IT认证人资二级理论题答案

2007年5月答案及解析:26、【答案】CJ6【解析】劳动カ供给量变动对エ资率变动的反应程序被定义为劳动カ供给的工资弹性,简称劳动カ供给弹性。27、【答案】BJ16【解析】实际エ资是经价格指数修正过的货币エ资,用以说明工资的实际购买能力。公式为:实际エ资=货币エ资/价格指数28、【答案】CJ30【解析】保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。29、【答案】BJ68【解析】决策树分析程序:第一步,绘制树形图;第二步，计算期望值;第三步，剪枝决策。30、【答案】DJ100【解析】工作满意度的定义:指员エ对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。31、【答案】BJ183【解析】从管理形式来看,传统的劳动人事管理属于静态管理,现代人力资源管理属于动态管理。32、【答案】BP2【解析】近代组织理论是以行为科学为理论依据，甚至作为行为科学的一部分而存在，它着重强调人的因素。33、【答案】CP3【解析】受个人精力、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。34、【答案】AP9【解析】以成果为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式。35、【答案】AP12【解析】企业组织结构变革的征兆:企业经营业绩下降，组织结构本身病症的显露，员エ士气低落等。这里要注意多选题时反对组织结构变革的表现（P13）：生产经营情况恶化，工作效率下降,要求调职与离职的人数增加,发生争吵与敌对行为，提对各种似是而非的反对变革的理由等。36、【答案】DP22【解析】狭义的人カ资源规划，按照年度编制的计划主要有：人员配备计划，人员补充计划，人员晋升计划。这里注意晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标组成（P22）。37、【答案】AP27【解析】人力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿，人力资源供需预测则是为这ー活动服务的。38、【答案】AP41【解析】人力资源需求预测的定量方法：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、计算机模拟法、定员定额法。这里注意定员定额法包括工作定额分析法、岗位定员法和劳动效率定员法和比例定员法。岗位定员法和劳动效率定员法的概念区别。39、【答案】BP45【解析】工作定额分析法公式：N（人力资源需求量）=W（任务量）/g（定额标准）*（1+R（变动系数））。40、【答案】BP69【解析】人力资源供大于求,结果是导致组织内部人浮于事、内耗严重，生产或工作效率低下。这里注意人力资源供大于求和供小于求的解决办法，可结合工作中实际情况所采用的方式方法记忆。41、【答案】AP72【解析】详见个体差异原理的论述。42、【答案】DP74【解析】选拔性测评是指以选拔优秀员エ为目的的测评。43、【答案】CP79【解析】标准就是指测评标准体系的内在规定性,常常表现为各种素质规范化行特征或表征的描述与规定。44、【答案】AP90【解析】以点带面,从被测评者某方的品质特征而作出片面判断，为晕轮效应。45、【答案】AP91【解析】见测评结果处理常用分析方法的离散趋势分析法,差异量数越大,集中量数的代表性就越小;差异量数越小，则集中量数的代表性越大，最常使用的差异量数是标准差。46、【答案】DP136【解析】两难式问题是指易于引起争论，让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中一种，并说明理由,主要用于考察被评价者分析问题的能力、语言表达能力及影响カ。47、【答案】DP109【解析】考官面试实施技巧:多听少说，面试考官应该全神贯注认真倾听,不要发表任何结论性意见。48、【答案】CP113【解析】结构化面试的问题分为背景性、知识性、思维性、经验性、情境性、压カ性、行为性问题。思维性问题旨在考察应聘者的理解、分析、辩别、综合、评价和推断能力。49、【答案】DP127

【解析】无领导小组讨论的优点:具有生动的人际互动效应,能在被评价者间产生互动,讨论过程真实易于客观评价,被评价者难以掩饰自己的缺点,测评效率高。50、【答案】AP146【解析】直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用,学员的往来交通、食宿费用、教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。51、【答案】AP152【解析】课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准,通过联系课程内容,以特定的行为术语作出表达,如采用“记住”“了解”“掌握”和“分析”“应用”等。52、【答案】CP166【解析】不同的企业发展阶段采取不同的培训内容,如创业初期时企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。发展期企业需组建管理团队,培训他们的管理观念和管理技能。成熟期指企业完成规模扩张，需提升自己的核心竞争力，建设企业文化。53、【答案】CP168【解析】对于培训已经处于成熟期的企业或ー些需要定期开展的培训项目来说,企业一般从内部开发教师资源。54、【答案】BP171【解析】中层管理人员指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各种职能エ作的具体计划、组织领导和控制工作,是企业的中坚力量。