保洁部(修订稿)

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件 环境维护部工作规程2012—05—01发布2012—06—01实施贵阳山水黔城物业管理有限公司发布贵阳山水黔城物业管理有限公司 部门受控文件清单部门：客服部编号：序号文件名称编号版本备注1环境维护部员工岗位职责HG/WG-KF-01-AA2环境维护部服务工作规程HG/WG-KF-02-AA3环境维护部规章制度HG/WG-KF-03-AＡ4环境维护部成本控制HG/WG-KF-04-AＡ5道路清扫管理规定HG/WG-KF-05-AＡ6垃圾管理制度HG/WG-KF-06-AＡ7环境维护部机械使用管理规定HG/WG-KF-07-AＡ8公共厕所管理制度HG/WG-KF-08-AＡ9环境维护部应急措施HG/WG-KF-09-AＡ10环境维护部仓库管理制度HG/WG-KF-10-AＡ11清洁剂使用方法HG/WG-KF-11-AＡ12环境维护部培训规程HG/WG-KF-12-AＡ13环境维护考核管理标准HG/WG-KF-13-AＡ141516171819贵阳山水黔城物业管理有限公司文件编号：HG/WG/KF-01-A岗位职责编制部门客服部编制人张筑渝打印刘毅校对曾发承文件拟订分发部门相关部门会签审核部门签字部门签字批准2012—05—01发布2012—06—01实施贵阳山水黔城物业管理有限公司发布贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01A修改次数职位描述职位经理部门环境维护部主管职位总经理生效日期____________________________部门职责：维护小区内环境卫生。工作性质及范围：负责对本部门工作人员的素质的培养；对维护小区环境所需物品计划的拟定；对小区的环境卫生的投诉负责。业绩考核主要指标：各部门或业主有效投诉5起/月以下，员工满意达80%以上。各项费用实际使用与预算偏差范围的10%以内。主要职责：1、服从领导、规范带头、以身作则、积极带领本部员工完成上级交给的各项任务。2、负责监督实施园区内各项公共区域保洁工作。3、负责开拓本部门的各项有偿服务，节约控制成本。4、负责处理客户的投诉工作及本部门的培训管理工作。5、保证本部门设施设备的正常运行。6、协调其他部门做好突发事件的调度及处理。7、负责园区装修垃圾的清运管理工作。8、制定各区域的清洁服务标准。9、负责对当年的工作进行总结，并起草次年的工作计划。影响／负责范围：直接下属数目：3—8人时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01-A修改次数所需资历：1、大专以上学历；2、持物业经理管理上岗证；3、五年以上物业管理工作经历,有创优经验；4、熟悉物业管理法规、及各项工作开展流程。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01-A修改次数职位描述职位副经理部门环境维护部主管职位经理生效日期____________________________部门职责：维护小区内环境卫生。工作性质及范围：对本部门工作人员的素质的培养；对维护小区环境所需物品计划的拟定；对小区的环境卫生的投诉负责。业绩考核主要指标：各部门或业主有效投诉5起/月以下，员工满意达80%以上。各项费用实际使用与预算偏差范围的10%以内。主要职责：1、服从领导、规范带头、以身作则、积极带领本部员工完成经理交给的各项任务。2、监督实施所管理范围内区内各项公共区域保洁工作。3、负责所管理范围内的成本控制。4、负责处理客户的投诉工作及本部门的培训管理工作。5、保证所管理范围设施设备的正常运行。6、负责所管理范围内装修垃圾的清运管理工作。7、协助部门经理制定各区域的清洁服务标准。影响／负责范围：直接下属数目：3—10人所需资历：大专以上学历；2、持物业经理管理上岗证；3、五年以上物业管理工作经历,有创优经验。4、熟悉物业管理法规、及各项工作开展流程。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01-A修改次数职位描述职位主管部门环境维护部主管职位副经理生效日期____________________________部门职责：维护小区内环境卫生。工作性质及范围：对本部门工作人员的素质的培养；对维护小区环境所需物品计划的拟定；对小区的环境卫生的投诉负责。业绩考核主要指标：各部门或业主有效投诉5起/月以下，员工满意达80%以上。各项费用实际使用与预算偏差范围的10%以内。主要职责：1、服从领导、规范带头、以身作则、积极带领本部员工完成经理交给的各项任务。2、负责环境维护工作的现场管理，及时了解员工的思想和生活动态。3、严格按照环境维护作业程序和标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查，经理抽查、考核结果切实与员工工资挂钩。4、合理配置小区内环境维护的机械、工具、药品的数量，合理配备工作人员，确保园区内不留卫生死角。5、坚持每天巡视小区，有效制止各种违章现象，现场督导各项日常工作。6、负责各班的内务管理工作的安排和实施，每月组织召开情况分析会，总结一周工作。7、负责业主特约服务的安排及落实工作，确保服务质量。8、带领各班完成公司安排的各项临时任务。9、监督实施所管理范围内区内各项公共区域保洁工作。10、负责所管理范围内生活垃圾和装修垃圾的清运管理工作。11、协助部门经理制定各区域的清洁服务标准。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01-A修改次数影响／负责范围：直接下属数目：3-50人所需资历：1、中专以上学历；2、三年以上同等管理工作经历,有创优经验。3、熟悉保洁各项工作开展流程。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01-A修改次数职位描述职位班长部门环境维护部主管职位主管生效日期____________________________部门职责：维护小区内环境卫生。工作性质及范围：协助主管对工作人员的素质的培养；监督检查本部门员工的日常工作。业绩考核主要指标：业主有效投诉3起/月以下，员工认可满意度80%以上。各项费用实际使用与预算偏差范围的10%以内。工作检查的累计时间15小时/周以上。主要职责：1、熟悉小区的环境，住宅楼宇的结构，单元户数、楼座排列、人行道分布等情况。2、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书指定各岗位的环境维护具体作业程序和保洁标准检查考核评分标准和奖罚措施，经部门经理批准后组织实施。合理配置小区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备环境维护员，住宅区内不留卫生死角。小区内工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确、检查、考核标准公开，奖罚兑现。严格本部门考勤制度对环境维护员每天定时集中讲评，对全年无全勤、无迟到早退员工，公司应给予适当奖励，安排节假日期间的岗位安排，确保小区内环境维护工作有条不紊。6、负责环境维护员的岗位技能培训工作。7、经常检查小区内环境，有效制止小区内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，现场监督环境维护工作。完成公司交办的各项其他任务。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01-A修改次数影响／负责范围：直接下属数目：15-30人所需资历：1、高中以上文化；2、同等工作经验1年以上；3、熟悉保洁各项工作开展流程。