物业管理有限公司消防工作手册范例

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业管理有限公司消防工作手册范例目录：1、物业管理有限公司消防工作手册范例2、物业管理有限公司行政工作手册物业管理有限公司消防工作手册编制：日期：9.14审核：日期：批准：日期：责任部门：安全护卫部TCPM目录编号标题WI/A-001消防责任人职责WI/A-002消防控制中心值班员岗位职责WI/A-003义务消防队员职责WI/A-004各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/A-005防火管理措施WI/A-006消防安全“三级”检查制度WI/A-007消防控制中心管理制度WI/A-008灭火应急规程WI/A-009制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/A-010消防演习规定WI/A-011灭火组分工与职责WI/A-012管理处火警处理流程图WI/A-013火险隐患检查整改通知单WI/A-014消防重点部位情况表WI/A-015消防演习记录表消防责任人职责WI/A-001一、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。二、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针。三、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。四、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。五、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。六、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。七、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。八、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。消防控制中心值班员岗位职责WI/A-002一、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。二、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。三、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警。四、定期进行消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。五、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。六、宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。七、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。八、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。九、确认发生火灾时，须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处理。义务消防队员职责WI/A-003责任区全体员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作。一、全体值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。二、学习消防知识，熟悉并掌握责任区消防设备（施）基本功能、位置，手持灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓使用方法，紧急灭火程序。三、宣传、贯彻消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。四、发现消防设施（备）遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。五、积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训。六、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。七、灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场。八、积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/A-004责任区内一旦发生火灾，管理处领导、护卫主管及班组负责人应迅速赶赴现场，切实履行职责，组织、指挥员工进行灭火抢险工作。一、管理处领导职责负责组织、指挥本单位员工进行灭火救人工作。1、接到火灾消息后，立即赶到消防监控中心或着火现场组织灭火救人工作。2、组织火情侦察，掌握火灾态势，确定火场主要危险，有效组织抢险力量。3、根据救人、灭火的需要，果断发出人员疏散或报告公安消防部门的命令。4、向各部门、班组明确下达启动风机、供水和救人、灭火、疏散物资的命令，并密切关注命令执行情况和火灾发展态势。5、当公安消防队到达现场时，立即向带队指挥员报告情况，服从其统一指挥调度，全力配合其作战。二、护卫主管职责在灭火过程中，护卫主管须当好管理处领导的参谋与助手，执行管理处领导的指示，负责具体工作的组织与实施。1、组织力量严密监视火势的发展，及时向管理处领导报告火场变化情况，提出相应对策。2、根据管理处领导的指示，向各部门、班组传达战斗命令，并跟踪检查，及时向管理处领导反馈执行情况。3、组织火场警戒工作。4、组织现场救护工作。5、组织现场的清扫与保护工作。6、当管理处领导不在现场时，由护卫主管代行管理处领导职责。三、消防控制中心值班员职责1、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻员前往报警点查验。2、火灾确认后，立即发出警报，随后迅速向管理处领导报告，同时通知义消队员紧急赶赴现场扑救。3、根据管理处领导的命令，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门、班组和相关人员通报火灾情况，或向公安消防部门报警。各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/A-0044、检查通讯设备，保持联络畅通。5、负责现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，通报情况。6、做好火场记录。四、维修班长职责负责指挥全班做好火场灭火战斗保障工作：1、保证持续供水。2、保证防、排烟机械设备的正常启动运行。3、迅速切断火灾现场的电源，并关闭电梯和煤气阀。4、根据火场需要，及时组织并持续供应灭火器材。5、负责重要设备的保护与疏散工作。五、各班（组）负责人职责当责任区域发生火警时，组织指挥本班（组）员工投入灭火救人工作；当外区发生火灾，接到支援的命令时，迅即带领班（组）员工携带灭火器材，奔赴现场协同作战。1、进行火警侦察。确认着火后，立即报告消防控制中心，迅速采取救人灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用灭火器材和清除遮挡物的地点和范围。2、向本班（组）和前来支援的班（组）下达战斗命令，检查执行情况，根据火场态势及时调整力量部署。3、组织人员做好排烟工作。4、确定需要疏散的重要物资、设备，向火场指挥员提出疏散物资的工具、技术力量的需求，并按照分工具体组织实施。5、确定疏散人员的安全出口和疏散路线，组织人员引导、护送群众有秩序地撤离危险区域，逐房检查有无遗漏的（老、弱、病、残、幼等）人员。6、接待并安置好从上层疏散下来的群众。7、当火场发生意外情况，来不及请示时，立即采取相应的紧急措施，事后及时向管理处领导报告。