55、【答案】DP177【解析】培训中评估的作用有:保证培训活动按计划进行，培训执行情况的反馈和培训计划的调整，找出培训的不足，改进今后培训为下ー轮培训提供重要依据，过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。这里要注意培训前、培训中、培训后不同阶段的评估作用和内容的区别。56、【答案】AP184【解析】反应评估是第一级评估,这个层面的评估易于进行,是最基本、最普遍的评估方式。57、【答案】DP185【解析】结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可量度所获得成果的硬性指标。58、【答案】DP190和P188表3-12【解析】绩效成果包括员エ流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。59、【答案】DP205【解析】直接指标法属于结果型的绩效考评方法。60、【答案】AP209【解析】成绩记录法是ー种新开发出来的绩效考评方法，比较适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用。61、【答案】DP219【解析】日清日结法的具体实施程序是：1设定目标，2控制,3考评与激励。62、【答案】DP224【解析】绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因。晕轮误差、自我中心效应、分布误差、个人偏见、优先和近期效应、后继效应属于主观原因的误差。63、【答案】CP238【解析】绩效考评指标体系的设计程序：I工作分析，2理论验证,3指标调查，4修改调整。64、【答案】DP242【解析】多种要素综合计分法包括:简单相加法，系数相乘法，连乘积法,百分比系数法。65、【答案】BP253【解析】关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。66、【答案】AP257表4-16【解析】当工作的产出项目过多时，解决方法有删除与工作目标不符合的产出项目，比较产出结果对组织的贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到ー个更高的类别。67、【答案】DP263【解析】员エ的自我评价指让员エ根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能，具有较强的主观性。68、【答案】BP273【解析】有了岗位等级,才能确定与之对应的薪酬等级，可见岗位分析与评价是企业薪酬制度设计的基本依据和前提。69、【答案】BP280【解析】调查问卷法适合大量的、复杂的岗位的调查，在薪酬调查中，大约20%—25%的企业采用正式的问卷调查的方式。70、【答案】DP294【解析】岗等与岗级的区别在于，它不是同一职系内不同岗位之间的等级划分，而是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。71、【答案】CP300【解析】工作岗位的横向分类的步骤：1按工作性质划分为若干大类即职门,2将各职门内的岗位,根据工作性质的异同继续细分,把业务相同的工作岗位归入相同的职组,大类细分为中类即职组，3将同一职组内的岗位按工作的性质进行划分，将大类下的中类再细分为若干个小类,把业务性质相同的岗位组成一个职系。72、【答案】BP310【解析】岗位工资制的类型有:ー岗ー薪制，ー岗多薪制，薪点エ资制。技术エ资制属于技能エ资制。73、【答案】AP316【解析】绩效エ资制的缺点:绩效エ资的基础缺乏公平性,过于强调个人的绩效,员エ认为不公平不精确的话，整个绩效工资制度就有崩溃的危险。绩效工资形式有计件工资制和佣金制（提成制）。这里要注意绩效工资的两种形式和绩效エ资结构（计件エ资、销售提成工资、效益エ资）。74、【答案】AP318【解析】实行经营者年薪制应具备的条件：1健全的经营者人才市场,完善的竞争机制:2明确的经营者业绩考核体系;3健全的职エ代表大会制度,完善的群众监督机制。75、【答案】BP283【解析】エ资水平高的企业应注意75%点处,甚至是90%点处的工资水平,エ资水平低的企业应注意25%点处的工资水平,一般的企业应注意中点工资水平即50%点处。76、【答案】CP318【解析】年薪制一般由固定工资与可变エ资（浮动エ资）两部分构成。77、【答案】CP385【解析】劳动者一方当事人在30人以上的集体劳动争议，根据国家劳动法律法规的规定适用劳动争议处理的特别程序。78、【答案】DP353【解析】劳务派遣协议规定派遣单位与接受单位双方的权利义务,从而使派遣单位与接受单位建立起民事法律关系。通过这种民事法律关系将不完整的形式劳动关系和实际劳动关系合并构成组合劳动关系。79、【答案】AP357【解析】如果出现被派遣劳动者的接受单位不能履行派遣服务费支付义务时，劳务派遣单位应负有担保责任。80、【答案】DP362【解析】エ资指导上线也称预警线，是对エ资增长较快、エ资水平较高企业提出的预警和提示。81、【答案】AP370【解析】企业法定代表大对本单位全安卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任,总工程师负安全卫生技术领导责任,各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的エ作范围内对安全卫生负责,工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。82、【答案】BP374【解析】安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员エ在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。