it行业年终工作总结报告

it行业年关工作总结报告it行业年关工作总结报告it行业年关工作总结报告it行业年关工作总结报告it行业年关工作总结it行业年关工作总结.txt懂得放手的人找到轻松，懂得忘记的人找到自由，懂得关怀的人找到幸福！女人的聪颖在于能欣赏男人的聪明。生活是灯，工作是油，若要灯亮，就要加油！相爱时，飞到天边都感觉扎实，由于有你的挂念；分手后，坐在家里都感觉失重，由于没有了方向。紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了今年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完满不足，自己就今年度的工作总结以下：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的保护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能够当地解决的也在最短的时间内恩赐了解决。2、对中心每台电脑安装防病毒软件,防备了病毒在企业局域网内自我复制相互流传，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,扔掉硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,如期的除去隔离病毒的文件夹。3、及时的对系统补丁进行更新，防备了病毒和黑客经过系统漏洞进行的损坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,其他还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。1/40it行业年关工作总结报告4、项目机房系统更新，系统从原有的2014更新到xp，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。5、交换机、路由等网络硬件设备的保护,障蔽中心不用的端口,安全设置等,保证企业全部电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提升上网的速度化和牢固化,使我们上网的速度大大提升,保证网络顺畅。6、针对服务器，3次被黑客攻击采用相应的解决方案。重新部署服务器。7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的如期清理，保护。8、电话交换机手下置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。10、为了最大的节约成本，并针对学校全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一部分资源。11、加强了对网络设备的保护,对经常出故障的设备采用了相应的解决方法。企业目前一共近80多台电脑，由于机器很多，平时出现故障的情况较为常有，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长远使用，以致系统中存在大量垃圾文件，系2/40it行业年关工作总结报告统文件也有部分碰到损坏，从而以致系统崩溃，重装系统，其他有一些属网络故障，线路问题等。近一年来，我向来坚持严格要求自己，勤劳努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在详尽工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获取了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：1、由于简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。3、有时出现问题我其实不知道而领导先知。其实从我们企业的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感觉内疚。总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结今年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：1、在连续完满企业网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提升自己综合素质水平。把工作做到更好。2、对企业全部电脑设备进行一致计算机名称，和ip实现远程管理，保护。提升工作效率。3/40it行业年关工作总结报告3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。4、在硬件条件赞同的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。在我入职的近一年，我在企业学到了很多，学会了如何做事，如何与别人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时，也学习了企业的一些相关的文化，在我感觉，企业在强健的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，好像刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是由于共同的努力而创立的，我也希望用自己的这份微薄的力为企业和为自己创立一个更好的未来。总之，感谢领导对我的相信与支持，我将尽心尽责、倾尽全力地把工作做好!努力工作，快乐生活!年关总结报告第一，特别快乐能够加入鹏威科技有限企业这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽兴发挥自己才华的发展平台，感谢！2014年11月14日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我向来没有从事过it行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入it行业的第一件产品，并在此后连续成交了几单买卖，顿时，我有信心了，加入鹏威企业发展自己的事业，我的决定没错！4/40it行业年关工作总结报告下面，请赞同我对我这段时间的工作进行简单的总结和解析，希望各位领导和同事能恩赐指正。