六、员工的职责1、坚守岗位，听从指挥。明确自己和本班（组）的战斗任务，坚决执行命令。各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/A-0042、当接到火警信号后，而班组长又不在时，应自动携带灭火器材赶赴着火现场，迅速投入灭火战斗。3、组织人员疏散时，必须逐房检查，防止疏漏。4、组织群众自救时，要尽力稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。5、使用水枪时，要注意利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。6、灭火战斗中，要正确使用消防器材，注意保护自身安全。防火管理措施WI/A-005任何单位和个人需要在辖区内施工动火，必须提前到服务中心办理动火作业手续，并通知消防监控中心。在重点部位、危险地段（如变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和办公室等）动火，必须经管理处主任批准，违者按有关规定处罚。动火前，施工单位必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处必须派人督促检查落实情况，动火完毕后立即派人清查现场。对私自动火作业的，除责成其迅速补办动火作业手续外，可给予其必要的处罚；对造成事故的，除加重处罚外，还必须移交司法机关追究其法律责任。三、施工动火过程必须做到“七不”、“四要”、“一清”。（一）动火前的“七不”：1、防火、灭火设施不落实前不动火。2、周围的易燃杂物未清理前不动火。3、附近难以移动的易燃结构未采取有效安全防范措施前不动火。4、盛装过油类等易燃物品的容器内的残存油质未彻底清除前不动火。5、凡储存有易燃、易爆物品的场所，易燃物品未搬出前不动火。6、进行高空焊接或切割作业，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防护措施前不动火。7、未备好相应的灭火器材前不动火。（二）动火中的“四要”：1、动火前要指定现场安全负责人。2、现场安全负责人和动火人员必须密切注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3、发生火灾爆炸事故时，要及时扑救。4、动火人员要严格执行安全操作规程。（三）动火后的“一清”：动火结束后，动火人员和现场负责人应彻底清理现场火种，在确认无任何残余火种的情况下，才能离开现场。四、通道、楼梯口等部位必须保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止业主防火管理措施WI/A-005/物业使用人在走道、垃圾桶旁焚香、烧纸。五、小区所有人员必须遵守《中华人民共和国消防条例》和公司有关消防管理的规定。六、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。消防安全“三级”检查制度WI/A-006一、“三级”检查的组织形式消防安全检查分为班（组）、管理处、公司三级检查。一级检查一级检查由班（组）组织实施，要求每班检查一次。1、接班人应提前10分钟到岗，交班人须向接班人详细介绍本班安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。2、交接班工作完成后，接班人应及时将检查结果报告本班班长。3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主要由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。4、检查验收过程中发现的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患须迅速（书面）报告管理处领导。管理处领导接到报告后必须尽快处理，不得贻误战机。二级检查二级检查由管理处组织实施，要求每月检查一次。1、管理处领导每月组织班（组）长对责任区域的消防安全设备（施），物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。2、检查各班组对防火安全工作任务的执行落实情况。3、通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，及时消除火险隐患。4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。三级检查三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。1、每季度由公司管理部组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况，对好的单位提出表扬或奖励，差的单位进行批评或处罚。二、检查的主要内容对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。2、使用燃气灶具，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。消防安全“三级”检查制度WI/A-0064、仓库内的物资分类及存放是否符合安全规定；库房内灯泡是否≤60W；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。5、电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机有无空转，防雷设备是否完好，有无私拉乱接电线情况等等。6、使用可燃、易燃油类及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。7、动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。11、员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清楚，使用方法是否正确。消防控制中心管理制度WI/A-007消防控制中心是值班员运用监控设备及早发现火灾，控制消防机电设备的重要部位，也是管理处领导组织指挥灭火战斗的枢纽。为充分发挥消防控制中心的职能作用，特制定如下管理制度。一、控制中心实行专人昼夜轮流值班制度。值班员必须坚守岗位，恪尽职守，认真作好值班记录。二、严格交接班制度。交接班时，接班人必须检验监控系统工作状况，并签字予以确认。三、出现报警信号时，必须立即派人赶赴报警地点查验信号真伪情况。四、护卫员配合消防控制中心值班人员及维修人员对小区消防设备（施）进行巡查、保养、维修与管理。五、室内严禁烟火，禁止存放易燃易爆等危险品。六、除消防安全工作需要外，禁止使用报警联系电话，以免影响消防联络。七、控制中心应备有手持灭火器材和防火衣供急用。八、妥善保管各种资料、记录。九、无关人员禁入消防控制中心。十、保持室内肃静整洁。灭火应急规程WI/A-008目的：为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上各户人员能够尽快撤离到安全区域，确保多数业主/物业使用人的安全，特制定本方案。2.范围：公司所属物业。3.内容：3.1报警通报3.1.1必须保证在4分钟内发现初起火情。3.1.1.1各管理处要认真落实值班巡逻制度，管理、护卫、维修、清洁等值班人员要勤巡查，保证在自己责任范围及时发现火情。3.1.1.2有警即报。各岗位当值人员发现火情必须立即报告值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”3.1.1.3报警时应做到镇定拨号，详细说明报警小区（单位）名称、地（位）址、联系人、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。3.1.1.4报警通报程序火警—→当值人员—→消防监控中心—→巡逻到场确认—→消防监控中心—→紧急通知值班领导、班（组）长、全体员工到场，向公安消防队报警—→值班领导到场确定通报业主/物业使用人疏散，组织指挥灭火抢救。