塑造优秀医院文化+++课件

为什么要是讲文化？

因为文化是新的竞争优势；

是第一竞争力。为什么要是讲文化？

因为文化是新的竞争优势；

是第一竞争力。文化是医院发展的深层控力。文化是医院发展的深层控力。

什么是文化？最通俗地解释，

文化就是性格。

什么是文化？最通俗地解释，

文化就是性格。

《性格决定命运》

记者：“决定你成功的条件是什么?”

摩根：“性格。”记者：“资本和资金何者更为重要?”

摩根：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。”

《性格决定命运》

记者：“决定你成功的条件是什么?”1998年5月，华盛顿

学生：“你们怎么变得比上帝还富有?”

比尔.盖茨，巴菲特：“原因在于习惯、性格和脾气。”

无论是在工作和生活中，都是性格决定命运，性格好比是水泥柱子中的钢筋铁骨，而知识和学问则是浇筑混凝土。1998年5月，华盛顿

学生：“你们怎么变得比上

美国人的个性：人人都想成功，都想成名，否则他会很痛苦。

于是，500强最多，占40%；诺贝尔奖最多，占70%以上；奥斯卡奖最多，金牌最多,还有名目繁多的比赛。

什么都想做大：企业、杂志、电影…

现代科技发明的92%来自美国，国民经济总值占全世界的1/3。

美国人的个性：人人都想成功，都想成名，否则他会很痛苦2004年11月4日《泰晤士报》公布世界200所最隹大学排行榜：

美国62所(7所进入前10名)

英国30所

德国17所

澳大利亚14所……

29个国家的大学榜上有名；

“最出人意料的要数中国北京大学，它排在第17名”。2004年11月4日《泰晤士报》公布世界200所最隹大学排行2004年7月17日法国《费加罗报》报道：31个国家1997--2001年间发表了全球98%的被引述最多的学术性文章。其中美国占63%，英国12.8%，德国10.4%，日本6.9%，法国6.85%，加拿大5.8%，意大利4.31%……

我国排在瑞士、以色列、俄罗斯等国之后，位居第20名，所占比率不到1%。2004年7月17日法国《费加罗报》报道：31个国家

德国人的个性是认真。

例：中国老太与洋女婿的故事；

精密制造业世界一流，武汉柴油机厂的故事。

德国制造品牌价值45820亿美元，相当其GDP的167%。

德国人的个性是认真。

例：中国老太与洋女中国的随意文化。

随地吐痰(马来西亚机场)；

随意大小便(东北医生)；

随意过马路(上海教授)；

随意批条子；

统计数字的随意性；

政策的随意性……中国的随意文化。

随地吐痰(马来西亚机场)；

随意大小便(东

如同个人的、民族的性格决定着自己的命运一样，医院的性格（个性）也决定决定着医院的命运。

如同个人的、民族的性格决定着自己的命运一样，医院

什么是文化？文化是特定人群当下普遍自觉的观念和规则系统。

什么是文化？1.1文化是特定人群的

特定人群是指归属于某一特定社会组织中的人群。文化是特定人群共同拥有的，并非是某个人所特有。

崔永元给表弟介绍的女朋友…

1.1文化是特定人群的

特定人群是指归属于某一特定例1.美、法、中对弹劾克林顿的认识。

例2.中国老板心目中的英国老板。

例3.美国人看不懂《红楼梦

》。例4.被当成笑话的鞠躬。J03.4.11

例5.陈兴华眼中的澳大利亚护士…

例1.美、法、中对弹劾克林顿的认识。

例2.中国老板心目中的1.2文化是当下的。

过去：新三年旧三年，缝缝补补又三年。

现在：穿名牌。

过去：医院拯救了病人。

现在：病人拯救了医院。

1.2文化是当下的。

过去：新三年旧三年，缝缝补补1.3.文化是普遍的自觉例1：德国人砍树的故事—事隔50多年，北大教授季羨林老人提起此事仍感叹不已：德国人“具备了无政府条件却没有无政府的现象。”1.3.文化是普遍的自觉例2：自觉的日本人从日本伊豆半岛到东京的公路上，几万辆车排了100多公里，车流一尺一尺地前挪，静悄悄，不闻一声呜笛，不见一名交警维持秩序，没有一辆车插到空荡荡的下行道超行。

图：日本高速公路例2：自觉的日本人

目睹这一堵车情境的首都师大政法教授房宁感叹道：“他们自己竟把这绵延一百多公里的车龙化解了！如此坚忍、守秩序、万众一心的民族，真是可敬、可怕！”目睹这一堵车情境的首都师大政法教授房宁感叹道：“他们自

国际中药市场年销售额160亿美元(一说330亿美元)；其中日本产品占80%，韩国占10%，中国占5%(一说占3%)。洋中药占领了1/5的中国市场。国际中药市场年销售额160亿美元(一说330亿美元)；

国民党元老戴季陶说：

……这是观念上的闭关锁国。国民党元老戴季陶说：

……这是观念上的闭关锁国。

1.4文化是内在的观念

人是文化的载体，它在人们心里。内在观念是长期积淀下来的。

例：澳大利亚-对中国年轻夫妇的故事。

小里根的故事；

洛克菲勒养兔子、给父母擦皮鞋、打苍蝇，以从父母那里赚取零花銭；

巴菲特：我的孩子能从我这里得到10美分就是幸运的…

1.4文化是内在的观念

人是文化的载体，它在人1.5文化是规则

例：法国人与美国人聊天；

龙永图与瑞士小男孩；

宾馆洗抽水马桶；

甫志高为何被捕；

卫生员送尿标本；

护士的“三查七对”

(柯隶华大夫的儿子…)。

1.5文化是规则

例：法国人与美国人聊天；

龙永图有人对中国16个城市作了这样的评价：

北京最大气；上海最奢华；大连最男性化；杭州最女性化；南京最伤感；苏州最精致；广州最说不清；成都最悠闲；重庆最火爆；拉萨最神秘；西安最古朴；珠海最浪漫；香港最辛苦；台北最陌生；厦门最温馨。有人对中国16个城市作了这样的评价：

