连锁图书公司分店员工办法

82/82总经理致词首先恭喜您成为行知连锁图书有限公司家庭一员，并希望你在行知连锁图书有限公司的工作顺心愉快。我们编写这本分店职员手册，目的是能使您在工作上得心应手，按照行知连锁图书有限公司的标准和要求出色表现。本手册能指引你沿着优质、高效的方向前进，是你行为规范的指南。店长将就本手册向你介绍有关规定或程序，遵循各项规定能使您提高效率，并井井有条地开展工作，就必须制定一些程序保障每一个人正常工作，我们明白，大多数人都希望自己能在一个协调、互相尊敬、卓有成效和以诚相待的气氛中工作，本手册将会关心您达到这一愿望。读完这本手册后，你将会发觉我们成功的缘故所在，但我们认为没有任何因素比行知连锁图书有限公司职员的献身和努力更为重要，我们的竞争对手有可能抄袭专门多我们的秘诀，但我们对事业的自豪、热情的执着的献身精神是他们可望不可及的，行知连锁图书有限公司是我们独有的。最后希望您能按照并遵守本手册上述规定开使工作，相信你会成功，行知连锁图书有限公司也一定会成功。总经理：第一章公司介绍贵州行知连锁图书有限公司作为专业性的教材、教辅图书连锁经营公司，创办于1996年，目前差不多成为贵州省最大的民营图书发行公司，“行知书社”差不多成为贵州省图书行业内的知名品牌。公司工商注于2002年12月，注册资金500万，其前身为贵阳南明行知教育书社，公司承袭了贵阳南明行知教育书社人才及资源，目前已进展到拥有职员150多人，20多家连锁直营店和40多家特许加盟连锁店，遍布全省9个地州市23个县市。同时建有1600多平物流配送中心和1200平米图书展销中心。2003年12月，公司成为贵州省图书发行业第一家通过ISO9000质量体系认证企业，同时为贵州省内第一家同时获得省内二级批发权和连锁经营权图书发行公司。公司要紧经营的图书品种是以教辅类图书为主，社科文教类图书为辅的经营模式。依照公司经营图书品种的不同特点可分为：高中高考类、初中中考类、小学辅导类、自学考试类、成人高考类、其它考试类、外语图书类、社会科学类、少儿图书类、文学图书类、艺术图书类、医学图书类和生活图书类。在公司进展历程中，公司一贯秉承“服务教育、传播知识、以诚待人、以信为本”的经营理念，始终致力于为客户提供更新、更好的图书精品，从而推动贵州省教育产业和图书行业的进展，同时为中国图书连锁经营积极探究运营模式。面向以后，作为教育产品的提供者，公司以“科教兴国”为己任，以“全面客户导向”为原则，来满足各层面的需求，并为其提供有针对性的个性服务。公司在几年的历程中，靠着追求理想的热情和执着，靠着对图书的自信和虔诚，逐步形成了完善的治理模式、规范的治理制度和健全的组织架构，为企业进展构筑了核心基础。公司一直重视战略资合作的重要性，多年来一直与在中国教育图书发行领域分不占据国营和民营的主导地位“龙门书局”和“天鸿书业”形成战略合作伙伴关系。2004年公司在战略上实现了新的转变，行知书社将以强化内部治理为基础，不断建立规范的销售、服务流程体系，倡导严谨务实的工作作风和高效、和谐的工作氛围，坚持以现代企业制度规范公司行为，用先进的理念营造浓厚的企业文化，以促进企业持续长久的快速进展，真正提高企业的核心竞争力。随着中国图书市场的进一步开放，公司迎来了事业进展的新契机，以后的公司将在专业公司的基础上向集编、印、发为一体的纵深进展，与书业同仁们协作起来共同谱写中国书业进展的新篇章!第二章公司理念行知精神：扎实做事、诚信做人、创新立业、多赢进展行知作风：专注机会、迅速反应、脚踏实地、百折不挠核心价值观：为客户提供优质图书、为社会制造精神财宝团队精神：高效务实、精诚团结、健康愉快经营理念：锐意进取、依靠规模、追求效益用人理念：尊重知识、尊重人才，但不迁就人才。质量理念：产品合格率100%市场理念：诚信、多赢，共同成功服务理念：以顾客中意度为准绳，持续提高行知附加值品牌理念：行知连锁、精品图书、精品服务、成长伴侣短期目标：打造贵州省导航型专业图书连锁公司，年增长率达到30%。长期目标：进展成为区域性资本多元化、经营多元化优秀的文化教育集团。第三章公司标识一、VI差不多知识1、什么是VI？VI（VisualIdentity）是指视觉识不系统。它是理念识不的具体化和规范化。它是通过组织化、系统化的视觉表现形式来传达企业的信息，是企业形象的系统体现。视觉识不的内容专门多，涉及面广，效果也最直接。它的差不多要素有企业名称、品牌标志（LOGO）、标准字、标准色等，并将其应用于办公空间、广告、包装、办公用品、交通工具等处。依照心理学的理论，人类日常接收外界刺激所获得的「讯息」，经由视觉器官所获得者约占所有知觉的83%以上，因此，开发透过视觉符号的设计系统以传达企业精神与经营理念，是为建立企业知名度与塑造企业形象最有效方法。2、VI的作用VI是传达信息的载体，是形象树立、推广的有效利器，有用性（易经历、便于复制、适应不同环境与材质的应用）、规范化、简洁化尤为重要。VI体系是建立在科学基础上的艺术再创作，是一种“美”的经营，科学、严谨是“美”的基础，“美”要对基础内容做体现与升华。3、VI包含的内容差不多设计系统应用设计系统品牌标语品牌色彩治理品牌标志设计差不多设计系统应用设计系统品牌标语品牌色彩治理品牌标志设计品牌命名VI视觉识不4、VI应用领域平面印刷设计GraphicDesign设计Design产平面印刷设计GraphicDesign设计Design产品设计ProductDesign空间环境设计SpaceDesign5、实施VI的目的市场经济的进展，企业竞争越来越激烈，而且这种竞争是围绕着技术、治理、人才、产品、价格、资源和企业形象的全面竞争。在所有这些提供企业生存能力、竞争能力和进展潜力的竞争手段中，企业形象的竞争越来越显示其重要的地位和作用。特不是随着人们生活水平的提高和消费者需求趋于多样化、个性化，企业形象和产品形象对消费者的购买起到重要的阻碍。“在一个富足的社会里，人们已不太计较价格，而产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和企业形象变得比价格和产品更为重要。因此从顾客的角度来讲，企业树立良好的形象变的越来越重要了。产品产品概念化品牌公司理念品牌文化品牌精神企业进展战略品牌进展战略2010531品牌情感需求社会认可喜好创意个人需要必须公众认可产品理性需求产品理性争议质量/价格技术高技术/偏好比,意识,配送与分销高市场份额6、VI系统包括内容应用系统设计■办公事物用品设计应用系统设计■办公事物用品设计□名片□信封□便笺□传真纸合同书规范格式□识不卡（工作证）□文件夹□文件袋□档案袋□公函信纸文件题头□办公桌标识牌□及时贴标签□企业徽章□纸杯□茶杯、杯垫□办公用笔、笔架□笔记本□记事本□公文包□通讯录□财产编号牌□培训证书□挂旗□屋顶吊旗□竖旗□桌旗基础系统设计1：企业标志设计□企业标志及标志创意讲明□标志墨稿□标志反白效果图□标志标准化制图□标志方格坐标制图□标志预留空间与最小比例限定标志特定色彩效果展示2：企业标准字体□企业全称中文字体□企业简称中文字体□企业全称中文字体方格坐标制图□企业简称中文字体方格坐标制图□企业全称英文字体□企业简称英文字体□企业全称英文字体方格坐标制图□企业简称英文字体方格坐标制图3：企业标准色（色彩打算）□企业标准色（印刷色）□辅助色系列□背景色使用规定□色彩搭配组合专用表□背景色色度、色相4：企业专用印刷字体□企业专用印刷字体5：差不多要素组合规范□标志与标准字组合多种模式□差不多要素禁止组合多种模式■2：公共关系赠品设计□贺卡□专用请柬□邀请函及信封□手提袋□包装纸□挂历版式规范□台历版式规范□小型礼品盒□标识伞■8■8：企业商品包装识不系统□大件商品运输包装□外包装箱（木质、纸质）□商品系列包装□礼品盒包装□包装纸□配件包装纸箱□合格证□产品标识卡□保修卡□质量通知书版式□讲明书版