《高速公路标准化服务区管理》

精品文章精品文章《高速公路标准化服务区管理》建省高速公路运营标准化管理目录第一章综述第一节福建省高速公路运营管理第二节福建省高速公路标准化管理第三节福建省高速公路标准化管理的实践途径及保证措施第二章高速公路标准化收费管理第一节高速公路收费管理机构及职责第二节收费标准化管理主要内容二、收费车道管理标准六、电子收费客服系统操作标准七、突发事件处治标准第三节收费管理考核评判第三章高速公路标准化路政管理第一节路政标准化管理机构与职责第二节路政标准化管理主要内容一、路政人员工作标准二、路政应急处治标准三、路政许可管理标准四、路政执法管理标准第三节路政管理考核评判第四章高速公路标准化养护管理第一节养护管理机构设置与职一、养护基地建设标准二、日常养护管理标准四、物资采购管理标准五、施工班组管理标准六、养护计划编制标准第三节养护管理考核评判第五章高速公路标准化服务区及广告管理第一节福建省高速公路服务区及广告管理机构与职责第二节服务区标准化设施配置第三节服务区标准化服务监管第四节服务区标准化日常管理第五节广告管理标准第六节服务区及广告管理考核评判与职责第二节机电标准化管理主要内容一、日常维持管理标准二、供配电系统运行维持管理标准三、办公自动化系统管理标准第三节机电管理考核评判（综合部管理第一节高速公路办公室（综合部）管理机构及职责第二节办公室（综合部）的主要内容一、文秘管理标准二、后勤管理标准三、档案管理标准四、车辆管理标准第三节办公室（综合部）管理考核评判第八章高速公路标准化人事管理第一节高速公路人事管理机构及职责第二节人事管理标准化的主要内容一、干部职工管理标准二、专业技术人才管理标准三、出国境管理标准四、人事档案管理标准第三节人事管理考核评判第九章高速公路标准化财务管理第一节高速公路财务管理机构及职责第二节财务管理标准化的主要内容二、资金管理标准五、会计核算管理标准七、财务绩效评估管理标准第三节财务管理考核评判第十章高速公路标准化党工团妇管理第一节高速公路党工团妇管理机构及职责第二节党工团妇管理标准化的主要内容一、党组织队伍管理标准四、团建管理标准五、工会管理标准4第三节党工团妇管理考核评判第十一章高速公路标准化信息中心管理第一节高速公路信息中心管理机构及职责第二节信息中心管理标准化的主要内容二、应急管理标准三、信息报送标准第三节信息中心管理考核评判第十二章高速公路标准化安全生产管理第一节高速公路安全生产管理机构及职责第二节安全生产管理标准化的主要内容一、日常安全管理标准二、事故档案管理标准三、应急体系建设标准四、劳动防护用品管理标准第三节安全生产管理考核评判第十三章高速公路标准化法律事务管理第一节高速公路法律事务管理机构及职责第二节法律事务管理标准化的主要内容一、合同管理标准二、法人治理标准三、内部控制标准第三节法律事务管理考核评判一、廉政管理标准二、审计管理标准三、信访管理标准第三节廉政、审计及信访管理考核评判一、高速公路服务区概述202x6000公里，服务（停车）区122关于，形成“三纵八横”高速公路主骨架。目202x50（停车495000100亩，19.34亿，每两关于服务（停车）区间的平均距离约为37公里。二、服务区标准化管理概述（停车区管区行业监督管理工作；各运营路段公司具体负责所属路段服务（停车）区的管理工作；各经营开发机构、服务（管理）（停车）区的经营管理工作。三、高速公路服务区管理体制与职责高速公路各运营路段公司、相关经营开发机构、服务（管理）公司以及转让经营的服务（停车）区的受让单位在服务（停车）区设立专门的管理机构，根据服务（停车）区的规模确定负责服务（停车）区公益性项目的工作人员和岗位（水电工、设备维持、保安、保洁人员等，按规则需要持证上岗负责该服务（停车）落实专门人员负责现场管理。制。（停车动态，向区内的各单位、部门传达上级管理机关的指示和要求。管理机构应做到年初有计划，年终有总结，月初有计划，月终有小结。