班组长技能培训教材课件

班组长技能培训

班组长技能培训教材ppt班组长技能培训教材ppt班组长技能培训

班组长技能培训教材ppt班组长技能培训教材1一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核心业务五、车间目标管理二、班组长的基本技能一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核2班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就32、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长2、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导员工对业43、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型3、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技5角色一：下属班组长是上级主管、经营者的下属，是“经营者的替身”。角色二：同事班组长与其他班组主管之间，是同事关系，需要相互支持和协作。角色三：上司班组长相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。班组长的角色角色一：下属班组长的角色6(3-2)现场管理者的定义

管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人

通过对部下的管理来创出成果的人。指导作业或分配业务的人3、班组长管理角色认知

有部下的人通过部下达成业务目标的人管理:负责某项工作使其顺利进行。管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现73、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广3、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下8班组长的基本技能班组长的基本技能9一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能10班组长应具备的管理技能1.理念

管理在企业中作用效率和效果的关系2.方法

管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系

如何激励下属有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1.理念2.方法3.人际关系11班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品输入输12班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事追求高效率的前13班组长应具备的管理技能3CDPACDPA管理过程P-Plan(计划)D-Do(执行)C-Check(检查)A-Action(改善)班组长应具备的管理技能3CDPACDPA管理过程P-Plan14班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外15班组长应具备的管理技能5面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决班组长应具备的管理技能5面对问题的“T”型思维16

什么？谁？哪？什么时侯？为什么？怎么样？广度深度人机料法环班组长应具备的管理技能5广度深人机料法环班组长应具备的管理技能517班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者管理职能：计划、18领导的倾向管理的倾向

做出正确的决策

寻找正确的方法

关注未来

关注现在

关注工作意识

关注执行工作

引起变化

保持稳定、稳中求变

制定政策和创造文化

制定程序和实施政策

建立情感纽带

客观公正，善用制度

运用个人魅力

使用位置权利班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法19班组长应具备的管理技能6做一名领导型的管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能6做一名领导型的管理者领导者的影响力构20班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要激励：激发21学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自22学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）23有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能8有效沟通——重要性假如我们这样沟通：沟通不良带来的悲剧！班组24有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能8有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：班组长应具备的管理技能25班组长应具备的管理技能8有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。班组长应具备的管理技能8有效沟通——沟通定律黄金定律：白金定26有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能8有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面27有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备的管理技能8有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求28班组长应具备的管理技能8有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说班组长应具备的管理技能8有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接29班组长的日常工作班组长的日常工作301、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全1、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成312、日别管理内容2、日别管理内容32班组长技能培训教材课件33班组长技能培训教材课件34班组长技能培训教材课件353、周别管理内容3、周别管理内容36班组长技能培训教材课件37班组长技能培训教材课件384、月别管理内容4、月别管理内容39班组长技能培训教材课件40生产过程中的核心业务生产过程中的核心业务41班长一天工作顺序表（例）班长一天工作顺序表（例）42班组长技能培训教材课件43

1、早会

早会是基层管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛

1、早会

早会是基层管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安44内容：A、教导50%

新产品、新方法的说明标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念25%

工作教养工作伦理工作习惯C、目标生产安排工作目标政令传达、市场反应内容：A、教导50%B、理念25%C、目标45A、生产能力的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质状况如何？C、是否有新型号（或试生产）？2、计划的确认A、生产能力的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质状况如何46注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。

3、生产安排

注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少474、生产准备（1）作业标准确认□注意最新一次修改履历□参照最新版一览表□必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？4、生产准备（1）作业标准确认□注意最新一次修改履历48A、整理

要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时”不用的也应移走

c、实施红牌战略。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。（2）5S状况如何？A、整理要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场49B、整顿将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。B、整顿将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好50C、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护c、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法C、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、51D、清洁

要点：a、目视化—一目了然，让问题无处藏身

b、维持要靠标准化

c、要有检查制度

保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。D、清洁要点：a、目视化—一目了然，让问题无处52E、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成要点：b、工作礼仪的培养E、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成53◎设备、治工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认

（3）点检设备、治工具、计测仪器

◎设备、治工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能54数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要55有无变更指示书有无特别指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）变更事项确认

有无变更指示书有无特别指示书有无特采指示书提示：特采品投入时565、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT

投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认是班组长最基本也是最重要的工作（1）工程品质的确认5、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT确认57◎

不断地巡查◎

有问题意识◎

仔细地观察◎

耐心地指导◎

迅速地判断（2）对人、机、料、法、环持续确认◎不断地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎58（3）生产进度管理（3）生产进度管理59

