业务部岗位说明书

业务部岗位说明书业务部经理岗位说明书岗位名称业务部经理岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务副总工资等级直接下级办事处主任、业务统计、业务助理、货运司机薪酬类型所辖人员17人岗位分析日期本职：组织业务部及两地办事处完成公司下达的销售计划或市场开拓任务职责与工作任务：职责表述：组织制订销售计划，并将计划分解、实施、调控工作时间百分比：10%根据公司目标和计划，组织制定本部门的年度、季度和月度营销计划，」频次：职责工作任务并将计划指标分解到办事处和业务员按计划组织订单，负责合冋评审及复制委托书的审验， 冋客户签订加工合同频次：下达并合理安排业务计划，保证合同执行频次：组织制订办事处及业务人员考核制度并对其实施管理频次：组织制订业务流程、管理制度和组织编写各项文件频次：职责职责表述：组织业务订单并执行工作时间百分比：40%监督业务订单传递过程频次：组织监督成品发货，保证安全、可靠、按时交到客户手中频次：负责业务收款；对异常货款信息提出处理意见报上级领导批准后实施频次：职责职责表述：完善客户服务，做好客户管理工作时间百分比：40%工作任务组织并负责对客户的售前、售后服务，做好重点客户的回访工作，保持与客户的联络频次：负责建立健全销售台帐和客户档案频次：:负责复制委托书的登记和档案管理频次：组织并监督客户反馈和投诉的登记、 提交及回馈的处理工作，根据调查结果对外协商处理频次：

协调解决合冋执行过程中出现的不能满足客户要求（进度、质量等）的异常问题频次：负责特价申请频次：负责组织客户分析和评估，为客户结构和产品机构调整提供依据频次：四职责四职责表述：负责部门内部管理工作时间百分比：io%工作任务负责制定销售费用使用制度，并监督实施频次：协调解决业务部门的对外公共关系频次：负责编制和上报业务相关统计报表工作频次：负责传达、贯彻、落实公司的工作部署和各项管理制度频次：对进入本部门的新人进行岗前培训工作频次：辅导主任、下属的管理知识及岗位技能频次：对下属员工的工作进行指导、监督、考核和奖惩频次：职责五职责表述：完成公司领导交给的其他任务权限一：对业务部的资源调配有建议权 （含人员、设备等）权限二：市场拓展建议权权限三：在业务过程中，对客户投诉、退货有提请折价或特价动议权 J权限四：营销预算内的费用使用权权限五：总经理授权范围内的合同签订权权限八对部门员工有考核权H权限七：对本部门员工的奖惩、晋职和晋级有建议或推荐权权限八：对下属员工工作纠纷的裁决权权限九：对业务员销售费用的使用有审批权工作协作关系：内部协调关系公司各部室外部协调关系客户、新闻出版局、铁路和航空等运输公司、制版输出公司、海关报关行所需记录文档： 部门工作计划、工作总结，销售成本费用表，客户档案，客户投诉记录，销售合同，业务订单，业务统计报表，相关质量体系、环境体系记录文件，部门相关制度，特价申请单任职资格：教育水平本科

专业营销管理等相关专业经验5年以上工作经验，3年以上较丰富的营销、管理经验知识光盘知识、管理专业知识和营销知识等技能技巧熟悉光盘制作工艺，有良好的组织、协调能力，较强的应变能力和处理问题能力及公关能力培训经历参加过管理技能、人力资源管理、 IS09000及14000管理体系、音像业行业知识相关培训、音像行业相关法律法规培训工作条件及其它使用工具设备计算机（可上网）、计算器、电话、传真机、办公用品等工作环境一般工作时间特征正常上班时间，按需要加班和出差备注:

业务助理岗位说明书岗位名称业务助理岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务部经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职：］订单审核，下达并合理安排业务计划，督促合同执行职责与工作任务订职责职责表述：负责合冋及订单手续审核工作工作时间百分比：工作任务负责复制委托书的审查、复核工作频次：负责复制委托书的登记和上报工作频次：替客户办理复制委托书和批复频次：职责职责表述：负责处理顾客提供的产品工作时间百分比：工作任务对接、发物品登记建册频次：对顾客提供的产品进行验证，包括 CD-R母版、菲林制作是否合格频次：必要时为客户制作菲林频次：办理母盘、菲林的交接手续，做好在流转过程中母盘、菲林等物品的回收和保管工作频次：职责职责表述：根据合同分类，分别处理业务订单及合同工作时间百分比：工作任务必要时同客户签订加工合同频次：对一般合冋和订单条款（交期、单价等）进仃确认并根据合冋内容可以安排生产，特殊合同提交业务部经理组织合同评审频次：根据合冋更改记录重新进行合冋评审并更改生产指令频次：职责四职责表述：根据订单情况，下达生产计划，合理安排进度，保证合同按期交货工作时间百分比：工作任务根据已确认的合同和订单下达母版生产通知单和子盘生产通知单频次：复印菲林并办理CD-R母版、菲林、纸样、样盘的交接工作频次：合理安排生产，做好业务排单计划，保证按时按量交货频次：职责五职责表述：跟踪生产动态，及时与客户沟通，保证合同执行工作时间百分比：工作任务在生产过程中母版菲林质量及技术问题而不能满足合冋的执行时，需与客户沟通，协调出货时间，并将处理结果记录并及时通知生产调度频次：

