超市人力培训作业规范标准

作业规范北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月目录前3

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谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载前言---员工的成功，基于不断学习与训练企业的成功，基于所有员工的成功；员工的成功，基于不断学习与训练。感谢阅读现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的谢谢阅读“再生力”。也就是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而感谢阅读这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作精品文档放心下载效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合精品文档放心下载作，培养团队和整体作业精神。任何一家企业的“持续发展，不断进步！”是离不开培训的。培训是所有人力感谢阅读培训工作的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或是示范些什么，它同时也精品文档放心下载传递着我们所能接受的工作表现。培训是达到公司操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和如何胜任工作的谢谢阅读途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就会使你今后的工作变得更容易。精品文档放心下载员工接受培训的多少和质量将会影响：谢谢阅读有效的培训能够：→为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会；感谢阅读→促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效；→使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会；→发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；精品文档放心下载有效的培训要求每个人都付出努力：坚持不懈的提高技术服务品质的培训。为员工感谢阅读提供培训，以使他们适应企业的工作岗位。使有潜力的员工成长为企业的骨干。感谢阅读每个人的成长都离不开学习，最佳的学习方式是：主动学习谢谢阅读所以，培训绝对不是“要我学”而是“我要学”！精品文档放心下载大家的工作提供帮助！北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年四月第一章一、目的本程序明确了公司进行培训的程序和要求，使培训管理工作规范化、标准化，以精品文档放心下载实现高效有序的培训。二、适用范围本规范适用于人力资源部门工作。三、职责精品文档放心下载源部总监及主管副总经理负责审批培训程序、培训规范、培训计划等。谢谢阅读精品文档放心下载培训工作的实施。负责技术培训教材的汇编及跟踪行业最新技术及动态不断进行修改。精品文档放心下载4.负责调查和汇总各店和总部各部门的培训需求，组织培训师(指内部兼职培训感谢阅读师和外请培训师)按照培训计划准备讲义和授课。与各部门和各连锁店协调，谢谢阅读精品文档放心下载培训部负责督导/协调/协助实施总部各部门及连锁店各部门负责新员工和精品文档放心下载在职员工部门岗位培训计划的制订、落实和考核。培训协调人（各店由店长兼任、总部各部门由助理以上人员兼任）负责反馈谢谢阅读培训需求，下发培训通知，与培训经理共同组织受训人按培训计划听课，协谢谢阅读助进行培训效果调查。根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。精品文档放心下载各级经理和主管负责在日常工作中实施有针对性的新员工和在职员工部门谢谢阅读岗位培训，为部属提供和创造培训机会和条件。培训部负责提供新员工名单和核实新员工培训考核记录。精品文档放心下载负责受训人员受训后的督导和追踪，确保培训效果在工作中得到体现。精品文档放心下载第二章一、目的本程序明确了培训的原则和要求，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效精品文档放心下载有序的培训。二、适用范围本规范适用于人力资源部门工作。三、工作程序．培训的基本原则感谢阅读谢谢阅读难改变”。确实如此。第一次就教授员工按照正确的方法去做,比以后再精品文档放心下载反过来纠正他们的错误要容易得多。感谢阅读触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。在学习新技巧的过程中，感谢阅读运用的感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就谢谢阅读是为什么在培训过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。精品文档放心下载谢谢阅读的创新来源于员工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起感谢阅读精品文档放心下载员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知识。