现代企业管理《销售业务管理》复习资料剖析

第第页销售计划管理什么是销售计划？答：是指在一定的时期内根据销售预算来设定销售目标值，将销售目标值细分为销售额，再根据销售额来计算出需要的销售预算。企业销售计划活动的具体内容包括哪些？根据市场预测确定销售收入目标值按照销售组织或时间分配销售目标值编制与分配销售预算实施销售计划怎样来确定销售收入目标值？根据销售成长率来确定销售目标值平均成长率＝(今年销售实绩/基年销售实绩）1/2根据市场占有率来确定销售目标值根据市场扩大率来确定销售目标值影响销售预测的因素是什么？A/、影响销售预测的主要可分为外部因素和内部因素B/、外部因素经：是指对企业未来销售产生影响，而企业又无法控制的因素其中包括:市场需求动向、经济发展变动、行业竟争者动向、政府、消费者团体动向C、内部因素:是指那些对企业未来销售产生影响，而企业又可以擦身的因素其中包括：营销策略、销售政策、销售人员、生产状况销售预测的方法销售预测的方法包括：定性方法和定量方法定性方法:专家会议法、集合者意见法、购买者意向调查法、德尔菲法确定销售配额的主要考虑因素有哪些?销售区域的市场潜在需求力销售区域的市场竟争状况历史经验经理人员的判断销售配额的分配方法时间分配法产品分配法地区分配法客户分配法部门分配法个人分配法销售配额的类型？销售量配额财务配额：费用配额、毛利配额、利润配额销售活动配额综合配额销售预算水平的方法有哪些？最大费用法销售量百分比法同等竟争法边际效益法目标任务法投入产出法德尔菲法的优缺点优点：1、充分利用发挥各专家的长处，集思广益，准确性高2、能把各专家的不同点提出，取各家之长，避各家之短缺点：1、权威人生影响他们意见2、有些专家碍于情面不愿发表与他人不同的观点3、在于至尊心不愿修改自己原来的意见第二章销售组织计划一、销售组织设计就遵循哪些原因?1、以客户为导向原则2、统一指挥原则3、精简与高效原则4、管理幅度适度原则5、权责对等原则6、稳定而有弹性原则二、销售组常见的问题有哪些？1、效率低下2、管理失控3、逃通不畅4、追求短期利益三、常用的销售组织架构有哪些?（一）、区域型销售组织优点:销售区域主管的权力相对集中,决策速度快销售人员责任明确与客户关系密切地域相对集中，减少销售人员的差旅费销售人员集中,便于管理区域中有利于迎接竟争者挑战缺点:销售人员要从事所有销售活动，技术上不可能全面，在多种类型和高技术产品上销售人员可能会花大量心思放在他最擅长的职能和最能获利的产品和客户上,这样违背了企业的管理政策客户之间的不同差异，销售人员无法提供适当而又全面的服务、客户型销售组织优点：销售人员可以了解客户的需求,更能提高客户的满意度有时可以降低销售人员的费用减少渠道之间的摩擦，同时可以加强销售的宽度和广度企业易于收集行业信息，为开发新产品提供思路缺点：企业销售政策受客户影响,容易出现缺乏连续性的现象销售人员要熟悉负责众多产品，培训费用高，销售人员负担重当主要客户减少，企业会因为这种因素受到一定的威胁销售区域重叠，销售工作重复,销售费用高职能型销售组织优点：销售工作的各种职能可以得到充分发挥销售活动分工明确,实现销售活动的专业化，有利于销售专家的培养资源分配清晰明确缺点：指挥系统复杂.出现多头管理，造成管理混乱部门间关系难以协调部门和销售人员增加，销售成本增加销售活动缺乏灵活性第三章销售区域管理与时间管理什么是销售区域是指在一定的时期内分配给销售人员、销售部门、中间商的现有和潜在的客户,这就是销售区域的客户群影响销售区域的因素有哪些？销售区域的市场潜在力销售区域的市场覆盖率销售区域的销售目标销售区域边界销售人员的工作负荷设计销售区域的过程1选择基本控制单元估计基本控制单元的销售潜力组合销售区域销售人员的工作负荷分析安排销售人员窜货管理窜货的类型：自然窜货恶意窜货良性窜货窜货的原因中间商为完成销售任务或获取高额的奖励不同的销售区域的产品价格的差异化管理制度不完善抛售处理品和代销品恶意撞击竟争者窜货的表现分公司与分公司之间中间商之间低价销售过期或将过期产品销售假冒为劣产品有效预防窜货策略制定合理的奖惩制度建立完善的管理体系减少扩展人员参与窜货培养中间商的忠诚度利用技术手段配合管理销售渠道设计渠道的结构长度结构：零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道宽度结构：密集型、选择性渠道、独家渠道广度结构:直销和间销简述影响销售渠道设计的因素?目标市场商品因素企业本身因素中间商因素环境因素销售人员的招聘与培训优秀销售的员的销售技能包括：客户服务能力语言能力分析能力团队工作能力确定销售人员的方法工作量法销售目标分解法边际利润法招聘的渠道内部招聘外部招聘：校园招聘、媒介聘、网络招聘、中介招聘、内部人员推荐、猎头招聘。