3.1.1.5通报方法向业主/物业使用人发出火灾通报的顺序：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用广播器、对讲系统、室内电话等），主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主/物业使用人情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将业主/物业使用人叫醒后，才进行通报。3.1.1.6报警通报时间一般不超过5分钟，由值班主任具体确定报警通报分工方法。3.2灭火3.2.1查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。3.2.1.1“三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质的种类与数量；三查赶赴火场的捷径。3.2.1.2“三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；灭火应急规程WI/A-008三看环境定重点、定战力、定路线。3.2.2制定灭火策略3.2.23.2.2.2楼房火灾，分层截击。3.2.2.3下层火灾，上层设防。3.2.2.4力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。3.2.3灭火的四种基本方法3.2.3.1冷却灭火法。3.2.3.2隔离灭火法。3.2.3.3窒息灭火法。3.2.3.4抑制灭火法。3.2.4组织力量扑救火灾3.2.4.1组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。3.2.4.2启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。3.2.4.3关闭防火分区的防火门。3.2.4.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。3.2.4.4.1喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。3.2.4.4.2喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面疏散液体火灾，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。3.2.4.4.3喷射干粉、1211。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大，可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、1211枪向左右两侧略微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮蔽物覆盖的燃烧物体喷射干粉、1211时，应居高临下，否则不易扑灭。3.2.5断电灭火应急规程WI/A-0083.2.5.1切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材（干粉、1211）进行扑救。3.2.5.2带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。3.3救人积极抢救受火灾威胁的业主/物业使用人，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主/物业使用人受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。3.3.1火场寻人的方法：3.3.1.1在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要缜密细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。3.3.1.2特别注意如下地点：3.3.1.2.1通向出入口的通道、走廊及门窗附近。3.3.1.2.2晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。3.3.1.2.3儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门后和衣柜里，以及桌椅、床和其他物体下面。寻找时，要格外注意室内所有角落。3.4火场疏散3.4.1明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。3.4.2疏散顺序。疏散时，要先从着火间、着火层以上各层开始，其后才是着火层以下业主/物业使用人。同时，要做好安抚工作，青壮年业主/物业使用人可通过安全消防楼梯疏散，行动不便的业主/物业使用人，可护送他们从消防电梯疏散。3.4.3疏散方法：3.4.3.1对神志清醒的人员，可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。3.4.3.2对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义消人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员，还要做好情绪稳定和说服动员工作。3.4.3.3对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及伤、病、残人员，灭火应急规程WI/A-008要采取背、扛、抬、报等办法将其救出火场，必要时可连人带床一起抬走。3.4.4疏散途径：3.4.4.1从消防通道疏散。3.4.4.2从消防电梯疏散。3.4.4.3采取迂回疏散。如从天台、平台、阳台越过邻楼或从这些部位使用器械降到下层。3.4.4.4使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。3.4.4.5指导自救。由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。3.4.4.5.1组织义消队员鼓励或带领业主/物业使用人沿着消防楼梯，冲过烟雾封锁下楼；3.4.4.5.2当不能从预定的消防楼梯疏散时，就由义务消防员带领业主/物业使用人登上天台上风处等待营救，并组织水流喷射掩护，劝导他们不要轻生或者引导其通过阳台、天台、天桥等与邻楼的连接部位，将其疏散到安全区域。3.4.4.5.3对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话、音响等，鼓励被困人员增强自救信心，引导他们就地取材，选择如下自救方法脱险：一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳，然后把一头紧固在窗框部位，沿布绳缓缓滑落到下一层；二是爬出窗台，蹲在外墙的突出部位，等待营救；三是双人互相配合，采用接力方式降落到下一层；四是密闭门窗，堵塞孔洞，防止烟火窜入房间，用水淋湿门窗降温，并清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，留在房间等待营救；五是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层；六是若房内外有救生器材，则引导他们使用救生器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。3.4.5要求：3.4.5.1义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，英勇顽强、不怕牺牲的献身精神，具备熟练的救人本领自救能力。3.4.5.2义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：手持灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。3.4.5.3在危险情况下救人，要采取预防保护措施，当有人员穿梭于烟火弥漫的区域时，要组织喷射水流进行掩护，防止出现因工作疏忽而造成误伤的情况。3.4.5.4不准使用载客电梯疏散人员。