营业网点服务检查小测-客户经理附答案

营业网点服务检查小测—客户经理[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________1.营业期间所有进入营业厅的我行员工（佩戴工牌或穿着行服）及网点保安不得出现以下哪些行为：（）*A.站立时手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠其他物体。(正确答案)B.站姿挺拔，坐姿端庄，行姿稳健，手势自然，动作规范。C.行走时大声喧哗或追逐嬉闹，背手行走、背手站立。(正确答案)D.坐下时腿脚不停晃动、跷二郎腿，手叉腰或交叉胸前，趴躺在桌椅上，手托下巴或头。(正确答案)2.营业期间所有进入营业厅的我行员工着装应：（）*A.穿行服，佩戴工牌(正确答案)B.袖扣、纽扣一律扣好，男员工领口扣好、衬衫束在腰中(正确答案)C.不准披衣、穿高领毛衣、秋衣，不得里长外短；(正确答案)D.不挽袖卷袖、卷裤，不戴手套或袖套(正确答案)3.在岗所有员工保持面部清洁，指甲不超过（）mm，禁止涂彩色指甲油、美甲。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.44.在岗所有员工不允许佩戴夸张时装手表（例如大表盘、鲜艳颜色表带、手链式表带等）；

不得佩戴其他任何饰物，如（）等。*A.耳环(正确答案)B.手链(正确答案)C.手（玉）镯(正确答案)D.佛珠(正确答案)E.绳子(正确答案)F.有色眼镜(正确答案)5.在岗员工须使用规范手势（引导手势：手指自然并拢，手掌张开向上微斜；接递手势：双手；（）等不规范手势，扣分），递送名片等资料时需双手递送。*A.单摆手(正确答案)B.一阳指(正确答案)C.背手指点(正确答案)6.与客户交谈时，使用礼貌用语，首问使用普通话（如果客户回复为粤语再使用粤语接待），且语言规范、语速平稳，有亲和力和良好的沟通能力。如“您好、请、对不起、不知道、不清楚、谢谢、再见”。[判断题]*对错(正确答案)7.理财经理在理财室或办公卡位可使用手机联系客户，服务客户期间原则上不得使用手机，如有特殊情况需取得客户同意后方可使用。[判断题]*对(正确答案)错8.当无法解答客户问题时，不得不回答（如“不知道/不清楚/资料上都写着，自己看”等禁语）或给出模糊的答案（如“好像/可能/大概”等字眼），解答客户咨询时要一次性把需要说明的事项交待清楚，避免客户问一句说一句，导致客户办理业务时出现“跑来跑去”的现象。[判断题]*对(正确答案)错9.理财桌面干净，整洁，物品摆放有序，可摆放水杯等私人用品。[判断题]*对错(正确答案)10.接待客户时应及时热情主动迎接客户，微笑示意并问候，询问需求（客户主动告知需求时，未询问不扣分），明示理财经理身份，如为新客户，需询问客户姓氏，但不一定要递送名片。[判断题]*对错(正确答案)11.营业厅客户视线范围内不得摆放与工作无关的物品；清洁用品、杂物、水杯须放置在客户视线以外的地方。(写有文字的便签条除外)[判断题]*对错(正确答案)12.厅堂人员接待客户时应双手递接名片、客户业务单据、银行卡、证件等物品，轻拿轻放、无抛丢以示尊重，（首次及末次须双手接递，中间服务过程可单手接递）。[判断题]*对错(正确答案)13.宣传资料美观有序,可编辑厅堂公告模板,需同时满足以下几点才可使用此模板？（）*A.厅堂公告使用(正确答案)B.落款为华润银行(正确答案)C.公告原文无红色公章(正确答案)14.使用厅堂公告模板时需注意：（）*A.左上角的logo与页面上方及左方的距离一致(正确答案)B.打印后底纹中的箭头必须保持完整(正确答案)C.使用此模板不需再加盖运营业务专用章(正确答案)D.正文内容不能覆盖logo，且正文须低于logo水平位置。(正确答案)E.不能黑白色打印(正确答案)15.《二维码张贴模板》有哪些注意事项？（）*A.二维码张贴模板可根据实际张贴数量自行选择样式，网点内需使用统一样式，外部监管机构有特别要求的除外。网点内张贴展示的所有二维码须整合到统一模板里。(正确答案)B.二维码须使用中英文对照的名称。(正确答案)C.二维码张贴模板打印后须以A4竖版水牌形式、或翻页桌牌展示。(正确答案)16.公告栏可摆放“WiFi登陆指引”“手机银行操作指引”等资料。[判断题]*对错(正确答案)17.请选择正确的公告（）[单选题]*

A.

B.

C.

D.(正确答案)18.图中哪些机具布线会被扣分？（）*

A.(正确答案)

B.(正确答案)

C.(正确答案)19.图中厅堂人员哪些行为会被扣分？（）*

A.(正确答案)/r/