绩效面谈及成长计划表(关玉龙)

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业绩效面谈/评价及成长计划表部门E中心姓名关玉龙职位服务秘书成长时间：2010-3-评价指标评价要素及初始评价分权重分自我评价上次评分改进内容与目标承诺未完成扣分辅导计划及资源支持最后评分专业技能30%业务知识15%1、精通本岗位业务及管理知识，具有非常丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平不断提高，工作成绩显著；153继续钻研本岗位业务及管理知识，丰富实践经验，提高业务水平。通过日常工作的实践和积累，多做总结，反省和改进做得不够完美的地方，努力提升自己的业务水平32、熟悉本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，工作成绩良好；10.53、掌握本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，工作成绩达到要求；64、基本掌握本岗位业务及管理知识，有一些实践经验，能处理日常工作事务，偶尔需要他人帮助或指导；35、无工作经验及管理经验。0决策能力15%1、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当；156增加自信心，根据积累的工作经验在工作中把握决策时机并提出可行方案152、善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，处事得当；10.53、能够确定决策时机，提出可行性方案，但在权衡、选择时偶有失误，大多数日常事务处理得当；64、能够确定决策时机，但较少提出可行方案，需求助于人；35、遇事优柔寡断，缺乏主见，不具备决策能力。0执行力18%1、对工作指令理解透彻，并能对工作目标进行分析判断及有效分解，计划周全，多方寻求解决途径，高效高质完成工作任务；184.2全面理解工作指令的内容，不错漏任何信息，高质高效完成任务学习酒店相关程序和标准，清楚了解工作的各个环节4.22、对工作指令理解全面，并能有计划地分解执行，时效性强，质量较高；12.63、对工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地执行，按质按量完成本职工作；7.24、对工作指令理解能力一般，需要指导及提醒，工作时间略显紧张，在最后期限方能完成；3.65、对工作指令理解较慢或无法理解，工作条理性差，无法按时完成工作。0职业心态16%责任感8%1、爱岗敬业，恪尽职守，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，能主动圆满完成各项任务，成绩显著；83.2严格要求自己，在工作中切实履行“首问制”，不推卸责任，尽力圆满完成自己的工作任务0.232、比较爱岗敬业，尽职尽责，解决工作难题很积极，不推诿，不等待，不计较，能够较好地完成工作任务，成绩良好；5.63、忠于职守，工作努力，解决工作难题较积极，能较圆满地完成工作任务，成绩达到要求；3.24、在岗尽责，工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。1.65、工作主动性欠缺，有推诿、等待等现象，工作成绩不尽人意。0忠诚度8%1、充分理解及认可企业文化，时刻以企业利益为重，高度忠诚于企业并引以为豪；83.2认可企业文化，以企业利益为重0.2进一步深入学习员工手册32、理解及认可企业文化，以企业利益为重，忠诚于企业，归属感强；5.63、认可企业文化，以企业利益为先，较忠诚于企业，归属感较强；3.24、理解企业文化，无损害企业利益的行为，有一定的归属感；1.65、对企业文化理解不到位，以个人利益为中心，归属感不强。0组织领导10%组织协调5%1、极强的组织协调能力，八面玲珑，处事灵活，能充分调动部门内外各方面积极性，实现部门工作目标；51.1充分了解各部门的工作职责和工作内容，在需要的时候合理调动，使各部门各展所长1.12、很强的组织协调能力，能较好地调动部门内外各方面积极性，促使本部门工作顺利完成；3.53、有较强的组织协调能力，能协调部门内外关系，促进本部门工作的完成；24、有一定的组织协调能力，对本部门工作开展有一定帮助；15、组织协调能力欠缺，对部门工作进展作用甚微。0团队领导5%1、经常注意保持和提高下属的工作积极性，善于放手让下属去工作，鼓励他们团队合作的精神，所辖工作成绩显著；52积极配合团队的工作，善于听取他人的意见，认真接纳他人的“礼物”，尝试练习协调工作安排22、主动积极指导下属工作，提高工作效率、效果，对所下达给下属的工作任务检查、监督及时准确，所辖工作成绩良好；3.53、善于与下属沟通，注意进行目标管理，使工作进展顺利，所辖工作达到要求；24、能与下属保持沟通，合理安排工作，所辖工作成绩尚可；15、团队领导能力不强，不善于分配工作，所辖工作无起色。