这里要注意企业树立安全第一、预防为主是企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。安全第一是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。预防为主，防重于治，是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。以人为本是企业劳动安全卫生的价值理念。83、【答案】BP379【解析】调解的特点有：群众性;自治性;非强制性。84、【答案】CP38O【解析】劳动争议的自愿原则有;申请调解自愿；调解过程自愿；履行协议自愿。85、【答案】AP384【解析】我国法律最新规定（2008年5月1日起实施）:劳动争的申诉时效为12个月,劳动争议的仲裁时效为45日,案情复杂需要延期的,经仲裁委员会批准可以适当延期，但延期不得超过15日。86、【答案】ABDJ13【解析】劳动カ市场均衡的意义:劳动カ资源的最优分配:同质的劳动カ获得同样的エ资:充分就业。87、【答案】ACEJ30【解析】劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体地体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。88、【答案】ABCJ106【解析】组织公正与报酬分配包括：分配公平;程序公平；互动公平。89、【答案】ABCDEJ152【解析】人力资本的特征包括:1人力资本存在于人体之中，它与人体不可分离:2人力资本以ー种无形的形式存在,必须通过生产劳动方能体现出来;3人力资本具有时效性;4人力资本具有收益性;5人力资本具有无限的潜在创造性；6人力资本具有累积性;7人力资本具有个体差异性。90、【答案】ABDP1【解析】组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部问题。组织设计理论则被称作为狭义的组织理论或小组织理论,它主要研究企业组织结构的设计，组织理论与组织设计理论在外延上是不同的,从逻辑上说,组织理论应该包括组织设计理论。91、【答案】BCEP8【解析】部门结构不同模式的结构设计原则有:以工作和任务为中心来设计部门结构:以成果为中心来设计部门结构;以关系为中心来设计部门结构。92、【答案】ABCP12【解析】企业组织结构变革的方式:改良式变革,爆破式变革,计划式变革。这里要注意的是改良式变革是企业中常用的方法，但企业最常用的组织结构变革方式是组织结构整合,属于计划式变革。93、【答案】ACDEP25【解析】企业人力资源规划的内部环境：企业的行业特征;企业的发展战略:企业文化:企业人カ资源管理系统。94、【答案】BCDEP32【解析】人力资源预测的局限性：环境的不确定性;企业内部的抵制;预测的代价高昂:知识水平的限制。95、【答案】ABCDEP41【解析】人力资源需求预测的定量方法:转换比率法;人员比率法:趋势外推法:回归分析法:经济计量模型法:灰色预测模型法:生产模型法:马尔可夫分析法:计算模拟法:定员定额分析法（包括工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、比例定员法）。96、【答案】BCDP75【解析】静态测评与动态测评相结合还表现在方法上。心理测验一般是静态的,而评价中心、面试与观察评定具有动态性。97、【答案】ABCDP74【解析】诊断性测评的主要特点:测评内容或者十分精细（查找原因），或者全面广泛（了解现状）：结果不公开:有较强的系统性。98、【答案】ABCDEP100【解析】面试的发展趋势:形式丰富多样：结构面试成为主流：提问题的弹性化:面试测评的内容不断扩展：面试考官的专业化。99、【答案】ABDEP74【解析】员エ素质测评的类型:选拔性测评:开发性测评:诊断性测评:考核性测评。100、【答案】BCDP84【解析】投射技术是品德测评法的ー种,主要特点是:测评目的的隐蔽性:内容的非结构性和开放性:反应的自由性。101、【答案】ABCDEP90【解析】引起测评结果误差的原因:测评指标体系和参照标准不够明确:晕轮效应:近因误差;感情效应；参评人员训练不足。102、【答案】ABCEP143【解析】制定培训规划的要求;系统性、标准化、普遍性、有效性（包括可靠性、针对性、相关性、高效性）这里注意有效性下面四个基本特点，容易放在制定培训规划其它三点要求混在ー起让选择,可把高效性跟有效性相联系起来，像我ー看到高效性就知道是跟有效性相关联了。103、【答案】ACDP155【解析】培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次;企业培训计划;课程系列计划;培训课程计划。这个我采取的是接龙式的记忆方法;企业培训ーー培训课程ーー课程系列计划，就容易跟其它项区分开来了。104、【答案】ABCDEP168【解析】外部培训资源的开发途径有;1从大中专院校聘请教师；2聘请专职的培训师;3从顾问公司聘请培训顾问;4聘请本专业的专家、学者;5在网络上寻找并联系培训教师。105、【答案】ABCDEP173【解析】管理技能开发的基本模式;在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练;决策竞赛;角色扮演;敏感性训练;跨文化管理训练。106、【答案】ACEP178【解析】培训效果评估的内容包括;培训目标达成情况评估;培训效果效益综合评估;培训工作者的工作绩效评估。107、【答案】ABDEP185【解析】结果评估的缺点;需要较长的时间;相关经验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；多因多果，简单的对比数字意义不大。108、【答案】ACEP205【解析】综合型的绩效考评方法;图解式评价量表法;合成考评法；日清日结法;评价中心法。109、【答案】BCDP204【解析】绩效考评效标具体包括;特征性效标;行为性效标;结果性效性。110、【答案】ABCDEP221【解析】绩效考评方法可能出现的偏误有;分布误差（宽厚误差、苛严误差和集中趋势和中间倾向）；晕轮误差；个人偏见；优先和近期效应；自我中心效应；后继效应111、【答案】ACDEP237

