营销中心组织框架

营销中心组织框架二、 营销中心总职责负责集团公司各项目的产品策划、推广、销售及相关对外业务管理工作；集团公司及项目的品牌建设与管理工作的责任部门；集团公司网站、商业项目网站、会刊的建设和管理工作及对外媒体协调的责任部门；市场研究、项目论证、市场定位、产品定位及营销策划、推广工作组织的责任部门；各项目卖场、样板房的策划包装（装修）及装修管理工作的责任部门;产品销售和客户资源管理、客户服务及相关对外工作的责任部门；项目销售报表、营销总结分析等资料提供的责任部门；参与集团公司经营管理计划的制订与落实；集团公司领导交办的其他工作。三、 各岗位职责【一】销售部一）销售部经理负责销售部和销售案场的日常管理工作；参与新建项目的前期规划及其相关工作；负责销售部管理制度的制定、审查及实施情况；销讲资料、答客问、各类统一说辞的编写；负责项目各类讲解演练及考核；参与讨论项目营销推广策略；负责制定项目销售计划；组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息；负责置业顾问的培训及考核工作；负责处理案场的突发事件；完成上级领导安排的其他工作。（二）销售主管辅助销售经理做好销售案场的管理工作；配合销售经理完成项目销讲资料；配合销售经理做好培训工作；带领置业顾问进行市场调研，编写调研报告；对置业顾问日常工作进行监督，严格执行各项管理制度；配合案场销售经理做好房源控制，以利于房源有计划的顺利去化；8.协助销售经理对客户投诉的接待和处理；9.完成上级领导安排的其他工作。（三）销售内勤案场日常后勤事务的管理；收集项目的各类重要文件、资料并建立档案；完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；物资的申领、保管，并做好物资台帐；来电、来访的汇总归档；考勤的监督；日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；完成上级领导安排的其他工作。（四）置业顾问项目周边的市场和楼盘调研，充分了解周边的详细情况；熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉项目；认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；按质按量完成销售任务；遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；完成销售方面的其它工作。二】客服部一）客服部经理负责部门全面工作，指导部门员工完成各项工作；负责组织部门人员培训、绩效管理；负责建立、健全客户服务体系；组织指导客户服务标准、客户流程，形成标准化服务要求并监督执行；负责组织监督客户文本资料档案的管理工作；负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要系统性问题，提出改进意见并实施；负责组织办理购房签约、按揭贷款等手续；负责与物业公司共同办理交房手续；完成公司安排的其他工作。（二）客服部主管协助部门经理做好客服部日常管理工作；协助部门经理制订工作计划，并组织落实完成；负责客户银行按揭管理工作；负责客服部档案及客户档案的管理工作；负责客服部相关设施的管理工作；协助交房、办证等售后服务事宜；协助客服部经理做好突发事件处理及疑难客户的处理工作；完成上级领导安排的其它工作。三）客服专员负责《商品房买卖合同》的签订及其相关工作；负责每日数据整理，与财务核对，掌握回款明细数据，及时录入合同台账和进度日报表；联系客户领取《商品房买卖合同》、信息备案表和其他资料；联机备案系统的管理、使用和维护；客户的投诉处理工作；公司客服资料的统一归档、管理工作；引导并督促客户办理按揭手续；负责银行返回按揭资料的保存与发放；负责部门各种证件的存档及使用登记；协助完成各项目交房工作；完成上级安排的其他工作。【三】策划部（一）策划部经理负责策划部日常各项工作；负责企划方案的撰写和统筹；负责重要项目提案的撰写和提报；针对策划工作与公司其他部门沟通；围绕方案撰写组织项目的市场调研；负责策划部的市场研究和指导工作；指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员；倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。（二）策划部主管辅助策划部经理做好部门的管理工作；有关市场策划方案、推广方案的撰写与编制；组织实施、监控项目推广方案；搜集有关房地产推广信息及资料，为项目推广提供有利依据；编制市场推广费用的计划，并加以监控；考勤的监督；积极配合公司各部门运作管理及协调工作；完成上级领导安排的其他工作。（三）策划师协助策划经理完成项目的策划文案工作；负责企划方案的撰写和加工工作；负责资料的搜集和整理分析工作；负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作；负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；根据项目需要，配合完成相关工作。四）执行专员协助策划经理完成项目的传播机构；负责与销售部的沟通工作，反馈不同意见；负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通；负责销售信息与广告效果的反馈与整理；负责部门事务性工作。