制定目标的黄金法则Smart原则 业务分享课件

绩效管理基础知识XXX2015年7月14日制定目标的黄金法则：Smart原则第一篇小故事第二篇SMART原则的构成目录CONTENTS第三篇SMART的分解与示例分析第四篇练习小故事：猫和老鼠

有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报告，以此判断它的能力，抓到一只老鼠就给一条鱼吃。这只猫想：我怎么能天天完成任务呢？老鼠也不能天天抓到呀！结果它跑去找老鼠商量，说咱俩达成一个协议：“你每天8点的时候在洞口出现，我就跑过来咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人那儿转一圈，我还把你放回去”。然后，第二天你还给我出来，我再咬着你到主人那儿转一圈。你就让我完成指标，让我得到鱼，我保证以后不吃你，好不好？”最终猫和老鼠达成了协议。1、这个寓言说明了什么问题？

2、您认为出现这种情况的关键问题是什么？

3、如果你是这个主人，你会怎么做？衡量性Measurable可实现性Attainable相关性Relevant时限性Timebound

明确性Specific制定目标的黄金法则—SMART原则SMART原则的基本描述S-工作目标必须是具体的、明确的（Specific）M-目标必须是可以衡量的（Measurable）A-目标必须是可以达到的（Attainable）R-目标必须是实际的且与其他环境具有相关性（Relevant）T-目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

目标是具体的、明确的，要求目标的设置能够很清晰的看到部门或个人要做哪些事情，计划完成到什么程度。一、Specific

明确性示例1：按时检查卫生，保持公司清洁您觉得这个目标合要求吗？这个目标存在什么问题呢？

公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“按时”，“清洁”的标准是什么？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行。

目标量化，考核时有标准可以准确衡量。目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。二、Measurable衡量性修改：截止到年底，基本完成年度工作规划。修改前截止到12月31日，部门年度工作规划完成率≥90%。（实际完成工作项数量/年度工作规划项总数）修改后请各部门即日起于2个工作日内完成职务说明书的修订，将文本文件交人力资源部。

示例三：公司有31个部门，每个部门有不同的岗位，公司总人数大概400余人，各部门、各岗位每天要完成当日的本职工作，那么2个工作日之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？完成的职务说明书质量如何？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要的效果吗？无法达成的目标＝没有目标可实现性（A）的实现要求：坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。设置目标时考虑流程涉及的相关部门的工作要求。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。目标必须具有相关性：个人目标与组织目标相关，与长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。四、Relevant相关性

公司计划实施全员能力素质提升计划，要求各级员工于7月末前进行商务英语的培训，9月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试。您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例四：工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质是否有必要让所有的人都通过商务英语I级的测试？实现这个目标与部门、公司的整体运营有大的相关性？相关性（R）的实现要求部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标。季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标。工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性。既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。示例五：请各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源部。您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？1、“下班前”是具体指什么时候呢？2、到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办？请各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源部。修改前请各部门于20日17：00前交提交职务说明书初稿，部门负责人审核后，在23日内由员工本人签字确认，25日