突出亮点，查找不足，不断发扬成绩，改进工作。管理机构应关于区内各经营服务项目和公益性项目即时地进行监检查记录。服务（停车）区应建立完备的档案管理系统，按类别将文件、资料进行存档，以备日常的监督检查和上级管理部门在“文明路”、服务（停车）区“达标创星”等活动中考评。第二节服务区标准化设施配置高速公路服务（停车）区计划设计、规模、占地面积应契合国家有关规则。根据实际需要，有条件的可以适当扩大规模。计划、设计应当一步到位，建设可以整体或者分期施工。服务（停车）区的建筑规模远近接合，适度超前。建筑风格应当接合地方文化、民俗风情，充分体现地方特色。工程装各类车辆分区停放，保证车辆进出顺畅。服务（停车）区区域内应尽可能设置下穿通道，以便于一关于服务（停车）区之间内部通行和管理。服务（停车）区停车广场适当位置设置垃圾桶、座椅、监督栏、服务区平面示意图等公共设施，有条件的服务（停车）区还可以设置电话亭、广场和重点经营区域应设置电子监控设备。服务（停车）区设置还应当满足以下条件：（一）严格按有关规则设置消防设施、配足消防器材；（二（三（四）餐厅、超市配备足够的空调或者风扇及通风换气设备；（五）公共卫生间配备通风换气设备；（六）车辆维修设施应当契合有关行业标准和规矩要求；（七）第三节服务区标准化服务监管省高速公路经营开发管理办公室关于全省服务（停车）上”的服务宗旨，关于全省高速公路服务（停车）倡导和践行高速公路的企业文化。各运营路段公司、各经营开发机构、服务（管理）公司可以根据各自的管理职责制定相应的服务规矩和奖惩规则，建立行之有效的长效考核机制，持续提升我省高速公路服务（停车）区整体服务水平。经营者及其员工要严格遵守高速公路管理机构有关的制度和规则，安全生产、守法经营、文明服务。务（停车）区窗口形象。（停车区经营行为的监督、检查、指导。因管理机构监管不力，发生服务（停车）区重大恶者安全事件，除依法接受国家有权机关处罚外发包方还应当依照合同约定追究其违约第四节服务区标准化日常管理一、日常管理标准（停车）区服务项目经营的单位或者个人（下简称经营者检查制度并且报服务（停车）区管理部门.同时应当与服务（停车）区管理部门签署各类安全、卫生等责任状。经营者必需严格执行国家法律政策和相关行业的各项规则，文明服务、安全生产、守法经营、照章纳税、诚实守信，关于提供的商品合理定价，明码标价，备有发票，并且自觉接受各级有关管理部门和社会的监督。度，上岗员工应当持证或者挂牌上岗并且定期接受岗位培训。者方可上岗。经营者应当保证食品质量，严把“进、贮、售”质量关，食品清洗和烹饪应当按规矩要求进行操作，服务（停车）区商场、超市环境应当保持干净、舒适。商品陈列整齐，货物充足，不得销售假冒、伪劣、过期商品，不得销售非法出版物。，以及高.汽车维修准，实行明码标价并且关于外公布。要确保维修区域整洁卫生。关于外提供客房服务业务的服务（停车）区，应当依法取得经营资格，能够提供正式住宿发票。应当配备专职客房服务人员，并且落实相应的岗位职责。服务设施、安全卫生应当达到旅馆行业标准。加强治安管理，杜绝赌博、卖淫、吸毒等违法事件发生。经营者应当即时、准确、真实向上级有关部门报送相关经营报表和统计数据，作为上级管理部门经营决策的参考。评和服务（停车）区“达标创星”考评中有突出贡献的经营者，各经营开发机构、服务（管理）公司和服务（停车）区管理部门应当予以奖励。二、规矩化服务标准（见附件：1、福建高速公路服务（停车）区保安规矩化服务标准（试行）（初稿）2、福建省高速公路服务（停车）区保洁员规矩化服务标准（初稿）3、福建省高速公路服务（停车）区餐厅、超市规矩化服务标准（初稿）4、福建省高速公路服务（停车）区加油站规矩化服务标准（初稿）5、福建高速公路服务（停车）区汽修规矩化服务标准（初稿）第五节服务区管理考核评判（停车区考核评判是根据福建省高速公路服务（停车）区“达标创星”考评实施办法年修订）一、指导思想以“文明路”和“达标创星”考评为载体，以达标考评为基础兼顾全面，以星级考评为导向确立标杆，重在改进工作、重在规矩管理、重在长效机制、重在提升形象、重在塑造品牌，（停车增强全省服务（停车）区的窗口意识、责任意识和大局意识，提升文明服务、守法经营、安全卫生、社会满意的社会形象，促进“四个文提供优质服务。