品质异常的基准是……

□参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的3倍；客户指出的特定不良

（4）品质异常处理（4）品质异常处理60QC七大手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表QC七大手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图61

□定义:

按种类别获取数据或在确认阶段,为了消灭遗漏,错误等而简单地作出标记，并使之得以确认的一种图表。（1）检查表□定义:（1）检查表62废品检查表项目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕///////////////////19面划痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10丝绵污染////////////////////20油印不足50合计25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者小李▶记录用检查表的例子废品检查表项目/日期2/102/112/122/132/1463□定义:把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个集团来掌握对质量影响的程度.□层别的效果

-把模糊的全部数据变为更加明确-从数据中获得正确有效的信息-根据特性的原因分类,对策变得容易（2）层别法□定义:把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个64项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别个人别,组别,熟练度别,年龄别,男女别...机器,装置别工程别,线别,机器制作处别...作业方法别场所别,速度别,作业条件...原材料,资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别,检查员别测定,检查类试验器别,计测器别,方法别,场所别项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别6580/20原则：生活中的例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/20原则：通过20%的改善解决80%的问题80/20原则：生活中的例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/266

占有率=X100%项目别不良数不良数合计④按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标.⑤数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925占有率3324131317不良数(个)050(%)100(%)Pn:150EA累积占有率数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者洪吉东3-17占有率=67定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入各区间的频度数，用柱形图做成的图形。用途：把握数据的分布量把握数据的整体形状把握数据具有的散布大小把握数据中心的位置比较数据和规格值，可以一次获得多种信息（4）直方图

定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入用途：把握数据的68区间号区间界线区间代表值CheckSheet频度数124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148n=30区间号区间界线区间代表值CheckSheet频度数124.69

孤岛型工程异常,测定错误,别的工程数据的混入

峭壁型测定有错误或误差时孤岛型工程异常,测定错误,别的工程数据的混入峭壁型测定70品质异常发生时□立即区分开良品、不良品□明确可能影响的制品范围□对4M1E逐一确认□及时填写品质异常报告书必要时，应停止生产。等待指示品质异常发生时□立即区分开良品、不良品□明确可能影响的制品范71双峰型平均值不同的2个分布混合时

平均值不同的几个分布混合时高原型双峰型平均值不同的2个分布混合时平均值不同的几个分布混合时72参照规格值来观察上限值下限值参照规格值来观察上限值下限值73◎制作时注意事项:使用积累的全部知识或经验.

彻底查明原因(因素)

收集现场的问题点

要不断地检讨,不断地改善

有关人员全部参与（5）因果图(鱼骨图）◎定义:推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法◎制作时注意事项:使用积累的全部知识或经验.74◎特性因素图制作顺序-因素分类方法:4M+1E(人,设备,材料,方法,环境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3◎特性因素图制作顺序-因素分类方法:4M+1E(人,75④追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录⑤为追究中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录

(追究原因时,要带着疑问进行)⑥画出原因的重要图⑦在空白处填上数据的履历*参照下页④追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录76何时是谁怎样*特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因何时是谁怎样*特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分77（6）相关图▶定义:是把两类数据的关系用图来表示，数据用点的形态表现,其点呈散开的模样.（6）相关图▶78▶看散点图的方法(例:X=身高

Y=体重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强正比关系弱正比关系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●无相关YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强反比关系弱反比关系▶看散点图的方法(例:X=身高Y=体重)YX79（7）其他图表推移图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%（7）其他图表推移图饼图P-COST8%A-COST10%I80PDPC法PDPC法即过程决定计划图法。是针对事件进展过程中的各种问题，作事先的考虑，预测其结果并作出预防措施的一种方法。可能出现的问题目的对策1否定对策2否定对策3……最佳对策PDPC法PDPC法即过程决定计划图法。是针对事件进展过程中81填写保留品单提示：保留品单须以固定方式贴附存放地点不同时、分开填写保留品单◎保留品处置

一定要划分保留品专区

填写保留品单提示：保留品单须以固定方式贴附存放地点不同时82能否解决？分析对策实施异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO（5）生产异常处理能否解决？分析对策实施异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发83以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理（6）型号转换时的注意事项班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！标准、作业指导书回收步骤846、生产结束确认A、制品委托检查B、水、电、气关闭C、设备关闭D、材料退库E、不良品处理F、5S状态

还是5S！班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材6、生产结束确认A、制品委托检查B、水、电、气关闭C、设备关85□小结生产情况□优秀员工表扬□指出改善点□重要事项传达大家辛苦了！7、晚会班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材□小结生产情况□优秀员工表扬□指出改善点□重要事项传达7、晚868、报告与数据整理◎班长每天须填写三大报表：

