物业管理应急预案

第页物业管理应急预案1．总则

1.1编制目的

为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的平安突发事务，规范应急处置工作，切实消退我市物业管理区域平安隐患，保障物业管理区域内的公共平安，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事务应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。

1.3编制范围

本预案适用于全市物业管理区域内平安事务的应急处置工作。

1.4编制工作原则

1.4.1以块为主，属地管理。平安事务发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立敏捷快速、功能全面的预警和应急反应机制。

1.4.2以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命平安为动身点和落脚点，最大限度地削减平安事务造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相连接，要依法行政，依法实施应急预案。

1.4.3预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，常常性地做好应对平安事务发生的思想、预案、机制和工作等方面的打算。建立平安应急处置专业小组，加强管理人员平安方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行平安应急演练。

2．组织机构与职责

2.1指挥机构

根据平安应急工作的须要，成立物业管理平安工作领导小组。由市物业办主任担当组长，组员由各区（市）物业行政管理部门负责人组成。

2.2工作机构

物业管理平安工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。办公室职责：统一协调全市物业管理区域内的平安督查工作，对重点问题提出指导性看法；组织召开平安工作联席会议，刚好部署上级有关平安工作的指示精神和相关文件的传达；刚好向上级机关报送相关重大事项和突发事务的应急处理状况；其它内部工作事项的通知、协调等工作。

2.3成员单位及职责

各区（市）物业行政管理部门成立相应组织机构，确立特地办事机构、专职工作人员，依据本区域的实际状况，明确职责分工，仔细组织督促、落实平安工作，刚好处理解决平安工作中的问题，强化工作措施，加强平安检查工作的监督和检查工作。

2.4督察长效机制

由各区（市）物业行政管理部门抽调精通业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，定期对各区（市）的平安工作进行指导、督察，并提出指导看法。各区（市）物业行政主管部门应当成立相应检查小组，对辖区内的平安隐患进行全面督察，并将检查状况整理汇总刚好上报。

2.5信息报送和处理

2.5.1各区（市）物业行政主管部门和物业服务企业应当建立平安事务信息快速报送制度。制定应急值守制度、应急报告制度和应急举报制度，刚好精确的向有关部门报送信息。

2.5.2各区（市）物业行政主管部门和物业服务企业应当按有关规定刚好向上级部门报告有关平安事务的应急处置或完成状况。

2.5.3在平安事务应急处置中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报状况，刚好、精确反馈信息。

2.5.4物业管理平安工作领导小组办公室负责收集、汇总各类平安信息，经过分析探讨后，刚好通报相关单位。

2.6指挥和协调

2.6.1各区（市）物业行政管理部门应当实行有效措施确保政令畅通。属于跨区域的协调工作，由物业管理平安工作领导小组负责协调、指挥。

2.6.2应急预案启动后，各区（市）物业行政管理部门应当刚好协调本区域内的物业服务企业，根据有关部门的规定落实相关平安工作。

3．重点区域和部位的平安工作

3.1物业管理区域的高层建筑、商场、写字楼的各种设备设施，如配电室、泵房、中央空调机房、发电机房、电梯机房等存在的设施缺损和因不能运用所造成的平安隐患。

3.2物业管理区域内违章建筑、违章搭盖占用防火间距、消防通道、疏散通道等平安隐患，物业管理区域内出租房屋、沿街店面存在的平安隐患，在建筑四周空中和地面设置影响应急车辆通行的平安隐患。

3.3物业管理区域内应急设施的整治，设施无法正常运用或因被偷盗等缘由缺损造成的平安隐患。

3.4物业管理区域内停车场因车辆集中停放造成的平安隐患，以及停车场内因缺损或不能运用的应急设施造成的平安隐患。

3.5物业管理区域内存在集生产、销售、储存、居住为一体的“三合一”、“多合一”建筑和小商场、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞消遣、小网吧、小美容洗浴、小学校（幼儿园）、小医院（诊所）、小生产加工企业这些“九小场所”，以及擅自变更建筑运用功能的仓库、劳动密集生产车间、员工集体宿舍集生产、销售、居住为一体的建筑物的平安隐患。

