自我肯定的师生沟通课件

自我肯定的師生溝通

與衝突處理蔡順良博士國立台灣師大教育心理與輔導學系副教授2009.08.19-211自我肯定的師生溝通

與衝突處理蔡順良博士2009.081.良好師生關係的特性---尊重、關懷、以及雙方的需求都能得到適度的滿足。2.師生關係是教師與學生互動的結果。關係的好壞,教師與學生雙方都有責任。3.有效的師生溝通則是促進良好師生關係的第一把鑰匙。前言21.良好師生關係的特性---尊重、關懷、以及雙方的需求都能4.社會的多元價值觀正不斷地衝擊著傳統的師生倫理。5.要想扭轉乾坤式地否定時下學子的觀念，不如讓我們做教師的自己先來自我檢核與調整觀念來得更實際些。34.社會的多元價值觀正不斷地衝擊3促進良性師生互動的前提

教師要有自我肯定的信念、態度和行為現認識自我肯定的基本精神與內涵教師自我肯定性的自我覺察學生基本權利的確認與尊重具備自我肯定的溝通與衝突處理技巧4促進良性師生互動的前提

教師要有自我肯定的信念、態度和行為現何謂自我肯定基本精神—自我尊重與尊重他人內涵—確認、尊重與維護個人基

本權益表現要領—真誠、直接、合宜5何謂自我肯定基本精神—自我尊重與尊重他人5自我肯定與非自我肯定的分辨自我肯定—（中庸）利己但不損人

利己又利人自私與攻擊—（行為過當）利己損人退縮（行為表現不足）損己但未必利人6自我肯定與非自我肯定的分辨自我肯定—（中庸）利己但不損人簡單地說，能尊重、維護自己的權益,同時也能尊重別人跟自己一樣擁有同樣權益的人就是能自我肯定的人。就行為的表現來看，一個自我肯定的人,他(她)能以直接、真誠且合宜的方式,表達自己的需求、願望、意見、感受與信念;更重要的是,他(她)同時也能尊重別人跟他(她)一樣,擁有同樣的行為表現與情感表達的權利。「自我肯定」的涵意7簡單地說，能尊重、維護自己的權益,同時也能尊重別人跟自己一健康的自尊自重，意味著一個人能夠欣賞自己的優點和價值,但不是自妄自大。如果一個人不能先看重自己,而想要他能真正地尊重別人,那是不可能的。88教師的自我肯定表現從師生互動的角度來看，教師的個人行為表現大體可分為自我肯定型,退讓型,以及攻擊型等三大類。自我肯定型侵犯/攻擊型退縮型9教師的自我肯定表現從師生互動的角度來看，教師的個人行為表現大自我肯定型的教師

---不但能適度地維護自己的基本權利,更重要的是,他(她)同時也能尊重學生跟他(她)一樣,擁有同樣的基本權利。侵犯型的教師

---教師有意或無意地逾越了個人的基本權利範圍,而侵犯了學生應有的基本權利。退縮型的教師

---教師不清楚甚或自我否定個人的基本權利，連帶地，也否定了學生的基本權利。10自我肯定型的教師---不但能適度地維護自己的基本權利,更師生的自我肯定表現、互動與關係型態

教師行為學生行為自我肯定型侵犯/攻擊型退縮型自我肯定型師生關係和諧師生關係緊張/衝突師生關係疏遠侵犯/攻擊型師生關係緊張/衝突嚴重師生衝突師生關係緊張/衝突退縮型師生關係疏遠師生關係疏遠/緊張師生關係疏遠11師生的自我肯定表現、互動與關係型態教師行為自我肯定型侵

教師和學生的基本權益有哪些呢？要解決師生的衝突,教師對於學生基本權利的確認是很必要的。個人的基本權利究竟有哪些？表一所列乃被學者所共認的一些個人的基本權利。列述如下，僅供參考：12

教師和學生的基本權益有哪些呢？要解決師生的衝突,教師對於學1.只要不侵犯別人的權利,每個人有權利選擇能增進自我尊重的行為方式。2.被尊重和被愛的權利。3.有說「不」而不感到罪惡感的權利。4.有經驗和表達情感、意見的權利。5.有改變主意的權利。6.有就個人需要提出請求的權利。131.只要不侵犯別人的權利,每個人有權利13

