《职业素养与能力提升》训练-学员版课件

职业素养与

能力提升训练主讲：张高睿职业素养与

能力提升训练主讲：张高睿目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行2职业和职业人职业职责专业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业和职业人职业职责专业职业：个人参与社会劳动，3职业化的定义简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。做什么就要像什么！职业化的定义简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化4—企业是一艘船，职业化决定企业的未来—做最易被企业重用的人，职业化决定个人的发展职业化是企业与个人双赢的关键—企业是一艘船，职业化决定企业的未来职业化是企业与个人双赢的5职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职业素质的竞争。——企业最终比的是人才的竞争，而人才竞争的根本是职业素质。职业化决定企业的未来职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职业素质的竞争。职业6职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，银行的效率才会提高职业素质=生产力=效率《职业素养与能力提升》训练——学员版课件7职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证—没有职业态度与专业技能就无法做到有效执行《职业素养与能力提升》训练——学员版课件8做企业最需要、最易被企业重用的人财职业化决定个人的发展高能力低意愿低能力高意愿人财人才人裁人材做企业最需要、最易被企业重用的人财职业化决定个人的发展高低意9职业意识核心是“客户价值”职业心态职业形象职业能力客户价值职业化的三个关键要素分别是职业心态、职业形象、职业能力。通过这三个关键要素，最终为客户创造价值。职业意识核心是“客户价值”职业心态职业形象职业能力客户价值职10目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行11职业素养提升的三个关键专业技能提升银行团队职业化水平的起点商业交换提升银行团队职业化水平的核心敬业精神打造卓越银行团队的关键职业素养提升的三个关键专业技能提升银行团队职业化水平的起点商12专业—银行人的生存之本这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业，就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段，专业是职业化的底线。专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你有什么样的人生，所以专业决定人生。

专业—银行人的生存之本这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业13专业的三个内涵知识外行看热闹，内行看门道技能公司业务是技能，公司管理是更高的技能态度精益求精是专业精神的核心专业的三个内涵知识外行看热闹，内行看门道技能公司业务是技能，14如何提升专业水平一个人锁定目标，专注重复，千百次把事情做对，就是专业两个人教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己一群人专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高如何提升专业水平一个人锁定目标，专注重复，千百次把事情做对15“雇佣关系的本质是商业交换”交换产生商业，商业产生职业信任才有托付，托付才有责任

商业—银行人的契约责任“雇佣关系的本质是商业交换”交换产生商业，商业产生职业商业—16如何树立契约精神观念上要像商人一样经营自己，先付出，后索取，你得到的是持续的利益行动上“拿人钱财，替人消灾”，这是契约精神最标准的体现心态上在公司最需要你的时刻，即便不是你的职责范围，你也要勇于承担，负起责任。如何树立契约精神观念上要像商人一样经营自己，先付出，后索取，17信守契约，就要提供结果什么是结果呢？1、订单与回款，就是销售人员要的结果；2、产品出厂合格率100%，就是质检员要的结果；3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果；4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；信守契约，就要提供结果什么是结果呢？185、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是

财务要的结果；6、无安全事故，就是安全员要的结果；7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经

理要的结果；8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结

果。。。。。企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了公司的大结果。5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是19什么是做结果，什么是做任务发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果挖坑是任务，挖井是结果投篮是任务，投中是结果什么是做结果，什么是做任务发传真是任务，收到清晰完整的传真是20有时间有价值有考核完成差事应付了事例行公事结果任务结果是三有，任务是三事有时间有价值有考核完成差事应付了事例行公事结果任务结果是三有21不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务，不做结果的情况。1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果；

2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果；

3、保安员把“巡逻了”当成了结果；

4、会计把“报表交上去了”当成了结果；

5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果；

6、员工把每天上班“8个小时了”当成了结果。《职业素养与能力提升》训练——学员版课件22如何做结果做结果的三大原则客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才

叫结果交换原则——结果是可以交换的检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注

定检查不了如何做结果做结果的三大原则23做结果的三种好方法承诺法分解法重点法做结果的三种好方法承诺法分解法重点法24专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界是什么呢？敬业！每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。敬业精神—银行人的第二生命

