保险公司投保攻略之合规展业课件

投保攻略之合规展业“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”投保攻略之合规展业“万一网保险资料下载门户网站1业务队伍是合规展业的直接受益者，合规展业就是对我们最好的保护。做好诚信经营，合规展业关系你我他保险服务评价工作的第一原则是：坚持消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为重要参数，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

一旦出现投诉、纠纷或媒体事件，保险公司及从业人

员的任何瑕疵都将成为被处罚的对象！恶性案件和少数害群之马严重破坏了**甚至整个保险行业的形象。试想一下，当你准备签单的客户突然看到或听到平安的负面新闻，有没有可能这一单就“黄”了？合规展业+诚信经营=职业常青!提高出单时效树立个人品牌赢得优质客户远离理赔纠纷“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”业务队伍是合规展业的直接受益者，合规展业就是对我们最好的保护2保险法第16条订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。如实告知是无法突破的规则底线！请不要问我！客户有***病，客户**时间看了**病，医生说已经好了，我要不要进行告知？就像你问警察叔叔，喝酒后可以开车吗？为什么要如实告知保险法第16条为什么要如实告知3代理人作为公司第一核保人，需要代表公司观察核实客户基本情况健康告知栏需逐项一一询问，并对4-8条目前及历史身体情况重点询问基于面晤、观察、询问的结果，不预判、不筛选、不修饰、不增减的反馈健康告知及其他告知第1条第2-3条请告知您的身高和体重是否吸烟、饮酒，周量及年限第4-6条

目前或过去1-5年是否有医学检查、住院等第7条 是否在过去1年有以下症状或疾病第8条 是否患有或过去患有下列疾病或手术史第9条 是否有药物滥用或服用毒品第10条 是否有身体残障？第11条 是否怀孕？第12条 父母、子女、兄弟姐妹是否患有相关疾病第13条 两周岁以下儿童补充告知第14条 是否有高风险活动的爱好及次数第15条 是否有机动车驾驶执照？第16条 过去两年是否连续居住三个月或是否有出国计划？第17-18条是否申请其他公司保险或被拒赔、延期等面见投保人和被保险人是第一步面晤观察询问报告如何做到如实告知注意：需逐项一一询问逐项一一询问代理人作为公司第一核保人，需健康告知栏需逐项一一询问，并对44案例：客户不实告知，业务员受罚，主管连带2019年3月投保拒付+品管客户朱某在业务员吴某（工号109249XXXX）处投保，保单号：P09000002827XXXX2019年7月理赔因甲癌极短期出险，申请理赔2019年8月调查查及客户2017年12月时在某体检中心体检，体检记录及结果异常，且与本次事故直接相关客户：拒付解约业务员：核实吴某某展业瑕疵，给予其扣20分、1000元罚款；主管连带：主管周某、部经理周某连带处罚，分别扣当月管理津贴15%和

6%不如实告知危害大警示：1、医学检查（包括健康体检）异常属于需要告知的范围；2、如通过体检活动展业也必须如实告知客户体检结果，体检中心一样可以核查；案例：客户不实告知，业务员受罚，主管连带2019年3月拒付客5如实告知 拒保90%的非标件经人工审核后均可承保或附加条件承保若投保时未告知，也务必要在知晓客户真实情况后第一时间办理保全补充告知不如实告知风险由你来承担如实告知，风险转移至保险公司来承担你想为了10%的延期、拒保自己来死扛100%的风险吗一旦健康告知，我一定会被拒保？错！如实告知 拒保90%的非标件经人工审核后均可承保或附加条件6延期、拒保、加费、除责，客户不同意怎么办？降低保额——经济原因投保组合不变，降低保额或删减附加险，按现有保费承保，不增加客户支出变更计划——需求调整改投无弱体加费险种：如颐享世家改投增额保改投弱体增额型年金险：颐享延年改颐享延年加护版改投两全型险种：如平安福改投福满分、守护百分百增加两全型险种：如平安福搭配悦享两全重疾需求改护理需求：如改投臻享照护护理沟通话术四步走如超重易导致高血压、高血脂、脂肪肝、胆结石、高尿酸血症……血尿、蛋白尿说明泌尿系或肾脏存在潜在疾病2、保险医学与临床医学不同1、疾病的健康风险关注重点不同（现在风险和未来风险），医生说的没错，我们的承保条件也没错3、大数法则与公平费率具有相同风险特征的客户群体的疾病发生率或死亡率与没有这一风险特征的客户群体有明显的统计学差异4、风险的不确定性最适合投保的时间，是现在！人永远不知道明天和意外哪一个先来临延期、拒保、加费、除责，客户不同意怎么办？降低保额——经济原7如实告知的五大误区1客户投保前没有住院，没有大病，是不是就不用告知了，全选否就可以？不是，投保时需按健康告知栏中询问项逐个一一询问，不预判、不筛选、不修饰、不增减地如实反馈，公司核保会根据具体情况进行审核。包括且不限于5年内住院，3年内检查，1年内门诊就诊，身体各系统疾病等。2医生说没事了，是否不用告知？必须告知，保险医学和临床医学有本质区别，临床医学看的是现在，保险医学关注的是未来。比方说，某种当前不需要治疗，只需要观察的病症或现象——比如未出现症状或指标异常时的肥胖——临床上通常不会积极干预，只会建议通过改变饮食和生活习惯加以调节，而保险医学对此则会非常关注，这些个体虽然短期内临床风险不大，但其远期风险会高于健康人群。