7.有尋求訊息的權利。8.有犯無心之過但需要為行為後果負

責的權利。9.有「認為自己還不錯的權利」。10.有為自己的行為提出辯護的權利。11.基於個人權益保護，有不說理由或不回應別人問題的權利。147.有尋求訊息的權利。14小組討論與分享Q:以上的這些基本權利（益）項目，有哪些是你同意的，哪些是你不同意的？為什麼？請與小組伙伴分享你的看法，看看你們得到怎樣的共識？15小組討論與分享Q:以上的這些基本權利（益）項目，有哪些是你從基本權益看人際衝突人際衝突的發生很多時候是因為一方有意或無意地逾越了個人的基本權利範圍,而侵犯了他人應有的基本權利,以致引起他人的不悅或反擊。或者是雙方都不清楚究竟自己的基本權利為何,以致相互侵犯。16從基本權益看人際衝突人際衝突的發生很多時候是因為一方有16動動腦何以自我肯定的教師較不會引發師生衝突？何以較具攻擊傾向或退縮型的教師較易引發人際衝突？別跟周公一起動腦討論嘛！！17動動腦何以自我肯定的教師較不會引發師生何以較具攻擊傾向或退縮1818人際衝突的本質有學者將衝突界定為：「人與人在互動的過程中，有著利益上的不同，或出現不同的意見」衝突本身不必然會傷害人際關係，而是我們在處理衝突時使用了有害或非建設性的方法。關於人際衝突，我們要學習的不是如何壓抑或避免衝突，而是如何處理衝突。19人際衝突的本質有學者將衝突界定為：「人與人在互動的過程中，有人際衝突的類型需求衝突價值觀衝突潛在衝突（假衝突）（真正衝突的前奏,最常見的是相互的挪揄，設計陷阱的心理遊戲）內容衝突（單純的衝突，爭論訊息的正確性）自我衝突（將衝突中的輸贏做為自我能力、自我價值的認定標準，視獲勝比公正、正確重要）20人際衝突的類型需求衝突20人際衝突處理的模式退縮---心理和身體上的退縮，常導致「悶悶不樂」投降/放棄攻擊---運用身體或心理的脅迫，想在衝突中成為「勝利者」說服---試圖改變對方的態度或行為討論---問題解決式的討論21人際衝突處理的模式退縮---心理和身體上的退縮，常導致「悶問題討論

1.常見的師生衝突原因有哪些？

2.屬於上述的哪些衝突類型？

3.通常老師是怎處理的？結果呢？

4.在處理師生衝突時，老師希望得到怎樣的結果呢？這是合理的期待嗎？

5.如果這是合理的期待，再想想看，要得到老師所要的結果，老師要怎麼做呢？22問題討論1.常見的師生衝突原因有哪些？22建設性的衝突處理原則對於建設性的衝突處理應有合理的期待：

衝突處理的結果不一定能解決衝突，但是能增加對於衝突處理時的滿意度。23建設性的衝突處理原則對於建設性的衝突處理應有合理的期待：23建設性的衝突處理原則一、衝突處雙方處理衝突的意願---除非雙方都有意願想繼續維持關係，否則衝突處理是很難的。二、認清衝突的類型---不同的衝突類型,應該採用不同的處理策略。24建設性的衝突處理原則一、衝突處雙方處理衝突的意願---除24建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型 1.假衝突的處理要領：一為認清這只是真正衝突的前兆現象，不讓自己掉入對方所設計的心理陷阱中。另一為採變通的辦法,兼顧雙方的期望。 2.價值觀衝突的處理要領：價值觀的衝突有時無法解決,很多時候,我們只能以相互信任和尊重的態度,接受這種差異的存在。

25建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型 1.假衝突的處理

3.自我的衝突處理要領：自我的衝突是最難處理的。我們可以從兩方面努力看看：

(1)調整自己的認知系統:運用理性分析與認知重建要領，進行信念的合理性檢核、駁斥與重建；

(2)設法將衝突拉回到內容的層次，再運用內容衝突的處理要領。建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型26 3.自我的衝突處理要領：自我的衝突是最建設性的衝突處理原則

4.內容衝突的處理：屬於事實層面的爭論，可以設法停止爭論，先尋找證據或找出能用來判斷爭論點的依據。

5.需求衝突的處理要領：

a.積極傾聽---以尊重的態度瞭解彼此的需求為何；

b.明確表達自己的需求,並透過談判、協商,找出雙方都能接受的解決方案，創造雙贏的局面。

建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型27 4.內容衝突的處理：屬於事實層面的爭建設性的衝突處理原則-建設性的衝突處理原則三、以合作代替競爭四、瞭解非語言訊息五、運用幽默六、直接溝通七、進行協商八、尋求協助九、從失敗經驗中學習理性的衝突處理目標,應以解決問題為主要考量28建設性的衝突處理原則三、以合作代替競爭理性的衝突處理目標,應

有利於師生衝突處理的因素或情況1.對於學生抱持「無條件的積極關懷」2.教師必須具良好的人際溝通能力（包括接納、尊重、傾聽與同理心）3.教師要瞭解不同問題歸屬的解決策略和具有解決問題的能力

