中绿集团员工培训体系新

中绿集团企业培训实施办法［草案］（企业员工培训体系）目 录一、前言员工培训意义基本原则总体目标二、培训管理机构及其职责（一）培训管理机构组成与分工（二）培训管理机构组织机构图（三）前景是建立企业培训学院三、培训对象分类及其培训目标、标准（一）按职位高低或管理权限（纵向）分类高层、中层与基层管理人员（二）按业务性质或岗位类别（横向）分类15类岗位人员（三）各级管理人员培训目标（四）各类岗位人员岗位技能与专业、业务培训目标（五）统一按要求学分进行衡量四、培训内容分类与课程设置（一）管理类培训内容和课程设置（二）岗位技能类培训内容和课程设置（三）职业素养类培训内容和课程设置（四）企业文化类培训内容和课程设置五、学习积分与资格证书管理制度（一）学分认定依据、规则与责任（二）培训对象学分标准与要求（三）建立员工个人培训学分手册（四）学分的意义及其运用六、内训讲师管理规定（一）建立内部培训讲师队伍（二）内训师任职条件与甄选程序（三）内训师的权益与职责（四）内训师的培训、考核与管理（五）内训师晋级条件与程序七、培训课程的开发与管理（一）课程开发责任与奖励（二）课程开发标准与要求（三）课程教材的所有权与管理八、培训类型与形式与时间安排（一）选择培训类型、形式的原则（二）培训时间安排的依据与原则九、培训流程与控制程序（一）培训流程（二）培训需求调查与分析（三）培训计划的制订（四）培训计划的实施（五）培训结束的考核（六）培训效果的评估（七）培训结果的转化（八）培训档案的管理十、培训费用与专项培训管理（一）培训费用管理（二）专项培训管理前 言二十一世纪是知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，更关键的是建立在人力人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，成为企业界的共识。企业员工培训在增强企业竞争力、实现企业战略目标的同时，将员工个人的发展目标与企业的发展愿竞争能力。而充分发挥员工培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提。建设有效的企业员工培训体系，应当遵循以下基本原则：1、以企业战略目标为导向企业培训体系根源于企业的发展战略、人力资源战略体系，只有根据企业战略规划，结合人力资源发展规划，才能量身定做出符合自己企业持续发展的高效培训体系。2、着眼于企业核心需求有效的培训体系不是头疼治头，脚疼治脚的“救火工程” ，而是深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。企业需求与员工个人需求兼顾；企业需求为主，个人需求为辅。3、建立多层次全方位的培训体系员工培训说到底是一种成人教育，有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性，针对不同的课程采用不同的训练技法，针对具体的条件采用多种培训方式，针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下，多渠道、多层次的构建培训体系，达到全员参与、共同分享培训成果的效果，使得培训方法和内容适合被培训者。4、充分考虑并兼顾员工的自我发展的需要培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也应与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取企业员工培训体系应当肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。基于上述原则，我们开展企业员工培训的总体目标在于：1、紧密结合公司战略规划和人力资源规划，提高全体员工的综合素质和职业素养，以适应日益加速变化的外部竞争环境，以适应集团公司不断发展的业务和管理要求；2、加深员工对集团公司企业文化理解，强化对企业的归属感，在与企业共同发展的同时，与时代和变革同步，充实、提升乃至重塑企业新文化；3、引导和激发员工自我学习，打造自觉学习和创新进取的学习型团队，在公司内部形成良好的学习和工作气氛，全面提高员工职业素养与综合素质，增强企业凝聚力，提升企业核心竞争能力；4、配合员工职业生涯规划的需要，满足员工学习和提高的愿望，在提升个人价值的同时，增强员工忠诚度和满意度，从而提高产出效率。今后，公司举办一切培训以及与培训相关的活动必须遵循以上基本原则，服从以上总体目标。二、培训管理机构及其职责（一）培训管理机构组成与分工1、集团公司领导对员工培训工作十分重视，多次指示建立企业员工培训体系，并批准成立公司员工培训管理委员会（简称培训管委会或训委会） ，公司总裁、副总裁门亲自挂帅、挂职，负责对员工培训工作指导、监督、评估以及相关事项的审批。2、集团公司人资中心是企业员工培训的归口管理机构，负责员工培训工作的统筹规划、组织协调、实施控制和相关的对外联系等工作。3、公司行政管理部门负责公司三级（集团本部、子公司、生产班组级）安全系统培训的计划并落实实施，监督各部门员工安全培训档案的建立，并向人资中心报备。4、公司其他管理中心和各职能部门既是培训的参与者，也是培训具体实施部门，负责本部门员工培训的召集与组织，负责本部门所有人员的培训档案的建立、整理、归档工作，同时报备人资中心。5、各部门设立培训工作协调员（协调员应由各部门副职或主管担任）体实施和档案管理，负责配合人资中心统计各类培训信息和数据。培训管委会主任（孙总裁）副主任（韩副总）培训管委会主任（孙总裁）副主任（韩副总）副主任（韩副总）副主任（韩副总）副主任（韩副总）执行主任（潘东云）组织策划组教务教材组后勤保障组控制评估组培训管委会执行主任及各工作小组工作职责（详见下表）：部门岗位人员职位工作职责主持培训管理委会日常工作，具体指导员工培训工作的组织策划执行主任潘东云统筹规划、组织协调、实施控制和对外联系等工作。1、调查、了解和分析培训需求；2、提出年、季、月度员工培训计划和实施方案；组织策划组汪守信（组长）3、每期（次）员工培训的具体组织和实施；4、培训过程控制及培训期间各项活动安排；5、培训工作必需的外部联系与接待工作。潘东云（组长）、汪守信、1、按公司培训计划编排课题、培训课程设置，安排调配师资；教务教材组潘贻勇、周宗武、林秀英2、指导、协助内部培训讲师编写教材、教案并予以审核；