好比医生说没事了，但医生能说你以后再不会有相关疾病风险了吗？如实告知的五大误区1客户投保前没有住院，没有大病，是不是就不8如实告知的五大误区3客户告知小病住院，已经好了，没事了，就不用告知了吧？必须告知，因为投保时询问事项为

是否住院(目前或过去/是否曾/目前或过往)，只要住院无论有无痊愈均需告知。告知时需对照出院小结中出院诊断逐项填写，并前置拍照上传，避免客户误记、漏记，给审核增加不必要的麻烦。4保险法规定两年不可抗辩，是不是扛过两年就能得到理赔？你的客户不会带病等2年，但是手上却有你展业瑕疵的证据，所有风险由客户处转嫁至你处，一旦2年内出险，职业梦碎！对于恶意不实告知、保险欺诈、非首次重疾等仍然无法得到赔付。如实告知的五大误区3客户告知小病住院，已经好了，没事了，就不9如实告知的五大误区5我已经询问了，客户不告知我或不说实话，我能咋办？投保遵循询问告知，在投保时，我们必须要按投保书中的健康告知项逐条一一询问。尤其注意需特别询问：是否有甲状腺结节，乳腺结节，肺结节，宫颈病变等。代理人作为第一核保人，对主动投保的客户要注意观察外观，脸色、面容、精神等有无异常。对于第一感觉客户有所隐瞒的，要及时反馈营业区对接核保人。积极配合公司的体检，契调，双录等审核流程，不唆使、误导客户，不避重就轻。善意提醒客户，如有健康问题未如实告知，不仅得不到理赔金，还会损失保费。如客户投保极短期内因重疾或疾病死亡理赔，代理人还会受到公司的系统严厉管控。疾病不分人，意外不讲情，唯有保险是保一辈子！如实告知的五大误区5我已经询问了，客户不告知我或不说实话，我10关于加强长险极短期出险保单代理人风险管理的通知管控保单范围：自保单生效之日起一年内出险的，赔付责任为重大疾病、疾病残疾、疾病死亡的长险保单（不含财富类险种）。管控具体内容：自理赔案件结案次日起，对含重疾责任的新契约投保单实施100%体检+查甲状腺B超的管控；管控期间为6个月关于加强长险极短期出险保单代理人风险管理的通知管控保单范围：11长险：1年期以上的主险或附加险（仅含个险、银保）极短期：投保到出险时间不超过一年出险：客户申请疾病身故或重大疾病或疾病残疾长险极短期出险率偏高，出险案件偏多就是有问题！什么是长险极短期出险长险极短期出险案件的背后是超过半数的未如实告知通过调查发现投保前有疾病未如实告知的占比50%，其中证据确凿查实拒付案件占比超过35%。40.0%38.0%36.0%34.0%2018年

2019年

2020年长险极短期出险拒付比38.8%35.4% 36.5%长险：1年期以上的主险或附加险（仅含个险、银保）极短期：投保12各项品质指标恶化，我们终将自食恶果**短赔长期在系统末尾，高于全国均值10个百分点以上，在持续多年下降后，2019年再次出现明显升高，品质问题不容忽视我司2017-2020.6理赔案件癌症占比中24.5%为甲癌出险，远高于其他癌症（思考：中国癌症发病排名中甲癌仅排第七，远低于乳腺癌、