在生产过程中因机器设备原因面不能满足客户的进度要求，需及时与客户沟通。协调出货时间，必要时办理转厂事宜频次：遇母版菲林生产事故而不能满足发货要求时需与客户沟通，重新补做CD-R母版或菲林频次：职责六职责表述：合理安排发货并催款，保证订单按合同执行工作时间百分比：工作任务定单生产完毕后及时安排发货（有时需办理准运证），保证安全、可靠、按时交到客户手中并催款频次：发货后与客户间进行发货确认，催收回款，并可从发货上控制回款频次：制作各类单据，委托外运公司申请报关频次：职责七职责表述：负责向驻厂员和省新闻出版局报交复制月报表和季报表及样盘工作时间百分比：工作任务定期整理复制委托书并归档，制作复制光盘复制月报表上报驻厂员审查频次：制作光盘复制季报表经公司负责人确认后上报省新闻出版局计财处频次：每日提取样盘，了解生产进度情况及质量情况，及时与生产和客户沟通同时给子盘制造部样盘，以备下次生产时做参考用频次：每月整理当月生产的光盘，留样上报省新闻出版局音像处审查并备案频次：职责八职责表述：落实本部门质量管理体系和环境管理体系的规范运行， 完成相关的质里记录工作时间百分比：工作任务IS09000质量体系相关工作及记录（主要是“合冋评审程序” ，“顾客提供产品验证程序”，“客户服务程序”）频次：ISO14000环境体系相关工作及记录（本部室环境体系工作，与客户的信息交流）频次：职责九职责表述：做好对客户的售前、售后服务，保持与客户的联络工作时间百分比：工作任务接收行业市场信息并整理反馈至业务部经理，为客户结构和产品机构调整提供信息频次：组织并监督客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作，根据调查结果对外协商处理频次：对重要订单的售后跟踪调查频次：职责十职责表述：完成公司领导和业务部经理交给的其他任务权力：权限一：定单生产的计划下达权权限二：业务流程及内部管理建议权权限三：根据合同情况，有生产指令更改权权限四：对不合格订单的否决权

工作协作关系：内部协调关系公司各部室主要是生产部驻外办事处外部协调关系客户、新闻出版局、版权局、制版输出公司、海关报关行、国内冋行业光盘厂所需记录文档： 客户投诉记录，业务订单，顾客提供产品验证表，业务统计报表，相关质量体系、环境体系记录文件，加工合同，样盘库管理档案任职资格：教育水平大专专业销售及经济类专业经验1年以上工作经验，营销经验知识光盘知识、经济管理专业知识和营销知识技能技巧熟悉光盘制作工艺；协调能力，应变能力和处理问题能力及公关能力；通晓外语，熟练使用计算机培训经历参加过管理技能、高级办公软件， IS09000及14000管理体系、音像业行业知识相关培训工作条件及其它使用工具设备计算机（可上网）、计算器、打印机，电话、传真机、复印机、扫描仪，办公用品等工作环境一般工作时间特征工作时间不规律，经常加班备注：