3.4.5.5不能让业主/物业使用人重返着火间。灭火应急规程WI/A-0083.4.53.4.5.7必须保持通道畅通无阻。3.4.5.8使用消防电梯疏散人员，须由专人操作，约定联络信号，以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。3.4.5.9及时清点、核对疏散抢救出来的人数，切实搞清被困人员是否全部救出。3.4.5.10对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送医院进行抢救治疗。3.5疏散与保护物资疏散与保护物资是灭火战斗中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及业主/物业使用人家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。3.5.1疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行：3.5.1.1重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散。特别是业主/物业使用人贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即组织抢救和疏散。3.5.1.2易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生爆炸或释出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。3.5.1.3当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行3.5.1.4对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散和保护。3.5.2要求和方法：火场上，疏散与保护物质要按照主次、缓急，确定先后顺序，行动要迅速，方法要得当，以避免物资的损坏和丢失，并注意保护人员安全。3.5.2.1一般情况下，首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品；其次是处于下风方向的物品；再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。3.5.2.2在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。3.5.2.3疏散和保护物资的具体方法应根据现场情况决定，转移时可采取一人搬移，几人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放，防止损失或因碰撞而引发事故。对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况进行处置，如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。灭火应急规程WI/A-0083.5.2.4疏散出来的物质不得堵塞通道，而应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。3.6防排烟在高层建筑扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，保障安全，加快灭火进程，必须采取防、排烟措施，具体方法有：3.6.1启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；3.6.2开启疏散楼梯的自然通风窗；3.6.3关闭防火分区的防火门、防烟门；3.6.4将客用电梯全部降至首层并锁好；3.6.5使用喷雾水流排烟；3.6.6用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。3.7注意防爆扑救火险时必须注意防爆问题：一是防止易爆物体受热而产生爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：3.7.1把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；3.7.2保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；3.7.3打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；3.7.4扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。3.8现场救护为避免或减少人员伤亡事故的发生，应当组织医务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。3.9安全警戒为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在楼内外采取安全警卫措施，包括在楼外围、楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。3.9.1楼外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离火场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。灭火应急规程WI/A-0083.9.2楼首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火行动维持好秩序。3.9.3着火层之下一层的警戒任务是：不准业主/物业使用人登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。3.10通讯联络保持楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。3.10.1值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。3.10.2指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联系。3.10.3派遣熟悉小区情况和管理处人员的人担任通讯员，负责口头信息传递。3.11后勤保障后勤保障的内容：一是始终保持水、电供应；二是组织并保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战部门（单位）保持联系。3.12以上十一项工作任务，必须在起火后5分钟内完成，且消防水泵必须供水并保证扑救火灾的需要。4.0相关文件与记录4.1《要害部位》4.2《要害部位灭火应急方案示意图》4.3《消防组织情况表》4.4《重大火险隐患情况》4.5《应急方案预案规定》制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/A-009根据消防安全工作的一般原则，综合考虑小区房屋建筑结构、布局特点，消防设施（备）状况，小区物业管理工作人员和业主/物业使用人情况等因素，制订小区灭火应急方案（预案），并坚持组织消防灭火模拟演习，是贯彻“预防为主，防消结合”方针的重要措施。一、制订预案管理处须在认真调查研究基础上，制订出切实可行的要害部位灭火应急方案（预案），内容包括：报警、召集信号与集合地点；总（副）指挥与指挥部人员姓名；灭火组织结构与分工、职责；灭火方法与消防器材；疏散抢救人员、物品的地点和方法；防爆防毒等安全措施；为保证应急方案在实践中得到正确运用，各管理处应安排时间按照应急预案内容进行演习。二、演习演习的次数与时间实地演习的次数应根据单位的具体情况而定，一般每年应不少于二次。开展演习的具体时间，可根据季节变化或工作繁忙程度等情况来确定，通常可安排在春秋季为宜。演习形式与范围模拟操场训练。按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。模拟实战训练。即按接警出动到现场，按照实战要求抛掷、连接水龙带，供水出水，适量使用干粉、泡沫灭火器，同时进行疏散物品和伤员救护训练。