肺癌、

宫颈癌、胃癌、

肝癌、

结直肠癌等，为何保险公司甲癌占比如此之高？是否有什么问题？）个别单位和代理人通过甲状腺、乳腺等体检展业中对客户进行误导性宣传，投保不告知体检结果，后患无穷。最终将搬起石头砸自己的脚79.6%81.7%86.5%81.1%75.1%72.0%75.5%57.2%63.4%61.5%60.3%50%60%70%80%90%09年

11年

13年

15年

17年

19年湖北系统近十年短赔走势按常规来说，从发现病症到发展成为重疾，是由一个逐渐演变的过程。通常情况下，患者对自己的疾病情况是知晓的，只有少数是一检查就诊断为重疾。长险极短期出险率和短赔出险率等品质指标过高会影响公司的健康运行。多个品质指标出现恶化，将对**争取宽松的体检和核保政策产生不利影响，甚至被系统管控，反之亦然。2017-2020.6分癌症风险因素占比11.7%9.4%24.5%4.9%3.0%2.3%2.0%1.2%1.1%甲状腺癌乳腺癌肺癌宫颈癌肝癌直肠癌胃癌结肠癌卵巢癌肾癌1.7%各项品质指标恶化，我们终将自食恶果**短赔长期在系统末尾，高13随着各种E化和线上流程愈加方便，翻/代拍照片、代签名等品质问题愈发凸显。侵犯了消费者合法权益，法律合规风险巨大，容易引发客户投诉纠纷，害人害己。分公司每月均进行照片翻拍审计工作，2020年全省抽样4277单，发现照片翻拍418单，占比9.77%，其中同一保单两次及以上翻拍209单，占比4.89%。根据《个人寿险业务人员品质管理办法》第99条，全部给予扣10分、罚款500元、并连带两级主管的处罚。投被保人非同一人且都是成年人时务必本人签字扫脸，代理人可以通过口袋E转发签名链接分别给投被保人操作。不得翻/代拍照片翻拍照片示例避免拍到其他的人，逆光，抖动；拍本人不是拍照片，不能代替；不能背光，光线太强太暗都不行；保证人脸五官清楚；不要戴眼镜、帽子；不要横置手机；类似于证件照拍照，调整好位置再操作。拍照牢记随着各种E化和线上流程愈加方便，翻/代拍照片、代签名等品质问141080单证、各类函件、投保提示书、撤件申请或未挂单退费、保单回执等，根据材料类型，成年客户必须由投保人或被保险人本人亲笔签名。

不会写字的成年客户：该客户在签名栏画“+”，并用右手拇指按手印，目前仅能通过MIT智慧版出单。未成年客户必须由被保人法定监护人签监护人本人姓名。注意：线上相关流程需要拍照签字时，如果照片翻/代拍=代签名！不得代签名1080单证、各类函件、投保提示书、撤件申请或未挂单退费、保15如客户确因文化水平有限不能亲笔抄写这38字风险提示语，则该客户不能作为新型保险产品的投保人。不得代为抄录风险提示语38字监管部门要求，如投保的是分红险、万能险或投连险等新型保险产品时，必须由投保人本人亲笔抄写38字风险提示语。风险提示语中不能出险错别字，不能由其他人代抄写不合格会下发问题件并且品管处罚如客户确因文化水平有限不能亲笔抄写这38字风险提示语，则该客16不得伪造客户信息及证照外部监管、人行反洗钱和内部稽核等严查客户信息真实性和完整性，请务必在投保时填写客户的真实信息。当客户的职业、地址、电话等信息有误或变更时要及时办理保全变更。各方监管稽核时严查客户信息包括：姓名、性别、出生日期、职业、收入、联系地址，联系电话、证件类型、证件号码、证件有效期、国籍等，切不可杜撰及提供客户虚假信息。若非业务员本人投保，坚决杜绝使用业务员的个人信息。客户的信息真实与否，也会影响客户是否能享受到公司提供的服务，以及在风险事故发生后，能否尽快得到应有的赔偿。提供虚假信息将会使客户在服务和索赔时延伸出不必要的麻烦与纠纷。依据《个人寿险业务人员品质管理办法》，提供客户虚假投保信息，如：假证件，假电话，假地址，假邮箱，假年龄，虚假投、被保人关系，虚假病历资料、虚假健康资料、虚假财务资料、虚假掌上保或e化理赔客户头像拍照或证件拍照等不得伪造客户信息及证照外部监管、人行反洗钱和内部稽核等严查客172020年至2021年1季度全省发现并拦截代体检风险事件13例，其中**4例、**3例、**2例、**1例、**1例、**1例、**1例，其中对涉及代理人参与的，全部提交品管处罚，并将涉案客户纳入投保黑名单。不得代体检依据《个人寿险业务人员品质管理办法》第100条，协同客户让他人顶替体检、伪造或修改体检报告，或明知客户顶替体检不阻止且不告知公司，或在客户不知情的情况下擅自找他人顶替体检的；扣30分。抽血或其它单项检查环节找他人替检；全程找他人代替体检。常见代体检情节：贿赂医生修改客户体检结果；业务员或客户私自涂改体检结果；2020年至2021年1季度全省发现并拦截代体检风险事件1318函件恶意失效，反复投保为哪般？为什么屡次投保屡次体检，又屡次函件失效？总部已经对湖北进行警示！为什么失效的又是自保件或又是那几个客户？严重影响自己或客户的重疾模型风险评级！

