物业管理员工守则完整版

“请您协助我们……！”、“请您…，好吗？”。5.10商量语：“…您看这样好不好？”。5.11解释语：“很抱歉，这种情况，公司的规定就是这样的！”。5.12基本礼貌用语：“您好！”、“请！”、“谢谢！”、“对不起！”、“再见！”。劳动用工及薪酬福利管理制度总则第一条：根据本公司《章程》和基本规章制度，制定公司劳动用工及薪酬福利管理制度。第二条：本公司依公司《章程》和公司业务发展需要，设置不同的职位。每一职位均设置“岗位描述”，说明其职责及任职要求等。第三条：本制度中所有公司工作人员均统称为“员工”，在管理岗位的员工称为“管理人员”，在操作岗位的员工称为“基层人员”。聘任与聘用第四条：本公司职员总数，以公司年度核定的人员编制计划人数为限。其任用条件以“岗位描述”为基本依据，合理、择优配置各岗位工作人员。第五条：本公司实行全员聘用合同制，各级人员任免程序如下：1、总经理由董事会研究决定人选，副总经理由总经理提名董事会任命。2、部门经理、部门副经理、管理处主任、管理处副主任、主任助理等中层管理人员经总经理批准后予以任免。第六条：员工的招聘新进人员由各用人部门依据核定的编制提出计划，并经总经理批准，由人力资源部面向社会公开招聘，择优录用，程序如下：1、招聘申请程序（略）2、招聘程序（略）第七条在试用期内，有下列情形之一者，不予聘用，一般情况下提前三天通知试用员工：1、被剥夺公民权，尚未恢复者。2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。3、通缉在案，尚未撤销者。4、品行恶劣，被其它组织机构开除者。5、综合素质和专业技能达不到岗位要求者。6、提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、学位、技能证书、个人证书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。7、工作散漫，不服从领导管理，一个月内同样的错误犯两次以上者。8、与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。9、言语、行为欠妥遭业主投诉者。10、工作规范考核扣分一个月内累计达100分（含100分）以上者。11、身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。12、其他不合乎国家及公司有关规定者。第八条员工的上岗1、试用人员须提交以下资料：填写员工登记表缴验最高学历证书或资格证书原件并将复印件存档缴验身份证原件，并将复印件存档最近半身正面一寸免冠照片二张缴验其他证件2、行政人事部和用人部门进行岗前培训，具体内容包括：公司基本情况企业理念、工作作风、工作态度教育公司各项规章制度及员工行为准则岗位工作标准及基本工作技能所在部门及管理处物业项目基本情况简介第九条员工的试用与转正1、管理层新员工试用期两个月；安保、保洁、园林、工程等基层新员工试用期为一个月，特殊情况经总经理批准可适当调整。2、试用期满后，由直接上级或部门经理作出综合考评签署转正意见后交行政人事部。工程人员还需经工程部考评，签署业务水平意见。3、行政人事部经理审核转正申请，签署转正后职位、薪酬、转正时间等意见，交总经理批准后，由行政人事部办理转正手续，并签订《劳动合同》或《劳务协议》。4、由于员工本人原因（需提交书面申请）不与公司签订（或续定）劳动合同或劳务协议的，公司有权予以辞退并不承担任何相关责任及经济补偿。5、试用期表现优秀者，可提前转正。6、试用期间病、事假累计超过15天（含15天）者，延期同等时间转正，逾期不能转正者，不被录用。7、试用期间连续病假超过15天以上者，并被证明健康状况不符合岗位要求的，公司有权予以辞退并不承担任何相关责任及经济补偿。