一、工作业绩截止2014年12月31日，我总计开发有效客户家，上门拜会客户次，每天坚持打电话30个以上，完成销售万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位企业的尊长销售人员比起来，我感觉万分内疚，但是知耻此后勇，我会在今后的工作中加倍努力，向尊长们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我感觉主要有一下几个原因：1、刚进入it行业，对产品和行业知识不熟悉，在今后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功2、自己工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向尊长学习，多多自我总结，提升自己的销售能力3、不够勤劳，我在今后的工作中，必然客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我必然能创立出更好的成绩4、我个人以为还有一些市场原因，依照客户的信息反响，年终了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单据，也会拖到年后再交货二、事务性工作5/40it行业年关工作总结报告1、严格遵守企业的规章制度，遵从企业领导的安排2、参加了企业一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番检查和摸底，我感觉我收获了很多3、经常帮助企业其他同事办理一些应急事件，比方送货、送文件、帮助看门市等4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力三、应收账款我严格执行了企业的财务制度，截止2014年12月31日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会连续严格执行企业财务制度，保证企业的资本安全。四、个人心得1、电话营销技巧：打电话以前，必然要组织好自己的语言，不要紧张，也不能够激动。跟客户沟通时，必然要调理清楚，并要严格依照企业的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能够被客户左右了我们自己的情绪2、客户拜会技巧：初次拜会客户，必然要坚持谦卑的态度，递送名片晌，必然要双手奉上，多说一些奉迎的话。在进行商业洽谈时，必然要脑筋清醒，立场鲜亮，不能够被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必定坚持，否则，后边的工作我们会特别被动6/40it行业年关工作总结报告3、客户讯息收集：除了企业供给的专业杂志和企业黄页以外，我还经过网络和朋友收集了很多客户讯息，开发出了很多的客户，我觉得在这方面我们必然要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无量大4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了qq好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级其他分类，对重要客户进行重点开发和培养，提升了我的工作效率5、其他心得领悟：五、个人建议1、我感觉企业应该给我们多进行一些培训，无论是产品知识也许营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望企业才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，防备我们犯财务上的初级错误综上，是我这段时间的工作总结和一点心得领悟，不足之处，请各位领导和同事指正，感谢！报告人：@@@2014年12月31日一、做为在一个it企业做销售，必然要特别地认识企业和企业做的产品，还有最少的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是7/40it行业年关工作总结报告先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，自然认识产品后这也是你今后变换阵地的重要资本之一，多说无益，多学适用；二、工作必然要勤劳，勤劳不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充分更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，若是我自己定位是一个一流的sales就必须把工作看作是自己的事，认真做，努力做，主动做；其实在it圈里混，由于压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提升，这都是要经过勤劳赶忙来完成，其实我个人以为勤劳应该能够说是销售的一种道德，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想；三、当你在企业混的时候必然要记得你是在企业，说话和做事必然都要顾及同事的利益和看法，即即是在部门里也是相同，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点必然要记住。若是需要同事帮忙必然要礼貌，若是想帮同事必然要在背后、企业里的小事细节多留神多主动做。做为一个销售若是能把企业看作是自己的家，把工作当作是自己的事业，关于打造一个优秀的积极销8/40it行业年关工作总结报告售心态就成功了一半，同时也能在这个企业混的不错，可是时间和耐心而已；四、请为企业创立尽可能多的利润，若是你不能够就辞职吧！这是一种心态问题，一来你为企业创立的多你自己所得的自然也多；二来不要总是以为自己被企业利用了也许为老板创立了多少自己才拿那么一点，由于正确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。若是像我相同是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好企业混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里愁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的；五、当你在和代理商和用户沟通时必然要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，由于你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个特别重要，直接影响了你的工作心态，我也感觉特别有道理，若是你去求用户，他会越感觉你什么都不是，若是你能给用户价值和为他解决问题，用户也是感觉连续和沟通也许款待你是值得的。