为什么为曾拒保的客户反复为其进行投保？

浪费公司的审核资源，影响正常单审核进度！打击虚假投保，集中优质资源为优质代理人、优质客户提供优质服务！同一客户同一类函件(如健康函/体检函）一年内3次及以上失效可判定为疑似假单，如是自保件，则就是假单。虚假投保损人不利己，且对公司经营伤害巨大，还请各位代理人做有口碑的绩效。函件恶意失效，反复投保为哪般？为什么屡次投保屡次体检，又屡次19诚信合规经营职业之树常青诚信合规经营职业之树常青20投保攻略之合规展业“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”投保攻略之合规展业“万一网保险资料下载门户网站21业务队伍是合规展业的直接受益者，合规展业就是对我们最好的保护。做好诚信经营，合规展业关系你我他保险服务评价工作的第一原则是：坚持消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为重要参数，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

一旦出现投诉、纠纷或媒体事件，保险公司及从业人

员的任何瑕疵都将成为被处罚的对象！恶性案件和少数害群之马严重破坏了**甚至整个保险行业的形象。试想一下，当你准备签单的客户突然看到或听到平安的负面新闻，有没有可能这一单就“黄”了？合规展业+诚信经营=职业常青!提高出单时效树立个人品牌赢得优质客户远离理赔纠纷“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”业务队伍是合规展业的直接受益者，合规展业就是对我们最好的保护22保险法第16条订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。如实告知是无法突破的规则底线！请不要问我！客户有***病，客户**时间看了**病，医生说已经好了，我要不要进行告知？就像你问警察叔叔，喝酒后可以开车吗？为什么要如实告知保险法第16条为什么要如实告知23代理人作为公司第一核保人，需要代表公司观察核实客户基本情况健康告知栏需逐项一一询问，并对4-8条目前及历史身体情况重点询问基于面晤、观察、询问的结果，不预判、不筛选、不修饰、不增减的反馈健康告知及其他告知第1条第2-3条请告知您的身高和体重是否吸烟、饮酒，周量及年限第4-6条

目前或过去1-5年是否有医学检查、住院等第7条 是否在过去1年有以下症状或疾病第8条 是否患有或过去患有下列疾病或手术史第9条 是否有药物滥用或服用毒品第10条 是否有身体残障？第11条 是否怀孕？第12条 父母、子女、兄弟姐妹是否患有相关疾病第13条 两周岁以下儿童补充告知第14条 是否有高风险活动的爱好及次数第15条 是否有机动车驾驶执照？第16条 过去两年是否连续居住三个月或是否有出国计划？第17-18条是否申请其他公司保险或被拒赔、延期等面见投保人和被保险人是第一步面晤观察询问报告如何做到如实告知注意：需逐项一一询问逐项一一询问代理人作为公司第一核保人，需健康告知栏需逐项一一询问，并对424案例：客户不实告知，业务员受罚，主管连带2019年3月投保拒付+品管客户朱某在业务员吴某（工号109249XXXX）处投保，保单号：P09000002827XXXX2019年7月理赔因甲癌极短期出险，申请理赔2019年8月调查查及客户2017年12月时在某体检中心体检，体检记录及结果异常，且与本次事故直接相关客户：拒付解约业务员：核实吴某某展业瑕疵，给予其扣20分、1000元罚款；主管连带：主管周某、部经理周某连带处罚，分别扣当月管理津贴15%和