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部员工岗位职责文件版本HG/WG-KF-01-A修改次数职位描述职位环境维护员部门环境维护部主管职位班长生效日期____________________________部门职责：维护小区内环境卫生。工作性质及范围：保持所负责的区域内清洁卫生。业绩考核主要指标：业主有效投诉1起/月以下，日常工作合格率95%以上。主要职责：1、监守岗位，按时上下班、上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。2、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生工作，对所负责范围内的卫生全面负责。3、每日定时清运垃圾到垃圾中转站。4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、公共设施周边环境等。每周清洁楼梯扶手两次、清洁公共场所门窗一次，并保持小区内公共区域无纸屑、烟头、保持清洁卫生。每日巡视各负责范围的卫生状况，发现问题及时解决，如遇到不能自行解决的问题，应立即上报。7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关环境维护专业知识，提高个人素质。8、处理与环境维护相关的其他事宜。影响／负责范围：直接下属数目：无所需资历：1、初中或以上文化；2、1年以上的同等工作经验。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02A修改次数1.0目的规范日常环境维护操作管理，确保环境维护服务质量，为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。2.0适用范围适用于山水黔城物业管理有限公司的日常环境维护管理。3.0职责3.1环境维护部经理负责日常环境维护的检查、考核；3.2环境维护主管负责组织日常环境维护管理计划的制定、组织日常环境维护实施并做好现场的日常管理；3.3环境维护员负责本岗位范围内的日常环境维护及本规范的实施。4.0程序要点4.1室内清洁4.1.1大堂的清洁4.1.1.1每天定时两次重点清理大堂，平时每两小时进行巡回环境维护，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物；4.1.1.2用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾清洁精清除掉污迹；4.1.1.3清倒垃圾筒，洗净后放回原处；4.1.1.4用尘推或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹，垃圾运至垃圾房；4.1.1.5清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板；4.1.1.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等；4.1.1.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施；4.1.1.8出入口的台阶，每周用清洁精涮洗一次；4.1.1.9每月擦抹灯具，风口、烟感器、消防指示灯一次；4.1.1.10有铺设大理石的大堂，每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。地砖地面和水磨地面，每月用清洁剂彻底刷洗一次。4.1.2楼道的清洁4.1.2.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把工具，从底层至顶屋自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，清洗拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，须清洗拖把数次；4.1.2.2备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次；时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02A修改次数4.1.2.3清洁消防栓、消防管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块(干、湿各一块)。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁；4.1.2.4打扫清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的宣传和资料，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板；4.1.2.5清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。4.1.2.6用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹；4.1.2.7清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洗剂，按4.1.4《玻璃门窗、镜面的清洁》进行作业；4.1.2.8定时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。4.1.3房屋天台和雨棚清洁4.1.3.1备梯子，编织袋，扫把、垃圾铲等工具；4.1.3.2将梯子放稳，一人扶梯子，另一人戴好安全帽，系安全带沿梯子爬上雨棚，先将雨棚或天台的垃圾清扫干净，装入编织袋，将袋提下倒入垃圾筒内，将杂物一并搬运上垃圾车；4.1.3.3用铁杆将雨棚、天面的排水管口疏通，使之不积水。4.1.4玻璃、门、窗、镜面的清洁4.1.4.1先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；4.1.4.2将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释；4.1.4.3把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；4.1.4.4除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；4.1.4.5一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；4.1.4.6用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；4.1.4.7最后用拖把抹净地面的污水；4.1.4.8清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。4.1.5灯具的清洁4.1.5.1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；4.1.5.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。必要时请设施维护部配合；时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数4.1.5.3先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干毛巾擦干水分；4.1.5.4将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧，固定螺丝；4.1.5.5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板和取下灯管，然后用抹布分别擦拭灯管和灯具及盖板，并重新装好。