第十条公司实行全员聘用合同制，具体按劳动合同约定条款执行。第十一条员工的任用和晋升1、员工的任用公司对员工的任用原则为：能充分发挥个人才干，高效率、高标准完成工作。（1）考虑学历、资历，但不唯学历、资历，重在现实表现和实际工作能力，对于有特殊能力或对公司有突出贡献者，可以越级晋升。（2）具有专业任职资格证书和专业技术职称的员工，由公司聘用后才能担任相应职位并享受相应级别的待遇。（3）根据工作需要，公司可以对员工进行内部岗位调整，薪资待遇随职务或岗位的变动而相应增减。根据情况可试岗1〜2个月，试岗期间工资发放原则：试岗岗位工资高于原岗位工资的，按原岗位工资发放；试岗岗位工资低于原岗位工资的，按试岗岗位工资发放。（4）各部门经理、管理处主任应对本部门人员加强管理，量才使用，知人善任，对不适用者可提出换岗或辞退意见报公司审批。（5）公司行政职务不搞终身制，中高级管理人员在任职期间，如不能胜任本职工作，经总经理办公会研究可随时撤换。2、员工的晋升（1）部门经理（含副经理）级别以上人员晋升：根据公司工作需要拟定晋升人员，根据综合考核情况，由公司总经理办公会研究决定，以公司发红头文件的形式任命。（2）技术类人员晋升：由部门负责人对其作出综合评价并报行政人事部；行政人事部在考察其实际业务能力后，签署意见，经公司总经理审批后，予以晋升。（3）基层员工晋升：由部门负责人对其进行考察及综合评价后报行政人事部审核，并经总经理批准后，予以晋升。第十二条员工的降级、解除劳动合同、终止劳动关系1、降级（1）管理岗位员工需降级使用的，由员工直接上级提出书面报告，报行政人事部，经总经办调查研究后，提出书面意见，依照任免程序进行。（2）基层员工需降级使用的，由员工的部门负责人根据员工的实际表现决定并书面报行政人事部备案。（3）降级人员的薪资待遇从决定之日起按降级后的职务或岗位标准执行。2、解除劳动合同A、员工如有以下严重违反公司规章制度行为的情形之一，由其直接上级提出书面辞退报告报行政人事部，在进行具体调查后，报经总经理批准同意，并通知本人办理解除劳动合同手续，无须提前通知：（1）严重违反公司相关工作标准或规章制度，虽经教育仍不能胜任或屡教不改者；（2）工作失误、失职，给公司带来经济损失者；（3）对公司名誉造成严重损伤者；（4）不服从工作分配，顶撞领导，故意损害公司形象，故意消极怠工，经教育仍无悔过之意者；（5）试用期间达不到工作要求者；（6）未书面经公司同意同时与其他单位建立劳动关系者；（7）侮辱、诽谤、斗殴、恐吓、威胁、危害客户、上级及同事，影响团队秩序情节恶劣者；（8）挪用或侵占公司或服务对象财物者；（9）有偷窃、贪污、受贿行贿、吸毒、卖淫、嫖娼或有其他违背公序良俗者；（10）泄露公司商业秘密或违反竞业禁止义务者；（11）严重违反公司安全操作规章者；（12）由于工作失误，造成管理处各项费用无法按时按量收取或业主满意度下降者；（13）向服务对象索要钱物或提出工作以外的要求者；（14）由于工作失误造成治安事件、火灾等事故发生者；（15）因工作失职造成设备设施损坏、业主及公司财物丢失、损坏者；（16）故意破坏公司财物和设备设施者；（17）触犯法律，被司法机关追究刑事责任者；（18）利用职权营私舞弊给公司利益造成重大损失者；（19）岗位消失不愿转岗者；（20）30天内累计警告两次以上或累计考核扣分达100分者；（21）故意泄露业主信息，使业主和公司蒙受损失者；（22）故意泄露公司管理及业务上的信息或文件，使公司蒙受损失者；（23）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损或造成经济损失者；（24）员工书面提出离职申请，但未经批准擅自离开公司者；（25）连续旷工三日以上（含三日）或月内累计旷工五日以上（含五日）（含未按程序请假或请假未获批准而不到岗）者；（26）无故迟到或早退，30天内累计达5次以上者；（27）被刑事拘留、劳动教养或被追究刑事责任者；（28）其它违反国家法律法规、企业规章制度等违纪行为，公司认为应该予以辞退者，经总经理批准予以解除劳动合同。