电力营销概况(适合专题讲座)课件

电力营销概况

电力营销概况1、什么是电力营销

电力营销简介

以满足人们的电力消费需求为目的的基本活动。电力营销活动将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给社会，要保障电网的安全运行，要解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，创造出能满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要的能力。1、什么是电力营销电力营销简介以满足人们的电力消费需求为2、电力营销的特点电力营销简介

（1）电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，必须贯彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理地应用2、电力营销的特点电力营销简介（1）电力营销承担着直接面向2、电力营销的特点电力营销简介

（2）要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导和控制服务2、电力营销的特点电力营销简介（2）要对不断变化的电力需求2、电力营销的特点电力营销简介

（3）要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电服务质量并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等，具有很强的政策性、社会性和服务性。2、电力营销的特点电力营销简介（3）要向电力消费者提供安全3、电力营销的历史沿革

电力营销简介（1）中华人民共和国建国初期，随着经济的高速发展，电力建设滞后，出现了电力供应不足的局面，采用计划用电的行政办法实现电力与国民经济发展的动态平衡，电力的供应实行电力配额供给，对电力消费者实行计划用电，并有限制地进行行政干预。3、电力营销的历史沿革电力营销简介（1）中华人民共和国建国3、电力营销的历史沿革

电力营销简介（2）60年代后期，各省的主要电网逐步形成，联网的范围日益扩大，缺电范围几乎波及全国，只靠调整负荷、节约用电和局部性电力分配已无法避免被迫的经常性的大面积停电，给国民经济造成损失。因此，从1970年开始，中国提出并实行计划用电。3、电力营销的历史沿革电力营销简介（2）60年代后期，各省3、电力营销的历史沿革

电力营销简介（3）进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。面向市场、为消费者提供可靠的电能和优质服务，实现始于消费者需求并终于消费者满意，已成为电力营销管理工作的目标。

3、电力营销的历史沿革电力营销简介（3）进入九十年代后，随电力营销的基本业务

电力营销简介业务扩充变更用电业务营业电费管理电价管理电能计量管理供用电合同管理用电检查与营销稽查电力营销的基本业务电力营销简介业务扩充日常营销管理应用的法律法规电力营销简介《中华人民共和国电力法》1996年4月1日《电力供应与使用条例》1996年9月1日《供电营业规则》1996年10月8日《用电检查管理办法》1996年9月1日《居民用户家用电器损坏处理办法》1996年9月1日日常营销管理应用的法律法规电力营销简介《中华人民共和国电力法国家电网公司营销组织机构电力营销简介“十一五”期间，为解决传统营销工作中存在的管理链条长、层级多，职责不清晰，服务资源分散，业务流程繁琐，运行效率不高等问题，公司积极探索转变营销发展方式，着力研究营销集约化、专业化和标准化管理模式，以客户服务、电费管理、电能计量专业化管理为主线，全面推进营销“一部三中心”建设。国家电网公司营销组织机构电力营销简介“十一五国家电网公司营销组织机构电力营销简介国网公司营销部国家电网计量中心网省公司营销部网省公司电能计量中心地市公司营销部客户服务中心电费管理中心电能计量中心抄表班收费班…营业厅95598…校验班资产班…县供电公司营销部(直供直管和控股)客户服务分中心国家电网公司营销组织机构电力营销简介国网公司营销部国家电网计山东电力集团公司营销组织机构电力营销简介山东电力集团公司营销部是山东电网电力营销的职能管理部门，下设营业处、市场服务处、电价处、计量处、技术处、综合处六个处室。山东电力集团公司营销组织机构电力营销简介山东电力集团公司营销各市供电公司营销组织机构电力营销简介

设置营销部作为职能管理部室，负责各市公司电力营销工作的专业化归口管理。营销部下辖客户服务调度中心、电费结算中心、电能计量中心、需求侧信息中心四个中心，接受营销部的直接领导。

各市供电公司营销组织机构电力营销简介设置营销部作为职各市供电公司营销组织机构电力营销简介

客户服务调度中心：对外通过“95598”服务电话、营业厅、因特网等多种方式统一受理客户各类咨询查询、业扩报装、投诉举报、电费缴纳等用电需求。对内代表客户传递需求信息、调度内部服务资源以实现业务闭环,并负责跟踪、督办、考核、回访。同时负责全过程办理高压客户业扩报装业务。各市供电公司营销组织机构电力营销简介客户服务调度中心各市供电公司营销组织机构电力营销简介

