运营管理资讯课件

运营管理资讯2022/11/1运营管理资讯运营管理资讯2022/10/23运营管理资讯1OperationsConsultingDefined

运营咨询定义Operationsconsultinginvolvesassistingclientsindevelopingoperationsstrategies(i.e.,productleadership,operationalexcellence,customerintimacy,etc.)andinimprovingproduction(andservicedelivery)processes.运营咨询就是帮助委托人研制运营战略（即产品领先、运营卓越、顾客亲密等等）和改善生产（和服务）流程运营管理资讯OperationsConsultingDefine2ReasonsWhyOperationsConsultingIndustryisGrowing

为什么运营咨询业正逐渐增长Marketpressuresonclientstoreengineertheircoreprocessesandeliminatenon-coreprocesses.市场的压力迫使委托人重新设计他们的核心流程，并分离非核心流程。Globalization.全球化Needtobettermanageinformationtechnology.需要改善管理信息技术运营管理资讯ReasonsWhyOperationsConsult3OperationsConsulting&the5Ps

运营咨询与5PPlants工厂（车间）Addingandlocatingnewplants新厂的增设与选址Expanding,contracting,orrefocusingfacilities设施的扩展、收缩或重新聚焦Parts零件Makeorbuydecisions制造或购买决策Vendorselectiondecisions供应商选择决策Processes流程（工序）Technologyevaluation技术评价Processimprovementandreengineering

流程改进与再造运营管理资讯OperationsConsulting&the54OperationsConsulting&the5Ps(Continued)

运营咨询与5P（续）People人员Qualityimprovement质量改进Setting/revisingworkstandards建立/修正作业标准Learningcurveanalysis学习曲线分析PlanningandControlSystems

计划与控制系统Supplychainmanagement供应链管理MRP物料需求计划Shopfloorcontrol车间控制Warehousinganddistribution仓储与配送运营管理资讯OperationsConsulting&the55HierarchywithinConsultingFirms

咨询公司的层级结构Partners合伙人Managers经理Consultants

顾问（咨询师）Finders探路者Minders看管者Grinders历练者运营管理资讯HierarchywithinConsultingFi6EconomicsofConsultingFirms

咨询公司的经济学BrainSurgery

脑力诊疗室（需运用创新和创造力解决的项目）GrayHair

白发人（需运用丰富经验解决的项目）Procedures

固定程式（这类项目，其问题的一般性质是尽人皆知的，解决它们所需的活动也相似）运营管理资讯EconomicsofConsultingFirms

7WhenareOperationsConsultantsNeeded

何时需要运营顾问（咨询师）Whenfacedwithmajorinvestmentdecision(s)

面临重大投资决策时Whenmanagementbelievesitisnotgettingthemaximumeffectivenessfromtheorganization’sproductivecapability.

管理部门认为组织（企业）的生产能力没能获得最大效率时运营管理资讯WhenareOperationsConsultant8StagesinOperationsConsultingProcess

运营咨询过程的阶段Sales&DevelopmentProposal开发项目（销售与提出项目建议）2.PerformProblemAnalysis分析问题3.Design,Develop,andTestAlternativeSolutions计划、制定和检验解决问题的替代方案4.DevelopSystematicPerformanceMeasures开展系统的绩效测评5.PresentFinalReport提交最终报告6.ImplementChanges执行改进方案7.AssureClientSatisfaction确保委托人满意AssembleLearningsfromtheStudy汇编在项目的研究过程中获得的学问运营管理资讯StagesinOperationsConsultin9OperationsConsultingToolKit:Category1运营咨询工具箱第1种ProblemDefinition问题定义Issuetrees问题[点]树Customersurveys顾客调查Gapanalysis差距分析Employeesurveys员工调查Fiveforcesmodel五力模型运营管理资讯OperationsConsultingToolKit10OperationsConsultingToolKit:Category2

运营咨询工具箱第2种DataGathering数据收集Planttours/audits工厂巡视/查帐Worksampling作业抽样Flowcharts流程图Organizationalcharts组织图运营管理资讯OperationsConsultingToolKit11OperationsConsultingToolKit:Category3

运营咨询工具箱第3种DataAnalysisandSolutionDevelopment分析数据并提出解决方案Problemanalysis(SPCtools)问题分析（统计过程控制工具）Bottleneckanalysis

瓶颈分析Computersimulation计算机仿真Statisticaltools统计工具运营管理资讯OperationsConsultingToolKit12OperationsConsultingToolKit:Category4

运营咨询工具箱第4种CostImpactandPayoffAnalysis成本影响与盈利分析Decisiontrees决策树Balancedscorecard平衡记分卡Stakeholderanalysis利益相关方分析运营管理资讯OperationsConsultingToolKit13OperationsConsultingToolKit:Category5

运营咨询工具箱第5种Implementation执行过程Responsibilitycharts责任表Projectmanagementtechniques项目管理方法

