西方管理科学管理时代的效率问题研究市公开课金奖市赛课一等奖课件

第1页序言

泰罗时代是美国各种改革运动风起云涌时代。科学管理理论是工业化发展产物。

技术快速发展，社会物质财富快速增加；竞争日益加剧，人们缺乏管理当代化大工业方法和技术，劳动生产率增加迟缓，劳资关系日益担心，工人缺乏生产主动性。有效地提升效率成为各企业领域共同关心话题。“经济人”假设在管理中利用

第2页而管理效率并不是一个新管理理论问题，它是伴伴随科学管理产生而被提出来，是科学管理主要内容和基本标准。研究一下管理思想史，会发觉，科学管理产生主要动因是企业（工厂）对管理效率现实状况不满，产生了新管理效率要求和愿望。科学管理奠基人泰罗，首创科学管理理论直接原因，就是他对工厂管理现实状况不满，认为很多工人做工时在“磨洋工”，在工作时间内远未尽其所能；管理人员没有科学管理规划，仅凭经验行事，纪律涣散；工厂中劳资关系担心，充满敌对情绪，相互不协作，归根结底，工厂管理效率低下，急需寻找一个每个工人从事劳动“最正确方式”和工厂管理工人最有效率方法。第3页泰勒家是一个12000平方英尺，建造于殖民地时期小区，四面充满了有百年历史黄杨木树篱。它坐落于费城市郊栗子山（ChestnutHill），俯瞰漂亮Wissahickon山谷。邻居当中有许多名门望族，其中包含迪斯顿家族（Disston），以及发迹于百货业沃纳梅克家族（Wanamaker）。19，48岁泰勒来到栗子山，结束了以前循环重复人生轨迹。在足迹遍布美国各个角落，深入工业经济各个区域之后，泰勒终于在这个离优雅费城郊区德国城4英里地方安置了下来。第4页泰勒父亲生活得富足而安逸，听说他这么费城绅士刚一出生就过上了“退休”日子。他母亲出身于温斯洛（Winslow）家族——这个靠捕鲸发迹新英格兰家庭，它祖先能够追溯至早年清教徒移民。出生于1856年泰勒很早就显示出他不是一个普通孩子。“我们跑柱式棒球场地，似乎毫无准确规划必要，根本没有必要花上一个阳光明媚早晨来丈量场地，”在回想泰勒对这种室外运动与众不一样处理方式时，一位昔日玩伴这么说道。令未来诋毁者们欣喜是，12岁泰勒第一项创造是一个特殊睡眠吊带。每当他在床上翻身时，吊带上钉子就会将他刺醒。听说泰勒趴着睡时经常做噩梦，这项创造能起到预防作用。第5页因为泰勒出身好，加之头脑灵活，他很轻松地就跨入哈佛大学校门。不愁吃穿安逸生活正在向他招手。不过，在经历了某种神经衰弱病症之后，泰勒去了一家机械厂，干起了学徒工作。在家人和朋友惊愕目光下，他穿上了工装，说起了脏话，开始学习怎样切割金属。喧华车床和钻头深深地影响着刚工作泰勒对管理看法。泰勒在工厂进行第一次试验是为了确立车床运转最优速度。正是在他寻求改进机械过程中，他逐步意识到，人和机器有相同之处，都含有相同可操纵性。正如他在家中所讲述那样，科学管理就是机械工厂逻辑向人类世界一个延伸。这种观点基础就在于机器技术和人类组织技术相同性。第6页在企业液压厂以优异成绩完成4年学徒期之后，泰勒来到了密德瓦钢铁企业。在这家工厂，泰勒用了6年时间从普通工人一直干到首席工程师。1893年，在离开密德瓦和另一家制造企业之后，泰勒自创门户，宣称自己是一位独立“管理咨询工程师”。从某种意义上说，他是世界上首位管理咨询师。在接下来中，他基本上是在火车和酒店里度过。就像一阵迷途暴风雪，泰勒足迹遍布美国工业版图。当他来到栗子山时，他职业生涯已经发展到这么一个阶段：讲是他权利，其它人只要洗耳恭听就能够了。往往是说完开场白之后，他便开始讲述他故事：他是怎样在伯利恒钢铁企业从装载92磅生铁条至铁路手推车这个过程中，提炼出一门科学。第7页泰勒说，这个故事起源于1899年春天，当初，伯利恒钢铁企业手头上“猪”太多了。这家企业拥有6千名员工、5台鼓风炉以及一家在费城中部理海河延绵起伏河堤上，延伸了1/4英里机械工厂。它是美国经济中一家巨型企业。伯利恒钢铁企业生产了数千吨未加工过“生铁”。之所以称之为“猪”，是因为这些重92磅长方形生铁条两端表面刻有V形痕，在一些人看来，好像和猪模样有几分相同。在被称做“农场”工厂上方有一小块土地，上面堆放着8万吨货物，或者说大约2百万头“猪”，这些都是前几年铁价低迷时积累下来。如今，在前一年秋天短暂而辉煌美西战争引发需求刺激下，生铁价格高涨。这些生铁条即将被装到铁路货车上，发往市场。第8页由75人组成一个工组负责将生铁装到货车上，泰勒对他听众说道。这是一个极其费劲，会让人满身出汗，而且看起来非常愚钝工作：工人从地面上生铁堆中举起重达92磅生铁条，上斜坡，把它堆放在火车厢内，喘着气走下斜坡，天天这么过程要重复数百遍。但泰勒认为，这是一门有待发觉科学。就这么，他构想出了一个或许能够被视为宣告当代管理科学诞生问题：一个工人在一个工作日，能够向车上装载多少吨生铁条？第9页在伯利恒钢铁企业总部，他仔细查阅了企业账簿，然后计算出工组中每个人天天装载生铁量为12吨半。这是他们所能做到最正确工作量吗？泰勒一边说，一边摇了摇头。那时，普通人或许只是问一下工头他们是否能够做更多，要么，或许会基于直觉或“工厂传统”作出某种大致预计。这么，这个问题可能就“凭经验”处理了。泰勒说，要从处理生铁过程中提炼一门科学，第一步就是用基于定量观察和受控试验准确分析，代替凭直觉办事这种蛮不讲理做法。第10页

面临管理生铁业务这一挑战，泰勒召集了一队被他称做“大学生”助理，并为他们配置了尤其订制十进位秒表，然后将他们派往“农场”，从事针对生铁搬运试验。他们任务是测定一个工作日终究能够装载多少生铁。很快，科学便带着准确答案回归了。分析显示，在恰当监督下，一个工人天天能够装载生铁量为47吨半，他认可这是一个令人吃惊数字——几乎是实际工作量4倍，不过在科学面前无需争辩（顺便提一句，对助手们使用何种方法得出这个数据这一问题，不论是在关于其家中谈话书籍还是手抄稿中，泰勒都没有提供深入描述。不过很显著，对于这个删节，他听众们并没有表示出太多关切）。第11页泰勒所讲生铁故事，最终都以皆大欢喜结局收场。昔日伯利恒企业在生铁搬运中采取了全新方式之后，在其连绵起伏、满眼翠绿工厂中，四处可见头等搬运工热切地与科学管理者合作景象，8万吨生铁很快就被热情高涨工人们发往市场。第12页后序：

泰勒最大天赋是归纳，他最宏大一次归纳就是，将他在伯利恒企业充当咨询师特定经验，上升至一个含有普遍意义管理思想。他宣称，适合用于生铁搬运管理方法放之四海而皆准。他试图证实，管理是一门“真正科学”，它“基本标准同工程学一样，内容确切、界定清