29

有利於師生衝突處理的因素或情況29教師要瞭解不同問題歸屬(1)要能區別學生的問題和教師的問題教師的問題

---如果學生的行為引起教師的負向情緒反應,諸如煩惱、氣餒、生氣、焦躁等感受，從而在生理上造成緊張或不適等症狀則學生所製造的問題便是屬於教師的問題。學生的問題

---教師覺得學生的行為不可接受，只是因為教師認為學生不應該有如此的作為或感覺,而不會直接對於教師的身心健康造成威脅,那麼,這個問題便屬於學生的問題。30教師要瞭解不同問題歸屬(1)要能區別學生的問題和教師的問題3(2)針對不同的問題，採用不同的問題解決策略。如果問題是屬於學生的,那麼,雙方的溝通應由學生主動,教師宜以輔導者的角色出現。運用接納式的語言行為---傾聽技巧（尤其是積極的傾聽），以滿足學生的需要為主要的考量。如果問題是屬於教師的,那麼,雙方的溝通應由教師主動,教師不宜扮演輔導者的角色。如果教師仍想以接納式的語言行為來處理與學生之間的衝突，不但無效，反而顯得虛偽。教師要瞭解不同問題歸屬的解決策略31(2)針對不同的問題，採用不同的問題解決策教師要瞭解不同問題有利於師生衝突處理的因素或情況-24.教師要有正確的衝突處理的態度---

發揮成功合作的藝術,去除「非勝即敗」的二分心態,強調共同的勝利。5.教師要有談判與協商的能力---要有彈性,有所堅持,也要能知道何時該停止堅持。32有利於師生衝突處理的因素或情況-24.教師要有正確的衝突處理教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-1教師該如何堅持自己的立場,以促使學生調整他們的行為呢？從教師的自我肯定觀點,以下的幾點建議似可供教師們參考：

a.教師對自己所要堅持的目標要很清楚。例如：教師很清楚地知道學生應該怎樣做才合理。要達到這個要求,教師必須要有相當的自知之明,否則很容易變成固執己見。

33教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-1教師該如教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-2

b.教師對於學生合法、合理的權益與目標要有彈性的反應。教師如不願意或不敢與學生妥協,基本上,顯示他是一位沒有自信和欠缺安全感的人。只有內心缺乏安全感的人才會老是想著如何贏過別人。他們試圖用表面的價值來掩飾其內心的不安。34教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-2 b.教教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-3c.教師在與學生進行衝突處理的談判時,有些學生會以一些不相干的事件或牽強的理由來與教師抗辯,作為抗拒改變的手段,此時,教師宜採用選擇性的忽視、排除不相干事件（所謂的問題整理技巧）以及再引導的技巧（亦即拉回焦點問題），讓學生能正視他的問題。d.教師要知道何時該停止堅持。35教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-3c.教師有利於師生衝突處理的因素或情況-36.基於職責,教師必須指正學生的不當行為時,教師有必要學習運用建設性的批評。 怎樣的批評方式才能打動學生的心而不至於令對方產生過當的防衛反應呢？ 首先，我們需檢視批評的目的。批評的真正目的是要讓對方明確地知道他的行為不當之處,並希望他能改正,而不是要駁倒或傷害對方。36有利於師生衝突處理的因素或情況-36.基於職責,教師必須指正建設性的批評原則1.設法緩和對方的防衛反應(同理心的自我肯定）2.語氣婉轉,方向明確，讓對方有受尊重和自覺重要性的感覺（同理心＋我的訊息，面質的自我肯定）3.不吝惜給予對方肯定、漸進鼓勵和正向的期待（三明治）4.考慮對方需求的滿足,激發改變的意願（同理心＋三明治）37建設性的批評原則1.設法緩和對方的防衛反應(同理心的自我肯

不利於師生衝突處理的因素或情況1.教師使用破壞性的批評2.教師經常使用無效的語言---「有道理但沒有用」的話。3.教師偽裝的接受態度---缺乏真誠圖說說明跳至p.3938

不利於師生衝突處理的因素或情況1.教師使用破壞性的批評圖回上一頁39回上一頁39無效的語言反應---

有道理但沒有用的話命令﹑控制忠告建議中傷挪揄同情警告威脅教導推論揭穿時機不對的探詢訓誡說教批評責備情緒低落時的讚美故作幽默挖苦回40無效的語言反應---

有道理但沒有用的話命令﹑控制回40師生溝通與衝突處理的良鑰---

教師自我肯定性的增進個人基本權益的確認與維護個人信念的理性分析自我肯定溝通與衝突處理技巧的學習說明41師生溝通與衝突處理的良鑰---

教師自我肯定性的增進個人基本42想法負面的情緒非建設性行為刺激事件你的想法合理嗎？這是你要的情緒嗎？你要怎樣的結果呢？不滿意的結果4242想法負面的情緒非建設性行為刺激事件你的想法合理嗎？這合理想法與非理性想法的情緒行為後果合理想法正向或負向情緒/行為經客觀分析/有事實根據主觀的/缺乏事實根據非理性想法負向情緒/行為事件事件

ABCrb＋/－cirb－c43合理想法與非理性想法的情緒行為後果合理想法正向或負向情緒/行

改變的可能點

非理性想法

理性想法

不合理的情緒(－C)

合理的情緒(＋/－C)可能的改變（優先）非建設性的行為後果可能的改變合宜的行為後果44改變的可能點非理性想法45

非理性想法的辨識（分辨

六點檢核） 非理性想法的駁斥（步驟） 理性想法的建立（客觀的、有事實根據的、多元思考）個人信念的理性分析與改變4545 非理性想法的辨識（分辨六點檢核）個人信念的理性分析