其他老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池；9/40it行业年关工作总结报告六、做销售必然要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜会和做什么业绩了，自信主导着销售的心里，有了自信你能够见机而作地对付客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在企业同事眼前都会感觉愧疚。所以做为一个销售我感觉即即是在你碰到打击的情况下，还要唱着歌去上班，而且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进企业必然是哼着歌进来的，我敬佩同事也敬佩；七、做销售的项目，由于项目都有必然的运作周期，所以没必要太急，但是项目必然要跟紧，其实跟紧不是叫你每天追着客户问，这样的话客户和代搭理厌烦的，但是必然要跟进，哪怕客户厌烦不给你做这个项目，由于是做项目所以若是你不跟进的话你的成功率是零；简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是必然只有丢单了。其他我个人感觉平时对客户的诚挚关怀也是很重要的，有次一个客户住院，我在发言中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，今后客户动人的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气；10/40it行业年关工作总结报告八、要不断地去创新和努力改良自己和修正自己的工作计划，发现新的不足而且去提升，这就说到了总结，很多人说销售就是思虑，确实是这样的做销售必然要思虑，特别是销售；部门也许企业可能会下达一个计划和任务给你，但是你要依照自己的实质情况去调整，在不一样的时间阶段和不一样的地区要相应做调理，这和不要死读书是同一个道理，由于老师教的不用然就是最适用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，而且写成问，好的还能够够贴出来做警示和提示；九、做项目要懂得解析，很多不都是你看到的那样的，很多价格不是客户想要，很多话也是你不理解的，当你从发言中认识到信息后你第一要懂得去解析，解析了今后还要去考据，能够经过代理商也能够直接经过用户单位其别人那处去打听，我就比较喜欢在用户那拜会了预约人后和其他的人撤撤蛋（自然不是在他眼前），若是碰到下班也许是拜会走开的情况下必然要记得搞到一个人以上的联系方式，以便今后发展“叛徒”和供给信息。有时向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必要的，全部的沟通都是为信息收集准备，全部的信息收集都是为解析做准备，也许这就是所谓的项目掌握吧：你掌握的信息越多、你解析的越透你做单的成功率越高；11/40it行业年关工作总结报告十、必然记住三个字：想学做tkinkstudydo。这三个字真的很重要，它也包括了很多的东西在内，主管和我说了两次，我也感觉很有道理，即即是在任何的情况下，我感觉都是有必要的，只若是三个条件都能满足而且能坚持，相信成功可是时间的问题，销售是有敏锐的灵性和矫捷嗅觉的，多用思虑和解析问题方式去看问题和解决问题，而且能不断地学习好的和借鉴别人的经验必然能提升的很快，做是勤劳的意思；十一、作为销售做事情必然要先做紧迫重要的事情重点做，不太重要的又不紧迫的事情大能够不做。最简单的能够用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，完成目标的几率就大了，我们也能够用余世伟的“重重要急”事情规划表来每天提示自己，这样的话不只能把事情做到可是有条还能够让自己的工作更加轻松高效，但是我感觉自己做的不是很好，要做到可不是那么简单，销售的事情有时是突发的，随时需要应急办理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售掌握好重要事情做是特别重要的；十二、做销售除了必然要勤劳外，还要有耐心和恒心，不只是对代理商还是客12/40it行业年关工作总结报告十三、做项目的话会碰到很多的客户，但是都是相同的解决方法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要任意报，由于明价格是一个特别重要的东西，千万不能够乱放，所以碰到用户也许代理商要价格时必然要懂得忽悠也许是转移话题，一般就给客户说：价格最后必然不是问题，只要诚心合作！这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在今后变的很被动，特别是当你还不认识情况的时候，而经常很多时候即使我们以为很认识情况了，但是事实上我们仍可否是真的认识项目的真实情况，若是不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少碰到这样的客户，但是没乱说价格我们今后要展动工作就灵便多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，若是还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不只有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视；十四、做项目的必然要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时经常被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情况下，必然要亲自去见用户，而且尽可能经过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，掌握住项目的成13/40it行业年关工作总结报告功率就高，同时代理商换品牌的机遇也小，若是企业有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售指引，只有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思想模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机遇也不会那么的大；十五、若是你想成为一个销售好手，那请你今后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面对和今天此次沟通应该说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等，俗话说饭能够乱吃，但是话不能够乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜欢的倾听者，由于倾听我们能够认识用户的真实现状，认识清楚后我们才能解析出较真实的需求，若是能让客户一吐为快又显露给我们所需的信息的沟通那是比较成功的；十六、若是是做项目的话必然要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：可否有估量？