电费结算中心：下设应收电费科、实收电费科、电费账务科三个班组。取消各县（区）供电部、供电所电费帐户以及电费核算及账务处理业务，实施电费帐户统一管理，抄核业务分离，负责对电费核算、发行、实收、账务处理、资金归集实行集中管理。各市供电公司营销组织机构电力营销简介电费结算中心：下各市供电公司营销组织机构电力营销简介

电能计量中心：下设电能计量装置检定科、资产管理科、现场运行维护科三个班组。负责本公司全部电能表、互感器、用电服务终端的资产管理、修校与配送。负责关口电量计量点和高供高计客户电能计量装置、用电服务终端的安装和运行维护管理。各市供电公司营销组织机构电力营销简介电能计量中心：下各市供电公司营销组织机构电力营销简介

需求侧信息中心：下设市场管理科和运行监控科两个班组。负责市场分析和需求预测、有序用电管理、地方电厂并网结算管理、地方小火电运行监控、客户用电工况现场监控、需求侧信息中心主站运行管理、远程抄表和电费催收等工作。各市供电公司营销组织机构电力营销简介需求侧信息中心：业务扩充电力营销基本业务业务扩充的主要内容和流程：受理客户申请现场勘察，提出供电方案确定供电方案、计量计费方式供电方案审批收取高可靠性供电、临时接电等费用受理委托设计设计审查受理委托施工中间检查竣工验收签订供用电合同装表接电电费建帐立户资料归档答复客户核定计量计费方式业务扩充电力营销基本业务业务扩充的主要内容和流程：受理客户申变更用电业务电力营销基本业务变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分户、并户、终止用电等项目。

变更用电业务电力营销基本业务变更用电业务包括：减容、迁址、改变更用电业务电力营销基本业务减容:减少合同约定的用电容量迁址:迁移受电装置用电地址改变供电点改压:改变供电电压等级暂停:暂时停止全部或部分受电设备的用电变更用电业务电力营销基本业务减容:减少合同约定的用电容量变更用电业务电力营销基本业务暂换:临时更换大容量变压器更名或过户:改变客户名称移表:移动用电计量装置安装位置暂拆:暂时停止用电并拆表调整光力比:调整用电类别比例或不同用电类别改表计费变更用电业务电力营销基本业务暂换:临时更换大容量变压器变更用电业务电力营销基本业务改类：改变用电类别并户分户销户：终止用电变更用电业务电力营销基本业务改类：改变用电类别电价管理电力营销基本业务电网公司按照国家和省电价审批权限部门批准的上网电价向发电公司购电，按批准的销售电价销售给用户电价管理电力营销基本业务电网公司按照国家和省电价审批权限部门我国销售电价分类电力营销基本业务我国的销售电价按用电类别分为八大类：居民生活用电电价；非居民照明用电电价；商业电价；普通工业用电电价；非工业用电电价；大工业用电电价；农业生产用电电价；趸售电价

我国销售电价分类电力营销基本业务我国的销售电价按用电类别分为我国销售电价分类电力营销基本业务按容量区分的电价类别有两类：1．单一制电价；2．两部制电价

我国销售电价分类电力营销基本业务按容量区分的电价类别有两类：我国销售电价分类电力营销基本业务我国实行功率因数调整电费办法，规定功率因数标准值，再按照功率因数调整电费表所规定的百分数增减电费。功率因数标准有：

0.900.850.80三类。我国销售电价分类电力营销基本业务我国实行功率因数调整电费办法我国销售电价分类电力营销基本业务山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、学校(不含校办工厂)、部队(不含生产企业)、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民用电以外的所有用户，实行峰谷分时电价。我国销售电价分类电力营销基本业务山东电网供电区域内，除党政机山东省电价情况电力营销基本业务按销售对象的不同，销售电价又分为直供电价和趸售电价。

直供电价分四大类，分别是大工业用电电价、一般工商业用电电价、居民生活用电电价和农业生产用电电价

全省直供区共分4个价区山东省电价情况电力营销基本业务按销售对象的不同，销售电价又分山东电网销售电价表电力营销基本业务山东电网销售电价表电力营销基本业务营业电费管理电力营销基本业务装表接电工作传票收费审核登账抄表核算分区分类立账立卡存档账务处理营销分析统计报表实收下账送电费通知单上缴电费及代征费营业电费管理电力营销基本业务装表接电收费审核登抄表管理电力营销基本业务

严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。抄表管理电力营销基本业务严格执行抄表制度。按抄表周期的规定：电力营销基本业务（一）抄表周期为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。（二）对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。（三）对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。（四）对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。抄表周期的规定：电力营销基本业务（一）抄表周期为每月一次。确抄表例日的规定：电力营销基本业务（一）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（二）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。（三）经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。抄表例日的规定：电力营销基本业务（一）每月25日以后的抄表电抄表作业规范电力营销基本业务