１.此想法能否使我感到愉快些？２.此想法能否使我達到我想要的目標？３.此想法能否使我與對方相處得更愉快？４.我認識的其他人若處於這種情境，是否也會和我有相同的想法？５.這個想法是否只在面對極少數的特定人物和情境時，才會出現？６.在這個想法中是否隱含著或明顯的存在著不切實際的誇大和要求的非理性想法？非理性信念的六點檢核46１.此想法能否使我感到愉快些？非理性信念的六點檢核46說明將你某一個特定想法，依此六項逐一檢核。如果某一個想法在前五項的檢核結果否多於是，而且在第六項結果為是，則該想法可視為非理性的想法。back47說明back47

理性與非理性想法的分辨很難

沒有辦法毫無希望可能

一定有時候總是可惜

完蛋了好像如此

的確如此我在某事失敗

我整個人失敗我一無是處back1back248理性與非理性想法的分辨很難沒有辦法步驟一:在C點時問自己:在這種情況下，我是如何產生這些不當的感覺及行為?

步驟二:在B點時問自己:我對於這種讓自己感到憤怒或沮喪的作法，有何看法?(找出不當的思考模式)

步驟三:不斷問自己:我要如何質疑及反駁自己的不當想法?（找反面證據及自我說服）

步驟四:我有什麼理性的選擇或想法可以取代自己以前的那些不當的想法?

非理性信念的駁斥下一頁49步驟一:在C點時問自己:在這種情況下，我非理性信念自我肯定的溝通與衝突處理技巧50自我肯定的溝通與501.傾聽：積極的傾聽(說明）2.教師感受的表達：同理心＋我的訊息(說明）

3.教師感受的表達＋建設性批評（指導）：同理心＋三明治技巧(說明）4.屢勸不聽時強硬方式的預告:面質的自我肯定(說明)5.學生模糊焦點的處理：選擇性忽視、問題整理(說明)511.傾聽：積極的傾聽(說明）(說明)51讀16%寫9%聽40%講35%

各種溝通方式的比率52讀16%寫9%聽40%講35%各種溝通方式的比率傾聽

---是瞭解的開始

---接納、尊重與誠意的基本表現---有助於解決衝突、緩和情緒激動、有效解決疑難53傾聽53傾聽---1.用耳朵注意聽對方說的語文 訊息2.用眼睛注意觀察對方說話 非語文訊息3.用心體會評估對方話中所要 表達的情感和意義54傾聽---1.用耳朵注意聽對方說的語文 訊息2.用眼睛注意觀

傾聽的表現形式

Gordon建議四種不同的傾聽形式：1.消極的傾聽（被動式傾 聽） --沈默2.適度的酬答式反應3.啟發式引導反應4.積極的傾聽（同理的傾聽）

55傾聽的表現形式Gordon建議四種不同的傾聽形式：聽者能將所聽到的以及所瞭解到的說者的問題與感受，用自己的話反映給說者知道，藉由說者的確認或修正，以澄清聽者對說者問題的瞭解。積極的傾聽56聽者能將所聽到的以及所瞭解到的說者的問題與感受，用自己的話反根據觀察研究發現：

越能專心而積極傾聽，越能減低說話者情緒的激動，也就越能使說話者有能力重新思考問題。57根據觀察研究發現：57傾聽練習

---視線接觸

---改換說法，重述語意

---同理心反應58傾聽練習58積極傾聽練習：重述語意情境主題：請你/妳的朋友敘述一段事情、構想或計畫等等，然後你/妳再把他的話重述一次，再由他告訴你你漏聽了哪些或誤解了哪些。(回p.49)59積極傾聽練習：重述語意情境主題：(回p.49)59應用時機：進行負向情感表達時，為顧及對方的心理感受與需要，以及減少對方的防衛心理。同理心的自我肯定60應用時機：進行負向情感表達時，為顧及對方的心理感受與需要，以同理心自我肯定的表現方式1.先表示你對對方所處情境、感受、需要、以及想法的瞭解。2.再描述你的處境、感受、需要、和想法。（同理心表達要簡短、不評斷對方）61同理心自我肯定的表現方式1.先表示你對對方所處情境、感2.再1.自己的表現比較自在，幫助自己正確地觀察事物，減少忽視對方觀點。2.有助於減少對方產生防衛反應。3.對方更可能聽進或接受你的自我肯定訊息。同理心自我肯定的可能效益621.自己的表現比較自在，幫助自己正確2.有助於減少對方產生防1.以負責任的態度，單純敘述個人意見、看法及感受。2.以溫和的語氣，讓對方瞭解他們的行為對你造成什麼影響，以及你對此的心理感受和個人的需要。