3.6物业管理区域内存在易燃易爆化学物品生产、储存、经营场所存在的平安隐患。

4．平安工作完善事项

4.1物业服务企业应当对公共区域平安防范的重点部位设置警示标识，可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌且醒目的警示标识，告示留意事项，明确禁止行为。

4.2物业服务企业应当对业主的自我检查防范予以告示，提示业主对雨蓬、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花盆、吊挂杂物等行为，强化自我平安防范意识。

4.3物业服务企业应当加强对公共区域平安防范重点部位的日常巡查，加强对管理区域内的消防设施及公共设施设备定期巡查并做好巡查纪录，发觉问题刚好整改，不留隐患。涉及到房屋平安、筑漏修缮的，必需进行回访，增加平安系数。

4.4物业服务企业要依据实际状况的改变刚好修订公共区域平安防范预案，要对平安防范应急预案进行全面检查、调整完善，明确平安防范应急处理程序。

4.5物业服务企业应当严格根据市政府的有关规定，对已制定的恶劣天气平安防范应急预案，加强执行力度，强化值班制度，凡遇恶劣天气，要马上行动，根据责任分工和要求全面做好平安工作。

4.6物业服务企业应当对物业管理区域出入口实行定时值班和巡查，推行24小时平安防范制度，对符合条件的小区要严格根据标准落实客人、车辆出入登记制度，并确保小区内车辆停放有序。

4.7物业服务企业应加大对小区平安防范的投入，提高技术防范水平。对已实施楼宇对讲、电控防盗、家庭防盗报警、小区重点部位监控等技防工程的应加强维护。

5．紧急处置

各物业服务企业应高度重视物业管理平安工作，把做好平安工作提高到事关群众生命财产平安、事关构建和谐社会的大局来相识。加强检查、监督、落实小区的平安工作。

物业企业负责人作为管理小区平安工作的第一责任人，要把平安工作提到当前企业的头等大事来抓。如有平安问题发生，应在第一时间向有关行政管理部门报告，并刚好赶到现场解决处理。

6．后果评估

6.1平安事务应急处置完毕后，各区（市）物业行政管理部门要查明导致引发平安事务的缘由。属责任事故的，要查明责任人及各自责任的大小，并拟写调查报告刚好报送相关部门。

6.2通过总结，找出预警和处置环节中的阅历和教训，逐步完善应急机构，提高预警和应急处置实力，提升管理水平，避开类似事务再次发生。

7.监督管理

7.1预案演练

各物业服务企业每年应组织一至两次平安事务应急预案的演练。演练前要明确演练的内容和目标，制定周密的演练安排。对参加演练的人员要进行平安教化并落实平安措施。演练范围内要设置明显的.标识并事先通知演练范围内的人员。演练后对演练效果进行评估并作好总结。

7.2宣扬

各物业服务企业要充分利用板报、宣扬栏和社区刊物等宣扬途径在小区内主动开展平安学问专题宣扬，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造平安工作的良好氛围。

7.3嘉奖和责任

7.3.1对在平安应急处置工作中做出特别贡献的先进集体和个人，由各区（市）物业行政管理部门刚好向有关部门通报并赐予表彰。

7.3.2对不听从有关行政管理部门调遣，玩忽职守，失职、渎职的、延误时机造成损失的单位或个人，依法惩罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

7.4监督检查

7.4.1各区（市）物业行政管理部门应每月指派专人对辖区内物业管理区域进行平安检查，如发觉问题应刚好责令整改。市物业行政管理部门将定期组织全市范围的平安隐患巡查工作。