北京最大气以下内容不属于今天讨论的文化范畴：

临潼兵马俑--文物

唱歌跳舞--文娱活动

乒乓、足球--体育活动

《论语》、《左传》等古籍中仍被认同的（如吾日三省吾身）是文化，否则是历史文献。

以下内容不属于今天讨论的文化范畴：

临潼兵马俑--文新疆临潼疗养院的“日三思”：今天应干什么事，今天干了什么事，今天干错什么事。

新疆临潼疗养院的“日三思”：愿干事的人总有办法，

不干事的人总有理由。

愿干事的人总有办法，

不干事的人总有理由。

1.6什么是优秀的医院文化？

能使医院得以持续发展的价值观念和办事方式。

1.6什么是优秀的医院文化？

能使医院得以持续发展2．文化使发展持续

2.1文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力。医院成也文化，败也文化。

2．文化使发展持续

2.1文化是核心竞争力的核心，是第一竞图：文化是核心竞争力的核心图：文化是核心竞争力的核心2.2文化的意愿是事业发展的动力

马克.费舍尔（著名营销大师）新著《想大才能做大》。

2.2文化的意愿是事业发展的动力

马克.费舍尔（著名营销大2.3文化管理是当今最先进的管理。2.3文化管理是当今最先进的管理。医院管理进程发达国家的医院普遍经历了从经验管理---科学管理---现代管理这样三个阶段的管理进程。你行走在哪个阶段？医院管理进程发达国家的医院普遍经历了从经验管理---科学管理

经验管理－能人时代科学管理－制度时代

现代管理－文化时代经验管理－能人时代科学管理－制度时代

现代管

人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。

三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。

松下的名言：人不如一只被驯服的狮子。

人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。

2.4文化使医院持续发展。

文化可以代代相承，普遍自觉的员工、医院和社会三者利益和关系的一致和协调，成为医院持续发展的根本原因。

孔雀为何又飞回西北---474医院有着让人不舍得放弃的医院文化。2.4文化使医院持续发展。

文化可以代代相承，普遍图：飞回西北的“孔雀”图：飞回西北的“孔雀”图.苏娟近照图.苏娟近照乌市公安局：“……空军医院不要再给你们”。乌市公安局：“……空军医院不要再给你们”。2.5文化是医院扩张的理由和力量。

文化的融合是真正的兼并。

“福建眼科第一刀”洪荣照为何带骨干78人集体跳槽？

“开心人大药房”为何与上海某医院合而又分？

海尔文化“激活休克鱼”…

。

2.5文化是医院扩张的理由和力量。

文化的融合是真2.6文化的创立、发展与变革是任何一位领袖人物的第一使命。

叶利钦：重建俄罗斯文化体系。

普京：当选不到一月，强调重塑俄罗斯的价值观。

胡锦涛：上任两周，带领班子到西柏坡，并提出“立党为公、执政为民”等一系列亲民思想。

2.6文化的创立、发展与变革是任何一位领袖人物的第一使命。

郭士纳拯救IBM是从文化入手的。

韦尔奇执政20年，塑造通用电气文化是一如既往的主旨。

海尔集团张瑞敏高喊“真诚到永远”，将儒商文化切入中国市场。

潇洒的杨岁虎院长在干什么?

凉州医院三年业务收入翻两番之后…

郭士纳拯救IBM是从文化入手的。

韦尔奇执图：韦尔奇讲文化课图：韦尔奇讲文化课

亚里士多德：成功来自良好的习惯。人们的行为总是一再重复，因此，成功并非一蹴而就，而是自身习惯的积累。亚里士多德：成功来自良好的习惯。人们的行为总是一再重什么时候抓文化建设：

文化建设是长期的事情，但以下情况下，尤其要注意文化教育。

新院长上任或班子大换血时；

医院实施兼并或集团化之后；

医院经济连续滑坡而找不到原因时:

医院持续发展致使领导头脑发热，员工忘乎所以时；

医院长期不死不活，回天无力时；

医院遇到危机或其他变故人心涣散时。什么时候抓文化建设：

文化建设是长期的事情，但以下情3．如何构建优秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念：是一家医院一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。

主要回答我们是干什么的，或为什么要干这一个。反映了生存与发展的根本目的，是医院最基本的观念，是文化的核心。

3．如何构建优秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念松下公司的宗旨：让产品象自来水一样流入寻常百姓家。

微软公司的宗旨：让每个家庭、每个办公室的电脑都动起来。

一精神病医院的宗旨：让你尽快回归社会。

某监狱医院的宗旨：这里只有病人，没有犯人。

一医学美容医院的宗旨：让您健康又美丽。

松下公司的宗旨：让产品象自来水一样流入寻常百姓家。

微软公司3.1.2宗旨的作用：

使员工具有使命感、责任感和事业追求；

表明医院的任务、价值观和信念；

重大抉择的指南；

形成标准、简洁、清晰的医院个性；

确立社会形象，增长医院价值。

3.1.2宗旨的作用：

使员工具有使命感、责任感和3.1.3宗旨的变革：

微软宗旨的变革：上述微软宗旨是2000年前的宗旨，后改为：向人们提供在任何时间、任何地点，用任何设备都能获得信息的软件。宗旨变后，2000年财年销售额增长16%。

北大深圳医院宗旨的变革：

原为：以病人为中心。后改为：以人为中心。单是体检一项，一年收入4000万。

3.1.3宗旨的变革：

微软宗旨的变革：上述微软宗

宗旨也有不变的，如辉瑞公司的宗旨100多年了，就象接力棒一样，在一代一代辉瑞掌门人的手中传递并发扬光大。这就是它的创始人查尔斯.辉瑞当初定下的目标：“我们的目标始终如一，那就是生产最高品质的产品，为顾客提供高品质的服务。”

宗旨也有不变的，如辉瑞公司的宗旨100多年了，就象接3.1.4宗旨要求：

精准、简洁、易懂、有力，有联想的余地，不超过50字。

3.1.4宗旨要求：

精准、简洁、易懂、有力，有联（1）联想集团宗旨改变说明什么？联想原宗旨：世界没有联想，人类将会怎样？

变革后的宗旨：联想走近你，科技走进你。

讨论（1）联想集团宗旨改变说明什么？（2）这家著名医院下列口号是宗旨吗？

“病人是我们的衣食父母，病人可以不要我们医院，我们医院决不能没有病人。”

“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切。”

（2）这家著名医院下列口号是宗旨吗？

“病人是我们的3.2理念：

战略性地实现公司使命的一系列核心观念。涉及社会责任、道德、投资、设计、医疗、服务、科研、经营等。是医院发展的战略性思考的哲学表达。是医院运行的指导思想，市场竞争的要义。3.2理念：