式规范封箱胶■9：企业广告宣传规范□电视广告标志定格□报纸广告系列版式规范（整版、半版、通栏）□杂志广告规范□海报版式规范□大型路牌版式规范□灯箱广告规范□Ｔ恤衫广告□横竖条幅广告规范□直邮宣传三折页版式规范□企业宣传册封面、版式规范□年度报告书封面版式规范□宣传折页封面及封底版式规范□产品单页讲明书规范□对折式宣传卡规范□网络主页版式规范□墙体广告□楼顶灯箱广告规范□户外标识夜间效果□展板陈列规范□柜台立式ＰＯＰ广告规范□立地式ＰＯＰ规范□悬挂式ＰＯＰ规范□产品讲明书□路牌广告版式■3：职员服装、服饰规范□治理人员男装（西服礼装\白领\领带\领带夹）□治理人员女装（裙装\西式礼装\领花\胸饰）□职员男装（西装\蓝领衬衣\马甲）□职员女装（裙装\西装\领花\胸饰）□Ｔ恤（文化衫）□外勤人员服装□工作帽■4：企业车体外观设计□公务车□班车□大型运输货车□小型运输货车□专门车型■5：办公环境□店面外观□户外招牌□公司名称标识牌□活动式招牌□公司机构平面图□玻璃门□楼层标识牌□方向指引标识牌□标志设置规范□店面标识牌与地面导向线户外立地式灯箱□门牌□平面指示图□接待台及背景板□企业精神口号标牌□室内标识牌□警示标识牌二、公司标识介绍公司所处行业或经营范围公司字号公司所处行业或经营范围公司字号1、标识：贵州行知连锁图书有限公司企业标识为“行知书社”2、标识意义：从公司标识（外观形象）能够直接得知“行知”是一家从事图书经营公司。3、红色代表形象、生动、富有制造力。4、隶书字体代表严谨、稳动，寓意为教育图书。5、公司标识为文字符号，通俗易明白。第四章：组织结构一、公司组织架构总经理层总经理层物流中心营销运营中心财务中心教育研究院总经理办公室南明物流行知物流销售部系统开发部市场运营部直营连销部财务治理部会计核算部审计稽核部教育研究部图书策划部分公司子公司直营店遵义分公司凯里分公司兴义分公司贵阳行知书社贵阳阳明图书贵州行知连锁六盘水分店凯里分店安顺分店都匀分店二、直营连锁部组织架构营销运营总监营销运营总监直营连锁部经理营销助理营运主管开发主管营建主管水城分店安顺分店都匀分店凯里分店客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营三、连锁分店组织架构店长或经理店长或经理客服组长业务组长导购员收银员仓储员信息员票据员理货员业务员县级分销乡级分销小学、初中店面直营

第五章：职员服务规范一、职员服务六标准1、规定着装、整齐划一。2、发型规范、淡妆上岗。3、精神饱满、微笑服务。4、主动热情、耐心服务。5、文明礼貌、端庄大方。6、规范服务、准确快捷。二、职员上岗十不准1、不准谈天、嬉笑打闹、看书看报、看手机打电话。2、不准在店内喝水、吸烟、吃东西。3、不准与顾客争吵。4、不准借口工作忙而不理睬顾客。5、不准趴、靠柜台、货架、商品。6、不准做不文雅的动作，不准讲不文明的话。7、不准挪用公款。8、不准在上班时缺岗、离岗。9、不准在工作场所放置私人物品。10、不准讲方言，服务场所一律用一般话。三、职员服务规范用语“您好，欢迎光临！”。“请问我有什么能够帮您的吗？”“感谢光临！您慢走！”。“感谢、对不起、专门抱歉、请稍候”。四、职员服务程序规范顾客进门时，表示欢迎。让顾客有一个自由自在的购物空间。如发觉顾客有疑问，主动上前介绍商品。顾客离店时，有礼貌地欢迎他再次光临。顾客抱怨和投诉处理规范倾听。表示同情、理解。向顾客道歉。提出解决方案。执行解决方案。检讨自身工作。举止规范端庄、大方、得体、优雅。对顾客要脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着和顾客交流时，忌不抬头、左顾右盼或漫不经心、坚决幸免上下大量顾客。迎宾站姿一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放于身前。男士若是两脚并立，两手定要放在躯体两侧。与顾客迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路比较窄，应主动让路；与顾客同行时，要让顾客走在前面，如遇客人在通道或其他地点谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先讲“对不起”，然后通过。顾客之间谈话，不要随便打断或探听，如需要插话，应等客人讲完一句话后，讲声“对不起，打搅一下”，再插话。给顾客递单据或现今时，边“唱收唱付”，边轻轻放在台上或递到顾客手中。需要顾客签字签收时，要将单据放在客人面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然放在身子两侧；讲话时注意时刻，简单明了，语气谦和，不讲大话，不责备顾客，不露厌烦神色。不得在顾客面前吹口哨、打响指等不雅行为。不得随意翻阅和摆放客人的文件、书籍等东西，如确因工作需要要移动客人的物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。第六章职员个人卫生标准职员的仪表直接体现连锁公司的整体形象，在工作时刻，应保持一个整洁大方的仪表。1、头发、首饰头发应洁净、梳理整齐。男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。男士不留长发，女士不披散头发，长头发的女士应将头发往头卷起来。不得留怪异发型和染发。女性头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。上班时刻不得佩带夸张的耳环和装饰品。2、面部面部应整洁。男士必须每天刮胡子，女士不抹粉、文眉。上班时刻，女士应涂粉色系列口红，化妆应素雅，不得浓妆艳抹。人的面部、脖子等部位容易出汗，应随时擦洁净。禁止满头大汗服务顾客。3、漱口每天应刷牙漱口，口气重的职员更应勤漱口，吃了鱼、大蒜、洋葱等味道重的食物后，应漱口后方能服务顾客。职员在抽完烟后要及时处理口腔异味后方能进入服务状态。上班前不能喝酒。4、洗澡气候较炎热季节，躯体容易出汗，散发异味，令顾客不中意，同时也为了保障职员躯体健康，职员应每天洗澡，手、脚、腋下较容易出汗部位更应勤洗。5、手部职员应保持双手清洁，应经常洗手，以免弄脏商品。不得留长指甲。女士不得涂抹指甲油。保持指甲内无污垢。6、着装衣服应常换洗，特不是内衣更应每天换洗，不得有异味。上班时刻假如衣服上洒上了大片墨水、油渍、有色果汁等污物，时，应立即更换或清洁，干燥后方能服务顾客。禁止穿着脏衣服服务顾客。上班时刻应统一穿着制服，下班后不得穿着制服在商店内购物。三、操纵不良适应咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和大喷嚏时会将病菌带给不人，因此应幸免面对顾客和同事，并用手和纸巾将自己的口碧掩住，之后及时清洁自己的手和脸。挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如需要清洁应到卫生间清理。化妆在商店内面对顾客化妆、照镜子、梳头描眉、涂口红等是极不礼貌的，如有需要，应幸免在公共场合中化妆。倚靠斜靠着货品、货架或柱子站立会给顾客一个不行的印象，任何时刻都不要，倚靠在商品、货架和柱子上。对顾客评头论足对顾客评头论足、窃窃私语或嘲笑的行为会激怒顾客，如有以上行为，将受到严肃处理。第七章收银员操作规范流程感谢！您好！请您出示您的会员卡！no出示会员卡感谢！您好！请您出示您的会员卡！no出示会员卡yesyes双手接卡，笑迎顾客，目光接触您好！ 双手接卡，笑迎顾客，目光接触您好！“感谢，您收好！”“感谢，您收好！“感谢，您收好！”正确输入卡号、并核对先生/小姐，您共买了___本书，总价先生/小姐，您共买了___本书，总价元，收您元，找您元。您收好！