专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界25往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯，但如果没有对企业的认同和对职业的认同，又何来忠诚呢？敬业精神之一：忠诚敬业精神之一：忠诚26忠诚胜于能力上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个人的忠诚度。职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业经营者认为“忠诚胜于能力”。能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在职场发展的道路上直接出局。忠诚胜于能力上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个27敬业精神之二：激情把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热爱自己的职业，对工作充满激情崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找一个快乐理由敬业精神之二：激情把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热28积极主动的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关注范围关注范围敬业精神之三：积极主动积极主动的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关注范围关注范围29刺激回应选择的自由自觉想像力良知独立意志选择的力量刺激回应选择的自由自觉想像力良知独立意志选择的力量30消极被动（受害者）积极主动（责任者）我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我怒不可遏我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出有效的表达方式我被迫……我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果……我打算……消极语言vs

积极语言消极被动（受害者）积极主动（责任者）我已无能为力试试看有没31项目受害者责任者焦点事件/环境（过去）我的选择（现在）情绪痛苦、委屈、无奈积极、坦然行为逃避、抱怨面对、负责成果无力量、影响圈变小有力量、影响圈变大不做受害者只做责任者项目受害者责任者焦点事件/环境（过去）我的选择（现在）情绪痛32直接控制----改变习惯（影响圈范围内）间接控制----改进发挥影响力的方法加以解决无法控制----改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和

的态度，接纳这些问题，泰然处之。

人生问题解决之道直接控制----改变习惯（影响圈范围内）人生问题解决之道33敬业精神之四：学会感恩感恩是最伟大神奇的力量—感恩父母—

感恩客户、上级、自己—感恩经历

敬业精神之四：学会感恩感恩是最伟大神奇的力量34目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行35第一单元

银行团队——时间与自我管理能力提升第一单元

银行团队——时间与自我管理能力提升36不可增减不能缺少不可贮存不可替代时间的特性不可增减不能缺少不可贮存不可替代时间的特性37时间管理的核心我们要管理的其实不是时间,而是我们自已,是对自已价值观的管理、对自已状态的管理以及对自已行为习惯的管理。我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶我们利用时间否则时间利用我们时间管理的核心我们要管理的其实不是时间,而是我们自已,是对38认识自己的时间更好的完成任务，让我们：记录自己的时间诊断自己的时间管理自己的时间认识自己的时间更好的完成任务，让我们：39浪费时间的原因缺乏明确的目标和计划拖延、懒惰缺乏优先顺序，抓不到重点专注细节，事必躬亲做事有头无尾缺乏条理与整洁不会拒绝别人的请求简单的事情复杂化浪费时间的原因缺乏明确的目标和计划40第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）传统时间管理第一代时间管理：传统时间管理41时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处

理的紧急事件或活动。重要紧急不紧急不重要危机有限期的任务救火投诉计划建立关系人才培养真正的创新不速之客一些会议一些报告接电话看报纸闲聊赌博看肥皂剧时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对重要紧急不紧急不42ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的时间安排普通人的时间安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%关注第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的时间4380%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去高效能的工作及生活在第II象限要事第一的原则80%最佳效20%较为80%的时间20%的时间来自花去高效能44有效个人管理的五个步骤确定角色选择目标列出计划安排进度逐日调整有效个人管理的五个步骤确定角色选择目标列出计划安排进度逐日调45时间管理常用方法善用零碎的时间与别人协作第一次做好整洁和条理当日事，当事毕一次处理同类事件学会说“不”……时间管理常用方法善用零碎的时间46第二单元

银行团队——情绪与自我解压能力提升第二单元

银行团队——情绪与自我解压能力提升47认识情绪与压力压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪与压力定义:思考：情绪与压力是怎样的关系？认识情绪与压力压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是48情绪的基本形式解析喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所

