运营部现场管理概述的培训课件

关于运营部现场管理概述的培训运营部部门运营部工作职能运营部属于经营管理部门，担负以下工作职能：1、外联职能；2、信息系统、收银系统维护职能；3、经营数据统计分析、监督费用收缴职能；4、收银现场管理职能；5、现场人、财、物管理职能；运营部架构运营部经理：张冬梅运营部副经理：赵琦商管主管：李刚1层商管：李玉洁、乔泽宏2、3层商管：冀鹏、杨书强G层商管：李超、刘莎LG层商管：周鹏、王娜；王双前台、会员中心：前台领班：张莉前台、会员中心：阙雅楠、白桦林；阳阳、李婷婷收银：收银主管：何玉娇收银领班：徐丰、沈艾收银员：客户服务中心：鄂静、郝菲、石一飞信息：信息专员：徐亮、王奇外联：外联专员：马士杰运营部现场管理所涉及法律法规1、消费者权益保护法；2、经营者十项义务3、产品质量法；4、食品安全管理条例；5、促销经营管理办法；6、北京市物价管理办法及常见27种价格欺诈行为；7、鞋类、服装类、儿童玩具、化妆品认证标识及国家强制安全技术类别要求；8、农业部发布《销售水生野生动物许可范围》9、背景音乐版权相关规定运营部现场管理需要配合工作1、卖场发生打架斗殴事件、跑水事件等各类突发事件时需要安保部门配合；2、临时运货，但不在规定的送货时间内，需要与安保部协调，请安保部配合；3、卖场出现突然停电、店铺出现电器、燃气故障、管道漏水、设备设施破损等问题时，需要工程部配合到现场进行检修；4、店铺做宣传活动、购物中心会员活动的宣传、停车券等各种宣传手册的设计、印刷，需要推广部配合；5、冬季的扫雪铲冰工作，需要全员的配合；国瑞会员卡简述普通会员卡：（简称：普卡）申办条件：当日累计消费满300元，或当月累计消费1000元；会员专享服务：1.按消费金额兑换免费停车券2.积分兑礼3.会员商铺折扣

凡店铺有会员优惠贴的，普卡可享受到优惠折扣或增值服务。普卡升级金卡：当日累计消费满5000元，或当月累计消费10000元（升级后，将收回旧卡）金卡会员卡：（简称：金卡）申办条件：当日累计消费满5000元，或当月累计消费10000元；会员专享服务：1.按消费金额兑换免费停车券

（无消费可领取一小时免费停车券）2.积分兑礼3.会员商铺折扣

凡店铺有会员优惠贴的，金卡可享受到优惠折扣或增值服务。一张身份证或有效证件只能办理一张会员卡，其余将不予办理国瑞会员积分规则会员卡积分比例：

积分比例业态范围1元=1分服装鞋包内衣化妆品皮具香水饰品眼镜家具婴童休闲运动玩具20元=1分餐饮食品影院教育文化娱乐保健品烟酒100元=1分数码办公黄金珠宝电器名表乐器不积分超市美容美发美甲花车维修类服务配套特卖促销洗车特例商品影院积分需出示电影票根（电影院其他消费均不参加积分和兑换停车券活动）乐天玛特超市区域、广德区域和购物中心美车堂不参加积分，只兑换停车券。会员在国瑞购物中心商铺内进行消费即可获得相应积分，积分可用于兑换会员专属礼品，代金券等。若发生退换货品问题时，如消费金额以产生积分，需扣除相应积分后方可办理退货。如何通过会员卡进行积分：1.申办会员卡的消费金额产生的积分，不记录入会员卡内。2.会员须持会员卡及消费凭证至一层会员中心（即总服务台）办理积分业务。3.消费金额不足积分要求，则不予积分。（例：餐饮类单笔消费19元则无法生成积分）4.积分补录有效期为7日内（自购买之日起），过时作废国瑞会员积分活动

会员积分兑礼于每年的六月和十二月分别进行，兑换礼品时出示本人有效证件及会员卡。每年12月31日24点进行积分清零。积分分值档：1000分~2000分：以实用性为主的时尚米奇杯或彰显个性的随手杯5000