运营管理资讯OperationsConsultingToolKit14诊断报告

1.作用

（1）理论意义

◆总结经验教训，发展企业管理理论

◆探索新的管理方法和工具

（2）实践意义

◆指引企业改善管理

◆为宏微观决策提供信息

2.基本要求

（1）论点明确，主题突出

（2）结构合理，科学严谨

（3）论证确凿，逻辑性强

（4）表现形式美

◆语言要生动简练

◆行文要尽量条款化

◆注意排版面及修饰运营管理资讯诊断报告

1.作用

（1）理论意义

15演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew2022/11/1运营管理资讯演讲完毕，谢谢听讲!再见，seeyouagain3rew16运营管理资讯2022/11/1运营管理资讯运营管理资讯2022/10/23运营管理资讯17OperationsConsultingDefined

运营咨询定义Operationsconsultinginvolvesassistingclientsindevelopingoperationsstrategies(i.e.,productleadership,operationalexcellence,customerintimacy,etc.)andinimprovingproduction(andservicedelivery)processes.运营咨询就是帮助委托人研制运营战略（即产品领先、运营卓越、顾客亲密等等）和改善生产（和服务）流程运营管理资讯OperationsConsultingDefine18ReasonsWhyOperationsConsultingIndustryisGrowing

为什么运营咨询业正逐渐增长Marketpressuresonclientstoreengineertheircoreprocessesandeliminatenon-coreprocesses.市场的压力迫使委托人重新设计他们的核心流程，并分离非核心流程。Globalization.全球化Needtobettermanageinformationtechnology.需要改善管理信息技术运营管理资讯ReasonsWhyOperationsConsult19OperationsConsulting&the5Ps

运营咨询与5PPlants工厂（车间）Addingandlocatingnewplants新厂的增设与选址Expanding,contracting,orrefocusingfacilities设施的扩展、收缩或重新聚焦Parts零件Makeorbuydecisions制造或购买决策Vendorselectiondecisions供应商选择决策Processes流程（工序）Technologyevaluation技术评价Processimprovementandreengineering

流程改进与再造运营管理资讯OperationsConsulting&the520OperationsConsulting&the5Ps(Continued)

运营咨询与5P（续）People人员Qualityimprovement质量改进Setting/revisingworkstandards建立/修正作业标准Learningcurveanalysis学习曲线分析PlanningandControlSystems

计划与控制系统Supplychainmanagement供应链管理MRP物料需求计划Shopfloorcontrol车间控制Warehousinganddistribution仓储与配送运营管理资讯OperationsConsulting&the521HierarchywithinConsultingFirms

咨询公司的层级结构Partners合伙人Managers经理Consultants

顾问（咨询师）Finders探路者Minders看管者Grinders历练者运营管理资讯HierarchywithinConsultingFi22EconomicsofConsultingFirms

咨询公司的经济学BrainSurgery

脑力诊疗室（需运用创新和创造力解决的项目）GrayHair

白发人（需运用丰富经验解决的项目）Procedures

固定程式（这类项目，其问题的一般性质是尽人皆知的，解决它们所需的活动也相似）运营管理资讯EconomicsofConsultingFirms

23WhenareOperationsConsultantsNeeded

何时需要运营顾问（咨询师）Whenfacedwithmajorinvestmentdecision(s)

面临重大投资决策时Whenmanagementbelievesitisnotgettingthemaximumeffectivenessfromtheorganization’sproductivecapability.

管理部门认为组织（企业）的生产能力没能获得最大效率时运营管理资讯WhenareOperationsConsultant24StagesinOperationsConsultingProcess

运营咨询过程的阶段Sales&DevelopmentProposal开发项目（销售与提出项目建议）2.PerformProblemAnalysis分析问题3.Design,Develop,andTestAlternativeSolutions计划、制定和检验解决问题的替代方案4.DevelopSystematicPerformanceMeasures开展系统的绩效测评5.PresentFinalReport提交最终报告6.ImplementChanges执行改进方案7.AssureClientSatisfaction确保委托人满意AssembleLearningsfromtheStudy汇编在项目的研究过程中获得的学问运营管理资讯StagesinOperationsConsultin25OperationsConsultingToolKit:Category1运营咨询工具箱第1种ProblemDefinition问题定义Issuetrees问题[点]树Customersurveys顾客调查Gapanalysis差距分析Employeesurveys员工调查Fiveforcesmodel五力模型运营管理资讯OperationsConsultingToolKit26OperationsConsultingToolKit:Category2

运营咨询工具箱第2种DataGathering数据收集Planttours/audits工厂巡视/查帐Worksampling作业抽样Flowcharts流程图Organizationalcharts组织图运营管理资讯OperationsConsultingToolKit27OperationsConsultingToolKit:Category3

运营咨询工具箱第3种DataAnalysisandSolutionDevelopment分析数据并提出解决方案Problemanalysis(SPCtools)问题分析（统计过程控制工具）Bottleneckanalysis

瓶颈分析Computersimulation计算机仿真Statisticaltools统计工具运营管理资讯OperationsCons