销售心理系选择题指南

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业1.消费者对商品、商店的认知首先是通过（）开始的。A知觉B感觉C记忆D思维2.差别阈限在市场营销中有很多用处，如：人们为了减少每件商品的重量和数量，提高商品的价格或改变包装，而又尽可能不让大多数顾客发现，就把每次改变控制在差别阈限（）A以下B以上C相等D无关系3.古人说的“入芝兰之室久而不闻其香”反映了人的感觉的（）特性。A适宜刺激B适应性C对比性D相互作用4.人们在感知客观事物时，总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们，这是知觉的（）A选择性B理解性C整体性D恒常性5.消费者对某种商品的制作原理，制作过程的记忆是（）A形象记忆B情感记忆C逻辑记忆D运动记忆‘6.人的梦境是（）想象的极端情况。A无意B有意C创造D再造7.一位女消费者到商店买花布做衣料，分别拿起各种花布往身上反复比照，这是（）。然后披着花布到镜子前照一照，想象做成服装后穿在身上的美感，这是（）。最后，在心理推算一件衣服的总用料和成本，这是（）过程。A动作思维B抽象思维C形象思维D常规思维8.注意具有（）特点A指向性和选择性B调节性和指向性C指向性和集中性D集中性和选择性9.“乐极生悲”“破涕为笑”表明情绪和情感的特征具有（）A感染性B情景性C两极性D移情性10.中国古语“喜者见之而喜，忧者见之而忧”反映了情绪处于（）状态，因此企业营销人员要注意调整自身的情绪。A心境B激情C热情D应激11.伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是（）A注意B认知过程C意志过程D思维12.与生理性需要是否满足相联系的心理活动的是（）A情绪B情感C心境D应激13.（）是意志过程中不可缺少的因素A克服困难B自觉的目的CA和BD不随意动作14.强化（）可以促使消费者“认店购买”、“认牌购货”A记忆B想象C思维D注意15.以前上海有家梁新记牙刷店，门口广告画着一个人拿老虎钳子拼命拔牙刷上的毛，旁边写着“一毛不拔”四个字。这说明成功的商业广告需要引起消费者的（）A想象B思维C感觉D注意在外部感觉中，听觉是人们获得信息的最主要渠道。（）感觉阈限是指能够引起感觉并持续一定时间的刺激度。（）运动知觉是对物体位置迁移和移动快慢的知觉。（）短时记忆持续时间大约在0.25-2秒之间，最长不超过1分钟。（）创造想象是在个人头脑中创造出来的事物新形象。（）知觉是人脑对客观事物本质特征的间接的、概括的反映。（）保持功能是注意最重要的一种功能。（）中国女排为国争光而刻苦训练是人的意志现象。（）想象能完善产品，激发消费者兴趣，对促进购买行为发生积极作用。（）使事物处于运动变化之中，便于引起消费者的记忆。（）1.以下（）不是智力的内容A观察力B想象力C注意力D判断能力2.社会出现了大量的思想家、科学家、音乐家、绘画家是由于（）A能力类型有差异B能力发展水平有差异C能力表现早晚有差异D以上都不是3.沉静孤僻、反应缓慢但耐力和忍受力较强，这类消费者的性格为（）A外倾型B内倾型C独立型D顺从型4.下列（）属于社会交往能力A驾车能力B言语表达能力C绘画能力D观察能力5.下列（）不属于性格A勤奋B正直C勇敢D活泼6.强平衡灵活型相当于（）A胆汁质B粘液质C多血质D抑郁质7.有的人节俭朴素，有的人挥霍浪费，这指的是性格的（）特征A态度B意志C情绪D理智8.同样是对人友善的性格，胆汁质类型的人表现为（）A热情好爽B亲切关怀C诚恳D温柔9.以下（）不属于影响能力发展的因素A性格B遗传C环境D营养10.