行為－後果－感受—表達個人需要或期待改變的項目

我的訊息策略(回p.49)我要為自己的行為負責。631.以負責任的態度，單純敘述個人意2.以溫和的語氣，讓對方瞭使用時機：表現要領：指出對方錯誤之前，減緩對方的心理防衛及改變的抗拒，增加行為改變的動機。先表達積極性的訊息-->再表達負面訊息-->最後再給予正向期待與鼓勵三明治的說話技巧回p.49)64使用時機：表現要領：指出對方錯誤之前，減緩對方的心理防衛及改應用時機：處理對方言行不一致或矛盾的行為。2.描述對方真正做了什麼。3.表達你的需要。

表現方式：1.客觀描述對方說要做什麼。面質的自我肯定65應用時機：處理對方言行不一致或矛盾的行為。2.描述對方真正做面質自我肯定的實施步驟1.指出對方說他要做什麼。2.指出對方實際做了什麼。3.運用我的訊息，明確地說出你的需要與要求。4.進行協商。

5.以肯定態度表明對方無法履行時，你將如何處理。66面質自我肯定的實施步驟1.指出對方說他要做什麼。2.指出對方面質自我肯定的運用原則1.就事論事。2.避免遽下結論。3.找出為什麼對方會言行不一致，以同理心面對問題。4.只描述你所看到的特定行為。67面質自我肯定的運用原則1.就事論事。67面質自我肯定的可能效益1.單純描述不一致的行為，較易處理，而對方也較少防衛反應。2.當你已先前表達了你的需要，而對方也同意改變，卻未能實行，尤適用。回(p.49)68面質自我肯定的可能效益1.單純描述不一致的行為，較易處回(p使用時機當對方以不相關事件混淆衝突焦點或轉移爭論焦點，加深自己的罪疚感，迫使自己放棄立場，順從對方要求。選擇性忽視/問題整理69使用時機當對方以不相關事件混淆衝突焦點或轉移爭論焦點，加深自問題整理技巧運用要領1.明確澄清爭論焦點2.就事論事3.避免不同事件相提並論(下一頁）70問題整理技巧運用要領1.明確澄清爭論焦點(下一頁）70問題與討論71問題與討論71參考書籍詹麗茹譯（1995):卡內基溝通與人際關係。台北市：龍齡出版。鄭佩芬編著（2000):人際關係與溝通技巧。台北市：揚智出版。

哈佛管理叢書編纂委員會編譯（1990):聽：解決問題的新方法。曾端真、曾玲珉（譯）(1996):人際關係與溝通。台北市：揚智出版。72參考書籍詹麗茹譯（1995):卡內基溝通與人際關係。台北市：

ThankYou73ThankYou73自我肯定的師生溝通

與衝突處理蔡順良博士國立台灣師大教育心理與輔導學系副教授2009.08.19-2174自我肯定的師生溝通

與衝突處理蔡順良博士2009.081.良好師生關係的特性---尊重、關懷、以及雙方的需求都能得到適度的滿足。2.師生關係是教師與學生互動的結果。關係的好壞,教師與學生雙方都有責任。3.有效的師生溝通則是促進良好師生關係的第一把鑰匙。前言751.良好師生關係的特性---尊重、關懷、以及雙方的需求都能4.社會的多元價值觀正不斷地衝擊著傳統的師生倫理。5.要想扭轉乾坤式地否定時下學子的觀念，不如讓我們做教師的自己先來自我檢核與調整觀念來得更實際些。764.社會的多元價值觀正不斷地衝擊3促進良性師生互動的前提

教師要有自我肯定的信念、態度和行為現認識自我肯定的基本精神與內涵教師自我肯定性的自我覺察學生基本權利的確認與尊重具備自我肯定的溝通與衝突處理技巧77促進良性師生互動的前提

教師要有自我肯定的信念、態度和行為現何謂自我肯定基本精神—自我尊重與尊重他人內涵—確認、尊重與維護個人基

本權益表現要領—真誠、直接、合宜78何謂自我肯定基本精神—自我尊重與尊重他人5自我肯定與非自我肯定的分辨自我肯定—（中庸）利己但不損人

利己又利人自私與攻擊—（行為過當）利己損人退縮（行為表現不足）損己但未必利人79自我肯定與非自我肯定的分辨自我肯定—（中庸）利己但不損人簡單地說，能尊重、維護自己的權益,同時也能尊重別人跟自己一樣擁有同樣權益的人就是能自我肯定的人。就行為的表現來看，一個自我肯定的人,他(她)能以直接、真誠且合宜的方式,表達自己的需求、願望、意見、感受與信念;更重要的是,他(她)同時也能尊重別人跟他(她)一樣,擁有同樣的行為表現與情感表達的權利。「自我肯定」的涵意80簡單地說，能尊重、維護自己的權益,同時也能尊重別人跟自己一健康的自尊自重，意味著一個人能夠欣賞自己的優點和價值,但不是自妄自大。如果一個人不能先看重自己,而想要他能真正地尊重別人,那是不可能的。818教師的自我肯定表現從師生互動的角度來看，教師的個人行為表現大體可分為自我肯定型,退讓型,以及攻擊型等三大類。自我肯定型侵犯/攻擊型退縮型82教師的自我肯定表現從師生互動的角度來看，教師的個人行為表現大自我肯定型的教師

