关于员工培训方案汇编六篇

关于员工培训方案汇编六篇员工培训计划篇1

为了提高员工和管理人员的素养，提高公司的管理水平，保证公司可持续性进展；必需举行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整有用的员工培训方案，现将今年的工作培训方案如下：

一级培训是集团公司负责集团大政方针、公司文化、进展战略、员工心态、规则制度、管理技能、新技术、新学问等前瞻性教导和培训，年度员工培训计划。培训对象为集团公司中层以上管理人员和集团全体管理人员。组织部门为人力资源部，每月至少举行一次，每次不少于一个半小时。

二级培训是各分公司负责对本单位班组长以上和管理人员的培训，主要内容是公司企业文化教导、本单位规则制度及安全操作规程；负责人为各分公司总经理。每月一次，每次不少于一个半小时。

三级培训是各车间班组负责对所管辖的全体员工培训方案，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。培训时光是每周不少于一次，每次不少于一小时。利用天天的班前会班后会，反复学习本岗位职责和安全操作规程。

二、各分公司专业业务技能学问的培训方案，主要内容是三个方面：一是工艺技术学问的培训，二是机械设备维护和保养学问的培训，三是生产管理学问的培训；每周一次，每次不少于一小时。

三、各部门(如销售、财务、选购、人力资源、国际贸易、办公室)专业学问的培训由部门负责人组织举行，主要内容就是本部门相关专业学问的系统培训，结合工作实际运行中浮现的专业问题，举行探讨培训沟通，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，每周一次，每次不少于一小时。培训形式多种多样，目的就是提高人员素养和工作质量、产品质量。

新员工的岗前培训

新员工集中聘请八人以上者由公司人力资源部组织培训，不得少于三天，主要内容是公司简介、进展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规则制度和通用安全操作规程，新员工到车间后(或班组)举行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程，工作方案《年度员工培训计划》。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成果纳入试用期转正的考核评定中。对于平常补充聘请到岗的新员工人力资源部每月集中举行一次岗前培训。

培训的考核和评估

培训方案的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证员工培训方案工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素养，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工培训方案要我培训为我要培训，以适应公司的转型和高速进展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

要求

各分公司各部门拟定本单位的员工培训方案，培训年度工作方案于一月十日前报主管领导；培训方案要仔细去做，细化到每个月举行几次，员工培训方案中要明确培训的组织者、责任人，培训时光，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要举行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训方案执行；人力资源部每月至少举行一次检查指导。

相关课程：

《总裁实战管理特训营》

《赢在中层-经营管理人员素养提升必修课程》

《消费心理分析与消费行为分析》

（中国）

员工培训计划篇2

一、培训对象

经区编委办审核备案的机关事业单位劳务派遣员工(不包括采取事务代理及劳务外包等其他类别的人员)。

二、培训科目

科目1：《新员工安全生产》;

科目2：《安全生产培训—日常急救常识》;

科目3：《有效交流》;

科目4：《品位修养提升》;

科目5：《如何做一个得力助手》。

三、培训方式

培训主要实行讲座方式。

四、报名时光及方式

1.各员工按照《20xx年度机关事业单位劳务派遣员工培训方案表》(附件1)确定培训科目准时间后报用工单位，由用工单位统筹支配后，统一填写《20xx年机关事业单位劳务派遣员工培训报名汇总表》(附件2)于3月10日前上报至温州市洞头人才进展有限公司203室。联系人：陈柏霖，联系电话：63488897。

2.每人最多可选报两门课程，其中一门为必选课程，一门为选修课程。

五、其他

1.公安系统劳务派遣员工培训方案单独支配，无需填写附件2;教导系统劳务派遣员工举行培训报名时可尽量挑选暑期培训班次。

2.必选课程为科目1、科目2，按照入职时光不同确定，20xx年11月30日以前入职的劳务派遣员工，必选课程为科目2，若已取得《红十字抢救员证》的，可免培，凭证书原件及复印件计算学分。20xx年12月1日以后入职的劳务派遣员工，必选课程为科目1。

3.选修课程科目3、科目4、科目5，可任选一门。20xx年12月1日以后入职的劳务派遣员工，若已取得《红十字抢救员证》的，可免培选修课程，凭证书原件及复印件计算学分。

