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文档简介

XX市商业银行XX支行规范管理细则要求1、营业厅员工正常工作时间,不许离岗(离开自己办公椅),进出营业厅。2、上班时间,无论支行临街外面发生任何事件,所有员工都不允许离开岗位出去旁观看热闹。3、日终,所有员工(下夜除外)没经支行长批准,绝对不能在支行留宿。4、员工家人或朋友在上班时间来支行,除办理业务外,不能长时间逗留办公室等待,如果日终下班接人,只允许在大厅等候。5、支行所有人员进入工作岗位,都必须按要求穿戴总部配发的工装,不得任意配穿。6、上班时间(库车没接、送库之前),员工不得带小孩进入营业部。7、不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话,聊一些与工作无关的事情,业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。8、支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。对存款20万的大客户可以引导在贵宾室等候。9、员工(包括保安)岗前不得饮酒,当班时间不得吸烟。办公室里禁烟,发现一次扣罚300元,部门负责人发现应该及时制止,不闻不问的扣管理人员200元。10、各部门所有岗位员工要遵守上班纪律,不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗,不准在班上看报纸、杂志(班前班后、午休看)以及从事与工作无关的事务。违规一项扣罚50元。因为这样做会懈怠客户,因为我们是服务行业,服务窗口,看产品或学习资料等是班前班后做的事。11、柜员标示摆放规范,每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。按照视觉习惯摆放,从左到右,由深到浅,水杯一律不准放在工作台上,以免倾翻。全部统一放在指定地点。12、办公区卫生要保持整洁、干净,各部门负责清扫自己的区域,每周五全行不耽搁业务的情况下,集体大扫除。13、大堂经理站立服务在指定的区域(1号到3号柜台间),不准乱串岗,三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的,本行员工没有接待要事不允许使用。★14、招待桌上的糖果是用来方便客户和展示支行的一种形象,不是摆来给员工吃的。15、在日间工作中,营业大厅只准保卫人员和大堂经理在岗,其他员工按部门归属座到各自办公室。不准在营业大厅扎堆闲聊。司机在有公务外出时必须在出车登记簿上登记,没有外出时二楼综合管理办或客户经理部等候待命。16、所有员工在日常工作中,要有良好的坐姿和形态,不准在座椅上旋转转圈圈。17、每日下班前全体员工集体等待接库车,上、下班库车走后按总部要求支行开5分钟的早、晚例会。18、大堂经理要坚守岗位,按责任分工做好服务工作,支行抽查15分钟内看不到大堂经理在岗视同脱岗。★19、当大厅客户减少时,大堂经理开始清理不洁,巡视各个柜台窗口、地面有无碎纸条,有的及时拿起扔掉,笔插好归位。20、保安人员在雨雪天负责清理大厅不洁(1号和3号间),负责清扫营业场所门前3米之内的卫生,维护客户门前停车的秩序。21、保安人员负责自助门禁、门头的卫生,经常保证此处的卫生干净。22、大堂经理和保安负责自助工具、区域的卫生。星期一至星期五由大堂经理负责,六日由保安负责。23、营

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