以下不属于粘液质消费特点的是（）A沉着冷静B对外界刺激反映快C自信心较强D情绪稳定11.黄胆汁占优势的人属于（）A粘液质B胆汁质C多血质D抑郁质12.看重的是商品的质量和实用性，不太重视商品和品牌和外观，这类消费者属于（）A自由型B节俭型C保守型D习惯型13.（）类型的人不爱与人交往，有孤独感，动作缓慢，单调消沉A胆汁质B粘液质C多血质D抑郁质14.（）类型的消费者在购物时喜欢标新立异，具有刺激性的流行商品A胆汁质B粘液质C多血质D抑郁质15.个性心理特征中最具有代表性和最能反映个性差异的成分是（）A气质B能力C性格D兴趣三.判断题1.遗传因素对气质的影响会随着年龄的增加而减小.（）2.消费者的分析评价能力，主要取决于其思维能力和思维方式（）3.在紧急或困难条件下表现出来的沉着镇定或是惊慌失措.这是性格理智特征的体现（）4.人的各种行为总是反映了其个性特征（）5.对疑虑性的消费者，销售人员最好是帮助他们出主意（）6.创造能力是形成和发展再造能力的基础，而在造能力是创造能力的积累和发展的结果（）7.特殊能力属于一般能力之中（）8.气质类型在社会评价上有好坏之分（）9.气质具有天赋性（）10.人的能力就是人所具有的知识（）1.需求与诱因相结合，形成了（）A目标B动机C需要D刺激2.消费者购买高压锅，拒绝的真正原因是价格高，但却说害怕不安全。这指的是动机（）特征。A指向性B转化性C公开与内隐的并存性D冲突性3.每个消费者都有明显的购买动机个性特征，这指的是心理性购买动机的（）特点A社会性B差异性C复杂性D同质性4.马斯洛将储蓄和保险的需要列入（）A基本需要B尊重的需要C社交需要D安全需要5.人们购买方便面，最基本的深层原因是（）A饥饿B好看C方便D省时6.对工薪阶层来说，按时发放工资，属于马斯洛需要层次理论的是（）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要7.从需求的动态规律可以看出，在（）需求形态已经定型A出现期B加速增长期C缓慢增长期D成熟期8.目前高音喇叭的叫卖等手段所能触发消费者购买动机的作用郑州日趋下降，这是（）方面不当的问题。A刺激点B刺激方式C刺激频率D教育9.（）规定了动机作用的方向。A需求B诱因C刺激D目标10.消费者的行为引起的直接原因是（）A需求B动机C诱因D刺激11.摆脱疾病的需要属于（）A生理需要B安全需要C尊重需要D社交需要12.“独立”的需要是（）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要13.人人都想拥有小洋房，但小洋房仅仅是少数人才有能力购买，这说明了消费者需求的（）特性A复杂性B周期性C隐秘性D条件性14.以下（）不属于购买决策A时间决策B地点决策C厂牌决策D购买者决策15.法国某葡萄酒厂出于“安全”和“减少溢出量”的考虑对香槟酒瓶塞进行了改进，结果事与愿违，这反映了需求的（）A复杂性B条件性C隐秘性D周期性三、判断题（2X10，共20分）1.动机除受需求制约外，还受到诱因的影响。（）2.购后评价是连接每一次购买行为的关键点（）3.需求导致动机，动机导致行为（）4.购买行为是瞬间的，一次性的（）5.对美食的需要属于审美需要（）6.没有购买动机就没有购买行为（）7.动机是行为的原因（）8.对滋补品的需要属于享受需要（）9.营销的意义关键在于对需求的发现、顺应和满足（）10.一些习惯性商品的购买行为环节可能不经历信息采集，比较分析（）（）是从最后一个孩子出生到第一个孩子独立生活，另建家庭的阶段。