（语气和气、舒服、亲切、语调平静）您好！这是您购买的****，给您放入袋中了！您好！这是您购买的****，给您放入袋中了！正确输入书号、书名并核对双手还卡双手还卡报价、收款、唱票、验钞、找零报价、收款、唱票、验钞、找零您稍等！核对并检查购买商品，装入袋内您稍等！核对并检查购买商品，装入袋内打印收银条、或开发票打印收银条、或开发票微笑，目光接触收银条、发票随商品给顾客微笑，目光接触收银条、发票随商品给顾客 感谢！欢迎再来！感谢！欢迎再来！第八章连锁店职阶和职员晋级途径1、连锁店岗位设置图（二班制）店长组长组长组长组长导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管导购咨讯收银库管导购咨讯内务内务收银库管2、职员晋级途径时刻单位：月时刻单位：月店长见习店长组长店员见习店员店长见习店长组长店员见习店员各岗位升职所需掌握技能各岗位升职所需掌握技能考核通过考核通过培训排班周/月报表人事治理绩效评估库存分析库存治理333日报表现金治理安全危机治理3日报表现金治理安全危机治理开店结业流程训练新职员人职员作安排开店结业流程训练新职员人职员作安排订货、进货、退货和调拨流程6611收银员导购员会员征集收银员导购员会员征集第九章：职员薪资考核制度职员薪资总额=差不多工资（60%）+绩效考核评估奖金（40%）职职员资总额依都市经济水平而定职员绩效评估一、评估对象：店长，组长，收银员，导购员二、评估时刻：每月1日三、绩效评估参加人员：组长，收银员，导购员等岗位由店经理评估店经理由区经理评估四、考核指标：1、业绩占90%，包括新会员招募、营业额、平均客单价、007检查2、个人工作表现占10%五.、考核方式1、各项指标的基础分数及考核方式店经理分数评估方式新会员招募30依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价20依照全店表现评估007检查25依照全店表现评估组长分数评估方式新会员招募30依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价20依照全店表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）收银员①业绩90%分数评估方式新会员招募10依照全店表现评估营业额25依照全店表现评估平均客单价40依照个人表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）②个人工作表现10%分数评估方式顾客服务25店长会同组长依照职员日常工作表现评估业务知识25完成店长/组长安排的工作25团队合作25导购员①业绩90%分数评估方式新会员招募40依照个人表现评估营业额10依照全店表现评估平均客单价25依照全店表现评估007检查25依照在班平均成绩评估（如均不在班，依照全店平均成绩）②个人工作表现10%分数评估方式顾客服务25店长会同组长依照职员日常工作表现评估业务知识25完成店长/组长安排的工作25团队合作252、评估标准：分为7档：120%110%100%90%80%70%0% 评估标准新会员招募营业额平均客单价007检查120%完成目标120%以上（含）完成目标120%以上（含）高于目标2RMB（含） 达到100110%完成目标110%以上（含）完成目标110%以上（含）高于目标1RMB（含）达到95以上（含）100%完成目标100%以上（含）完成目标100%以上（含）达到目标 达到90以上（含） 90%完成目标90%以上（含）完成目标90%以上（含）低于目标0.5RMB （含）达到85以上（含）80%完成目标80%以上（含）完成目标80%以上（含）低于目标1.0RMB（含）达到80以上（含）70%完成目标70%以上（含）完成目标70%以上（含）底于目标1.5RMB （含）达到75以上（含）0%完成目标70%以下完成目标70%以下低于目2RMB以下（含）低于75 补充条例：当月收到1张书面警告单，将扣除30%奖金当月收到2张书面警告单，当月奖金为0当月收到3张书面警告单，当即辞退第十章职员考勤治理制度一、工作时刻1、门店职员每周工作时刻、上班时刻视各店商圈与排班情形而定。2、每天上下班，从业人员应亲自打出勤卡，不得有代打卡者，不论代打者与被代打者，都以旷工论处。3、职员应按规定时刻上下班，如未遵守者依下列规定处理：上班时刻后才到班者，视为迟到一次，每次扣款10元。一个月迟到超过3次者不算全勤。迟到超过5分钟后每分钟扣一元。每次超过60分钟者以旷工论处。下班时刻提早擅离工作岗者视为早退，以旷工半天论处。旷工一日扣除双倍当日全额工资；当月旷工两日，抠发当月绩销评估奖金。连续旷工三日或全年累计旷工十五日者，公司将予以除名。二、职员上下班打卡处理职员因帮人打卡或疏忽未打卡者，每次计迟到（依次类推），且应在3天内亲自向单位主管讲明缘故，并经单位主管签证后补办出勤，逾时未办者，以旷工论处。打卡者因打错栏格，应及时交主管签注更正，逾时未办者依上述第一项办理。职员因公务而未及打卡，在公务结束后两天内应亲自持卡呈主管签注，依上述第一项办理。职员因公出差，需提早办理出差申请报批手续，否则按旷工处理。每月5日前，总经办薪资员负责汇总上个月的考勤记录以及核准各种假条，以保证工资如期发放。三、门店职员依照各店实际情况确定上班时刻，实行双班制分店：上一休一，或每天下午交接班，或做六休一班次。1、公司原则上不鼓舞职员加班。2、下列情况不计加班费由于在职位工资中有体现，主管以上领导加班不计加班费。公司发生重大事件和节假日组织的文体娱乐活动不计加班。节假日出差，不计加班工资。四、病假、事假、假期1、职员请病假必须出具国家劳保特约医院或公立医院证明申请病假，如无医院证明，将按事假或旷工处理。2、一般职员2天以内假期由店长批准，2天以上假期直营连锁部批准。组长2天以内假期由店长批准，2天以上假期由直营连锁部经理批准。店长的假期都由总经理批准。3、职员在医疗休息期间，若证实在外工作，公司有权立即解除劳动合同。4、如急诊不能按时上班，需请求亲属在上班后1小时内报知店长，并在上岗后持急诊证明办理请假手续。5、职员请事假停发请假期间的全额工资，全年请假天数不得超过15天。事假不满1日者以小时累计。6、事假必须提早申请，不得事后补假。遇急事来不及事先请假者，应及时用电话报知店长，经批准后放可休假，事后应补办请假手续。7、试用期职员事假超过5天，则顺延试用期。8、职员一年内请事假超过15天者，视为自动离职。9、婚嫁、丧家、产假、工伤均按国家有关规定执行。10、公假：职员子女学校、幼儿园召开家长会，可凭书面通知准假半天。11、法定假期：法定假期为元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天，三八妇女节放假半天（限女性）。第十二章：公司产品介绍公司经营图书品种，要紧是以教育图书为主，有关图书分类如下：一、高中高考类：指适合高中时期学生学习和考试的教学辅导用书，包括整个高中时期的同步辅导和高中总复习。这类图书是我们经营的要紧产品，同时也是我们的品牌产品和目标产品，经营此类产品的目标是：获利；提高占有率；集客。此类产品的产品策略是：向产品的广度、深度、宽度进展。要紧有以下几类： 1、高中同步辅导类：此类图书的编写特点是紧随教材，有针对性地进行同步讲解，所涉及内容要紧是各课各单元所应掌握的基础知识，知识运用，思维方法，解题思路，技巧等的详细分析和讲解，同时在同步讲解的后面还附有一定的练习供学习巩固之用。其编写侧重点在讲而不在练。此类图书的经营要紧靠学生零星购买，销售旺季在开学前后一个月内，退书时机在4、5月份，销售的方式要紧从体例着手。陕西人民教育出版社的“中学教材全解”确实是一系列以各课所涉及内容为着重讲解，以练习为辅。让我们看看这种编写特点属不属于高中同步辅导类？