划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线损管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调整、注销抄表段，须办理审批手续并妥善保存审批记录。

抄表作业规范电力营销基本业务划分抄表段应综合抄表作业规范电力营销基本业务

制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年。抄表作业规范电力营销基本业务制定抄表计划应综现场抄表作业规范电力营销基本业务（一）出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整正确。（二）抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、

倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。对新装及用电变更客户，应核对并确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，做好核对记录。（三）发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。现场抄表作业规范电力营销基本业务（一）出发前，认真检查抄表工现场抄表作业规范电力营销基本业务（四）不得擅自变更抄表计划。因特殊情况不能按抄表例日对高压客户抄表的，应事先告知客户。高压客户的抄表例日变更应与客户协商后办理审批手续。（五）因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。（六）向新装客户做好抄表例日、缴费方式、缴费期限及欠费停电等相关规定的宣传解释工作。（七）抄表后应当日完成抄表数据的上装。因特殊情况当日不能完成抄表数据上装的，须经电费管理中心批准并于次日完成。抄表数据上装时，应确保该抄表段所有客户的抄表工作已完成。现场抄表作业规范电力营销基本业务（四）不得擅自变更抄表计划。远程抄表作业规范电力营销基本业务（一）在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。（二）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续二个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。（三）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。远程抄表作业规范电力营销基本业务（一）在采用远程抄表方式后的电费核算作业规范电力营销基本业务

抄表数据校核结束后，应在24小时内完成电量电费计算工作。及时审核新装和变更工作单，保证计算参数及数据与现场实际情况一致。电价、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料录入、修改、删除等作业，均应有记录备查。做好可靠的数据备份和保存措施，确保数据的安全。电费核算作业规范电力营销基本业务抄表数据校核电费核算作业规范电力营销基本业务

（一）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。（二）在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。（三）对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。电费核算作业规范电力营销基本业务（一）对新装用电电费计算举例：

有一35kV供电的自来水厂，该客户的本月抄见有功电量为911000kW•h,正向无功电量为259000千乏时，反向无功电量为200000千乏时，其中生活照明用电为50000kW•h,最大需量为1800kW，需量定值为1500kW，求本月该户应交电费。（大工业电度电价0.5086元/kW•h，居民生活电价0.4476元/kW•h，均不含价外基金及附加费）

电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费计算举例：无功总电量为：259000+200000=459000千乏时大工业电量为：911000-50000=861000kW•h电度电费:⑴大工业电度电费=861000×0.5086=437904.6元⑵生活照明电度电费=50000×0.4476=22380元基本电费=(1800-1500）×30×2+1500×30=63000元电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费计算举例：功率因数=0.88根据力率调整因数对照表,应加收1%的电费功率因数调整电费=(437904.6+63000)×1%=5009.05元）电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费计算举例：加价合计⑴大工业：861000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083+0.0005）＝40294.8元⑵居民照明：50000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083）＝2315元电费合计＝437904.6＋22380＋63000＋5009.05＋40294.8＋2315＝570903.45元

电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费收取作业规范电力营销基本业务

（一）每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。（二）收取现金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。（三）客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。电费收取作业规范电力营销基本业务（一）每日收取的电费收取作业规范电力营销基本业务采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的，供电企业、用电客户、银行应签订协议，明确各方的权利义务。采用（预）购电缴费方式的，应与安装（预）购电装置的客户签订（预）购电协议，明确双方权利和义务。协议内容应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任等。实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。电费收取作业规范电力营销基本业务采用代扣、代收与特约委托方式电费收取作业规范电力营销基本业务

当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。当日解款后发现错收电费的，按退费流程处理。电费收取作业规范电力营销基本业务当日解款前发现错收电费各种收费方式的规定电力营销基本业务

采用柜台收费（坐收）方式时，应在营销信息系统核对户号、户名、地址等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。客户同时采用现金、支票与汇票支付一笔应收电费的，应分别进行账务处理。采用现场收费（走收）方式时，事先应确定客户清单，领取电费票据，备足找零现金。收费时应核对客户信息与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。严格按电费发票金额收费，不得打白条收费。各种收费方式的规定电力营销基本业务采用柜台收费各种收费方式的规定电力营销基本业务

采用代收、代扣收费方式时，代收、代扣单位应在下个工作日下班前将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或有效身份证明到供电企业营业网点打印发票，在确认客户电费结清且未打印过发票后，给予出具发票。采用特约委托收费方式时，电费管理中心应按时生成托收单数据，提供给相应特约委托银行。特约委托成功后，应及时将电费发票送达客户。允许以一个银行账号并账托收多个客户的电费。发生托收退票的，应重新托收或转为其他收费方式。各种收费方式的规定电力营销基本业务采用代收、各种收费方式的规定电力营销基本业务