战略性地实现公司使命的一系列核心观念使命：是做什么事业和为什么做这一事业。

理念：怎样做这一事业。

失败的医院总是各有各的不幸，而成功的医院都有一个共同的诀窍，那就是-他们领先于对手掌握了先进的理念。

使命：是做什么事业和为什么做这一事业。

理念：怎样做这一事业

日本两家500世界强企业的缔造者、经营大师稻盛和夫说：

事业成功=理念x能力x热情

理念是最重要的，如果一个人（医院也是如此--笔者注）理念是邪恶的，那么理念就是负数，用负数相乘所的得积当然也是负数了。日本两家500世界强企业的缔造者、经营大师稻盛和夫说：

管理大师彼德·德鲁克说：“任何组织要想取得成功，都必须拥有一套自己的事业理论。”

管理大师彼德·德鲁克说：“任何组织要想取得成功，都必

杰克·韦尔奇说：“我不是管理通用公司，我是领导它。我的主要工作是发现伟大的理念，并让他以光的速度在整个公司推广。”杰克·韦尔奇说：“我不是管理通用公司，我是领导它。我的医院常用理念：

医院经营理念：内在性诚信理念、主动性市场理念、能动性创新理念、自觉性法律理念、全方位经营理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念、可持续发展理念、快速性应变理念、多层次性品牌理念、预警性反危机理念、比较优势理念、开放性拓展理念。

医院常用理念：

医院经营理念：内在性诚信理念、主动性管理理念：

责权利对称理念、高效率性理念、共享共担理念、互动性管理理念、员工主体自觉性理念、以人为本理念。

管理理念：

责权利对称理念、高效率性理念、共享共担理体制性理念：

契约理念、共赢生存理念、内在融合理念、忠诚理念、宽容理念、团队精神理念、敬业进取理念、等级差别理念、效率唯一性理念、制度至上理念。

体制性理念：

契约理念、共赢生存理念、内在融合理念、1.以人为本理念

科学发展观的核心是“以人为本”

1.以人为本理念

科学发展观的核心是“以人为本”

以人为本内涵：

尊重人、依靠人、发展人、

为了人。

以人为本内涵：

尊重人、依靠人、发展人、

为了人。

尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到别人的尊重信任。你给员工一份关爱，员工会以十倍的干劲来报效医院。你把一位员工看作是三流人员，他就会按三流人员的样子来干；你把他看作一流人员，他就可能干出一流的业绩，至少他会尽自己最大的努力，去实现医院期望于他的目标。尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到别人的尊重IBM有三条宗旨，其中一条是“必须尊重每一个人”。任何优秀的企业家、优秀的院长都懂得这一点。贯彻以人为本理念，重要的是尊重病人。这一点，我国一些医院还有许多工作要做。

IBM有三条宗旨，其中一条是“必须尊重每一个人”。任例：吴仪副总理：请干部岀去，农民进来。

屠格涅夫和乞丐的故事；

撒切尔夫人和宾馆服务员的故事；

从一孕妇在中美两家医院的经历看以人为本的理念。

例：吴仪副总理：请干部岀去，农民进来。

屠格

北大一位流学归来的教授，陪夫人去医院生产，一天半的经历使他愤怒地向高强反映该院妇产科

“缺乏起码的温情关怀，

缺乏必要的责任制度，

缺乏应有的医德用语，

缺乏基本的服务意识，

缺乏适当的服务设施，

缺乏充分地说明解释”。

05年7月1日《健康报》说：这六个缺乏，可以说是当前公立医院共性问题。北大一位流学归来的教授，陪夫人去医院生产，一天半的经历使中国女性为何花5万元到和睦家医院分娩？中国女性为何花5万元到和睦家医院分娩？

李碧青：

“和睦家的核心竞争力就是我把‘以病人为中心’变成了实际行动。”

李碧青：

“和睦家的核心竞争力就是我把图：和睦家给病人过圣诞图：和睦家给病人过圣诞图：鲍威尔给李碧青颁奖图：鲍威尔给李碧青颁奖(护士进病房)“李老好!您今天需要输液，请您作好准备，排除大小便。”

(病人准备毕)“请您躺好。您愿意在哪个部位扎针?”．

(穿刺完成时)“针已扎好了。手这样放舒服吗?”

(离开病房前)“谢谢您的合作，我会定时来看您的。输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请及时按床边门铃。”(护士进病房)“李老好!您今天需要输液，请您作好准备，排除大2.内在性诚信理念：

2003年10月9日-11月18日人民日报开设“诚信大家谈”专拦，进行专题讨论。

苏东水：诚信是企业的核心竞争力。

诚实而守信用才能得到社会的认可。海尔“首先卖信誉，其次才是卖产品”，造就成家电巨人。

南京冠生园破产记。

具有1200年历史的金华火腿“栽”在人均GDP1000美元的岁月。

2.内在性诚信理念：

2003年10月9日-11月1

里根与西安一个小姑娘的故事。

美国总统在自传里写道：“这时，我倒成了窘迫的人。我意识到，为了试图给小姑娘解围，我看来是在给她小费，我的反应不够快，失礼了。”

看了这位美国国家元首的议论，不禁对那位经营小本生意的姑娘产生一种深深的敬意。一位著名的政治家承认在中国姑娘面前“失礼’’了，是姑娘的自尊打动了他。

只有自尊才能受人尊敬。

里根与西安一个小姑娘的故事。

美国总统在自传里写

医院的诚信是信息不对称条件下的诚信。如果失去诚信，表面上吃亏的是病人，长远看是医院。例：西南某医院是如何垮台的？

医院的诚信是信息不对称条件下的诚信。如果失去诚信，表面切个良性瘤多少钱？地级市医院2.4万元；省城医院3万元；家乡（农村）医院800元（含路费）（经济日报04.6.6）切个良性瘤多少钱？地级市医院2.4图：分裂的社会图：分裂的社会图.还有这样的精神病人图.还有这样的精神病人辛辛苦苦几十年，一场病回到解放前。

温总理：70%的农民因病死亡，不是在医院，而是在家里。

国家、责任、荣誉辛辛苦苦几十年，一

松下幸之助：

我深信不疑的一句话是：待人以诚。我对待客户诚恳，客户就永远信任我；我对待员工诚恳，员工就永远忠于我；我对待领导部门、有关政府讲诚信，他们就认为我是很好的企业；我对上下游企业诚信，他们就支持我；我对谁不诚信，我都没有今天。

