工商银行个人客户经理岗位认证考试试题

工商银行个人客户经理岗位认证考试试题一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分）

1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（）

A、消费品价格指数（CPI）水平上涨

B、一般价格总水平的阶段性上涨

C、一般价格总水平的持续与显著上涨

D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀

2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。

A、金额赎回

B、数量赎回

C、时间赎回

D、自愿赎回

3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。

A、8％

B、13％

C、10％

D、12％

4、商业银行经营的方针不包括（）。

A、盈利性

B、社会性

C、流动性

D、安全性

5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（）

A、1000万元

B、500万元

C、200万元

D、100万元

6、在下列说法中，不正确的是（）。

A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则

B、严格遵守“客户维护及业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载

D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。

A、8元

B、16元

C、4元

D、20元

8、下列关于担保说法，错误的是：（）

A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金与留置五种担保方式；

B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人；

C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效；

D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。

9、个人汽车消费贷款一律采用（）

A、按月分次还本付息法

B、利随本清还款法

C、等额本息还款法

D、等额本金还款法

10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）

A、兄弟

B、配偶

C、子女

D、父母

11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（）

A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡；

B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动；

C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事及其年龄、智力相适应的民事活动；

D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。

12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。

A、5％

B、10％

C、4％

D、8％

13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。

A、固定汇率制度

B、清洁浮动汇率制度

C、单一的管理浮动汇率制度

D、111.18

15、牡丹信用卡国内（含港澳地区，有银联标志）通用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费、代收代付等功能，其透支限额分为金卡及普卡两种，分别为（）

A、金卡1万元，普卡5千元

B、金卡3万元，普卡1万元

C、金卡2万元，普卡1万元

D、金卡2万元，普卡5千元

16、牡丹灵通卡持卡人须按规定缴纳年手续费及工本费，分别为（）

A、10元、5元

B、5元、10元

C、10元、10元

D、5元、5元

17、代理境外消费退税是指一些国家为鼓励前往该国作短暂逗留的非本国公民购物消费，采取一定的方式将消费者已支付的消费款项返还给消费者。退税单据有一定的时间限制，一般为退税单据开立起的（）内。

A、1个月

B、3个月

C、半年

D、一年

18、正常情况下客户在“银证通”注册以后多少时间可以办理证券交易。（）

A、T+0

B、T+1

C、T+2

D、T+3

19、大堂经理、现金柜员及非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

A、《待跟进客户信息记录表》

B、《已推介优质客户信息表》

C、《优质客户信息记录表》

D、《优质客户推介表》

20、在一人多岗的情况下，必须保障所有岗位职能的履行，并且客户经理主管、专职大堂经理、专职理财经理、营销经理、客户经理助理及非现金柜员的人数合计占网点总人数的比例至少应在（）以上。

A、30％

B、35％

C、40％

D、50％

21、如一客户4月5日使用牡丹贷记卡在商场透支消费，则其可享受的免息期最长为多少天？（）

A、25天

B、50天

C、35天

D、20天

22、贷款五级分类法是（）。

A、正常、关注、次级、呆账、损失

B、正常、关注、次级、可疑、损失

C、正常、次级、可疑、呆账、损失

D、正常、关注、可疑、呆账、损失

23、若某网点普通客户投诉电话银行转账业务失败，网点大堂经理在接到投诉后，最晚不得超过多少天结案？（）

A、2天

B、3天

C、5天

D、7天

24、根据我国现行的法律规定，有权扣划个人储蓄存款的单位有且只有：（）

A、法院、税务机关、海关

B、法院、海关、公安机关

C、法院、税务机关、检察院

D、法院、税务机关、海关、公安机关与检察院

25、凭证式国债是由中央政府为筹集财政资金而面向社会公众发行的一种政府债券，2002年起购买的国债如提前支取，需交纳多少比例的手续费？（）

A、1‰

B、2‰

C、3‰

D、不需交纳

二.多选题(共75题，每题1分，共75分。少选、多选、错选均不得分)