B、其他解除劳动合同的情形（1）员工与公司协商一致的情况下可以解除用工关系；（2）员工因故需提前解除劳动或劳务关系的应按相关合同约定提前书面申请，并经部门经理和总经理批准后办理离职手续。（3）公司因内部调整，可与员工解除劳动合同，须经总经理批准，并提前三十天书面通知本人。（4）30天内连续事假达15天以上（含15天），六个月内累计病假达90天以上（含90天）者，公司可以予以解除劳动合同，但须提前三十天书面通知本人。（5）专业技能、工作能力和综合素质等各方面均不能达到岗位要求者，经培训和教育仍不能达到岗位要求者，提前一周通知员工，解除劳动关系。3、员工未按公司规定办理完工作调动或离职交接程序的，公司根据相关法律法规，不予支付有关补偿费用。考勤第十三条考勤管理归口部门为行政人事部；管理处及各部门由专人负责考勤工作，月末上报考勤表时，应由被考勤人在考勤表上签字。第十四条工时制•管理岗位实行8小时工时制；•保洁岗位实行7小时工时制；•园林岗位实行7小时工时制，特殊季节根据苗木生长需要，可作适当调整；•安保岗位根据需要实行倒班制；•工程岗位根据需要实行倒班制；•值班电工晚21时至次日7时为睡岗；•基层员工每班就餐及工间休息时间为一小时。•根据岗位实际情况每月安排基层员工带薪休假一天，如因故无法安排的不予后补。第十五条公司员工一律实行上下班打卡（签到）或电话报到制度。第十六条员工必须按规定时间上下班。凡未按规定程序履行请假手续而导致未打卡（签到）或电话报到者不论其原因如何，均以迟到、早退或旷工论处。第十七条所有人员须先打卡（签到）或电话报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经上级领导批准，并向行政人事部报备，否则按迟到或旷工处理。若下班时，外出办事不能回来打卡者，须及时向直接上级或行政人事部电话备案。第十八条员工超过规定时间到岗时：10分钟以内为迟到；超过10分钟至1小时内按旷工1小时论；超过1小时按旷工半日论，超过4小时按旷工一日论。第十九条员工未到规定时间提前下工时：提前15分钟以内下班者视为早退；超过15分钟提前下班者按旷工半日论。第二十条因偶发事故迟到超过10分钟以上，经直接上级查明属实者可准予补办请假手续。第二十一条除出差或正常安排值班外，必须参加公司或部门会议及培训或请假未批者不得缺席。第二十二条员工当班中因公外出者，须先向部门经理请示获准并办理登记手续后，方可外出，特殊情况，须电话请示，否则视为旷工。第二十三条员工因病假、事假等原因不能上班，应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。病假员工还须提供市二级以上（含二级）定点医院开具的相关证明材料。第二十四条如有特殊情况（如急诊、急事等），应设法报告所在部门领导，事后须补办请假手续。请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。第二十五条各类假期及加班规定•病事假管理人员请假：半天以内的请假报管理处或行政人事部批准，超过半天须以书面形式报总经理批准；基层员工请假：三天以内（含三天）本人书面申请报管理处批准，超过三天报公司办公室批准。•婚假本公司员工结婚，在公司工作期间领取结婚证的，可享受婚假3天，符合国家晚婚（不含再婚）条件的（男25周岁以上，女23周岁以上）可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。•产假女员工按计划生育指标生育的，可享受90天产假，产假期满，因身体原因仍不能工作的，有医院证明可以请病假，但病假期间不能享受产假待遇。