佛山科学技术学院市公开课金奖市赛课一等奖课件

第8章导游组织技能第1页第一节

导游员吸引力和形象塑造第2页一、导游员吸引力㈠旅游者心目中导游员在旅游者心目中，导游员应该是：⒈游客之友⒉游人之师⒊国家（地域）形象代表第3页㈡导游员

个人魅力⒈博古通今万事通⒉幽默诙谐幽默大师⒊真诚友善微笑大使⒋果断干练指挥员第4页二、导游员良好形象塑造㈠导游员形象定位⒈重视第一印象⑴仪容是指导游员容貌、着装、衣饰及表现出神态。⑵仪态表现在导游员姿态、动作等方面。⑶语言即导游员讲话时声调和音色。⒉保持良好形象第5页㈡导游员

格调定位⒈保持理智⒉保持轻松工作⒊提供超常服务⒋行使领导权第6页㈢导游员角色定位在导游服务中，导游员是各种角色统一体，应分清不一样角色作用并适时完成角色转换。导游员在不一样情况下要负担母亲、商务经理、教师、社交指导员、心理学家、国际主义者、护士等各种角色。第7页第二节

安排日程与组织活动方法第8页一、旅游活动日程表团体旅游通常都要按照约定日程表进行各项活动。旅游活动日程表内容普通包含：接待社名称、旅游团名称或外号、日期、出发时间及参观游览项目、就餐时间和地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。第9页二、日程安排应遵照标准⒈主要活动安排必须适合旅游团特点⒉从旅游者要求、需要出发安排活动⒊要兼顾参观、游览和购物等各项活动⒋表达当地特色而且点面结合⒌要劳逸结合，留有余地⒍活动内容多姿多彩，不要雷同⒎游览活动要做到“渐入佳境”第10页

三、旅途中活动组织首先，导游员自己应尽可能当个多面手：讲故事、说笑话、猜谜语、演小品、唱流行歌曲、演传统戏、唱地方曲、教中国话（或地方话）等样样都得会一点；其次，导游员要善于调动旅游者主动性，把旅游者组织起来，共同参与旅途中活动，如打扑克、下棋、唱歌、做游戏或讨论问题。第11页第三节

团体组织技巧第12页一、导游员带团特点⒈接触短暂性⒉工作流动性⒊服务主动性第13页二、导游员

带团标准⒈客人至上标准⒉推行协议标准⒊公平对待标准第14页三、导游员团体组织技巧㈠导游员与旅游者交往⒈自信谦恭⒉热情诚恳⒊细微之处见真情第15页㈡导游员与领队合作⒈尊重领队权限，支持领队工作⒉多同领队协商，主动争取领队配合⒊多给领队荣誉，调动领队主动性⒋坚持有理、有礼、有节，防止正面冲突第16页㈢导游员与司机合作⒈假如接待外国旅游者，在旅游车抵达景点时，导游员用外语向旅游者宣告集时间、地点后，要记住用汉字告诉司机。⒉旅游路线有改变时，导游员应提前告诉司机。⒊导游员要协调司机做好安全行车工作。⒋与司机研究日程安排，征求司机对日程意见。第17页㈣与其它旅游接待

单位合作⒈多与旅游接待单位沟通，及时了解信息⒉尊重相关旅游接待人员⒊工作上相互支持第18页㈤协调好旅游者

间不一样意见⒈求同存异⒉金蝉脱壳第19页第四节

散客组织技巧第20页一、散客旅游概念与特点

㈠散客旅游概念散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（independenttour），它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用旅游形式。第21页㈡散客旅游特点⒈旅游行程由旅游者自行计划和安排。⒉旅游者自由度大。⒊旅游者要求服务项目比较单一。⒋旅游者对接待人员要求较高。⒌旅游者所付费用较高。第22页二、散客服务注意事项⒈导游员与散客相识后，应尽快记住客人姓名和体貌特征，并设法尽快了解客人国籍、职业、性格和习惯等。⒉导游员要尤其留心散客行李。⒊导游员对三客托付事情要铭记在心，认真落实。⒋导游标识应鲜明。第23页三、散客组织

方法⒈以客为主⒉因人而异第24页第五节

景点游览组织技巧第25页一、参观游览活动要有张有弛在景点旅游，旅游者经常需要上下坡。即使劳累，但能够使人取得冒险享受，导游员一定要注意使活动节奏与旅游者生理与心理活动节奏合拍，才能收到好效果。走一段，导游员停下来讲一段，旅游者也得以休息一下，旅游者在走走、停停中来到景点前，既不会以为很累，又增加了不少知识。第26页二、行进速度要有急有缓导游员带团游览参观过程中，既不能为了赶时间而匆慌忙忙，急于赶路，也不能因时间宽裕而慢慢吞吞，把人拖得感到无聊，应急、缓有度。一般情况下，旅游活动要求行速游缓，即行路时快一些，观赏是放慢速度。导游员要合理安排行进速度快、慢及中途休息，使之符合旅游者生理和心理需要，从而令旅游者感到从容自如、轻松休闲。第27页三、游览次序要先高后低所谓先高后低是指导游员在安排一天游览项目中，应先安排花费体力大登高项目，因为旅游者在游玩第一个景点时，其精神状态以及体力最为充沛。反之，一天游玩过半，再安排登山活动，可能相当一部分旅游者因体力关系而无法参加活动。第28页四、讲解内容要有取有舍导游员在讲解任何一处景观时，都不可能面面俱到，只能有取有舍，而且导游员在选取内容时必须依据团体性质、特点等情况进行取舍，假如对任何旅游者都背诵“放之四海而皆准”导游词，就有失妥当。第29页五、把握好讲解时机与地点导游员讲