1、关于影响一个国家汇率的因素，而其他因素变化不变，以下说法正确的是：（）

A、当一个国家发生贸易顺差时，该国的汇率会相对贬值；

B、当一个国家利率提高，该国的远期汇率会升值；

C、当一个国家发生通货膨胀时，该国的汇率会升值；

D、当一个国家的经济增长低于同地区平均水平时，该国的汇率会贬值。

2、牡丹国际信用卡是由中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款，境内外通用的贷记卡。目前，牡丹国际信用卡具有人民币与哪种指定外币相结合的双币种帐户功能。（）

A、美元

B、欧元

C、港币

D、澳门元

3、关于记账式国债，以下说法不正确的是：（）

A、只在规定的发行期内方可买到；

B、采用国债凭证形式，由投资人自行保管；

C、每年付息一次；

D、收益率固定。

4、记账式国债是由财政部发行的、在债券托管账户中记账反映债权的债券，记账式国债以（）

A、全价交易

B、净价交易

C、买卖全价减去应计利息价

D、前一天收盘价

5、申请基金定投业务遵循以下原则（）

A、未知价

B、已知价

C、金额申购

D、全额申购

6、针对优质客户的优先、优惠服务要做到（）

A、设置专属服务区与服务窗口

B、培养客户预约习惯

C、专属理财经理服务

D、个性化特色服务

7、中央银行调节货币供给量的三大法宝是（）

A、公开市场业务

B、税收

C、贴现率

D、法定存款准备率

8、工商银行“幸福之家”个人住房贷款应该包括：（）

A、个人住房购置（按揭）贷款、个人住房装修贷款

B、个人二手房贷款

C、个人住房转按揭贷款

D、个人住房加按揭贷款

9、及封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）

A、流动性更好

B、管理运作更规范

C、透明度更高

D、投资风险更小，交易更方便。

10、银行代理销售的保险产品缴费方式有以下几种形式？（）

A、趸交

B、年交

C、季交

D、月交

11、对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）

A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；

B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；

C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；

D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。

12、关系维护过程中应注意的原则是（）。

A、把握每一次机会

B、实效、高效、个性化

C、计划与规范

D、及时记录

13、关于影响债券投资价值的内部因素，以下说法正确的有：（）

A、其他条件不变的情况下，债券的期限越长，投资者要求的收益率补偿越高；

B、其他条件不变的情况下，当市场利率提高，债券的市场价格也跟着提高；

C、其他条件不变的情况下，当债券越容易变现，收益率也越高；

D、国家发行的债券应该比商业银行发行的债券收益率要高。

14、自动存款机又称CDM，是供客户自助存入现金的自助服务设备,它能提供哪些服务（）

A、查询

B、存款

C、转账

D、修改密码

15、关于外汇买卖的技巧，以下说法不正确的有：（）

A、当外汇投资发生损失时，一直持有外汇头寸直至保本才卖出，这样不会亏损；

B、当外汇汇率不断下跌时，寻找最低的价位进行投资；

C、当外汇上升趋势明显时，若想加码增加投资，应该遵循“每次加码的数量比上次少”的原则；

D、当外汇汇率及预期相反，发生亏损时，不应该再加码增加投资，拉低成本。

16、目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（）

A、组合储蓄

B、协定金额转帐

C、T＋1理财协议

D、通知存款

17、国际收支平衡表的经常项目主要包括（）

A、贸易收支

B、劳务收支

C、无偿转移收支

D、资本收支

18、金融监管的原则是由金融监管的目标决定的。目前，得到各国公认的原则主要有（）

A、安全、有效性原则

B、流动性原则

C、统一性原则

D、公正、公开、公平原则

19、预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（）

A、按日

B、按月

C、按年

D、不固定

20、汇率的标价方法通常有几种（）

A、直接标价法

B、间接标价法

C、特殊标价法

D、折算标价法