项目几时做？项目的使用者、决策者、内部关系是什么？还有竞争对手是谁？项目的执行流程是怎么样的？客户好的代理商关系是谁？客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次也许两次就能认识清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆寒和没害怕被拒绝、正面不能够侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必然要想方法，14/40it行业年关工作总结报告也许采用用诚心动人客户，必然把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机遇就必然有，特别是有时约客户必然要先问他说话可否方便说话时间可否方便表示下，若是能够的话呢尽量在平时他合适休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，成功预准机遇大点，而且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。若是客户拒绝你没关系，但是必然要坚持约，有的客户能够采用霸王硬上弓解决，比方直接到了楼下才打电话说要上来也许直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式；十七、你必定在客户眼前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气必然必然要坚决，但是不懂的你能够忽悠过去也许直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了今后再回答（这样的话其实又产生了一次新的沟通机遇），但是一说出去必然要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上发言尽量等对方多喝点酒，必然要在能称兄道弟后才谈正事，要不能够能收获不大也许收获的信息严禁，对口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己劝告一句：口才好是优点也是缺点；15/40it行业年关工作总结报告十八、做销售要敢于竞争。若是你做销售怕竞争的话，请你回家去种田，只有你那块地是你家的情况下别人才争不去，但是你可能要面对肯能有粮无人收等很多的天灾而已，所以说做为一个销售不要怕竞争，要敢于竞争，不要感觉我不如某某，其实只要你努力提升自己必然会有很大的超越的，若是自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。碰到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求你了，那时谈合作才是最有效的；十九、若是能够的话请做销售的年青兄弟都找个女朋友，由于这样的话最少心里的压力能够有一个倾诉的对象，若是女朋友谅解点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点，自然若是你们关系够好又打算对人家负责的话呢，能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人经常去jj，但是我向来都劝告我自己尽量不要也不能够去，不只由于那很危险也感觉那些人看起来象白粉鬼让人很恶心，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当逢场作戏就好了，上瘾的话那能算是毒品，不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做的多必倒运；16/40it行业年关工作总结报告二十、对代理商来说，肯合作的自然是最好，不愿合作的要一边打一边拉，不要一味地迁就和害怕。打破代理商企业合作这块，第一应该先打破一个业务重点人物，只要他愿意去做你的产品的话那才能带动整个企业的人去做，若是老板就是业务的企业，那必然要搞顶老板先，空谈不需要太多，碰到项目合作好就行了，关于没实力做代理又有兴趣和热忱的si的话，不要有过多的许诺，若是能推进他们多去帮你跑销售机遇回来就已经算是成功了，能给到代理商价值价值的话他必然会跟着你走；二十、基本的电话沟通水平和技巧必定掌握：若是电话没沟通清楚的问题必然先二十一、做为地区销售，经常要出差，除了要能吃苦耐劳、节约节约外，所以必然要对领导保持回报的习惯，这是余世伟说的，我感觉我用的收获很大。一个出差有回报的我老大很相信我，而且不需要主动让老大去认识自己的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事，同时这也表现一个人做事负责不负责的重点点，对同事和代理17/40it行业年关工作总结报告商、客户都是相同，许诺了就要做到，做不到就不要去许诺，别人问了你原则上是怎么样都必然要给一个回复；二十二、做为一个销售，总结是很重要的，不只是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己、说话的技巧方式、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，这也就是所谓的提升吧，总结了才知道不足，提升才有目标。特地对目标来说，由于目标是要建立在现实的基础上的，所以在执行的过程中必然要注意实质情况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢，所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧；二十三、做为一个销售，特别是做it高增产品的销售，由于销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特点，所以对销售者自己的综合素质要求也是相对来说较高的，和一般的销售是不一样样的，在饱受骄傲和挫折的时候我们必然要记得告诉自己：必然要自信、必然要坚持，同时做好丢单的准备（不丢单的业务原因只有一个：那就是连销售信息都没有）。tkinkstudydo想学做希望做销售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加优秀，只要坚持努力，成功可是时间问题！18/40it行业年关工作总结报告二十四、做销售人家都说是吃喝嫖赌，做销售必然要学会搞定人。这也是不违犯客户是上帝的销售主旨，客户想怎么样就怎么样，怕的就是客户不想怎么样那就麻烦。