对于整改不利，存在问题较为严峻的物业服务企业将予以肃穆处理，并将其违规行为记入物业服务企业信用档案。

7.4.2物业管理平安工作领导小组会同有关行政部门对本预案进行监督检查，保障各项措施落实到位。

8．预案更新

市物业行政管理部门将依据实际状况以及有关法律、法规修改状况，对本预案刚好进行修改、完善。

9．预案实施时间

本预案自印发之日起实施。

物业管理应急预案2

为做好交通局应急保障道路冬季恶劣气候条件下道路除雪保畅工作，切实增加对冬季恶劣天气突发事务的应急实力，确保道路畅通，为所管辖区域供应通畅交通服务，特制定本预案。

一、指导思想

为最大程度减轻冰雪恶劣天气突发事务对机场应急保障道路的损害，结合交通局下发有关文件精神，根据“相识到位、措施得力、责任明确、任务落实”的要求，细心组织、主动运作、周密部署、合理调度，确保在冬季恶劣气候条件下道路畅通。

二、组织机构

（一）成立青岛海达物业管理有限公司“冬季除雪工作”应急领导小组

组长：副组长：成员：

（二）领导小组下设办公室，办公室设在环卫事业部详细负责清雪应急抢险工作任务的安排、调度和检查工作，在防雪清雪工作中传达防雪信息，协调各班组切实做好防雪清雪工作。

1、第一突击队（18人）：

2、2、其次突击队（4人）：

3、第三突击队（4人）：

三、机械、物资储备

（一）车辆及设备：

现有皮卡车1台、除雪铲车3台、除雪滚1个、撒布机1台、防滑链条4条。

（二）常备物资

已储备融雪剂20吨、防滑沙200方、推雪锨21把、扫帚30把、手套40双、标记牌10套、锥形筒101个、对讲机5个以备待用。

四、信息预警机制

（一）建立24小时雪情预警报告制度和冬季除雪值班制度。值班人员在接到雪情或路面结冰等影响通行平安的报告时，刚好向应急领导小组办公室汇报状况，以便刚好驾驭灾情，落实应急处置措施。

（二）每天通过新闻媒体、网络、天气预报等多种渠道获得精确牢靠的天气信息，刚好预料分析可能发生的灾难及其危害程度。

（三）特殊是雨雪天气时加大站前大道下穿桥及东外环大桥、胶州北站等重点路段的巡查力度，亲密留意雨雪对路面、交通的影响，发觉有异样状况马上向应急领导小组汇报，应急领导小组组长依据状况启动应急预案。当启动应急预案后，队长务必在第一时间把除雪防滑相关的信息报告给领导小组，以便领导小组真实全面的了解现状进而作出科学全面的统筹支配，做到措施得当，更好的实施预案。应急领导小组应将本路段雨雪灾难状况及处置状况刚好汇报交通局养护科。

五、启动条件

冬季除雪应急预案应由领导小组宣布启动或终止。除雪应急预案启动后，各相关负责人员应切实加强宣扬和协调工作，以保证预案实施的社会环境条件满意要求。

应急领导小组通过快捷牢靠的信息预警机制刚好了解路况信息，依据雨雪灾难状况刚好决策预案的启动或撤销。

六、保畅措施

（一）在站前大道下穿桥及东外环大桥等特别路段路边提前储备摆放防滑沙或融雪剂，桥梁进口及上坡处设立冬季平安行车提示标记牌提示通行车辆留意平安，做好前期预防打算工作。

（二）应急预案启动后，全部人员实行24小时值班制度，人员、车辆、除雪工具、通讯器材、交通平安标记牌等打算就绪随时待命，统一听从领导小组支配。

七、工作原则

（一）可依据降雪量和路况分别启动5级预案：Ⅰ级预案：半幅通行（含双线半幅通行）。Ⅱ级预案：短期内上或下行线封闭。Ⅲ级预案：单线上下双向通行（长期内上或下行线封闭）。Ⅳ级预案：短期内上下行线同时封闭。Ⅴ级预案：车辆分流（长期内短期内上下行线同时封闭）。并快速通知养护组对路面进行撒盐、喷洒融雪剂，出动除雪车。

（二）遵循“桥梁、坡道口优先”的原则，桥梁不同于一般路面，表面温度较低，积雪难以溶化，极易结冰，一旦清除不刚好，后期清理的难度极大，匝道弯道及纵坡较大的路段，车辆通行速度较慢，简单出现轮胎打滑现象，一般交通事故多发生在这些路段。所以除冰雪优先考虑清除站前大道下穿桥和东外环大桥，然后向主线扩展，清除的冰雪要求不得堆放在中央分隔带，尽可能清运出主线后集中堆放。

