职业化形象与商务礼仪课件

职业化形象与商务礼仪培训目标:

提升员工的职业形象和职业素养;

了解掌握职场中基本礼仪知识和规范;

树立良好的企业形象培训内容的目录:一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”二、职业化形象三、办公室礼仪四、商务礼仪一、礼仪与角色

每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色转换）或扮演多种角色。第一章提升职业素养，礼仪才能“发自于内”四、礼仪于形象*形象，真实地体现个人教养和品位*形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度*形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度*形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象第二章职业化形象一、职场的仪容规范化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。发部和面部修饰的指导规则是：整洁、自然、美观二、职场着装礼仪规范及技巧着装的基本原则：与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调；

男士职业着装

西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。

在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。

女士职业着装职业人士约定俗成地认为：套群是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女士西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套群。服饰搭配观念整体观念肤色区别体型观念配饰观念发饰观念妆型观念个性观念经济观念保养观念2.仪态语言信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语四、向上司报告、联络和建议时需要注意的要点a.要求内容的正确性b.正确的表现数值。并不使用暧昧的表达方式c.先从结论谈起d.从重要事项、紧急事项开始谈e.不附带任何没有必要的内容f.有重点的简洁的阐述g.对事实提出自己的意见和建议第四章商务礼仪一、国际社交基本礼节女士优先守时不防碍他人吸烟之诫二、跨文化的交流三、待客礼仪1）迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2）检查会客室：客人预约15分钟后来访，快速检查会客室，做好迎接客人的准备。3）引导礼仪：迎接引导来宾走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。4）座次：

礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇5）送客礼：

送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；四、拜访礼仪A、预约1.提前几天预约，说明拜会的主题2.预约时的态度B、拜会前修饰的准备良好的礼仪也能使人们感到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。拜会的第一个环节就是外在形象C、守时

守时是一个人的基本礼仪修养之一。守时也是职业人职道德的一个基本要求。

迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。D、拜见礼节*成功的进门*表情符号*交流时要注意心灵的感应性F、告退五、会见礼节1）招呼2）介绍在商业性介绍，遵从社会地位高者有了解对方的优先权原则，在何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。*集体介绍时（你是主人），从贵宾开始，按座次介绍。3）名片礼：4）握手礼：握手顺序：应遵循“尊者先伸手”的原则。忌：交叉握手、“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。5）鞠躬礼：通用于东方社会，西方社会较少采用。6）拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。六、出席会议的礼仪守时：参加会议，迟到是很不礼貌。你应在开会前十分钟到。七、商务交往中的沟通礼仪工作交往中的沟通礼仪真诚自信赞美他人善待他人双赢的沟通意识成功沟通者的十五要点：1）把注意力从自己身上移开2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”8）要考虑到别人的感情9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见11）说话要调动别人的兴趣八、情感沟通——馈赠一、馈赠对象的问题二、选择赠品的问题三、赠品数量的问题四、馈赠应选择恰当的表达方式九、宴请礼仪赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。*生意饭局禁忌生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。吃自助餐应遵循的原则：*尽可能坚持少取、吃多样的原则