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顾客投诉登记表顾客投诉登记表顾客投诉登记表xxx公司顾客投诉登记表文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度顾客投诉登记表顾客投诉登记表客户订单制造部门交运日期品名及规格单位交货数量金额投诉内容投诉理由经办人顾客要求赔款元折价%元退货数量其他金额经理经办人意见分店意见采购意见(采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书)财务部意见：经理批示：总经理批示：客户投诉处理单客户投诉处理单()急件 NO.()普通件 年月日客户名称品名规格项目内容负责人签字投诉内容客户要求调查分析改善对策投诉处理建议()赔偿￥()折价()以良品交换()非本公司责任()检修或返工()退货经理批示客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表年月受理日期结案日期客户及投诉内容货号品名规格数量投诉处理结果备注顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡顾客名发生时间年月日解决时间年月日接待人处理人发生部门客户负责人抱怨内容原因·经过对策·结果备注顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表顾客是否对营业活动或商品表示过不满与顾客约好的时间是否曾经失约或迟到是否曾经与顾客发生争论，对方的价值观怎样谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁如何解决以后应注意哪些问题上司建议可能发生的问题觉得有些征兆的问题问题已经形成的事项问题可能有些严重的事项顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得(公司内)何人协助能对事情有帮助是否已取得此人协助自抱怨发生至今，与顾客接触情况你认为顾客希望如何解决在处理当中处理方法分店有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动经理的建议顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表年月日抱怨处理报告书报告人签章抱怨受理日年月日上午(下午)时分抱怨受理者1..电话3.来访4.店内抱怨见证人地址处置紧急度1.很急2.急3.普通承办人处理日处理内容费用保障原因调查会议原因调查人员原因1.严重原因2.偶发原因3.疏忽大意4.不可抗拒原因记载事项检讨赠品登记表赠

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