0沟通应变10%沟通5%1、口若悬河，收放自如，极具感染力；51增强自身的口头表达能力，并提高语言的感染力，精准措辞，表达得当12、表达能力强，措辞生动、丰富，富有吸引力；3.53、表达能力佳，措辞贴切、到位，清晰明了；24、较清晰地表达，可使人领会意思；15、表述能力一般，能进行日常交流。0应变5%1、有敏锐的洞察力，善于审时度势，能对问题进行分析、判断，取得主动；52提高观察力和反应能力，多向前辈学习超前的思维方式向前辈学习处理突发情况的经验方法，并在实际工作中积累，反思22、反应敏捷，能对问题进行分析、判断，并迅速做出反应；3.53、反应较迅速，思路清晰，一点即通，并较迅速做出反应；24、反应能力尚可，加以一些解释即能领会，并做出反应；15、反应能力一般，需旁敲侧击。0学习发展7%学习力4%1、学习力及可塑性极强，有跨行业、跨职务横向及纵向的发展潜力；42在丰富自己岗位知识的同时，多补足其他各方面的知识和技能，提高自身的价值勤学肯做，时刻把“吃亏是福”的观念的想法记在心上，任何工作都是锻炼自己的机会22、学习力及可塑性强，具有集团范围内横向及纵向发展潜力；2.83、有学习力及可塑性，具有本职务的培养及发展潜力；1.64、学习力及可塑性尚可，有一定培养潜力；0.85、安于现状，满足于现有工作情况，个人发展意识淡薄。0创新力3%1、能创立科学性、开拓性的工作方法及技术，并解决工作中存在的问题，成绩显著；31善于从不同的角度看待和思考问题，并发现不同于以往固有经验的新方法日常工作中多思考处理问题的其他方法1.22、能创立新的工作方法及技术,在实践中有所突破，成绩良好；2.13、能够发挥主观能动作用改进工作,能提出合理化建议,在实践中进步明显；1.24、能有参照性地改进工作；0.65、按部门旧例及方法开展工作，循规蹈矩。0形象气质3%1、形象气质极佳；31.2努力使自己更加专业0.2时刻注意自己的形象和表达方式12、形象气质佳；2.13、形象气质较佳；1.24、形象气质一般；0.65、形象气质欠。0服务意识3%1、有很好的服务理念及意识，容易感知别人的想法，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行，服务超前；32.1培养好的服务意识和服务理念善于运用换位思考，多从客人的立场出发，为客人着想2.12、有好的服务理念及意识，领会他人的请求，并积极帮助解决，服务到位；2.13、有较好的服务理念及意识，能接受他人的请求，并想办法帮助解决，服务较好；1.24、有一点服务意识，能在适当的时候给予必要的帮助；0.65、服务意识欠缺，不能体会他人需求及给予必要帮助。0任职资格3%1、专业工龄（X）：X>15年；30工作任期满一年02、专业工龄（X）：10≤X<15年；2.13、专业工龄（X）：5≤X<10年；1.24、专业工龄（X）：1≤X<5年；0.65、专业工龄（X）：X<1年.0评分人合计1003230.6其他绩效面谈/评价项目自我评价上级评价本人在公司处于什么状况在公司尚属于新进员工，业务知识不够扎实，实践经验不够丰富，应虚心向前辈学习，精通岗位业务，积累处理突发事件的经验，并全力投入到工作当中，使自己在最短的时间内收获最大的进步。部门最需要帮助的人员作为E中心新员工，没有行业相关工作经历，在各方面都需要向前辈学习，努力弥补自己的不足，重视错误并杜绝再犯。争取早日得到前辈的肯定。对考核的建议对上级评价卢主管全面统筹和协调E中心的日常工作，能及时发现工作中出现的错误和不足并指导纠正。经常关注新员工的学习进度，并在遇到困难时给予中肯的意见和可行的方案，使新员工能更有效率的在学习中取得进步。分值发生变化后的总结上周期成长计划的完成总结（2010年-3月-12日至2010年-4月-30日）编号项目内容完成时限结果反馈备注01话务台的操作学习并实际操作话务台的各项功能，由赵薇负责考核2010年4月10日已完成02传真机和复印机的使用学习并实际操作传真机和复印机，由赵薇负责考核2010年4月10日已完成03酒店房价体系和入账快捷键熟记酒店房价体系和入账快捷键，达到92分，并运用到实际工作中，由周金星负责考核2010年4月已完成，成绩94分04日审工作学习E中心书面和网络的日审工作，由赵薇负责考核2010年4月10日已完成05会议纪要的撰写学习会议纪要的撰写并能独立做好会议纪要，卢主管审核2010年4月10日已完成06预定和报退房的流程学习电话预定以及报退房的一般操作流程2010年4月10日已完成07月末话费统计学习并能独立做好月末话费统计工作，赵薇负责考核2010年4月10日已完成08查退房的标准学习并掌握E中心秘书大夜班流程及查退房的程序和标准，由赵薇负责考核2010年4月2已完成09提高打字速度保证打字速度为60字/分钟，赵薇负责考核2010年4月13日已完成本周期成长计划及完成时限（自2010年-5月-1日至2010年-8月-1日）编号项目内容完成时限结果反馈备注01记忆快捷键和房价记忆快捷键和房价，达到98分，陆夏琳负责监督2010年5月9日02提高英语口语学习酒店英语培训资料，每天交班时培训两句英语，卢主管负责监督2010年8月1日03提高入帐速度退房时服务员/领班所报消费迅速入帐，每项入帐速度控制在8秒内，赵薇负责监督2010年8月1日04提高打字速度加快拼音打字速度，提高至65字/分钟，赵薇负责监督2010年8月1日05提