A、生产日报——详细记入出勤人数、时间、制品型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性=实际产量出勤人数*出勤时间*标准时间*100%班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材8、报告与数据整理◎班长每天须填写三大报表：87B、工程品质日报参看示例C、材料损耗日报参看示例真实、准确最重要！推移图管理班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材B、工程品质日报参看示例C、材料损耗日报参看示例真实、准确最88□计划达成情况□品质异常状况□上级指示事项□班次间的材料、制品交接□生产异常状况◎交接班日记填写班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材□计划达成情况□品质异常状况□上级指示事项□班次间的材料、制89□工作中的疑问点□上司的指导、启发□工作心得□员工的表现、思想动态□员工的建议、改善提议◎工作日记班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材□工作中的疑问点□上司的指导、启发□工作心得□员工的表现、思90培训小游戏降低成本;动动脑筋;提高效益;欢欢喜喜!班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材培训小游戏降低成本;班组长技能培训教材ppt优秀课件精品课件91班组长技能培训

班组长技能培训教材ppt班组长技能培训教材ppt班组长技能培训

班组长技能培训教材ppt班组长技能培训教材92一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核心业务五、车间目标管理二、班组长的基本技能一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核93班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就942、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长2、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导员工对业953、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型3、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技96角色一：下属班组长是上级主管、经营者的下属，是“经营者的替身”。角色二：同事班组长与其他班组主管之间，是同事关系，需要相互支持和协作。角色三：上司班组长相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。班组长的角色角色一：下属班组长的角色97(3-2)现场管理者的定义

管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人

通过对部下的管理来创出成果的人。指导作业或分配业务的人3、班组长管理角色认知

有部下的人通过部下达成业务目标的人管理:负责某项工作使其顺利进行。管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现983、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广3、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下99班组长的基本技能班组长的基本技能100一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能101班组长应具备的管理技能1.理念

管理在企业中作用效率和效果的关系2.方法

管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系

如何激励下属有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能1.理念2.方法3.人际关系102班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备的管理技能1管理在企业中的作用企业资源产品输入输103班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：班组长应具备的管理技能2正确地做事和做正确的事追求高效率的前104班组长应具备的管理技能3CDPACDPA管理过程P-Plan(计划)D-Do(执行)C-Check(检查)A-Action(改善)班组长应具备的管理技能3CDPACDPA管理过程P-Plan105班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能4让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外106班组长应具备的管理技能5面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决班组长应具备的管理技能5面对问题的“T”型思维107

什么？谁？哪？什么时侯？为什么？怎么样？广度深度人机料法环班组长应具备的管理技能5广度深人机料法环班组长应具备的管理技能5108班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者管理职能：计划、109领导的倾向管理的倾向

做出正确的决策

寻找正确的方法

关注未来

关注现在

关注工作意识

关注执行工作

引起变化

保持稳定、稳中求变

制定政策和创造文化

制定程序和实施政策

建立情感纽带

客观公正，善用制度

运用个人魅力

使用位置权利班组长应具备的管理技能6作一名领导型的管理者领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法110班组长应具备的管理技能6做一名领导型的管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？班组长应具备的管理技能6做一名领导型的管理者领导者的影响力构111班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要激励：激发112学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自113学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能7学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）114有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能8有效沟通——重要性假如我们这样沟通：沟通不良带来的悲剧！班组115有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能8有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：班组长应具备的管理技能116班组长应具备的管理技能8有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。班组长应具备的管理技能8有效沟通——沟通定律黄金定律：白金定117有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能8有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面118有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备的管理技能8有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求119班组长应具备的管理技能8有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说班组长应具备的管理技能8有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接120班组长的日常工作班组长的日常工作1211、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全1、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成1222、日别管理内容2、日别管理内容123班组长技能培训教材课件124班组长技能培训教材课件125班组长技能培训教材课件1263、周别管理内容3、周别管理内容127班组长技能培训教材课件128班组长技能培训教材课件1294、月别管理内容4、月别管理内容130班组长技能培训教材课件131生产过程中的核心业务生产过程中的核心业务132班长一天工作顺序表（例）班长一天工作顺序表（例）133班组长技能培训教材课件134

1、早会

早会是基层管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛

1、早会

早会是基层管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安135内容：A、教导50%

新产品、新方法的说明标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念25%

工作教养工作伦理工作习惯C、目标生产安排工作目标政令传达、市场反应内容：A、教导50%B、理念25%C、目标136A、生产能力的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质状况如何？C、是否有新型号（或试生产）？2、计划的确认A、生产能力的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质状况如何137注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。