采用（预）购电收费方式时，每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与购电数据核对一致。采用自助终端收费方式时，应每日对自助缴费终端收取的现金进行日终解款。每日对充值卡和银行卡在自助终端缴费的数据进行对账并及时处理单边账。客户在自助终端缴费成功后应向其提供缴费凭证。采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡数量、充值记录、充值金额、充值账户抵缴电费情况进行核对，并编制日报表。销售充值卡与充值卡缴费不能重复开具发票。

各种收费方式的规定电力营销基本业务采用（预）购电能计量电力营销基本业务电能计量装置是用于测量和记录发电量、厂用电量、供（互供）电量、线损电量和客户用电量的电能计量器具及其辅助设备的总称。电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用电压互感器（TV）、电流互感器（TA）及其二次回路、电能计量柜（箱）等。

电能计量电力营销基本业务电能计量装置是用于测量和记录发电量、电能表电力营销基本业务电能表电力营销基本业务供用电合同管理电力营销基本业务供用电合同应签订以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限（6）违约责任；（7）双方共同认定应当约定的其他条款。

供用电合同管理电力营销基本业务供用电合同应签订以下条款：用电检查和营销稽查电力营销基本业务客户用电检查工作内容：查处窃电行为查处违约用电行为其他检查用电检查和营销稽查电力营销基本业务客户用电检查工作内容：供电营业区域营销业务发展情况公司经营区域覆盖华北、东北、华东、华中、西北五大区域，包括4个直辖市，22个省（自治区），350个地级市，1822个县（其中：直供直管843个，股份制343个，代管636个），面积（含蒙东、西藏）850万平方公里，占国土面积的88%；供电服务人口超过10亿人。供电营业区域营销业务发展情况公司经营区域覆盖华北、东北、华东客户数量营销业务发展情况截止2009年末，公司系统营业户数共19347.32万户，比“十五”末增加6515.61万户，年均增长12.69%。现有大工业用户25.44万户、非普工业543.18万户、商业750.69万户、农业388.79万户、非居民382.10万户、居民17249.71万户。

客户数量营销业务发展情况截止2009年末，公司系统营业户数共经营指标营销业务发展情况售电量：截止2009年末，公司系统售电量22736.0亿千瓦时，比“十五”末的14955.18亿千瓦时增加了7780.82亿千瓦时，年均增长率为11.04%。市场占有率达到90.68%，比“十五”末提高4.52个百分点。经营指标营销业务发展情况售电量：截止2009年末，公司系统售经营指标营销业务发展情况应收电费：2009年，公司系统应收用户电费总额12991.30亿元，与“十五”末相比,应收用户电费总额增加5472.3亿元。到户均价：截止2009年末，公司平均售电到户均价572.37元/千千瓦时，与“十五”末相比，提高69.57元/千千瓦时。经营指标营销业务发展情况应收电费：2009年，公司系统应收用电户（也称客户）：依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。即为与供电企业签订供用电合同的自然户，包括：直供用户、非直供用户（趸售用户、转供电用户）。营业户：按电价分类抄表计量的抄表户在营业统计表中，只有营业月报表五（售电分类表）、营业月报表六（分地市公司电力销售表）及营业月报表十八（峰谷分时电价表）中统计的户数为营业户数，其他营业表中统计的户数为用电户数。1.营业户与用电户营销统计与考核用电户（也称客户）：依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者营销统计与考核欠电费是营销统计口径指标，是指次月6日未收回的用户电费。该指标统计截止日期为次月6日。应收用户电费余额为财务统计口径指标，是指月末24点时未达帐的应收用户电费。该指标统计截止日期为月末24时。正是这两个指标的统计截止日期不同，所以，这两个指标的数值不会相等。2.欠电费与应收用户电费余额营销统计与考核欠电费是营销统计口径指标，是指次月6日未收回的营销统计与考核3.业绩考核指标与同业对标指标关系09年营销部分管同业对标指标6个：电费回收2个、市场开拓2个、营销信息化2个。电费回收（2个）：当年电费回收率、应收用户电费余额占月均应收用户电费比重。市场开拓（2个）：市场占有率、市场占有率增量。营销信息化（2个）：基础数据上传完整率、基础数据上传准确率。营销统计与考核3.业绩考核指标与同业对标指标关系09年营销部营销统计与考核电费回收指标在业绩考核和同业对标指标常容易混淆：业绩考核指标：考核期末，应收用户电费余额占月均应收用户电费的比重计算方法：考核期末，（应收用户电费余额/应收当年月均用户电费）*100%（该考核指标由公司领导在公司年度工作会上与企业负责人签订责任书）。3.业绩考核指标与同业对标指标关系营销统计与考核电费回收指标在业绩考核和同业对标指标常容易混淆营销统计与考核同业对标指标：考核期内，应收用户电费余额占月均应收用户电费比重的平均值计算方法：考核期内，（各月（应收用户电费余额占月均应收用户电费比重）之和/考核期末月份数）*100%需说明，同业对标指标的排名不会影响业绩考核指标的考评。应收用户电费余额占当年月均应收用户电费比重的平均值∑＝应收用户电费余额当年月均应收用户电费×100％1－n【注】n=考核期止月份数__n13.业绩考核指标与同业对标指标关系营销统计与考核同业对标指标：考核期内，应收用户电费余额占月均营销统计与考核每年年初由国网发展部下达各网省公司年度综合计划指标（4个）：应收用户电费余额、应收用户电费余额占月均应收用户电费的比重%、当年电费回收率、陈欠电费下降率。4.综合计划指标（4个）营销统计与考核每年年初由国网发展部下达各网省公司年度综合计划营销统计与考核2010版国网创一流同业对标营销服务指标体系指标项目指标名称权重电费回收当年电费回收率9%陈欠电费下降率3%应收用户电费余额占当年月均应收用户电费比例的平均值15%月末抄见电量占月售电量的比重3%市场开拓市场占有率3%市场占有率增长量7%营销信息化营销管理信息系统基础数据可用率20%电能计量电力用户用电信息采集系统覆盖率6%智能电能表运行可靠率4%供电质量综合供电电压合格率6%用户平均停电次数8.4%用户平均停电时间8.4%用户平均重复停电次数7.2%总权重100%营销统计与考核2010版国网创一流同业对标营销服务指标体系指电力营销概况