6%不如实告知危害大警示：1、医学检查（包括健康体检）异常属于需要告知的范围；2、如通过体检活动展业也必须如实告知客户体检结果，体检中心一样可以核查；案例：客户不实告知，业务员受罚，主管连带2019年3月拒付客25如实告知 拒保90%的非标件经人工审核后均可承保或附加条件承保若投保时未告知，也务必要在知晓客户真实情况后第一时间办理保全补充告知不如实告知风险由你来承担如实告知，风险转移至保险公司来承担你想为了10%的延期、拒保自己来死扛100%的风险吗一旦健康告知，我一定会被拒保？错！如实告知 拒保90%的非标件经人工审核后均可承保或附加条件26延期、拒保、加费、除责，客户不同意怎么办？降低保额——经济原因投保组合不变，降低保额或删减附加险，按现有保费承保，不增加客户支出变更计划——需求调整改投无弱体加费险种：如颐享世家改投增额保改投弱体增额型年金险：颐享延年改颐享延年加护版改投两全型险种：如平安福改投福满分、守护百分百增加两全型险种：如平安福搭配悦享两全重疾需求改护理需求：如改投臻享照护护理沟通话术四步走如超重易导致高血压、高血脂、脂肪肝、胆结石、高尿酸血症……血尿、蛋白尿说明泌尿系或肾脏存在潜在疾病2、保险医学与临床医学不同1、疾病的健康风险关注重点不同（现在风险和未来风险），医生说的没错，我们的承保条件也没错3、大数法则与公平费率具有相同风险特征的客户群体的疾病发生率或死亡率与没有这一风险特征的客户群体有明显的统计学差异4、风险的不确定性最适合投保的时间，是现在！人永远不知道明天和意外哪一个先来临延期、拒保、加费、除责，客户不同意怎么办？降低保额——经济原27如实告知的五大误区1客户投保前没有住院，没有大病，是不是就不用告知了，全选否就可以？不是，投保时需按健康告知栏中询问项逐个一一询问，不预判、不筛选、不修饰、不增减地如实反馈，公司核保会根据具体情况进行审核。包括且不限于5年内住院，3年内检查，1年内门诊就诊，身体各系统疾病等。2医生说没事了，是否不用告知？必须告知，保险医学和临床医学有本质区别，临床医学看的是现在，保险医学关注的是未来。比方说，某种当前不需要治疗，只需要观察的病症或现象——比如未出现症状或指标异常时的肥胖——临床上通常不会积极干预，只会建议通过改变饮食和生活习惯加以调节，而保险医学对此则会非常关注，这些个体虽然短期内临床风险不大，但其远期风险会高于健康人群。

好比医生说没事了，但医生能说你以后再不会有相关疾病风险了吗？如实告知的五大误区1客户投保前没有住院，没有大病，是不是就不28如实告知的五大误区3客户告知小病住院，已经好了，没事了，就不用告知了吧？必须告知，因为投保时询问事项为

是否住院(目前或过去/是否曾/目前或过往)，只要住院无论有无痊愈均需告知。告知时需对照出院小结中出院诊断逐项填写，并前置拍照上传，避免客户误记、漏记，给审核增加不必要的麻烦。4保险法规定两年不可抗辩，是不是扛过两年就能得到理赔？你的客户不会带病等2年，但是手上却有你展业瑕疵的证据，所有风险由客户处转嫁至你处，一旦2年内出险，职业梦碎！对于恶意不实告知、保险欺诈、非首次重疾等仍然无法得到赔付。如实告知的五大误区3客户告知小病住院，已经好了，没事了，就不29如实告知的五大误区5我已经询问了，客户不告知我或不说实话，我能咋办？投保遵循询问告知，在投保时，我们必须要按投保书中的健康告知项逐条一一询问。尤其注意需特别询问：是否有甲状腺结节，乳腺结节，肺结节，宫颈病变等。代理人作为第一核保人，对主动投保的客户要注意观察外观，脸色、面容、精神等有无异常。对于第一感觉客户有所隐瞒的，要及时反馈营业区对接核保人。积极配合公司的体检，契调，双录等审核流程，不唆使、误导客户，不避重就轻。善意提醒客户，如有健康问题未如实告知，不仅得不到理赔金，还会损失保费。如客户投保极短期内因重疾或疾病死亡理赔，代理人还会受到公司的系统严厉管控。疾病不分人，意外不讲情，唯有保险是保一辈子！如实告知的五大误区5我已经询问了，客户不告知我或不说实话，我30关于加强长险极短期出险保单代理人风险管理的通知管控保单范围：自保单生效之日起一年内出险的，赔付责任为重大疾病、疾病残疾、疾病死亡的长险保单（不含财富类险种）。管控具体内容：自理赔案件结案次日起，对含重疾责任的新契约投保单实施100%体检+查甲状腺B超的管控；管控期间为6个月关于加强长险极短期出险保单代理人风险管理的通知管控保单范围：31长险：1年期以上的主险或附加险（仅含个险、银保）极短期：投保到出险时间不超过一年出险：客户申请疾病身故或重大疾病或疾病残疾长险极短期出险率偏高，出险案件偏多就是有问题！什么是长险极短期出险长险极短期出险案件的背后是超过半数的未如实告知通过调查发现投保前有疾病未如实告知的占比50%，其中证据确凿查实拒付案件占比超过35%。40.0%38.0%36.0%34.0%2018年

