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PAGE5-工程项目顾客满意度调查表尊敬的顾客：感谢您对项目的大力支持，为了进一步改进我们工作，我局将对在建项目顾客满意度进行调查。一、进度1.总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2.关键工期、里程碑工期是否符合规定□非常符合□比较符合□一般□不符合□很不符合3.各项技术方案措施是否科学、可行□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4.施工计划的执行情况□很好□好□一般□不好□非常不好二、质量1.总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2.对原材料、构件和设备的质量控制评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3.各项技术方案措施是否科学、可行□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4.对工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5.对关键工序、特殊工序质量的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6.工程质量通病□少□较少□多□较多□很多三、履约1.总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2.各项确认报审是否主动、及时、正确□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3.各项合同义务是否有效实施□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4.当发生合同（设计）变更时能否主动配合□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5.索赔要求是否有依据，实事求是□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意四、服务1.总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2.施工协调能否主动配合大局□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3.对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4.与业主的沟通是否充分、有效□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5.环保是否符合规定□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意6.对安全生产、文明施工的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意7.对成品保护和工完场清的评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意五、人员素质1.总体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意2.项目管理人员业务能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意3.项目管理人员解决问题的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意4.项目劳务人员的技术水平□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意5.项目管理人员沟通的能力□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意六、其他1.向其他业主推荐的可能性□积极推荐□推荐□随便□不推荐□反对使用2.如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位□主动选择□选择□可以考虑□不选择□反对使用其他改进意见和建议

调查单位：地址：主管部门：电话：传真：邮箱：

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