保安部管理人员月考评细则

PAGE5PAGE5第 页共4页保安部管理人员月考标准

（总分100）1、责任心(57）乐观主动处理工作中出现的问题.（1分)愿意接纳额外的工作任务和必要的加班（1分）肯为工作结果承当责任，不计个人得失,尽可能多地承担任务和责任。(2分)为维护公司形象及利益敢言敢做（1分）(5）严于律已。(22、劳动纪律(1420）(1）遵守各种法令、规章、制度，严格按规章制度办（1）（2）模范遵守《员工手册》及各项规章制度，做公司全体员工的表率（2（3)严格执行考勤管理规定，能按时上下班,不迟到、早退，不旷工,工作中未经批准，不准撤离岗位，不（2）（4)工作中不酗酒;不辱骂他人、偷盗或打架斗殴等触犯治安行为（1）用合适的方式给领导提建议和意见。(2）执勤前禁止喝酒和吃有异味食物,执勤时在岗位范围要集中精力,认真坚持原则，认真执勤.（1分）严格遵守值班交接制度，未交班不得离岗，交班记录清晰准确,器械装备良好齐全，并爱惜好通讯器材和岗位上的各种设施.(2）(8)（2）（9)上班时不准吸烟、看书、看报、玩手机、听收音机，不做与当值无关的事.（2上岗前不准喝酒。当值时不准睡觉、打瞌睡等（2分)对市场内发生的事故苗头、火警时拖拖拉拉不及时实行行动.对员工违规(在宿舍内乱扔垃圾等）坐（1分）(12）拾获物品（钱、物等）不交者、对员工拿出的物品不进行检查的、上班不认真负责而导致器材丢失的或破坏的.（1）（13）(1）（14)不准聚众赌博.（1）3、协调合作（913）(1）（2分）(2)(1(3)有无一切为经营的意识（1分）(4）处理突发事件中的无私奉献精神。(1能够与同事和睦相处,在工作中能主动与上级、同级、下属相互协作，相互协作，共同努力把工作任（2）对领导交办或本职工作能乐观主动并制造性完成，工作热情高、干劲大，能主动要求工作等（1分）结束前认识各岗位工作情况，认真填写值班记录，移交物品。当班必要时代替保安员顶岗，妥善布置当值302015(2）位管辖区内的水电节省工作。(1）(9）听从上级工作布置,并及时完成，不自行其是，不拖拉推诿，尊重上级意见，并用合适方式给上级提建议和意见.(2）4、礼节礼仪（57）（1)个人着装符合岗位要求，执勤时着装统一、戴帽子、扎皮带、整齐洁净（1手表外不准戴任何饰物.当班前不食用刺激性食物等（2要微笑服务，坦诚待客，礼貌问候、微笑服务；电话礼仪礼貌;语言语气；个人形象作风好。遇到客人必需彬彬有礼，有问候语。做到有问必答，主动让客人先行。遇到酒店领导要有问候语。接听电话有礼貌，语气柔和亲切。与人讲话、接听电话不能讲粗话、傲慢、有气无力、不负责任、急躁、独断专横、优柔寡断、拖泥带水、不耐烦或出口伤人等，不要对顾客或同事无礼。不与客人开玩笑、打闹或取外号。与客人对话态度和气，语言要亲切（1(4）在工作时不在来宾面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调.（1分)(5)大堂、车场指挥车须实行敬礼服务(动作要标准、飞快、有力（2分）5、工作执行（916（1)执行不折不扣,执行速度是否飞快，执行后结果与目标要求对比.（1）（2）坚决听从管理,乐观贯彻上级管理意图，对待领导交办任务或者部门日常规划内工作，能够配置合理的人、财、物结构,限定适当的时间，并实行各种有效的方式措施,鼓舞士气，使下属努力工作，保质保量（2）（3)班努力完成正常执勤以及临时交办的其他任务.(2）（4）乐观维护公司利益，严格遵守并执行酒店的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严峻的事件要提交报告，严肃处理。(2）（5)熟悉把握现任职务所需的基础理论学问和专业学问技能，能够实行各种有效措施预防事故（投诉）发生，或者在出现问题或发生事故（投诉)时，能尽快及时解决，排除故障,将事故危害降到最小程度。独立（2）(6）保护公司内发生的刑事、治安案件或者灾害事故，维护现场秩序。把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关（2分)(7）作。(2（8）业务必需熟悉。(2）(9)还手、骂不还口。(1）6、缺点改进（5条共5分）(1）开展自我批判和改进改正自己不足（1分)(2）接受批判或意见建议谦虚态度（1有无改进行动及方案（1分）改进方案是否有备份方案。(1）改进结果的有效性及时长（1）7、培训质量（510）(1）自身培训意识，是否按培训资料布置培训，培训方案的规划完整性，现场培训气氛；员工接受程度,（2（2）关怀下属，做好本班人员思想工作，把握思想动态，表彰先进，扶持正气，纠正问题（2（3)查验本班员工的巡查情况，做好详细的工作记录,需要交办或应引起着重的问题,应做书面和口头两方面的移交,重大问题及时上报。（2分）(4）发挥工作主动性，乐观参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。（2）（5）与上级协作聘请，调整人员，抓好队伍的思想建设，开启乐观的政治思想工作，不断增强保安队伍的（2）8、督导能力（10条共15分）(1）要认真遵守国家消防法令和酒店安全守则（1分）（2)工作运作流程全程把握程度；以身作则，为人表率，秉公办事，严格大胆开展对本班的工作管理和日常行政管理.（2（3）清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况,每月提出本班人员实绩的考评意见。（2）（4)熟悉和把握市场各部门的根本情况，认识当天会议等重要活动情况。（1各岗位有无常常有效的巡查,明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况，是否有定期、定时检查，是否熟悉把握应急预案。(1）部门事务有无预见性,以大堂巡逻为重点，兼顾各部门的治安动向，做到勤观察、勤分析、擅于发觉上级报告，等待处理。（2）炼和提升下属的工作能力和业务水平，协助下属成长。并要在技术和管理方面重点培育后备人员，在本人不在或离职、晋升时有人接替,而不至于影响正常工作.（2分）(8）督促下属常常检查客人车辆的门窗是否锁好或关上,车身是否有新颖伤痕（2）保护好现场，查明原因。要制止一切违反制度的行为，并及时上报。(1出入通道是否巡查到位；员工出入酒店检查及安全提示.(1分)9、沟通能力(33）（1)语言方式和气和谐，具有亲和力。(1）(2）工作流程或报告流程熟悉程度（1（3）联系沟通方式是否得体或对人尊重程度（1分）10、公平公正（44）处理问题不偏倚，不自私（1分)发觉问题不包庇，照实、准确的方式和途径反应情况（1分）（3)（1）(4)处理对客问题严谨、委婉，酒店立场坚决（1分）