，负责本部门日常培训工作的具3、负责有关培训工作的文件制作、收发，信息收集等日常工作；3、负责有关培训工作的文件制作、收发，信息收集等日常工作；4、培训纪律的纠察，培训过程中的控制与奖惩处理等。1、培训场所的安排、整理、布置与卫生；周宗武（组长）、刘玲玲、2、培训器具的准备、培训器材及相关资料的采办；后勤保障组林秀英3、培训费用申报和记账；4、员工培训档案、记录和相关文件的归案与保存。韩孝松（组长）、潘东云、1、培训规模与投入的总体控制；控制评估组汪守信、周宗武2、培训结果的评估及审核。讲师、教材以及管理人员，是建立培训学院的三个基本要素，这需要经过相当时日的建设与积累。三、培训对象分类及其培训目标与标准（一）按职位高低或管理权限（纵向）分类：1、高层管理人员（包括但不限于公司决策层）即各管理中心负责人以上管理者，包括：副总监、总监、副总经理、总经理、副总裁、总裁等；2、中层管理人员（主要执行层）即各部门负责人，包括：各职能部门部长、副部长；3、基层管理人员（执行与操作层）即集团本部各部门工作人员，包括副部长（不含）以下到文员（含）以上管理人员。（二）按业务性质或岗位类别（横向）分类：1、经营管理岗位人员；2、外贸及外贸管理岗位人员；3、营销及营销管理岗位人员；4、企划、市场管理岗位人员；5、物流、采购及其管理岗位人员；6、财务、审计类岗位；7、统计分析岗位人员；8、投资研究岗位人员；9、基建与置业管理岗位人员；10、人力资源管理岗位人员；11、行政管理岗位人员；12、秘书及其他文职岗位人员；13、总务管理、保安等岗位人员；14、与网络管理岗位人员；15、研发、检验人员；（三）各级管理人员培训目标1、高层管理人员培训目标集团高层管理者特别是其中的 决策层是企业的领袖群，需要全面掌握现代企业管理理论和决策方法深入了解国内外企业的商业运作模式，具备在复杂的国内外经济、社会和技术环境下制定企业发展战略、进行企业日常经营管理决策、领导企业参与国内外竞争的知识和能力。高层管理人员一般要具备：洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、判断能力。通过系统地培训和个人学习修养，要达到掌握系统的现代管理知识，同时创新能力、领导能力、战略思考能力以及自身的人格魅力得到显著提升和完善。2、中层管理人员培训目标公司中层管理者是企业领导与基层员工的桥梁，企业领导的意图与决策要通过他们转变为全体员工的行动；中层管理人员一般要具备：判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力，而尤为重要是理解力、执行力以及沟通协调能力。通过系统地培训要全面提高层管理者的职业素养，对企业战略目标与规划以及高层领导的意图的深切的理解和坚强的执行能力，培养对部属及基层员工的熟悉、沟通、引导能力以及与其他相关部门的协调能力。3、基层管理人员培训目标基层管理人员是进行实际操作的工作或管理人员，主要是操作能力与工作效率；他们一般要具备： 业能力、计划能力、指导能力、沟通能力。通过系统的培训要培养他们职业技能、责任心、管理的基本理念和相关知识以及个人的综合素质， 握提高工作效率和工作质量的基本方法，掌握与同事、领导沟通的技法等。（四）各类岗位人员岗位技能与专业、业务培训目标1、全体员工熟记本职工作的岗位职责，并能身体力行贯彻落实；2、足够胜任本职工作，全面提升职业素养和工作业绩；3、岗位技能与专业、业务能力得到显著提高，达到熟练程度，并经考核合格。（五）全体员工无论是管理类培训还是岗位技能或专业、业务培训的标准，统一按要求学分进行衡量（参见下文学分制）。四、培训内容分类与课程设置（一）管理类培训内容和课程设置1、高层管理人员培训内容和课程设置序号培训内容（课程方向）课程设置（课程名称）学分1宏观经济环境与企业的发展机遇宏观经济政策与环境分析；企业国际化战略9分2企业发展战略与核心竞争力企业发展战略的规划；企业战略的分析与评价；企业核心竞争力的培养9分3现代市场营销管理与品牌战略营销战略；整合营销传播；品牌战略与品牌管理8分4公司财务管理与价值创造企业财务预算制定与监控；财务报表分析与信息利用；财务风险的有效控制7分5资本运作与企业投资、融资决策资本运作的常用模式介绍；企业如何通过投融资改善公司的财务环境7分6人力资源开发与管理企业组织架构的设计和发展；企业家如何识人、用人、留人；企业绩效管理；如何以绩效考核促进企业成长7分7创新经营超越自我――企业经营的精神创新；企业经营的观念创7分新与思路创新8现代企业家领导艺术企业家卓越领导才能的提升；企业家领导艺术与沟通技巧的培养6分其他企业经营中的法律环境与实务、电子商务与网络营销、权力与授权技巧等合计60分本表所列内容与课程设置主要是作为一种指导与参照，课程不可能一成不变，也应当是与时俱进的，今后每年的培训计划要订立本说明年度的具体课程；同时，请各职能部门提出宝意见，以期逐步形成完善的课程体系2、中层管理人员培训内容和课程设置序号培训内容（课程方向）课程设置（课程名称）学分1现代管理理念现代管理与领导艺术；中高层管理执行力提升；企业精6分细化管理的理念与技巧；领导与创新思维；管理流程设计与再造2目标与绩效管理如何设定挑战性目标；如何制定一个可操作的目标实施5分计划；从计划到行动：高绩效执行和控制3团队建设与团队领导打造高绩效团队的策略；如何做名优秀的主管；如何成为教练式经理；有效授权5分4激励技巧需要激发动机；动机导致行为；奖掖激励与威胁激励；4分员工激励的实际操作技巧5员工管理如何培养新员工；如何调动员工积极性； 、如何增强影响3分力；冲突管理6沟通与协作中高层经理高效沟通技巧；如何增强跨部门沟通与协作3分7角色认知与自我管理时间管理就是自我管理；时间管理的三个方法；作为上司、下属或同事的职业经理、中层干部如何承上启下达2分成目标8科学工作方法科学的工作方法2分合计30分本表所列内容与课程设置主要是作为一种指导与参照，课程不可能一成不变，也应当是与时俱进的，说明今后每年的培训计划要订立本年度的具体课程；同时，请各职能部门提出宝意见，以期逐步形成完善的课程体系3、基层管理人员培训内容和课程设置序号 培训内容（课程方向现代管理理念与执行力目标与绩效管理角色定位与岗位职责