演习的范围可分为小区综合性演习、局部演习。3、注意事项为了保证演习效果，使每位参演人员明确演习任务、方法和要求，必须做到：演习前有组织、有准备、有计划；演习中有情况、有步骤；演习后有讲评、有总结。通过消防演习，不断强化员工的消防安全意识，提高实战能力。制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/A-009①选择恰当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。②需点火演习的，必须按规定做好安全保护工作。演习时，要注意疏导围观群众，使其与演习场地保持一定距离，以免造成伤害。WI/A-010消防演习规程目的普及消防知识，提高全体员工的消防安全意识，增强火灾发生时，员工在报警、灭火、疏散和抢救等方面的快速应变能力，确保业主/物业使用人的人身财产安全。适用范围适用于管理处的消防演习。3.0职责3.1管理处安全领导小组组长负责全面贯彻执行本规程；3.2公司管理部负责业务指导和检查；3.3护卫主管负责过程控制并监督实施；3.4管理处全体员工（义务消防员）负责具体执行本规程。4.0演习规程4.1管理处护卫主管负责制定消防演习方案，消防责任人审批，消防演习方案报公司安全部存档。4.2管理处每年举行一次综合消防演习，每季度至少进行一次全员消防基础知识培训。4.3演习内容4.3.1报警与验证；4.3.2紧急集合与灭火器材的携带；4.3.3水龙带、水枪的抛掷与连接；4.3.4灭火抢险；4.3.5疏散人员；4.3.6试验消防设备（启动防排烟机、正压送风机、消防泵等）；4.3.7救助伤员；4.3.8演习总结；4.3.9清理现场；4.4演习步骤4.4.1演习准备4.4.1.1确定适当时间、地点；4.4.4.2模拟着火源（如油桶等）；消防演习规程WI/A-0104.4.43准备灭火器材（如水枪、灭火器等）；4.4.4.4迷彩服、安全带、头盔、空气呼吸器、安全绳、保险钩等；4.4.4.5管理处提前一天向业主/物业使用人发出消防演习的通知。4.4.4.6演习前举办一次防火安全知识宣传教育；4.4.4.7其他。4.4.24.4.2.1发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，管理处可提前更改演习时间。4.4.2.2护卫主管负责召集人员，布置场地，准备器材，宣读演习要求与纪律，管理处主任下达演习开始的命令。4.4.2.3护卫主管按照消防演习的步骤，负责演习的具体组织指挥。4.4.2.4.4.2.4.4.2.6演习结束后，护卫员迅速将灭火器材等整理好，然后整队集合，全体人员列队。4.4.3演习总结4.44.4.4.4.35.0相关文件与质量记录5.1《制定灭火应急方案（预案）和进行消防演练的规定》5.2《灭火组的分工与职责》5.3《各级人员在扑救火灾中的职责》5.4《要害部位灭火应急方案示意图》5.5《消防演习记录表》灭火组的分工与职责WI/A-011一、灭火总指挥的主要职责（一）向监控中心值班员、护卫主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。（二）命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知小区有关人员紧急疏散。（三）命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。（四）掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防电梯的正常运行。二、副总指挥的主要职责总指挥不在场时，代行总指挥的职责。配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。（三）掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。三、监控中心值班员的主要职责执行总指挥和副总指挥下达的命令。发挥消防监控中心的优势，做好班（组）协调工作，正确传达指令。严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。作好工作记录，保证通讯联络。四、指挥组的主要职责向监控中心值班人员、护卫主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。（二）执行救火方案，正确下达有关指令。（三）根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。（四）妥善处理善后工作，避免造成不良影响。（五）协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。五、引导组的主要职责（一）引导疏散的人员和物资至指定的安全地点。灭火组的分工与职责WI/A-011引导公安消防车至指定地点，并将带队负责人带到监控中心介绍给管理处现场负责人。六、机电组的主要职责（一）负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。（二）负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。七、扑救组的主要职责根据火灾的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。八、救护组的职责（一）根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。（二）将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。九、疏导组的主要职责根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。（二）维护现场的人员疏散秩序。十、警戒组的主要职责（一）负责维护火灾现场及抢救现场的秩序，并保护好火灾现场。（二）负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。十一、后勤组的主要职责（一）负责做好火灾现场所需的物资供应工作。（二）负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。十二、机动组的主要职责随时听从指挥组的调谴，做好相关工作。管理处火警处理流程图WI/A-012报警报警消防消防监控中心通知巡逻通知巡逻赴现场验证是否火警NOYES紧急集合紧急集合火警现火警现场5分钟内能否扑灭5分钟内能否扑灭主任到现场YES主任到现场NO清扫现场向领导汇报拨打清扫现场向领导汇报拨打“119”公司领导到道口迎接消防队公司领导到道口迎接消防队带车去现场运送伤员向消防队领导汇报带车去现场运送伤员向消防队领导汇报接受消防队统一指挥接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场调查处理事故看望伤员清扫现场火险隐患检查整改通知单WI/A-013：经年月日时分检查，发现你（部位）有下述火险隐患，限于月日前采取如下有效措施整改完毕，并将整改情况及时通知。签收人/时间：签发人/时间：隐患情况和应采取措施：整改情况：责任人/时间：复查情况：复查人/时间：说明：本表应填写一式两份，其中整改方一份，检查方一份。消防重点部位情况表WI/A-014部位名称建筑耐火等级面积（米2）负责管理部门员工人数消防责任人概况火灾特点扑救措施注：分区域填写。消防演习记录表WI/A-015管理处：年月日组织人指挥人方案拟制人参加人数演习时间自时分至时分止演习的主要内容演习效果与自我评价评价人/日期：管理处意见审核人/日期：注：《消防演习方案》附后精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档目录前言管理处行政部的工作职责公司资源部与管理处行政部在行政管理方面的角色和职责管理处行政制度及流程1保密规定2廉洁守则3收发文及档案管理4月报制度5表格格式的管理规定6文件格式的管理规定7管理处印章使用管理规定8资产管理规定9采购、仓库管理规定10物品领用制度11集团网手机使用管理规定12对讲机使用管理规定13工作任务单使用办法14图书借阅管理规定15制服管理规定16车辆使用和管理制度17宿舍管理制度18电话接听制度19电话管理制度20节约用纸、使用二次用纸的规定21办公区域的管理规定22办公行政管理规定22．