业务培训市公开课一等奖省赛课获奖课件

2011年4月业务培训业务培训第1页培训纲要重申乐享平台及家庭产品有线宽带及WLAN近期营销活动机新业务知识业务培训第2页乐享100是一个业务推荐平台，主要以电子渠道方式为客户推荐办理业务，主要使用方式有三种，短信、客户端及网站。1、网站2、客户端：当前仅有KJAVAAndroidOPHONE3、短信：被推荐客户手机号码#待开通业务代码发送到10658260.业务培训第3页乐享100客户端安装梳理了部分适配手机终端，将客户端软件下发到拥有OA权限员工，各营业员能够经过厅经理，下载到手机里——安装——运行。业务培训第4页全业务发展活动全业务发展活动4月1日-9月30日奖励方法：第一名：人均5000元+分企业奖励第二名：人均4500元+分企业奖励第三名：人均4000元+分企业奖励第四名：人均3500元；第五名：人均3000元；第六名：人均2500元；第七名：人均元；第八名：人均1500元；第九名：人均1000元业务培训第5页全业务发展活动有线宽带（铁通宽带+自建宽带）

WLAN注册用户数家庭客户发展（铁通座机+爱家套餐+亲友网）详细：家庭产品渗透率=使用家庭产品通信客户数/总通信客户数×100%

业务培训第6页WLAN资费-校园内高校套餐月费包含校园内指定区域WLAN时长超出套餐外资费备注10元40小时/月使用CMCC_EDU网络，每个月500元封顶，每个月限40GB流量20元100小时/月超出套餐部分按0.02元/分钟计费;使用CMCC网络按0.05元/分钟计费40元250小时/月

业务培训第7页WLAN资费-普通资费月基本费包含WLAN时长超出套餐后WLAN资费备注30元15小时/月0.05元/分钟同一个号码每个月500元封顶，50元40小时/月每个月限40GB流量100元200小时/月

业务培训第8页爱家套餐套餐档次家庭组员（最少2人）套餐内包含价值组员间无偿通话时长超出套餐包后通话资费套餐包含对外通话时长被叫无偿范围新业务价值88

580国内接听无偿（含可视电话）101000分钟（当地通话）手机：长市漫一口价：0.20元/分钟；可视电话：0.40元/分钟；G3无线座机：长市0.1元/分钟108

77015148组员2-8人113020188

156020288

261030业务培训第9页共同探讨家庭产品业务提问与答疑：1、亲友网中主副号码只要不是在同一V网中，拨打长短号，计费方式一致。2、亲友网在拨打时主叫拨打为长号，对方显示为长号，拨打为短号时，显示为短号3、当月取消幸福100即可办理亲友网4、亲友网当月取消后，短号消失，但优惠资费失效时间为次月。5、爱家套餐拥有活动限制，不能进入分合户6、铁通座机能够补卡，但须客户通知。7、铁通座机话费查询方式，为营业前台、清单查询，所以，在开卡时务必通知服务密码。8、在本月开通乐享平台员工，必须推荐办理一项活跃业务9、亲友网必须在5月5日前完成组建10、量化有亲友网和家庭网，完成指标后分成是3元/户业务培训第10页电子发票注意事项1、营业员界面，只有在异地缴费、空充等业务外，其余当使用新版发票，操作时，发票代码不变为：252041145009，不过发票号：必须与纸质发票号一致。若在拆单后发票要回收作废处理。2、渠道管理员界面：下发时发票号段要与实际领取发票号段一致；下发发票号段为绝对为8位数；业务培训第11页量化内容内容新入网中小流量数据业务活跃用户彩铃早晚报彩信包电子渠道办理率亲友网爱家套餐分成金额（需完成指标后）3元/户3元/户3元/户2元/户3元/户3元/户3元/户3元/户条件用需连续活跃3个月用需连续活跃2个月50%成为家庭产品通信用户数业务培训第12页中小流量（1）飞信客户端（手机端和电脑端）使用用户数（2）手机证券使用用户数（经过手机证券客户端软件，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易用户）（3）手机游戏（自有）收费使用客户数（4）手机阅读使用客户数经过G3阅读器、WAP或手机客户端使用过手机阅读订购单本图书或包月业务客户数（5）手机视频使用客户数经过WAP、手机视频手机客户端方式成功使用过手机视频在线收看或成功下载过视频节目标客户数，。（6）歌曲收费下载客户数经过手机侧（WAP、手机客户端）或互联网侧（pc客户端、web方式）下载过中央音乐歌曲且产生计费话单（费用大于0）客户数业务培训第13页近期业务知识动感地带高校达人秀独家冠名一次大学生才艺展示盛会。为高校有才艺大学生们，提供了一个展现自我风采平台现场报名：各高校现场报名点报名。飞信报名：飞信客户登陆电脑或者经过手机登录飞信，添加“999055”为挚友，依据提醒加入报名界面，输入报名信息即可。报名条件：全省在校学生客户。奖励：全省前六名：进入我企业和贵阳广电传媒有限企业工作业务培训第14页近期业务知识乐动贵州，畅享缤纷音乐4月1日——6月30日活动一：高级会员好礼相送编辑88到10658830，成功后，系统会下发一个编码若编码尾号为8，就能够获奖。活动二：彩铃订购有礼活动开通彩铃业务用户，均可无偿取得2元铃音盒一年使用权。即彩铃功效费+铃音盒两项产品只需5元/月开通彩铃后，回复LYH开通铃音盒产品即可取得2元业务专款，用于铃音盒。业务培训第15页奖品设置（1）前500名用户将可取得价值100元咪咕礼品；（2）501名至名用户将可取得价值50元咪咕礼品；（3）名至5000名用户将可取得价值20元咪咕礼品；（4）活动期间将从该用户群抽取我企业提供5月1日滚石30年北京鸟巢演唱会全程观看名额6名（包含往返机票、VIP级别门票及住宿）每名价值7000元左右，并有30张880元门票送出。（5）活动结束后，用户还可参加“畅享音乐欢乐大奖”抽奖活动，共有10台诺基亚X5、10台ipod-nano、100张明星原版CD奖品供用户抽取业务培训第16页手机导航手机导航业务是指基于移动通信网络，根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能数据增值业务，目前共分为客户端和WAP两个版本。原手机导航网络版与原手机地图整合为统一手机导航业务资费：5元/月按次：1元/次，在二十四小时只记一次按次点播费用不论哪种方式：免去经过cmwap方式下载客户端及使用业务过程中产生GPRS流量费业务培训第17页开通及使用方式1、开通仅有WAP上网开通和营业厅开通2、使用：wap上网方式和客户端方式主要查询：生活服务、路段、餐饮、旅店、加油站等等。针对客户端版能够进行导航、实时交通信息客户端适配操作系统：WindowsMobile、SymbianS60、J2ME、BlackBerry黑莓业务培训第18页重点笔记1、乐享平台使用方式：短信、客户端及网站2、全业务发展活动劳动竞赛大众市场主要指标内容：有线宽带（铁通宽带+自建宽带）、WLAN注册用户数、家庭客户发展（铁通座机+爱家套餐+亲友网）3、动感地带高校达人秀飞信报名方式为：添加为999055挚友4、爱家套餐就是一个套餐资费、组员共享套餐资费，以88元为例：组员间对外主叫共享580分钟和10元新业务费用，组员间共享1000分钟。超出后，长市漫0.2元/分钟。G3座机0.1元/分钟。