感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读中，追踪是最重要的步骤之一。创造良好的工作学习环境。精品文档放心下载在工作中创造乐趣，促使员工学习。我们讲明了工作的重要性，以及如何感谢阅读在积极的、相互支持的环境中完成工作。．各部门及门店培训必须符合公司整体培训要求培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，各岗位的谢谢阅读技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。必须符合公司培训的各项具体培训规定。各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进行全面、谢谢阅读精品文档放心下载第三章培训的基本要素一、目的本程序明确了培训的基本要素，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有谢谢阅读序的培训。二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、工作程序．培训团队培训需要由管理人员与资深技术人员组成一支团队培训团队，携手合作。团队谢谢阅读成员应是精心挑选且接受过良好的培训，能够完成自己在培训团队中担当的工谢谢阅读作。．培训师的培训没有人生来就是培训师，需要教会他们如何培训员工。一个清晰的、一致的培感谢阅读训方法有助于培训师保持标准。此方法可以确保每个员工在每个岗位上得到同感谢阅读样的培训。．培训时间的排定培训师在培训时需要不被打扰、打断，顺利的地完成培训工作。预先排定时间感谢阅读可以确保培训工作的顺利进行。．追踪追踪对于鉴定和评估培训工作来说是非常重要。追踪包括使用岗位培训考核表，感谢阅读也意味着管理人员定期在纠正员工不标准操作的工作当成自己管理活动的一部感谢阅读分内容。第四章培训的常用方式一、目的本程序明确了培训的常用方式，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有精品文档放心下载序的培训。二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、工作程序．座谈式员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此谢谢阅读种方式可以就某一具体问题或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的谢谢阅读目的。此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。作为负感谢阅读责培训的人员，也可以集思广益。但此种方式并不是散乱无序，培训负责精品文档放心下载人一定要事先列好提纲和议题。此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式，它不但可以教会员谢谢阅读工许多知识或技能，达到培训的目的，还能提供给店面内部员工交流的机精品文档放心下载会，并达到促进员工友好合作，店面内部协调团结等效果。感谢阅读感谢阅读题都一样可以在其中得到解决。这里要强调的是，培训的结果是要解决问精品文档放心下载题，不能不了了之，所以作为负责培训的人员一定要经过充分的准备，不精品文档放心下载能到时候让学员带着问题离开。．课堂培训课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。它是指各部门或门店培训负责人谢谢阅读确定培训议题后，向培训部申请教材，或自己编写相应的培训教材（培训感谢阅读感谢阅读此种方式范围很广，理论、实际操作、岗位技术专业知识都可以在课堂讲谢谢阅读解、分析。对于各部门或店面来说各岗位的工艺流程的标准、工作的相关精品文档放心下载标准、消防安全知识等都可以通过此种方式进行培训。课堂培训对店面负责培训的人员有特殊要求：A.要求培训人员表达清楚、通俗易懂、口语流利通畅。精品文档放心下载B.要求培训人员善于引导学员的思路，能控制课堂气氛，掌握学员情况。谢谢阅读感谢阅读可，似是而非。．模拟培训模拟培训主要用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训。比如生鲜现制产谢谢阅读品的制作流程，收银上级操作等内容，都需要通过此种方式进行培训。另感谢阅读外电脑系统的培训，在原始系统里进行培训可能会造成整个系统的混乱，谢谢阅读我们可以设置一套模拟系统，用着培训，就不会再影响原始系统。精品文档放心下载精品文档放心下载接受了模拟培训也不敢实际操作。模拟培训的指导老师一定要是实际操作感谢阅读的技术专家，他在模拟培训中才可能将实际操作中出现的问题一一与模拟精品文档放心下载培训对应起来，并加以提示和解决。模拟培训需要模拟的设备和道具。作为培训人员要在培训之前准备好，并感谢阅读要让模拟道具尽量真实可信（对于部分设备，各店面可以向培训部申请借谢谢阅读．“肩并肩”帮带培训此种培训主要用于对新员工进行的培训，培训负责人将本部门新进的员工感谢阅读与资深员工结成“肩并肩”帮带小组，并给出培训清单（上面列出培训标谢谢阅读此种培训方式，可以采取一带一或一带多，但最好采取一带一，此种方式．综合培训谢谢阅读这种培训方式的结合才能让学员更快、更多地理解所学内容。