2019年

2020年长险极短期出险拒付比38.8%35.4% 36.5%长险：1年期以上的主险或附加险（仅含个险、银保）极短期：投保32各项品质指标恶化，我们终将自食恶果**短赔长期在系统末尾，高于全国均值10个百分点以上，在持续多年下降后，2019年再次出现明显升高，品质问题不容忽视我司2017-2020.6理赔案件癌症占比中24.5%为甲癌出险，远高于其他癌症（思考：中国癌症发病排名中甲癌仅排第七，远低于乳腺癌、

肺癌、

宫颈癌、胃癌、

肝癌、

结直肠癌等，为何保险公司甲癌占比如此之高？是否有什么问题？）个别单位和代理人通过甲状腺、乳腺等体检展业中对客户进行误导性宣传，投保不告知体检结果，后患无穷。最终将搬起石头砸自己的脚79.6%81.7%86.5%81.1%75.1%72.0%75.5%57.2%63.4%61.5%60.3%50%60%70%80%90%09年

11年

13年

15年

17年

19年湖北系统近十年短赔走势按常规来说，从发现病症到发展成为重疾，是由一个逐渐演变的过程。通常情况下，患者对自己的疾病情况是知晓的，只有少数是一检查就诊断为重疾。长险极短期出险率和短赔出险率等品质指标过高会影响公司的健康运行。多个品质指标出现恶化，将对**争取宽松的体检和核保政策产生不利影响，甚至被系统管控，反之亦然。2017-2020.6分癌症风险因素占比11.7%9.4%24.5%4.9%3.0%2.3%2.0%1.2%1.1%甲状腺癌乳腺癌肺癌宫颈癌肝癌直肠癌胃癌结肠癌卵巢癌肾癌1.7%各项品质指标恶化，我们终将自食恶果**短赔长期在系统末尾，高33随着各种E化和线上流程愈加方便，翻/代拍照片、代签名等品质问题愈发凸显。侵犯了消费者合法权益，法律合规风险巨大，容易引发客户投诉纠纷，害人害己。分公司每月均进行照片翻拍审计工作，2020年全省抽样4277单，发现照片翻拍418单，占比9.77%，其中同一保单两次及以上翻拍209单，占比4.89%。根据《个人寿险业务人员品质管理办法》第99条，全部给予扣10分、罚款500元、并连带两级主管的处罚。投被保人非同一人且都是成年人时务必本人签字扫脸，代理人可以通过口袋E转发签名链接分别给投被保人操作。不得翻/代拍照片翻拍照片示例避免拍到其他的人，逆光，抖动；拍本人不是拍照片，不能代替；不能背光，光线太强太暗都不行；保证人脸五官清楚；不要戴眼镜、帽子；不要横置手机；类似于证件照拍照，调整好位置再操作。拍照牢记随着各种E化和线上流程愈加方便，翻/代拍照片、代签名等品质问341080单证、各类函件、投保提示书、撤件申请或未挂单退费、保单回执等，根据材料类型，成年客户必须由投保人或被保险人本人亲笔签名。

不会写字的成年客户：该客户在签名栏画“+”，并用右手拇指按手印，目前仅能通过MIT智慧版出单。未成年客户必须由被保人法定监护人签监护人本人姓名。注意：线上相关流程需要拍照签字时，如果照片翻/代拍=代签名！不得代签名1080单证、各类函件、投保提示书、撤件申请或未挂单退费、保35如客户确因文化水平有限不能亲笔抄写这38字风险提示语，则该客户不能作为新型保险产品的投保人。不得代为抄录风险提示语38字监管