1员工证22．2更衣柜、钥匙的管理22．3电脑使用与管理22．4复印使用管理22．5传真机使用管理22．6办公费用控制六、相关表格（一）模版公文模版信函模版传真模版备忘录模版会议纪要模版内部工作联系单模版（二）表格请购单工作任务单公司车辆使用申请表车辆维修申请表固定资产申请表非固定资产申请表实物资产处理申请表实物资产转让申请表合同审批流程表名片印制申请表报价分析报告事务应酬费用申请及报销申请表行政费用分析表前言本《行政工作指引手册》为新世界物业管理有限公司资源部及辖下各管理处在行政管理方面的业务指引桥梁，管理处行政负责人为主要联络人，具体负责与公司资源部进行行政业务联络和沟通。物管公司资源部对本手册具有修改权和解释权。资源部管理处行政的工作职责贯彻落实物管公司制定的行政管理制度，在做好管理处行政后勤支持的同时，控制及节约行政成本；组织和监督办公行为规范的执行，维护办公环境的整洁、卫生及安全；负责管理处的各类物品采购和固定资产管理；严格执行保密制度，负责管理处文件、资料、档案、图书等管理。1）管理体系文件的发放管理。2）行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及档案资料的立卷归档。3）管理处合同、协议、评审记录、业务信息等其它文件的整理。4）指导管理处各部门的文件资料管理。5）管理处各类书籍的购置、分类、保管、借阅、管理。负责管理处会议的组织、安排、记录及跟踪落实；根据公司规定，协助管理处主任进行管理处印章管理；按照公司指引编制管理处行政办公预算，并严格按照经审批预算执行及复核管理处日常办公费用的支出。完成其他日常行政事务性工作；物管公司资源部与管理处行政在行政管理方面的角色和职责资源部与管理处行政的定位和角色：资源部管理处行政规章制度的草拟者业务的支持者业务的监督者业务咨询顾问规章制度的执行者业务的优化者业务的实践者基层信息的提供者二、资源部与管理处行政职责描述：资源部管理处行政组织制定公司及管理处的行政工作发展规划及管理制度，编制实施计划与预算，审核各管理处的实施计划及预算；修订、执行、监督、完善公司行政和后勤管理制度、工作流程，确保行政后勤管理的顺利进行；监督管理处行政的运作，为管理处行政协调解决疑难问题；组织、协调公司各类活动；制定公司及管理处的档案管理规定，按照《档案管理规定》归口管理公司档案工作；监督、指导管理处的档案管理；各项日常行政事务的统筹，公司本部日常行政事务的具体实施；统筹公司所有资产管理，具体实施所有资产转移、废旧处理工作；具体执行公司本部的日常资产管理工作；收集各管理处日常运行资料，整理公司的运行情况资料；负责公司与项目管理中心、各管理处、外单位的文件收发、流转及管理工作的收发、流转及管理工作；配合公司各职能部门及管理处的工作。执行公司的行政管理制度，按照公司的指引编制管理处行政预算，认真执行公司行政预算，并及时提出优化成本的好建议；严格执行各行政和后勤管理制度、工作流程，确保公司行政后勤管理的顺利进行；接受公司行政的监督；组织协调管理处各类活动及会议，并配合实施公司各类活动；按照《档案管理规定》管理管理处档案工作；接受公司档案管理的监督和业务指导；管理处日常行政事务的具体实施；具体负责管理处的日常资产管理工作，包括申购、采购、转移、维护、维修、录入资产卡片、费用报销；收集、提供管理处日常运行情况资料；负责管理处与物管公司、所在项目的项目部、销售部及外部单位的文件收发、流转及管理工作；配合物管公司及管理处其他部门的工作。三、资源部与管理处行政具体业务管理的工作描述：事务类型资源部管理处行政1、行政规章制度起草公司及管理处行政管理制度；执行公司行政管理制度；监督管理处执行公司行政管理制度检查、完善现行各项行政管理制度。执行物管公司行政管理制度；汇报管理处行政手册的执行情况及提出改进建议。2、预算管理编制公司行政预算的费用指标；编制公司本部的行政预算；协助管理处完成行政预算；执行公司的行政预算，对预算目标负责；监督管理处执行行政预算；对公司及管理处的行政预算执行情况做定期检讨。编制管理处行政预算；执行公司批准后的行政预算；定期检查汇报管理处行政预算的执行情况。3、收发文管理制定公司及管理处的收发文管理规范；负责公司本部所有的收发文事务；监督管理处的收发文管理情况。执行公司的收发文管理规范；负责管理处所有的收发文事务；汇报管理处的收发文执行情况，并提出优化改进建议。4、文档管理制定公司文档管理标准文件，并统筹实施，包括统一发文格式、统一表格格式等；草拟、公布、完善公司的文本和表格模式。按公司文档管理标准规定的细则，实施文档管理工作；正确使用公司文本和表格模式。5、档案管理制定公司及管理处的《档案管理制度》；负责公司及管理处的证照、合同、文件等重要档案的集中管理；发挥档案价值，保障档案安全完整；监督管理处档案管理工作；组织实施公司本部档案室盘点工作。依照公司《档案管理制度》建立管理处档案管理工作程序；管理好物管公司的所有文档资料；汇报管理处的档案管理情况，并提出优化改进建议；6、印章/用章管理制定公司《印章管理规定》、《申请盖章管理规定》及其他相关制度和流程；监督、实施公司印章、盖章及其他相关制度和流程；审批各管理处刻制管理处印章申请；严格执行《印章管理规定》、《申请盖章管理规定》及其他相关制度和流程；按工作需要申请刻制管理处印章，并妥善保管；8、资产采购及管理制定公司《资产管理制度》、严格要求实施资产管理和资产保全工作；指导、监督、检查各管理处的资产管理工作；在各管理处之间合理调配各类资产，组织执行资产转移工作；制定资产采购流程及相关应用表格；按照行政采购审批权限实施物管公司的资产采购工作；公司本部资产的日常维护管理。按公司《资产管理制度》、的职责要求，严格实施资产管理和资产保全工作。对资产管理过程中出现问题的及时汇总、上报；配合执行公司资产转移工作；严格按照公司资产采购流程和权限进行实施采购；管理处资产的日常维护管理。9、各类日常行政事务（饮用水、用餐、快递、车辆调度、办公用品采购/分发、办公设备的维护、指定供应商的意见反馈等）负责日常行政事务供应商的甄选、评价、反馈、适时更换等事务。制定日常事务操作规范，并监督实施情况，提出意见和改进建议；优化公司日常行政工作，提高工作效率。负责本管理处各类办公设备、设施维护、调配等工作；按公司的要求与有关供应商合作，并及时反馈对供应商的赞许/意见/建议；优化本管理处日常行政工作，提高工作效率。11、报告关系/类别：行政月报汇总：半年度行政工作报告；年度工作报告；各类会议纪要；审核管理处年度行政预算。行政月报半年度行政工作报告；年度工作报告；各类会议纪要；申报管理处年度行政预算行政工作制度及流程1保密规定为了加强对公司/管理处信息资料的综合保护，完善公司办公室/管理处工作规程管理，现根据国家有关保密管理规定及劳动法规，结合公司/管理处运作之实际，特制定本规定。1.1保密的范围1.1.1本规定所指保密的范围是指未经许可不能向他人透露的涉及公司/管理处各方面运作的所有信息资料，包括商业秘密、技术信息、业主资料、经营信息及公司/管理处认定为秘密的其他资料。1.1.2商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性的技术信息和经营信息；或者是因被泄露而引致公司/管理处权益受损的内容。技术信息和经营信息包括但不限于客户/业主资料、合同资料、推广计划、管理策略、预算、薪酬制度、人事资料、财务计划、会计资料、规划设计图纸、方案及计划、程序软件、技术参数、网络信息以及与公司/管理处业务有关的资料。1.2保密文件的控制1.2.1保密文件的界定1.2.1.1由物管公司经理/管理处主任根据文件的内容与时效性，界定本公司/管理处文件是否属保密文件。1.2.2保密文件的保管1.2.2.1所有保密文件必须由专人负责保管。1.2.2.2保密文件派发时，须在文件上注明“密件，不得复印”字样。任何人如复印或抄录保密文件，公司有权根据本规定追究其泄密责任。1.2.2.3对于尚在草拟或讨论中的、未经最后确定及公布的方案或计划，草案人必须在有关的讨论会议后立即回收，以避免草案或计划外泄，造成公司方面不必要的负面影响。