松下幸之助：

我深信不疑的一句话是：待人以诚。我对3.忠诚理念：

忠诚理念以真诚、善良为中心。

忠诚是医院存在和发展的基础。

忠诚理念的关键在于处理好个人利益与医院利益的关系。

医院三大宝：

过去：图书馆、病案室、专家。

现在：忠诚的员工、忠诚的病人、品牌。

3.忠诚理念：

忠诚理念以真诚、善良为中心。

例：关云长的故事；

柔道冠军戴得齐的故事；

85医院张景红副院长的故事；

86医院忠诚病人的故事。

例：关云长的故事；

柔道冠军戴得齐的故事

要求：领导忠于员工，员工忠于医院，医院忠于客户（病人以及与医院交往的人）。

忠诚“三公”原则：公平、公开、公正。

要求：领导忠于员工，员工忠于医院，医院忠于客户（病人4.主动性市场理念：

指医院内在的有着尊重市场和争夺市场的冲动，主动去寻找、发现、占领、开拓、培育、爱护市场。

在发达国家，主动性市场理念是组织最为自觉地坚持的一种价值理念。

观念改变：医疗是生意，医院要象企业一样去经营。

4.主动性市场理念：

指医院内在的有着尊重市场和争夺

发达国家与发展中国家，我国发达地区与经济落后地区最大的区别之一是有没有“主动性市场理念”发达国家与发展中国家，我国发达地区与经济落后地区最大例：某市美容医院生意为何清淡？

260医院妇产科效益为何这样好？

台州中心医院是如何占领老年人市场的？

例：某市美容医院生意为何清淡？

260医院妇产科效益湖南省儿童医院：

人人是市场，事事皆经营。

以社会效益带动经济效益。

湖南省儿童医院：

人人是市场，事事皆经营。

以社会效益带动经5.团队精神：

地狱与天堂的故事。

5.团队精神：

地狱与天堂的故事。

团队精神一定程度上说就是集体主义。

团队精神以协调人们之间的相互关系为准则。

团队精神一定程度上说就是集体主义。

团队精神亚里士多德：“整体大于部分之和”，即1+1>2。但这是有条件的，不同情况下可产生不同情况：

发挥优势，取长补短：1+1>2

相安无事，彬彬有礼：1+1=2

貌合神离，问题成堆：1+1<2

互相斗气，躺倒不干：1+1=0

例：书记、院长，谁大？

亚里士多德：“整体大于部分之和”，即1+1>2。但这是有条件图：窩里斗图：窩里斗图：助龟攀石图：助龟攀石例：澳大利亚业某海湾海豚相协的故事。

杨森公司的鹰雁文化。例：澳大利亚业某海湾海豚相协的故事。

杨森公司的鹰

图：谈生意的最高境介图：谈生意的最高境介图：台州医院的团队培训图：台州医院的团队培训6.认同与宽容：

《长寿公司》长寿的秘诀是什么？

从公平与效率两个经济学名词说起。

公平的文化解释：公平来自认同。

例：姐妹仨和哥弟仨。

效率的基础：物质技术基础产生常规效率；道德基础产生超常规效率。

例：楚庄王的故事；

刘老根的故事。

结论：认同带来公平，宽容产生效率。

6.认同与宽容：

《长寿公司》长寿的秘诀是什么？

从公员工成功十点：微笑露一点，脑筋活一点，

嘴巴甜一点，说话轻一点，

理由少一点，脾气小一点，

做事多一点，行动快一点，

效率高一点，肚量大一点。

员工成功十点：7.理性化双赢原则：

例：孔子学生的故事；

福特的故事。

双赢理念是医院长远利益的根本所在，是推动医院自身提升的动力。

例：西安第二医院起死回生记。

例：镇江二院是如何实现“双赢”的？

7.理性化双赢原则：

例：孔子学生的故事；

福特的故8.节俭

日本人怎样煑鸡蛋？

永世不忘的一顿饭…

一次性筷子的用途

扣门的美国人…

穷大方的上海人…

经营副院长的威力。

8.节俭

日本人怎样煑鸡蛋？

永世不忘的一顿饭…

一次性筷子关于理念的调整

韦尔奇：“如果你想让列车再快10公里，只需要加一马力；若想使车速增加一倍，你必须更换鉄轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化的变革，就无法维持高生产力的发展。”

GE文化变革之一：做真正该做的事；之二：不断超我自我；之三：更精简、更迅捷、更自信。关于理念的调整

韦尔奇：“如果你想让列车再快10公里GE公司理念（价值观）的变迁：

1983年共同价值观：精简、效率；追求卓越；品质；企业家精神；务实、坦诚；沟通；管家角色。

1985年共同价值观：（略）

1987年共同价值观：尊重他人；开放；改革是持久的；建设性的冲突；资源配置是动态的；对待矛盾是一种生活方式；每个人的贡献都很重要；做善事能感染他人；“共同所有权。”

GE公司理念（价值观）的变迁：

1983年共同价值观

医院理念不是一成不变的，要根据不同的发展阶段不断调整、修改、完善成医院的价值体系，一般2-3年修改一次，以便使这些理念不断符合医院的医疗和经营实际。

医院理念不是一成不变的，要根据不同的发展阶段不断调整3.3规则：落实理念的具体措施、标准。

任何理念的实施，都要靠规则，文化建设是长期的、艰苦的，只有养成习惯才会变为自觉。

3.3规则：落实理念的具体措施、标准。

任何理念的实例：深圳某医院为落实以人为本理念，对护士进行礼仪训练，要求护士必须遵守以下规则：

四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。

七声：入院有迎声，治疗有呼声，操作失败有道歉声，病人合作有谢声，遇到病人有询问声，接电话有问候声，病人出院有送声。

例：深圳某医院为落实以人为本理念，对护士进行礼仪训练，要求护

八颗牙：微笑要露八颗牙。

站立：头正身直，气息上提，不卑不亢。

走路：步伐轻快，走平行线，控制步幅。

坐：双腿并拢，不能交叉，不能颤动。

八颗牙：微笑要露八颗牙。

站立：头正身直，气息上关于制定规则：规则不是天生的。

例：日本运动员佐间代富士在1904年美国圣路易斯堡奥运会的故事.