4.1.6不锈钢保养4.1.6.1用对有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；4.1.6.2用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；4.1.6.3倒少量不锈钢油在无绒毛巾上，对不锈钢进行擦拭；4.1.6.4表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦拭。4.1.7地毯清洗4.1.7.1清洁保养每周用吸尘机吸尘一遍；如地毯上有油迹，水溶性污迹及香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂清除油性污迹，用刀片刮香口胶。4.1.7.2定期清洗（每月一次）装好地毯刷，再将地毯水装入水箱内（洗地机）；控制水箱开关，将水均匀地洒在地毯上；控制机器的走向，从左至右，以较慢为宜；上行与下行须互相重叠约10ｃｍ；用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；用吸水机吸干地毯中的水分，打开门窗，风扇，保持通风良好；用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。4.1.8地面打蜡4.1.8.1上蜡告示牌在工作现场；4.1.8.2抬起机座,套好黑色纤维垫；4.1.8.3配好起腊水装入多功能洗地机水箱内；4.1.8.4开动机器,拉制水箱控制杆,将起腊水均匀地涂在地面上；4.1.8.5控制机器的走向,由左到右,来回走动2—3次；4.1.8.6上行与下行之间应重叠约10ｃｍ；4.1.8.7五分钟后用吸水机把起腊水和旧腊渍吸干；4.1.8.8用湿拖把拖2次,再用干拖把拖一次；4.1.8.9用吹风机吹干地面；4.1.8.10用拖把将底腊均匀地涂在地面上；4.1.8.11每30分种后涂一次(涂2—3次)；时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数4.1.8.12用吹风机吹干地面；4.1.8.13用抛光机对地面进行抛光。4.1.9墙面打蜡4.1.9.1用铲刀清除地面的旧腊及杂物；4.1.9.2用沾有洗洁精的水从上到下清洗一次；4.1.9.3用无毛绒的毛巾抹干墙面,使其风干；4.1.9.4将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹于墙上；4.1.9.5用另一条清洁布用力擦拭,以达到抛光效果。4.1.10腊面的保养4.1.10.1日常保养在尘推罩上打上尘推油，或是用拖把沾上中性清洁剂，如氯水，抹去地面的灰尘及污渍，之后用抛光机抛光。4.1.10.2周保养将中性清洁剂按1：20的比例配清水后，用洗地机配合百洁垫轻擦地面；将一份保养蜡水兑四份清水。涂在蜡面上；待干后，用抛光机抛光地面。月保养将一份清洁剂按1：20兑水，用洗地机配合百洁垫进行轻擦地面；用吸水机吸去污水，再用清水过净，干后补上一层热塑性蜡水；蜡面干后，用抛光机抛光。4.1.11晶面处理：4.1.11.1晶面处理一般只适用大理石和花岗石；4.1.11.2晶面处理有为2种：a）晶硬处理；b）晶面处理。4.1.11.3晶硬处理的方法：将大理石晶硬粉散于地上（约6克/平方米）喷上3——6倍的水；用机器配红色垫横向抛磨，将晶液粉均匀涂抹，来回约10——15次；将晶硬粉直至磨到浆液为止；用吸水机将浆液清除干净；换上新的红色垫配合“石材保养液”重新抛磨一次，即可达到理想效果。4.1.11.4晶面处理的方法：将需做晶面的地板清理干净，保持干净，不能有积水；将K2晶面液均匀撒在地板上（2克/平方米）；时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数用晶面加重机配合2号钢丝锦垫来回抛磨，直至将K2晶面液完全干透；将K3晶面液撒在做完K2后的地面上，用机器重新抛磨；一般地面顺做3次K2、2次K3，方可达到理想效果；每天视不同需要，作日常性清洁，定时清洁以保持表面干净；每周2-3次，以石材保养液配以红色垫抛光；对磨损严重的地方，需重新做晶硬处理。4.1.11.5晶面处理的保养方法：每天用机器和2号铜丝垫配K2晶液抛磨，至晶液磨干完成；视石面的光度而定，如光度不够，用K2配K3抛磨即可。4.1.11.6翻新处理：翻新处理一般是在做晶面处理的前提下完成的，它只适用于大理石；翻新碟可分为（50、200、500、1000、2000）等5个型号；将翻新碟放于机器下，从50开始拉动水箱，从左到右，从上到下开动机器；重复以上方法，直至将地板磨到光滑为止。4.2室外清洁4.2.1公共场地和道路的清洁4.2.1.1用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；4.2.1.2用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾车；4.2.1.3对有污迹的路面和场地用水进行清洗；4.2.1.4雨过天晴后，用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净；4.2.1.5每天打扫二次，每两小时循环环境维护一次，从早上7：30分—18：00分，保持整洁。4.2.2值班室、岗亭的清洁4.2.2.1备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁净；4.2.2.2按从上到下，由里而外的顺序进行清洁；4.2.2.3用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；4.2.2.4用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；4.2.2.5用干抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；4.2.2.6用洗干净的拖把拖抹地面及过道；4.2.2.7值班室如有其他办公设备时，同时清洁；4.2.2.8清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；4.2.2.9有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。4.2.3绿化带的清洁时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数4.2.3.1用竹扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。4.2.3.2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内；4.2.3.3在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；4.2.3.4每天清扫二次以上，每两小时巡回环境维护一次，保持清洁干净。4.2.4散水坡、排水沟和水井的清洁；4.2.4.1用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾；4.2.4.2用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；4.2.4.3用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔；4.2.4.4先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细刮；4.2.4.5有空调滴水的地方按上述4.2.4.3、4.2.4.4操作，每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天环境维护在三次以上。