【解析】头脑风暴法应遵守的四个基本原则:任何时候都不批评别人的想法;思想愈激进愈开放愈好;强调产生想法的数量:鼓励别人改进想法。112、【答案】ABCDEP245【解析】战略导向的KPI体系的意义:1具有战略导向的牵引作用；2将员エ个人行为与部门的目标相结合,成为实施企业战略规则的重要工具;3彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员エ的行为激励,最大限度地激发员エ的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。113、【答案】BCDP234【解析】绩效考评指标体系的设计原则:针对性原则；科学性原则;明确性原则。114、【答案】BCEP271【解析】从调查的组织者来看,正式薪酬调查可分为商业性薪酬调查;专业性薪酬调查；政府薪酬调查。此外，从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查又可以分为薪酬市场调查和企业员エ薪酬满意度调查两方面。115、【答案】BCDEP273【解析】薪酬调查的结果可以为以下工作提供参考依据:整体薪酬水平的调整;薪酬差距的调整;薪酬晋升政策的调整;具体岗位薪酬水平的调整等。116、【答案】ABCDEP283【解析】薪酬调查数据的统计分析方法有:数据排列法;频率分析法;趋中趋势分析法（简单平均法、加权平均法、中位数法）；离散分析法（百分位法、四分位法）；回归分析法;图表分析法。117、【答案】BCDEP309【解析】岗位工资制的特点:对岗不对人；根据岗位支付工资；以岗位分析为基础;客观性较强。118、【答案】ABCDEP334【解析】宽带式工资结构的作用:1宽带式工资结构支持扁平型组织结构:2宽带式工资结构能引导员エ自我提高:3有利于岗位变动,包括升迁、横向移动、下调:4有利于管理人员以及人カ资源专业人员的角色转变:5有利于工作绩效的促进。119、【答案】BDEP308【解析】企业工资制度的类型主要有:1岗位エ资制（包括岗位等级エ资制（下含ー岗ー薪制和一岗多薪制）、岗位薪点工资制:2技能エ资制（包括技术エ资、能力工资）：3绩效エ资制（包括计件工资制、佣金提成制）：4特殊群体的工资制度。120、【答案】BDEP353【解析】派遣单位与接受单位建立的是民事法律关系。劳务派遣单位是形式劳动关系的主体之一,其职责是派遣劳动者的招聘、甄选、考核、录用,将劳动者派遣到接受单位,支付工资、提供福利待遇,为被派遣劳动者缴纳社会保险、收取派遣劳动者接受单位支付的派遣服务费用:派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一,其职责是为派遣劳动者提供工作岗位和其他劳动安全卫生条件，实施劳动安全卫生管理，制定和实施与派遣劳动者相关的内部劳动规则,实施其他的劳动管理事务，向劳务派遣单位支付派遣服务费。121、【答案】ABCDEP356【解析】劳动者派遣单位必须具备企业法人设立的条件，依法设立法人治理机关:具有一定数量的专业从业人员:有健全的管理制度:注册资本不得少于50万元:受到劳动保障部门特许。122、【答案】ABP378【解析】按照劳动争议的主体划分:可分为个别争议、集体争议、团体争议:按照性质划分,可分为权利争议（既定权利争议）和利益争议（有待确定）。123、【答案】ADEP362【解析】制定工资指导线应遵循的原则:1应符合国家友观经济政策和对エ资增长的总体要求:2坚持企业エ资总额增长低于企业经济效益的增长和平均エ资增长低劳动生产率增长的“两低于”原则:3密切结合当地的宏观经济状况:4制定工资指导线实行协商原则。124、【答案】BCEP374【解析】劳动组织优化包括：1不同工种、エ艺阶段合理组织:2准备性工作和执行性工作合理组织;3作业班组合理组织:4工作时间合理组织等。125【答案】ABCDEP381【解析】劳动争议仲裁的基本原则包括：一次裁决原则:合议原则:强制原则:回避原则:区分举证责任原则。2007年1いノ答案及解析:26、【答案】AJ24【解析】财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的ー种宏观经济管理对策。财政政策的内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济。27、【答案】BJ30【解析】平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。28、【答案】BJ34【解析】对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件,任何人都可以根据自己的理解做出解释,律师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释，任意解释不具法律效カ。29、【答案】BJ50