例如中学教材全解系列图书中高二政治（下）第五课：透过现象认识本质，第一节：要重视发挥人的主观能动性。它的特色是：教材内容详解；注意事项；名人语录；想一想；典型例题解析；基础知识训练；答案。下其特色表现为：首先详细讲解“教材内容详解”。其次是在讲解教材内容中穿插“注意事项”：如在理解“人的自觉能动性，又叫人的主观能动性，是人类特有的能力和活动”这一概念时，穿插的“注意”事项是“要理解人类特有的能力和活动，关键在于理解人的自觉能动性所包括的互相联系的三个方面的表现”，“注意”事项起着在讲解教材内容时提醒的作用，提醒学生注意重点理解。第三，在讲解教材内容中穿插“语录”，如在对“人们改造世界活动的一个重要表现是利用对规律的认识，改变或制造条件，发挥其对人们有利的作用，限制其破坏作用，甚至变害为利”穿插毛泽东的“语录”：“一切情况是要人做的，做就必须先有人依照客观事实，引出思想、道出意见、提出打算、方针、政策、战略、战术方能做得好，思想等等是主观的东西，做或行动是主观见之于客观的东西，这是人类特有的能动性，这种能动性，也确实是讲‘自觉能动性’，是人之因此区不于物的特点”用此加以对课本的理解。这也是理解课本重点的方法，除此之外，还穿插“想一想”。第四，通过“典型例题解析”来进一步讲明本节的内容，以加强理解，即举一些有利于本节内容的典型题来加深对基础知识，知识运用、思维方法，解题思路，技巧等的理解和运用。最后，用“基础知识训练”来对本节课内容的综合测试。此书的编写特点是属于高中同步辅导类的，以上的各步差不多上紧随教材对各课所应掌握的基础知识，知识运用，思维方法，解题思路，技巧等的详细分析和讲解，以讲解为主，同时不忘练习，配有一套针对本节内容的测试题。这确实是推断高中同步辅导类的标准，掌握如此的标准，我们就能够针对顾客的要求向他们介绍此类图书。2、高中同步练习类：此类图书的要紧功能是以练为主，编写特点是练习题，要紧是对教材的同步补充练习，一般为16开，适合走进课堂，购买对象绝大部分为学校或教师订购，零售数量较少，销售旺季一般在开学之初。志鸿优化设计系列丛书中《志鸿提高作业》确实是一套同步练习类辅导书，以每单元中每节为基础，拟定题目，让学生课后有练习辅导。如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型为：作业导航，目的解释重点知识；选择题；非选择题三部分构成曲线运动这一节的辅导作业。同步练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，要紧是对教材的同步补充练习，符合同步练习类的特征。适合以练习为主同时练习要跟着课程走的读者。 3、高中试卷类：指高中同步类，编写体例和同步练习相似，也适合走进课堂，但装订形式一般为8开活页袋装，销售特点要紧是以学校或教师订购为主。志鸿优化设计系列丛书中《志鸿提高作业》确实是一套同步练习类辅导书，以每单元中每节为基础，拟定题目，让学生课后有练习辅导，如：高一下册物理第五章曲线运动第一节曲线运动题型：作业导航，目的解释重点知识。选择题。非选择题三部分构成曲线运动这一节的辅导作业。此类同步练习类图书是以练为主，编写特点是练习题，要紧是对教材的同步补充练习，符合同步练习类的特征。4、高考类：含高考总复习和高考模拟试卷。是公司经营的重点产品和特色产品，此类图书的编写特点跟高三学生的复习进度，一般为一轮、二轮、三轮。 一轮：是高三学生进行复习的必备辅导图书资料，其编写侧重点是对整个高中基础知识的讲解和测试，使学生对所学知识作一遍详细的再现，销售时刻要紧在高三第一学期，即7-12月，7、8、9三个月销售高峰期，销售形式是教师订购和学生零星购买并行。 二轮：这是高三学生第二时期复习的辅导图书资料，其编写特点是专题，即对各科知识点分专题系统的归纳、总结、讲解、拓展、运用。从各知识点进行浓度开发，购买形式要紧以学生零售为主，教师订购为辅，销售旺季要紧在11月至次年3月。 三轮：要紧指高考综合练习和综合训练（含高考模拟），侧重点是在练，其编写特点是由浅入深，难易兼顾。一般在考试讲明出来之后出书。紧扣考试讲明，有针对性地对知识作系统的训练，销售时期在3月底至5月中旬，要紧经营特点是教师订购为主学生零售为辅。如何区分一轮、二轮、三轮的教辅图书呢？比如：吉林教育出版社出版的《最新版冲剌北大清华高考数学（地理）总复习突破》系列图书分一轮、二轮、三轮。其中，第一轮总复习突破以“夯实基础”为编写主题，要紧围绕数学常考知识点进行全面、深化梳理与剖析，以单元或章为序编写，要紧通过题型：“背景问题”“领悟捷径”“精彩小结”“动手探究”等来充实基础，从基础起学习。第二轮总复习重在“强化能力”，围绕专题或热点课题，从命题特点，创新视角，解题方法上，对代表命题趋势的考题进行综合演练，要紧题型设计为：“热点聚焦、领悟捷径、激活热点”进行强化训练。第三轮复习是在第一、第二轮的基础上才能出效果的，因为第三轮重在“演练冲剌”，假如第一、二轮没有打好基础，来同意第三轮的学习，等因此没有进展，是在原来的基础上学习，可不能有质的飞跃。第三轮以“演练冲剌”为主题，关心学生更快、更高、更强的战胜高考，要紧与“训练目的”“命题特色”“重要提醒”为前提的10-15套摸拟训练为学生突破高考进行热身训练。5、高中综合类：要紧是结合整个高中所涉知识板块的综合，知识面广，知识点多，具有系统性和综合性双重特点。属于常销书，销售时效性不强，购买对象为整个高中时期的所有学生，经营方式以学生零售为主，销售旺季要紧在8、9、10三个月之间。6、高中专题类：这是一类针对性较强的教学辅导图书，这类图书一般只针对某一知识点进行阐述，比较适合于在某一知识点较为薄弱的学生使用，销售方式以零售为主。7、高中作文类：要紧提高学生的写作能力和分析事物的能力，所选题材既新颖而又不脱离生活实际，一般要紧以议论为主，夹叙夹议和讲明文为辅，专门少涉及单一的记叙文。属于常销书，购买对象为全部高中生和高中语文老师，经营方式以零售为主。中央民族大学出版的《新教材、新课标想象作文》除此之外，还用“话题作文”，还有南方出版社出版的《同题异体话题作文》，中国致公出版社出版的《作文满分高分备考快参》《高考话题作文训练场》高中作文能够是专门多的，下面我们来理解一下这类图书的特点：例如，“新教材新课标想象作文”是“解读生命”“感悟自然”“环保聚焦”“课堂内外”等大标题，如在“解读生命”中有“静语”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢头”等文章。课堂内外有“题海牵挂我已长大”等作文范本。南方出版社出版的《同题异体话题作文》就看出这本书是要训练学生的同题异体类作文的写作能力。例如，写“大海”同样的题目，能够写成记叙文，也能够写成议论文，同时也能够写成讲明文。这确实是同种题目不同的体裁的作文，这种作文类图书是针对高中时期的学生设计的。因为如此的训练符合高考作文的要求。类似的这种训练对初中生的要求就不太严格。8、高中工具类：一般为袖珍图书能随身携带，方便学生随时翻阅和查询，通常冠以“高中××手册”或“高中生××词典”等字样，属于常销书，常备书，季节性不强，经营方式是学生零售。9、高中教师用书：要紧是老师教学备课和参考用书，要紧购买对象是教师，销售量较小，要紧是老师零售，销售最佳时期在每个学期开学前期。10、高中答案提示类：要紧是对每课课后习题的解答用书，方便学生自身检测预习效果和教师讲评课后习题之用，其特点是紧扣教材习题作详细讲解和拓展，要紧经营方式是零售。销售旺季在开学后50天左右。11、高中教材类：要紧是高中时期的二类教材，作为对一类教材的补充，要紧经营方式是学校订购，订购时刻是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订购即跨季节订书。