导考政策与法规

一、填空题（每空0.5分，共8分）。请将答案填在题中的横线上。

1、2001年12月26日国家旅游局以15号令公布了《导游人员治理实施方法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。

2、关于特不重大安全事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。

3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。

4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。

5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。

6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________＋____________＝优质服务。

7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。

二、单项选择题（每题1分，共15分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

1、依照《导游人员治理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。

A不得参加导游资格考试

B不得颁发导游资格证书

C不得颁发导游证

D不得从事旅游行业的工作

2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后（）。

A即可取得

B工作满一年

C工作满两年

D工作满三年

3、导游人员违反合同旅程打算，擅自增加购物次数，旅行社（）。

A应退还旅游者购物价款的10%

B应退还旅游者购物价款的20%

C应退还旅游者的全部购物价款

D应退还旅游者购物价款的两倍

4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应（）。

A赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金

B赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金

C赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10％的违约金

D赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20％的违约金

5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

A甲旅行社

B某饭店

C甲旅行社和某饭店

D甲旅行社或某饭店

6、《导游人员治理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政治理部门处以（）的罚款。

A500元以下

B3000元以上1万元以下

C1000元以上3万元以下

D1万元以上5万元以下（）

7、现时期，我国公民自费出国旅游要紧以（）方式进行。

A散客

B团队

C自助游

D公务

8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为（）。

A400万元人民币

B4000万元人民币

C4000万美元

D4000万美元以上

9、我国《消费者权益爱护法》规定，爱护消费者的合法权益是（）。

A经营者的责任

B消费者的责任

C全体公民的责任

D全社会的共同责任

10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的（）报告。

A旅游行政治理部门

B工商行政治理部门

C卫生行政治理部门

D卫生防疫部门

11、旅行社对旅游行政治理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由（）申请人民法院强制执行。

A、旅游行政治理机关

B、所在地旅游行政治理机关

C、作出决定的旅游行政治理机关

D、作出决定的旅游行政治理机关的上一级治理机关

12、饭店业与（）并称为旅游业的三大支柱。

A、旅游景区景点、旅游娱乐业

B、旅行社业、旅游交通业

C、旅游饮食业、旅游购物业

D、旅行社业、旅游饮食业

13、我国文物级不划分的依据是（）。

A、文物的观赏、历史、文化价值

B、文物的历史、艺术、文化价值

C、文物的文化、科学、艺术价值

D、文物的历史、艺术、科学价值

14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政治理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币（）的罚款。

A、3000元以上10000元以下

B、5000元以上10000元以下

C、5000元以上20000元以下

D、10000元以上50000元以下

15、文明礼貌的核心是（）。

A、尊重人

B、优质服务

C、忠于职守

D、真诚公道

三、多项选择题（每题2分，共10分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不得分。

1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有（）。

A、含有损害国家利益和民族尊严内容的

B、含有民族、种族、宗教、性不卑视内容的

C、含有危险刺激，可能危及人身安全内容的

D、含有淫秽、迷信、赌博内容的

2、导游人员在引导旅游者旅行、巡游的过程中，有下列（）行为应受到吊销导游证的处罚

A、私自承揽导游业务，情节严峻的

B、向旅游者兜售物品，情节严峻的

C、进行导游活动时未佩带导游证的

D、欺骗、胁迫旅游者消费，情节严峻的

3、旅行社责任保险的受益人为（）。

A、旅行社

B、第三人

C、旅游者

D、投保人

4、L字签证是发给来中国（），或处理其他私人事务入境的人员。

A、留学

B、旅游

C、探亲

D、定居

5、道德借以维持的社会力量有（）。

A、社会舆论

B、教育

C、统治阶级的意志

D、经济关系

六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。

1、世界上第一次公认的商业旅游活动是________________年英国人________________包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

2、导游人员是指依照___________取得导游证，同意旅行社委派，为游客提供___________、___________及相关旅游服务的人员。

3、旅游者在不同的时期，其心理变化各不相同，巡游初期时期：要紧表现为___________、________________；巡游中间时期：要紧表现为___________和___________；结束时期：忙于个人事务。

4、导游目光应凝视旅游者面部从___________到________________之间的区域，那个区域被一些学者称为

________________。

七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

１、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时往常办理。

A24

B36

C48

D72

2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

。

A错接

B空接

C漏接

D正常

3、旅客在航班规定离站时刻2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。

A10％

B20％

C50％

C100％

4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义。（）

A时刻

B环境

C地点

D场合

5、巡游途中出现游客走失，一般情况下（）不参与查找。

A全陪

B地陪

C领队

D游客

6、三门峡导游喜爱用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采纳了何种讲解方法（）。

A简单概述法

B归总法

C画龙点睛法

D突出重点法

7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提早多长时刻到机场（）。

A30分钟

B90分钟

C20分钟

D40分钟

8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递（）。

A中成药

B纳税品

C食品

D文件

八、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

1、导游人员带团过程中，常用的界域语有（）。

A亲热界域语

B个人界域语

C社交界域语

D目标界域语

2、散客旅游同团队旅游的要紧区不是（）。

A旅游行程的打算与安排不同

B付费方式不同

C价格不同

D自由度不同

E导游讲解方式不同

3、导游服务的差不多原则有（）。

A满足游客要求的原则

B经济效益和社会效益相结合的原则

C履行合同的原则

D维护游客合法权益的原则

4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，要紧有（）。

A不督促司机按时刻开快车

B天气不行，路况不行不行车

C提醒司机不要饮酒

D阻止非本车司机开车

九、简答题（每题3分，共12分）

1、导游人员带团的特点及原则是什么？

2、某团抵达郑州后游客听讲大和村遗址特不有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？

3、防止旅游者在参观巡游中走失，导游人员应做好哪些预防工作？

4、什么是导游讲解的突出重点法?一般讲来应突出哪些内容？