二、考评关于象全省投入运营一年以上的服务（停车）区，且每关于服务（停车）区的两个区域各个项目得分率原则上必需同时达到规则标准，方可作为申报相应等级服务（停车）区的候选。达标服务（停车）区各功能区和各项目的最低得分率暂定为70%。评定星级服务（停车）区的数量原则上不控制，达到标准就可申报。三、考评机构四、考评标准（一）评分内容与标准按附件执行。其中服务区共分为6个功能区（加油站、餐厅、超市、公共卫生间、广场、汽修）10005个功能区（加油站、餐厅、超市、公共卫生间、广场）920分。停车区5个项目（文明服务、综合管理）0分（暂定，其中：安全卫生（373分、守法经营分、设施设备分、文明服务（154分、综合管理（200分，其中社会满意度测评项目10010060分，不满意的每项0=（100+60××所得不满意项目个数。（二）考评标准。考评得分达以下标准的，可作为申报相应等级服务（停车）区。1950900分以上为二850700务区。2874828分以上为二782644车区。五、考评办法（一）全省服务（停车）区“达标创星”考评活动，在省公司统一领导下，按服务（停车）区、经营服务（管理）公司自评自检、路段公司考评申报、省公司考评审定的原则，在省公司、各路段公司、经营服务（管理）公司和服务（停车）区的共通参与下进行。（二）省公司、路段公司关于全省服务（停车）的将不予评定或取消达标和星级资格。（三“达标创星”考评程序为：1、各经营服务（管理）公司组织服务（停车）区依照标准自评，填写《福建省高速公路服务（停车）（。2（停车（停车报省公司备案。3、省公司组织考评。关于初次申报并且经过星级考评的服务（停车）区授予相应资格。同时按全省投入运营一年以上服务（停车）区总数不低于30%的比例，关于路段公司申报达标和星级复评的服务（停车）区进行抽查考评。（四“达标创星”考评做到日常考评与年终综合评定相接合。1、日常考评：省公司关于全省服务（停车）区全年暗访次数原则上为2-4次（般为每季度或半年1次1（第四季度考评可以与年终考评相接合，每月安排明查暗访不少于1次，并且接合重要工作部署比例计入年终综合评定总分。2、年终考评：（停车30%（停车（其中第一年为达标创星评定，第二年为复评的比例计入年终综合评定总分。（管理（停车）。六、奖惩办法（一）各路段公司所属服务（停车）区均达标的，依照《福建省高速公路系统“文明路”考评标准》得基本分，否则按比例扣减相应分数。（二）各路段公司所属服务（停车）区在全部达标后，每增加一关于星级服务（停车）区在当年福建省高速公路系统“文明路”考评中经营开发管理项增加0.5分。关于于被摘星的服务（停车）区当年每关于扣2分，被降星的服务（停车）区当年每关于扣1分，且当年整个路段所辖的服务（停车）区不享用加分待遇。（三）关于获得福建省高速公路系统突出贡献奖的，按闽高党办【202x】14号“关于修订《福建省高速公路系统“文明路”考评办法》部分条款的通知”执行。（四）鼓励创先并且与绩效考评挂钩：关于在“达标创星”活动中表现出色的人员和单位，在年度评优评先时给予优先考虑。各路段公司、经营服务（管理）公司、服务（车区可接合各自的实际情况将各承包经营单位及其员工纳“达标创星”和评选星级员工活动，给予适当奖励。具体办法按《关于发福建省高速公路系统评先表彰管理暂行办法的通知》 （闽高党[202x]7号）文件执行。（五（囊括降星资格：1、不契合考评标准或要求，不即时整改或整改不到位的；2、发生安全责任事故或创安未达标的；3、因服务质量问题或其他原因造成不良社会影响的；4、因违法、违纪受到党纪政纪处分；或受到政府有关部门处罚；或刑事处理的；55（停车）区达标创星考评办法（202x