1.2.3保密文件的传递1.2.3.1保密文件须以密封形式分发至接收人，并须于信封面注明发件人及收件人姓名，交由公司/管理处内的特别指定人送往。1.2.3.2对于需分别签署审批的保密文件资料，经办人可按签署的先后顺序在同一份文件中传签，无须复印多份，以减低密件外泄的风险。1.2.4保密文件的使用1.2.4.1保密文件原则上不得借阅，如因特殊情况需内部借阅，须获管理处主任/物管公司总经理批准并于指定地点方可查阅，不得超出指定参阅范围及指定地点，更不允许擅自进行复印；管理处/部门间的借阅，须经被借部门主管/管理处主任批准，并指定主管或以上职级的人员方可参阅，被借部门/管理处如有正当的理由，有权谢绝相关密件的借阅。1.2.5保密文件的销毁1.2.5.1如因特殊原因须复印密件，经办人须严格控制复印的份数，如复印错误或有多印份数，须立即作销毁处理，不得用作二次纸循环再用。1.2.6网络保密文件的控制1.2.6.1对于在网络上传输的保密文件，员工必须加具密码储存，并将有关的密码告知主管。1.2.6.2通过网络传送的保密文件，在接收后须立即进行保密存放，并确保存放安全后，马上进行网络密件的删除处理。1.2.6.3为加强网络保密文件的安全，加具的密码应避免告知其他无关人员。1.2.6.4网络系统打印输出的保密文件，应当即时取回和保管好文件。1.3员工保密的义务1.3.1员工负有对公司/管理处上述信息及资料保密的义务，不得以任何手段或方式向第三方披露公司/管理处有关保密资料。1.3.2员工在使用保密范围内的信息时，应当取得公司/管理处的许可，并应妥善保存有关资料，以保证不被外泄。1.3.3员工应当遵守公司/管理处的保密制度，不得违反公司/管理处有关的保密规定；不得以盗窃、利诱、协迫或其他不正当手段获取公司/管理处的保密资料；不得披露、使用或帮助他人获取公司/管理处的保密资料。1.3.4员工有责任对工作过程中所接触到的敏感资料或保密文件做出特别处理与控制，以避免保密文件的泄露甚至流失。1.3.5员工不论是以何种原因离开公司/管理处的，以后必须对公司/管理处的保密资料承担保密义务。1.3.6员工不得在公众场合谈论有关属公司/管理处保密信息或资料的内容。1.4员工泄密的后果与处理1.4.1若因员工泄密而造成公司/管理处损失的，该员工须承担连带责任，公司/管理处同时有权追缴其违法所得。1.4.2对于涉及互联网的泄密行为，公司/管理处有权根据有关法律法规进行处理与追究。1.4.3在职员工如违反本保密规定，公司/管理处有权依据劳动法有关规定即时解除与员工的劳动合同，且不给予任何经济补偿；造成公司损失的，公司/管理处有权要求员工赔偿。1.4.4对于泄露公司/管理处资料，无论员工是否有意，公司/管理处同样会对员工做出纪律处分或保留追究其法律责任的权利。2廉洁守则2.1公司任何员工个人不得以任何形式收受有关业务单位（施工单位、供应商等）的红包及礼物，若因节庆之故，难以推却的，应缴交公司资源部登记，由公司统一处理。2.2公司任何员工个人不得要求和尽量避免受请参加业务单位的请吃。若因工作需要应事前向部门经理报告，经批准后始可赴约。2.3公司任何员工严禁损害公司利益向业务单位收取好处或回扣。2.4公司设立总经理信箱，接受员工及业务单位的，对在廉洁纪律执行时发现的问题，若金额或物品价值较大的，将移交司法机关处理。2.5员工因谋求私利，参加业务单位请吃，影响公司形象者，将予警告和通报批评处理，屡犯者，将予辞退。3收发文及档案管理3.1文件定义3.1.1本规定所提的文件是指：证照、合同、函件、图纸、传真、以部门/管理处/物管公司名义发出的电子邮件等文件。3.1.2公司正式文件不可以电子邮件方式传递，即收到和发出的电子邮件不具有法律效力。3.2收发文管理3.2.1收文3.2.1.1收到的文件（包括通过前台之外来文件，以及内部各部门/管理处文件（密件除外），由物管公司秘书或各管理处行政人员负责收文登记；另物管公司秘书必须在项目管理中心内部网页进行收文登记。无具体收文部门的文件，由资源部负责收文登记。3.2.1.2收文登记后，及时报公司总经理/管理处主任或授权人签署意见，再转交收件人/跟进人处理。无总经理/管理处主任签署意见的文件，可不予处理。3.2.1.3文件执行或处理完毕后，由收件物管公司秘书/管理处行政人员存档，重要的文件正文（如有）物管公司秘书须定期交到档案室归档。3.2.1.4管理处行政人员负责每月填写《收文登记表》。3.3发件3.3.1起草：由需要发件的部门/管理处起草文件。3.3.2编号：对外公文由物管公司秘书上公司网登记索取编号。管理处内部发文由管理处行政人员负责统一编号及填写《发文登记表》。3.3.3打印：由发文部门/管理处负责。3.3.4校对、签署由发文部门/管理处负责，部门/管理处/物管公司归档的文件需有发件人、管理处主任及物管公司总经理的签名；以管理处名义发出的电子邮件，则打印后由管理处主任签名，留作归档。3.3.5申请盖章由物管公司秘书负责申请盖物管公司公章，按项目中心有关图章的管理规定执行，文件的审批件由项目中心行政及信息管理部负责归档。3.3.6发出：由发件部门/管理处负责，并作出发文、签收登记。3.3.7内部传阅收件人依据传阅批示尽快传阅，不应拖延。传阅并签名后的文件，交回归档。3.3.8归档具有保存价值的文件物管公司秘书应及时移交给项目中心资源部档案室；其他文件由物管公司秘书和各管理处行政人员负责保管和处理，做好文件类别、保存份数、存放方式和存放地址等情况的登记。3.3.9管理处行政人员负责每月填写管理处的《发文登记表》。3.4文件保管及处理3.4.1物管公司秘书及各管理处行政人员负责文件的保管工作。3.4.2管理处秘书/各管理处行政人员将所有收、发的文件按不同的类别进行分类，具体类别根据各自的具体情况制定，做到科学、系统、方便查阅和处理。并需将各自的文件分类的类别规则，每年一次或有改变时报物管公司资源部备案。3.4.3文件必须存放在文件柜等安全的地方，不得随意或杂乱地堆放。3.4.4定期组织清理文件（每年的6月和12月）。由各管理处指定专人负责，根据文件的内容和重要性，界定文件的存放期限和处理方法，例如：3.4.4.1对于保管期限已到的文件，集中销毁，并做好注销的登记手续，包括文件名称、文件日期、来文单位/收文单位、文件编号、存放期限、注销日期、注销负责人、注销批准人（管理处主任/物管公司经理）等；3.4.4.2对于保管期限未到、但不是经常使用的文件，按类别进行钉装、打包，集中存放到另外指定的位置上；3.5档案管理3.5.1文件的移交3.5.1.1对于各部门/管理处在工作中形成的、具有保存价值的文件材料应在规定期限内由物管公司秘书移交至项目管理中心档案室，具体移交期限如下：3.5.1.2重要文件如公司/管理处证书、合同、及其他法律文件，应在办妥后一周内由物管公司秘书移交项目管理中心档案室。3.5.1.3一般工作性文件，可按工作进度作阶段性定期移交。3.5.1.4文件移交人将符合归档条件的文件整理后，填写申请，交到项目管理中心档案管理员处，档案管理员清点无误后，予以签名确认。3.5.2档案的保管公司的档案由资源部指定专人进行保管，一般雇员不得私自保留档案。资源部根据公司档案编号的规则，将文件进行编号，分类存放。3.5.3档案信息的使用3.5.3.1复印档案公司规定可按暨定的权限进行复印档案，但必须填写《档案复印记录表》。如所复印的文件属公司证照类，由物管公司秘书统一向项目中心行政及信息管理部办理。3.5.3.2档案原件的借用1）原则上公司档案原件不外借，但因工作需要必须外借的档案原件（例如办理公司年审所需资料等），可凭政府部门的通知填写《档案原件借用申请表》，交物管公司经理签批后由物管公司秘书向项目中心行政及信息管理部借出。2）档案原件外借期一般不得超过一个月。如因工作需要未能及时归还的，须将其原因和档案的存放地点知会项目中心档案管理员，并由档案管理员作出追踪。3）档案借用人应有高度责任感，保持档案的整洁和完整，不得涂污及损坏。3.5.3.3档案原件的归还1）借用人将档案归还时，须经项目中心档案管理员检查所归还之档案是否完整，并签名确认。2）档案管理员将《档案原件借用申请表》复印件退回借用人，证明已归还档案，完档案归还手续。3.5.3.4档案原件的处理由物管公司秘书统一交项目中心档案室存档。