产生的体验。悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成喜怒哀惧情绪的基本形式解析喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满49愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼、恼羞成怒、大怒、七窍生烟、怒发冲冠怒目而视、咬牙切齿、忿忿不平……悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感、泪流满面、难过、失望、哀痛、悲伤、遗憾……害怕、恐惧、紧张、不寒而栗、提心吊胆、胆战心惊、心悸、仓惶、担心、手足无措草木皆兵、慌张不安……人的四种基本情绪解析愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡50事件A信念B1信念B2结果C1结果C2情绪ABC理论判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰事件A信念B1结果C1情绪ABC理论判断导致信念；信念导致情51情绪处理的方法转移注意力转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。合理发泄情绪在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。主动控制情绪自我暗示；自我激励；心理换位；学会升华等。情绪处理的方法转移注意力转移话题；做别的事情；改变注意焦点；52工作压力生活压力社会压力造成压力的主要来源工作压力生活压力社会压力造成压力的主要来源53压力是如何导致压迫的身体症状———失眠、腰酸背痛、头痛、饮食习惯改变…情绪症状———害怕、焦虑、愤怒、悲伤、忧郁、孤独…

心智症状———自我挫败的想法、成就欲望降低、仅向最有权力或权威者作反应…

行为症状———注意力不集中、意志力薄弱、自主行为降低、拒绝、攻击、选择性退却…压力是如何导致压迫的身体症状———失眠、腰酸背痛、头痛、饮54面对压力的态度承受必要的压力，变压力为动力分析压力产生的原因，找出排除它的方法文明的释放压力对每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度是可以改变的面对压力的态度对每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度55处理工作上的压力管好你的时间有计划的进行工作建立良好的工作关系处理工作上的压力管好你的时间有计划的进行工作建立良好的工作关56有效解压的常用方法1、防止过于孤独2、放下完美主义3、奖励自己4、朋友聚会5、预演压力结果6、倾谈发泄7、运用幽默、微笑来调节情绪有效解压的常用方法1、防止过于孤独2、放下完美主义3、奖励自57我的下一步？1、通过今天学习我最大的收获是？2、我准备如何把它运用到我的工作中？3、我期望达到什么样的效果？4、我准备什么时候行动，大概多久会实现？5、如何知道我达成了这个结果？我的下一步？1、通过今天学习我最大的收获是？58德才兼备为成功之本！德才兼备为成功之本！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。11月-2211月-22Sunday,November6,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。00:05:5600:05:5600:0511/6/202212:05:56AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。11月-2200:05:5600:05Nov-2206-Nov-22日复一日的努力只为成就美好的明天。00:05:5600:05:5600:05Sunday,November6,2022安全放在第一位，防微杜渐。11月-2211月-2200:05:5600:05:56November6,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月6日12:05上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。06十一月202212:05:56上午00:05:5611月-22让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。十一月2212:05上午11月-2200:05November6,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022/11/60:05:5600:05:5606November2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。12:05:56上午12:05上午00:05:5611月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。11月-2211月-2200:0500:05:5600:05:56Nov-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022/11/60:05:56Sunday,November6,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。11月-222022/11/60:05:5611月-22谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。11月-2211月-2260职业素养与

能力提升训练主讲：张高睿职业素养与

能力提升训练主讲：张高睿目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行62职业和职业人职业职责专业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业和职业人职业职责专业职业：个人参与社会劳动，63职业化的定义简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。做什么就要像什么！职业化的定义简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化64—企业是一艘船，职业化决定企业的未来—做最易被企业重用的人，职业化决定个人的发展职业化是企业与个人双赢的关键—企业是一艘船，职业化决定企业的未来职业化是企业与个人双赢的65职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职业素质的竞争。——企业最终比的是人才的竞争，而人才竞争的根本是职业素质。职业化决定企业的未来职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职业素质的竞争。职业66职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，银行的效率才会提高职业素质=生产力=效率《职业素养与能力提升》训练——学员版课件67职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证—没有职业态度与专业技能就无法做到有效执行《职业素养与能力提升》训练——学员版课件68做企业最需要、最易被企业重用的人财职业化决定个人的发展高能力低意愿低能力高意愿人财人才人裁人材做企业最需要、最易被企业重用的人财职业化决定个人的发展高低意69职业意识核心是“客户价值”职业心态职业形象职业能力客户价值职业化的三个关键要素分别是职业心态、职业形象、职业能力。通过这三个关键要素，最终为客户创造价值。职业意识核心是“客户价值”职业心态职业形象职业能力客户价值职70目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行71职业素养提升的三个关键专业技能提升银行团队职业化水平的起点商业交换提升银行团队职业化水平的核心敬业精神打造卓越银行团队的关键职业素养提升的三个关键专业技能提升银行团队职业化水平的起点商72专业—银行人的生存之本这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业，就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段，专业是职业化的底线。专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你有什么样的人生，所以专业决定人生。