---不但能適度地維護自己的基本權利,更重要的是,他(她)同時也能尊重學生跟他(她)一樣,擁有同樣的基本權利。侵犯型的教師

---教師有意或無意地逾越了個人的基本權利範圍,而侵犯了學生應有的基本權利。退縮型的教師

---教師不清楚甚或自我否定個人的基本權利，連帶地，也否定了學生的基本權利。83自我肯定型的教師---不但能適度地維護自己的基本權利,更師生的自我肯定表現、互動與關係型態

教師行為學生行為自我肯定型侵犯/攻擊型退縮型自我肯定型師生關係和諧師生關係緊張/衝突師生關係疏遠侵犯/攻擊型師生關係緊張/衝突嚴重師生衝突師生關係緊張/衝突退縮型師生關係疏遠師生關係疏遠/緊張師生關係疏遠84師生的自我肯定表現、互動與關係型態教師行為自我肯定型侵

教師和學生的基本權益有哪些呢？要解決師生的衝突,教師對於學生基本權利的確認是很必要的。個人的基本權利究竟有哪些？表一所列乃被學者所共認的一些個人的基本權利。列述如下，僅供參考：85

教師和學生的基本權益有哪些呢？要解決師生的衝突,教師對於學1.只要不侵犯別人的權利,每個人有權利選擇能增進自我尊重的行為方式。2.被尊重和被愛的權利。3.有說「不」而不感到罪惡感的權利。4.有經驗和表達情感、意見的權利。5.有改變主意的權利。6.有就個人需要提出請求的權利。861.只要不侵犯別人的權利,每個人有權利13

7.有尋求訊息的權利。8.有犯無心之過但需要為行為後果負

責的權利。9.有「認為自己還不錯的權利」。10.有為自己的行為提出辯護的權利。11.基於個人權益保護，有不說理由或不回應別人問題的權利。877.有尋求訊息的權利。14小組討論與分享Q:以上的這些基本權利（益）項目，有哪些是你同意的，哪些是你不同意的？為什麼？請與小組伙伴分享你的看法，看看你們得到怎樣的共識？88小組討論與分享Q:以上的這些基本權利（益）項目，有哪些是你從基本權益看人際衝突人際衝突的發生很多時候是因為一方有意或無意地逾越了個人的基本權利範圍,而侵犯了他人應有的基本權利,以致引起他人的不悅或反擊。或者是雙方都不清楚究竟自己的基本權利為何,以致相互侵犯。89從基本權益看人際衝突人際衝突的發生很多時候是因為一方有16動動腦何以自我肯定的教師較不會引發師生衝突？何以較具攻擊傾向或退縮型的教師較易引發人際衝突？別跟周公一起動腦討論嘛！！90動動腦何以自我肯定的教師較不會引發師生何以較具攻擊傾向或退縮9118人際衝突的本質有學者將衝突界定為：「人與人在互動的過程中，有著利益上的不同，或出現不同的意見」衝突本身不必然會傷害人際關係，而是我們在處理衝突時使用了有害或非建設性的方法。關於人際衝突，我們要學習的不是如何壓抑或避免衝突，而是如何處理衝突。92人際衝突的本質有學者將衝突界定為：「人與人在互動的過程中，有人際衝突的類型需求衝突價值觀衝突潛在衝突（假衝突）（真正衝突的前奏,最常見的是相互的挪揄，設計陷阱的心理遊戲）內容衝突（單純的衝突，爭論訊息的正確性）自我衝突（將衝突中的輸贏做為自我能力、自我價值的認定標準，視獲勝比公正、正確重要）93人際衝突的類型需求衝突20人際衝突處理的模式退縮---心理和身體上的退縮，常導致「悶悶不樂」投降/放棄攻擊---運用身體或心理的脅迫，想在衝突中成為「勝利者」說服---試圖改變對方的態度或行為討論---問題解決式的討論94人際衝突處理的模式退縮---心理和身體上的退縮，常導致「悶問題討論

1.常見的師生衝突原因有哪些？

2.屬於上述的哪些衝突類型？

3.通常老師是怎處理的？結果呢？

4.在處理師生衝突時，老師希望得到怎樣的結果呢？這是合理的期待嗎？

5.如果這是合理的期待，再想想看，要得到老師所要的結果，老師要怎麼做呢？95問題討論1.常見的師生衝突原因有哪些？22建設性的衝突處理原則對於建設性的衝突處理應有合理的期待：

衝突處理的結果不一定能解決衝突，但是能增加對於衝突處理時的滿意度。96建設性的衝突處理原則對於建設性的衝突處理應有合理的期待：23建設性的衝突處理原則一、衝突處雙方處理衝突的意願---除非雙方都有意願想繼續維持關係，否則衝突處理是很難的。二、認清衝突的類型---不同的衝突類型,應該採用不同的處理策略。97建設性的衝突處理原則一、衝突處雙方處理衝突的意願---除24建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型 1.假衝突的處理要領：一為認清這只是真正衝突的前兆現象，不讓自己掉入對方所設計的心理陷阱中。另一為採變通的辦法,兼顧雙方的期望。 2.價值觀衝突的處理要領：價值觀的衝突有時無法解決,很多時候,我們只能以相互信任和尊重的態度,接受這種差異的存在。