【解析】资源优势是企业为了实现其战略目标所拥有的或拟建立的特殊资源,这种资源是竞争对手所没有的,具有稀缺、难以模仿和被替代的特点,企业资源优势具有相对性和时间性，企业要保持资源优势必须进行不断投入,以使其优势得以维护和创新。30、【答案】BP101【解析】组织承诺是做为一种态度，员エ的组织承诺通常表现为保持ー个特定组织的成员身份的ー种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受,组织承诺与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。31、【答案】CP192【解析】人力资源管理的三大基石:定编定岗定员定额、绩效管理、员工技能开发。32、【答案】AP2【解析】现代组织设计理论，无疑属于动态的组织设计理论,但在动态组织设计理论中,静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地垃,依然是组织设计的核心内容。33、【答案】CP4【解析】多维立体组织是矩阵组织的进ー步发展,它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在ー起，形成了一种全新的管理组织结构模式。34、【答案】CP10【解析】在行业增长阶段后期,竞争更加激烈，为减少竞争的压カ，企业会采取纵向整合战略。此时,组织应选择事业部制结构。35、【答案】CP13【解析】组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式,是ー种计划式变革。36、【答案】DP14【解析】企业结构整合的过程:1拟定目标阶段:2规划阶段:3互动阶段;4控制阶段。37、【答案】AP22【解析】人员晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标组成。38、【答案】AP29【解析】人力资源需求预测是估算组织未来需要的员工数量和能力组合,它是公司编制人力资源规划的核心和前提。39、【答案】DP45【解析】定员定额分析法包括:工作定额分析法;岗位定员法;设备看管定额定员法;劳动效率定员法;比例定员法。40、【答案】DP64【解析】人カ资源内部供给预测的方法有;1人カ资源信息库（技能清单和管理才能清单）；2管理人员接替模型;3马尔可夫模型。41、【答案】BP72【解析】不同的职位具有差异性，首先是工作任务的差异,也就是工作内容的差异。42、【答案】BP80【解析】标记即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示,通常用字母A、B、C等，汉字甲、乙、丙等或数字1、2、3等来表示。43、【答案】CP85【解析】美国教育学家布卢姆把认知目标由低到高分为六个层次,分别是记忆、理解、应用、分析、综合、评价。44、【答案】BP91【解析】感情效应指测评人员和被测评对象之间的关系，关系的好坏也是影响测评结果的重要原因,如果两者关系好，测评得分会较髙,反之亦然。45、【答案】DP100【解析】见面试的特点;1以谈话和观察为主要エ具；2面试是ー个双向沟通的过程；3面试具有明确的目的性；4按照预先设计的程序进行；5面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。46、【答案】DP107【解析】招聘不同岗位的人员，如果面试的问题及考核的要素完全一致,则难以为面试考官提供有价值的信息,因为面试考官无从验证应聘者的回答是否真实。47、【答案】DP113【解析】背景性问题即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题,如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。48、【答案】DP113【解析】情境性问题将应聘者置于ー个假设的情境之中,让应聘者设想一下,自己在这样的情境下会怎样做。49、【答案】CP136【解析】无领导小组讨论的开放式问题的答案范围可以很广，没有固定的答案,主要用于考察被评价者思考的全面性、针对性以及思路是否清晰,能否提出新见解,一般题目表达简洁,容易出题，但不太容易引起被评价者之间的争辩，答案易于趋同,所发表的意见多互相补充,难以分出差别,例如“好的管理者应具备哪些素质?”50、【答案】BP143【解析】员エ培训规划是在培训需求分析的基础上,从企业总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等ー系列工作所作出的统一安排。51、【答案】CP158【解析】课程内容的选择是课程设计的核心问题,它以“缺少什么培训什么,需要什么培训什么”为原则。52、【答案】BP166【解析】企业在发展期,需要培训一部分中层管理人员，组建管理团队,分担业务量，集中力量提高中层管理人员的管理能力，提高他们的管理知识，培养他们的管理观念和管理技能。53、【答案】AP168【解析】企业内部开发培训资源的优点有:1对各方面比较了解,使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果:2与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅;3培训相对易于控制;4内部开发教师资源成本低。缺点有:1内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；2内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；3内部教师看待问题受环境决定,不易上升到新的高度。54、【答案】DP174【解析】决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练”,是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略,以及在诸多方案中如何作出选择,它的目的是提高决策的有效性。