专业—银行人的生存之本这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业73专业的三个内涵知识外行看热闹，内行看门道技能公司业务是技能，公司管理是更高的技能态度精益求精是专业精神的核心专业的三个内涵知识外行看热闹，内行看门道技能公司业务是技能，74如何提升专业水平一个人锁定目标，专注重复，千百次把事情做对，就是专业两个人教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己一群人专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高如何提升专业水平一个人锁定目标，专注重复，千百次把事情做对75“雇佣关系的本质是商业交换”交换产生商业，商业产生职业信任才有托付，托付才有责任

商业—银行人的契约责任“雇佣关系的本质是商业交换”交换产生商业，商业产生职业商业—76如何树立契约精神观念上要像商人一样经营自己，先付出，后索取，你得到的是持续的利益行动上“拿人钱财，替人消灾”，这是契约精神最标准的体现心态上在公司最需要你的时刻，即便不是你的职责范围，你也要勇于承担，负起责任。如何树立契约精神观念上要像商人一样经营自己，先付出，后索取，77信守契约，就要提供结果什么是结果呢？1、订单与回款，就是销售人员要的结果；2、产品出厂合格率100%，就是质检员要的结果；3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果；4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；信守契约，就要提供结果什么是结果呢？785、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是

财务要的结果；6、无安全事故，就是安全员要的结果；7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经

理要的结果；8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结

果。。。。。企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了公司的大结果。5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是79什么是做结果，什么是做任务发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果挖坑是任务，挖井是结果投篮是任务，投中是结果什么是做结果，什么是做任务发传真是任务，收到清晰完整的传真是80有时间有价值有考核完成差事应付了事例行公事结果任务结果是三有，任务是三事有时间有价值有考核完成差事应付了事例行公事结果任务结果是三有81不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务，不做结果的情况。1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果；

2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果；

3、保安员把“巡逻了”当成了结果；

4、会计把“报表交上去了”当成了结果；

5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果；

6、员工把每天上班“8个小时了”当成了结果。《职业素养与能力提升》训练——学员版课件82如何做结果做结果的三大原则客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才

叫结果交换原则——结果是可以交换的检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注

定检查不了如何做结果做结果的三大原则83做结果的三种好方法承诺法分解法重点法做结果的三种好方法承诺法分解法重点法84专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界是什么呢？敬业！每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。敬业精神—银行人的第二生命

专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界85往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯，但如果没有对企业的认同和对职业的认同，又何来忠诚呢？敬业精神之一：忠诚敬业精神之一：忠诚86忠诚胜于能力上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个人的忠诚度。职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业经营者认为“忠诚胜于能力”。能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在职场发展的道路上直接出局。忠诚胜于能力上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个87敬业精神之二：激情把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热爱自己的职业，对工作充满激情崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找一个快乐理由敬业精神之二：激情把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热88积极主动的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关注范围关注范围敬业精神之三：积极主动积极主动的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关注范围关注范围89刺激回应选择的自由自觉想像力良知独立意志选择的力量刺激回应选择的自由自觉想像力良知独立意志选择的力量90消极被动（受害者）积极主动（责任者）我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我怒不可遏我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出有效的表达方式我被迫……我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果……我打算……消极语言vs