谢谢阅读第五章培训工作流程一、目的本程序明确了培训的工作流程，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有精品文档放心下载序的培训。二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、工作程序第一步：明确培训需求感谢阅读来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自感谢阅读精品文档放心下载对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两精品文档放心下载谢谢阅读第二步：制定培训计划谢谢阅读精品文档放心下载第三步：准备培训精品文档放心下载请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费谢谢阅读第四步：实施培训实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培精品文档放心下载精品文档放心下载第五步：培训评估感谢阅读感谢阅读第六步：培训后的追踪与考核感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读第七步：培训总结报告谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读第八步：员工培训记录精品文档放心下载工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工谢谢阅读接受了那些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。谢谢阅读所以，店面管理人员要对每一名员工建立一份培训资历表，具体填写《员工感谢阅读第六章培训课程的管理一、目的本程序明确了培训课程的设立及研发，使培训管理工作规范化、标准化，以实现谢谢阅读高效有序的培训。二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、职责连锁店各操作岗位的培训教材的开发，由人力资源部（培训主管）会同运作精品文档放心下载管理部（营运部）组织业务骨干完成。其它课程的开发由培训主管组织有关培训师开发。人资经理、培训主管负责培训师选拔、培养和管理。精品文档放心下载培训师负责课程编写和授课。课程开发人员负责教材的编写，由人力资源部选聘，由公司业务骨干担当。精品文档放心下载四、工作程序．课程立项）课程开发的来源A.公司采用新的业务模式、新技术或新方法。B.员工或经理的建议。C.人力资源部(培训主管)的调研与研究等。）人力资源部要了解和明确开发此课程的原因和课程开发后所能达到的效果。精品文档放心下载感谢阅读批准。《课程开发意向书》内容包括：课程名称、课程开发必要性、培训对象、开谢谢阅读发方式、开发费用、预期效果．课程内容调研在确定立项后，由人力资源部通过问卷或访谈等形式向将来可能参加此课程的感谢阅读谢谢阅读识和技能、对此课程有哪些要求和期望。．拟订大纲由人力资源经理（培训主管）根据课程调研的结果和有关最新理论的情况，拟精品文档放心下载订课程开发大纲，业务培训教材大纲委托部门经理编写。．确定培训师在确定课程大纲后，则由人资经理根据大纲的需要物色合适的培训师人选，优精品文档放心下载先考虑内部；其次是外部培训师或专业培训公司。．编写教材此工作由培训师具体完成，人资经理负责审核和提供修改意见。精品文档放心下载．试讲由人资部邀请有关部门负责人组成评审小组审阅，并参加试讲，通过试讲提出谢谢阅读修改意见，由培训师根据修改意见修改。．效果评估正式课程结束后，对受训者进行培训效果问卷调研。．不断更新每次培训，培训师都要根据实际情况做必要的调研和修改，使教材内容不断完谢谢阅读善。．培训课程的分类和开发重点）总经理及副总经理开发重点：经营理念、思维和战略，行业发展的新趋势、新变化、新方法和感谢阅读新技术。）店长及总部各部门经理开发重点：最新经营管理知识和理念；管理技巧和领导能力等。谢谢阅读）连锁店店长助理开发重点：基层管理知识和技巧，基本的领导与激励方法，自我管理和工作精品文档放心下载方法等。）基层主管开发重点：自我激励和管理，管理和领导的基本知识，公司政策的理解和运精品文档放心下载用等。）总部员工开发重点：工作方法和技巧，责任心与积极心态，归属感，团队精神，业务精品文档放心下载知识等。）连锁店员工开发重点：岗位技能和知识，团队意识，服务意识和技巧，责任心和归属感。精品文档放心下载．培训课程的管理）培训课程一般包括以下四个资料：A.课程大纲，是培训师课程开发的依据；B.课程讲义，是培训师讲课时投影资料；C.培训教材，是培训师备课的指导书(根据需要留存)；谢谢阅读D.音像资料，是培训实录音或录像，是重要培训资料(根据需要留存)。感谢阅读）对以上资料分别编号存档管理。第七章内部培训师管理办法一、目的精品文档放心下载内部培训师在公司整体培训教育体系中的核心作用，特制定本管理办法。谢谢阅读二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、职责．归口管理人力资源部是内部培训师的归口管理部门，负责培训师的评聘及相关管理作。感谢阅读．培训师工作职责根据公司人力资源部的安排，展开相关内训课程；谢谢阅读建议，协助公司培训经理完善公司培训体系；负责培训学员的考勤和考核；负责编写或提供教材教案；负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。四、工作程序．