4月报制度月报制度：每月25日前，各管理处以规定书面格式上报该管理处各部门工作情况至物管公司秘书。香港月报制度：每月28日前，各管理处以规定书面格式上报该管理处工作状况至物管公司秘书及项目。5表格格式的管理规定5.1适用范围5.1.1公司（“广州新世界物业管理有限公司”）及公司辖下各管理处、各部门所使用的表格。5.1.2不包括只在部门内部使用的表格。5.2表格格式5.2.1表头5.2.1.1内容：公司标志，加“广州新世界物业管理有限公司”，下款是表格名称。5.2.1.2位置：公司标志在表头的最左边，其右边为“广州新世界物业管理有限公司”和表格名称（两行上下排列、紧靠标志的右边）。例：5.2.1.3字体：“广州新世界物业管理有限公司”用隶书，字号为三号；表格名称用华文楷体，字号为小三号。5.2.2表尾5.2.2.1内容：表格编号和页号数5.2.2.2表格编号的规则：1）表格编号由：制表部门\表格编号（以用途分类）\版次\生效日期组成例如：资源\人事08\版1\200507182）编号的字体：宋体，9号。3）表格编号的位置：在表尾的左边。5.2.2.3页号数的规则（适用于总页数在1页以上的表格；对于只有1页的表格，不需加页号数）：1）页号数内容：第页，共页。2）页号数的字体：宋体，9号。3）页号数的位置：在表尾的中间。5.2.3表格的正文5.2.3.1字体版：华文楷体。5.2.3.2字体大小：根据具体表格的排版而自行确定。5.3表格管理5.3.1表格的编制各部门负责编制相应的表格，应指定专人负责，并将编制好的表格报资源部，如有更新，应及时告知资源部。5.3.2表格的管理资源部负责表格编号分类、登记及检查、督促等管理工作。5.3.3所有表格均由资源部统一公布适用。凡未经资源部公布的表格，均不发生效力。6文件格式的管理规定6.1适用对象本规定适用于公司/管理处所有对内和对外文件，包括打印版本和手写版本的文件。6.2.公司标志公司标志在文件上端的最左边，具体如下：6.3文件编号的规则：文件编号由：物管公司/项目物管处/发文部门/文件种类/档号组成例如：G80/RMS/CW/M1/0001档号文件种类发文部门项目物管处物管公司诠释：物管公司G80文件类型内部工作联系单W项目物管处时代RMA备忘录M岭南RMS会议纪要MU逸彩RMY电子邮件E发文部门资源部ZY传真F财务部CW物管公司0工程部GC项目管理中心1客服部KF合作公司2保安部BA往来公司3档号`0001始6.3日期的格式统一有以下两种6.3.1中文式XXX年X月X日，例如：二零零五年一月三十一日（以下简称为中文文字日期）、或2005年1月31日（简称为中文式数字日期）。6.2.2英文式——年/月/日，例如：2005/1/31。6.3使用规定6．3.1对外的公文、信函、内部的备忘录等正式文件，其最后落款的文件日期，统一使用上述之中文式文字日期；正文内容提及到的日期，则可选择上述格式中的任一种。6.3.2其他种类文件（包括电子邮件），其正文内容提及的日期和文件的日期，则可选择上述格式中的一种。7管理处印章使用管理规定7.1目的：规范管理处印章使用管理，确保公司利益不受损害。7.2使用范围：新世界物业管理有限公司下属各管理处印章管理。7.3职责：7.3.1管理处主任为印章的第一责任人，负责印章日常保管、使用审批，并在休息时以面授权形式，将印章指定专人（人事行政）保管、使用审批。7.3.2管理处行政人员按《印章申请使用流程》办理盖章手续。7.4工作程序：见《印章申请使用流程》申请使用印章部门不同意人事行政助理审核将《印章使用申请表》及文件一并交人事行政助理填写《印章使用申请表》申请使用印章部门不同意人事行政助理审核将《印章使用申请表》及文件一并交人事行政助理填写《印章使用申请表》不同意不同意管理处主任管理处主任人事行政助理向管理处主任口头汇报（文件内容）审查人事行政助理向管理处主任口头汇报（文件内容）审查在申请表上签字人事行政助理代签（管理处主任上班后一天内补办有关手续）在申请表上签字人事行政助理代签（管理处主任上班后一天内补办有关手续）使用部门在《印章使用登记表》登记使用部门在《印章使用登记表》登记盖章盖章文件复印存档文件复印存档7.5使用规定：7.5.1管理处印章只限于发布管理处内部文件、对业主的通告、管理处内部制度及与物管公司各管理处之间文件往来；不得用于发往外部单位、政府部门及个人等的对外发文，及有关合同、协议、担保、证明等事项。7.5.2使用印章应填写《印章使用申请单》，经管理处主任批准后再加盖公章。7.5.3加盖的印章应端正、清晰，加印位置应“齐年盖月”。7.5.4不得在白纸或空白介绍信上加盖印章。7.5.5行政助理要严格遵守印章管理规定，严格核对《印章使用申请单》上注明的文件内容、份数，对不符合管理处印章使用范围的要予以指正。8资产管理规定8.1本文件的适用范围适用于对公司及公司辖下各管理处之全部相关资产的管理。8.2资产的定义泛指使用期为1年以上（含1年）在公司及公司辖下各管理处使用的资产。其中，单位价值在RMB2000以上（含RMB2000元）的资产，属固定资产类，财务软件系统中划分为A类资产；单位价值在RMB2000元以下的资产，属非固定资产类，财务软件系统中划分为H类资产。8.3资产的分类所有的资产是根据与财务账相一致的标准进行分类的，具体为：8.31办公设备类（包括家私、传真机、复印机、打印机、空调、碎纸机、绘图仪、音像器材、电器、厨具、电话等）；8.3.2电脑网络类（包括服务器、PC、外设设备、网络设备、电脑软件等）；8.3..3交通设备类（包括汽车、摩托车、电池车等）；8.3.4房屋类；8.4资产管理和主管部门8.4.1管理处行政部为管理处的资产管理部门。负责按照规定办理资产的增加、调配、转移、报废、减少、盘点和资产系统的登记等工作，并对资产安排适当的维护，以保证公司资产的实物和资产的记录统一一致。8.4.1资源部为公司所有资产主管部门。负责监督和指导管理处的资产管理工作。8.5资产使用部门资产使用部门是指具体贯彻执行公司资产管理和使用的有关规定，负责部门资产日常维护工作的执行部门。8.6资产所有权及相关责任8.6.1资产所有权8.6.3资产使用部门责任8.6.3.1资产作用部门应清楚本部门所属下的资产所处的位置，并确保该固定资产处于正常的使用中；8.6.3.2如发现使用人变更、或使用地点变更、或损坏、或遗失等，应及时通知该资产管理部门，以便于更改资产的登记资料和作相应的处理；8.6.3.3资产管理部门已对管理处所有资产及其使用人进行了编号并登记，各资产使用部门及资产的具体使用权人须对应使用，并妥善保管、爱惜使用。8.6.3.4负责本部门的资产盘点工作。8.7固定资产的折旧固定资产每月折旧费用最终由该固定资产的使用部门/管理处承担。8.8资产的取得8.8.1申请购买资产作购买前的准备，填写“固定资产申请表”（所申购的资产属固定资产类时适用）、或填写“非固定资产/费用申请表”（所申购的资产属非固定资产类时适用），然后将申请表汇总到资源部审核，由资源部进行调配，无库存则再由资源部组织购买。8.8.2资产购入后的验收资产管理的公司责任人应负责资产到达后的质量确认，保证其今后的正常使用。当物品送到时，申请人或接收人应检查该物品以确保以下几点：8.8.2.1物品与资产申请单上物品一致。8.8.2.2来的物品与送货单上物品一致。8.8.2.3物品质量是合格的。注：如发生物品与要求不符或质量不合格，该接收人或资产管理的部门/管理处责任人必须通知资源部，并作有关的协调，保证对资产情况的及时了解。8.9资产的编号8.9.1资产转移所申请的资产是从库存中调配的，则属使用者的变更，不产生新的资产编号，资源部作相应的变更使用人登记。8.9.2当一项物品被认定为资产后，由资源部登记，给予其一个新的资产编号，按统一的位置将资产编号的标签粘贴在该物品上。8.10资产的签收资源部将该资产编号填写在申请表的“取得登记栏”中，再由申请人或使用人在“取得登记栏”上签收。8.11资产资料的存档资产管理的公司责任人，将该资产的申请表、购买合同、产品介绍书、保质书、发票复印件、资产卡片、资产转移单等资料存档。8.12资产购买款的支付由资源部负责办理资产购买款的支付手续，并将已填写“取得登记栏”的申请表原件、资产卡片、发票等资料交财务部。8.13资产的处理资产的处理应填写《实物资产处理申请表》，并根据有关规定执行；如属固定资产批准后交由财务部操作。8.13.1由于使用中损坏而处理的，在