电力营销概况1、什么是电力营销

电力营销简介

以满足人们的电力消费需求为目的的基本活动。电力营销活动将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给社会，要保障电网的安全运行，要解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，创造出能满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要的能力。1、什么是电力营销电力营销简介以满足人们的电力消费需求为2、电力营销的特点电力营销简介

（1）电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，必须贯彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理地应用2、电力营销的特点电力营销简介（1）电力营销承担着直接面向2、电力营销的特点电力营销简介

（2）要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导和控制服务2、电力营销的特点电力营销简介（2）要对不断变化的电力需求2、电力营销的特点电力营销简介

（3）要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电服务质量并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等，具有很强的政策性、社会性和服务性。2、电力营销的特点电力营销简介（3）要向电力消费者提供安全3、电力营销的历史沿革

电力营销简介（1）中华人民共和国建国初期，随着经济的高速发展，电力建设滞后，出现了电力供应不足的局面，采用计划用电的行政办法实现电力与国民经济发展的动态平衡，电力的供应实行电力配额供给，对电力消费者实行计划用电，并有限制地进行行政干预。3、电力营销的历史沿革电力营销简介（1）中华人民共和国建国3、电力营销的历史沿革

电力营销简介（2）60年代后期，各省的主要电网逐步形成，联网的范围日益扩大，缺电范围几乎波及全国，只靠调整负荷、节约用电和局部性电力分配已无法避免被迫的经常性的大面积停电，给国民经济造成损失。因此，从1970年开始，中国提出并实行计划用电。3、电力营销的历史沿革电力营销简介（2）60年代后期，各省3、电力营销的历史沿革

电力营销简介（3）进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。面向市场、为消费者提供可靠的电能和优质服务，实现始于消费者需求并终于消费者满意，已成为电力营销管理工作的目标。