所以有想法的客户是好搞定的客户，但是必然记得：他是大家都很简单搞定的客户，其实不是你一个人简单搞定的客户，很多的客户很傲，看起来也许实质上都是难搞定的客户，但是一旦你搞定，那他就是最简单的了；二十五、做销售要懂指引客户，做一个有主张，主动，积极的指引者，针对客户的问题和困难要能随时提出解决方案，这样才能让客户相信你，相信你。相信是客户和你成交的最基本的条件，也是你能和客户说很多话和谈数的基本前提。但是相信其实不是肯出来和你一起喝饮茶也许吃饭，所以做销售的要赶忙让我们的客户相信我们，最好的话就是依赖我们了；二十六、老大总是对我说：你要赶忙去搞定一个女的做女朋友，销售就像恋爱相同，连女人都搞不定很难做销售。这是老大说的，想想是有点道理，搞定用户有时也就真的像搞定女人相同：先是要厚脸皮、还要有耐心、还要有攻略计划和策略、要懂得对方心里是怎么样想的、要看好对方的爱好、感情要随时保持沟通、必然要让对方相信19/40it行业年关工作总结报告你，有时虚伪的谎话也是好意的；不是说让你成为色狼，而是希望我们销售有时在客户眼前会做一只披着羊皮的狼；二十七、客户交往必然要主动、要热忱、要诚挚。其实我自己是个比较爽朗平和的人，总感觉销售是在强奸用户，不太喜欢犯难客户，不敢直接问客户问题，不敢问太多深入的东西、不敢重复打电话给客户、不敢直接杀上门，其(来自好范文网)实一个成熟的销售必然是一个脑子转的快又很会忽悠的销售，表面时间必然要懂得做，见了面和通电话不乱你是愿意还是不愿意都必然要表现出很熟悉的样子，很热忱的样子，若是见了几次后也许是和你单独约会过的客户那就应该直接称兄道弟了，记住：能够的话把客户看作哥们，而不只仅是客户；二十八、做项目和高增值产品选择客户必然是特别重要：重要的客户定位能让拜会特其他高效，这部分工作也能够经过电话沟通和陌生电话解决，在电话里要3句讲清楚你的打电话目的，经过打电话筛选出一批在听懂了你的电话拜会企图今后还很有兴趣的客户进行拜访；20/40it行业年关工作总结报告二十九、对销售来说电话是一个重要工具，现在合适的通讯工具和客户沟通被能增加客户对自己的相信：电话是一般做销售和客户沟通的工具，但是若是针对做项目的销售而言电话只能是一个获取上门拜会的机遇而已，在电话内也有很多的东西讲不清楚和不合适讲，即使有需求客户也不用然会说；很多关于回扣的邮件和话语不能够公开在也许是msn上说，一是不留下缺点，二是让对方感觉自己小心可值得相信；三是直接当面说能直接表达清楚意思和认识对方的接受程度，真实的业务好手绝对不是一个可是坐办公室聊qq的家伙；三十、做销售要懂得心理学：当你在电话和客户沟通时，当你在款待客户时，当你在对付客户刁难时都要随时随刻地从客户的角度去思虑问题，一般要求销售在和客户聊几句后懂得客户心里在想什么，在和客户沟通时要懂得客户是个怎么样的人，可否有想法，对自己的看法是怎么样的，正确地说是和摸透一个女孩子的心思是相同，两情相悦才会一拍即合；三十一、做项目销售必然要搞定用户里面的最少一个人，这个人最好是技术负责人也许是点头人。若是还没搞定一个人的项目绝对不是一个有掌握的项目。这个人就是我们说的我们的特务叛徒，愿意帮助我们和接受我们价值观的人，他供给的信息是最正确和最有价值21/40it行业年关工作总结报告的，但是在做客户工作时必然不要忘记尽量照顾全局，尽量让相关的人员都快乐顺气，否则你随时可能都有危险；三十二、做销售必然是有一个积累的过程，所以要有耐心。其实我不知道自己可否很有耐心地坚持做销售n年，但是耐心确实一个销售的基本要求，而且必然是有一个客户积累、工作经验积累的过程，聪颖的人利用这段时间总结自己、提升自己、积淀自己；三十三、销售实质是一项综合投资：顶尖的销售不只会有长远的目光，还必然有投资理年，懂得投资什么样的客户、什么样的约会、什么样的关系，还有平时自己的学习时间等，懂得长远投资来争取连续不断的定单的销售才是一个好的销售，有单但是没有连续的定单的销售不是一个好的销售，更加不是一个优秀的销售；it行业年关个人工作总结范文工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总议论、总解析、总研究，并解析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思虑。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依照，订计划总是在总结经验的基础进步行的。22/40it行业年关工作总结报告紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了今年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完满不足，自己就今年度的工作总结以下：1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的保护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能够当地解决的也在最短的时间内恩赐了解决。2、对中心每台电脑安装防病毒软件,防备了病毒在企业局域网内自我复制相互流传，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,扔掉硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,如期的除去隔离病毒的文件夹。3、及时的对系统补丁进行更新，防备了病毒和黑客经过系统漏洞进行的损坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,其他还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。4、项目机房系统更新，系统从原有的xx更新到xx，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。5、交换机、路由等网络硬件设备的保护,障蔽中心不用的端口,安全设置等,保证企业全部电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约23/40it行业年关工作总结报告带宽,提升上网的速度化和牢固化,使我们上网的速度大大提升,保证网络顺畅。6、针对服务器，3次被黑客攻击采用相应的解决方案。重新部署服务器。7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的如期清理，保护。8、电话交换机手下置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。10、为了最大的节约成本，并针对学校全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一部分资源。