98建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型 1.假衝突的處理

3.自我的衝突處理要領：自我的衝突是最難處理的。我們可以從兩方面努力看看：

(1)調整自己的認知系統:運用理性分析與認知重建要領，進行信念的合理性檢核、駁斥與重建；

(2)設法將衝突拉回到內容的層次，再運用內容衝突的處理要領。建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型99 3.自我的衝突處理要領：自我的衝突是最建設性的衝突處理原則

4.內容衝突的處理：屬於事實層面的爭論，可以設法停止爭論，先尋找證據或找出能用來判斷爭論點的依據。

5.需求衝突的處理要領：

a.積極傾聽---以尊重的態度瞭解彼此的需求為何；

b.明確表達自己的需求,並透過談判、協商,找出雙方都能接受的解決方案，創造雙贏的局面。

建設性的衝突處理原則---

認清衝突的類型100 4.內容衝突的處理：屬於事實層面的爭建設性的衝突處理原則-建設性的衝突處理原則三、以合作代替競爭四、瞭解非語言訊息五、運用幽默六、直接溝通七、進行協商八、尋求協助九、從失敗經驗中學習理性的衝突處理目標,應以解決問題為主要考量101建設性的衝突處理原則三、以合作代替競爭理性的衝突處理目標,應

有利於師生衝突處理的因素或情況1.對於學生抱持「無條件的積極關懷」2.教師必須具良好的人際溝通能力（包括接納、尊重、傾聽與同理心）3.教師要瞭解不同問題歸屬的解決策略和具有解決問題的能力

102

有利於師生衝突處理的因素或情況29教師要瞭解不同問題歸屬(1)要能區別學生的問題和教師的問題教師的問題

---如果學生的行為引起教師的負向情緒反應,諸如煩惱、氣餒、生氣、焦躁等感受，從而在生理上造成緊張或不適等症狀則學生所製造的問題便是屬於教師的問題。學生的問題

---教師覺得學生的行為不可接受，只是因為教師認為學生不應該有如此的作為或感覺,而不會直接對於教師的身心健康造成威脅,那麼,這個問題便屬於學生的問題。103教師要瞭解不同問題歸屬(1)要能區別學生的問題和教師的問題3(2)針對不同的問題，採用不同的問題解決策略。如果問題是屬於學生的,那麼,雙方的溝通應由學生主動,教師宜以輔導者的角色出現。運用接納式的語言行為---傾聽技巧（尤其是積極的傾聽），以滿足學生的需要為主要的考量。如果問題是屬於教師的,那麼,雙方的溝通應由教師主動,教師不宜扮演輔導者的角色。如果教師仍想以接納式的語言行為來處理與學生之間的衝突，不但無效，反而顯得虛偽。教師要瞭解不同問題歸屬的解決策略104(2)針對不同的問題，採用不同的問題解決策教師要瞭解不同問題有利於師生衝突處理的因素或情況-24.教師要有正確的衝突處理的態度---

發揮成功合作的藝術,去除「非勝即敗」的二分心態,強調共同的勝利。5.教師要有談判與協商的能力---要有彈性,有所堅持,也要能知道何時該停止堅持。105有利於師生衝突處理的因素或情況-24.教師要有正確的衝突處理教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-1教師該如何堅持自己的立場,以促使學生調整他們的行為呢？從教師的自我肯定觀點,以下的幾點建議似可供教師們參考：

a.教師對自己所要堅持的目標要很清楚。例如：教師很清楚地知道學生應該怎樣做才合理。要達到這個要求,教師必須要有相當的自知之明,否則很容易變成固執己見。

106教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-1教師該如教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-2

b.教師對於學生合法、合理的權益與目標要有彈性的反應。教師如不願意或不敢與學生妥協,基本上,顯示他是一位沒有自信和欠缺安全感的人。只有內心缺乏安全感的人才會老是想著如何贏過別人。他們試圖用表面的價值來掩飾其內心的不安。107教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-2 b.教教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-3c.教師在與學生進行衝突處理的談判時,有些學生會以一些不相干的事件或牽強的理由來與教師抗辯,作為抗拒改變的手段,此時,教師宜採用選擇性的忽視、排除不相干事件（所謂的問題整理技巧）以及再引導的技巧（亦即拉回焦點問題），讓學生能正視他的問題。d.教師要知道何時該停止堅持。108教師要有彈性，有所堅持,也要能知道何時該停止堅持-3c.教師有利於師生衝突處理的因素或情況-36.基於職責,教師必須指正學生的不當行為時,教師有必要學習運用建設性的批評。 怎樣的批評方式才能打動學生的心而不至於令對方產生過當的防衛反應呢？ 首先，我們需檢視批評的目的。批評的真正目的是要讓對方明確地知道他的行為不當之處,並希望他能改正,而不是要駁倒或傷害對方。109有利於師生衝突處理的因素或情況-36.基於職責,教師必須指正建設性的批評原則1.設法緩和對方的防衛反應(同理心的自我肯定）2.語氣婉轉,方向明確，讓對方有受尊重和自覺重要性的感覺（同理心＋我的訊息，面質的自我肯定）3.不吝惜給予對方肯定、漸進鼓勵和正向的期待（三明治）4.考慮對方需求的滿足,激發改變的意願（同理心＋三明治）110建設性的批評原則1.設法緩和對方的防衛反應(同理心的自我肯