3、电力营销的历史沿革电力营销简介（3）进入九十年代后，随电力营销的基本业务

电力营销简介业务扩充变更用电业务营业电费管理电价管理电能计量管理供用电合同管理用电检查与营销稽查电力营销的基本业务电力营销简介业务扩充日常营销管理应用的法律法规电力营销简介《中华人民共和国电力法》1996年4月1日《电力供应与使用条例》1996年9月1日《供电营业规则》1996年10月8日《用电检查管理办法》1996年9月1日《居民用户家用电器损坏处理办法》1996年9月1日日常营销管理应用的法律法规电力营销简介《中华人民共和国电力法国家电网公司营销组织机构电力营销简介“十一五”期间，为解决传统营销工作中存在的管理链条长、层级多，职责不清晰，服务资源分散，业务流程繁琐，运行效率不高等问题，公司积极探索转变营销发展方式，着力研究营销集约化、专业化和标准化管理模式，以客户服务、电费管理、电能计量专业化管理为主线，全面推进营销“一部三中心”建设。国家电网公司营销组织机构电力营销简介“十一五国家电网公司营销组织机构电力营销简介国网公司营销部国家电网计量中心网省公司营销部网省公司电能计量中心地市公司营销部客户服务中心电费管理中心电能计量中心抄表班收费班…营业厅95598…校验班资产班…县供电公司营销部(直供直管和控股)客户服务分中心国家电网公司营销组织机构电力营销简介国网公司营销部国家电网计山东电力集团公司营销组织机构电力营销简介山东电力集团公司营销部是山东电网电力营销的职能管理部门，下设营业处、市场服务处、电价处、计量处、技术处、综合处六个处室。山东电力集团公司营销组织机构电力营销简介山东电力集团公司营销各市供电公司营销组织机构电力营销简介

设置营销部作为职能管理部室，负责各市公司电力营销工作的专业化归口管理。营销部下辖客户服务调度中心、电费结算中心、电能计量中心、需求侧信息中心四个中心，接受营销部的直接领导。

各市供电公司营销组织机构电力营销简介设置营销部作为职各市供电公司营销组织机构电力营销简介

客户服务调度中心：对外通过“95598”服务电话、营业厅、因特网等多种方式统一受理客户各类咨询查询、业扩报装、投诉举报、电费缴纳等用电需求。对内代表客户传递需求信息、调度内部服务资源以实现业务闭环,并负责跟踪、督办、考核、回访。同时负责全过程办理高压客户业扩报装业务。各市供电公司营销组织机构电力营销简介客户服务调度中心各市供电公司营销组织机构电力营销简介

电费结算中心：下设应收电费科、实收电费科、电费账务科三个班组。取消各县（区）供电部、供电所电费帐户以及电费核算及账务处理业务，实施电费帐户统一管理，抄核业务分离，负责对电费核算、发行、实收、账务处理、资金归集实行集中管理。各市供电公司营销组织机构电力营销简介电费结算中心：下各市供电公司营销组织机构电力营销简介

电能计量中心：下设电能计量装置检定科、资产管理科、现场运行维护科三个班组。负责本公司全部电能表、互感器、用电服务终端的资产管理、修校与配送。负责关口电量计量点和高供高计客户电能计量装置、用电服务终端的安装和运行维护管理。各市供电公司营销组织机构电力营销简介电能计量中心：下各市供电公司营销组织机构电力营销简介

需求侧信息中心：下设市场管理科和运行监控科两个班组。负责市场分析和需求预测、有序用电管理、地方电厂并网结算管理、地方小火电运行监控、客户用电工况现场监控、需求侧信息中心主站运行管理、远程抄表和电费催收等工作。各市供电公司营销组织机构电力营销简介需求侧信息中心：业务扩充电力营销基本业务业务扩充的主要内容和流程：受理客户申请现场勘察，提出供电方案确定供电方案、计量计费方式供电方案审批收取高可靠性供电、临时接电等费用受理委托设计设计审查受理委托施工中间检查竣工验收签订供用电合同装表接电电费建帐立户资料归档答复客户核定计量计费方式业务扩充电力营销基本业务业务扩充的主要内容和流程：受理客户申变更用电业务电力营销基本业务变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分户、并户、终止用电等项目。

变更用电业务电力营销基本业务变更用电业务包括：减容、迁址、改变更用电业务电力营销基本业务减容:减少合同约定的用电容量迁址:迁移受电装置用电地址改变供电点改压:改变供电电压等级暂停:暂时停止全部或部分受电设备的用电变更用电业务电力营销基本业务减容:减少合同约定的用电容量变更用电业务电力营销基本业务暂换:临时更换大容量变压器更名或过户:改变客户名称移表:移动用电计量装置安装位置暂拆:暂时停止用电并拆表调整光力比:调整用电类别比例或不同用电类别改表计费变更用电业务电力营销基本业务暂换:临时更换大容量变压器变更用电业务电力营销基本业务改类：改变用电类别并户分户销户：终止用电变更用电业务电力营销基本业务改类：改变用电类别电价管理电力营销基本业务电网公司按照国家和省电价审批权限部门批准的上网电价向发电公司购电，按批准的销售电价销售给用户电价管理电力营销基本业务电网公司按照国家和省电价审批权限部门我国销售电价分类电力营销基本业务我国的销售电价按用电类别分为八大类：居民生活用电电价；非居民照明用电电价；商业电价；普通工业用电电价；非工业用电电价；大工业用电电价；农业生产用电电价；趸售电价