4.2.4.6收拾好工具。4.2.5游乐场的清洁4.2.5.1备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂；4.2.5.2用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘；4.2.5.3倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗干净；4.2.5.4用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾；4.2.5.5每天将场地扫三遍，每小时循环环境维护一次。4.2.6停车场的清洁4.2.6.1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；4.2.6.2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；4.2.6.3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中；4.2.6.4发现无用杂物，一起清运到垃圾车；4.2.6.5用胶管接通水源，全面清洗地面，发现油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗；4.2.6.6清洁周围停车场排水和下水口，保证排水畅通；4.2.6.7每天清扫二次；每两小时巡回环境维护一次，保持清洁干净。每周用水冲洗地面一次。4.2.7雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁4.2.7.1雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上而下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹上，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按4.1.6《不锈时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数钢的清洁保养》操作。每月清洁一次；4.2.7.2宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按4.1.4《玻璃、门、镜面的清洁》操作。每月清洁一次；4.2.7.3宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上而下擦抹，然后用干抹布抹一次。每周清洁一次。室内标识牌每天清洁一次。4.2.8喷水池的清洁4.2.8.1平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞环境维护。4.2.8.2定期清洁：打开排水阀放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁；清洗时应断开电源；用长柄手刷加适量的清洁剂，由上而下刷洗水池瓷砖；用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。清洗时，不要摆动喷头；排尽池内污水并对池底进行拖抹；注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。4.2.9化粪池的清理利用吸粪车一部；用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层；把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；启动吸粪车的开关，吸出粪便，直至化粪池内的化粪结块物吸完为止；盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。4.2.10垃圾池（箱）的清洁：4.2.10.1用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余的垃圾扫干净后，打开水阀，用水冲洗池内一次；4.2.10.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹；4.2.10.3疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面；4.2.10.4打开水阀，用水全面清洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗；4.2.10.5关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门；4.2.10.6垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到用水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。4.3办公楼层的清洁4.3.1清洁时间：8：30—17：30，18：00—2：00。清洁办公区域走道、楼道和公司领导办公室。内容有：桌面文件整理、桌面擦拭、文件柜擦拭、墙面灯具的擦拭、时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数玻璃擦拭、地面清扫、纸篓清理等工作；4.3.2逐间清理办公室的卫生：4.3.2.1先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中；4.3.2.2再整理各台面文件、报纸及办公用品；4.3.2.3清倒烟灰缸，把干净的湿毛巾拧干后擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等；4.3.2.4大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养；4.3.2.5每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。4.4公共洗手间的清洁4.4.1每天7：30—8：30、13：30—14：30分两次重点清理公共洗手间；4.4.2门窗打开通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；4.4.3清扫地面垃圾，清倒垃圾篓换新垃圾袋后放回原位；4.4.4将洁厕水倒入水勺内用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净；4.4.5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌；4.4.6先将湿毛巾拧干后，擦镜面窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；4.4.7用湿拖把拖干净地面，然后用拖把拖干；4.4.8喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸；4.4.9每两小时环境维护一次，清理地面垃圾、积水等；4.4.10每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。4.5垃圾的清运和垃圾中转站的清洁4.5.1每天定时对楼宇和室外垃圾收集两次，装车运送到垃圾中转站；4.5.2清洗中转站地面，打扫墙壁；4.5.3用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗：对排水沟内的垃圾，捞上后对排水沟用水进行清洗；4.5.4用喷雾器配敌敌畏药水，对垃圾中转站及周围10米处进行消杀；4.5.5清理垃圾站工具房，用干净的扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架；4.5.6垃圾站工具房每周清洗一次。