积极语言消极被动（受害者）积极主动（责任者）我已无能为力试试看有没91项目受害者责任者焦点事件/环境（过去）我的选择（现在）情绪痛苦、委屈、无奈积极、坦然行为逃避、抱怨面对、负责成果无力量、影响圈变小有力量、影响圈变大不做受害者只做责任者项目受害者责任者焦点事件/环境（过去）我的选择（现在）情绪痛92直接控制----改变习惯（影响圈范围内）间接控制----改进发挥影响力的方法加以解决无法控制----改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和

的态度，接纳这些问题，泰然处之。

人生问题解决之道直接控制----改变习惯（影响圈范围内）人生问题解决之道93敬业精神之四：学会感恩感恩是最伟大神奇的力量—感恩父母—

感恩客户、上级、自己—感恩经历

敬业精神之四：学会感恩感恩是最伟大神奇的力量94目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行团队的职业素养提升第三部分：银行团队的自我管理能力提升目录第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键第二部分：银行95第一单元

银行团队——时间与自我管理能力提升第一单元

银行团队——时间与自我管理能力提升96不可增减不能缺少不可贮存不可替代时间的特性不可增减不能缺少不可贮存不可替代时间的特性97时间管理的核心我们要管理的其实不是时间,而是我们自已,是对自已价值观的管理、对自已状态的管理以及对自已行为习惯的管理。我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶我们利用时间否则时间利用我们时间管理的核心我们要管理的其实不是时间,而是我们自已,是对98认识自己的时间更好的完成任务，让我们：记录自己的时间诊断自己的时间管理自己的时间认识自己的时间更好的完成任务，让我们：99浪费时间的原因缺乏明确的目标和计划拖延、懒惰缺乏优先顺序，抓不到重点专注细节，事必躬亲做事有头无尾缺乏条理与整洁不会拒绝别人的请求简单的事情复杂化浪费时间的原因缺乏明确的目标和计划100第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）传统时间管理第一代时间管理：传统时间管理101时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处

理的紧急事件或活动。重要紧急不紧急不重要危机有限期的任务救火投诉计划建立关系人才培养真正的创新不速之客一些会议一些报告接电话看报纸闲聊赌博看肥皂剧时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对重要紧急不紧急不102ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的时间安排普通人的时间安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%关注第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的时间10380%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去高效能的工作及生活在第II象限要事第一的原则80%最佳效20%较为80%的时间20%的时间来自花去高效能104有效个人管理的五个步骤确定角色选择目标列出计划安排进度逐日调整有效个人管理的五个步骤确定角色选择目标列出计划安排进度逐日调105时间管理常用方法善用零碎的时间与别人协作第一次做好整洁和条理当日事，当事毕一次处理同类事件学会说“不”……时间管理常用方法善用零碎的时间106第二单元

银行团队——情绪与自我解压能力提升第二单元

银行团队——情绪与自我解压能力提升107认识情绪与压力压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪与压力定义:思考：情绪与压力是怎样的关系？认识情绪与压力压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是108情绪的基本形式解析喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所

产生的体验。悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成喜怒哀惧情绪的基本形式解析喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满109愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼、恼羞成怒、大怒、七窍生烟、怒发冲冠怒目而视、咬牙切齿、忿忿不平……悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感、泪流满面、难过、失望、哀痛、悲伤、遗憾……害怕、恐惧、紧张、不寒而栗、提心吊胆、胆战心惊、心悸、仓惶、担心、手足无措草木皆兵、慌张不安……人的四种基本情绪解析愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心狂喜、心旷神怡110事件A信念B1信念B2结果C1结果C2情绪ABC理论判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰事件A信念B1结果C1情绪ABC理论判断导致信念；信念导致情111情绪处理的方法转移注意力转移话题；做别的事情；改变注意焦点；做感兴趣的事情；改变环境等。合理发泄情绪在适当的场合哭一场；向他人倾诉；进行剧烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。主动控制情绪自我暗示；自我激励；心理换位；学会升华等。情绪处理的方法转移注意力转移话题；做别的事情；改变注意焦点；112工作压力生活压力社会压力造成压力的主要来源工作压