例：2003年夏天欧洲出租车司机为何穿裙子？

关于制定规则：规则不是天生的。

例：日本运动员佐间代富士在1例：这块糕怎样切才合理？

（公平、互相制约、可操作性强、稳定性）

您医院的规则能体现先进理念吗？

例：这块糕怎样切才合理？

（公平、互相制约、可操作性强、稳定3.4.管理风格

是医院的一种气质、一种倾向、一种个性化的管理与运作。在医院的文化体系中，它将指出医院以一种怎样的个性去运行，去管理。

3.4.管理风格

是医院的一种气质、一种倾向、一种个

在GE公司，韦尔奇以强悍、充沛的精力、强烈的事业心、成就第一的欲望，疯狂地推动公司迅速发展，他给人以压力，同时也给你激情。

美国西南航空公司的风格：方便、风趣、实惠。新员工都要被训练成为卡拉OK高手。公司认为妙趣横生的雇员很少抱怨工作艰苦和加班加点。在GE公司，韦尔奇以强悍、充沛的精力、强烈的事业心、例：金华第二医院的“快乐医疗”。

该院从2002年8月--2006年12月分五个时期建立快乐医疗的文化。有组织、有措施、有标准、有评估，最终达到“患者快乐、员工快乐、院方快乐”的多赢效果，为实现医院战略目标服务。

杨振宁：快乐学习；

米卢：快乐足球。例：金华第二医院的“快乐医疗”。

该院从2002年83.5.传播网络

是文化传播的网络和渠道。是经由对医院交流特定的象征、程序、仪式、渠道使文化观念和规则得以表现和传播。内客主要包括：基本符号、组织传播、艺文传播、人际传播和媒体传播。

3.5.传播网络

是文化传播的网络和渠道。是经由对医

基本符号：语言、标志（标识）、色彩、纹样（含字体）等。以下是医院标识：

图：医院标识基本符号：语言、标志（标识）、色彩、纹样（含字体）等人际传播：员工间的交流方式是医院人际传播的范畴。应注重人际传播的信息源，如领导的秘书，机关办事员，“消息灵通人士”等；要传播积极信息，创造良好人际传播环境。人际传播：员工间的交流方式是医院人际传播的范畴。应注重人际传图：小道消息图：小道消息英模人物

是医院价值观念的人格化。使命、理念等价值观念都是抽象的，而身边的英模人物是活生生的，是本院文化的象征。

例：新加坡一医院的英模人物；

英模人物

是医院价值观念的人格化。使命、理念等价值观

媒体传播：电视、网站、院报、广播、刊物、文化长廊、院史馆等。媒体传播：电视、网站、院报、广播、刊物、文化长廊、院史

台州医院的文化长廊

台州医院的文化长廊

艺文传播：包括医院庆典、娱乐、体育、文化故事…

文化看不见，摸不着，通过感人的故事让人感受到文化的存在，教育员工，并向社会展示。

例：泰安中心医院要开水的病人在哪里？

李书章和“闲着没事寻开心”的医生。

艺文传播：包括医院庆典、娱乐、体育、文化故事…

文化图：中国人的世纪图：中国人的世纪谢谢大家谢谢大家

为什么要是讲文化？

因为文化是新的竞争优势；

是第一竞争力。为什么要是讲文化？

因为文化是新的竞争优势；

是第一竞争力。文化是医院发展的深层控力。文化是医院发展的深层控力。

什么是文化？最通俗地解释，

文化就是性格。

什么是文化？最通俗地解释，

文化就是性格。

《性格决定命运》

记者：“决定你成功的条件是什么?”

摩根：“性格。”记者：“资本和资金何者更为重要?”

摩根：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。”

《性格决定命运》

记者：“决定你成功的条件是什么?”1998年5月，华盛顿

学生：“你们怎么变得比上帝还富有?”

比尔.盖茨，巴菲特：“原因在于习惯、性格和脾气。”

无论是在工作和生活中，都是性格决定命运，性格好比是水泥柱子中的钢筋铁骨，而知识和学问则是浇筑混凝土。1998年5月，华盛顿

学生：“你们怎么变得比上

美国人的个性：人人都想成功，都想成名，否则他会很痛苦。

于是，500强最多，占40%；诺贝尔奖最多，占70%以上；奥斯卡奖最多，金牌最多,还有名目繁多的比赛。

什么都想做大：企业、杂志、电影…

现代科技发明的92%来自美国，国民经济总值占全世界的1/3。

美国人的个性：人人都想成功，都想成名，否则他会很痛苦2004年11月4日《泰晤士报》公布世界200所最隹大学排行榜：

美国62所(7所进入前10名)

英国30所

德国17所

澳大利亚14所……

29个国家的大学榜上有名；

“最出人意料的要数中国北京大学，它排在第17名”。2004年11月4日《泰晤士报》公布世界200所最隹大学排行2004年7月17日法国《费加罗报》报道：31个国家1997--2001年间发表了全球98%的被引述最多的学术性文章。其中美国占63%，英国12.8%，德国10.4%，日本6.9%，法国6.85%，加拿大5.8%，意大利4.31%……

我国排在瑞士、以色列、俄罗斯等国之后，位居第20名，所占比率不到1%。2004年7月17日法国《费加罗报》报道：31个国家

德国人的个性是认真。

例：中国老太与洋女婿的故事；

精密制造业世界一流，武汉柴油机厂的故事。

德国制造品牌价值45820亿美元，相当其GDP的167%。

德国人的个性是认真。

例：中国老太与洋女中国的随意文化。

随地吐痰(马来西亚机场)；

随意大小便(东北医生)；

随意过马路(上海教授)；

随意批条子；

统计数字的随意性；

政策的随意性……中国的随意文化。

随地吐痰(马来西亚机场)；

随意大小便(东

如同个人的、民族的性格决定着自己的命运一样，医院的性格（个性）也决定决定着医院的命运。

如同个人的、民族的性格决定着自己的命运一样，医院

什么是文化？文化是特定人群当下普遍自觉的观念和规则系统。

什么是文化？1.1文化是特定人群的

特定人群是指归属于某一特定社会组织中的人群。文化是特定人群共同拥有的，并非是某个人所特有。

崔永元给表弟介绍的女朋友…

1.1文化是特定人群的

特定人群是指归属于某一特定例1.美、法、中对弹劾克林顿的认识。

例2.中国老板心目中的英国老板。

例3.美国人看不懂《红楼梦

》。例4.被当成笑话的鞠躬。J03.4.11

例5.陈兴华眼中的澳大利亚护士…

例1.美、法、中对弹劾克林顿的认识。

例2.中国老板心目中的1.2文化是当下的。

过去：新三年旧三年，缝缝补补又三年。

现在：穿名牌。

过去：医院拯救了病人。

现在：病人拯救了医院。

1.2文化是当下的。

过去：新三年旧三年，缝缝补补1.3.文化是普遍的自觉例1：德国人砍树的故事—事隔50多年，北大教授季羨林老人提起此事仍感叹不已：德国人“具备了无政府条件却没有无政府的现象。”1.3.文化是普遍的自觉例2：自觉的日本人从日本伊豆半岛到东京的公路上，几万辆车排了100多公里，车流一尺一尺地前挪，静悄悄，不闻一声呜笛，不见一名交警维持秩序，没有一辆车插到空荡荡的下行道超行。