4.6除“四害”工作4.6.1需要消杀的地方及时隔离4.6.1.1每年定期对楼宇、绿化带进行消杀活动，每季度对化粪池进行一次消杀工作，并由环境维护部跟踪记录；每周对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。4.6.2进行消杀活动时要注意的问题4.6.2.1使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手；4.6.2.2大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时进行的，须先征得客户服务部的同意后方可进行；4.6.2.3尽量在顺风处对广场外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触；4.6.2.4根据实际需要，可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除；4.6.2.5每次消杀后由环境维护部主管进行检查，并记录在《消杀记录表》上交环境维护部存档。4.6.3消杀服务质量监督4.6.3.1根据消杀服务质量目标，每月底现场考核一次，填写《消杀服务质量检验表》，并存档；4.6.3.2每月进行一次服务质量满意率调查，统计满意率作为考核依据并存档。4.7机具标准作业规程4.7.1擦地机擦地机主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。4.7.1.1操作细则装地刷与针盘，并使地刷与盘按时针方向旋转；往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水；插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。4.7.1.2注意事项工作时必须避免刷子接触电线，以免电源线卷进刷子内；开动擦地机时，电源线要在操作者的背后；使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达；使用设备完毕，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。4.7.1.3保养工作使用完毕，把机身及配件清洁干净；用干净布擦净机器、电线、将电线绕会机挂钩，机器必须存放在干燥地方。4.7.2吸尘机吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。4.7.2.1操作细则时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数把软管接驳在机身，插入220伏电源；开动时按顶上的开关按钮；吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。4.7.2.2注意事项使用吸尘机前，检查机内尘是否已清尘；使用吸尘机后，检查尘袋，如满趁需倒尘，用另一吸尘机去机内及尘袋外微尘；干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。4.7.2.3保养工作使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳；将软管松开卷成一卷，或挂在墙上。4.7.3吸水机吸水机专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。4.7.3.1操作细则把软管接驳在机身，插入220伏电源；吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水；吸水机如果满水时，会发出不同的响声。4.7.3.2注意事项使用吸水机前，检查机内是否已满水；使用吸水机后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净；如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗以免生锈。4.7.3.3保养工作机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳；吸水机内过滤器要拆开进行清洁；机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。4.7.4高速抛光机高速抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。高速抛光机通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光机效果，适用于大理石、花岗石、木质地板平整硬质地面的抛光。4.7.4.1操作细则抛光前需要擦以除去坪面废物，并湿擦以除去砂石屑；检查抛光刷是否干净、需要更换；检查调节机速的控制是否在正常机速的位置；接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为仪直线，后面抛光的地面应重叠于前面以抛光的地面。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数4.7.4.2注意事项在工作时间不要将机速开得太快，以免碰撞；不可以易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器；操作机器时，不可抬起操作，这会导致机器失控；机器必须放在室内，不可淋到雨雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡；地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电。4.7.4.3保养工作每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器；检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。4.7.5吹干机吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。4.7.5.1操作细则首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角；调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气过地毯的上面和下面加速干燥过程。当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。4.7.5.2注意事项不要放在水中操作机器；当机器的格栅与网罩受损失时，不要操作机器；不可在机器开放的外部插入任何物件；人身各部位及衣服离开机身开放的外部及运转部位；机器开启时必须有人在场，机器不用必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；不可在易燃易爆的环境中操作机器。4.7.5.3保养工作。需要期润滑轴承当架并清洗内置网罩与出风口格栅；4.7.6高压水枪高压水枪主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。高压水枪利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。操作细则把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源； 开动机身电源开关；时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数冲洗计划好的地方；4.7.6.2注意细则使用前检查机器机及水管是否损坏；使用后必须将水管水放清。