（四）除雪坚持“从里向外，从高向低，全面清除，不留后患”的工作原则，保证雪停后24小时内所辖马路主线、匝道积雪全部清除干净。

（五）依据降雪厚度可分为微雪（积雪厚度≤10毫米）、小雪（积雪厚度＞10毫米，≤50毫米）、中雪（积雪厚度＞50毫米，≤150毫米）、大到暴雪（积雪厚度＞150毫米）四类。除雪领导小组结合降雪量大小、持续时间等，对应支配除雪机械、人员和融雪材料，以削减不应有的资源奢侈。可按以下原则对应支配除雪作业：

1、蓝色预警信息，24小时内降雪厚度将达1厘米以上，小于5厘米，且降雪持续，可能对交通有影响。对行车影响不大，平均气温在—5℃以上时，经车辆行驶或气温改变地表面积雪自然消退，因此不需做特别处理。—5℃以下时，视状况而定，必要时撒少量融雪剂，可支配撒布车在全线进行一次大范围、小剂量的撒布工作，撒融雪剂剂量可限制在20克/平方米。

2、黄色预警信息，24小时内降雪厚度将达5厘米以上，小于10厘米，且降雪持续，可能对交通有影响。温度在0～—20℃时以机械除雪为主，降雪厚度至1cm时起先撒融雪剂，每平方限制在20克以下为宜，待降雪结束后，出动铲雪车协作撒布溶雪剂（20g/㎡），撒布融雪剂总量限制在每平方40克为宜，清除路面积雪。

3、橙色预警信息，24小时内降雪厚度将达10厘米以上，小于20厘米以下且降雪持续，可能或者已经对交通有较大影响。降雪速度较快，气温越低、降雪密度越大，较易板结，降雪厚度至1cm时起先撒融雪剂（20g/㎡），待降雪结束或降雪厚度达到5厘米时，铲雪车和人工协作清除路面积雪，先清除一车道、后清其余车道，机械清雪工作完毕后，撒布融雪剂（40g/㎡），撒布融雪剂总量限制在每平方60克为宜，个别路段清理不彻底时采纳特别机械处理。

4、红色预警信息，24小时内降雪厚度将达20厘米以上，且降雪持续，可能或者已经对交通有较大影响。降雪速度快，持续时间长，雪层较厚，雪厚至1厘米时起先撒融雪剂（20g/㎡），待降雪结束或降雪厚度达到5厘米时，出动铲雪车、装载机及人工协作清除路面积雪。机械清雪工作完毕后，撒布融雪剂（40g/㎡），撒布融雪剂总量限制在每平方60克为宜，除雪工作可采纳多台机械流水作业，紧急停车带积雪采纳抛雪机等抛出路面以外。

八、作业程序

（一）雪天道路未封闭状况下，由小组成员在重点高危路段（站前大道下穿桥、东外环大桥处）设置提示牌，提示司乘人员留意平安。

（二）除雪工作须要封闭作业时，必需规范地摆放醒目、齐全的标记，拉好警戒线，禁止作业人员出界作业，以防担心全事故发生。

（三）下雪天气巡检皮卡车辆速度不得超过30公里/小时；路面冰雪覆盖厚度（压实厚度）超过3厘米时，车辆必需加挂防滑链。

（四）在巡查过程中，车辆应行驶在行车道，驾驶员必需时刻留意车辆行驶状态，集中留意力，不许出现与驾驶无关的其他动作，副驾驶人员重点视察前方路面的积雪程度以及帮助驾驶人员完成其他动作；全部人员必需仔细负责，细致视察，确保除雪工作平安、到位。