图：日本高速公路例2：自觉的日本人

目睹这一堵车情境的首都师大政法教授房宁感叹道：“他们自己竟把这绵延一百多公里的车龙化解了！如此坚忍、守秩序、万众一心的民族，真是可敬、可怕！”目睹这一堵车情境的首都师大政法教授房宁感叹道：“他们自

国际中药市场年销售额160亿美元(一说330亿美元)；其中日本产品占80%，韩国占10%，中国占5%(一说占3%)。洋中药占领了1/5的中国市场。国际中药市场年销售额160亿美元(一说330亿美元)；

国民党元老戴季陶说：

……这是观念上的闭关锁国。国民党元老戴季陶说：

……这是观念上的闭关锁国。

1.4文化是内在的观念

人是文化的载体，它在人们心里。内在观念是长期积淀下来的。

例：澳大利亚-对中国年轻夫妇的故事。

小里根的故事；

洛克菲勒养兔子、给父母擦皮鞋、打苍蝇，以从父母那里赚取零花銭；

巴菲特：我的孩子能从我这里得到10美分就是幸运的…

1.4文化是内在的观念

人是文化的载体，它在人1.5文化是规则

例：法国人与美国人聊天；

龙永图与瑞士小男孩；

宾馆洗抽水马桶；

甫志高为何被捕；

卫生员送尿标本；

护士的“三查七对”

(柯隶华大夫的儿子…)。

1.5文化是规则

例：法国人与美国人聊天；

龙永图有人对中国16个城市作了这样的评价：

北京最大气；上海最奢华；大连最男性化；杭州最女性化；南京最伤感；苏州最精致；广州最说不清；成都最悠闲；重庆最火爆；拉萨最神秘；西安最古朴；珠海最浪漫；香港最辛苦；台北最陌生；厦门最温馨。有人对中国16个城市作了这样的评价：

北京最大气以下内容不属于今天讨论的文化范畴：

临潼兵马俑--文物

唱歌跳舞--文娱活动

乒乓、足球--体育活动

《论语》、《左传》等古籍中仍被认同的（如吾日三省吾身）是文化，否则是历史文献。

以下内容不属于今天讨论的文化范畴：

临潼兵马俑--文新疆临潼疗养院的“日三思”：今天应干什么事，今天干了什么事，今天干错什么事。

新疆临潼疗养院的“日三思”：愿干事的人总有办法，

不干事的人总有理由。

愿干事的人总有办法，

不干事的人总有理由。

1.6什么是优秀的医院文化？

能使医院得以持续发展的价值观念和办事方式。

1.6什么是优秀的医院文化？

能使医院得以持续发展2．文化使发展持续

2.1文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力。医院成也文化，败也文化。

2．文化使发展持续

2.1文化是核心竞争力的核心，是第一竞图：文化是核心竞争力的核心图：文化是核心竞争力的核心2.2文化的意愿是事业发展的动力

马克.费舍尔（著名营销大师）新著《想大才能做大》。

2.2文化的意愿是事业发展的动力

马克.费舍尔（著名营销大2.3文化管理是当今最先进的管理。2.3文化管理是当今最先进的管理。医院管理进程发达国家的医院普遍经历了从经验管理---科学管理---现代管理这样三个阶段的管理进程。你行走在哪个阶段？医院管理进程发达国家的医院普遍经历了从经验管理---科学管理

经验管理－能人时代科学管理－制度时代

现代管理－文化时代经验管理－能人时代科学管理－制度时代

现代管

人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。

三流医院人管人，二流医院制度管人，一流医院文化管人。

松下的名言：人不如一只被驯服的狮子。

人管人累死人，制度管人烦死人，文化管理管灵魂。

2.4文化使医院持续发展。

文化可以代代相承，普遍自觉的员工、医院和社会三者利益和关系的一致和协调，成为医院持续发展的根本原因。

孔雀为何又飞回西北---474医院有着让人不舍得放弃的医院文化。2.4文化使医院持续发展。

文化可以代代相承，普遍图：飞回西北的“孔雀”图：飞回西北的“孔雀”图.苏娟近照图.苏娟近照乌市公安局：“……空军医院不要再给你们”。乌市公安局：“……空军医院不要再给你们”。2.5文化是医院扩张的理由和力量。

文化的融合是真正的兼并。

“福建眼科第一刀”洪荣照为何带骨干78人集体跳槽？

“开心人大药房”为何与上海某医院合而又分？

海尔文化“激活休克鱼”…

。

2.5文化是医院扩张的理由和力量。

文化的融合是真2.6文化的创立、发展与变革是任何一位领袖人物的第一使命。

叶利钦：重建俄罗斯文化体系。

普京：当选不到一月，强调重塑俄罗斯的价值观。

胡锦涛：上任两周，带领班子到西柏坡，并提出“立党为公、执政为民”等一系列亲民思想。

2.6文化的创立、发展与变革是任何一位领袖人物的第一使命。

郭士纳拯救IBM是从文化入手的。

韦尔奇执政20年，塑造通用电气文化是一如既往的主旨。

海尔集团张瑞敏高喊“真诚到永远”，将儒商文化切入中国市场。

潇洒的杨岁虎院长在干什么?