21、以下我国股票的分类方法正确的有（）

A、按照发行范围可以分为A股、B股两种

B、按照票面形式可分为有面额、无面额、记名及无记名四中

C、按照股东的权利可分为普通股、优先股及两种的混合形式

D、按照股票持有人可分为国家股、法人股、个人股三种

22、国债的功能包括哪些（）

A、调节经济运行

B、弥补财政赤字

C、调节收入分配

D、筹集建设资金

23、目前证券投资分析所采用的分析方法有哪几种？（）

A、基本分析

B、定量分析

C、技术分析

D、证券组合分析

24、以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（）

A、理财规划跟进

B、情感维护

C、关联销售

D、开展交流活动及客户调查

25、关于移动平均线，以下说法正确的有：（）

A、移动平均线的优点之一是迅速反映市场的变化；

B、使用5天的移动平均线将比10天的移动平均线更能反映出近期价格的动向；

C、较短期的平均线向上穿过较长期的平均线时，产生买入信号；

D、移动平均线显示的是某一时点的价格变动

26、国际储备共包括几种形式（）

A、黄金储备

B、外汇储备

C、在货币基金组织的储备头寸

D、特别提款权

27、在及客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（）

A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D、在闲谈的过程中，当听到客户信息与需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

28、拥有工商银行以下哪些卡种可在线自助注册我行金融@家，实时登录ICBC个人网上银行。（）

A、牡丹灵通卡

B、理财金帐户

C、信用卡

D、贷记卡

29、理财经理需要根据客户的具体情形进行产品定制，产品定制流程规范主要包括：（）

A、判别客户的类型与需求偏好，为产品选择进一步提供依据。

B、根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。

C、着重营销保险与基金。

D、理财经理向客户进行产品解说。

30、以下哪些情况，容易造成客户投诉？（）

A、银行内部缺乏理解并关心客户的人员；

B、因银行内的人为疏忽而造成金钱上的损失；

C、银行没有达到曾经承诺过的服务水平；

D、银行没有人为错误负责。

31、按照《合同法》的规定，一个有效的合同应当具备以下条件：（）

A、合同主体合格

B、意思表示真实

C、经过有权部门的登记或批准

D、合同内容合法

32、理财经理进行客户需求挖掘，应该（）

A、理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。

B、通过及客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。

C、将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。

D、帮助客户进行产品差距分析，比较使用及不使用某些产品或服务的差别。

33、营销客户经理的基本职责是：（）。

A、遵守客户经理日常工作规范。

B、负责初次营销，开发优质客户，开展市场调研。

C、优质客户及客户资料的移交。

D、遵守保密制度，严禁泄露客户资料与个人隐私。

34、“个人外汇理财计划”主要包涵以下多种类型（）

A、固定利率型

B、利率递增型

C、及美元LIBOR正向挂钩型

D、区间累计型、目标利率型

35、下列关于债券基金及股票基金的描述正确的有哪些（）

A、投资股票基金风险很小，而收益却很大

B、投资债券基金风险很小，但收益却很大

C、及投资者直接投资及股票市场相比，股票基金具有分散风险、费用较低等特点

D、债券基金具有低风险、低收益的特点

36、下列关于夫妻共同财产制度的说明，正确的有：（）

A、处理日常家事时，夫妻双方互为代理人

B、夫妻一方处理日常家事时，除非双方事先同意，否则另一方对这种处理行为的法律后果不负责任

C、重要财产事务的处理，夫妻双方应该协商一致，如果是单方擅自做出的决定，另一方可以否认

D、婚姻关系存续期间，夫妻双方可以约定所得的财产归各自所有、共同所有或部分各自所有

37、银保通业务主要包括以下功能（）

A、投保

B、重发、查询

C、保单打印

D、退保

38、旅行支票是指由世界知名、资信良好的银行或旅行支票公司等机构发行，由持票人购买并携带，备作支付旅行费用或其他消费的一种固定面额的有价证券。外币旅行支票业务包括（）