55、【答案】BP178【解析】非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。56、【答案】BP184【解析】学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。57、【答案】BP187【解析】在设定培训评价标准时，应注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。相关度指衡量培训面果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果的长期稳定程度。区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。58、【答案】API89【解析】情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征,例如受训者对培训项目的各种反应。59、【答案】AP204【解析】行为性效标,其侧重点是考量“员エ如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。60、【答案】BP205【解析】绩效考评中的结果导向型考评方法:目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。61、【答案】BP221【解析】分布误差包括宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”，即将全体员エ从优到劣依次排列,然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。62、【答案】AP234【解析】一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。63、【答案】BP240【解析】合理的考评标准水平，是大部分经过努力可以接近或达到,一般情况下,应以多数员工（70%-80%）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。64、【答案】AP250【解析】提取关键绩效指标的方法:1目标分解法;2关键分析法;3标杆基准法。65、【答案】CP255【解析】基本标准的作用主要是用于判断被考评者的绩效是否能够满足企业基本的要求,采用这类标准所获得的考评结果，主要用于决定一些非激励性的工资待遇，如基本工资的支付。66、【答案】DP257【解析】当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，解决和纠正方法是跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标。67、【答案】BP263【解析】360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征,胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征，它是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。68、【答案】DP280【解析】委托外部中介机构进行薪酬调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查，尤其是该企业属于新兴行业时，它的优势是显而易见的，它可以在快（时间短）,准（质量高），全（数据全）三个方面满足客户企业的要求。69、【答案】Cp285【解析】百分位法,首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列,划分为10组，每组中所包括的样本数分别为企业调查总数的10%。70、【答案】AP295【解析】职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类,岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。71、【答案】AP290【解析】薪酬满意度调查的步骤:1确定调查对象;2确定调查方式;3确定调查内容;4调查表的设计;5调查结果统计分析;6反馈调查结果。72、【答案】CP295【解析】岗位分级的最终结果,是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系之中。73、【答案】BP304【解析】所选用的岗位评价因素,应该能够适用组织中的全部岗位，或大部分岗位，或某ー类岗位,即应具有共通性，各因素必须是可观察到的,可以衡量的。74、【答案】BP313【解析】将エ资计划与培训计划相结合,是企业培训计划最合适的方式,实践证明，只要将员エ的エ资与其技能相联系,员エ参加企业培训的积极性就会大大提高，这是工资源励功能的ー种表现。75、【答案】AP332【解析】浮动エ资不仅要与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩浮动,还必须与个人业绩考核结果挂钩。浮动エ资分配的合理性取决于绩效考核系统的科学性和与员エ考核结果挂钩的程度。76、【答案】DP346【解析】企业年金,是指企业及其员エ在依法参加基本养老保险的基础上,自愿建立的补充养老保险制度。77、【答案】BP360【解析】エ资协议是指专门就工资事项签订的专项集体合同。エ资集体协商制度是调整劳动关系运行的重要机制。78、【答案】BP365【解析】エ资集体协商时,一方在接到另一方提出的书面协商意向书后,应于20日内予以书面签复，并与提出方共同进行工资集体协商。