凉州医院三年业务收入翻两番之后…

郭士纳拯救IBM是从文化入手的。

韦尔奇执图：韦尔奇讲文化课图：韦尔奇讲文化课

亚里士多德：成功来自良好的习惯。人们的行为总是一再重复，因此，成功并非一蹴而就，而是自身习惯的积累。亚里士多德：成功来自良好的习惯。人们的行为总是一再重什么时候抓文化建设：

文化建设是长期的事情，但以下情况下，尤其要注意文化教育。

新院长上任或班子大换血时；

医院实施兼并或集团化之后；

医院经济连续滑坡而找不到原因时:

医院持续发展致使领导头脑发热，员工忘乎所以时；

医院长期不死不活，回天无力时；

医院遇到危机或其他变故人心涣散时。什么时候抓文化建设：

文化建设是长期的事情，但以下情3．如何构建优秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念：是一家医院一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。

主要回答我们是干什么的，或为什么要干这一个。反映了生存与发展的根本目的，是医院最基本的观念，是文化的核心。

3．如何构建优秀文化

3.1宗旨（使命）

3.1.1概念松下公司的宗旨：让产品象自来水一样流入寻常百姓家。

微软公司的宗旨：让每个家庭、每个办公室的电脑都动起来。

一精神病医院的宗旨：让你尽快回归社会。

某监狱医院的宗旨：这里只有病人，没有犯人。

一医学美容医院的宗旨：让您健康又美丽。

松下公司的宗旨：让产品象自来水一样流入寻常百姓家。

微软公司3.1.2宗旨的作用：

使员工具有使命感、责任感和事业追求；

表明医院的任务、价值观和信念；

重大抉择的指南；

形成标准、简洁、清晰的医院个性；

确立社会形象，增长医院价值。

3.1.2宗旨的作用：

使员工具有使命感、责任感和3.1.3宗旨的变革：

微软宗旨的变革：上述微软宗旨是2000年前的宗旨，后改为：向人们提供在任何时间、任何地点，用任何设备都能获得信息的软件。宗旨变后，2000年财年销售额增长16%。

北大深圳医院宗旨的变革：

原为：以病人为中心。后改为：以人为中心。单是体检一项，一年收入4000万。

3.1.3宗旨的变革：

微软宗旨的变革：上述微软宗

宗旨也有不变的，如辉瑞公司的宗旨100多年了，就象接力棒一样，在一代一代辉瑞掌门人的手中传递并发扬光大。这就是它的创始人查尔斯.辉瑞当初定下的目标：“我们的目标始终如一，那就是生产最高品质的产品，为顾客提供高品质的服务。”

宗旨也有不变的，如辉瑞公司的宗旨100多年了，就象接3.1.4宗旨要求：

精准、简洁、易懂、有力，有联想的余地，不超过50字。

3.1.4宗旨要求：

精准、简洁、易懂、有力，有联（1）联想集团宗旨改变说明什么？联想原宗旨：世界没有联想，人类将会怎样？

变革后的宗旨：联想走近你，科技走进你。

讨论（1）联想集团宗旨改变说明什么？（2）这家著名医院下列口号是宗旨吗？

“病人是我们的衣食父母，病人可以不要我们医院，我们医院决不能没有病人。”

“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切。”

（2）这家著名医院下列口号是宗旨吗？

“病人是我们的3.2理念：

战略性地实现公司使命的一系列核心观念。涉及社会责任、道德、投资、设计、医疗、服务、科研、经营等。是医院发展的战略性思考的哲学表达。是医院运行的指导思想，市场竞争的要义。3.2理念：

战略性地实现公司使命的一系列核心观念使命：是做什么事业和为什么做这一事业。

理念：怎样做这一事业。

失败的医院总是各有各的不幸，而成功的医院都有一个共同的诀窍，那就是-他们领先于对手掌握了先进的理念。

使命：是做什么事业和为什么做这一事业。

理念：怎样做这一事业

日本两家500世界强企业的缔造者、经营大师稻盛和夫说：

事业成功=理念x能力x热情

理念是最重要的，如果一个人（医院也是如此--笔者注）理念是邪恶的，那么理念就是负数，用负数相乘所的得积当然也是负数了。日本两家500世界强企业的缔造者、经营大师稻盛和夫说：

管理大师彼德·德鲁克说：“任何组织要想取得成功，都必须拥有一套自己的事业理论。”

管理大师彼德·德鲁克说：“任何组织要想取得成功，都必

杰克·韦尔奇说：“我不是管理通用公司，我是领导它。我的主要工作是发现伟大的理念，并让他以光的速度在整个公司推广。”杰克·韦尔奇说：“我不是管理通用公司，我是领导它。我的医院常用理念：

医院经营理念：内在性诚信理念、主动性市场理念、能动性创新理念、自觉性法律理念、全方位经营理念、理性化双赢理念、有效性竞争理念、可持续发展理念、快速性应变理念、多层次性品牌理念、预警性反危机理念、比较优势理念、开放性拓展理念。

医院常用理念：

医院经营理念：内在性诚信理念、主动性管理理念：

责权利对称理念、高效率性理念、共享共担理念、互动性管理理念、员工主体自觉性理念、以人为本理念。

管理理念：

责权利对称理念、高效率性理念、共享共担理体制性理念：

契约理念、共赢生存理念、内在融合理念、忠诚理念、宽容理念、团队精神理念、敬业进取理念、等级差别理念、效率唯一性理念、制度至上理念。

体制性理念：

契约理念、共赢生存理念、内在融合理念、1.以人为本理念

科学发展观的核心是“以人为本”

1.以人为本理念

科学发展观的核心是“以人为本”

以人为本内涵：

尊重人、依靠人、发展人、

为了人。

以人为本内涵：

尊重人、依靠人、发展人、

为了人。

尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到别人的尊重信任。你给员工一份关爱，员工会以十倍的干劲来报效医院。你把一位员工看作是三流人员，他就会按三流人员的样子来干；你把他看作一流人员，他就可能干出一流的业绩，至少他会尽自己最大的努力，去实现医院期望于他的目标。尊重人是第一位的。人是富有感情的，需要得到别人的尊重IBM有三条宗旨，其中一条是“必须尊重每一个人”。任何优秀的企业家、优秀的院长都懂得这一点。贯彻以人为本理念，重要的是尊重病人。这一点，我国一些医院还有许多工作要做。