培训师资格评审及程序）培训师类别感谢阅读精品文档放心下载等级资格证由人力资源部颁发审核，总经理审批。）外聘教师精品文档放心下载谢谢阅读）培训师评选条件A.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的谢谢阅读前提下积极配合公司培训工作的开展；B.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；感谢阅读形象良好，有较好的语言表达能力；具备编写讲义、教材、测试题的能力。）等级评聘为了保证培训效果并激励培训师授课水平的自我提升，培训师按级付酬，谢谢阅读正式培训师划分为三个等级，等级按《培训效果调查表》得分标准评聘。精品文档放心下载）内部培训师评聘程序如下：A.感谢阅读领导审核——人力资源部审批，审批后的培训师将获得储备培训师感谢阅读的资格。B.人力资源部与各二级培训经理部门会适当安排储备培训师授课。感谢阅读各二级培训经理部门安排内部培训师授课前应通知人力资源部有关感谢阅读培训师和课程安排事项，以便于人力资源部对培训师的授课情况进精品文档放心下载行跟踪；跨单位聘请内部培训师时人力资源部提供必要的协调。精品文档放心下载人力资源部组织，各二级培训经理部门协助对储备培训师的授课效精品文档放心下载谢谢阅读分的培训师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定谢谢阅读重新申请。E.谢谢阅读人力资源部受理申请并组织升级评聘，聘期半年。满足以下标准可申请升级评聘：精品文档放心下载→连续两次考察授课均达到以下评分标准：三级培训师：70~80分精品文档放心下载二级培训师：80~90分c)一级培训师：90~100分→授课时数：三级培训师须授课6学时年；二级培训师须授课8学时年；c)一级培训师须授课学时/年。注：必要是人力资源部邀请专业人士参与评审。F．人力资源部组织各部门协助对正式培训师的授课效果进行抽查，连续谢谢阅读二次抽查得分低于本级标准得分下限的培训师降一级，经再次考核得谢谢阅读分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。）公司鼓励广大员工积极参与培训师评聘与升级，培训师业绩作为其工作感谢阅读绩效考核的参考依据之一。．培训师考核培训项目考核谢谢阅读感谢阅读年终考核人力资源部对培训师的考核年终进行综合评定。考核结果由人力资源部感谢阅读谢谢阅读员两次以上重大投诉的培训师，公司将取消其培训师资格；培训师因正精品文档放心下载常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知培训组织部门，谢谢阅读以便另行安排。公司根据考核结果，每年度从培训师队伍中评选出部分优秀培训师，并谢谢阅读给予一定物质奖励和精神奖励。．培训师的培训为了提高培训的成效，凡申请担任正式培训师的人员，经过资格初审后，谢谢阅读接受培训师资格培训课程：学习原理；成人学习特点；企业培训与员工发展；教材设计与制作；培训技能训练；专业外出培训。．培训师的报酬）付酬标准培训师等级付酬标准一级培训师元/学时二级培训师元/学时三级培训师元/学时储备培训师元/学时）报酬支付公司一级的培训项目由人力资源部负责报酬的申请与支付，各职能部、门谢谢阅读感谢阅读五、记录（相关表格见后）《内部培训师推荐表》《内部培训师资格评聘表》《培训效果调查表》《内部培训师年度考核表》《培训费用支出申请表》表一内部培训师推荐表填表日期：姓名部门岗位学历授课方向特长描述授课经历参加培训经历个人自荐理由部门推荐意见部门个人人力资源部负责人签名审核意见签名表二内部培训师资格评聘表填表日期：第一部分：培训师资格升级申请（由培训师本人填写）姓名学历专业所在单位科室岗位培训师资格评聘时间申请资格三级培训师□二级培训师□一级培训师1）教授课目）3）1）培训记录2）3）第二部分：授课效果考察（由人力资源部填写）序号培训项目培训时间组织单位授课成绩12总体考察结评果价培训师资格评定人力资源总总经理监意见意见表三培训效果调查表培训课程名称:组织部门:说明:1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。谢谢阅读2.请在你认可的选项上打勾。3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。精品文档放心下载序号评估项目差中好12345671培训目标已达到？□□□□□□□2教师讲解技巧如何？□□□□□□□3是否鼓励学员参与课堂教学？□□□□□□□4是否很好地回答学员的提问？□□□□□□□5讲课内容是否丰富，吸引人？□□□□□□□6知识面是否宽广？□□□□□□□7所讲内容是否切题？□□□□□□□8培训内容对自身全面发展是否有启发？□□□□□□□9培训内容是否紧密结合实际？□□□□□□□培训内容能应用到岗位上？□□□□□□□教师对所讲内容掌握得深、理解得透？差中好谢谢阅读2468□□□□□讲义编写质量？□□□□□整体上，您对这次课程的满意程度是？□□□□□7精品文档放心下载您的其它意见：培训师总得分：谢谢合作！表四内部培训师年度考核表第一部分：培训师档案（由培训师本人填写）精品文档放心下载姓名学历专业所在部门岗位培训师资格评聘时间目前教授课目意向年度自我小结第二部分：培训绩效记录培训师本人填写人力资源部填写序号培训项目抽查成绩12345年度总评语体评价奖励人力资源部培人力资源部总训经理监意见表五培训费用支出申请表填表日期：费用标准部门姓名课时（元/小授课费时）培训师签收培培训训组主织管部门总人力经资源理总监审审核批备注第八章第一节岗前培训规定一、目的岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便于新进人员能更谢谢阅读二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、工作程序．