11、加强了对网络设备的保护,对经常出故障的设备采用了相应的解决方法。企业目前一共近80多台电脑，由于机器很多，平时出现故障的情况较为常有，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长远使用，以致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分碰到损坏，从而以致系统崩溃，重装系统，其他有一些属网络故障，线路问题等。近一年来，我向来坚持严格要求自己，勤劳努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在详尽工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想24/40it行业年关工作总结报告上、学习上、工作上获取了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：1、由于简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。好范文网范文网[]2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。3、有时出现问题我其实不知道而领导先知。其实从我们企业的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感觉内疚。总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结今年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：1、在连续完满企业网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提升自己综合素质水平。把工作做到更好。2、对企业全部电脑设备进行一致计算机名称，和ip实现远程管理，保护。提升工作效率。3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。4、在硬件条件赞同的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。25/40it行业年关工作总结报告在我入职的近一年，我在企业学到了很多，学会了如何做事，如何与别人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时，也学习了企业的一些相关的文化，在我感觉，企业在强健的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，好像刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是由于共同的努力而创立的，我也希望用自己的这份微薄的力为企业和为自己创立一个更好的未来。总之，感谢领导对我的相信与支持，我将尽心尽责、倾尽全力地把工作做好!努力工作，快乐生活!一、做为在一个it企业做销售，必然要特别地懂得企业和企业做的产品，还有最少的行业背景，特别是做项目标。毕竟做项目标都是先以产品技巧公关搞定客户再谈商务，而且有时技巧会成为一个项目标制高点，自然懂得产品后这也是你今后变换阵地的重要资本之一，多说无益，多学适用;二、工作必然要勤劳，勤劳不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充分更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，若是我自己定位是一个一流的sales就必需把工作看作是自己的事，认真做，努力做，自动做;其实在it圈里混，由于压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技巧，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提升，这都是要经过勤劳赶忙来完成，其实我个人以为勤劳应该26/40it行业年关工作总结报告能够说是销售的一种道德，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;三、当你在企业混的时候必然要记得你是在企业，说话和做事必然都要顾及同事的利益和看法，即即是在部门里也是相同，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点必然要记住。若是需要同事帮忙必然要礼貌，若是想帮同事必然要在背后、企业里的小事细节多留神多自动做。做为一个销售若是能把企业看作是自己的家，把工作当作是自己的事业，关于打造一个优秀的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个企业混的不错，可是时间和认真而已;四、请为企业创立尽可能多的利润，若是你不能够就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为企业创立的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被企业应用了也许为老板创立了多少自己才拿那么一点，由于精确来说能被人应用说明你还是有价值的，最可悲的是连应用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。若是像我相同是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好企业混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里愁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;五、当你在和代理商和用户沟通时必然要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，由于你是来给他们带里利润27/40it行业年关工作总结报告和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个特别重要，直接影响了你的工作心态，我也感觉特别有道理，若是你去求用户，他会越感觉你什么都不是，若是你能给用户价值和为他解决问题，用户也是感觉连续和沟通也许款待你是值得的。其他老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;六、做销售必然要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力量和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门接见和做什么业绩了，自信主导着销售的心里，有了自信你能够见机而作地对付客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在企业同事眼前都会感觉愧疚。