IBM有三条宗旨，其中一条是“必须尊重每一个人”。任例：吴仪副总理：请干部岀去，农民进来。

屠格涅夫和乞丐的故事；

撒切尔夫人和宾馆服务员的故事；

从一孕妇在中美两家医院的经历看以人为本的理念。

例：吴仪副总理：请干部岀去，农民进来。

屠格

北大一位流学归来的教授，陪夫人去医院生产，一天半的经历使他愤怒地向高强反映该院妇产科

“缺乏起码的温情关怀，

缺乏必要的责任制度，

缺乏应有的医德用语，

缺乏基本的服务意识，

缺乏适当的服务设施，

缺乏充分地说明解释”。

05年7月1日《健康报》说：这六个缺乏，可以说是当前公立医院共性问题。北大一位流学归来的教授，陪夫人去医院生产，一天半的经历使中国女性为何花5万元到和睦家医院分娩？中国女性为何花5万元到和睦家医院分娩？

李碧青：

“和睦家的核心竞争力就是我把‘以病人为中心’变成了实际行动。”

李碧青：

“和睦家的核心竞争力就是我把图：和睦家给病人过圣诞图：和睦家给病人过圣诞图：鲍威尔给李碧青颁奖图：鲍威尔给李碧青颁奖(护士进病房)“李老好!您今天需要输液，请您作好准备，排除大小便。”

(病人准备毕)“请您躺好。您愿意在哪个部位扎针?”．

(穿刺完成时)“针已扎好了。手这样放舒服吗?”

(离开病房前)“谢谢您的合作，我会定时来看您的。输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请及时按床边门铃。”(护士进病房)“李老好!您今天需要输液，请您作好准备，排除大2.内在性诚信理念：

2003年10月9日-11月18日人民日报开设“诚信大家谈”专拦，进行专题讨论。

苏东水：诚信是企业的核心竞争力。

诚实而守信用才能得到社会的认可。海尔“首先卖信誉，其次才是卖产品”，造就成家电巨人。

南京冠生园破产记。

具有1200年历史的金华火腿“栽”在人均GDP1000美元的岁月。

2.内在性诚信理念：

2003年10月9日-11月1

里根与西安一个小姑娘的故事。

美国总统在自传里写道：“这时，我倒成了窘迫的人。我意识到，为了试图给小姑娘解围，我看来是在给她小费，我的反应不够快，失礼了。”

看了这位美国国家元首的议论，不禁对那位经营小本生意的姑娘产生一种深深的敬意。一位著名的政治家承认在中国姑娘面前“失礼’’了，是姑娘的自尊打动了他。

只有自尊才能受人尊敬。

里根与西安一个小姑娘的故事。

美国总统在自传里写

医院的诚信是信息不对称条件下的诚信。如果失去诚信，表面上吃亏的是病人，长远看是医院。例：西南某医院是如何垮台的？

医院的诚信是信息不对称条件下的诚信。如果失去诚信，表面切个良性瘤多少钱？地级市医院2.4万元；省城医院3万元；家乡（农村）医院800元（含路费）（经济日报04.6.6）切个良性瘤多少钱？地级市医院2.4图：分裂的社会图：分裂的社会图.还有这样的精神病人图.还有这样的精神病人辛辛苦苦几十年，一场病回到解放前。

温总理：70%的农民因病死亡，不是在医院，而是在家里。

国家、责任、荣誉辛辛苦苦几十年，一

松下幸之助：

我深信不疑的一句话是：待人以诚。我对待客户诚恳，客户就永远信任我；我对待员工诚恳，员工就永远忠于我；我对待领导部门、有关政府讲诚信，他们就认为我是很好的企业；我对上下游企业诚信，他们就支持我；我对谁不诚信，我都没有今天。

松下幸之助：

我深信不疑的一句话是：待人以诚。我对3.忠诚理念：

忠诚理念以真诚、善良为中心。

忠诚是医院存在和发展的基础。

忠诚理念的关键在于处理好个人利益与医院利益的关系。

医院三大宝：

过去：图书馆、病案室、专家。

现在：忠诚的员工、忠诚的病人、品牌。

3.忠诚理念：

忠诚理念以真诚、善良为中心。

例：关云长的故事；

柔道冠军戴得齐的故事；

85医院张景红副院长的故事；

86医院忠诚病人的故事。

例：关云长的故事；

柔道冠军戴得齐的故事

要求：领导忠于员工，员工忠于医院，医院忠于客户（病人以及与医院交往的人）。

忠诚“三公”原则：公平、公开、公正。

要求：领导忠于员工，员工忠于医院，医院忠于客户（病人4.主动性市场理念：

指医院内在的有着尊重市场和争夺市场的冲动，主动去寻找、发现、占领、开拓、培育、爱护市场。

在发达国家，主动性市场理念是组织最为自觉地坚持的一种价值理念。

观念改变：医疗是生意，医院要象企业一样去经营。

4.主动性市场理念：

指医院内在的有着尊重市场和争夺

发达国家与发展中国家，我国发达地区与经济落后地区最大的区别之一是有没有“主动性市场理念”发达国家与发展中国家，我国发达地区与经济落后地区最大例：某市美容医院生意为何清淡？

260医院妇产科效益为何这样好？

台州中心医院是如何占领老年人市场的？

例：某市美容医院生意为何清淡？

260医院妇产科效益湖南省儿童医院：

人人是市场，事事皆经营。

以社会效益带动经济效益。

湖南省儿童医院：

人人是市场，事事皆经营。

以社会效益带动经5.团队精神：

地狱与天堂的故事。

5.团队精神：

地狱与天堂的故事。

团队精神一定程度上说就是集体主义。

团队精神以协调人们之间的相互关系为准则。

团队精神一定程度上说就是集体主义。

团队精神亚里士多德：“整体大于部分之和”，即1+1>2。但这是有条件的，不同情况下可产生不同情况：

发挥优势，取长补短：1+1>2

相安无事，彬彬有礼：1+1=2

貌合神离，问题成堆：1+1<2

互相斗气，躺倒不干：1+1=0

例：书记、院长，谁大？

亚里士多德：“整体大于部分之和”，即1+1>2。但这是有条件图：窩里斗图：窩里斗图：助龟攀石图：助龟攀石例：澳大利亚业某海湾海豚相协的故事。

杨森公司的鹰雁文化。例：澳大利亚业某海湾海豚相协的故事。

杨森公司的鹰

图：谈生意的最高境介图：谈生意的最高境介图：台州医院的团队培训图：台州医院的团队培训6.认同与宽容：

《长寿公司》长寿的秘诀是什么？

从公平与效率两个经济学名词说起。

公平的文化解释：公平来自认同。

例：