不利於師生衝突處理的因素或情況1.教師使用破壞性的批評2.教師經常使用無效的語言---「有道理但沒有用」的話。3.教師偽裝的接受態度---缺乏真誠圖說說明跳至p.39111

不利於師生衝突處理的因素或情況1.教師使用破壞性的批評圖回上一頁112回上一頁39無效的語言反應---

有道理但沒有用的話命令﹑控制忠告建議中傷挪揄同情警告威脅教導推論揭穿時機不對的探詢訓誡說教批評責備情緒低落時的讚美故作幽默挖苦回113無效的語言反應---

有道理但沒有用的話命令﹑控制回40師生溝通與衝突處理的良鑰---

教師自我肯定性的增進個人基本權益的確認與維護個人信念的理性分析自我肯定溝通與衝突處理技巧的學習說明114師生溝通與衝突處理的良鑰---

教師自我肯定性的增進個人基本115想法負面的情緒非建設性行為刺激事件你的想法合理嗎？這是你要的情緒嗎？你要怎樣的結果呢？不滿意的結果11542想法負面的情緒非建設性行為刺激事件你的想法合理嗎？這合理想法與非理性想法的情緒行為後果合理想法正向或負向情緒/行為經客觀分析/有事實根據主觀的/缺乏事實根據非理性想法負向情緒/行為事件事件

ABCrb＋/－cirb－c116合理想法與非理性想法的情緒行為後果合理想法正向或負向情緒/行

改變的可能點

非理性想法

理性想法

不合理的情緒(－C)

合理的情緒(＋/－C)可能的改變（優先）非建設性的行為後果可能的改變合宜的行為後果117改變的可能點非理性想法118

非理性想法的辨識（分辨

六點檢核） 非理性想法的駁斥（步驟） 理性想法的建立（客觀的、有事實根據的、多元思考）個人信念的理性分析與改變11845 非理性想法的辨識（分辨六點檢核）個人信念的理性分析

１.此想法能否使我感到愉快些？２.此想法能否使我達到我想要的目標？３.此想法能否使我與對方相處得更愉快？４.我認識的其他人若處於這種情境，是否也會和我有相同的想法？５.這個想法是否只在面對極少數的特定人物和情境時，才會出現？６.在這個想法中是否隱含著或明顯的存在著不切實際的誇大和要求的非理性想法？非理性信念的六點檢核119１.此想法能否使我感到愉快些？非理性信念的六點檢核46說明將你某一個特定想法，依此六項逐一檢核。如果某一個想法在前五項的檢核結果否多於是，而且在第六項結果為是，則該想法可視為非理性的想法。back120說明back47

理性與非理性想法的分辨很難

沒有辦法毫無希望可能

一定有時候總是可惜

完蛋了好像如此

的確如此我在某事失敗

我整個人失敗我一無是處back1back2121理性與非理性想法的分辨很難沒有辦法步驟一:在C點時問自己:在這種情況下，我是如何產生這些不當的感覺及行為?

步驟二:在B點時問自己:我對於這種讓自己感到憤怒或沮喪的作法，有何看法?(找出不當的思考模式)

步驟三:不斷問自己:我要如何質疑及反駁自己的不當想法?（找反面證據及自我說服）

步驟四:我有什麼理性的選擇或想法可以取代自己以前的那些不當的想法?

非理性信念的駁斥下一頁122步驟一:在C點時問自己:在這種情況下，我非理性信念自我肯定的溝通與衝突處理技巧123自我肯定的溝通與501.傾聽：積極的傾聽(說明）2.教師感受的表達：同理心＋我的訊息(說明）

3.教師感受的表達＋建設性批評（指導）：同理心＋三明治技巧(說明）4.屢勸不聽時強硬方式的預告:面質的自我肯定(說明)5.學生模糊焦點的處理：選擇性忽視、問題整理(說明)1241.傾聽：積極的傾聽(說明）(說明)51讀16%寫9%聽40%講35%

各種溝通方式的比率125讀16%寫9%聽40%講35%各種溝通方式的比率傾聽

---是瞭解的開始

---接納、尊重與誠意的基本表現---有助於解決衝突、緩和情緒激動、有效解決疑難126傾聽53傾聽---1.用耳朵注意聽對方說的語文 訊息2.用眼睛注意觀察對方說話 非語文訊息3.用心體會評估對方話中所要 表達的情感和意義127傾聽---1.用耳朵注意聽對方說的語文 訊息2.用眼睛注意觀

傾聽的表現形式

Gordo