79、【答案】CP374【解析】安全第一是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。预防为主，防重于治，是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。80、【答案】AP363【解析】劳动カ市场エ资指导价分为年工资收入和月工资收入两种形式，按高位数、中位数、低位数三种标准反映平均水平。81、【答案】CP372【解析】劳动者健康检查制度包括员エ招聘健康检查和企业员エ的定期体检，发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。82、【答案】BP378【解析】按照劳动争议的主体划分，可分为个别争议、集体争议、团体争议。按照劳动争议的性质划分,可分为权利争议、利益争议。83、【答案】BP381【解析】劳动争议仲裁的特征为:仲裁主体具有特定性、仲裁对象具有特定性、仲裁施行强制原则。84、【答案】CP381【解析】劳动争议仲裁的合议原则,即仲裁庭裁决劳动争议,实行少数服从多数原则,以保证仲裁裁决的公正性。85、【答案】CP381【解析】劳动争议仲裁委员会的构成:1劳动行政部门代表;2同级工会代表；3用人单位方面的代表。这里注意跟劳动争议调解委员会的区别:调解委员会的组成：1职エ代表;2用人单位代表;3工会代86、【答案】ACDJ45【解析】企业战略其实质是实现外部环境、企业实カ和战略目标三者之间的动态平衡。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特证。87、【答案】ABCDEJ100【解析】影响工作满意度的因素:1富有挑战性的工作:2公平的报酬;3支持性的工作环境;4融洽的人际关系；5个人特征与工作的匹配。88、【答案】BCDEJ117【解析】群体决策的优点:1能提供比个体更为丰富和全面的信息;2能提供比个体更多的不同的决策方案:3能增加决策的可接受性;4能增加决策过程的民主性。其缺点是;1要比个体决策需要更多的时间；2由于从众心理会妨碍不同意的表达；3如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向;4对决策结果的责任不清。89、【答案】AEJ196【解析】现代人カ资源管理的两种测量技术:1エ作岗位研究;2人员素质测评。90、【答案】ABCDEP4【解析】新型组织结构模式有:1多维立体组织结构:2模拟分权组织结构;3分公司与总公司:4子公司与母公司；5企业集团。91、【答案】ABEP9【解析】以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括;直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）等模式,也就是广义的职能制组织结构模式。92、【答案】BCDEP24【解析】企业人力资源规划的外部环境:1经济环境;2人口环境;3科技环境;4文化法律等社会因素。内部环境有;1企业的行业特征；2企业的发展战略；3企业文化;4企业人カ资源管理系统。93、【答案】ACDEP25【解析】制定企业人员规划的基本原则;1确保人カ资源需求的原则；2与内外环境相适应的原则；3与战略目标相适应的原则；4保持适度流动性的原则。94、【答案】ABCDEP32【解析】影响人カ资源需求预测的一般因素;1顾客需求的变化（市场需求）；2生产需求（企业总产值）；3劳动カ成本趋势（エ资状况）；4劳动生产率的变化趋势;5追加培训的需求;6每个エ种员エ的移动情况;7旷エ趋向（出勤率）；8政府的方针政策的影响；9工作小时的变化；10退休年龄的变化;11社会安全福利保障。我见过此考题,可选答案是括号内的内容,比较佩服出题者的水平。95、【答案】BDEP40【解析】人力资源需求预测的定性方法有;1经验预测法；2描述法;3德尔菲法。96、【答案】ABCDP73【解析】人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原则,从而做到人尽其オ、物尽其用。包括:1エ作要求与员エ素质相匹配；2工作报酬与员エ贡献相匹配;3员エ与员エ之间相匹配;4岗位与岗位之间相匹配。97、【答案】ABDEP76-77【解析】类别量化与模糊量化都可以看做是二次量化。在ー类别中,常常需要对其中的诸素质测评对象进行深层次的量化,这就是顺序量化、等距量化与比例量化，它们都可看做是二次量化。98、【答案】ABCDP114【解析】行为描述面试简称BD面试,是ー种特殊的结构化面试，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征的行为性问题,其实质如下;用过去的行为预测未来的行为;识别关键性的工作要求；探测行为样本。99、【答案】ABCDEP89【解析】员エ素质测评指导语是在测评具体操作之前，由测评主持人向全体测评人员报告测评目的和填表说明，明确数据保密等事宜,目的使测评人员消除顾虑,客观准确的对被测评对象进行测评。它包括;1员エ素质测评的目的；2强调测评与测验考试的不同；3填表前的准备工作和填表要求;4举例说明填写要求;5测评结果的保密和处理,结果反馈。100、【答案】ABCDEP85【解析】美国教育学家布卢姆提出了“教育认知目标分类学”，把认知目标由低到髙分为六个层次，分别是;记忆、理解、应用、分析、综合、评价。101、【答案】ABCEP128【解析】无领导小组讨论的缺点包括;1题目的质量影响测评的质量;2对评价者和测评标准的要求较高;3应聘者表现易受同组其他成员影响；4被评价者的行为仍然有伪装的可能性。