论文调研报告

Word-10-论文调研报告主要技术参数：

1.磁流变掌握电流0~2.5A.

2.阻尼器输出力矩0~5N.M

磁流变技术讨论现状及其应用:

20世纪40年月，电流变液(ERF)和磁流变液(MRF)相继由Winslow和Jabinow创造，并可以快速引起人们的留意。人们发觉，利用磁流材料的可控特性进行工作可以达到消耗被控系统振动能量，抑制振动幅度，降低能耗，提高性能的目的性，从今掀开了电|磁流材料在振动抑制领域的长时间探究和应用。由于磁流变液的剪切屈服应力比电流变液大一个数量级，且磁流变液具有良好的动力学，电源电压小，耗电功率小及温度稳定性等特点，因此越来越受到广泛的关注。电流变液与磁流变液主要指标对比如表1所示。磁流变液与电流变液性能能比较

白俄罗斯学者ShulmanZP和Kordonsky,WI在磁流变材料讨论中取得较大进展，随后美国Lord公司Ford车辆公司，Delphi公司，德国的BASF公司都开展了磁流材料的讨论工作并取得了可喜的进展，已有的商业化磁流变风光世。各国学者的讨论工作使人们进一步了解磁流变材料的流变机理和宏观性，为磁流变学的讨论奠定了坚实的基础，美国Lord公司的Carlson,J,D.在19941995年申请了磁流变材料的技术专利。在磁流变材料的悬浮相选择和制备方面，美国Lord公司做了开创性的工作，该公司先后报道了多种合金制备的磁流变体所采纳悬浮相为铁钴合金钛，镍合金铁，.19951997年Ashour,D。对磁流变材料的沉降问题和磁流变材料的制备技术进行了系统的讨论，取得了不少有价值的成就。Kordonsky,W,I.利用夹杂纳米尺寸的硬磁微粒作为悬浮相来改善磁流变材料德尔沉降问题。这种做法突破了传统的采纳表面活化剂或添加剂来改善沉降性，为改善次流材料的稳定性开拓了新的思路。美国Ford车辆公司利用偶极子相互作用的模型来讨论磁流变材料的流变特性，对磁流变材料的剪切屈服应力进行了数值计算，其讨论结果基本全都。Lemaire,E等对磁流变提的屈服应力与悬浮微粒尺寸的关系进行了烟具，发觉悬浮相微粒尺寸对屈服应力的影响取决于耦合系数的大小，肯定尺寸的单分散系比多分散系试样具有更佳的磁流变效应，这种效果来自无流淌条件下的布朗运动引起的结构起伏，该运动使单链中两相邻微粒之间距离大于多分散系的平均距离，而链结构对流体流淌的阻力恰恰来自于这种加大的间隙。

我国对磁流变材料的讨论始于二十世纪九十年月，目前已在磁流变材料制备，流变学机理和工程应用方面取得了一些成就。较早从事这方面讨论的单位有;复旦高校，中国科技高校，哈尔滨工业高校，哈尔滨建筑高校，西北工业高校，武汉工业高校，重庆高校和国家仪表功能材料工程讨论中心等单位。中国科技高校，哈尔滨工业高校和重庆高校在磁流变性能的检测方面取得了一些讨论成果。国家仪表功能材料工程讨论中心研制的磁流变液，其剪切屈服应力基本达到美国Lord公司的产品水平。复旦高校，中国科技高校还对磁流变液的流变机理进行了讨论，采纳了一些有参考价值的模型和理论分析方法。西北工业高校对磁流变液的稳定性进行了分析，采纳了一些提高磁流稳定性的措施。