A、代售旅行支票

B、兑付旅行支票两部分

C、托收旅行支票

D、挂失旅行支票

39、开放式基金有以下分红方式。（）

A、现金分红

B、转定投分红

C、红利转投资分红

D、非现金分红

40、目前我行在代理保险方面主要具有以下哪些功能（）

A、代理销售

B、代收保费

C、代支保金

D、银保通

41、基金定投计划是国际上通行的基金定期定额投资计划，以及基金定期定额投资计划及其他银行储蓄产品相结合的组合型理财计划。我行的定投计划包括：（）

A、标准基金定投计划

B、安心基金定投计划

C、增值基金定投计划

D、保本基金定投计划

42、证券市场分为发行市场与流通市场，其中发行市场由哪些要素构成（）

A、证券承销商

B、投资者

C、证券发行者

D、证券监督管理委员会

43、下列说法中，正确的有:（）

A、个人客户经理不准单人上门送款、收款与需客户签章确认的业务单证

B、个人客户经理不准参及无序竞争

C、夫或妻非因日常生活需要对夫妻共同财产做重要处理决定，夫妻双方应当平等协商，取得一致意见

D、《个人存款账户实名制规定》第5条规定能作为实名证件的有：中国公民的居民身份证、临时居民身份证；中国公民的户口簿；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民的护照