4.本次培训的5门课程均属必修学分类课程，每门4学分。派遣员工全年需取得必修学分为10学分(通过2门课程学习取得8学分，手机APP学习可猎取4学分)。

5.全年完成16学分的派遣员工(学分计算可查阅公司有关培训规定)，才可参加年度评先评优，以及享受公司发放的流量补助。

6.公司将按照报名状况适时调节培训方案，各课程的详细开课时光以通知为准。

员工培训计划篇3

当代企业员工培训及评估工作的重要性

1。员工培训是获得高素养人力资源的有效途径。员工培训可以为企业组织内成员制造持续学习的机会，营造员工与企业的共同理念，提高组织的绩效，达到组织和员工“双赢”的目的。员工培训不仅能够更经济、牢靠地获得人才，提高企业人力资源的质量，而且能有效地激励员工，培养员工对企业产生持久的归属感及对企业的忠诚，从而成为企业竞争力的来源之一。目前，国际上企业都非常重视培训工作。国际大公司的培训总预算普通占上一年总销售额的1%—3%，最高的达7%。

2。培训评估是培训工作中不行缺少的重要环节。培训效果的评估，是指企业在组织培训之后，采纳一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。

员工培训评估工作的标准

对于培训评估标准的讨论，国内外应用得最为广泛得是最早由美国学者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培训效果四级评价模型，该评估模型将培训的效果分为四个层次：

1。反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感触。

2。学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和把握程度。

3。行为层，即行为转变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以推断所学学问、技能对实际工作的影响。

4。结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流淌率、质量、员工勇气以及企业对客户的服务等。

随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick培训四级评估模型已成为我国企业培训效果评估的主要标准，但在相当多的企业，培训效果评估普通只停歇在第一、二层次，而缺乏深层次（第三、四层次）的评估。

确立员工培训评估机制的工作流程

1评估预备阶段。

1。1培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采纳各种办法和技术，对组织成员的目标、学问、技能等方面举行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是培训评估的基础。另一方面，培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入，可以为培训需求分析提供十分有价值的反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。

1。2确定培训评估目的。在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必需把培训评估的目的明确下来。多数状况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出打算，对培训系统的某些部分举行修订，或是对培训项目举行整体整改，使其越发符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的办法和所要收集数据的类型。

1。3建立培训评估数据库。目前，培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线PPM值、利润、事故率、设备完好率、员工流淌率等。定性数据包括：内外部顾客惬意度、勇气、工作氛围、工作乐观性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得十分广泛，而且极具说服力。

2评估实施阶段。

2。1确定评估层次。培训评估应本着有用、效益的原则，企业应按照自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地举行评估。详细可以遵循以下方法：一是对全部课程都可以举行第一层次评估;二是对要求员工把握学问或某项技能的培训，应举行其次层次培训。例如，新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此，对培训的考核可以实行闭卷考试和现场实际操作并用的办法。三是对以下培训举行第三、四层次的评估：耗时三个月以上的培训项目;投入较大的项目;解决顾客投诉方面的培训;培训效果对组织很关键的项目;组织管理层非常关注的项目。

2。2挑选评估办法。培训评估按时光可以实行即时评估、中期评估和长久评估。即时评估是在培训结束后举行的评估，而中期评估和长久评估则是受训员工返回工作一段时光后的评估。对不同层次的评估可以实行不同的办法。对第一层评估可采纳问卷、评估调查表的办法;对其次层的评估可采纳关键人物法、笔试、技能操作等;对第三层的评估可采纳绩效考核法，即测量受训前后行为上的变化，也可采纳比较评价法，即测量参与培训与未参与培训员工间的差别。对第四层的评估可采纳收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故率、生产率、勇气等来衡量。

2。3收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。普通来说，第一层的评估收集培训评估调查表，其次层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果，第三、四层次的评估收集员工惬意度、员工流淌率、顾客惬意度、生产率、设备完好率、财务利润和产品下线PPM值等。数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数据举行对照，从而得出评估结论。

3评估总结阶段。

3。1确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时光、参与人员及主要内容等;二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格缘由分析，另外还应提出不合格者处置建议，对不合格员工应举行再培训，假如仍不合格者，应实施转岗或是解聘;三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要举行改进。