（五）平面设计师负责公司项目的推广，策划设计工作；与策划人员配合，完成VI设计，各项资料的设计、制作与创新；配合策划部完成公司项目宣传、广告、楼书等平面设计工作；协助策划部经理完成阶段性广告宣传的设计工作；根据项目需要，配合完成相关工作。【四】商业运营部【总职责】负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。并且开展前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值与升值。【主要职责】负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行；负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和负责考察、遴选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持；负责拟草、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划；负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；负责提交商业项目招租建议方案（含招商招租划分、租金标准、优惠政策等），经公司批准后执行；负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算与收取，完成公司正常租赁收入。负责日常的运营管理工作。负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好。逐步实现公司自有物业的升值。负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租务工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略；与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展；协助、配合部门内外相关工作；完成公司交办的其它工作任务。如何从零搭一个市场部组织架构？不同公司对市场部的定义不一样，有的叫市场部，有的叫营销中心，也有的叫市场运营部。当然无论叫什么，我们还是以具体职能为主，不用纠结具体的代号。市场部的职责多以围绕“为企业创造无形价值”来展开，所有能创造和优化无形价值的工作都是市场部的职能。举个简单的例子，设计和投放广告是市场部的事情，但优化客服的售后流程也是市场部的职责。不要简单的看待市场工作，市场工作其实就是老一辈企业家所说的经营工作。经营工作就像公司的血液，要流向全身，所以经常跨部门跨职能工作。市场部一般可以分成“品牌部、PR部、产品营销部、数字营销部、市场运营部、活动部”这六个小部门。每个部门职责不同，相互独立。在以项目为运营单元时可进行自由组合，这个我们最后会做特殊说明，我们先来看看每个部门的具体职责和人员构成是什么。品牌部属于市场部战略部门，负责最高层次的战略规划，虽然离市场第一线较远，但整个市场部的内核都是由品牌部提供。品牌部一般要负责品牌形象建设、品牌策略、产品线规划、视觉规范、产品策略、人群分析等等，这些职能加起来相当于一个部队中的总指挥部。这些职能包括了设计品牌的VI系统，明确品牌价值观，规划不同产品线的品牌等等（例如小米和红米的分离，就属于品牌规划），这些工作对整个公司来说非常重要，属于顶层设计。所以从事这些工作的人需要有非常专业的营销知识和的强大的数据分析能力。PR部门其实就是所谓的公关部，一般来说PR部门的规模与公司的业务大小成正比，公司越大PR部门人越多，反之人也就越少（以70人的公司规模来说，2-3人的人数比较适合）。近些年来，市场PR化和PR市场化的声音越来越强，虽然职能上还是有一些区别，但从目标上来看，两者的关系逐渐开始融合。这其中的主要原因是因为近些年来媒体权重逐渐降低，消费者越来越相信平权化的信息，对传统自上而下的媒体越来越怀疑。PR部门的职能是制定公司的公关策略，处理媒体关系、舆情管理、危机处理、内容稿件管理等等。一般比较大的公司都有agency，他们会帮忙处理日常媒体关系维护，稿件分发，舆情监控等事宜，当然这些事情也可以自己做，只是需要耗费的人力较多。有意思的是，在企业成熟后，企业创始人会担任企业公关的第一代表人，例如360的周鸿祎、多抓鱼的猫助，阿里巴巴的马云等等。他们经常会去各种场合宣讲企业的价值观与社会责任，以此来让企业拥有更多的社会关注度。产品营销部是比较特殊的一个部门，他们是以产品为运作单元工作的部门，例如今年你要发布两款新品，那么就要有两个项目经理来带项目。项目经理要为结果负责（无论是销量还是声量都是第一责任人），其次他们还要分配营销预算和掌握传播节奏。上文说道品牌部相当于一个部队中的总指挥部，那么在这里，产品营销部相当于战场的前线指挥所。前线指挥所的作用是根据此战场的实际情况，制定战略，是要强攻还是智取，是需要PR火炮支援，还是媒介空中火力压制。项目经理的主要的工作内容有产品的定位及分析，产品的传播策略制定，产品关键卖点梳理，数据调研，用户洞察，竞争对手分析等等。以上这些工作大都需要与产品研发同步进行，等到产品发布会后，则需要花更多的时间来协调资源保障各项目的落地实施。当然最后结果好了就要重赏，差了就要重罚。数字营销部是市场部的第四大部门，也是真正“杀敌”的前线部队。