要求：凡部门或店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。谢谢阅读凡新进人员应接受相应时间的培训。培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深员工。谢谢阅读感谢阅读机取巧的方法。培训必须与实践操作密切配合。谢谢阅读助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。精品文档放心下载谢谢阅读．内容：员工必修课程）岗位职责的培训）岗位技能的培训感谢阅读．培训中的辞退：对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人力资源部相关规定予以谢谢阅读四、记录《员工培训资历表》《员工培训报告表》第二节在职培训规定一、目的谢谢阅读二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、工作程序．培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。．培训类型：在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧感谢阅读培训、企业文化培训。．培训对象：专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理能力培训的主要对象是的基层、中层、高层的管理人员，包括部门领精品文档放心下载班、部门主管、店长助理、店长或部门相应级别人员；销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长；企业文化培训精品文档放心下载的对象是店面的全体员工。．培训的实施：店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。谢谢阅读）不定期训练：A.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。B.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。谢谢阅读精品文档放心下载书籍。谢谢阅读会培训。）定期训练：A.店面员工培训定期训练按照其实际情况，根据培训类型分别实施。谢谢阅读B.谢谢阅读管协助讲习，以期达成效果。感谢阅读感谢阅读人员能力提升培训。感谢阅读第三节外派培训规定一、目的满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。二、适用范围本规范适用于人力资源培训部工作。三、工作程序外派培训的审议：店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审精品文档放心下载议后，呈总经理审批。外派培训的手续：经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外派培训人员要与公司签感谢阅读谢谢阅读外派受训员工的义务：外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保感谢阅读管，资格证书送人力资源部保管，其受训成绩也要登录于《员工培训资历谢谢阅读外派受训人员应将受训所习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，感谢阅读担任讲师传授有关人员。．外派培训费用的报销：报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回，并于报销单精品文档放心下载据上签注，如未经审核，会计部不应预先付款。．公司为外派受训员工提供培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除精品文档放心下载感谢阅读．在培训课程未完成前，外派受训员工自动离职或其他原因而中断学习，该须精品文档放心下载赔偿公司支付的全部个人培训费用。．外派受训员工因考试不合格，因补考而发生的费用须自行支付。感谢阅读．外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书谢谢阅读者，须赔偿公司支付的全部学费。．外派受训员工在完成课程后的一年内离职须赔偿公司为该员工支付的全部个精品文档放心下载人培训费用；外派受训员工在完成课程一年后离职，根据每月应付培训费用感谢阅读精品文档放心下载付培训费用之和。第九章新员工培训管理规范一、目的让新员工了解和认同公司经营理念和企业文化、掌握专业化技能、熟悉和理解各感谢阅读项规章制度，使新员工得到规范化的培训。二、适用范围本规范适用于公司所用新员工和岗位异动员工的培训管理。精品文档放心下载三、职责总部部门经理和店内店长或店长助理负责新员工培训的管理、指导和考核，谢谢阅读负责担任新员工的培训负责人或为新员工指定培训负责人。谢谢阅读培训负责人全权负责为新员工拟定培训计划和培训新员工。精品文档放心下载培训人由培训主管指定,负责新员工某一方面的技能培训。