其他招聘销售人员的培训时机：员工需要培训来熟悉工作技能,通过培训可以更顺利的进行工作如，新进人员员工晋级或换岗位时环境变化员工积极性下降销售人员激励与薪酬管理激励的方式物质激励目标激励培训激励工作激励环境激励民主激励竟争激励榜样激励根据不同的个性心理采用相应的激励方式竟争型成就型自我欣赏型服务型根据不同的表现类型采用相应的激励方式优秀型老化型问题型决定销售人员的薪酬因素付出的劳动职位受教育程度为企业付出的年限企业的盈利能力销售经验行业间的薪酬差异水平劳动市场的需求状况薪酬管理原则公平性原则：内部公平、外部公平、个人公平固定薪酬什么是固定薪酬:是指销售人员接受固定薪酬，不随销售额，市场份额，个人表现或其他可衡量的指标而变动其运用在以下几方面：新员工正大接受培训或不熟悉工作时,通过培训可以更顺利的进入工作员工晋升或换岗位时环境变化员工积极性下降怎样根据企业自身规模，实际需要等选择适合的薪酬制度?（一）在大型公司内，特别是知名度高的公司就采用高工资、低提成的策略其表现在:1、大型公司薪酬管理是为了留住人才2、大型公司一般已经具有很高的知名度，市场比较稳定，有一套运行良好的营销策略，因而对销售人员的销售技能依赖性不高,过多的提成无明于销售业绩提高。3、销售人员的要求不仅仅是要懂行推销,更注重的是销售人员对公司市场的协统一部署，互相协作，销售额只是对销售人员的评价指标在小型公司，适合采用高提成，低工资的策略低工资有利于降低固定费用，降低企业风险小企业缺乏销售渠道、销售管理策略、销售业绩严重影响销售有人员的个人表现,因此小公司采用这种制度可以提高销售人员的积极性新公司,小公司资金较弱，回笼资金困难，因此对销售人员的评估主要是销售额多元化激励留住80后差异管理弹性工作制提供持续成长的空间设计充满激励的工作环境设计适用员工需求的自助福利项目销售人员的绩效评估绩效评估方法就考虑的因素有哪些?评估的成本评估的信度和效度评估的精度评估的难度评估的适应性关键绩效指标法（KPI）答:是指通过工作绩效的特征分析，提炼出最能代表的关键绩效指标体系,并以此为基础进行绩效评估的模式.平衡计分卡从哪几个方面来衡量及实施的流程？答：从账务、顾客、内部流程、学习与成长这几方面衡量流程：战略分析确定战略目标设定目标分解建立平衡计分卡的部门评估指标体系，向个人延伸并确定权重评估中的误差有哪些？晕轮效应误差暗示效应误差感情效应误差近因误差偏见误差自我比较误差评估标准变化不定误差销售主管与团队管理怎样正确对待风险?辨别风险预测风险面对风险评价风险团队沟通沟通：是指两个人或两个主体间对某信息的传递与分享团队冲突团队冲突是指:两个或两个以上的团队为目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾，造成抵触、争执或攻击事件。团队冲突的分类角色冲突：是指两个或多个人之间所担任的角色不同而产生的不和谐情况团队冲突团队间冲突关系冲突任务冲突过程冲突销售方格理论美国管理学家罗伯特.布莱克，蒙顿教授在1970年提出的销售方格理念其有两相目标：为了完成销售任务，希望实现有效的买卖关系为了形成良好的的脉，尽量让客户满意，与客户保持良好的人际关系其五种类型：事不关已导向型（1。1）客户关系导向型（1、9）强力销售导向型（9、1)销售技术导向型(5。5）解决问题导向型（9、9）客户方格理论目的；获利、让销售人员尽可能的做出让步，讨价还价，最后达成交易为了长远考虑，与销售人员建立良好的人际关系类型:漠不关心导向型（1.1)感情用事导向型(1.9)公正干练导向型（9。1）防卫型（5.5）寻找答案型（9.9）销售三角理论销售三角理论：是为了提高销售的员素质,人们总结出一种简明的销售活动积极性、尊定销售自信心，完善销售技术的基础关系理论这三角分别为:企业（enterprise）、销售人员（myself)、产品和服务(goods)联结起来就是CEM公式AIDA模式A：引起客户注意力I：诱导客户的兴趣D：激发客户的欲望A：促成客户交易DIPADA模式D：准确界定客户的购买需求I：将客户需求与产品连接起来P：证实销售产品符合客户需求A:促使客户从心理上接受产品D：激发客户的欲望A：促使客户作出购买行为,达成交易销售过程管理企业在销售中的支持作用做好商务礼仪培训做好产品知识培训做好与客户沟通技巧培训做好销售技巧培训敦促销售人员做好售后总结销售谈判的策略求同存异，刚柔并济策略步步为营，最后通牒策略以进为退，绵里藏针策略讨价还价，基辛格法则策略笑到最后策略客户异议的类型对企业、产品及销售人员自身的异议对满足需求的异议对价格的异议对购买时间和财力的异议对服务和政策的异议促成交易的技巧赞扬型,假定型成交利益总结型成交供应压力型成交T型账户成交销售过程评估与控制论控制销售风险的原则建立和完善相关风险管理制度树立风险意识，企业做好全面风险培训工作利用先进技术做好风险处理建立销售风险预警机制客户信用评价指标回款率支付能力经营同行为竟品情况对客户信用评价的方法有：5C评价法、信用评价法5C评价法是由美国银行家爱德华在1943年提出的一种专家评价法‘’（一）其5C包括：借款人的道德品质还款能力资金实力担保品经营环境信用等级分为三类九等:AAAAAABBBBBBCCCCCC持有应收账款的成本机会成本管理成本坏账成本怎样明确销售合同交易条件明确各项交易条件。。如价格、交付时间、交付方式明确双方权益与违背责任确定交易合同期限，合同结束后视情况而定交易合同上加盖客户销售合同章，避免使用私人章或个人签字委托追账委托追账的基本方法专业追账员追账律师协助非诉讼追账诉讼追账申请执行仲裁裁决特点追收