业务统计管理岗位说明书岗位名称业务统计管理岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期本职：I建立和维护销售台帐及客户档案，核对账目，催收货款，制定相关统计报表职责与工作任务讣职责职责表述：建立健全并维护，业务销售台帐工作时间百分比：15%工作任务根据合同及时安排发货和登记上账，并将发货信息及时通知客户， _1频次：确认收到信息疋期冋两地办事处核对台帐并监督管理业务员的业务执仃情况频次：职责表述：建立健全并维护客户档案，为客户评估提供依据工作时间百分比：15%职责收集、整理客户资料并及时更新，健全和管理客户档案频次：工作任务定期回访或发调查表给客户，做好对客户的服务工作频次：定期更新客户档案并实施管理频次：根据货款回收情况，对客户进行信用评级寸频次：职责职责表述：核对账目，催收货款工作时间百分比：40%工作任务根据合同执行情况，按时同客户核对账目，有异常信息及时反馈频次：根据客户和合同需要，按时开具发票，保证及时传递至客户手中，并提前要求（提醒）客户根据合冋付款频次：要求客户付款后将汇款底单传真回本公司，并冋财务部落实确认，如有异常及时上报并立即通知客户频次：职责四职责表述：根据办事处考核办法，监督管理办事处考核执行情况工作时间百分比：10%工作任务负责办事处及业务员的业务经费的核算、审验工作频次：依据考核办法对业务人员业绩每月的进行统计考核， 并将结果通知办事处及业务员，依次为提醒、警告、实施频次：职责五职责表述：协助上级实施部室内部管理工作时间百分比10%工作任务负责本部室的考勤登记工作频次：负责传达、落实公司的工作部署和各项管理制度频次：职职责表述：负责编制和上报各类业务相关统计报表工作时间百分比：10%

责六工作任务母周负责编制应收货款统计表和本周收款统计表频次：每月业务统计报表和本月业务分析频次：每季度业务统计报表、业务分析和全年业务统计报表、业务分析 :频次：职责七职责表述:完成公司领导和上级交办的其他任务工作协作关系：内部协调关系财务部、库房、驻外办事处外部协调关系客户所需记录文档： 销售台帐、客户档案、部门考勤表、办事处考核统计报表、特价申请单、部门管理制度、统计报表任职资格：教育水平大专专业财会类专业经验3年以上工作经验知识光盘知识、财会统计及经济管理专业知识技能技巧熟悉光盘制作工艺；协调能力，应变能力和处理问题能力及公关能力；熟练使用计算机培训经历参加过管理技能、高级办公软件，音像业行业知识相关培训工作条件及其它使用工具设备计算机、计算器、电话、传真机、打印机、办公用品等工作环境一般工作时间特征工作时间正常，按需要加班备注：

驻外办事处主任岗位说明书岗位名称办事处主任岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务部经理工资等级直接下级业务员、业务内勤、货运员薪酬类型所辖人员4人岗位分析日期本职：组织办事处完成公司下达的销售计划和市场开拓任务职责与工作任务：职责表述：承揽业务订单，组织落实公司下达的销售计划工作时间百分比：根据公司销售计划，组织制定本办事处的年度、季度、月度营销计频次：职责划，并将计划分解、落实，并监督执行情况按计划组织业务订单，负责合冋评审及复制委托书的审验并签订加」频次：工作任务工合同负责顾客提供产品的验证频次：负责将合同、订单和顾客提供产品及时、安全、可靠传递至公司，频次：以确保按期交货|负责将公司发至广州的货物及时、安全的交至客户手中频次：负责本地区的对帐收款工作，如有异常提出处理意见及时上报频次：职责职责表述：完善客户服务，做好客户管理工作时间百分比：工作任务组织并负责对客户的售前、售后服务，保持与客户联络频次：负责建立健全本区业务的销售台帐和客户档案频次：负责客户反馈和投诉的及时提交， 提出纠改预防措施并依据调查结果协助处理频次：协调解决本区域在合冋执行过程中不能满足客户要求的异常冋题频次：职责职责表述：市场信息收集和分析工作时间百分比：工作任务组织市场调研，及时反馈行业动态和客户信息频次：定期进行市场分析，每月提交市场分析报告频次：职责四职责表述：负责办事处内部管理工作时间百分比：工作任务负责办事处销售费用使用制度的制定和监督实施频次：负责落实执行办事处考核办法以及业务提成的核算和工资的发放工作频次：协调解决本区域的对外公共关系频次：负责办事处销售费用的申请频次：对下属员工的工作进行检查、指导、监督、考核和奖惩频次：

负责传达、贯彻、落实上级的工作部署和公司各项管理制度 频次：职责五职责表述：完成公司领导交给的其他任务权力：权限一：对办事处的资源调配有建议权权限二：市场拓展建议权权限三：考核办法范围内业务经费的使用权和分配权权限四：办事处员工的考核权权限五：对办事处人员的奖惩、晋职和晋级有建议和推存权权限六：销售费用的申请权权限七：下属员工工作纠纷裁决权工作协作关系：内部协调关系公司各部室外部协调关系客户、运输公司所需记录文档： 办事处工作计划、总结，业务经费使用报表，销售合同客户档案，销售台帐，市场分析报告，统计报表，相关质量体系文件、环境体系文件、业务员提成核算表、下属员工考核表任职资格：教育水平大专专业营销类经验3年以上销售经验知识光盘知识、管理专业知识和营销知识技能技巧熟悉光盘制作工艺，有良好的组织、协调能力，较强的应变能力和处理问题能力及公关能力培训经历参加过管理技能、人力资源管理、音像业行业知识相关培训工作条件及其它使用工具设备计算机（可上网）、计算器、电话、传真机、办公用品等工作环境一般工作时间特征长期驻外、工作时间不固定备注：