课程设置（课程名称） 学分基层主管执行力；高执行力职业化员工塑造 3目标制定的黄金法则：SMART准则；绩效管理的实用手段 2如何进行职业生涯规划；职责与责任感；如何做一名优 2秀的主管人际沟通自我管理

人际关系与沟通技巧压力与情绪管理；性格与情绪管理

2分1分合计 10分本表所列内容与课程设置主要是作为一种指导与参照，课程不可能一成不变，也应当是与时俱进的，说明今后每年的培训计划要订立本年度的具体课程；同时，请各职能部门提出宝意见，以期逐步形成完善的课程体系（二）岗位技能类培训内容和课程设置1、岗前培训（可积岗位技能类 2学分）（1）适用于基层管理人员与操作工；（2）岗前培训一般由部门组织实施，由人资中心通知部门并协商确定培训时间（新员工到岗一周内要进行培训），（3）岗前培训教材由部门负责编写，经人资中心审核并作为公司培训资料统一存档；（4）岗位前培训主要内容与要求：A、岗位职责与岗位要求，达到牢记不忘；B、岗位基本技能与操作规程，达到能上岗工作，不出现大的过错，杜绝违规操作；C、本部门或单位的生产、工作与管理流程与程序，了解日常工作流程以及周、月报等；DE、与本部门或单位相关的部门或单位的关系情况，达到能与相关部门或单位密切协作。2、“师带徒”培训（可积岗位技能类 3学分）（1）“的职责，所以应当注重和坚持这一培训方法，“师带徒”培训适用于基层管理人员；（2）新员工上岗后所属部门或单位须在三天内指定新员工的指导老师并报备人资中心（系报表），人资中心统一建立师徒关系一览表及档案。（3）“都要学会。（4）“能转正。3、岗位技能培训岗位技能是指员工的岗位要求、公司发展和组织变革需要的必须掌握的全部技能，其中相当部分内容特别是专业技术方面是员工入司前在学校或社会培训机构学习以及自己自学而掌握的，企业培训的重点是员工进入公司后应当继续学习以及结合公司发展需要而必须加强学习的方面。各类岗位人员具体培训内容与课程设置如下表：序号 岗位类别经营管理

培训内容与课程设置 学分供应链总监实训班；精益生产方式实践；工厂价值流分析与现场成本控制商务谈判策略实战技巧；外贸企业出口订单运营流程及风险管理防范； 贸营销组织团队管理及海外品牌营销竞争策略制订；外贸营销实战教程营销及营销管理 大客户销售与客户关系；成功销售的八种武器——大客户销售策略； 销技巧；谈判技巧；销售人员素养训练；销售团队的建设与管理；以客户为导向的销售团队服务；如何成为营销高手企划、市场管理 营销策略与管理；年度营销计划；量化营销；如何建设与管理销售网络；品牌建设与管理；渠道管理；连锁经营； 营销组织；企业广告操作实务何构建市场导向下的优势营销体系；区域市场开拓实战技能物流、采购管理 物料控制及仓库管理；采购成本控制与供应商管理； 降低采购成本与提高谈判实效；销售物流与库存管理；如何做好物流客户服务的管理；效降低采购总成本；采购计划与订货管理；仓储管理与物流外包

如何有财务、审计类全面财务管理和风险控制；全面预算管理；工作计划与预算管理；成本管如何进行有效的财务分析；企业纳税筹划实务；如何合理的避税7统计分析暂缺待续8投资研究暂缺待续9基建与置业项目管理及项目信息化平台建设建设工程项目的管理与风险控制10人力资源管理职位系统设计、人才招聘与甄选、绩效与薪酬、培训与人才发展、HR电子信息化管理1112行政管理秘书及文职暂缺待续行政文秘职业化训练；一线员工服务技巧；专业秘书训练教程；商务文书写作教程13总务管理、保安暂缺待续14IT与网络管理暂缺待续15研发、检验新产品开发；质量管理系统知识；质量人员系统培训；质量管理工具/方法；全面质量管理概论；量控制

品质管理系统培训；零缺陷管理；质量管理与质说明本表所列内容与课程设置可供参考，请各职能部门提出修正意见，逐步形成完善的课程体系（三）职业素养类培训内容和课程设置职业素养与综合素质的培训全员参加，一般以专题授课或拓展训练方式实施，每期具体参加人员，由每期具体的培训计划安排。职业素养培训内容与课程设置如下表：序号 培训内容高（课程方向） 课程设置（课程名称） 学分1