精品文档放心下载培训主管负责新员工公共课的培训和对部门岗位培训进行必要的指导和管精品文档放心下载理。四、工作程序．公司同意录用在人力资源部门办理报到手续,人力资源部门事先通知用人部门的部门经理精品文档放心下载新员工报到的具体时间,部门经理事先为新员工准备好办公用品,委派培训精品文档放心下载负责人和新员工接待负责人(负责安排新员工的接待工作)。谢谢阅读．报到程序普通员工：由部门经理或主管带领到各相关部门办理报到手续，向员工简谢谢阅读要介绍主要部门的职能，引见主要负责人。经理：由人力资源部经理或主管副总带领到有关部门与主要负责人见面，精品文档放心下载同时介绍各主要部门职能。办完报到手续后，由主管副总、店长将其介绍感谢阅读给所在部门的员工。．经理面谈新员工报到当天，部门经理须安排时间与其面谈。面谈主要内容：简要介绍公司和部门主要情况，使新员工对公司和部门有初步的了解。精品文档放心下载精品文档放心下载指标做重点说明。对新员工的工作成长和发展提出要求。新员工急需了解的其他事项；给部门内其他员工引见。经理或由经理委派一名主管或资深员工作为新员工的“老师”谢谢阅读责人。在新员工培训期间，培训负责人随时接受新员工的咨询，并对新员谢谢阅读工的工作及行为规范做细致的指导，还要为新员工拟制一份详细的《新员感谢阅读谢谢阅读部门岗位培训重点内容精品文档放心下载工了解以下重点内容。A.谢谢阅读到至集中培训期间，各部门要把人事制度作为新员工培训内容之一，使其谢谢阅读尽快熟知公司各项重要的人事管理规定。→解释原则a.对公司政策与规章制度，要让新员工知其然和知其所以然。b.在解释人事管理规定时，培训负责人对不确定或不清楚的问题，不能随意发挥，须及时向人力资源部咨询，得到准确的答复后，向新员工说明。→人事制度培训重点薪资福利与绩效考核制度、考勤制度、员工权力等急需了解的有关人事感谢阅读管理规定。B.新员工岗位技能培训是部门岗位培训的核心，内容包括:精品文档放心下载本部门的业务流程和操作规范有关程序和规范为重点培训内容；c)新员工应知应会的岗位操作技能；相关岗位应知应会的业务知识和业务技能。相关部门运作流程和业务知识，尤其部门间业务接口问题做重点培训。感谢阅读A.谢谢阅读独立上岗的要求。B.精品文档放心下载精品文档放心下载拟定方法：培训时间由部门经理根据岗位培训内容多少和难易程度来定，精品文档放心下载原则上在新员工报到后的精品文档放心下载长培训时间的，部门经理须向人力资源部说明理由。．新员工培训计划的实施部门经理或培训负责人按照《新员工岗位培训计划》为新员工安排每天的培训项目、在培训期间需接受其他人或部门的培训的须事先与其沟通协商。部门经理要经常检查和过问新员工的培训实施进度和质量，对出对实施不当的地方，及时指出，并提出改善建议。谢谢阅读新员工培训计划一式三份，分别由培训负责人、受训人、培训主管或培训协调人各一份，其中店内主管以下新员工的培训计划交到助理保存，店内主管（包括）以上和总部新员工培训计划由培训负责人直接交到培训主管(人力资源部)保存。培训主管将对新员工培训计划的制订和实施精品文档放心下载进行必要的跟踪管理。培训计划可放入新员工的档案中保存。感谢阅读．岗位培训考核新员工按照《新员工岗位培训计划》经过培训后，部门经理要对其进行谢谢阅读谢谢阅读允许新员工独立上岗；考核不合格的不允许独立上岗和转正。感谢阅读谢谢阅读《职务说明书》和培训计划安排的重点内容，列出具体考核项目、考核感谢阅读方式和考核标准。《新员工岗位培训考核记录表》作为新员工转正的必备文件之一，总部谢谢阅读感谢阅读店内存档。．新员工自学在新员工报到后，培训负责人要向新员工提供以下文件和资料，供其自学精品文档放心下载之用。a.《员工手册》b.本部门有关业务文件范本c.公司有关规章制度文件．其他培训负责人安排的自学内容．公共课培训培训形式：由培训主管组织并提前发通知到各部门经理及店长，统一在谢谢阅读规定的日期内报到。感谢阅读《职业发展——如何成为优秀员工》等。总部和连锁店内所有新员工均需参加以上全部课程。如有特殊原因不能感谢阅读按时参加的，由部门经理向培训主管说明，并在下一次参加。人力资源精品文档放心下载部每1-2月内举办一次公共课培训。在试用期内，没有参加公共课培训精品文档放心下载或培训考核不合格的新员工不予转正。集中培训考勤管理按照正常上班的考勤管理执行。第十章培训的纪律要求一、目的为使培训工作有效实施并达到最佳效果，特制定本规定。二、适用范围本规范适用于公司培训工作。三、工作程序凡参加受训人员（无论职阶高低）均必须遵守公司培训纪律。谢谢阅读本公司受训人员接到培训通知时，应准时报到并在《培训签到表》上签到。谢谢阅读培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向部门主管或培训经理请谢谢阅读感谢阅读效，否则以旷工处罚。谢谢阅读A.迟到、早退达四次者，以旷工半天论。B.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷工一天论。感谢阅读受训学员配合培训讲师，积极参与各项活动，不得故意扰乱课堂，影响其它学感谢阅读员学习，否则视情况予以处罚。受训学员应保持培训场地环境的整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持。精品文档放心下载受训学员严禁抽烟、私自交谈、吃口香糖、喧闹。培训期间电话调整到振动状态，紧急事故可向部门主管或培训讲师请假。感谢阅读对培训重点内容及时做好笔记，没有理解的问题受训后要及时向培训讲师请精品文档放心下载教。对培训的内容要经常温习，熟记于心，并且最大限度的将所学内容应用于工作当中。