所以做为一个销售我感觉即即是在你碰到打击的情况下，还要唱着歌去上班，而且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进企业必然是哼着歌进来的，我恭敬同事也恭敬;七、做销售的项目，由于项目都有必然的运作周期，所以没必要太急，但是项目必然要跟紧，其实跟紧不是叫你每天追着客户问，这样的话客户和代搭理厌烦的，但是必然要跟进，哪怕客户厌烦不给你做这个项目，由于是做项目所以若是你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是必然只有丢单了。其他我个人感觉平时对客户的诚挚关怀也是很重要的，有次一个客户住院，我在发言中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，28/40it行业年关工作总结报告今后客户动人的了不得，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气;八、要不断地去创新和努力改良自己和更正自己的工作计划，发现新的不足而且去提升，这就说到了总结，很多人说销售就是思虑，确实是这样的做销售必然要思虑，特别是销售;部门也许企业可能会下达一个计划和任务给你，但是你要依照自己的实质情况去调整，在不同的时间阶段和不一样的地区要相应做调理，这和不要死读书是同一个道理，由于老师教的不用然就是最适用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，而且写成问，好的还能够够贴出来做警示和提示;九、做项目要懂得解析，很多不都是你看到的那样的，很多价格不是客户想要，很多话也是你不理解的，当你从发言中懂获取信息后你第一要懂得去解析，解析了今后还要去考据，能够经过代理商也能够直接经过用户单位其别人那处去打听，我就比较喜欢在用户那接见了预约人后和其他的人撤撤蛋自然不是在他眼前，若是碰到下班也许是接见走开的情况下必然要记得搞到一个人以上的联系方法，以便今后发展“叛徒”和供给信息。有时向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体情况也是有必要的，全部的沟通都是为信息收集预备，全部的信息收集都是为解析做预备，也许这就是所谓的项目掌握吧：你掌握的信息越多、你解析的越透你做单的成功率越高;29/40it行业年关工作总结报告十、必然记住三个字：想学做tkinkstudydo。这三个字真的很重要，它也包括了很多的东西在内，主管和我说了两次，我也感觉很有道理，即即是在任何的情况下，我感觉都是有必要的，只若是三个条件都能满足而且能坚持，相信成功可是时间的问题，销售是有矫捷的灵性和矫捷嗅觉的，多用思虑和解析问题方法去看问题和解决问题，而且能不断地学习好的和借鉴别人的经验必然能提升的很快，做是勤劳的意思;十一、作为销售做事情必然要先做紧迫重要的事情重点做，不太重要的又不紧迫的事情大能够不做。最简单的能够用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，完成目标的几率就大了，我们也能够用余世伟的“重重要迫”事情规划表来每天提示自己，这样的话不只能把事情做到可是有条还能够让自己的工作更加轻松高效，但是我感觉自己做的不是很好，要做到可不是那么简单，销售的事情有时是突发的，随时需要应急办理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售掌握好重要事情做是特别重要的;十二、做销售除了必然要勤劳外，还要有认真和恒心，不只是对代理商还是客户，甚至是自己，都要相信坚持努力就必然能够会有收获，可是时间问题。我自己向来感觉很愁闷由于没有业绩，但是当主管告诉我他是在进了企业9个月后才出第一个单时我又对自己充满了信心，而30/40it行业年关工作总结报告且他还有2年的专业技巧和3年的工作经验为基础呢!自然认真和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持进步努力去完成甚至超出自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，由于你已经具备的销售的基本素质;十三、做项目标话会碰到很多的客户，但是都是相同的解决方法：那就是先技巧公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要任意报，由于明价格是一个特别重要的东西，千万不能够乱放，所以碰到用户也许代理商要价格时必然要懂得忽悠也许是转移话题，一般就给客户说：价格最后必然不是问题，只要诚心合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在今后变的很被动，特别是当你还不懂得情况的时候，而经常很多时候即使我们以为很懂得情况了，但是事实上我们还可否是真的懂得项目标真实情况，若是不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少碰到这样的客户，但是没乱说价格我们今后要展动工作就灵便多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，若是还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不只有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;十四、做项目标必然要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时经常被代理商一句31/40it行业年关工作总结报告话就把你踢出局，所以一般情况下，必然要亲自去见用户，而且尽可能经过自己把用户搞定，这样的话你的自动性就大，掌握住项目标成功率就高，同时期理商换品牌的机遇也小，若是企业有条件自己又懂技巧的话还要坚持去给代理商培训产品和销售指引，只有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思想模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机遇也不会那么的大;十五、若是你想成为一个销售好手，那请你今后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方法去面对和今天此次沟通应该说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情况如何等，俗话说饭能够乱吃，但是话不能够乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜欢的倾听者，由于倾听我们能够懂得用户的真实现状，懂得理解后我们才能解析出较真实的需求，若是能让客户一吐为快又显露给我们所需的信息的沟通那是比较成功的;十六、若是是做项目标话必然要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：可否有估量?