•丧假员工直系亲属不幸去世，凭丧葬证明或医院证明，公司给予3天丧假。•各类假期连续计算，包括公休日和法定假日；请假时间最短为2小时。•加班（1）下列情况属于加班，享受加班待遇：A、因临时追加工作量而由公司、管理处主任或部门经理安排并报行政人事部备案的延长工作时间超过两个小时以上的；B、休息日由公司、管理处主任或部门经理额外安排上班的；C、国家法定节假日期间，因工作需要需上班的；D、A、B两种情况仅适用于基层员工。（2）下列情况不享受加班待遇：A、全体管理人员因需要延长工作时间的；B、轮班制，因轮班轮至公休日的；C、突发事件发生时，须紧急应对的；D、参加公司会议和管理处例会的；E、参加公司或管理处组织技能培训的；F、凡因本人原因工作未完成而自行延长工作时间的；G、除特别注明外，正常上班的中午值班、节假日值班等;H、临时聘用人员等。薪酬福利第二十六条根据员工的学识、经验、技能及担任岗位职务的责任轻重，工作难易等综合核定员工薪资标准。本公司聘请的顾问人员、临时人员，视实际情况另行规定。第二十七条员工的薪资结构分别是：基本工资、加班工资、岗位津贴等。第二十八条员工薪资结构分项说明如下：基本工资：按南京市当年最低工资标准核发。岗位津贴：依据不同岗位所需工作技能的高低、工作难易程度、承担责任的大小，确定岗位津贴。加班工资：根据不同岗位核定发放，核定基数为月基本工资。第二十九条本公司定为每月13日依据上月考勤、考核发放上月薪资。本公司员工之薪资自报到之日起薪，至退职之日止停薪。新任用及离职员工当月薪资按其实际服务的天数计算。转正薪资自转正之日起计算。第三十条特殊情况工资发放规则旷工：按日（时）工资扣发工资，并处以扣发额双倍的罚款。事假：经核准，按日（时）扣发事假期间工资。病假：按日（时）扣发病假期间工资。婚假：发放基本工资。丧假：发放基本工资。产假：发放基本工资。第三十一条下列事项从薪资中直接扣除1、个人薪资所得税。2、个人应承担的社会养老等保险金部分。3、当月15日之后至次月15日之前递交辞职申请的员工，次月产生的社会保险单位及个人缴纳部分均有员工本人承担。4、按公司有关规章制度规定对违规违纪的处罚扣款。4、其他应扣款项。第三十二条试用期员工薪资按其岗位工资的80％发放。第三十三条离职人员的薪资结算在按公司相关规定办妥离职手续后第一个发薪日支付。若有特殊情况，经行政人事部同意后，可于离职之日结算支付。依据最后一个服务月的考勤及考核结算。附则第三十四条本制度未尽事宜，由行政人事部另行规定通知。第三十五条本制度将随国家有关政策的调整做出相应的调整。员工宿舍安全卫生管理规定1.目的：为保证宿舍环境清洁、卫生、安全，给员工一个良好的休息场所，维护业主的利益，特订定本管理规定。2．范围：适用于本公司租住员工及外单位租住人员。3．管理规定公司宿舍原则上仅限本公司员工住宿，未经许可一律不得留宿外来人员。离职、辞退人员办完离职手续后应立即退出宿舍。员工不当班期间应着便装，不得再穿制服。上班时间一律不得进入宿舍办私事。员工申请入住或搬出手续由各管理处办理并报备公司办公室，若损坏室内公用物品及设施，要照价赔偿，并视情节轻重给予处理。所有入住人员必须按照管理处安排的床位入住，不得擅自调换。室内个人用具要摆放有序，不能乱拉绳索、订铁钉、严禁在室内外乱涂乱画、乱倒水、乱丢杂物、严禁私接乱拉电源线、严禁盗电、严禁乱开配电箱、水闸等开关、要正确使用日常电器，严禁擅自使用大功率电器，严禁使用煤气、液化气。讲卫生，爱护宿舍周围环境及绿化，在管理处指定的地方晾晒衣物、被褥等，不攀爬树木，不得随地吐痰，不乱丢脏物，按照规定要求放置废弃物，实行宿舍卫生值日检查制度。严禁在早上7点至晚上7点间在宿舍外洗漱。严禁在走廊、阳台、窗口往外倒水、刷牙、抛物等。保持室内外及洗手间的卫生，节约用电。用水用电后随手关闭水龙头及开关，上班后必须关掉室内外电灯、电器，晚上熄灯后不能点蜡烛。未经允许不能随便进入别人房间，除