（五）下雪天气作业车辆严禁停放在高边坡、桥涵路段。

（六）每次进行防滑处理后，必需进行防滑物资清查，并刚好补充坡道、桥面等路段的防滑材料，确保防滑物资的供应。

（七）全部施工路段，必需根据规定设置施工标记、平安标记，支配专人负责该路段交通疏导工作。

（八）上路除雪人员在作业时必需穿着反光背心，确保除雪人员的平安。

（九）除雪防滑作业过程中应尽量避开发生车辆拥堵，若发生车辆拥堵状况，工作人员刚好向受阻司乘人员通报路况状况和除雪进展状况并耐性说明和安抚，避开不稳定状况的出现。

（十）如遇小雪时清扫车快速开路，人工协作完成清扫。应急队伍保证路口、紧急停车道等清雪任务。如出现中到大雪时，路面积雪厚度较大时，应首先利用推雪铲，除雪车（改装雪板）将超车道积雪推到离行车道上，随后扫雪车协作作业。

十、严格监督考核

清雪工作关系道路正常运行和群众切身利益，各组要高度重视，加强协调，严密组织。为确保清雪效果，海达物业将组织人员对各小组的清雪落实状况进行监督检查，对清雪工作突出的先进个人，进行通报表扬；对未按要求做好责任区清雪的，赐予相应惩罚。

物业管理应急预案3

一、物业管理应对突发事务制定处理预案的原则以及方法

1.原则。首先，依法办事。小区保安是应对突发事务的主力军，当小区中发生了突发事务时，包括小区保安在内的管理人员必需作出应急反应，挽救业主的生命与财产。当突发事务得到妥当处理之后，物业管理处应当依照法律、公司制定的制度等进行奖惩，并且追究相应责任人的责任，虽然物业管理单位并没有执法的权利，但是应当协作执法机关执法，以此找到相应的责任人。其次，方法得当。小区中会发生各种各样的突发事务，因此各个突发事务所实行的处理方法必定不同，所以物业管理人员必需运用恰当的方法来制定处理预案，一模一样也就是失去了应急的作用；最终，切实可行。应急处理预案制定并不是为了应付上级检查，所规定的内容应当具有切实可行性，而不是假大空话，这对广阔业主的现实生活将毫无意义。因此河东小区的物业管理人员必需从实际动身，制定出平安可行的处理预案。

2.方法。突发事务的类型不同，物理管理人员就应用运用不同的方法来处理，针对性强，才能够提高突发事务的处理效率。比如业主彼此之间、业主与物业公司之间出现的问题，都属于小区内部冲突，物业管理人员可以通过劝告、沟通等比较温柔的方式解决，留意在劝解的过程中，要做到以理服人，礼貌待人。有些问题一时难以解决，而且可能会扩大影响，此时管理人员肯定要实行可解不行结、可缓不行急的方法，最大程度地耐性了解，不能将冲突激化，否则问题更难以解决。处理问题时，既要做到敬重业主，同时也不能违反公司制度，假如事务是由于业主忽视而发生，情节并不严峻，也没有造成严峻的损失，物业管理人员可以当场解决，对其进行平安教化，而假如情节非常严峻，则应当干脆交给公安机关处理。而对于犯罪分子坚决不能姑息，要将其限制在肯定的范围内，马上拨打报警电话，并且协作公安机关抓捕犯罪分子。

3.程序。首先，保安发觉紧急状况要马上报告给保安队长；其次，保安会依据状况的严峻程度，支配相应的保安达到事故现场；最终，限制现场，假如状况紧急要马上报告给公安机关，但是在公安机关人员未到来之前，必需爱护现场，无关人员不允许进入现场，避开影响公安机关取证。在这一过程中，管理人员应当与四周群众进行有效沟通，以此了解事务发生的过程，将重点信息记录下来。有些突发事务，比如火灾，则应用在消防机关到来之前，就须要实行应急预案，最大程度地削减损失。