项目几时做?项目标用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争对手是谁?项目标执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人情况和背景等，但是这些内容也许不是一次也许两次就能懂得理解，有时需要坚持去沟通，不要胆寒和没害怕被拒绝、正面不能够侧面来、一处不通多处下32/40it行业年关工作总结报告手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必然要想方法，也许采用用诚心动人客户，必然把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机遇就必然有，特别是有时约客户必然要先问他说话可否便利说话时间可否便利表示下，若是能够的话呢尽量在平时他合适休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的防备心里，成功预准机遇大点，而且在那时一般要说什么话也都较便利、沟通问题也较高效。若是客户拒绝你没关系，但是必然要坚持约，有的客户能够采用霸王硬上弓解决，比方直接到了楼下才打电话说要上来也许直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方法;十七、你必要在客户眼前说该说的话，杜绝说不该说的话，特别是当客户问到你一些技巧性问题时你回答的语气必然必然要坚决，但是不懂的你能够忽悠过去也许直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了今后再回答这样的话其实又产生了一次新的沟通机遇，但是一说出去必然要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上发言尽量等对方多喝点酒，必然要在能称兄道弟后才谈正事，要不能够能收获不大也许收获的信息严禁，对口才好但是不注意说话的兄弟包括我自己劝告一句：口才好是优点也是缺点;十八、做销售要敢于竞争。若是你做销售怕竞争的话，请你回家去种田，只有你那块地是你家的情况下别人才争不去，但是你可能要面对肯能有粮无人收等很多的天灾而已，所以说做为一个销售不要怕33/40it行业年关工作总结报告竞争，要敢于竞争，不要感觉我不如，其实只要你努力提升自己必然会有很大的超出的，若是自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。碰到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉，打几个单抢他几个单他自动就来求你了，那时谈合作才是最有效的;十九、若是能够的话请做销售的年青兄弟都找个女朋友，由于这样的话最少心里的压力能够有一个倾诉的对象，若是女朋友谅解点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点，自然若是你们关系够好又计划对人家负责的话呢，能把生理问题也一起解决那是最好的，人都说做业务的人经常去jj，但是我向来都劝告我自己尽量不要也不能够去，不只由于那很危险也感觉那些人看起来象白粉鬼让人很恶心，但是有时客户真的有那需求你也只能去满足，但是当随机应变就好了，上瘾的话那能算是毒品，不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点，夜路走的多会碰鬼，坏事做的多必倒运;二十、对代理商来说，肯合作的自然是最好，不愿合作的要一边打一边拉，不要一味地迁就和害怕。打破代理商企业合作这块，第一应该先打破一个业务重点人物，只要他愿意去做你的产品的话那才能带动全部企业的人去做，若是老板就是业务的企业，那必然要搞顶老板先，空谈不需要太多，碰到项目合作好就行了，关于没实力做代理34/40it行业年关工作总结报告又有兴趣和热忱的si的话，不要有过多的许诺，若是能推进他们多去帮你跑销售机遇回来就已经算是成功了，能给到代理商价值价值的话他必然会跟着你走;二十、基本的电话沟通水平和技巧必要掌握：若是电话没沟通明白的问题必然先经过电话沟通理解、若是电话能沟通的问题绝对不亲自去、若是电话里不能够说的话坚决不说，这是我个人以为电话沟通必要做到的三个原则，这样既提升了效率也节约了成本，一般说来，打电话3句话内要把自己的目标说理解，在寒暄后先问对方可否便利说话，还如同果能够的话尽量用些比较有特点的寒暄，这点我自己向来多不到。老是一不小心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句：吃饭了没有?呵呵。若是说到打电话有什么诀窍的话，我感觉语气也是特其他重要，必然要用很自信和很合适的语气去感染客户，只要能感染就必然有收获;二十一、做为地区销售，经常要出差，除了要能吃苦耐劳、节约节约外，所以必然要对领导保持回报的习惯，这是余世伟说的，我感到我用的收获很大。一个出差有回报的我老大很相信我，而且不需要自动让老大去懂得自己的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事，同时这也表现一个人做事负责不负责的重点点，对同事和代理35/40it行业年关工作总结报告商、客户都是相同，许诺了就要做到，做不到就不要去许诺，别人问了你原则上是怎么样都必然要给一个回复;二十二、做为一个销售，总结是很重要的，不只是对自己的工作内容、工作效率、工作方法、沟通方法、差错发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己、说话的技巧方法、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，这也就是所谓的提升吧，总结了才知道不足，提升才有目标。特地对目标来说，由于目标是要建立在现实的基础上的，所以在执行的过程中必然要注意实质情况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢，所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧;二十三、做为一个销售，特别是做it高增产品的销售，由于销售高增