3。2跟踪反馈。培训报告确定后，要准时在企业内举行传递和交流。一些企业往往忽视了这点而造成培训评估与实际工作脱节。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进;二是受训员工的直接领导;三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权;四是组织管理层，他们可以打算培训项目的将来。培训评估报告传递后，重要的是实行相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主管可以按照培训效果调节培训项目，对于员工反应好、收效好的项目可以保留;对于没有效果的项目可以撤销;对于某些部分不够有效的项目可以举行重新设计和调节;对于某些领域欠缺的项目可以新增。

【拓展延长】

怎样提高新员工培训效果？

第一字：广，即培训内容范围广

企业除了组织新员工学习岗位专业学问和技能外，还要组织大家了解企业文化，以及安全、消防、应急演练等方面的内容。

其次字：实，即培训内容抓实效

要把了解企业规则制度、把握生产学问和作业流程作为培训重点，在培训之初明确培训要求，培训之中举行规范管理，培训之后要求规范遵守，以便新员工在自我严格要求中，实现对企业规则制度、生产学问和作业流程，从无到有、从理解到深化的改变，尽快融入企业之中。

第三字：新，即培训方式有创新

培训部门不妨采纳思路引导、现场指导、员工互动、阅历介绍、提问答疑、实践操作等模式，让新员工通过交流沟通、借鉴阅历、现场落实等有效方式，增强培训的灵便性和培训效果。培训过程中，新员工要主动发言，互通有无，有效提高实践能力。

第四字：严，即培训考核严格化

企业应建立;每周一自查、每月一考核、季度一竞赛、年终一评选;的培训考核机制，采取考核成果准时公布。每季度在新员工中开展技能比赛，评比出季度优胜新员工。每年年底对成果突出的新员工举行表彰，营造创先争优的氛围。

第五字：引，即培训教导重引导

管理人员要正视新员工在工作学习中的错误，对新员工旁征博引、鼓舞引导，消退和削减他们的抵触、暴躁和盲目心情，使他们正视和改正自身缺点，在循序渐进中提高自我教导和实战能力。

员工培训计划篇4

一、培训目的

1、透过拓展训练，使来自不同地区、不同经受的员工快速融洽相处，增加团队的凝结力、向心力;

2、透过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，并能够认识服务流程和对客户举行服务;

3、透过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破;

二、

1、目前已确定培训资料准时间方案

1、拓展训练

2、专业学问培训

课程设置15天培训资料，每一天授课时光为5到6小时。课程设置：

第一部分：员工人生职业生涯规划资料、全情融入团队、个人素养训练资料，让每一位员工明了，工作不是做给别人，而是做给自己。让每一位员工弥漫动力的前行。

其次部分：爱岗敬业、员工工作状态调节：变员工被动工作为主动理解，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自已的自身素养。

第三部分：交流意识培训，加强员工对客交流潜力的提升，让客人时时有心动感觉。互相问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人交流构成酒店的一种服务文化。

第四部分：语言表达技巧训练：透过语言表达技巧的训练，让员工懂得如何与客人交流、如何迅速提升自已的语言表达潜力、说话时的时光就应凝视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。

第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：透过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不行缺少的一部分。

第六部分：餐饮前台预订专业学问培训：透过专业预订程序培训让每一位员工清晰的明了自己就应做的、不就应做的。预订是前台销售中的重要环节，预订程序完美，将可大大提升餐饮营业额。

第七部分：餐饮菜肴专业学问培训：透过培训让员工明了如何养分点餐，按照客人的身体情况举行点餐，把握专业的菜肴学问。

第八部分：餐饮服务专业学问培训：对客餐饮点菜销售技巧、对客服务的各种服

务技巧(点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催菜、敬酒词语言表达)、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理等技巧。

第九部分：餐饮酒水、茶水专业学问培训：透过酒水、茶水学问的学习，让每一位员工把握销售酒水的特性，提升酒水销售额。

第十部分：餐饮共性化服务，餐饮敬酒语言服务，迅速提升员工对客交流潜力。让客人兴奋而来惬意而归。

第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清晰的明了每一种就餐形式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，快而周全。