4.8记录填写4.8.1安排重要任务由环境维护主管或经理填写《清洁员岗位安排表》；4.8.2每次做石材保养后由岗位责任人填写《石材保养记录表》；4.8.3每次对洗手间环境维护后，岗位需填写《洗手间环境维护记录》；4.8.4消杀工作，需由环境维护主管填写《消杀服务过程记录表》；4.8.5垃圾的清运每次岗位需填写《垃圾清运服务质量记录表》。4.8.6环境维护主管对高空作业需现场监督，并填写《高空作业记录检查表》。4.9检查4.9.1环境维护主管每周至少3次对环境维护工作进行检查，填写《清洁每周工作检查表》；4.9.2部门经理或副经理每月至少2次对环境维护工作进行检查，填写《清洁每月工作检查表》；4.9.3环境维护主管每日至少1次对环境维护工作进行巡查，填写《环境维护巡查记录表》；4.9.4每次消杀后由环境维护部主管进行检查并记录在《消杀服务质量检验表》。4.10质量验收标准4.10.1楼宇部分4.10.1.1电梯轿箱4.10.1.1.1电梯轿箱内顶部干净，无蜘蛛网，轿箱内照明灯干净，里面无死蚊蝇；4.10.1.1.2轿厢四周干净，无指纹印、无污物、无污迹（含玻璃面）；4.10.1.1.3轿厢底部光亮，无污渍、烟灰、不锈钢槽内无堆积物；4.10.1.1.4电梯门保持光亮。4.10.2大堂4.10.2.1顶部无灰尘，黑印、蜘蛛网等；4.10.2.2四周墙壁、地面干净，无灰尘，污迹，干净明亮；4.10.2.3设备、器材、垃圾桶上干净锃亮，无粘附物、灰尘；4.10.2.4果皮箱内垃圾的存量不能超过垃圾桶的1/3，每个垃圾桶内的烟头不超过三个。4.10.3安全通道4.10.3.1顶部无蜘蛛网，无明显的污迹和黑印、手印，保持白色，照明灯内外干净；时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数4.10.3.2墙壁四周干净，无脚印，手印，黑印等；4.10.3.3各配套设施无乱张贴，无污迹；4.10.3.4地面干净，无垃圾，杂物。4.10.4天台4.10.4.1无明显泥沙，杂物（含堆积物），无青苔，无积水；4.10.4.2下水道畅通，下水道口处须经常清理。4.10.5公共场地4.10.5.1道路4.10.5.1.1道路干净，无人为垃圾，烟头，果屑等；4.10.5.1.2确保道路上无明显泥沙；4.10.5.1.3工作时间道路上每处垃圾存留时间不超过30分钟。4.10.5.2绿地4.10.5.2.1草地内无枯枝残叶，绿化带内无枯枝残叶。4.10.5.3雨篷4.10.5.3.1雨篷顶部、下部无灰尘，污物；4.10.5.3.24.10.5.3.34.10.5.3.44.10.5.4保安值班室、岗亭4.10.5.4.14.10.5.4.24.10.5.4.34.10.5.4.44.10.5.4.54.10.5.5灯具4.10.5.5.14.10.5.5.24.10.5.6雕塑、装饰物、宣传栏、标识牌、指示牌、栏杆等附属设施4.10.5.6.14.10.5.6.2室内宣传栏每周清洁两次（含信箱），保持干净、明亮，清洁后无污点污迹等。4.10.5.7喷水池4.10.5.7.1时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部服务工作规程文件版本HG/WG-KF-02-A修改次数4.10.5.7.2水面干净，无漂浮物，无烟头纸屑等。4.10.5.8地下车库4.10.5.8.14.10.5.8.24.10.5.8.34.10.5.9洗手间4.10.5.9.14.10.5.9.24.10.5.9.34.10.5.9.44.10.5.9.54.10.5.10办公室4.10.5.10.14.10.5.10.24.10.5.10.34.10.5.10.44.10.5.10.55.0相关文件6.0记录6.1《环境维护员岗位安排表》6.2《洗手间环境维护记录》6.3《消杀服务过程记录表》6.4《垃圾清运服务质量记录表》6.5《环境维护每月工作检查表》6.6《环境维护巡查记录表》6.7《消杀服务质量检验表》6.8《服务质量考评记录》时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司环境维护员岗位安排表年月日序号姓名岗位范围主要工作任务备注审核：批准：贵阳山水黔城物业管理有限公司洗手间环境维护记录年月日序号环境维护员环境维护时间结果签名备注审核：批准：贵阳山水黔城物业管理有限公司消杀服务过程记录表年月日记录地点灭蚊蝇灭鼠消杀人监督人备注喷药投药放药装笼堵洞垃圾池垃圾中转站污雨水井内管道竖井沙井内绿地楼道自行车库天面、雨棚食堂、宿舍地下室设备房商业网点转换层审核：批准：贵阳山水黔城物业管理有限公司垃圾清运服务质量记录表年月日日期清运时间是否及时清运未清运清运效果环境维护员签名日期清运时间是否及时清运未清运清运效果环境维护员签名113214315416517618719820921102211231224审核： 批准：贵阳山水黔城物业管理有限公司环境维护每月工作检查表年月日记录岗位检查项目检查时间检查结果处理结果编制：审核：贵阳山水黔城物业管理有限责任公司环境维护巡查记录表年月日序号岗位名称岗位负责人时间情况记录签名备注审核：批准：贵阳山水黔城物业管理有限责任公司消杀服务质量检验表年月日检查记录检查地点检查记录检查地点灭鼠灭蚊灭蝇灭蟑螂不合格处理结果垃圾池垃圾中转站污雨水井内管道竖井沙井内绿地楼道自行车库天面、雨棚食堂、宿舍地下室设备房商业网点转换层审核：批准：贵阳山水黔城物业管理有限责任公司服务质量考评记录年月日接受考评岗位考评人考评时间段考评时间项目质量验收标准实得分应得分考评状况楼宇部分一、电梯轿箱电梯轿箱内顶部干净，无蜘蛛网，轿箱内照明灯干净，里面无死蚊蝇及灰尘。2轿箱四周干净，无指纹印、无污物、无污迹（含玻璃面）。2轿箱底部光亮，无污渍、烟灰、不锈钢槽内无堆积物。2电梯门保持光亮。2二、电梯厅顶部无灰尘，黑印、蜘蛛网等。1四周墙壁、地面干净，无灰尘，污迹，干净明亮。2设备、器材、垃圾桶上干净锃亮，无粘附物、灰尘。1垃圾桶内垃圾的存量不能超过垃圾桶的1/3，每个垃圾桶内的烟头不超过三个。2三、空置房间房间内玻璃上无明显灰尘，玻璃框，门框上无明显的灰尘。2地面干净，无积灰，生活阳台栏杆上无明显的水泥块，石灰块。2空中花园内玻璃栏杆、台面上无明显的脏污物。2房门上干净，无灰尘，须经常擦拭。2四、走火梯顶部无蜘蛛网，无明显的污迹和黑印、手印，保持白色，照明灯内外干净。1墙壁四周干净，无脚印，手印，黑印等1楼宇部分各配套设施干净，无灰尘。2地面干净，无灰尘（含墙角线）2五、天台无明显泥沙，杂物（含堆积物），无青苔，无积水2下水道畅通，下水道入口处须经常清理。2广场部分一、道路道路干净，无人为垃圾，烟头，果屑等。2确保道路上无明显泥沙。1广场上每处垃圾存留时间不超过3分钟。2二、绿地草地内无枯枝残叶，绿化带内无枯枝残叶。1雨篷雨篷顶部、下部无灰尘，污物。2雨篷顶部无积水，无积污物。2雨篷栏杆，支柱上无脏污物，无灰尘，干净，须经常擦拭。2雨篷支柱花坛边缘干净，无脏物，无泥沙等，须经常擦拭。2保安值班室、岗亭顶部无灰尘，无污物。2墙面干净无灰尘，无污物，脏物及水泥沙桨等。1室内干净，桌面无灰尘，墙面干净，无黑印等。2地面干净，无泥沙等，保持地表干净，光亮。2道闸外部，栏杆表面干净，无灰尘。2灯具表面无灰尘，灯内干净，无蚊蝇，灯管干净无灰尘等。2高杆灯杆柱干净，无灰尘，无污点污迹。2雕塑/装饰物/宣传栏/标识牌/指示牌/栏杆等附属设施雕像、装饰物、宣传栏、标识牌干净无污点污迹。2室内宣传栏（含信箱），保持干净、明亮，清洁后无污点污迹等。2喷水池水池底无积沉物，无水垢，清澈见底，池边无污迹。2水面干净，无漂浮物，无烟头纸屑等。2地下车库地面干净无烟头，果屑及明显泥沙等。2车库内所有的消防器材干净，无明显的灰尘2地面无油迹、油渍。