12、高中竞赛类图书：要紧指各类竞赛教材，是结合学校教材的深度开发，即由一般知识点的纵深开发。其特点是找专门点、重难点，注重结合学生综合能力的开发。购买对象是成绩较为优秀和在某一学科有专研的学生，销售量一般，销售旺季在竞赛前一个月，以零售为主。二、中考初中类指适合初中时期学生学习和考试配套的教学辅导用书。是公司经营目标产品和重要产品，此类图书要紧是培养学生对知识点的重复再现能力和对知识的初步归纳能力，经营此类产品的目标是：获利；提高占有率；集结潜在购买者。此类的产品的经营策略是：向产品的广度、深度、宽度进展。1、初中同步辅导类：此类产品的要紧功能是对学生进行课外辅导，其侧重点是在辅导和讲解，编书方式一般由课前预习（关心学生在上课前找出本课章节的知识疑点、难点和重点，提出问题，提高课堂教学质量）、课中辅导（对每课章节的知识要点、疑点、难点和重点作精讲、精析的示范举例）和课后练习（围绕授课内容，设计适量的练习供学生对当章节知识点的巩固和同步检测）三大部分组成，其特点是：紧扣教材，顺序讲解，要紧购买对象是学生，销售时机要紧是每学期开学后的1-2个月。正如高中同步辅导类图书一样，是重在讲解，辅之以练习，例如：机械工业出版社出版的“名校大课堂”同步导学系列图书，要紧以每课讲解为主，紧扣教材，顺序讲解，以第一课“人民解放大军横度长江”包括：①基础知识拓展（文学常识）；②字词积存（生字认读、词语积存）；③重点难点突破；④名师随堂解题；⑤名校最新秘题；⑥单元测试卷。依次每课都按这6种特点设计讲解和题目。2、初中同步练习类：要紧功能是练习和检测，要紧编写特点是随教材同步，逐一顺序对教材内容以练习的形式出书，一般分为上下二册，有明显的季节时效性，开本一般多为16开，其突破口走进课堂，其销售特点是以教师或学校订购为主，学生零售为辅，销售旺季为每学期开学前后一个月内，开学后一个半月即转入淡季，一般是70-80天该退书。例：贵州人民出版社出版的《新课标版同步导学英语》八年级英语，让我们看看初中同步练习类图书的特征：首先，看一看它的题目，从题目中“同步导学”能够看出，他是编写特色是同步，着重点应是同步，那么，“初中同步练习类”和“初中同步辅导类”图书有什么共同点呢？从题目上看他们的共同点确实是跟着教材走的辅导材料即“同步”。其次，看一看《新课标版同步导学英语》八年级英语的内容，这本书的题型是A部分：①自学探究；②基础训练；③迁移拓展；B部分：①自学探究；②基础训练；③迁移拓展；④小结归纳；⑤自我评价。通过这些题型可看出这本书是以题目为主，而且题目是从简到繁、从基础到更深一层，通过这些题目来对整课内容进行逐步讲解。那么，“初中同步练习类”和“初中同步辅导类”图书有什么区不呢？从书设计的内容看，它们的区不是“初中同步练习类”图书着重在于练习和检测，同时随教材同步，逐一顺序对教材内容以练习的形式展开，而“初中同步辅导类”图书则以逐一顺序对教材内容以讲解和辅导为要紧形式展开，并配有少量练习为辅。3、初中同步试卷类：要紧功能是用于考试，多为单元卷，即对某一知识段的知识进行检测，装订多为8开活页袋装，既有同步又有综合类，其销售特点和初中同步练习相似。例：中国青年儿童出版社出版的《单元双测同步达标活页试卷》初一语文（下）这系列教辅类图书是以试卷为形式，试卷故然要以试题为主，这套书是以各单元（章）教学同步配套练习分为AB两卷，A卷重在测试基础知识与重点过关，B卷重在测试综合能力与应用创新能力，这本初一语文（下）的题型：积存知识；阅读；作文；B卷的题型同A卷题型一样，外加讲明，题型难度大于A卷的题型难度。这类试卷是对某单元或某课进行测试，有同步（A卷中体现）、有综合类（B卷中体现）符合初中同步试卷类的特点。明白这些特点后。4、初中中考类：要紧是针对初中学生升学考试用的辅导图书资料。要紧涵盖初三全年的全部知识点，适量有初一、二的知识，要紧包括总复习类、专题及模拟类、中考综合类。 总复习类：是初中知识的总体总结和归纳。课程结束后为销售旺季，时刻是11月至次年5月份，高峰期为2月下旬至3月中旬约一个月的时刻，要紧经营方式为教师订购和学生零售并举。 专题及模拟类：要紧针对专题及模拟方面的能力来进行出书，以进行查缺补漏和使学生尽快适应中考。中考一般为地点出题，当地出版社出的模拟试题走势较好，销书旺季为2-3月份，要紧经营方式是老师订购和学生零售。 中考综合类：要紧用于提高考生解答问题的能力及收集中考信息的快捷，反应中考的变化性、时代性，是我们的季节性产品，也是提高书店品牌产品，要紧经营方式是零售，销售时机在3-5月，此类书一般不退货。5、初中作文类：要紧提高学生的写作能力，初中作文要紧以记叙文为主，讲明文和夹叙夹论为辅，属于常销书，要紧经营方式是学生零售。例如，中央民族大学出版的《新教材新课标话题作文》是以一名话为内容展开作文训练，例1、以你心目中感触最深的人为话题写一篇文章；例2、我们周围的人大多平凡，但却不乏闪光之处，请通过对一件或几件具体的事件的描述，写出一个平凡之人的特点。6、初中工具类：这类书所涉知识一般为初中时期的常用知识点，通过高度概括总结而成的工具手册，一般开本较小，要紧是方便查询，能随身携带，多为“初中××手册，初中××词典”等。要紧经营方式学生零售。 7、初中综合类：适合于初中时期的课外辅导读物，要紧围绕提高初中生的综合能力方面去出书，集知识性、趣味性和可读性为一体，属于常销书。8、初中专题类：要紧针对各科专题性比较强的问题进行出书，其特点是品种单一，但针对性强，属于常销书，销书时机12月份至次年5月份。例：中国少儿童出版社出版的《中考英语双链备考之阅读理解》是争对“中考阅读”题型而设计。阅读内容分为三星级、四星级、五星级从基础到更深入的对中考阅读题型作设计。每星级分为：①故事栏；②时事栏；③科普栏；④杂体栏。以上四栏的设计又包括：①课文；②学后赛场；③赛后得分。中考英语阅读理解题目的题型包括各种内容的题目，因此此书以故事、时事、科普、杂体为肉容编写，如此符合中考英语阅读要求的全范围，又通过三星级、四星级、五星级从简到易的学习，相信通过学习后，能够对中考阅读做到心中有数。类似的中考专题还有：中考完形填空、书面表达、词汇、情景会话等专题。9、初中教师用书：要紧是针对教学备课和教参使用，是教师上课的得力助手，要紧经营方式是老师零售或学校集体购买，开学前后10天为高峰期，开学一个月后即转入淡季。10、初中答案提示类：要紧用于学生对课本课后习题的掌握及解答，要紧经营方式是学生零售，销售旺季在开学后一个月至半期考试前。11、初中教材类：要紧是二类教材，是学校一类教材的补充教材，同时也是学生提高综合素养的重要读物。要紧经营方式是教师订购，订购时刻是3月15日之前订购秋季订收，9月15日之前订购春季订书。12、初中竞赛类图书：要紧有关各科各种竞赛的，是各科课内知识的升华，要紧针对成绩较为优秀学生而出，其知识结构集趣味和高难度为一体，有助于拓展学生的视野和综合思维能力，要紧经营方式为零售，销售在竞赛前一至二个月。三、小学辅导类小学辅导类也是我们经营中的目标性产品，是重要的经营产品，小学生是我们的消费者，因此小学教辅确实是我们的潜在经营产品，是实现我们重要目标性产品的前奏曲。此类产品的市场大，竞争激烈，价位低。经营此类产品的目标是获利和进展潜在性顾客。产品方式是宽度和深度。1、小学同步辅导类：此类产品的要紧功能是讲解、辅导，要紧购买者是学生，销售时机要紧为7月至次年4月，高峰期在8、9、10三个月，退书时机在4、5月份，销售的方式要紧以教师订购为主。2、小学同步练习类：要紧功能是练习，一课为一小练，一单元为一大练，紧扣教材同步训练，一般分上下册，购买者是学校及教师，开学前后为销售高峰期，开学后一个半月即转入淡季，一般是70-80天该退书，经营的重点是教师。3、小学试卷类：要紧用于考试，一般为单元卷，半期卷和期未考试卷，以练习为主，无讲解，其他销售特点同同步练习类。