公司员工投诉管理制度

职工投诉管理制度15.1.目的与范围第一条第二条

企业鼓舞职工从工作角度出发，仔细、负责地向企业提合理化建议，以帮助改良企业工作；与此相对应，也接受职工因不满而致使的投诉，并供给正当、通畅的渠道与公然、公正的方式来受理投诉，以保证企业的全部工作在规范、有序的轨道下进行。凡是职工因有不满建议或受利益伤害，依照规定的渠道，向特定的管理人员陈说、表达，希望获得立刻更正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不一样的观点。合理化建议是指希望企业工作获得改良，进而致使更好。合理化建议其实不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种伤害行为已经或将要发生，为保护企业、部门或自己利益而进行的要求立刻更正的行为。15.2.投诉内容第三条同意职工在自以为遭受以下各项的情况下，进行投诉：1）不合理的工作部署、要求；2）不适合的工作条件、环境；3）不适合的工作酬劳、福利、社会保险等；4）不公正的岗位、职位、工作地址、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；5）企业任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使企业、部门或职工个人的正当利益遇到伤害；6）不良言行、不公正对待，不论来自上司、下级或是同事；7）威胁、恫吓、挟制、欺侮，这类伤害或许来自上司、同事、部下；或许以暴力威迫方式或其余方式出现；不论是口头或是行动；8）性别鄙视、残障鄙视、民族鄙视、性骚扰；9）个人隐私、个人喜好等遇到伤害；10）其余伤害企业、部门或职工利益的全部言行或任何违犯企业规章制度的言行，不论后来果能否已经发生。15.3.投诉方式第四条第五条

投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式（包含EMAIL）。在一般情况下，两种方式为同样适合、有效的投诉方式，但在向（或针对）企业高层进行的投诉中，只同意书面投诉方式，口头方式不被同意。投诉的传达方式有当面方式、电话方式和递交（或邮寄）资料方式。除此以外的任何其余方式，如转述、在企业各样信息渠道中贴大小字报等，企业均视为不正当方式。经过不正当方式进行的投诉企业不予受理，并视为违规行为加以办理。15.4.渠道及投诉接受人、投诉受理人第六条第七条第八条

任何投诉一定依照规定的方式与正当的渠道进行。企业人力资源部门致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障职工合理正当的表达和投诉的权益。同意的正当渠道为：1）职工直接向上司主管、主管副总的口头及书面投诉；2）职工直接向企业人力资源部门的口头及书面投诉；3）职工直接向企业总经理、总裁CEO的书面投诉。除此以外，其余全部渠道及方式为非正当渠道，为不正确。凡是沿非正当渠道进行的全部诉求，可判断为内部不良言行，不只不可以获得支持、谅解，反而会遇到纪律的惩戒。依照上述渠道接受投诉之人为投诉接受人；除上述第3条外，投诉受理人为企业人力资源部门。第3条的投诉接受人可依据投诉状况直接受理或指定投诉受理人。上述前2条中的投诉接受人应在保密的前提下，快速通知人力资源部门并有义务转达。投诉接受人应正确执行管理职责，不得推委或拒绝接受。15.5.内容及签字第九条全部投诉，不论是口头仍是书面，一定拥有事实依照和真切内容，不得以揣测及虚假的内容作为投诉的依照，更不得以此对别人作歹意攻击及诋毁、诬陷。一旦发现，将遇到企业工作纪律的严惩直至排除劳动合同及追究法律责任。全部书面投诉资料一定由投诉人亲笔签订真切姓名，以保证其严肃性。EMAIL投诉需由自己邮件信箱发出。若口头投诉，一定在相关投诉记录资料上签字，并由记录人签字以保证资料真切性。15.6.受理第十条简略办理程序。合用于平时工作投诉及口头投诉，以及人力资源部门以为能够经过简略方式办理的其余投诉。在接到投诉的三个工作日内，人力资源部门将办理结果用口头或文字方式通知投诉人及相关人士。第十一条正式办理程序，针对波及较重要事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个工作日内将相关投诉资料密封转交投诉受理人企业人力资源部门，投诉接受人和投诉受理人在交接过程中，均应在密封资料上签字，对该过程加以确认。确认接受无误后，人力资源部门在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出投诉受理通知单，在依据上述规定审察其程序后，明确通知投诉人和投诉接受人“受理”或“不受理”的决定。如决定不受理，须明确见告其原由及办理建议。第十二条企业人力资源部门关于所受理的投诉的检查和办理应在七个工作日内达成。因故不能达成的，应实时与投诉人、投诉接受人进行交流，明确见告其迟延办理之原由及估计达成之限期。第十三条企业人力资源部门关于投诉的办理程序为：1）与投诉人当面的交流，核实投诉内容与事实，聆听投诉人的陈说并作记录，结束后由讲话人在记录资料上签字；2）企业人力资源部门在上述基础上组织力量进行独立调研，与投诉波及各方进行当面的交流与检查，在每次讲话记录上一定由讲话人签字认同；关于投诉所波及的有重要影响、跨多个部门、问题严重或波及企业整体重要利益的，应在实时报告企业主管领导后，在获得受权和必需状况下，将构成结合检查组，对投诉进行办理；凡是检查过程中，没有形成明确检查办理建议，报请主管领导同意向外宣告前，检查人与被检查人应执行守旧企业机密的义务，任何人不得以任何方式泄漏检查内容，并发布任何偏向性建议。违犯者以严重、歹意违犯企业规章制度论处。3）人力资源部门在进行客观、公正和充分的检查后，依据所得内容，参照企业规章制度的相关规定形成检查结论及办理建议，报请企业主管领导审批。在获得受权同意的状况下，人力资源部门可将检查结果与办理建议实时通告投诉人、投诉所波及方的部门领导，征询各级领导建议，以保证检查结论的公正性和办理结果的严肃性、公正性。4）在检查报告和办理建议获得上司领导审察同意后，人力资源部门依据需要，组织有投诉人、受投诉人（或部门代表）以及各方上司主管，召开协调通告会，宣告检查结果及办理建议。投诉波及各方应在相关资料上签字，明确表示认同或申述。人力资源部门以为有必需时，将检查结果和办理在适合的范围公然。在各方明确表示认同、不申述的状况下，人力资源部门宣告投诉办理结束，了案归档。申述其实不影响办理的执行。申述人应在执行企业办理建议的前提下进行申述。15.7.申述第十四条第十五条第十六条第十七条

关于检查报告和办理建议不满或不服，或许关于检查过程中的程序或项目不满或不服，投诉波及各方有权提出申述。申述受理人为企业主管领导。申述人一定以书面资料进行申述。申述期为自宣告结论与办理建议起七个工作日内。申述的受理及正式办理的相关程序参照投诉的相关程序执行。企业主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将依照申述内容，决定能否构成独立检查组进行办理。在接受申述的七个工作日内，申述受