培训课程支配：

评估考核

学习是循序渐进，学员经过15天(每一天培训6小时资料)，对囫囵对客服务有必需的了解与熟悉，考核评估实行一阶段一考核，大阶段一总结一形式举行。在囫囵培训最后将会对学员举行三方面的考核评估。

第一方面：理论学问撑握情况的考核评估：以书面闭卷考核形式举行。其次方面：语言应变潜力考核评估：以口试形式与抽题作答形式举行。第三方面：实际操作评估：运用实际操作举行评估考核。

3、内部培训

服务案例分析和操作训练

1、写错了菜单或送错了菜单

2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎样办

3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蝇等异物后怎样办

4、不留意使油水，茶水，饮料等弄脏了客人衣物怎样办

5、客人对饭菜质量不惬意时怎样办

6、客人因服务不准时，上菜不准时，时而发牢骚怎样办

7、客人想进包间消费而消费标准又不够怎样办

8、客人连裆裤对饭菜，酒水，服务不惬意而否决付钱该怎样办

9、客人因醉酒而行为不检点甚至浮现破坏酒店餐饮消遣设备怎样办

10、客人对酒店带给的香烟，饮料，酒水认为是假冒伪劣产品时怎样办

11、客人因不留意摔坏了酒店的餐饮用具，消遣用具或家私怎样办

12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作，语言时怎样办

13、客人在消费完毕后，要求酒店赠送礼品，而酒店又没有时怎样办

14、客人消费时光过长，并已超过营业时光，甚至影响下一餐预备工作时怎样办

15、客人国自己不留意将个人物品走失，而又寻觅不到时怎样办

16、客人消费金额原来很少，而又要求优待折扣时怎样办

17、客人因自己不小而发生摔伤，割伤或烫伤行为时怎样办

18、客人要求核对消费账单而发觉收银台算账有多收结账时怎样办

三、培训场地、宿舍及用餐支配

1、培训场地

2、宿舍支配

1)床上用品：

3、用餐支配

四、培训预算

五、培训动员会支配

会议主题：培训动员会

主持人：参会人员：全部领班、主管、经理睬议时光

会议地点：培训基地阶梯教室会议资料：

1、2、3、4、5、6、

介绍培训的目的

公司介绍与上海公司介绍公布培训详细事宜;培训期间注重事项;培训动员;

员工手册与岗位职责;