4、小学毕业考试类：是我们经营的要紧产品和重点产品，是针对小学毕业生，而小学毕业考试类是我们经营的要紧产品和重点产品，是针对小学毕业生而出。5、小学作文类：要紧提高学生的写作能力，小学作文要紧以记叙文为主，经营时机3-4月份。属于常销书，要紧经营方式是学生零售。6、小学工具类：要紧是方便查询，能随身携带，要紧经营方式学生零售。7、小学综合类：要紧是对整个初中知识板块的综合，知识面广，知识点多，具有系统性和综合性的特点，属于常销书，销售旺季8、9、10月份，退书界线不明，但与教材更换有专门大关系，要紧经营方式是学生零售。8、小学教师用书类：要紧用于老师教学备课，教参使用，要紧经营方式是老师零售，此书一般分为上下册，开学前后为高峰期，开学一个月后即转入淡季。9、小学答案提示类：要紧用于学生对课本习题的掌握及解答，要紧经营方式是学生零售，销售旺季在开学后50天。10、小学教材类：要紧是二类教材，要紧经营方式是老师订购，订购时刻是3月15日之前订购、秋季订收，9月15日之前订购、春季订收。小学英语科普版教材在贵州使用已普及，市场潜力大。四、自学考试类此类产品的生命周期属于成熟期。经营时机在报名中及前后二十天，一年元月份是公司经营中的重要目标性产品之一，经营此类产品的要紧目标是获利。一月、三月、七月、九月四次。1、自考公共课：是各专业的公共科目，要紧有《马哲》、《毛泽东思想概论》、《大语》、《邓小平理论》、《法基》、《高数》、《大英》等，其销售量比任何专业都大。2、汉语言文学专科：要紧购买对象是师范类考生，其销售量比较大。3、汉语言本科：同上4、法律专科：购买对象广泛，销售量比较大5、法律本科：同上6、会计专科7、会计本科8、小学教育专科：其购买对象小学教师，由于国家要求2005年老师具有专科文凭，市场潜力巨大，属于重点产品。9、教育治理本科10、英语专科11、英语本科12、护理专科13、护理本科14、行政治理专科15、行政治理本科16、工商企业治理专科17、工商企业治理本科18、临床医学治理本科19、经济法专科20、经济法本科21、中医学专科22、中医学本科23、金融专科24、金融本科25、律师专科26、律师本科27、公安治理专科28、公安治理本科29、监所治理专科及本科五、成人高考类成人高考类图书是现在经营中的重要目标性产品，由于社会对文凭的重视，其特点是宽进宽出，成高已成为猎取文凭的重要方式，其产品生命周期属于成长期，产品方式是广度和深度，销售时期是12月至4月，销售旺季在报名的前后十天。1、高升专文科：销售量较大，约为理科销量的四倍，所考科目：语文、数学（文史财经）、英语。2、高升专理科：考试科目为：语文、数学（理工农医）。3、高升本文科：语文、数学（文史财经）英语、历史、政治4、高升本理科：考试科目为：语文、数学（理工农医）、英语、物理、化学。5、专升本师范类：分为文史类、理工类（一）、理工类（二）、艺术类。6、专升本非师范类：政治和英语是必考科目分为文史中医类、理工类、经管类、法学类、艺术类、教师类。7、升本科目分为：政治、英语、教育理论、大学语文、民法、艺术概论、高等数学（一）、高等数学（二）。六、职业考试类1、考研：近年来，研究生教育作为高等教育的最高层次，日渐受到社会的广泛关注和宽敞考生的热切向往，考研人数不断增长，2002年已达62.4万人左右，考研成了当今社会新的热点，此类图书具有巨大的市场潜力，购买时期一般在四月至次年元月，购买对象为想猎取硕士、博士学位的考生，分为在校考生和社会考生，在校考生要紧集中在大三、大四学生，销售旺季是五、六、七、八月份，报名时刻在职11月10日至14日，有些院校应届本科毕业生提早在11月1日至5日，在春节前15日左右考试，考两天半，考试科目为：政治理论、外国语（英语、俄语、日语）和三门业务课共5科。2、会计资格考试：社会经济的进展，会计专业水平的提高，使社会中在职的会计人员压力越来越大，会计资格考试成了会计人员的必经之路，此类图书有了专门大的市场潜力。初级考试科目：初级会计实务、经济法基础。中级考试科目：中级会计实务（一）、中级会计实务（二）、财务治理、经济法。报名时刻：上年10月份，考试时刻：每年5月份，销售时机在12、1、2月份。3、注册会计师考试：随着我国社会主义市场经济的不断进展壮大，社会对高水平会计人员的需要也日益提高，报考注册会计师人员越来越多，自1991年实行注册会计师考试以来，我国已有7万名考生合格，此类图书具有一定的市场潜力，考试科目：会计、审计、经济法、税法、财务成本治理，报考时刻在5月份，考试时刻在9月份进行，销售旺季在4、5、6月份，报考条件：（1）具有专科以上文凭。（2）具有中级职称。4、国家公务员考试：近年来，国家大量推行公务员录用考试，提出“分类考试、突出能力、方便考生、定期定时”，进一步创新考试内容和方法，按照职位性质，报考职位分A、B两大类，报考人员只能选择一个类不中的一个部门或一个单位进行报名。A类职位要紧包括：从事政策、法规、规划等研究拟定工作、指导、监督、检查法律、法规和政策执行情况，以及机关内部综合性治理的职位。B类职位要紧包括：从事机关内的专业技术工作，A类职位的公共科目笔试内容包括“行政职业能倾向测试（A）”和“申论”共两科，B类职位只有“行政职业能力倾向测试（B）”一科。但各地情况不尽相同，此类图书的销售时刻一般在报名时刻中的前后一个月，生命周期从入期向成长期过渡，市场潜力巨大。5、公开选拔党政干部考试：此类图书一般由组织部门和人事部门内部组织考试，没有明显的季节时效性，属于常销图书，市场潜力为一般。6、国家司法考试：是国家统一组织的从事特定法律职业的资格考试，初任法官、检察官和取得律师资格必须通过此项考试，通过后由司法部颁发《法律职业资格证书》，考试时刻是每年3月30日、31日进行，考试内容包括：理论法学、应用法学、现行法律规定、法律实务和法律职业道德。7、计算机等级考试：此类图书的购买对象是参加计算机等级考试的在校考生和社会考生，一般分为一级DOS和WINDOWS；二级FOXBASE、C语言；三级；四级。报名时刻一般在3月和9月初，考试时刻一般在4月初和9月底，销售季节在2、3月份和8、9月份。8、执业医师资格考试：此类图书的购买对象一般是从事医学工作的社会考生，报名时刻一般在每年5月份，考试时刻在9月份，销售季节一般在4、5、6月份。9、执业药师资格考试：此类图书的购买对象是从事药物销售和行医的社会考生，报名时刻一般在每年5月份，考试时刻在9月份，销售季节一般在4、5、6月份。七、外语图书类英语已成为国际要紧语种，随着经济全球化，英语所扮演的角色越来越重要。因此，此类图书的销售潜力巨大，英语图书同样是公司经营重要品种，此类产品经营方式是从广度（满足需求）和宽度（产品的多样性）。 1、少儿英语类：要紧购买对象是学龄前儿童，购买者为老师和家长，满足少儿英语学习，要紧经营方式是培训班团购及家长零售，属于常销书品种。 2、大学英语辅导类：此类图书的要紧特点是对大学教材的讲解辅导，以单元预见、导读、复习几块，针对大学学生的实际需要和学习过程中能循序渐进，使大学英语的学与用专门好的结合，购买对象是大学一、二年级学生为销售特点，9、10月份要紧销一、三、五册，3月份要紧销二、四、六册，由于教材使用不同，分为上海外教版、外研社版。上海外教版：大学英语精读教材，使用以下辅导。外研社版：新编大学英语教材，使用以下辅导。3、大学英语过级类：此类图书是体现英语水平的一方面。通过英语过级证书，外企的进入，工作的国际化，过级证书成为进行应聘的敲门砖，因此此类图书销量越来越大，大学学生文凭的领取须以过级为基础，大学英语过级的特点是以词汇阅读能力的考查为主，在这方面，尤以听力和过级的几大类题型为主，且以四级人数为多，是六级人数的3倍，销售时机为3月和9月为主。4、成人教材类：此类图书是专门为英语初学者和英文程度较差但又想重新学好英语的人士所编写的，注重词汇的积存和基础知识的巩固。