秩序维护-监控中心管理

秩序维护-监控中心管理1、物业服务中心须设立消防监控中心，消防监控中心应实行（）小时值班，每班次不少于（）人，值班人员应持建（构）筑物消防员证上岗。（）［单项选择题］*A、242（正确答案）B、122C、241D、1212、非值班人员不准进入室内，假设有工作检查或设备检修等人员进入，须填写0o（）［单项选择题］*A、《设备机房外来人员入室登记表》（正确答案）B、《外来人员进出登记表》C、《来访人员进出登记表》D、《监控室进出登记表》3、消防监控中心岗须实时注视监控画面并定时切换，发现可疑情况立即通知（）前往查看，并将现场查看人员的现场反应及处理结果记录于《秩序维护部值班记录表》，如就近巡逻岗无法立即赶往现场的，须立即报告当班（）处理。（）［单项选择题］*A、中队长秩序维护部负责人B、巡逻岗中队长（正确答案）C、消防主管秩序维护部负责人D、秩序岗中队长4、收到业户家中求助报警信号时，立即通知（）到现场处理。属于业户误报的，请其消警，恢复电脑正常工作;属于设备故障引起报警的，要向业户说明原因，请求谅解，做好记录，并通知（）维修。0［单项选择题］*A、中队长客户服务部B、巡逻岗维修部正确答案）C、中队长维修部D、巡逻岗客户服务部5、接到小区周界防范系统报警信号时，应将就近摄像头监控画面调至大屏显示，并立即通知（）到现场处理。（）［单项选择题］*A、秩序岗B、巡逻岗（正确答案）C、中队长D、消防主管6、接报五方对讲求助，立即通知就近（）确认电梯求助人员情况，按《突发事件处理作业指导书》及电梯困人相关规范开展救援工作，并记录于《秩序维护部值班记录表》。（）［单项选择题］*A、中队长B、综合管理部C、秩序部负责人D、巡逻岗（正确答案）7、接报业户开门诉求时，监控中心岗须礼貌问候“您好，金碧物业为您服务，请问有什么可以帮到您?”，核实其（）、姓名及手机号码，确认身份后远程协助业户开启单元大门（）o［单项选择题］*A、楼栋B、房号（正确答案）C、位置D、身份证号8、消防监控系统出现任何报警信号时，消防监控中心岗须立即通知（）到达现场确认警情0o［单项选择题］*A、巡逻岗（正确答案）B、中队长C、消防主管9、经现场人员确认为误报的，及时恢复系统，并记录于（）o。（）［单项选择题］*A、《火警报警记录表》B、《秩序维护部值班记录表》C、《消防系统运行记录表》（正确答案）10、人员确认为火警的，监控中心岗应按《火灾报警处理作业指导书》处理。（）［单项选择题］*A、《巡逻岗作业指导书》B、《火灾报警处理作业指导书》（正确答案）C、《监控中心作业指导书》11、监控中心值班员要做到（）*A严禁因私事占用报警（正确答案）B对经上级领导批准进入监控中心的人员要在《来人来访登记表》上做好记录（正确答案）C监控室内杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品（正确答案）12、消防监控中心物资配备有（）*联系（正确答案）消防器材（正确答案）钥匙（正确答案）监控摄像头（正确答案）13、以下描述岗位职责与管理规范正确的选项是？*消防控制室应具有竣工后的总平面布局图、建筑消防设施平面布置图、建筑消防设施系统图及平安出口布置图等，以上图纸用纸质或电子版档案存放于消控室正确答案）消防系统控制逻辑关系说明、设备使用说明书、系统操作规程、系统和设备维护保养制度（正确答案）消防设备运行状况、接报警记录、火灾处理记录、交接班记录、设备设施检测报告等资料齐全，并定期保存和归档（正确答案）消防平安组织架构图，包括消防平安责任人、管理人、专职消防人员等14、消防管理原那么有哪些？*部门依法监管（正确答案）公民积极参与:正确答案）政府统一领导〔正确答案）单位全面负责:正确答案）15、消防主机操作方法中，描述主机面板指示灯正确的说法是？*黄灯：表示主机中的某一功能故障（正确答案）红灯：表示主机中的某一功能故障黄灯：一般指火灾报警红灯：一般指火灾报警（正确答案）16、消防监控中心通讯管理标准要求描述正确的选项是？*对无法当场解答或解决的问题要向客户做好解释，请求谅解，并转告相关部门跟进（正确答案）本部门能力范围内的事情应立即报告中队长视客户需求派人及时处理（正确答案）属其它部门的视情况轻重缓急，可直接致电相关部门的岗位人员及时处理，无需记录消防监控中心值班为方便接听客户诉求和部门应急联络使用，不得公话私用，正常工作使用必须详细记录（正确答案）17、消防监控中心密码管理标准要求描述正确的选项是？*消防监控中心设备系统密码实行授权管理（正确答案）消防主机操作密码由值班人员掌握录像资料查阅系统的调阅和删改密码由物业服务中心负责人或指定人员掌握存有（正确答案）消防监控中心岗的工作应遵守行为规范，应符合《消防监控中心管理规定》相关要求（正确答案）18、消防监控中心标准要求以下形容正确的选项是？*消防监控室每班次不低于2人，24小时值班，消防专线专用正确答案）值班人员持证上岗，实操技能扎实（正确答案）值班人员发现设备出现故障，应立即报修，物业维修部负责维修（正确答案）消防监控中心应保存一份纸质版业主基础信息台账，以满足紧急联系业主时所需，并每半年至少更新一次19、消防监控中心人员岗位职责？*即时处理消防、安防报警和电梯求助（正确答案）及时记录消防监控系统故障并报修（正确答案）密切关注监控画面，发现异常及时通知相关人员跟进正确答案）协助客服前台受理客户诉求（正确答案）20、消防监控中心监控录像管理标准要求形容正确的选项是？*消防监控中心岗须严格执行保密工作，未经部门负责人的批准，非岗位人员不得动用电脑（正确答案）录像须保存至少30天即可消防监控中心岗须时刻留意监控录像状态:正确答案）公安机关、检察院、法院等政府部门及客户须查阅录像资料的，经秩序维护部负责人及物业服务中心负责人同意后方可给予查阅（正确答案）21、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。［判断题］*对（正确答案）错22、熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟练小区内监控，消防设备的分布情况。［判断题］*对（正确答案）错23、巡查视频画面的各种动态情况，如有人员在电梯内搬运大型物品或违规操作时应立即用对讲机通知就近岗位秩序员赶赴现场跟进，同时做好详细记录。［判断题］*对（正确答案）错24、对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。［判断题］*对（正确答案）错25、主动发现监控上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警，应立即用对讲机通知就近岗位秩序员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。［判断题］*对（正确答案）错26、与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每15分钟联系1次），随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。［判断题］*对（正确答案）错27、接听门禁对讲时：礼貌问好、询问、核实、开门、礼貌提醒随手关门；如核对信息不正确，礼貌提醒拨打门禁的客户，及时呼叫巡逻岗跟进。对于联系工作的电话或来访客户，要热情礼貌地应答接待，对客户打错或误打的报警要耐心解释，沟通时表达清楚，防止误会。［判断题］*对（正确答案）错28、夜班监控员接听业主：礼貌问好、了解业主来电原因及时跟进处理、且在《业主来电登记本》进行记录房号、名称、时间、事项，明日交至服务中心做后续跟进工作，如紧急事件应立即上报领班。［判断题］*对（正确答案）错29、对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其姓名，如有领导进入在监控中