A新婚期B满巢期C生育期D鳏寡期按照顾客行走的习惯，POP广告设置的顺序是（）A顺时针B逆时针C自里向外D自低向高迎合消费者求廉心理的定价策略是（）A整数定价B尾数定价C招来定价D习惯定价由（）组成的商标能给人产生联想，便于消费者识别记忆的心理效果A文字B词C图形D人物肖像商品名称的首要心理功能是（）A认知功能B记忆功能C情感功能D联想功能影响居民购买力和消费支出的决定性因素是（）A居民收入水平B个人收入C个人可支配的收入D个人可任意支配的收入在商品生命周期中（）应扩大影响媒体选择以信息覆盖面大为标准，媒体的威信要求相对降低A投入期B成长期C成熟期D衰退期收入高的消费者热衷高档消费品，而低收入的消费者喜欢中低档消费品，这属于消费者价格的（）A习惯性B敏感性C感受性D倾向性针对消费者的求廉心理，有意降低商品价格以吸引大批顾客购买企业商品时（）A渗透定价法B打折定价法C招徕定价法D取脂定价法包装上使用“福”“寿”“禄”等字样的包装是（）A名贵包装B异常包装C情感包装D礼品包装从众行为产生于（）A内在压力B消费压力C个体压力D群体压力商业广告最基本的功能是（）A信息功能B娱乐功能C促销功能D说服功能突出商品的更新换代，满足消费者的求新心理（）A以商品的使用能源命名B以商品成分命名C以商品制作方法命名D以商品外形命名专家和名人对消费者的作用主要在于（）A权威性和参照性B从众作用C暗示作用D模仿作用和参照性自选商场店面设计大多采取的方式是（）A大招牌、大橱窗、小店门B大招牌、大橱窗、大店门C小招牌、大橱窗、大店门D小招牌、大橱窗、小店门判断题（1X10)礼品式包装给人一种荣华高雅之感。（）消费者对与生活关系密切的日用商品和主副食品价格的敏感性较低（）。恩格尔系数越高，说明生活质量越低。（）不少地区的居民喜欢价格数字为偶数，我们可采用方便定价策略。（）自觉群体之间可以根本不存在任何直接的交往关系。（）商店规定营业员必须统一着装，采用规范的文明用语，反应了群体对成员的规范化影响。（）中华民族传统的消费心理即和谐求同的观念导致中国消费品市场上大众化的商品受到广泛欢迎。（）商标是商品的标志，对于消费者来讲，商标也是一种视听觉符号。（）诸如同事、邻居、朋友等与消费者关系密切的这些人群是消费者的主导群体。（）核心家庭的消费大多时候保守、随大流。（）开始有了被尊重的要求和一定的逻辑思维能力是在（）A青年期B少年期C儿童期D中年期购买者往往凭经验和习惯进行购买，注重品牌，这种商品指的是（）A包装商品B软性商品C流行商品D以上都不是“减价商品”“处理商品”极易吸引（）A青年人B男性C女性D老年人儿童在学龄前，看到别的小朋友有某些东西，自己也想拥有，这种消费属于（）A个性化消费B模仿型消费C以上都不对D以上都对在（），开始掌握学习过程，逐渐形成认知能力、意识能力，兴趣等，学会了思维，有了一定的理性认识。A少年期B青年期C中年期D儿童期下列选项不是女性心理特征的是（）A性格内向B胆怯、温柔、多变C爱听、善记、心细D感情丰富，自制力弱老年商品市场一般指（）以上的老年人所用的消费品市场。A.50岁B60岁C70岁D80岁从消费结构上看，老年消费者首要集中在（）方面。A饮食B穿C住D用下面针对女性消费者的销售策略错误的是（）A企业应加强对产品外在造型的设计B企业应尽量采用开架销售C为方便女性生活，为其提供免烫服装等D为其提供代表权利和地位的产品不是少年消费心理特征的是（）喜欢模仿成人B购买倾向性开始确定C从受家庭影响逐步转向社会影响D追求科学与实用三判断题（2X10）青年对时尚的追求有盲目性。（）如果企业争取到一个忠实的女性顾客，就等于争取到了一群顾客。儿童期的消费者很少充当购买者，所以他们的购买意识很少影响父母的购买行为。老年人的心理状态虽然较内向，但不会出现闭锁。青年消费者内心丰富，思维活跃，为了追求不惜重金。男性善于做形象思维，女性善于做逻辑思维。