六、动身及返程组织支配

七、培训奖惩制度

A、处罚是维护纪律的重点手段，目的在于严明纪律，增加团结，弘扬正气，消退不正之风，全面提高员工群众素养和管理水平。

B、处罚务必以事实作依据，同时也按照实际情况在根据条例处罚的基础上追加处罚。

C、本制度中全部扣分按2元核标，与当月工资挂钩。

D、每月每人有100分基础分，每月核算总分95分以上(含95分)者不扣钱，低于95分以下者，按C条执行。

第一项：处罚制度

1、不按规定配戴胸牌扣1分

2、行为不俭，嘻笑打闹，大声喧哗，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者扣1分

3、服务员培训期间不得涂有色指甲油，留长指甲，不合要求的仪容仪表每次扣1分

4、时刻注重自身形象，站姿不规范者每次扣1分

5、培训时光不按规定着装，违背仪容仪表规定扣2分

6、培训期间不使用礼貌用语，见面不打招呼者扣2分

7、培训期间不走规定通道扣2分

8、培训时光无精打采，无故闹心情扣2分

9、卫生职责区打扫不彻底每次扣2分

10、培训期间将无关人员带到宿舍及教室扣2分

11、培训期间不按正常程序请假，电话请假，捎假的扣2分

12、不按规定时光，地点就餐扣2分

13、餐厅就餐时大声喧哗，不排队者扣2分

14、工作培训时光看书，听音乐等干与工作无关的事情扣2分15、不能完成培训教师分派的日常工作扣2分16、培训期间不讲一般话扣2分

17、培训时光未经允许擅自离开培训室扣5分

18、工作不尽职责，不按时按质完成上级下达的任务扣5分

19、在培训场所或工作场地乱跑，喊叫，讲粗话等不雅行为扣5分

20、在餐厅，教室内乱扔垃圾，纸屑等杂物扣5分

21、培训与工作时光不能与同事合作共事扣5分

22、未经批准私拘束员工宿舍留他人住宿或影响他人扣5分

23、穿便装进入培训区，穿工装外出或回家扣5分

24、当日考核率不足70%扣5分

25、未经允许在工作培训期间会客打私人电话或玩手机扣10分

26、不听从指挥，顶撞领导扣10分

27、否决任务，不听从正常管理或调动，不顾大局，经批判教导能熟悉错误，认错态度较好扣10分

28、培训期偶尔餐厅内不准吸烟，酗酒，不准酒后上岗(除支配工作外)违者扣10分

29、有意铺张资源，粮食，造成不须要损失扣10分

30、挑拨是非或传闲谈，拉帮结派，影响团结，扰乱部门正常工作环境和秩序扣10分

31、对管理人员说假，虚报每次扣10分

32、管理人员对违纪现象视而不见或不按规定处理扣10分

33、上班吃东西扣10分

34、工作期间与本店员工发生矛盾，双方均扣10分，如情节严峻，管理者可作扣分调整

35、晚上超过21：30以后外出或晚归，扣20分，有特别情况需报经理批准，若不请假并无正值理由将严惩不怠

36、严禁员工夜不归宿，如有特别情况需向经理请假，若不请假并无正值理由依情节扣30——50分

37、常常违规，屡教不改.(同样错误，三次以上)扣20分:

38、否决管理或调动，，哄骗或当面顶撞领导造成不良影响，视情节严峻扣50分

39、偷拿公司物品或同事财物者，扣除当月工资后，赋予辞退处理其次项:嘉奖制度

1、口头受到领导表扬加1分

2、提出合理推举被采用者加2分

3、专心参加酒店部门内职责以外工作的员工加2分

4、延续三日未受到任何处罚加5分5、培训期间表现突出成果优异者加10分

员工培训计划篇5

一项目市场介绍

1公司产品商业的前景

2适应领域和现阶段销售范围

3售价与销售情况

4推广和销售手段等相关资料

二产品专业学问

1产品优势简介(讲解)

2产品使用需要的硬件及网络环境(讲解)

3产品的功能主要分为(讲解)

4产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较

补充：

演示光盘使用培训，也可同时使用演示光盘协作讲解教学。

三销售人员人际交流，销售心理，基本技能培训

(软件产品销售的概念)

(商战不是产品之战，是观念之战;销售的最高境界在于：不谈销售到达销售的目的。胜利关键在于思想上对公司的完善前景弥漫信念，对自己也弥漫信念。胜利秘诀：决心大，主动性强;以人为主体，制造、主动地思维。)

业务员的基本素养

1、首先对专业学问的把握(会安装，具体了解公司软件产品的功能及特点)

2、注意个人形象和公司形象

3、气质：敬重与庄严、肤浅与大度、不卑不亢

4、品格：不要把别人想得太坏，只要你相信他

5、敬业精神，挑战极限和制造极限

7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿

8、终身学习的理念：(学习办法和心态)

学习把握学问的潜力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。

9、八字方针：热烈、自信、英勇、执着

销售人员与市场

1、销售人员：综合素养包括思想、言谈、外表、精神状态。

讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要弥漫自信。

2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完美时浮现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。

销售基本理论

销售理论：目的明确，主题鲜亮。销售强调一个"变"，变是销售的灵魂。

1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断长进，不断完美、创新。要注意"口传销售"。自身价值：人值(实)是灵便。

2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。

3、注意售前售后，去做别人没有做的售后服务，透过用户来带用户，口传销售是认可。到达不谈销售到达销售目的的境界。

销售程序与技巧

销售策划：套路用于指导;要有理有利。

1.销售预备

武装自己：了解产品解答顾客提问(能做主就要立即答复，如超越权限先请示再做答复);熟悉产品;了解顾客的日常习惯、共性兴趣、期望值和要求进一步做工作;

迎接挑战：全力以赴，私生活容易化;明确目标，按照潜力，控制时光;预定胜利的期限;不断进取，刷新记录;坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，专心的思想会使你的事情越来越好;在碰到别人的冷遇(漠视)时必需要沉住气：我是在工作，我是在工作!!平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要到达这个数字，培养良好的心理状态;高度的自信，了解自己;

2.寻觅顾客

1、把全部的企业都要举行市场调查;企业负责人企业的'业务范围(生产销售经营范围)企业资产和宣扬方式(管理决策者情况调查)

2、重点企业要跑，非重点起企业可先举行电话拜访;

3、持续高度的热烈;记工作日志，注重捕获信息，立即行动!