企业人员应具备的八大心态（

1、积极心态，、学习心态，3、5付出心态，、坚持信念， 5、合作心态，、归零心态，、责任心态，、感恩心态）；职业素养（、态度比能力更重要， 2快乐的员工是企业核心竞争力， 3、没有任何借口——职业化行为准则）；如何成为职业化员工；性格与情绪管理；快乐工作是一种习惯；现代化在职精神；职业道德与职业精神；时间管理高效职业人士必备技能 ；跨国公司员工八个行为习惯2创新思维与管理管理者的理性思维；管理者的系统思考；创造性思维训练与创3分新管理；企业技术创新管理与发展3职业化管理技能经理人管理技术；出色经理 9项核心技能；中基层管理技能训3分练4目标管理与激励企业主管全面激励训练3分5职场礼仪商务礼仪；办公室礼仪；仪态礼仪；服饰礼仪；社交礼仪；用餐礼仪；谈判礼仪；演讲礼仪；电话礼仪；职场礼节；女性职2分业形象6沟通技巧性格与沟通技巧；有效沟通技巧；服务人员必备沟通技巧；沟2分通与协调；企业人际口才学；有效会议的技巧；解决矛盾的技巧；说话的艺术与赞美的技巧7教练技术7教练技术暂缺待续2分8合计20分说明本表所列内容与课程设置可供参考，请各职能部门提出修正意见，逐步形成完善的课程体系企业文化是指企业在经营管理的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营理念、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化对员工有着导向、凝聚和激励等功能，是企业成长壮大的最根本动力；所以，企业文化的培训非常重要。我们的企业文化培训拟从三个方面进行：1、入职培训（可积企业文化类 2学分）（1）于所有新员；（2）入职培训一般由人资中心组织实施并考核，培训及考核时间一般为两个半天；原则上新员工入司如果一时人数不够时，最迟不能超过一周而不组织培训。（3）入职培训教材由人资中心负责编写及审核，作为公司培训资料统一存档；（4）A、企业管理规章制度摘要：（A）人力资源制度；（B）行政管理制度；（C）激励制度与福利制度。B、企业文化内容的表述文字与阐释：（A）中绿使命与愿景；（B）总裁简介；（C）中绿成长历程；（D）集团整体实力与营销网络；（E）中绿品牌与产品。C、引导员工熟悉公司办公环境，参观中绿展览馆与产品展示厅（可结合讲解公司成长历程） 。2、专题培训（每次可积企业文化类 2学分）专题培训的目标是：深入、透彻理解企业文化的意义与作用，以期达到全员自学遵循企业文化，统一价值取向，增强企业向心力和凝聚力。适时举办一些专题讲座，可邀请企业领导、外部专家或观看知名学者专家的讨论影像资料。一般一年可举办一至两次，每次半天时间，安排周未为宜。课程临时与企业领导或外部专家商定。3、集体活动（每次可积企业文化类 2学分）组织集体游戏、拓展训练或集体旅游活动。每年可举办一次，可结合半年或年终总结进行。可由人资中心作预算，报批后实施。集体活动的目标是：加强企业内部了解，促进企业内部和谐；提高员工沟通与协作的能力，增强员工集体荣誉感，树立员工以企为家的思想。如果结合半年或年终总结进行，又能使员工明确企业下阶段发展目标，激励员工对企业愿景的憧景与向往。五、学习积分与资格证书管理制度为建立健全企业员工培训体系，确保员工培训工作的落实和高效，激励和鞭策全体员工自主自觉参加培训，又能比较量化地表现出培训的进度与成果， 特制定员工培训的学习积分与资格证书管理制度 （简称学分制）。人资中心负责制订与修订学分标准及管理规定，负责督促及监督各部门实施学分管理。各部门负责本部门员工的学分管理，并进行学分统计，并每季度向人资中心报备。（一）学分认定依据、规则与责任培训学分的认定依据是各门课程的重要性与内容量，认定规则是：1、根据工作的需要与实践经验，高层管理人员一般以管理类知识与能力为主，专业与技能次之；中层同时，企业培训的重点是公司中高层管理人员，所以高层管理人员总学分高于中层管理人员，而中层管理人员总学分又高于基层管理人员。2、一般情况下，每个员工都有三种学分，一是管理课程学分，二是岗位技能学分；三是公共学科的学分；个人年度学分是三者之和。3、参加课程培训并经考试成绩及格后才能获得该课程的学分，不参加培训不得参加考试。4、每一课程培训结束，由人资中心为员工个人填写《培训学分手册》 （见下文）考试成绩并加盖专用印章，同时填写相关统计表单存档；5、特殊情况判定：因公不在公司上班的全年积分要求按在公司实际时间比例折算，因公不能参加培训的课程可以不作学分要求，但应有所属部门及管理中心的证明。6、未完成要求学习的责任认定： 公司已经组织培训课程，因员工个人原因如旷课、成绩不及格或因培训期间违纪被扣分的，是员工个人责任；公司未按年度、季度培训学分要求及时安排培训活动的，是培训管理机构的责任；因为各管理中心或各职能部门课程开发任务未完成或未按时完成而造成培训进度滞后或不能实施的，是课程开发责任者的责任，人资中心负督促不力连带责任（此项可以列入绩效考核） 。（二）培训对象学分标准与要求：1、总学分及学分构成的规定如下表：员工培训年度总学要求表公共科目学分人员类别岗位技能学分管理课程学分职业素养学分企业文化学分合计高层管理人员15分60分15分10分100分中层管理人员30分30分10分10分80分基层管理人员35分10分8分7分60分1、所有员工都必须参加公共科目的培训并取得相应的学分，此项学分亦属管理学分；备 注 2、高层管理人专业或技能学分可在其分管理工作的岗位技能中个人选修 10学分。3、职业素养类课程总学分为 20分，各级管理人员可根据自己的学分要求选修。员工培训学分季度安排表人员类别

第一季度

第二季度

第三季度

第四季度 合 计高层管理人员20分30分30分20分100分中层管理人员15分25分25分15分80分基层管理人员10分20分20分10分60分说 明 考虑到年头年尾可能比较忙，故第一、第四季度分比第二、第三季度分较低（三）、建立员工个人培训学分手册建立员工个人培训学分手册，相应地各部门建立员工个人培训学分登记表，人资中心建立全员学分统计表，以便随时掌握培训进度及员工个人学分积累情况。员工培训学分登记表格形式与《培训学分手册》内容一致， 《培训学分手册》示意图如下：中绿食品集团有限公司（集团本部）相片姓名：部门：职位：编号：