论文调研报告篇2

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。假如客户询问的业务不是我们的业务范围的话，我们应当引导客户通过其他途径猎取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特殊是来至顾客的压力需要心理素养特别好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟识相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成果与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，假如发觉客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热忱、急躁地为其供应优质的服务，所谓"顾客就是上帝'。其实这也是客户服务代表的必备素养，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特殊高。当我们接到客户的来电时，就必需用标准的国语报读首语"您好!请问有什么可以帮您?'或许有些人会认为很简洁，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。由于我们在报读首语时必需：每个字发音清楚，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜蜜之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发觉自己成长了许多，虽然有紧急与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的学问。我会很虚心地向同事请教，盼望从他们那里学到更多的学问。每次上级委派给我的任务我都会仔细地完成，对于顾客提出的问题，我也会很急躁地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发觉自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我信任只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值

二、公司简介

广州公司成立于1997年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务供应商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州闻名的商业区五羊新城。该公司拥有阅历较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户供应线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业供应全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客询问和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问询问，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业供应从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。

三、公司剖析

随着世界经济的快速进展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广阔企业接受。客户服务中心也随着加速进展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，准时把握和满意客户的各种需要，从而连续保持和增加企业的竞争优势。因此，我们必需糊涂地熟悉到客户时代已经到来，企业必需通过满意客户服务来培育客户的忠诚度，增加客户的信任，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的进展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，由于他们觉得要想连续保持优势并有所拓展，就要为客户供应更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并盼望员工提出建设性的建议和看法。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了许多工作，实施了许多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的进展前景的同时，也进展了很多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。

(一)、公司存在不完善之处

1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：

(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速猎取的精确     信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的状况下，远远不能满意顾客的要求，主要体现在：即使我们常常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客常常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增加客户的忠诚度和满足度。反之，假如不准时扩大公司的规模，很可能对公司日后的进展造成很大的影响。

(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发觉该公司的一个很严峻的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们许多时候无法依据客户供应的资料为客户搜寻他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在供应歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是许多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好特别熟识那首歌曲;B、信息系统消失故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平常需要1秒钟左右的反应时间，消失故障时要4060秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户赔礼并跟客户解释是电脑消失故障，建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，许多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发觉部分歌曲的音质差或者是价格不全都，为避开客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不全都的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必需记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中消失差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。

(3)员工对业务流程不够熟识。我在该公司实习的这段时间，发觉公司内的员工对业务流程不够熟识。即使是老员工也会常常消失错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个缘由：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素养不清晰，有时候即使培训老师花许多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么缘由造成员工对业务流程不熟识，我觉得公司都应当尽快转变现状，由于假如工作人员连自己的业务都不熟识的话，他们根本就无法为客户供应优质的服务，而服务质量不好必定会导致客户的流失，对于一个公司而言，假如客户量不但不增加反而削减的话，公司谈何进展，谈何壮大呢?因此公司必需马上实行行动，让员工熟识业务流程，削减不必要的业务差错，削减不必要的时间铺张。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信任我们。

(4)员工的合作意识和分散力不强。员工上班的时候始终带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平常又很少组织活动。因此，员工之间的沟通机会很少，相互熟悉和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的分散力自然也就不强。然而员工的分散力对员工的工作效率产生重大的影响，假如员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧急心情，供应一个顺当实现群体共同目标的良好环境。例如，假如我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒服，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，假如员工之间的分散力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力原来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。由于工作压力和生活压力原来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧急，很简单影响员工的工作心情和工作乐观性。所以，我觉得增加员工的合作精神和分散力是特别必要的。

(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是实行三班倒的形式，由于广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必需24小时都供应服务，而24小时供应服务给员工带来不便。由于晚上上班的员工从下午始终上班到深夜十二点，许多员工原来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不便利，由于深夜的公交车特殊少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工供应宿舍。其实这个问题也是导致员工流淌性很大的一个缘由之一。由于晚上上班原来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应当重视这个问题并且探讨相关的解决方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：

(1)员工的流淌性很大。该公司聘请新员工的频率很高，其中最主要的缘由是公司原来的员工流失量大所造成的。依据我的调查，许多员工由于无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流淌性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，由于员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟识，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，简单引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应当加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。

(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或