我国销售电价分类电力营销基本业务我国的销售电价按用电类别分为我国销售电价分类电力营销基本业务按容量区分的电价类别有两类：1．单一制电价；2．两部制电价

我国销售电价分类电力营销基本业务按容量区分的电价类别有两类：我国销售电价分类电力营销基本业务我国实行功率因数调整电费办法，规定功率因数标准值，再按照功率因数调整电费表所规定的百分数增减电费。功率因数标准有：

0.900.850.80三类。我国销售电价分类电力营销基本业务我国实行功率因数调整电费办法我国销售电价分类电力营销基本业务山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、学校(不含校办工厂)、部队(不含生产企业)、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民用电以外的所有用户，实行峰谷分时电价。我国销售电价分类电力营销基本业务山东电网供电区域内，除党政机山东省电价情况电力营销基本业务按销售对象的不同，销售电价又分为直供电价和趸售电价。

直供电价分四大类，分别是大工业用电电价、一般工商业用电电价、居民生活用电电价和农业生产用电电价

全省直供区共分4个价区山东省电价情况电力营销基本业务按销售对象的不同，销售电价又分山东电网销售电价表电力营销基本业务山东电网销售电价表电力营销基本业务营业电费管理电力营销基本业务装表接电工作传票收费审核登账抄表核算分区分类立账立卡存档账务处理营销分析统计报表实收下账送电费通知单上缴电费及代征费营业电费管理电力营销基本业务装表接电收费审核登抄表管理电力营销基本业务

严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。抄表管理电力营销基本业务严格执行抄表制度。按抄表周期的规定：电力营销基本业务（一）抄表周期为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。（二）对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。（三）对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。（四）对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。抄表周期的规定：电力营销基本业务（一）抄表周期为每月一次。确抄表例日的规定：电力营销基本业务（一）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（二）对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。（三）经批准确定的抄表例日不得随意变更。确需变更的，须报经电费管理中心办理审批手续。抄表例日变更时，应事前告知相关客户。抄表例日的规定：电力营销基本业务（一）每月25日以后的抄表电抄表作业规范电力营销基本业务

划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线损管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调整、注销抄表段，须办理审批手续并妥善保存审批记录。

抄表作业规范电力营销基本业务划分抄表段应综合抄表作业规范电力营销基本业务

制定抄表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年。抄表作业规范电力营销基本业务制定抄表计划应综现场抄表作业规范电力营销基本业务（一）出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整正确。（二）抄表时，认真核对客户电能表箱位、表位、表号、

倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。对新装及用电变更客户，应核对并确认用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等信息，做好核对记录。（三）发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。现场抄表作业规范电力营销基本业务（一）出发前，认真检查抄表工现场抄表作业规范电力营销基本业务（四）不得擅自变更抄表计划。因特殊情况不能按抄表例日对高压客户抄表的，应事先告知客户。高压客户的抄表例日变更应与客户协商后办理审批手续。（五）因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。（六）向新装客户做好抄表例日、缴费方式、缴费期限及欠费停电等相关规定的宣传解释工作。（七）抄表后应当日完成抄表数据的上装。因特殊情况当日不能完成抄表数据上装的，须经电费管理中心批准并于次日完成。抄表数据上装时，应确保该抄表段所有客户的抄表工作已完成。现场抄表作业规范电力营销基本业务（四）不得擅自变更抄表计划。远程抄表作业规范电力营销基本业务（一）在采用远程抄表方式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行处理。（二）正常运行后，至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对。对连续二个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。（三）当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报职责部门进行消缺处理。远程抄表作业规范电力营销基本业务（一）在采用远程抄表方式后的电费核算作业规范电力营销基本业务

抄表数据校核结束后，应在24小时内完成电量电费计算工作。及时审核新装和变更工作单，保证计算参数及数据与现场实际情况一致。电价、计量及计费参数等与电量电费计算有关的资料录入、修改、删除等作业，均应有记录备查。做好可靠的数据备份和保存措施，确保数据的安全。电费核算作业规范电力营销基本业务抄表数据校核电费核算作业规范电力营销基本业务

（一）对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。（二）在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。（三）对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。电费核算作业规范电力营销基本业务（一）对新装用电电费计算举例：

有一35kV供电的自来水厂，该客户的本月抄见有功电量为911000kW•h,正向无功电量为259000千乏时，反向无功电量为200000千乏时，其中生活照明用电为50000kW•h,最大需量为1800kW，需量定值为1500kW，求本月该户应交电费。（大工业电度电价0.5086元/kW•h，居民生活电价0.4476元/kW•h，均不含价外基金及附加费）