同时，在阅读方面以增加新的文章，讲求有用，把理论和有用合为一体。此类图书属于常销书，季节性不明显，推销此类图书应注意英语的听写讲要相互结合。5、英汉对比类：此类图书要紧特点是提高英语学习者的阅读理解能力，学习英语，过级考试的重点是阅读能力，因此此类图书经营是重点产品，特点是名人名著的英汉对比，以及比较新的阅读材料，以知识性、趣味性为一体，简短、易读的学生读物，适用初、高中学生。而专业性、知识性强的适用于大学和宽敞的社会考生及英语爱好者学习之用，此类图书属于常销书，时刻、季节性不强。6、英语词典类：学习英语，作为学生，词典是必须用的工具，此类图书属于常销产品，同时也是书店的必备常备书，没有明显的季节性。7、英语语法类：英语作为考试的一个重要板块，成为考试的一个重点科目，英语考试显得尤其重要，在语法上面，一词多义及各种词汇的用法等语法问题成为考试英语中的一系列难关，因此英语语法方面的图书专门受欢迎，类似方面的辅导，以详细讲解各种语法为主，以发散式的英语辅导为辅。8、考试英语类：作为各类考试的公共科目和特色科目，要紧分以下几类：职称、托福、GRE、公共英语、职称英语等。9、行业英语类：中国的对外开放，吸引了大量外资涌入中国，三资企业在中国的进展，西部大开发，众多企业的全球化和专业化，行业需要英语，金融、商业等行业的英语专业化显得专门重要，购买对象单一、量少、品种多。10、英语专题类：传统英语，只是基础加提高，但时代社会的高度进展，口语、会话、情景对话等系列从书，也越来越受英语学习者的青睐，此类图书的最大特点是专题、讲解、辅导，细分比较详尽。11、其他语种类：要紧满足其它语种学习者，常用的有日语、俄语等，此类图书没有明显的季节性，要紧经营方式是零售。八、社会科学类1、营销类图书：①明白得本书的思想价值：是否有新观点；是否有新方法；是否有新规律；是否进展了本学讲。②明白得本书的知识价值：要紧指知识的准确性、结构的合理性、文字的通顺性。③明白得本书的资料价值：要紧指提供资料的价值和准确性。④明白得本书的版本价值：要紧看其著译者、出版者、出版年代和初版、修订版、增订版等。 2、社会科学要紧分为以下几类：①哲学；②政治学；③社会学；④法学；⑤历史学；⑥经济学。 3、社科书读者的五种类型：①求知型读者：他们购买的目的要紧是猎取知识，充实自己，以年青人为主。②有用型读者：他们购买的目的要紧是为了解决某一问题。③消遣型读者：购买的目的是为了消遣（名人传记，热门书，文艺书类）。④收藏型读者。⑤研究型读者。 九、少儿图书类①少儿文学类图书：是指适合青年儿童阅读的各种体裁的文学作品。有童话类、寓言类、儿童小讲、故事、儿童歌谣、儿童散文等。②少儿知识类图书：是指具有启蒙、认知、教育等功能的图书。有少儿社会知识图书和少儿自然知识图书等。③低幼类图书：也称图画书，其特点是：图文并茂，浅显易明白。有胎教图书、婴儿图书、幼儿图书、低幼特种异型图书等。④连环画、卡通动画类：有连环画、卡通动画等。⑤少儿思想教育类：有爱国主义教育类、品德行为教育类、少先队类等。⑥少儿百科类：有少儿百科丛书、少儿百科全书、少儿百科图鉴等。⑦少儿工具书：有少儿字典、少儿（词）辞典、少儿学习手册等。⑧我国要紧的少儿出版社：有中国青年儿童出版社、青年儿童出版社（上海）、新蕾出版社（天津）、希望出版社（山西）、河北青年出版社、改日出版社、江苏青年儿童出版社等。⑨儿童图书的阅读特点：年龄提早，低幼图书受欢迎；阅读图书是功课外的第二选择；“小孩喜爱”和“老师推举”是构成少儿图书购买的要紧因素；家庭、家长对青年儿童图书阅读有着最直接的阻碍；学校、老师、同学对少儿图书阅读有着一定的阻碍。⑩少儿图书的销售特点：把握好年龄段的环节；把握好地域环节；把握好家庭、家长环节；把握好学校、老师、同学的环节；把握好节假日环节、把握好媒介宣传环节。第十二章图书差不多知识一、图书的结构图书的形式构成：图书的组成形式多种多样，常见的精装本和平装本图书的组成形式，要紧包括封皮、护封、衬页、环衬页、扉页、勒口、飘口、书芯、版面、版心、切口等各个部分。为了便于理解，现以下面图示意讲明：（一）封皮、护封1、封皮封皮又叫做书皮，是书芯的外衣。封皮对书芯既起到爱护作用，又起到美观作用。设计精美的封皮，是一种艺术，使人看了爱不释手，人们对书的第一印象是来自封皮。一般来讲，平装本的书皮叫做封皮，精装本的书皮用板纸制成，故叫做书壳。虽有相同处，又有不同处，虽要紧以平装本的书皮来介绍，封皮分为封面、封里、封底和书脊五个部分。①封面。又叫做封一，是一本书书皮的面。上面印有书名、著译闻名、出版者名，是丛书则还印有丛书名。一般都对封面进行精心设计，读者手里拿着一本书，他们首先看到的是这本书的封面。②封里。又叫做封二，是封面的里面。一般图书的封里是空白面，刊物或薄本书也有利用封二印上图片或前言、目录的。③封底里。又叫做封三，是封底的里面。一般图书差不多上空白页，刊物常有在封三印上图片、目录、正文或刊登广告的，有些薄本书也有利封三印正文或后记、版本记录页的。④封底又叫做封四，是一本书书皮的底。封底均印有中国标准书号和定价，也有印上责任编辑或封面设计人员的姓名。有些书的封面图案设计也连续到封底。也有利用封底印上内容提要或版本记录，或刊登广告。关于内部发行的书，封底上除印有中国标准书号和定价的位置外，还要印上“内部发行”或“限国内发行”等字样，以便书店销售时掌握，海关人员也据以检查，不许出口。⑤书脊，又叫做封脊，是书的背脊。除薄本书在书脊上不行印上书名等外，一般书脊厚度在3-4毫米以上的，书脊上都应有书名、出版社名，多数图书印有著译者名，有些图书书脊上不印著译者名，如几个作者的合信，多人编写的书籍，一些字词典、手册、全书等工具。有的由于书名长，为突出书名，在书脊上也不印著译闻名。有些属于丛书的还印上丛书名，多卷集的还要印上卷次或册次。在书架上陈列时，要紧靠书脊上书名等来辨不查找图书，因此要在设计上做到醒目美观。2、护封护封也叫包封或护书纸，是加在封皮不处的另一张外封皮，一般多用于精装本，平装本中装帧讲究者也有用护封的。护封起到爱护封皮（特不是精装本的书壳装帧）和增加图书艺术美的作用。护封的封面、封底和书脊上的文字内容，差不多上和本书的封面、封底和书脊上的文字内容相同，在图案设计上有所不同。护封前后都有勒口，使护封可包在本书的封皮。有一种叫半护封，它的高度只有封面的二分之一，裹在封皮的腰部，因此也叫腰封，它的作用是为了增加图书的装饰美。（二）衬页和环衬页、扉页1、衬页是在封面和扉页之间，封三和正文之间，前者叫前环衬，后者叫后环衬。2、连环衬的作用，一是能够将平装本封面全部翻平，不用打折，保持了封面的平坦美观，精装书的封面（不论是硬面依旧软面）都不能打折，因此必须有连环衬才能翻开封面；一是为了使封面（精装本的封面和封底）和书芯的连接更牢固，因此，环衬页的用纸质也要好一些，厚一些，纸质坚韧些。3、扉页叫副封面。“扉”字意即门扇,顾名思义,假如将封面比喻为图书的第一道门扇的话,扉页有着第二道门扇的含义。扉页装订在封面和衬页之后，正文之前。封面因设计上的考虑，文字不能占封面整个版面太多，以免阻碍封面的美观。封面上要紧印上书名、著译者名、出版社名，有的也印丛书名，但扉页能够衬封面之不足，能够作更详细的介绍，如能够印上丛书全名、副书名、全部著译者、顾问、主编、副主编、编写人员、校订者的姓名。扉页上也能够设计印上图案，以增加图书的美感。扉页的反面上端可印上责任编辑、封面设计者名，下端可印上版本记录。（三）勒口和飘口1、勒口，也叫做折口。平装书的封面和封底，各多留出30毫米左右的空白纸张，向里折叠，和书芯切口处齐，折到里面去的这一部分叫勒口。有勒口的书，增加了美观。护封的前后，也都有长出30毫米左右的空白纸张，向里折叠，包在封底上，这部分也叫做勒口。有的图书勒口部分空白。有的图书的前勒口上印有内容提要或作者小传，或在前后勒口上印上责任编辑、封面设计者的姓名。