44、制定保险计划需要遵循哪些最基本的原则？（）

A、转移风险的原则

B、收益最大化原则

C、量力而行原则

D、客户的感受放在首位

45、保持大堂经理职能的持续性，即要求大堂经理（）。

A、工作时间及营业时间同步

B、不能擅自脱岗

C、兼顾非现金柜员的工作

D、在岗时间严禁做及工作无关的事情

46、个人理财中心是：（）

A、我行全面接触客户、维系优质客户关系的窗口。

B、是营销复杂金融产品，提供高附加值金融服务的重要渠道。

C、是客户办理各项银行业务的首选渠道。

D、是我行个人金融业务的利润中心。

47、客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（）

A、客户基本信息特征

B、购买行为偏好特征

C、账户交易动态特征

D、产品/服务需求特征

48、无论本次接触营销是否成功，理财经理都应该及客户友好、有序地结束会谈。（）

A、如果达成产品销售，理财经理必须对产品或服务进行售后提醒。

B、无论是否成交，理财经理都应及客户建立或确认后续联络的方式与时间。

C、友好热情地及客户道别。

D、客户离开后，理财经理应将客户的资料集中，等有时间时进行整理。

49、银行对个人住房贷款不予受理的情形有（）

A、年龄在18岁（不含）以下的申请人

B、年龄在65岁（不含）以上的申请人

C、没有信用记录的申请人

D、不能提供合法有效身份证明的申请人

50、下列说法正确的是：（）

A、营销客户经理必须归属某一理财中心并仅对此理财中心服务。

B、客户经理要严格遵守保密制度，严禁泄露客户资料与个人隐私。

C、理财客户经理是个人客户经理职务序列中的内勤人员。

D、人员不足的理财中心，保安可以兼任大堂经理。

51、商业银行的头寸的内容包括（）

A、库存现金

B、在央行的存款

C、同业存款

D、固定资产

52、商业银行的负债业务主要包括（）

A、票据贴现

B、股东产权

C、各种存款业务

D、借入款业务

53、在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容？（）

A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品；

B、研究客户的个人与家庭状况，以导出理财需求与销售策略；

C、了解客户的生活作息习惯；

D、了解客户以前与我行联络以及服务状况

54、城市最低生活保障的对象是（）

A、残障人员

B、领取失业救济金期间或失业救济期满仍未重新就业，家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民

C、在职人员与下岗人员在领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于当地最低生活保障标准的居民

D、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或扶养人的居民

55、在协定金额转帐协议中包括（）

A、预约转帐协议

B、周期转帐协议

C、转入协议

D、转出协议

56、关于定向营销，主要的形式有哪些？（）

A、高端客户介绍；

B、对优质客户进行识别与引导；

C、外勤访问；

D、金融研讨会/沙龙。

57、哪些人可以成为保险中的受益人（）

A、有民事行为能力的自然人

B、无民事行为能力的自然人

C、限制民事行为能力的自然人

D、法人

58、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）。

A、引导给理财经理

B、引导到优先服务柜台

C、引导到电子交易渠道

D、引导给网点负责人

59、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（）

A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容；

B、开门见山地进行自我介绍；

C、强化支行或理财中心的概念；

D、第一次及客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点。

60、中国银行业监督管理委员会（简称银监会）自2003年4月28日起正式从中国人民银行分离出来，并履行以下职责（）

A、制定有关银行业金融机构监管的规章制度与办法

B、持有、管理与经营国家外汇储备与黄金储备

C、审批银行业金融机构及分支机构的设立、变更、终止及其业务范围

D、监督管理银行间同业拆借市场与银行间债券市场、外汇市场、黄金市场

61、在接触营销过程中，以下说法正确的是：（）

A、对于老客户，依然要称呼其先生/女士，以示银行的专业性；

B、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手；

C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手及客户握手；

D、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。

62、及现货交易相比，期货交易具备以下几个特征（）

A、期货合约是标准化的合约

B、实物交割在期货交易中占有的比重通常都会达到50％

C、期货交易实行保证金制度

D、期货交易所为交易双方提供结算交割服务与履约担保，实行严格的结算交割制度，因此违约的风险很小

63、如果一只基金的收费模式设置为“前后端”，那么，这只基金：（）

A、支持前端收费模式

B、支持后端收费模式

C、只支持前端收费模式

D、既不支持前端收费模式又不支持后端收费模式

64、在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（）

A、花时间真正理解客户需求；

B、帮助客户学习新的技能与关键特性；

C、尽一切可能向客户销售其他产品；D、产品销售后仍然关心客户的满意度

65、以下属于优质客户的识别及发现的参考特征的是：（）

A、客户对理财业务、高端业务提出咨询；

B、办理大额业务；

C、开立外汇交易账户；

D、住址为高档住宅区或高级办公区。

66、现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作（）。

A、派送网点负责人名片

B、派送理财经理名片及宣传资料

C、派送自己的名片及宣传资料

D、约定后续联络方式

67、下面说法正确的是（）

A、客户经理不得兼任现金柜员、业务主办、业务主管与客户经理助理，只能兼任非现金柜员。

B、现金柜员、非现金柜员之间可以兼岗，非现金柜员、客户经理助理之间可以兼岗。

C、现金柜员、客户经理助理之间不可以兼岗。

D、营销客户经理可设置在支行个人金融业务部门，负责一个或几个理财中心的市场开拓工作。

68、关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：（）

A、当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意；

B、当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求；

C、对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导；

D、碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售。

69、“汇市通”个人外汇买卖是中国工商银行为满足广大客户换汇、抄汇需求以实现外币保值、增值而推出的一项电子金融服务产品，其主要交易方式为（）

A、电话交易

B、柜面交易

C、自助机交易

D、网上交易

70、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理以下服务的一种新型金融服务方式。（）

A、查询

B、转账

C、汇款

D、消费支付

71、担保无效的原因包括：（）

A、担保主体不合格

B、担保的内容违法

C、担保人的财产大幅减损

D、担保人的意思表示有瑕疵

72、下列关于商业银行个人客户经理的说法，正确的有：（）

A、个人客户经理的法律地位是商业银行的代理人

B、个人客户经理的法律地位是商业银行的代表人

C、个人客户经理以自己的名义及客户开展业务活动

D、个人客户经理业务活动的法律后果由商业银行承担

73、进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（）

A、电话接通后先询问对方身份；

B、如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式；

C、打电话前，交谈话顺序、重点等记录下来再拨通；

D、如果客户本人不在，留下联系方式

74、客户关系维护目标一般根据总体业绩目标分拆为（）。

A、关系取向目标

B、任务取向目标

C、产品/服务取向目标