3、生产安排

注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少1384、生产准备（1）作业标准确认□注意最新一次修改履历□参照最新版一览表□必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？4、生产准备（1）作业标准确认□注意最新一次修改履历139A、整理

要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时”不用的也应移走

c、实施红牌战略。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。（2）5S状况如何？A、整理要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场140B、整顿将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。B、整顿将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好141C、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护c、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法C、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、142D、清洁

要点：a、目视化—一目了然，让问题无处藏身

b、维持要靠标准化

c、要有检查制度

保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。D、清洁要点：a、目视化—一目了然，让问题无处143E、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成要点：b、工作礼仪的培养E、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成144◎设备、治工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认

（3）点检设备、治工具、计测仪器

◎设备、治工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能145数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要146有无变更指示书有无特别指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）变更事项确认

有无变更指示书有无特别指示书有无特采指示书提示：特采品投入时1475、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT

投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认是班组长最基本也是最重要的工作（1）工程品质的确认5、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT确认148◎

不断地巡查◎

有问题意识◎

仔细地观察◎

耐心地指导◎

迅速地判断（2）对人、机、料、法、环持续确认◎不断地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎149（3）生产进度管理（3）生产进度管理150

品质异常的基准是……

□参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的3倍；客户指出的特定不良

（4）品质异常处理（4）品质异常处理151QC七大手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表QC七大手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图152

□定义:

按种类别获取数据或在确认阶段,为了消灭遗漏,错误等而简单地作出标记，并使之得以确认的一种图表。（1）检查表□定义:（1）检查表153废品检查表项目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕///////////////////19面划痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10丝绵污染////////////////////20油印不足50合计25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者小李▶记录用检查表的例子废品检查表项目/日期2/102/112/122/132/14154□定义:把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个集团来掌握对质量影响的程度.□层别的效果

-把模糊的全部数据变为更加明确-从数据中获得正确有效的信息-根据特性的原因分类,对策变得容易（2）层别法□定义:把构成集团的问题(数据),根据其特征分成几个155项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别个人别,组别,熟练度别,年龄别,男女别...机器,装置别工程别,线别,机器制作处别...作业方法别场所别,速度别,作业条件...原材料,资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别,检查员别测定,检查类试验器别,计测器别,方法别,场所别项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别15680/20原则：生活中的例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/20原则：通过20%的改善解决80%的问题80/20原则：生活中的例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/2157

占有率=X100%项目别不良数不良数合计④按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标.⑤数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925占有率3324131317不良数(个)050(%)100(%)Pn:150EA累积占有率数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者洪吉东3-17占有率=158定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入各区间的频度数，用柱形图做成的图形。用途：把握数据的分布量把握数据的整体形状把握数据具有的散布大小把握数据中心的位置比较数据和规格值，可以一次获得多种信息（4）直方图

定义：把数据存在的范围分成几个区间，确认进入用途：把握数据的159区间号区间界线区间代表值CheckSheet频度数124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148n=30区间号区间界线区间代表值CheckSheet频度数124.160

孤岛型工程异常,测定错误,别的工程数据的混入

峭壁型测定有错误或误差时孤岛型工程异常,测定错误,别的工程数据的混入峭壁型测定161品质异常发生时□立即区分开良品、不良品□明确可能影响的制品范围□对4M1E逐一确认□及时填写品质异常报告书必要时，应停止生产。等待指示品质异常发生时□立即区分开良品、不良品□明确可能影响的制品范162双峰型平均值不同的2个分布混合时

平均值不同的几个分布混合时高原型双峰型平均值不同的2个分布混合时平均值不同的几个分布混合时163参照规格值来观察上限值下限值参照规格值来观察上限值下限值164◎制作时注意事项:使用积累的全部知识或经验.

彻底查明原因(因素)

收集现场的问题点

要不断地检讨,不断地改善

有关人员全部参与（5）因果图(鱼骨图）◎定义:推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法◎制作时注意事项:使用积累的全部知识或经验.165◎特性因素图制作顺序-因素分类方法:4M+1E(人,设备,材料,方法,环境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3◎特性因素图制作顺序-因素分类方法:4M+1E(人,166④追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录⑤为追究中间枝条的原因,用小枝条来详细地记录

(追究原因时,要带着疑问进行)⑥画出原因的重要图⑦在空白处填上数据的履历*参照下页④追究大枝条的原因,从中间枝条分类记录167何时是谁怎样*特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3