二、应急预案程序以及重要内容

1.消防处理预案程序与内容。首先，物业管理人员在发觉火情时，都要马上报警，同时携带灭火设备，快速达到失火现场，根据火灾严峻程度，主动补救，消防人员到达现场之后，要将重点内容上报；其次，物业管理领导要派遣特地的人员来维护秩序，在重要的位置打上警戒线，不允许无关人员进入，爱护人员平安，同时也防止不法分子进入现场趁火打劫；再次，物业管理全部人员在听到火警信号之后，都应当主动前往失火现场，听从领导支配，假如业主家有人，则应当先救人，再救财产；最终，物业管理领导支配特地人员协作消防人员查找火灾发生的缘由，编写出书面材料，呈交给消防部门。

2.抢劫、盗窃等刑事案件应急处理预案。

（1）处理程序。首先，假如小区物业保安人员接到报警电话，要立刻通知保安部门；其次，保安要保持惊醒的头脑，要求业主说明现场位置、时间以及案件类型，这样保安人员在报警时，也能够转述清晰，便于公安部门制定方案，实行行动；再次，保安人员报案之后，要马上达到现场进行确认，同时通知保安队长；最终，保安队长将主要状况报告给物业管理领导，同时与公安部门进行协作。

（2）现场处理步骤。首先，保安人员携带关键的设备，比如对讲机、钥匙、手电等，最快速度达到案发觉场；其次，爱护案发觉场，将其运用警戒带包围起来，不允许任何人进入其中，将聚集的群众疏散开来；再次，与当事人或者报案人员进行沟通，以此了解整个案情，将重要信息记录下来，同时要求受访者签字；第四，有条件可以对案发觉场拍照，将现场状况全部都记录下来，交给公安机关；第五，物业管理者应当支配一名管理人员跟随伤者到医院，了解伤者的状况；第六，假如不法分子正在行凶或者刚要逃跑，管理人员在保证自身平安的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，当公安人员到来时，将其交给公安人员处理；第七，假如犯罪嫌疑人绑架群众，管理人员要立刻报警，同时与犯罪嫌疑人有效沟通，稳住心情，避开事态扩大。

（3）各个部门职能。首先，保安队长应用主动与公安部门进行协作，将案件重要信息都报告给公安部门，同时做好记录工作，进行最终的善后；其次，工程部门则应当将须要的工具都打算好，便于公安机关人员进行救援；最终，客服人员要耐性解答业主的问题，同时为业主以及其他有须要的人员供应药品，并且与办案人员进行协作，清理现场，安抚业主。

3.对自然灾难事故的应急处理预案。

（1）地震灾难的应急处理预案。首先，地震发生时，物业管理人员要保持镇静，坚守自己的岗位，同时支配人员找寻比较宽敞的地方，管理领导必需坚守管理区域，驾驭第一手资料；其次，组织相关人员远离玻璃、支架等处，有悬挂物的位置也不能停留；再次，发生地震时，不能运用电梯，也不能在楼梯下面停留；最终，物业管理部门要做好后续的工作，尽可能地保证业主的正常生活。比如工程部门要将全部的附属设备全部都切断，比如供水设备，生活水泵等，同时将全部不是应急电源的也要切断，而客服人员则应当尽可能地疏散群众，将业主都聚集到比较空旷的场地上，以此保证群众不会受到余震的影响；而管理人员则应当做好记录工作，同时保持醒悟，随时听从管理中心的吩咐。

（2）地震警报解除后的工作程序。首先，工程部门人员要检查小区中的各项设施以及房屋结构，假如有必要，应当要求专业的技术人员来进行鉴定，假如生活设备损害非常严峻，要马上修理，房屋结构假如损害非常严峻，则支配业主到其他地方居住；其次，客服服务中心应公开致函全体业主，说明管理区域受损状况及修复状况，并通知业主回到本物业管理的居住区域；最终，保安队派人员应加强楼内巡察，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主的利益。

4.对突发性水浸和室内水浸的处理预案。

（1）关于突发性水浸的处理方法。修理人员接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场视察，关闭水阀门。水浸危及旁边的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施四周堆放沙包隔离，防止浸水。

（2）关于室内水浸的处理方法。客服服务中心接到客户投诉室内浸水时，要马上派人前往现场观查。现场观查人员到浸水业户区域，必需得到的业户/用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。浸水状况严峻，必需关闭本物业管理区域的设备机房总阀门，避开水浸扩大。马上通知保洁公司，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业。