年度培训履历表认定日期 培训课程 成绩 学分印章年度累计（四）学分的意义及其运用1、培训学分是企业培训工作的一个量化指标，它体现着企业培训的进度与质量， 不仅可以检验员工个人的参与情况，同时也反映出企业组织实施培训活动的情况。2、个人全年有一个季度未达到要求学分或年度学分不达标的不能参加当年度公司内各种荣誉称号的评比；部门或单位有超过20%评比，并取消该部门或单位参加当年各种集体荣誉称号的评选资格。3、员工培训学分将作为考核员工绩效、任用和晋升的重要依据之一；学分完成情况与季度考核、年终奖励挂钩。4、若发现弄虚作假现象，责任部门或直接责任人本季度学分均记零分，重复违反的年度学分归零。六、内部培训讲师管理规定（一）建立内部培训讲师队伍1、为充分挖掘公司内部培训资源，促进员工学习成长，并为各级管理人员和业务人员、专业技术人员提供又一新的展示平台，决定组建企业内部培训讲师队伍，鼓励能者为师，自主开发课程。内部讲师将在企业培训体系中的起到核心作用，为集团公司创建企业培训学院奠定基础。2、内部培训讲师（下称内训师）归培训管委会领导，人资中心进行日常管理；内训师的选聘、课程审核及相关管理等事项由人资中心负责，报培训管委会批准后生效。3、内训师暂时采取兼职方式（经过一段时间运行后，根据公司培训工作的发展需要，视情况再设立专职讲师，兼职讲师经过审批可以直接转为专职讲师） ；各部门负责推荐本部门具有内训师素质或潜质的候选人（包括其所授课程）报到人资中心（填写《内部培训师推荐（自荐）表》 ）；在培训期间或结束后应向人资中心反馈内训师的授课质量等情况，个人自荐的向所属部门报名，由部门统一报到人资中心。4、公司要求部门负责人以上管理人员原则上都要成为兼职内训师，这才能体现出管理者就是培训者的精神；同时，也鼓励其他管理人员凡是有一技之长、一专之长且具有较好表达能力的毛遂自荐报名参加内训师的挑选。5、兼职内训师必须在完成好本职工作的前提下，同时完成兼职培训讲师任务；内训师应珍惜机会，以“学高为师，身正为范”的精神，严格要求自己，努力把实践经验上升为理论，理论联系实际进行传知、授业、解惑。（二）内训师任职条件与甄选程序：1、大专以上的学历，具有三年以上的专业理论或业务实践经验，并有较好的表达和演讲能力；2、具备编写讲义、教材、制作电子课件的能力；身体健康，具备较强的学习能力；3、人资中心依据各部门或单位报来的参选内训师名单，审查其准备的课程与教材，安排参选者进行试讲，然后报公司培训管委会批准；4、根据讲授课程的任务量、质量和讲授水平将内训讲师分为五个星级，即一星与二星级相当于初级讲师，其中一星级讲师多为见习讲师；三星与四星级讲师相当于中级讲师，五星级讲师即为高级讲师。讲师的级别评定与晋级由人资中心办理，报公司培训管委会批准：（1）一星与二星级讲师——为初任讲师或教学经验和理论水平都有待提高者。（2）学任务，是培训教学中的骨干；个别优秀人才未在本公司授课满一年，需经培训管委会特别批准。（3）门以上专业课者。（三）内训师的权益与职责1、内训师的权益：（1）内师资格确定后，公司将颁发内训师证书，并注明讲师的星级标准及其讲授课程方向；（2）可参加企业所有培训的课程听课，有权查阅培训有关资料；（3）可申请参加与授课或专业相关的外部专题培训班、研讨会（获得批准后参加）；内训师报销书籍费标准内训师授课津贴标准以下情况不属于授课范围，不能享受授课津贴：A、各类公司、部门会议、活动；B内训师报销书籍费标准内训师授课津贴标准以下情况不属于授课范围，不能享受授课津贴：A、各类公司、部门会议、活动；BC、文件、制度的学习；D、试讲、经验交流、其它非正式授课。（培训管委会将每年组织一至二次全体内训师的经验分享与交流活动，聘请资深人员或外部专家指导、培训，以提高内训师的授课水平。（关于专职讲师的职务待遇设想如下表：一、二星级讲师300元年20元课时三星级讲师400元年30元课时四星级讲师500元年40元课时五星级讲师600元年60元课时讲师类别相当行政职务的待遇备 注一、二星级讲师三、四星级讲师主管及科级基层管理人员部门级中层管理人员仅适用于专职培训讲师五星级讲师总监（含）级以上高层管理人员2、内训师的职责：（1）内训师必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT心安排的试讲。（2）资格考核，成绩不合要求的，给予降级或取消资格。（3）内训师所需的与授课相关的培训资源（书籍除外）应向人资中心反馈或申请（地、器材的配套等）。经批准后同培训管委会后勤服务组统一购买和置办。（4）内训师编写的教材、教案，归公司所有，公司有权在企业内部网上发布，供学员下载。（5）师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；协助培训管委会完善培训课程体系。（四）内训师的培训、考核与管理一、培训师角色认知约一、培训师角色认知约五线谱展开：◆培训师两个职责时间线课程中时间演进课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”内容线课件的结构设计培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”目的线学员的参与状态◆培训师三种角色方法线教学的方法技巧编—课程设计：培训前的准备准备线课前的准备事项导—教学技巧：资源氛围掌控◆学员演练及点评(演—表达魅力：讲台上的表现学员根据老师指定题目研讨◆培训师六大能力制做出一份课程的五线谱来表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容一位同学上台做五分钟呈现专业能力：基本素质、专业知识、专门技能最后老师综合点评指导建议激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力开场白与结尾语制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片常用的开场：应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对开宗明义法直接点题学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路名言锦句法成语格言◆培训师专业形象事件故事法案例经验仪容：头发、眼神、笑容数据提示法统计民调服装：上衣、裤裙、鞋袜问题导入法提问讨论形象：站姿、坐姿、走姿常用的结尾：◆一分钟演练点评约前后呼应法头尾相连学员上台做一分钟演讲练习 提炼总结法归纳慨括工作人员在现场以Ｖ８录像 赠言收结法经典词句回放录像老师点评建议 活动结束法游戏活动二、公众的表达魅力(约◆成人学习的心理

祝愿结语法祝福期许◆学员演练及点评 (约企业内训与学校教育区别：学习者成人学习注意力曲线变化：注意力◆克服紧张的情绪

&&

派二位同学上台做呈现演练一开场五分钟一结束三分钟最后老师综合点评指导建议◆语言肢体的表达音量：音量的大小在于准确表达思想和感情语速：语速快慢是表情思维情感的重要手段语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段重音：重音既能突显关键词句又能美化语言