2洗手间天花、墙角、灯具内无灰尘，蜘蛛网。2墙壁干净，便器洁净无黄渍。1室内无异味、臭味，镜面上无水珠，污迹。洗手台面、台下无污迹及卫生死角。2地面无烟头、污渍、积水、果屑等。2厕纸篓及时更换，手纸应常有。2办公室顶部无灰尘、蜘蛛网、黑印等。2墙面干净无灰尘、黑印等。地面干净。2桌面干净、文件整齐，文件框内无灰尘。2玻璃门窗干净、无灰尘。2桌椅、沙发、茶几、文件柜等干净无灰尘。2其他全勤团结2工作有创新2工作日志好2无损坏公司利益2业主反馈意见表扬+1—5批评-1—5实得分数建议审核：批准：贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部规章制度文件版本HG/WG-KF-03-A修改次数1、自觉遵守公司的各项规章制度、部门规则。2、上下班必须打卡，不得代替他人签到或委托他人签到以及代人打卡。按时上班，不迟到、不早退、不无故缺勤。3、上下班必须走员工通道，下班后不得在公司内逗留，离开公司时无条件地配合秩序维护员的检查。4、注重个人卫生，仪容仪表，精神饱满，待人热情，文明有礼。按要求穿着整齐干净的工作服，正确佩戴工牌证。5、言行举止要端正，工作场所不准手拉手、搭肩、追逐、吵闹、唱歌、吹口哨及开玩笑。6、服从上司指挥，按时、按质、按量完成各项工作，同时要接受上司的检查，纠正差错，不允许当场顶撞上司，有异议先服从，执行后再解释向上一级投诉。7、同事之间要相互协助，互相关心，互相支持，团结友爱。不可拉帮结派搞是弄非，树立良好的团队精神，营造良好的工作氛围。8、当值期间谢绝亲友探访，如有特殊情况须经主管或班长批准。9、当值期间不可做与工作无关的事情，（如看书、报、杂志等，不准聚拢闲谈，不准吸烟、吃零食或睡觉）。10、严禁盗窃公司和他人财物，不准动用业主及他人物品，违者，视其情节严肃处理，情节严重者交给公安机关处理。11、拾到业主及他人物品必须无条件的按拾物程序上交。12、遇到有需要帮助的客人，应主动热情给予协助，做到微笑服务，培养“请”字当头，“谢”字不离口的良好习惯，共同努力树立良好的服务形象。13、爱护公物，勤俭节约。杜绝一切浪费现象。14、按统一安排的排班表上下班，严格遵守工作纪律，严格请假制度，请假必须先征得上司批准，不准先斩后奏，违者按旷工处理。15、积极参加公司、部门举办的培训、考核以及其他活动。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部成本控制文件版本HG/WG-KF-04-A修改次数1.办公区1.1办公区晚班保洁后及时关灯，以减少浪费，不需要开灯的房间不允许开灯，并做到人走灯灭。1.2办公用品控制使用，能重复利用就重复利用。2.易耗品2.1严格控制物品的采购、保管、领用，避免浪费和无计划的领用，易耗品在白班发时要尽量节约，实行以旧换新的制度，以达到控制易耗品的发放和不必要的浪费。2.2垃圾袋可以重复使用，不得过多的浪费。2.3对新老员工定期（1次/每月）进行培训，让每位员工学会和熟悉使用各种清洁剂和保养剂的正确使用方法和比例，以避免不必要的物料浪费和石材损耗。3.人力成本3.1加强员工的工作能力的相关培训，以达到合理人员和岗位的安排，使相同的人力做到更多的事情，以减少人力资源成本。4.机械设备4.1定期对设备进行维护，以延长使用寿命，减少添购新设备费用；机械连续工作2小时后，应停机休息一会，让机子散热再运作，做到节约各种设备运行的维护费用，可以实行“能源节约”奖励。清洁机械设备领用时，一定要登记，归还时要检查和记录，以促使每个员工爱惜和保护好机械设备。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件道路清扫管理规定文件版本HG/WG-KF-05-A修改次数1.为了加强山水黔城园区内道路清扫保洁管理，提高清扫保洁作业水平和服务质量，制定本规定。2.本规定适用于本小区内的道路清扫保洁作业管理：3.本规定所称的道路是指小区内的车行道、人行道、人行天桥、地下通道、公共广场、楼梯道、便道及路边坡等。4.小区道路清扫保洁实行责任分工，包干、包段，逐步实行道路清扫的规范化。5.小区道路保洁实行晨前普扫，白天保洁，主干道实行全天巡回保洁制度。晨前普扫的时间：07：30----11：30，白天保洁时间13：30-----18：00，特殊地段到21：00；主干道、特殊地段每周冲洗（洒）1次，雨后及时清除积水。6.小区道路清扫逐步实行机械化，人工清扫，巡回保洁，使用美观小型的作业工具。7.小区道路清扫作业要求：7.1保洁员工必须着统一工作服上岗；7.2每班必须清除果皮箱内的垃圾；7.3不得将垃圾、泥沙扫进下水道的进水篦；7.4保洁员工在作业时不得坐岗，擅自离岗；7.5清扫作业质量符合规定标准；7.6严格实行上、下班交接制度。8.小区道路作业质量标准：8.1道路上在规定的时间内无果皮、垃圾、纸屑、烟头、痰迹、各种包装物等裸露垃圾。8.2道路上无明显积存泥沙、污水；8.3下水道下水篦上无明显垃圾杂物堵塞；8.4果皮箱清洁无明显污渍、周围地面清洁；9、小区道路保洁实行检查考核制度。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件垃圾管理制度文件版本HG/WG-KF-06-A修改次数目的为了实行垃圾分类，美化环境，控制疾病传播，特制定本制度1、垃圾收集应当采用全密闭运输工具，并应当具有分类收集功能；2、装修垃圾、生活垃圾实行统一管理，分区负责，及时清运，合理处置的原则3、每天早上7：30---8：30，下午16：00---17：00定时收集垃圾，清运后清扫干净，定期消毒，做到日产日清；4、对废弃混凝土、金属、木材采取回收利用的方案5、在运输过程中沿途严禁丢弃、遗撒生活垃圾。6、固体废弃物、危险废物应当按照国家有关规定单独收集、运输，严禁混入生活垃圾。7、按照规定处理处置过程中产生的污水、废气、废渣、粉尘等，防止二次污染；8、垃圾运输应当采用全密闭自动卸载车辆，具有防臭味扩散、防遗撒、防渗滴漏功能；时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部机械使用管理规定文件版本HG/WG-KF-07-A修改次数目的为了加强机械物品的管理，保证机械的完好运转，使各项工作得到顺利的完成，特制定以下条例；1、各班组使用清洁机械，需由当班班长从机械仓库内领出，由使用人在机械使用登记本上登记，并且班长需签名确认。2、机械使用完毕归仓时，需由班长检查机器是否正常，配件是否齐全，清洁是否达到要求，确认后由班长签名，如配件不齐全或机械损坏，要由使用人与当值班长于当日下班前以书面形式写一份书立交上司。3、当值期间使用机械，如不按操作规程及注意事项去使用机械而导致机械出故障或损坏的，及时报领导交工程部或专业公司维修，确认是人为的损坏，需由使用人承担赔偿。4、每日使用的清洁机械，由仓内领出，工作完毕后需归仓，下一班继续使用时，需做好交班手续并记录在交接本上。5、早班班长上班时，要清点机械、用具，发现有遗失时，要立即上报部门经理。6、如不执行正常交接班手续而造成机械丢失的，需由当事人负责赔偿并签过失书处理。7、如有丢失机械，处罚方式如下：7.1机械使用人：承担70﹪7.2班长：承担15﹪；7.3中心主管：承担10﹪；7.4中心副经理：承担5﹪。8、如有人为损坏机械赔偿金额如下；8.1机械使用人：承担80﹪8.2班长：承担10﹪；8.3中心主管：承担6﹪；8.4中心副经理：承担4﹪。9、各楼层工作间的所有用具，应每天在交接班时交接清楚。如有丢失，应由交接不清楚或使用人赔偿。10、如不执行正常交接班手续的，第一次给予口头警告，第二次作书面警告，第三次给予劝退。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件公共厕所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次数1.公共厕所保洁1.1定义