5.机电设备设施抢修、应急处理预案。

（1）停电应急处理措施。当接到市电安排停电通知后，马上检查备用电源系统，做好转换备用电源的打算工作。并马上将停电信息反馈给业主，使业主对工作进行适当支配，尽量减小停电所造成的影响。同时，马上向供电部门了解停电缘由和可能影响的时间，刚好将信息反馈给用户，并帮助用户解决停电造成的困难。

（2）给排水系统应急处理方案。市政供水安排性停水，物业管理公司客服部提前通知用户，说明停水缘由、停水时限等，做好打算工作。市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，管理公司客服部设法满意用户生活用水，事后向用户说明缘由。由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：接到事故报警后，水电修理人员应在5分钟内赶到现场限制事态发展。水电修理人员在5分钟内查出事故缘由并刚好处理，不能刚好处理的快速向物业公司汇报，恳求支援。事故不能在2小时内处理的，物业管理公司应写通知告知业主，并附上处理方案告知业主。依据现场的详细状况，关闭相关的供水设施，并启动相关的排污设施，防止水患。

（3）电梯应急处理方案。

一是电梯的应急救援。乘客在遇到紧急状况时，应当实行以下求救和自我爱护措施。通过轿厢内的警铃、对讲系统、移动电话或电梯厢壁上的提示方式进行求救，并精确告知救援人员轿厢内的状况。与轿厢门或已开启的轿厢门保持肯定距离，听从管理人员指挥。在救援人员到达现场前，千万不要撬砸轿厢门或攀爬平安窗，更不要将身体任何部位伸出轿厢外。

二是接报电梯紧急状况的处理程序。值班人员发觉电梯出现紧急状况或接到求助信号后，应当马上通知修理专业人员到现场进行处理，同时。通知电梯修理保养单位。通过对讲系统或其他可行方式了解乘客状况，告知其留意事项，做好劝慰工作。专业人员到场后，首先要开展救援行动，如救援有困难，应当督促维保或有关单位实施救援。发生火灾时，应当实行以下措施：马上向消防部门报警。按动电梯消防按钮，以供消防人员运用，如无消防功能，应将电梯直驶至首层，并切断电源或停于火灾尚未扩散的楼层，切断电梯总电源。进场内或轿厢内发生火灾时，马上切断电源、疏导乘客撤离，用灭火器灭火。

三、结语

综上所述，可知河东小区物业管理部门制定的应急处理预案比较全面，其他小区物业管理人员完全可以借鉴。但是处理预案要想真正发挥作用，还须要物业管理人员熟读于心，有条件可以进行演习，这样能够提高物业管理人员突发事务处理的效率。处理突发事务时，管理人员必需要保持惊醒的头脑，不能惊慌，否则会给不法分子以可乘之机。

物业管理应急预案4

“预防为主，平安第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备平安运行，最大限度地爱护人员生命，削减财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：

一、应急组织机构

(一)应急组织结构

组长：

副组长：

消防限制中心：

给排水抢修：

通风抢修：

强电抢修：

电梯抢修：

后勤保障：

(二)应急小组职责

组长：对火灾事故有干脆指挥、下达吩咐、组织抢救的肯定权力。

副组长：帮助组长开呈现场指挥支配和决策后的各项处理工作。

消防限制中心：消防限制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。

给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。

通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。

强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。

电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。

后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。

二、消防应急预案启动原则

消防中控室主机出现报警应马上分析现场是哪种状况发生，详细步骤如下：

依据报警主机显示的报警地点、设备，应马上派消防操作巡检人员进行现场核实。

1、假如是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;

2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应马上启动给排水系统应急预案(详见《给排水系统应急预案》);

3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应马上启动停电紧急预案(详见《强电系统应急预案》)。

三、火灾处置

1、本物业内任何人员在任何区域发觉烟火时，应马上运用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。报警时要讲清起火的详细地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视状况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。