电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费计算举例：无功总电量为：259000+200000=459000千乏时大工业电量为：911000-50000=861000kW•h电度电费:⑴大工业电度电费=861000×0.5086=437904.6元⑵生活照明电度电费=50000×0.4476=22380元基本电费=(1800-1500）×30×2+1500×30=63000元电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费计算举例：功率因数=0.88根据力率调整因数对照表,应加收1%的电费功率因数调整电费=(437904.6+63000)×1%=5009.05元）电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费计算举例：加价合计⑴大工业：861000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083+0.0005）＝40294.8元⑵居民照明：50000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083）＝2315元电费合计＝437904.6＋22380＋63000＋5009.05＋40294.8＋2315＝570903.45元

电力营销基本业务电费计算举例：电力营销基本业务电费收取作业规范电力营销基本业务

（一）每日收取的现金及支票应当日解交银行。由专人负责每日解款工作并落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金及支票按财务制度存入专用保险箱，于次日解交银行。（二）收取现金时，应当面点清并验明真伪。收取支票时，应仔细检查票面金额、日期及印鉴等是否清晰正确。（三）客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作预收电费处理。电费收取作业规范电力营销基本业务（一）每日收取的电费收取作业规范电力营销基本业务采用代扣、代收与特约委托方式收取电费的，供电企业、用电客户、银行应签订协议，明确各方的权利义务。采用（预）购电缴费方式的，应与安装（预）购电装置的客户签订（预）购电协议，明确双方权利和义务。协议内容应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任等。实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。电费收取作业规范电力营销基本业务采用代扣、代收与特约委托方式电费收取作业规范电力营销基本业务

当日解款前发现错收电费的，可由当日原收费人员进行全额冲正处理，并记录冲正原因，收回并作废原发票。当日解款后发现错收电费的，按退费流程处理。电费收取作业规范电力营销基本业务当日解款前发现错收电费各种收费方式的规定电力营销基本业务

采用柜台收费（坐收）方式时，应在营销信息系统核对户号、户名、地址等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。客户同时采用现金、支票与汇票支付一笔应收电费的，应分别进行账务处理。采用现场收费（走收）方式时，事先应确定客户清单，领取电费票据，备足找零现金。收费时应核对客户信息与电费发票是否一致，告知客户电费金额及收费明细，避免发生错收。严格按电费发票金额收费，不得打白条收费。各种收费方式的规定电力营销基本业务采用柜台收费各种收费方式的规定电力营销基本业务

采用代收、代扣收费方式时，代收、代扣单位应在下个工作日下班前将当日代收、代扣电费资金转至供电企业账户。客户可持代收、代扣单位打印的有效收款凭证或有效身份证明到供电企业营业网点打印发票，在确认客户电费结清且未打印过发票后，给予出具发票。采用特约委托收费方式时，电费管理中心应按时生成托收单数据，提供给相应特约委托银行。特约委托成功后，应及时将电费发票送达客户。允许以一个银行账号并账托收多个客户的电费。发生托收退票的，应重新托收或转为其他收费方式。各种收费方式的规定电力营销基本业务采用代收、各种收费方式的规定电力营销基本业务

采用（预）购电收费方式时，每日收费结束后，应进行收费整理，清点现金和票据，保证与购电数据核对一致。采用自助终端收费方式时，应每日对自助缴费终端收取的现金进行日终解款。每日对充值卡和银行卡在自助终端缴费的数据进行对账并及时处理单边账。客户在自助终端缴费成功后应向其提供缴费凭证。采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的电费充值卡数量、充值记录、充值金额、充值账户抵缴电费情况进行核对，并编制日报表。销售充值卡与充值卡缴费不能重复开具发票。

各种收费方式的规定电力营销基本业务采用（预）购电能计量电力营销基本业务电能计量装置是用于测量和记录发电量、厂用电量、供（互供）电量、线损电量和客户用电量的电能计量器具及其辅助设备的总称。电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用电压互感器（TV）、电流互感器（TA）及其二次回路、电能计量柜（箱）等。

电能计量电力营销基本业务电能计量装置是用于测量和记录发电量、电能表电力营销基本业务电能表电力营销基本业务供用电合同管理电力营销基本业务供用电合同应签订以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限（6）违约责任；（7）双方共同认定应当约定的其他条款。

供用电合同管理电力营销基本业务供用电合同应签订以下条款：用电检查和营销稽查电力营销基本业务客户用电检查工作内容：查处窃电行为查处违约用电行为其他检