四、演示文档的制作约◆版面风格的设计一级页面：主题页面二级页面：架构页面三级页面：说明页面图表数据的活用色彩与动画表现◆突发状况的处理 暖色系：感性、温暖、活力内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头被问不会：留下联络方式，丢给其它学员预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答◆三分钟演练点评 (约学员上台做三分钟表达演其它学员按点评流程给意最后老师综合点评指导建三、专业的课程设计 (约5h)◆课前的调研工作调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者调研的角度：个人角度 &工作角度观念角调研的方法：问卷调查 &人员访谈现场观培训三维度：专业知识 &操作技能工作态

冷色系：理性、冷静、稳重中性色：衬托、搭配、平和互补色：对比、突显、差异相邻色：协调、渐进、一致◆操作时的小技巧从电脑输出至投影机培训时幻灯片的播放操作中画笔巧妙运用播放中断全黑或反白PPT档案随身带着走五、灵活的教学方法约◆体验式教学法优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结◆材料的掌握收集 ◆启发式教学法材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单◆结构大纲的设计

优点：培养思维能力，激发学习与创造力缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够◆分析式教学法常用的设计：启承转合&开场、本文、结语常用的结构：并列式结构独立的单元

优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意缺点：时间长效率低，案例不好开发通用◆互动式教学法偏正式结构主次的单元 优点：强调互动效果，容易调动学习氛围对比式结构比较的单元递进式结构因果的单元画龙点睛式先提出问题

缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题内训师平时要加强自身培训与继续学习深造，内训师也要建立学分，按星级要求达到一定的学分（待续）。2、培训管委会统一计划与安排内训师的授课，并进行内训师授课情况的抽查、评估与跟踪。参训学员和控制评估组对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。（见附表三《培训效果调查表》）。3、内训师如在1年之内有次课程的现场效果评估低于 70分，或内训师年度考核分低于 70分即被降级，一星级讲师将被解聘，待进一步培训后再申报加入。4、培训管委会作为对内训师评审起终极决定作用的权力机构，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为人资中心对内训师绩效考评的依据，同时也可为企业培训进一步开发讲师能力奠定基础。5、培训管委会对内训师的年度授课绩效进行年终综合考核，由人资中心填写《内训师年度考核表》 ，培训管委会根据考核结果，每年度从内训师队伍中评选出部分优秀内训师，并给予一定物质奖励和精神奖励。（五）内训师晋级条件与程序1、为鼓励内训师不断学习进取，以逐步提高培训师资力量， 特建立内训师晋级机制。 凡是符合以下晋级条件的均可以申请晋级：讲师星级 一星 二星 三星 四星原星级最低授课时限

20

40

60

100小时2、在上述的授课时数内课程的效果评估成绩平均分在 80分以上，其中晋级五星级讲师的平均分须在90分以上；3、从一星升至二星，须新开发主讲课程一门以上； 从二星升至三星或三星升至四星，须新开发主讲课程一门两门以上（含两门）；晋级五星级讲师的须新开发主讲课程三门以上。4、同时满足以上条件的可向人资中心提交《内部培训师晋级申报表》 ，人资中心将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作进行审批，报请培训管委会批准后生效。附：相关表单：1、《内部培训讲师推荐（自荐）表》2、《内部培训讲师资格升级申请表》3、《内部培训讲师培训效果调查表》4、《内部培训讲师年度考核表》七、培训课程开发与管理（一）课程开发责任与奖励1、人资中心负责开发管理类课程与公共科目类课程即职业素养类和企业文化类课程；2、各管理中心、各职能部门负责开发岗位技能类课程，由各管理中心统一安排，课程开发完成后报备人资中心归档；3、各管理中心与职能部门负责人都有开发课程的责任。以公司培训管委会名义正式发文，规定各职能部门、各管理中心开发课程的名称、内容要求、完成时间等事项，并列入绩效考核。内容与质量达不到要求的、不能按时完成任务，根据公司管理制度进行相应的处罚。4、鼓励内训师及其他管理人员自主开发课程：每开发一名课程，并经审核与试讲通过后，根据其内容的重要性、丰富性与质量的优劣情况，奖励 300－800元不等。5、课程开发应单独立项，成立开发小组、指定专人负责专项课程，同时建立课程开发细则。（二）课程开发标准与要求1、课程教材形式以电子版为主，不仅要制成程教材；