青春期女性比较成熟的心理决定了她们消费行为趋于合理性、整体性。老年消费者怀旧心理强烈，品牌忠诚度高。老年人的智力已全面衰退。女性消费者对商品的挑剔性小。1.销售达成的最大难点是（）A不需要B没钱C不着急D不信任2.在与人交往时，如果对方是异性，双目对视（）A不宜超过10秒钟B10秒钟左右C1分钟以内D1分钟以上3.销售人员在就坐时，最好坐椅子的（）A1/2B2/3C3/4D坐满4.（）是决定消费者的本质特性A价值B价格C价值和价格D以上都不是5.销售人员走路时，两脚间距以（）为宜A15厘米以内B20厘米以内C15厘米左右D不超过20厘米6.各大商场商家都把电视机打开，给消费者展现多彩画面，这种诱导法称为（）A体验法B对比法C联想法D提示法7.（）消费者会积极关心问题的处理，如果处理不当，他们就可能变成行动派了。A被动型B愤怒型C行动派D口头抱怨型8.（）消费者不仅永远不再光顾，而且到处说企业的坏话，怂恿别人不到这里买东西A被动型B愤怒型C行动派D口头抱怨型9.消费者对某一品牌产生偏爱，或对某老字号表示信任，这说明态度具有（）A表现功能B稳定性C对象性D自卫功能10（）消费者不会说企业坏话A被动型B愤怒型C行动派D口头抱怨型11.箱包的销售应采用（）展示A敞开式B示范式C表演式D拆装式12（）是被企业最疏远的消费群体A被动型B愤怒型C行动派D口头抱怨型13.电池应采用（）展示A器械式B示范式C表演式D拆装式14（）阶段的基本要求是热情周到，快中求准A展示B介绍C成交D计价15.（）是消费者光临柜台前的准备阶段A接触B迎客C介绍D展示三判断题（10分）1.销售人员针对错误道歉时，尽量用“我们”，而不用“我”（）2.仪表就是人的外表、（）3.提出抱怨的消费者，不会再次光顾企业。（）4.销售人员必须发自内心的将抱怨视为“赠礼”（）5.介绍产品时应尽力吹嘘产品的优点。（）6.贵重商品和一般商品相比，在柜台摆放上应一样。（）7.销售人员拿递商品时必须轻拿轻放。（）8.一般来说，在交往中最好将目光落在对方眼以下，领部以上区域。（）9.介绍滞销商品时，应避免指出其短处。（）10.随着认识的深化，消费者对销售人员形体美的观念会逐渐强化。（1.耳朵可以接受声波的刺激，眼睛可以接受光线的刺激表明感觉具备（）特征A适宜刺激B感受性C适应性D关联性2.感觉（）特征经常用于商品设计，商店内部装潢和商品陈列方面A适宜刺激B感受性C适应性D关联性3.有丰富购买经验的消费者在挑选时总要比一般消费者只觉得更快，更细致和更全面，这体现了知觉的（）特点A恒常性B理解性C 选择性D整体性4.知觉的（）特点对于人们在千变万化的众多事物中快速识别某一事物具有重要意义A恒常性B理解性C 选择性D整体性5.消费者选购商品时常常利用（）把过去购买使用过类似商品的体会经验回想起来，与当前商品进行比较A识记B保持C回忆D再认6.（）记忆容量比较大，保持时间段，瞬息即逝A短时B瞬时C长时D形象7.消费者根据说明书和图纸的描述，在头脑中呈现出某种商品的形象，叫做（）想象A有意B无意C创造D再造8.颜色的搭配，字画的挂放属于（）思维A动作B形象C创造D抽象9.注意的（）是指在每一瞬间，人们的心里活动都是有选择的反映一定事物而离开其他事物A集中性B选择功能C保持功能D指向性10.许多消费者“逛”商店很疲劳，但采用多角化经营方式后，消费者反而感到去商店是一桩乐事，表明企业调节消费者的（）转换A思维B知觉C注意D感觉三、判断题（20分）1.消费者对商品的认知过程是一个由理性认识到感性认识的过程（）2.使事物处于运动变化之中，便于引起消费者注意（）3.在消费活动中，为激发消费者的购买欲望，必须加强刺激物的持续作用时间（）4.距离感觉属于内部感觉（）5.