2、飘口，也叫漂口。精装书和假装书都有飘口。确实是在封面、封底的天头、地脚和书口处，均比书芯大出3毫米左右的部分这些部分称为飘口。要紧作用是爱护书芯，使书芯不直接和外部接触，也增加了图书的外表美。（四）书芯、版面和版心1、书芯，又叫做书身。顾名思义确实是书的芯子，书的本身。通过配页、装订，尚未包上封皮或装上书壳的半成品部分，叫做书芯。2、版面。指图书每一页书的一面，这一面的幅面包括版心和四周的白边。每一本图书，不论它的开本大小，差不多上由一页页纸组成，每一页有正反两面，每面为一个页码。3、版心，也叫做版口。在版面上，排印文字、图表、公式和装饰纹样的部分，叫做版心。版面设计，也确实是在书的每一面上进行设计，首先要确定正文的版式，如版心的大小、位置、横排依旧直排，每面有多少行，每行有多少字，行间空多少宽度，用什么字号、字体、版心的四周白边各留多少等等。版心四周的白边，上白边叫做天头，下白边叫做地脚，内白内加做订口，外白边叫做切口（也叫翻口）。此外，还有考虑标题的设计，在字号、字体、占行等排法上，要做到既醒目、又有层次、区不。（五）切口、踏步口1、切口。精装书作好书芯，平装书在书芯上包好封皮之后，要通过裁切。用三面切刀机切光书的三面。这被切光的三面，顶端的一面叫做上切口，也叫做书顶；下端的一面叫做下切口，也叫书根；旁侧一面叫做外切口，也叫翻口，即翻阅书的口。直排本订口在右，翻口在左，文字由上往下，字行由右至左，读书时要从左向右翻，叫做右开本，欲称“中式翻身”；横排本订口在左，读书时要从左向右翻，叫做右开本，俗称“中式翻身”；横排本订口在左，翻口在右，文字由左往右，字行由上至下，叫做左开本，俗称“西式翻身”。2、踏步口，又称梯标。在横排书的外切口（翻口）边上，依照每个字首处打上空缺或翻阴注上符号，以便于检字。一般辞书较多采纳，例如商务印书馆出版的《英华大词典》（修订第二版），将ABCD等26个字母，分不印在以这一字母为字头组成词目的书页外切口边上，ABCD等26个字母形成梯形由上而下排列，故又叫做梯标。二、图书的内容组成图书内容正文和辅文两类，辅文即附件和附录。书籍的正文与辅文功能虽有差异，但却是一个相互关联的整体。作为辅文，要紧让读者了解与该书有关的编写意图，主题，作者，书籍出版历史、版权以及阅读使用该书的方法等情况，同时也可提供读者有用的学习和检索工具，作一些编写后的讲明交待等，不仅有利于读者使用和现解正文。也有利于读者进一步了解和研究有关问题。各部分相互配合、系统完整，才能成为一本完整的书。导购人员了解辅文的意义与作用，对了解图书，做好工作有重要辅文，即附件、附录包括：正文以外的其他文字、图录部分，包括目录、序、跋、凡例（例言）、出版讲明、内容提要、插页、注释、注解索引、年表、年谱、大事记、有关文件、图表、资料、对比表等等。附件和附录是图书的重要组成部分，每本书必不可少的是目录和内容提要，至于其它附件、附录要视情况而定。序也叫序言、导言，现一般写作前言。内容要紧是对本书编写体例、写作意图等方面的评介。请人作序叫他序，作序者往往在序中涉及对作者本人的评介，自己作序叫自序，往往在序中谈自己写作的通过和体会，并对关怀和关心他写作的人们，表示感激之情。序言一般放在正文之前、扉页之后。跋，现一般写作后记，跋也分他跋（请分人作跋）和自跋两种。跋的内容要紧也是对本书的评介和考释，一般均放在书的正文后、版本记录页之前。序、跋写得好的，本身确实是一篇优秀的、有价值的作品。有些名家写的序、跋往往被收编为专集出版。出版讲明（也叫出版者的话）和内容提要，一般均由责任编辑撰写。书店的工作人员，了解图书和出版意图的方法之一，确实是阅读序、跋、前言、后记，以及出版讲明、内容提要。三、版权页（一）版权页版权页是一本图书版本情况的记录，一般都在图书的最后一页，也有印在图书前面的扉页反面下半部。为了节约纸张，有的印在正文最后一页的反面的空白面上，或印在封三、封四上。版本记录页上记载有书名、著译者、出版、印刷、发行单位名称、用纸规格、开本、纸张、插页数、字数、出版年月及版次、印次、印数、中国标准书号、定价等内容。有的在版本记录页上端，印有责任编辑、封面设计的姓名。除上述情况以外，有以下2种情况的，也要分不在版本记录页上注明：（1）属于内部发行或只限国内发行的图书，应在版本记录页和封底上印上“内部发行”或“只限国内发行”字样。（2）租型印制的图书应记载原出版者及重印者名称，例如四川人民出版社向人民出版社租型印制某书，记载为人民出版社出版四川人民出版社重印参加国际版权公约组织的国家和地区在书的版权页上还印有版权爱护标准“©”（C是英语Copyright“版权”的缩写），并会有版权拥者名称。如《雨衣》蔡智恒著知识出版社出版发行（100037北京阜成门北大街17号电话河北省大厂回族自治县第一胶印厂印刷新华书店经销2000年10月第1版2000年11月第4次印刷开本：850毫米*1168毫米1/32印张：7.25插页：6字数：138千字印数：90001-100000册定价：13.8元（二）版权页上相关概念1、开本开本是指每一本图书开切而成的不同大小的面积,一般以宽多少毫米乘长多少毫米来表明。依照全张用纸开切成幅面相等的小页，开成16小页的叫16开本，开切成32小页的叫32开本，开切成幅面相等的4或8、64、128小页的，确实是4开或8开、64开、128开本。由于所用纸线的幅面大小规格不同，同是16开、32开或其它开本，其具体的尺寸规格也不尽相同。如32开就有大32开、32开、长32开等之分。我国目前普遍使用的印刷图书的正文用纸，要紧是787毫米*1092毫米和850毫米*1168毫米两种规格的纸，这确实是全张纸的幅面大小。前一种纸的全纸幅面，比后一种纸的全部幅面小，用前一种纸开切成32小页的叫小32开，通常就叫32开；用后一种纸开切成如图所示：4开2开16开8开32开64开全张纸开切示意图小32开的图书，尺寸为130毫米X184毫米，大32开的图书，尺寸为140毫米X203毫米。从本开面积来讲，大32我国目前图书常用的开本，是16，32，64开三种，其中又以32开本居多。16开32开64开纸张开数示意图以787毫米*1092毫米和850毫米以常用的787*1092毫米（1）大型本：有4开、6开、8开、12开等开本；（2）中型本：有16开、18开、20开、23开、24开、25开、28开、32开、36开等开本。（3）小型本：有40开、42开、48开、50开、64开、100开、128开等开本。一般称50开、64开、100开、128开为袖珍本。什么缘故在版本记录页上的“开本”前面，要注明前面差不多讲明，即使是同一种开本，由于它选用的纸张规格不同，其开本的尺寸也不同。版本记录页上在开本前面，列上所用纸张幅面大小的尺寸规格，就能区分出这本图书的具体尺寸。如在版本记录页上印有“787毫米*1092毫米32开本”“850毫米*1168毫米32开本”，就能够明白前者为小32开本，开本幅面尺寸应是：130毫米*184毫米；后者为大2、版次版次是指第几版，印次是指第几次印刷。第一次出版的叫第１版（即初版），第１次印刷，以后又不断重印，确实是第1版第2次、第3次或第4次……印刷。版本记录页的记载是：“╳╳╳╳年╳月第1版，╳╳╳╳年╳月第╳次印刷”。初版书出版后，又通过重大修改订正的叫修订本，通过重大增补必写的叫增订本，重排后再印，版次就必为第２版，版本记录页的记载应是“╳╳╳╳年╳月第2版，╳╳╳╳年╳月第╳次印刷”。版次有第1版、第2版……之分，而印次则不论版次作多少次变动，是一直连续下去。一种书有不同的开本，或不同的装订形式，不同的排版形式，不同的编写方式，如精装本、平装版次有第1版、第2版……之分，而印次则不论版次作多少次变动，是一直连续下去。一种书有不同的开本，或不同的装订形式，不同的排版形式、不同的编写方式，如精装本、平装本、普及本、线装本、横排本、竖排