PPT，还要制作相应的课程资料包，才算是完备有效的课2、教材与课件统一由人资中心审核，重要的报培训管委员审批，经批准后才能使用；3、教材与课件每年度都必须进行更新一次，超过一次以上的不限，课程更新的审核程序同课程开发程序。人资中对更新的课程要明确标注年度版本，以免与旧教材混淆。（三）课程教材的所有权与管理1、所有课程与教材包括内训师个人自主开发的课程或撰写的书面教材、内训师报销购买的一切与培训有关的书籍与资料，所有权一律归公司。2、所有课程教材、书籍及培训资料由人资中心建立教材与资料清单归档，内训师在职期间个人可以保管以便使用，离职时按清单归还公司。3、公司的课程、课件与教材等培训资料，均属于公司保密文件，一律不行外传，违反者安排公司相关规定处罚。八、培训类型、形式与时间安排（一）选择培训类型、形式的原则培训的类型与形式很多，要结合成份教育的基本特点选择培训的类型与形式，同时还应遵循以下原则：1、内训为主、外训为辅的原则；2、在职培训为主、离岗培训为辅的原则；3、室内培训为主、室外培训为辅的原则；4、授课式与讨论式并重的原则；5、面授与影像、网络等培训方式兼用的原则；6、受训与自学并重的原则。具体采取的培训类型与形式，根据每期（次）培训的课题、内容与参加人员进行选择，在培训计划中确定。（二）培训时间安排的依据与原则1、员工培训是企业与员工双嬴互利的活动，另外，员工培训也是为了更好更有效地工作，培训与工作的辩证关系是“磨刀不误砍柴工”；所以培训占用部分上班时间是必要的，但同时也要适当牺牲一些员工的休息时间，这是确定培训时间的基本依据与原则；2、根据上述原则，培训时间的安排有以下几种选择：（1）用员工部分下班时间；（2）周六上午可以用来培训；（3）拓展训练或集体活等室外培训可利用周未或节假日部分时间（不要全部占用）。具体的时间安排，根据每期（次）培训的课题、内容与参加人员进行选择，在培训计划中确定。九、培训流程与控制程序培训过程的监督与控制（一）培训流程培训过程的监督与控制培培培培培培训训训训训训需计计结效结求划划束果果分制实考评转析定施核估化（二）培训需求调查与分析在制订年度、季度或月度培训计划时首先进行培训需求的调查与分析，在培训需求分析时应遵循前言所规定的企业核心需求和企业需求为主、个人需求为辅原则，要围绕公司规定的培训内容与课程设置进行培训，但可以根据需求调查情况对所培训的内容作顺序上的调整，而在进度上要与季度学分的要求基本吻合，以保障培训的系统化和制度化。培训需求的调查一般采用填写表格方式，《培训需求调查表》附后。（三）培训计划的制订1、为组织好每一期（次）培训，并确保培训进度和培训效果，要求公司所有培训活动都要制订培训计划，同时，要制订年度培训规划与季度培训计划，紧扣年度与季度学分要求，确保圆满完成全年培训任务。2、年度培训规划和管理类与公共科目类的季度培训计划由人资中心制订，报培训管委会审批。岗位技能类的季度培训计划由各个管理中心或独立的职能部门根据年度培训规划和季度岗位技能的学分要求自行制订并报人资中心审批。3、年度培训规划要求在公司年度总结结束后 10天之内制订并报批，季度培训计划要求第季度开始的一周内制订并报批。人资中心负责检查、督促各管理中心制订培训计划，未按时完成的根据公司相关制度作出处罚并纳入绩效考核。4、年度培训规划一般采取行文格式， 主要内容应包括：目的与原则；培训需求分析与说明； 培训目标；培训对象（分类说明）；培训内容、课程及学分要求；培训时间安排；培训形式与方式；培训的组织人；培训师资的调配；培训地点、场所、资料与器具的准备；考核方式；培训费用预算；计划变更的调整预案等。季度培训计划统一采取表格方式。《培训计划表》附后（四）培训计划的实施1、组织实施的责任规定（1）统的员工岗位技能培训。（2）人资中心同时承担全公司所有培训活动的统筹协调与资源支持工作，所以各管理中心在组织实施支持与相关协调工作。（3）公司行政管理部门负责公司三级（集团本部、子公司、生产班组级）实施，监督各部门员工安全培训档案的建立，并向人资中心报备。（4）部门负责，并向人资中心报备。（5）2、培训实施过程的控制（记录、纪律、监督与控制）（1）培训记录培训实施过程中要作好详细记录，记录一般采用填写表格方式，主要表格有：A、培训签到表B、培训记录表（记录应到与实到人数、课堂情况、纪律情况等）（2）培训纪律A、积极、主动参与培训一切活动，按时培训作业；B、尊敬师长，听从调配，服从指挥、令行禁止；C、上课或培训会不得不迟到与早退，有事请假，缺课不补；DE、课堂内不准吸烟，不准随地扔杂物和吐痰，保持整洁卫生；F、爱护培训场所的卫生和培训设备、器具，不准乱写乱画和损坏公物；（3）监督与反馈A、违反以上纪律任何一条的，扣该项培训学分 1分，屡次或同时违反两条以上的，累计扣分。扣分情况由培训协调员填写到培训记录表。B、培训的组织人及各部门培训协调员要认真做好培训现场的监督工作，有无违纪情况培训协调员都要认真填写培训记录表，并向人资中心报备；培训现场如发生异常等情况要及时向人资中心部门反馈。（五）培训结束的考核（1）公司所有培训都应设立考核或考试，试题和考核方式（如现在操作考核方式）由组织实施责任人负责制定并报人资中心审核，培训的考核与考试统一由人资中心组织实施（训例外），接考核事宜。（2）考核或考试成绩由人资中心进行统一登记、存档，并及时更新员工个人培训学分手册记录。（3）任人扣学分1分。（六）培训效果的评估为保证员工培训的效果，培训管委会可组织以下方式进行培训效果的评估：（1）重要的培训结束后，组织讨论、交流学习心得、分享培训结果；（2）对参加培训人进行面试或笔试；（人资中心协同组织培训部门对受训人的学习转化、 工作绩效方面进行培训效果调查、 评估和验证；（4）的直接主管或培训讲师给予现场操作验证。（七）培训结果的转化要加强培训结果的转化工作，将学到知识、技能及时用于实践，转化成员工的自觉行为。人资中心将逐步建立相关的表单，以便进行查验。（八）培训档案的管理人资中心要建立员工培训档案库，同时要指导各管理中心建立培训档案。十、培训费用与专项培训管理（一）培训经费预算与管理1、年度培训总费用预算根据多数企业惯例，年度员工培训教育经费多采用按当年度员工工资总额提取的办法，一般提取比例为5%扣除。2、年度培训经费预算及使用情况，由人资中心制定的年度培训规划具体确定。3、培训经费开支与使用的审批程序按公司相关管理制度执行。（二）专项培训管理专项培训是指公司提供全部或部分培训费用的对员工进行专业技术等与员工工作相关的职业培训教育，根据《劳动合同法》规定，公司与受培训员工可签订服务协议，约定服务期。下列情形之一的应与公司签订培训服务协议：1、公司委派并提供全部或部分资助的与员工工作性质、专业或职业发展有关的培训；2、员工个人申请公司同意并提供全部或部分资助的培训；3、员工个人申请公司同意并提供薪资福利和补贴的占用工作时间的培训；4、公司与员工个人协商订立服务协议的其它培训。见附件一）报公司领导批准后，人资中心依据《专项培训申请表》与员工签订《培训服务协议》