精品文档放心下载培训结束后，受训学员有义务对培训效果进行评估，并提出合理建议。感谢阅读第十一章培训的考核规定一、目的为使培训工作有效实施并达到最佳效果，特制定本规定。二、适用范围本规范适用于公司培训工作。三、工作程序．培训考核的重要性内部培训是否成功，学员培训结果怎样，接受了多少，掌握了多少。只有通精品文档放心下载过培训考核才会知道。培训考核是培训任务中必须进行的步骤。只有通过适当的培训考核，才能充精品文档放心下载分了解员工接受培训的效果，也能给学员一种培训压力。否则，员工在培训感谢阅读时可能只是在混日子，走过场。从培训考核的侧面也能了解员工接受新技术、新思想的适应能力，以及动脑感谢阅读动手的能力。通过对这方面的分析，可以对部门员工因材施教，发掘有用的精品文档放心下载人才，组成主要骨干。．笔试考核培训内容如果是有关理论知识方面的，都可以进行笔试考核。笔试考核试题谢谢阅读要注意掌握培训内容的尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。感谢阅读基础笔试题可以表现学员在培训时接受的基本内容，因此基础笔试题是必不感谢阅读可少的。基础笔试题要灵活，多注重实际操作的运用，要将培训内容充分表谢谢阅读现在试卷上。除基础笔试题外，要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。比如安排一些自精品文档放心下载由论述题，对某理论知识的认识、对某重要工艺流程的理解等。这样的论述谢谢阅读题，可以考核员工的分析，判断能力。笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后，并不知道结果，更不知道试题的感谢阅读正确答案。因此，作为培训负责人要对试题进行分析及解答，让学员知道正感谢阅读确的答案是什么。．实际操作考核为了更全面地考核员工的培训情况，仅是笔试考核是不够的。员工的实际操谢谢阅读作能力，只有通过实际操作演示并考核，才能了解的清楚。谢谢阅读实际操作考核可以从员工的施工程序、动作熟练、标准程度上进行。作为监谢谢阅读考的培训负责人一定要在员工演示现场，每一个动作都要严格把关。实际操谢谢阅读作演示中每一个步骤可按比例给予评分，并事先列好一个评分标准。感谢阅读．口头式问答考核灵活、现场解答、一个问题全体学员知道答案。此种考核，全体学员都是考精品文档放心下载评老师。此种考核的结果仍然要记录在成绩单上，作为有效考核。谢谢阅读．培训考核评分不管什么考核方式，作为培训负责人都要对考核结果进行评分。评分是一件精品文档放心下载严肃的事情，培训负责人一定要本着公正、严谨的态度对学员进行评分。谢谢阅读培训负责人，在将各种考核试题和考核方式安排好以后，就要确定一个合理精品文档放心下载的评分标准。作为考核结果，要保持透明性，让学员知道自己的成绩和目前的成绩，会让谢谢阅读学员清楚自己的位置。一、目的为使培训工作有效实施并达到最佳效果，特制定本规定。二、适用范围本规范适用于公司培训工作。三、工作程序．培训档案的建立）人力资源部负责建立公司各部门员工的培训档案，员工的培训档案与员工档案感谢阅读合并，在培训档案中记录员工每次培训的结果，包括：A.感谢阅读中主要包括：a.培训时职务b.培训课程名称c.培训日期d.培训时数e.费用（外训）f.测试成绩/B.培训档案后附内容包括:a.公费外训申请单b.外训证书原件（公费外训的）c.培训测试题答卷）培训档案的保存培训档案分别由其相应的建立者负责保存。每月底，人力资源部负责将总部员谢谢阅读工及连锁店员工的《在职培训记录表》复印件交人力资源部一次，存于员工人事精品文档放心下载档案中，做为晋升或换岗的依据之一。）培训档案的更新精品文档放心下载录表》每月末更新一次。B.人力资源部保存在职培训记录表复印件,一个月更新一次。精品文档放心下载）培训档案的转移及销毁A.谢谢阅读同人事档案一并封存。B.档案封存至规定年限（同人事档案）后一并销毁。）培训档案的查阅A.谢谢阅读精品文档放心下载理批准。B.连锁店的店长可根据工作需要查阅员工培训档案，其他人不得查阅。谢谢阅读第十三章超市员工培训计划范本一、目的为使培训工作有效实施并达到最佳效果，特制定本计划。二、适用范围本规范适用于公司培训工作。三、工作程序基础员工技能培训安排受训部门：酒水饮料对任何一个酒水饮料部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专精品文档放心下载业基础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时各种单据的使用2小时商品陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时酒类口味知识1小时烟类口味知识1小时饮料质量保证知识1小时订货程序2小时退货程序1小时食品保质期管理1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：干性副食对任何一个干性副食部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专感谢阅读业基础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时商品陈列1小时标签制作1小时各种单据的使用2小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时电子称使用及维护2小时市场调查1小时订货程序2小时退货程序1小时食品保质期管理