4、拜访→顾客，多次举行，挨个拜访顾客，摸清决策程序;

5、多问，少解释;

6、制订拜访方案→约会面谈;

3.介绍产品，

解答下列为什么

为什么拜访，为什么给你介绍时光为什么买你的产品这是什么谁说的谁曾这样做过我能得到什么介绍时遵守的要点：切记要产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行(把自己当作目标公司的决策者来思量问题)

4.拜访顾客(原则)

1、诱导顾客，不能影响顾客(如有不解参照前面的灵便说明)，要尽快交易;

2、不仅仅仅推销的是产品，更重要的要推销理念，推销的是使用后的效果;

3、用顾客的语言举行介绍;

4、先设定顾客所要问的问题;

5、书面材料口头介绍;总经理要简明概要;销售主管要具体;

6、倾听顾客看法;

7、产生异议，不能限制阻挡，只能设法控制，加以疏导和引导;

(处理策略：假如嫌价格高，反问为什么，为何如此想不经意地提问要谨慎对待;临到签单时骤然提出大幅度降价，不能任凭答复他们;越是简单得到的客户，越是简单失去)

8、心情要容易，不要紧急，好业务员(销售人员)是不简单(不会)被激怒的;

9、敬重顾客，要圆滑地对付;

10、即使生意不成，也不要伤了和蔼，给客户留下良好的印象，(是)给自己留个后路;

5.注意仪表

1、人只能给别人一次第一印象;

2、要做出好的成果，务必让人信赖，能随时给他们带给服务;70%的信誉来自售后服务;

3、着装：深色的上装和下装、浅色的衬衣、深色的裤子和皮鞋，领带要贴合西装;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的饰品;不要把自己的私人心情影响工作，要调节自己的心态;

6.道德规范

1、礼貌待客，言谈举止礼貌;

2、搞好同事、同行之间的关系;要有自信念，要有大度的胸怀;反馈信息要精确     、真切;

3、保守商业隐秘，不该说的不说;合同、计划不要让不相宜的人看;遵守客户权利，不要泄露别人的保密;

4、要不断总结阅历教训;

5、要把自己的私生活调整好，不能因此而伤害自己与公司的利益;

6、service服务：smile微笑、excellent精彩、ready预备、viewing观看、inviting邀请、creating制造、eye眼光;

7、不要对别人的问题掩饰或辩解;

8、专家型销售：()专家、网络营销软件专家;

7、销售技巧

9、备齐所需的文字材料和演示盘;

10、寻觅关键人物：项目负责人，销售主管，厂长，总经理;要从多种渠道上来确定关键人物;要设身处地地替别人着想;处理关系要隐蔽;

11、碰到问题要向公司反映，而不要同客户举行(问题)沟通;

12、做事要仔细看清再做

13、短时光的大面积笼罩;

14、精心聆听客户的看法，提问诱导客户告知你;

15、当自己疼痛时，对方也同样疼痛;对对方的话要“佯装”佩服，会引起共鸣;对别人的谈话或推举即使自己不非常赞同也要表现出专注的神情，让他感觉到你对他的谈话非常重视;

16、全面收集竞争对手的和客户的信息;诋毁竞争对手要有艺术性：我听说…我也不很清晰;

17、谨慎报价：做好报价前的预备工作;(尽量)搞清公司的财务预算;报价的时机，不能太早(我假如没弄清你的需求，没法报价，主要看你的数量要多少*针对大企业*);报价的时候越晚，你得到的信息就越多;

18、持续跟进：公司的决策是变化无常的，只要没有采纳网络营销软件的就是我们的准客户，要持续跟进;

19、尽快尽早搞清客户的决策模式;分析难点勇于突破，了解决策层发生的事，要实事求是;加强交流，找出解决问题的有效办法;

20、怎样同客户接触：清楚、镇定地告知对方我们公司的名称、多少用户和软件、有多少益处给给公司;要提前5分钟到;