是指维护本物业区域内公共厕所整洁而从事的清扫和环境卫生保洁工作。1.2

运行管理目的

以持续满足业主需求为目标，保证公厕正常运行，确保公厕干净、整洁、空气流通。1.3职责3.1员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。

3.2保洁班长负责检查清洁质量。2.公共厕所保洁质量标准2.1

墙面

2.1.1

公共厕所内墙面、天花板、门窗及设施应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂画，墙面应光洁。

2.1.2

公共厕所外墙、屋顶应保持整洁；公共厕所外墙立面每年应清洗或粉饰一次。

2.2

地面

公共厕所内的地面应整洁，无废弃物、无积水、无乱堆放杂物。

2.3

厕位

2.3.1

大便槽、蹲便器、坐便器外侧应无水锈、粪便、污物；大便槽、蹲便器、坐便器内无积粪、污垢，洁净见底，保持管道畅通。

2.3.2

小便槽（斗、池）应无水锈、尿垢、污物，基本无臭；沟眼、管道应保持畅通。

2.3.3

分隔板应保持完好，无积灰、污迹、蛛网，无乱涂写。

2.4

厕内设备

2.4.1

公共厕所内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、扶手、冲水器等设备应完好、整洁，无积灰、积水、污物。

2.4.2

纸篓内废弃物应及时清理，不得满溢。2.4.3检查公共厕所卫生提示是否损坏。

2.5

厕内环境

2.5.1

公共厕所内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。

2.5.2

公共厕所内环境应整洁，无堆放杂物。

2.6

工具箱时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件公共厕所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次数工具箱应保持整洁，无异味，保洁工具摆放有序、整齐。

2.7

卫生消毒

2.7.1

公共厕所内的通风管道通畅，每周至少一次进行卫生消毒；

2.7.2

蹲便器、小便槽（斗、池）、扶手、洗手器具等每周必须至少消毒一次；

2.7.3

蚊蝇孽生季节必须定时喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孽生；

2.7.4

在传染病流行期间，应做好公共厕所的卫生消毒工作，加强消毒次数。

2.8

公共厕所门前环境卫生责任区

2.8.1

保持门前通道、场地无乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为。

2.8.2

保持门前通道、场地整洁，无暴露垃圾、粪便、污水、无污迹、无渣土，无蚊蝇孳生地。

3.公共厕所保洁操作规程3.1准备工作：工作前准备公厕保洁工具、用品及清洁温馨提示牌如“正在清洁、检修中，暂停使用”等。

3.1.1工具:扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。3.1.2在洗手间门前放上“工作进行中”标识牌。

3.2操作程序

3.2.1首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水,并对大小便池进行全面洗刷。

3.2.2如遇有水锈或顽固污迹,使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷,直至干净。

3.2.3用抹布擦洗污垢,使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、镜面、扶手、门拉手、门窗等,确保干净。3.2.43.2.5正常工作期间,保洁员须不断(具体巡视频率以各小区实际情况去确定)对洗手间进行巡视清洁,以保持洗手间的干净。

3.2.6保洁完毕,填写《保洁工作记录表》。

3.3注意事项

3.3.1巡视过程中及时清理垃圾,垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。

3.3.2每天至少一次对电动清洁设备进行检测,确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件公共厕所管理制度文件版本HG/WG-KF-08-A修改次数3.3.3每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。3.3.4每天至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。

3.3.5每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。

3.3.6保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查,并将检查结果记录在《保洁工作记录表》上。

3.3.7保洁主管不定期对洗手间清洁情况进行抽查,并将抽查结果记录于《保洁工作记录表》上。4.公共厕所设备设施维护、维修质量标准4.1

公厕设备设施的维护、维修，应采用巡回维修方式，发现问题及时维修处理，保障设施完整有效，完好率达90%以上。

4.1.1

公厕门、窗、厕灯、标牌、衣钩、扶手等损坏，应在24小时内修复。

4.1.2

供水、供电、漏水、便器堵塞等小修故障应在24小时内修复。4.1.3

洗手台、便器、面镜、无障碍设施、天花板、地面、墙壁、瓷砖、隔板等设施损坏应在48小时内修复。

4.1.4

其他大型维修应在72小时内修复或更换。

4.2

维修设施时，应有明显标识提示如厕人员。公共厕所停止使用，应张贴停用通知，明确停用时间、原因。5.品质考核部应按照本规范要求对服务质量进行监督考核，对违反本标准的部门（或外包单位）进行监督。时间/修改人贵阳山水黔城物业管理有限责任公司保洁工作记录表年月日期岗位名称保洁情况责任人抽查记录抽查人签名备注审核：批准：贵阳山水黔城物业管理有限公司管理体系文件环境维护部应急措施文件版本HG/WG-KF-09-A修改次数一、盐酸泄漏应急预案1、目的本预案主要说明盐酸的腐蚀危害，防止操作人员受到伤害，或及时给受害人有效的急救措施。2、范围本预案用于公司各部门有可能接触盐酸的所有员工在发生紧急事件后的准备和控制措施。3、职责部门经理、部门负责人负责组织员工进行即将发生或已经发生的中毒事件的处理。各部门负责制定应急计划和预防措施，部门经理审批并组织相关的计划、实施和培训。4、工作程序4．1泄漏应急处理疏散泄漏污染区人电至安全区，禁止无关人员进入污染区，建议应急处理人员戴好面罩，穿化学防护服。不要直接接触泄漏物，禁止向泄漏物直接喷水。更不要让水进入包装容器内。用沙土、干燥石灰或苏打灰混合，然后收集运到废物处理场所处置。也可以用大量水冲洗，经稀释的洗水放入废水系统。如大量泄漏，利用围堤收容，然后收集、转移、回收或无害处理后废弃。4．2防护措施呼吸系统防护：可能接触