1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：冷冻冷藏对任何一个冷冻冷藏部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专精品文档放心下载业基础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时各种单据的使用2小时商品陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时电子称使用及维护2小时市场调查1小时订货程序2小时退货程序1小时冷冻冷藏知识1小时食品保质期管理1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：自制熟食对任何一个自制熟食部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专谢谢阅读业基础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时货品陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时商品循环使用流程1小时原料准备知识及操作技能1小时电子称使用几保养知识2小时食品安全卫生知识2小时各种单据的使用2小时食品搭配技巧1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：水产对任何一个水产部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专业基感谢阅读础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时货品陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时商品循环使用流程1小时杀鱼1天电子称使用及维护知识2小时食品安全卫生知识2小时养殖知识2天各种单据的使用2小时出台面4小时免治技巧及配料1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：蔬果对任何一个蔬果部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专业感谢阅读基础技能训练，方可入职。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时货架、台面陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时现榨果汁1小时蔬果清洁卫生1小时台面整理1小时蔬菜的制作2小时电子称操作与维护1小时蔬果保鲜2小时订货程序2小时各种单据的使用2小时退货程序1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：面包对任何一个面包部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专业谢谢阅读基础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时各种单据的使用2小时货架、台面陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时商品循环使用流程1小时打面半个月分割1天整形1天制作4小时烤炉1周各式包装1周制作生日蛋糕3天打蛋糕1周员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：鲜肉对任何一个鲜肉部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专业基感谢阅读础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时各种单据的使用2小时商品陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时商品循环利用流程1小时辩识鲜肉质量2周分割鲜肉2周包装1周食品安全卫生知识2小时订货程序2小时退货程序1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：家居对任何一个家居部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下专业基谢谢阅读础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时各种单据的使用2小时商品陈列1小时标签制作1小时防损知识1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时商品规格4小时市场调查1小时订货程序2小时退货程序1小时员工训练场所：卖场基础员工技能培训安排受训部门：休闲百货对任何一个休闲百货部门的新进员工，除完成必要的入职培训，还需完成以下谢谢阅读专业基础技能训练。培训内容列表工作技能训练时间顾客服务礼仪标准1小时各种单据的使用2小时商品陈列1小时标签制作1小时损耗控制1小时销售技巧1小时库存卡管理及商品盘点2小时设备使用及维护知识2小时市场调查1小时订货程序2小时退货程序1小时自行车的调试与维修5天童车的组装1天家私的安装5天密码箱的设定与使用2小时玩具的组装与操作5天滑板车的组装与使用4小时衣柜的安