知觉是纯心理现象，它与感觉的刺激情境及每个人的个性差异有很大关系（）6.冷色比暖色更容易使人兴奋（）7.买冰箱要青岛“海尔”是利用消费者的注意心理（）8.消费者在购买某种商品的寻找过程中，突然被另一件商品所吸引，这时由无意注意转化为有意注意（）9常规思维是指遵照统一模式求同的解决问题的思维（）10.顾客在购买过程中，认知情感意志等心理过程体现了顾客心理活动的一般规律是人类心理现象的个性（）当消费者买到品质优良的商品时，表达出满意或者赞美的态度，这属于消费者的（）A意志心理B情绪和情感C感觉D知觉（）最能体现一个人的情绪和情感A言语表情B体态表情C面部表情D以上均是（）在发生时伴有内部器官的强烈变化和明显的表情动作A心境B激情C热情D应激（）是掌握人的身心，决定人思想行动基本方向的情感A心境B激情C热情D应激以下不属于理智感的是（）A新异感B惊讶感C安全感D自信感消费者看中盼望已久的商品，但因支付能力有限而放弃购买，这属于意志的（）A调节性B克服困难性C目的性D果断性7.急事在众人的鼓动下，也会冷静思考权衡，反映了意志的（）A自觉性B果断性C自制性D坚韧性8.缺乏（）的消费者在购买活动中，缺乏信心和主见，易受别人的暗示或影响，购买行为无计划性、A自觉性B果断性C自制性D坚韧性9.心理现象可分为（）A认知情感和意志B能力气质和性格C知情意能力D感觉知觉记忆和思维10.把食物的各个部分、各种属性结合成一个整体加以反映的特性叫知觉的（）A完整性B整体性C选择性D理解性二填空题1.（）与人的社会需要是否得到满足相联系2.人与高等动物所共有的较低级的表层的心理现象是（）3.心境的特点是（）和（），激情的特点是（）和（）4.影响消费者的情绪和情感的因素是（）、（）、（）5.衡量一个人意志水平的标志是（）、6.人的意志品质成熟的重要标志是（）7.（）是人的求知欲望得到满足时而产生的情感体验三判断题1.情感的表现形式比较短暂和不稳定（）2.热情比心境广泛，而且强烈深刻而稳定（）3.人在应激时表现与其知识经验、意志、品质和个性相关（）4.购买环境的影响是影响消费者情绪和情感的主要因素（）5.意志品质是人的意志的具体体现（）6.自觉性是指一个人善于明辨是非，适时而又合理的做出决定坚决执行决定的意志品质（）7.意志过程对消费者来说，就是确定购买商品的目的并通过克服困难去实现目的（）8.情感一般是由当时的特定条件所引起的，具有较大的情景性（）9.消费者对商品的认知是从知觉开始的（）10.容易理解和重复出现的事物，便于引起消费者的注意（）（）家庭是我国乃至世界各国近期家庭的发展模式A单身B核心C直系D联合（）是从最后一个孩子出生到第一个孩子独立生活，另建家庭的阶段A新婚期B满巢期C生育期D鳏寡期不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，要求群体成员（）A自觉遵守B有意暗示C无意模仿D强制遵守三判断题乘坐同一辆公交车的乘客组成的集合体属于群体范畴（）自觉群体是消费者主动归属的组织，成员之间可以根本不存在任何直接交往（）企业搞促销时，常会有众多消费者进行抢购促销商品，这些消费者组成的是临时群体（）诸如同事、邻居、朋友等与消费者关系密切的这些人群是消费者的主导群体（）消费者所向往、模仿、崇拜的对象往往是消费者的参照群体（）同一群体内，成员之间具有相似的消费观念和行为习惯（）商店规定营业员必须统一着装，采用规范的文明用语，反映了群体对成员的规范化影响。（）群体的规范化影响只能借助行政手段，对成员采用强制手段进行制约（）企业销售暗示的形式多种多样，但暗示的方式越含蓄效果越好（）当模仿由个体行为发展成社会性行为时，最容易形成一种社会消费时尚。