（详。《培训服务协议》采取统一格式，详见附件二。附件一：填表日期：申请人填表日期：申请人劳动合同部门单位 岗位职务姓名到期时间自年月日起至年培训项目培训时间月日，共计主要内容培训地点申请理由A、培训费用预算：元；公司拟资助：元。培训方式及公司供C、带薪半脱产D、照常上班□式：费用情况E、其他方部门意见中心意见人资中心审 公司领导审 附件二：培训服务协议甲方（单位法定代表人：地址：乙方：住址：为适应公司业务与管理工作需要，提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励、支持员工参加职业培训。为确保员工圆满完成培训学业，按时返回岗位工作，根据《劳动合同法》有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下协议：第一条培训协议前提（一）甲方按照本协议第三条的约定出资支持乙方参加培训。（二）乙方参加培训结业后，保证在甲方继续工作至 年 月 日，即 年以上，并附约如下：1、甲乙双方已经签订的劳动合同期限在本协议约定的日期前届满的，则该劳动合同将自动延期，直至本协议约定的期限为止；2、甲乙双方已经签订的劳动合同期限在本协议约定的日期后届满的，则依照劳动合同的约定履行。第二条 培训项目与要求1、参加培训项目：2、培训地点、时间与方式：培训地点： ，学习期自 年 月 日起至 年 月 日，实计为期，培训方式[] ：A脱

B半脱产 C 函

D业余3、培训主要内容：（1）（2）4、培训效果与要求：（1）乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要求：A、取得培训机构颁发的成绩单、相关证书、证明材料等；B、能够熟练掌握并应用所学的 专业及相关理论知识；C、具备胜任（A、B、第三条 培训费用的约

岗位或职务实践操作技能和关键任务能力；（一）培训费用包括：学杂费、教材费、住宿费、交通费、伙食费、通讯费等。（二）费用负担方式与标准：1、学杂费：2、教材费：3、住宿费：住宿标准4、交通费：往返路线返交通费；

，甲方承担 ，乙方承担 ；至 ，乘坐 交通工具，甲方负责承担 次该往5、伙食费：标准每日元，甲方/乙方承担；6、通讯费：标准每日元，甲方/乙方承担；7、乙方因个人生活等支出的而非培训的费用，由乙方自行承担。（三）甲方支付费用的时间及方式：1、本条第（二）款之 1－4项的费用采取每次培训前一次性预借报销的方式，即在乙方参加培训前，甲方预先支付其该部分标准范围内的费用，但乙方在培训结束后应持有效票据办理相关财务手续；、本条（二）款之应在其承诺的范围标准内核票报销； 、前述费用，乙方最迟应在培训结束后拾日内结算完毕第四条 培训期间的工资待遇1、工资：发放标准、发放时间、发放方式；2、保险：按甲方统一规定标准执行；3、其他福利待遇：按甲方统一规定标准执行第五条 甲方责任与义务1、及时向乙方支付约定范围内的各项培训费用；2、向乙方提供必要的服务和帮助；3、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作；4、乙方完成培训任务后，安排其适合的工作岗位或职务，并给予相应的工资待遇；6、甲方有权利根据公司经营状况，自主决定乙方的培训进程与结束；7、甲方有权根据乙方的阶段性培训效果来决定乙方的培训进程，对培训效果不良的，有权立即终止本协议。第六条 乙方责任与义务1、乙方应按照本协议第二条约定，完成培训任务达到培训要求并取得相关培训证明材料；2、保证在培训期服从管理、服从甲方各项安排；3、保证在培训期内定期（每隔 日）与甲方汇报学习情况；4、应在培训期内自觉维护自身安全健康和甲方一切利益；5、乙方应在甲方指定或与甲方约定的培训单位就学。如需变更，应得到甲方的批准；6、乙方培训期间患有不能继续学习的疾病时，应接受甲方指令，终止学习，返回公司，并依有关规定处理；7、乙方应自觉遵守培训单位的各项政策、制度与规定，维护甲方形象；8培训机会实施非法移民。第七条 违约责任（一）甲方违约责任、甲方未按约定向乙方支付培训费用，乙方索要时应按协议向乙方支付约定的培训费用；2、因甲方原因与乙方终止培训协议，甲方不得要求乙方返还培训期间已经支付的培训费用。（二）乙方违约责任1、在培训期结束时，未能按照本协议第二条约定达到培训效果与要求，乙方应向甲方返还本协议第三条约定的全部培训费用（按甲方实际支出的全部培训费用计）；方形象和利益，造成了一定经济损失，乙方应补偿甲方全部经济损失；若因培训机构遣返或者要求甲方召回乙方的，甲方有权要求乙方返还甲方实际支出的全部培训费用；出的全部培训费用；年限应当分摊的培训费用，尚未服务期未达到到一年的，按一年计算。5、乙方违反本协议第七条第 8款规定而可能引起的一切法律责任，由乙方自行承担，并赔偿因此给甲方带来经济损失。第八条 协议的终止和解除1、双方协商一致，可以变更、提前终止或解除本协议；2、甲方因经营状况或者经营方针的变更等，可以随时终止或者解除本协议；3、乙方在培训期内存在下述行为的，甲方可以单方终止或解除本协议：（1）阶段性培训成绩有不合格的或者有其他情形表明乙方不适合继续该项培训的；（2）违反培训单位的管理规定，受到培训单位的处分、遣返或培训单位要求甲方召回乙方的；（3）有违法或犯法行为的；（4）未经甲方批准，擅自更换培训机构的；（5）有损害甲方利益行为的；4、其他导致本协议终止或解除的情形。第九条 本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：年 月 日 年 月 日以下为附件内部培训讲师推荐（自荐）表年 月 日姓名 部门 岗位学历 授课方向1、理由陈述：部门推荐意见 2、定位（初级、中级、高级）：签字：个人 中心签名 意见签字：人力资源中心审核意见培训管委会审批意见内部培训讲师资格升级申请表姓名性别年年 月 日龄部门岗位学历教授课目培训经历

聘用时间□初级讲师 □中级讲

授课方向□高级讲师授课效果考察（由人资中心填写）序号 培训项目 培训时间 组织单位 /r