2、发生初起火灾，发觉人员应马上报告消防中控室，然后采纳就近的灭火器材进行扑救。

3、由应急小组组长依据火情报警状况，确定是否启动应急预案。

组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事务处理决策支配，各副组长负责落实组长的指挥和支配决策，各小组成员依据副组长的要求，快速开展各项应急处理工作。各部门应亲密协作，程序如下：

⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。

⑵公共秩序维护员维护现场秩序，依据状况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺当到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的疏导和说明工作。外围工作人员马上将停放在外围的车辆进行疏散，短暂将前来的车辆或人员引导到平安场地，劝阻疏散围观的人员。

⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

⑷修理班长携带通讯设备快速赶到变配电室，给排水修理工携带通讯设备快速赶到消防水泵房，电梯修理工视状况停止电梯运行，消防修理工携带通讯设备快速赶到消防中控室，根据消防应急小组组长的吩咐保障消防联动系统正常运行。

⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防限制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散(半地下车库同时通知车主)。通知的依次为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的正压送风口接受其动作信号(或者是强起)，同时打开相应的正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号(或者是强起)同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防限制室停止其运行，垂直一般电梯马上迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会依据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的扩散。

⑹后勤保障人员打算好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。

4、受伤人员现场救援

发觉有人员受伤，马上拨打120急救电话,等待医疗单位救援。

四、消防应急预案解除

1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危急区域。

2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系;刚好复原消防设备及其它设备的状况，将全部设施设备复位。刚好与公安警务部门联系，处理善后事宜。

3、负责爱护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

4、应快速清理爱护范围以外的其他区域，尽快使其复原正常。

5、火灾扑灭后，除爱护好火灾现场外，其他地方应尽快复原原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序

五、留意事项：

1、小区内发生火灾事务，门岗值班人员必需第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后马上向值班领导汇报。

2、当火情由本物业公司自己组织力气可以扑救时，不惊动公安消防机关。

3、确认火情时应留意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异样可开门视察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切打算后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾状况及依据其要求组织全部人员帮助做好疏散和扑救的工作。

5、火情发生后，全部对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，精确报告状况。

6、处理火情时肯定要镇静，快速实行有效措施，肯定不能说不利于人员心情稳定的话。协作疏散时，要将业主有秩序的从平安通道疏散，肯定不能引起混乱，要防止不知火情危急的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

7、应急电话：火警119急救中心120匪警1

物业管理应急预案5

目击报警

（一）小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿惊惶。

（二）如火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。

（三）如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、电话或打碎旁边的手动报警器向消防监控室报警。

（四）关闭火情现场旁边之门窗以阻挡火势扩散，并马上关闭旁边的电闸及煤气。

（五）引导火警现场旁边的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从平安通道撤离，同时告知疏散人员不要运用电梯逃命，以防停电被困。

（六）切勿在火警现场旁边高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（七）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，运用火警现场旁边的消防设施进行扑救。

（八）带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

消防监控室报警

（一）消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，应马上通知平安员赶赴现场确认，并通知当班领班。

（二）火情确认后马上通报平安负责人或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

（三）马上将火情通报物业经理或值班领导以及工程修理组主管。

（四）值班人员坚守岗位，亲密视察火警旁边区域的状况，如有再次报警，应马上再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，留意不要惊慌，告知业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如须要实行其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

（五）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

（六）接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，马上按要求用一般话（或中英文）进行广播，留意广播时要沉稳、冷静，不要惊惶，语速要适当，语音要清楚。特别状况下，应派平安员或客服专员逐单元上门通报，通报依次为：

起火单元及相邻单元

起火层上面2层

起火层下面1层

（七）具体记录火灾扑救工作的全过程。

报警要求

（一）内部报警应讲清或问清：

1、起火地点；

2、起火部位；

3、燃烧物品；

4、燃烧范围；

5、报警人姓名；

6、报警人电话。

（二）向“119”报警应讲清：

1、小区名称；

2、火场地址（包括路名、门牌号码、旁边标记物）；

3、火灾发生部位；

4、燃烧物品；

5、火势状况；

6、接应人员等候地点及接应人；

7、报警人姓名；

8、报警人