业务员岗位说明书岗位名称业务员岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级办事处主任工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职： 承揽订单，负责对外业务联络职责与工作任务：职责表述：开拓市场，组织承揽合同订单工作时间百分比：通过传媒、行业会议、行业市场等搜集客户信息，主动取得联系，频次：职责工作任务推介公司产品，了解客户需求筛选有意向或有需求客户，主动出击，频繁联系走访，宣传公司实 _J频次：力和优势，坚定其合作意向对正式决定合作客户进行严格资信调查， 在公司授权范围内签订加1频次：工合同职责职责表述： 负责对承揽订单的手续审查、顾客提供产品的验证工作时间百分比：工作任务负责对承揽的每一订单进行复制委托书的审核工作频次：负责对顾客提供的母盘、菲林等产品进行验证，如有异常及时通知客户，避免影响合同的正常执行频次：对因故不能正常履行合同的要求客户更改合同内容，书面确认频次：职责职责表述：负责客户的售前、售后服务，让客户满意工作时间百分比：工作任务负责解释、答复客户各种售前疑问及咨询，指导客户按要求准备各种手续及资料频次：跟踪订单执行情况，冋客户保持联络，处理冋客户有关的问题频次：负责按客户要求接取、传递、发送客户合冋、订单及提供产品；及时通知协助客户取货或上门送货频次：对客户反馈和投诉及时反馈、沟通，根据公司处理意见及时处理频次：职责四职责表述： 负责业务订单的货款回收工作，保证订单按合同执行工作时间百分比：工作任务定期联系、走访客户，处理紧急问题，沟通感情频次：及时催收货款，如有异常及时上报频次：负责客户开票，异常问题根据公司意见冋客户协商等频次：职职责表述：及时调查、反馈市场信息，为上级决策服务工作时间百分比：

责五工作任务收集各种市场信息、行业动态和客户资料，主动参加行业会议，随时归纳总结，及时汇报频次：每月向上级提交市场分析报告频次：职责六职责表述：完成公司领导交办的其它任务权力：权限一：对办事处工作改进的建议权权限二：对办事处、业务部、库房及主管领导的工作失误的投诉权权限二：公司授权范围内加工合同的签订权—1工作协作关系：内部协调关系办事处、业务部外部协调关系客户、运输公司所需记录文档： 发货记录、客户资源库、工作计划、工作总结、市场信息报告任职资格：教育水平大专专业不限经验1年以上销售经验知识光盘知识、营销知识技能技巧熟悉光盘制作工艺，较强的应变能力和处理问题能力及公关能力培训经历人际沟通、市场销售、营销及音像行业相关知识培训工作条件及其它使用工具设备计算机（可上网）、计算器、电话、传真机、办公用品等工作环境一般工作时间特征长期驻外、工作时间不固定备注：

货运员岗位说明书岗位名称货运员岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级业务部经理工资等级直接下级无薪酬类型所辖人员无岗位分析日期本职：接发货，包括成品、顾客提供的产品、母盘等业务职责与工作任务：职责职责表述：负责成品发货工作时间百分比：60%工作合理选择运输方式，降低运输成本频次：-一-任务根据业务计划及时、安全发送至客户手中]频次：每日负责成品货物的装卸和搬运频次：每日职责职责表述： 负责顾客提供产品的接取传递工作工作时间百分比：10%工作任务每日负责及时接取顾客提供的母盘、菲林等物品频次：每日按客户要求将顾客提供的产品及时、安全发送回客户手中频次：每日职责职责表述：负责母版业务的接发工作工作时间百分比：20%工作任务每日按业务计划及时、安全接发母版业务所需传递的物品频次：每日职责四职责表述：其他日常工作工作时间百分比：5%工作任务负责外出制作菲林的工作频次：每日因业务工作需要，上级领导交办的其他出车任务频次：每日完成领导交办的其他日常杂务频次：每日职责五职责表述：车辆维护和清洁工作时间百分比：5%工作任务车辆的日常维护和保养，保证车辆状况良好和清洁频次：每日权力：权限一：根据车辆状况提出使用和维护的建议权工作协作关系：内部协调关系业务部、库房

外部协调关系车辆管理所、运输公司、客户所需记录文档： 发货记录、货物收到回执单、车辆档案、行车记录任职资格：］教育水平咼中专业车辆驾驶经验3年以上专职驾驶经验知识交通安