102、【答案】ABCDEP144【解析】培训规划的主要内容;1培训的目的;2培训的目标；3培训对象和内容；4培训的范围;5培训的规模;6培训的时间;7培训的地点;8培训的费用（直接成本和间接成本）；9培训的方法；10培训的教师:11计划的实施。103、【答案】BCDEP149【解析】设计教学计划应遵循的原则包括;1适应性原则；2针对性原则；3最优化原则；4创新性原则。104、【答案】ADCP150【解析】国外常见的几种教学计划设计程序；1肯普的教学设计程序;2加涅和布里格斯的教学设计程序；3迪无和凯里的教学设计程序。105、【答案】BDEP160【解析】培训课程演练结束后，收集学员、同事、专家的意见常用的方式如下;1头脑风暴法；2问卷调查法。106、【答案】BCDEP169【解析】开发培训教材的方法有;1培训课程应切合学员的实际需要；2资料包的使用;3利用一切可开发的学习资源组成活的教材；4尽可能地开发一切所能利用的信息资源;5设计视听材料。107、【答案】ABCDP186【解析】制定培训评估标准的要求，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。108、【答案】ABCDP205【解析】结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。109、【答案】ABDEP226表4-9【解析】绩效考评方法的对比分析可以从经济性、可行性、准确性、功能性、开发性、有效性这几方面进行。110、【答案】ACBEP249【解析】平衡计分卡的基本概念;1是一个核心的战略管理与执行的工具;2是一种先进的绩效衡量的工具；3是企业各级管理考与管理对象进行有效

沟通的ー个重要方式;4是ー种理念十分先进的“游戏规则”,即ー种规范化的管理制度。适用于IT业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等,也包括非营利性组织,如医院、政府部门,甚至警察局也采用平衡计分卡系统。111、【答案】ACDEP234【解析】绩效考评指标体系的设计原则:1针对性原则;2科学性原则;3明确性原则。112、【答案】ABCDEP247【解析】关键绩效指标的原则:I整体性;2增值性;3可测性;4可控性;5关联性。具有这些原则的关键绩效指标体系，既是员エ绩效管理的重要基石,也是组织中进行绩效沟通的共同语言。113、【答案】BCDP263【解析】360度考评方法有上级评价、同级评价、下级评价、客户评价和自我评价。上级评价是绩效评价中最常采用的方式,同级评价这种方式往往较能使众人信服，客户评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要，员エ自我评价具有较强的主观性。360度考评具有全方位、多角度的特点,采用匿名评价方式，保证评价结果的客观性和有效性。114、【答案】AEP271【解析】从薪酬调查的具体内容和对象来看,薪酬调查又可以区分为薪酬市场调查和企业员エ薪酬满意度调查两方面。115、【答案】ACEP274【解析】确定薪酬调查的范围包括:1确定调查的企业；2确定调查的岗位；3确定需要调查的薪酬信息；4确定调查的时间段。116、【答案】BCDEP289【解析】设计薪酬调查问卷时，设计表格的具体要求为;1明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格；2确保表格中的每个调查项目都是必要的；3倾听反馈意见,了解表格设计是否合理;4要求语言标准,问题简单明确;5把相关的问题放在ー起;6尽量采用选择判断式提问；7保证留有足够的填写空间；8使用简单的打印样式以确保易于阅读;9如有必要可注明填表须知；10充分考虑信息处理的简便性和正确性；11如多种场合需该信息,可考虑表格带有复写纸;12使用OCR和OMR或计算机处理,保证准确地完成数据处理。117、【答案】BEP316【解析】现在企业主要的绩效工资形式有计件エ资制和佣金制（提成制）。118、【答案】BCDP319【解析】团队是由一些具备特定持能的人员结合在ー起的行为组织,大都将团队分为平行团队、流程团队、项目团队。119、【答案】BCDEP327【解析】エ资制度设计的程序:1确定企业员エ的工资原则与策略;2岗位分析与评价；3エ资的市场调查；4エ资水平的确定;5エ资结构的确定；6エ资等级的确定;7エ资制度的贯彻实施与修正。120、【答案】ADEP373【解析】积极营造劳动安全卫生环境包括;1营造劳动安全卫生观念环境；2营造劳动安全卫生制度环境；3营造劳动安全卫生技术环境。121、【答案】ABDEP374【解析】劳动组织优化主要包括;1不同工种、エ艺阶段合理组织；2准备性工作和执行性工作合理组织;3作业班组合理组织;4工作时间合理组织等。122、【答案】ABCDEP360【解析】エ资集体协商的内容包括:1エ资协议的期限;2エ资分配制度、エ资标准和工资分配形式;3职エ年度平均エ资水平及其调整幅度;4奖金、津贴、补贴等分配办法；5エ资支付办法;6变更、解除工资协议的程序；7エ资协议的终止条件；8エ资协议的违约责任;9双方认为应当协商约定的其他事项。123、【答案】ACEP369【解析】劳动カ市场エ资指导价位的制定分为信息采集、价位制定和公开发布三个步骤。应坚持:1市场取向原则；2实事求是原则；3公开发布。124、【答案】ABCEP377【解析】劳动争议的概念:1劳动争议的当事人是特定的;2劳动争议的内容是特定的;3劳动争议有特定的表现形式，一般劳动之间的利益冲突其影响范围局限在争议主体之间,而重大的集体劳动争议、团体劳动争议涉及面广、影响范围大，甚至超越事发地区造成国际性影响。劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的。125【答案】ACEP380【解