21、公司优势：本地化服务，专业性公司;产品：适用性强，效率极高;效果良好;操作简便;但肯定会满足公司和企业的需求;

22、不要在外树立任何一家敌人，不贬低他们，否则公司会越来越举步维艰;

23、工作指南：先进的理念打动人;相宜的关怀送给人;个人的诚信成就人;推销三步曲：推销个人→推销公司→推销产品;

24、送礼只送对的，不送贵的;

25、工作日志：当日工作、明日工作支配，按重要性a、b、c…分类;当日业务记录;竞争对手的情况;自己的得失之处;行动时光表;

26、要学会感情投资，寻觅一个平衡点;

“先生们，全部的推销工作归根结底是要应对‘人’。假如是一个潜力普通的人，能够每一天以真诚的态度向五个人推销，我信任他就能够把销售工作做得好上加好。做电话推销的记录;假如你努力了，推销是世界上最简单的工作;但是假如你一开头就把推销当成一件简单的工作，那它就成为世界上最难做的事。众所周知，好医生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身体味是：推销不出去就拿不到佣金，不制定方案就不行能推销出去，没见客户也就没法制定方案，最后是不能约会就没法去见客户。这些体味是环环相扣的，而起点是约会。”

社交与谈判

摆正心态谈判：确定需要对方;能给对方带来利润，平等互利;让对方摆正心态，也需要我们，激发对方去感触这种关系。主题明确，掌握零界限，一旦突破便会快速膨胀。

1、公司本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与沟通。

2、谈判：把握技巧和要害;避开疲劳战术;坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。

3、把产品的服务和价格传输给他们，吸引住客户，注重要让他对你感爱好，才干对你的商品感爱好。

演讲时的详细技巧

1、播放声音时不能讲解，否则分不清是听你讲还是看画面。

2、讲课时应首先介绍一下公司及相关业绩。

3、应面对观众，不能只顾操作，缘由是对软件资料和各功能特点不太了解，不看画面就不知该讲哪一步。画面和讲解应对应起来。

4、讲解时目光应不断扫视听众，举行沟通。要面对听众，时常交流、沟通，要举行提问。

5、声音低沉。能讲就是要求对方被影响和思量，这一块很重要，但切记不要自我膨胀。要用规律性强的语言、标准的语音到达影响大家的目的，要擅长画龙点睛。

6、问候、简介公司情况时，不要抱臂，要注重仪态。点明操作容易、物有所值。语速不要太快，吐字要清晰。

7、操作挨次该怎样举行，讲每一块，都有每一块的目的。讲每一句都有目的，都能影响对方，使对方有所收获。彻低笼罩了教学大纲规定的学问点。

8、操作上目的性要强。讲软件要慢一点，讲解卖点。讲解时要注重用词精确     ，细心组织。要讲到，要讲透。

9、讲解时光不要过长，要给人意犹未尽的感觉

员工培训计划篇6

20xx年是我院“临床医疗技术规范年”。为更好的抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，医务科将以“三基三严”、“临床专业技术”及“医疗突发大事应急能力”培训为中心内容，仔细抓好医务人员培训工作，尤其是加强住院医师培训。详细培训方案如下：

一、“三基三严”培训学习

（一）、加强对医疗人员“三基”的培训。

医务科详细负责全院的培训工作，常常利用晨会交班时光及实行集中学习的方式对全院人员举行三基培训，培训笼罩率达到100％。

（二）、培训及考核内容：

（1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。

（2）基本学问：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗学问。如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本实行办法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用办法、使用及适应症等。

（3）基本技能：包括医疗人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能（如各种穿刺技术、心肺复苏技术；手术的基本操作办法：包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确使用、

打结、基本缝合办法等）和能按照把握的理论学问和实践阅历结合病人的病情，拟定出诊断、治疗、方案思维推断能力（如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等）。

（4）医疗卫生相关法律规矩：《执业医师法》、《输血法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。

（5）技能培训与考核内容：徒手心肺复苏技术；心电监护仪的使用技术；电除颤仪器的使用技术；呼吸机的使用与维护技术；

（三）、培训方式办法：

采纳集中学习及科室培训相结合的办法。要求医疗人员利用空闲时光学习医学急诊急救基