（）核心家庭的消费心理大多时候保守、随大流商品的购买者往往也是商品的使用者（）名词解释按照顾客行走的习惯，POP广告设置的顺序是（）A顺时针B逆时针C自里向外D自低向高不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，要求群体成员（）A自觉遵守B有意暗示C无意模仿D强制遵守消费流行得以实现的前提条件是（）A信息传递技术的发展B一定商品的堆积C一定接受群体的存在D一定思想观念的变革由（）组成的商标能给人产生联想，便于消费者识别记忆的心理效果A识字B词C图形D人物肖像红色使人感觉温暖，绿色使人感到凉爽，属于（）A错觉效应B区别效应C联觉效应D情感效应商品名称的首要心理功能是（）A认知功能B记忆功能C情感功能D联想功能商品广告的基本心理功能是（）A认知功能B宣传功能C情感功能D促销功能（）是宣传介绍商品的街头艺术A招牌设计B店门设计C橱窗设计D过道设计在其他条件相同的条件下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（）A正比关系B反比关系C不确定关系D没有关系消费者在长期的消费实践中会形成对某种商品的价格水平的大致规定，一般会有上下限标准，这属于消费者对价格的（）A习惯性B敏感性C感受性D倾向性1影响居民购买力和消费支出的决定性因素是（）A居民收入水平B个人收入C个人可支配的收入D个人可任意支配的收入12在商品生命周期中（）应扩大影响媒体选择以信息覆盖面大为标准，媒体的威信要求相对降低A投入期B成长期C成熟期D衰退期13收入高的消费者热衷高档消费品，而低收入的消费者喜欢中低档消费品，这属于消费者价格的（）A习惯性B敏感性C感受性D倾向性14针对消费者的求廉心理，有意降低商品价格以吸引大批顾客购买企业商品时（）A渗透定价法B打折定价法C招徕定价法D取脂定价法15包装上使用“福”“寿”“禄”等字样的包装是（）A名贵包装B异常包装C情感包装D礼品包装16从众行为产生于（）A内在压力B消费压力C个体压力D群体压力17商业广告最基本的功能是（）A信息功能B娱乐功能C促销功能D说服功能18突出商品的更新换代，满足消费者的求新心理（）A以商品的使用能源命名B以商品成分命名C以商品制作方法命名D以商品外形命名19专家和名人对消费者的作用主要在于（）A权威性和参照性B从众作用C暗示作用D模仿作用和参照性20自选商场店面设计大多采取的方式是（）A大招牌、大橱窗、小店门B大招牌、大橱窗、大店门C小招牌、大橱窗、大店门D小招牌、大橱窗、小店门等级包装策略主要是针对消费者不同的（）A消费水平B消费习惯C消费心理D消费特点在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理功能的要素是（）A色彩B材料C形状D价格自选商店，超级市场常用的布局模式是（）A自由式布局B格栅式布局C主题式布局D半封闭半敞开式按照商品重量大小的不同设计包装为（）A分量包装B系列包装C方便包装D再使用包装对于家用电器，食品等商品，一般选择的广告媒体是（）A报纸B杂志C广播D电视消费者由于社会经历、性别、年龄文化程度等不同，对商品色彩的喜欢程度也不一样，这指的是商品色彩的（）A社会性B季节性C个别性D时代性突出商品的优美造型，引发消费者的兴趣和注意的商品命名方法是（）A以商品用途命名B以商品成分命名C以商品制作方法命名D以商品外形命名给消费者一种便宜感、节约感的包装方式是（）A分量式B连带式C复用式D等级式给消费者以便利感便宜感安全感的包装方式是（）A分量式B连带式C复用式D等级式药品宜采用（）做底色A黄色B白色C绿色D红色一般来说，高级消费品、优质品和交易次