第2章-公共关系的组织及人员课件

10/30/20221第三章

公共关系的组织与人员主讲人：鲍明旭10/22/20221第三章

公共关系的组织与人员主讲人：鲍10/30/20222教学内容关于公共关系主体公共关系的组织机构公共关系工作人员

10/22/20222教学内容关于公共关系主体10/30/20223二、公共关系主体的类型

一、公共关系主体的含义和特点三、社会组织及其本质属性四、社会组织的运行环境（略）第一节关于公共关系主体10/22/20223二、公共关系主体的类型一、公共关系主10/30/20224一、公共关系主体的含义和特点

“主体”的含义ＰＲ主体的含义ＰＲ主体的特点１、事物的主要部分２、在活动中具有认识和实践能力的人和由人组成的社会组织广义：主动开展公ＰＲ，并向ＰＲ客体主动施加影响的社会组织狭义：专门执行ＰＲ职能的ＰＲ机构及人员１、自觉的能动性和主动性２、活动对象上的特殊性10/22/20224一、公共关系主体的含义和特点

“主体”10/30/20225二、公共关系主体的类型１、根据主体构成要素的特点——意识型、人员型、管理型２、根据主体活动方式上的特点——宣传型、交际型、服务型、参与型３、根据主体的现状——开拓型、维系型10/22/20225二、公共关系主体的类型１、根据主体构成10/30/20226三、社会组织及其本质属性社会组织是因社会分工的需要而有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。其构成要素包括：目标、领导、成员、分工、职责和规章制度社会组织完成工作目标的过程就是社会组织的运行。而运行是社会组织的本质属性。10/22/20226三、社会组织及其本质属性社会组织是因社10/30/20227第二节公共关系的组织机构

公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门二、公共关系公司三、公共关系协会10/22/20227第二节公共关系的组织机构公共关系的10/30/20228一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位（二）组织内设公关机构的名称（三）组织内设公关机构的模式（四）公共关系部门的内部分工（五）组织内设公共关系部门的特点10/22/20228一、组织内设的公共关系职能部门（一）公10/30/20229（一）公关机构在组织中的性质和地位性质——传播性和沟通性，即组织的传播沟通活动职能化地位——１、在组织内部管理中，介于管理层和非管理层之间２、在企业外部经营中，介于组织和公众之间10/22/20229（一）公关机构在组织中的性质和地位性质10/30/202210（二）组织内设公关机构的名称公共关系部４７％公共事务部１６％公共信息部１１％传播沟通部８％其它如：公共策划部、传播企化部、市场推广部等10/22/202210（二）组织内设公关机构的名称公共关系1.按公关部的隶属关系划分

部门所属部门并列总经理直接负责制（高层领导直属型，较为理想的模式）

2.按工作方式划分按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估按公关手段：新闻报道组、技术创作组、编辑出版组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组按公关工作对象：内部公关部、外部公关部按公关工作区域：国内公关事务、国际公关事务(二)公关部的组织类型

1.按公关部的隶属关系划分2.按工作方式划分(二)公关部的组10/30/202212（三）组织内设公关机构的模式部门隶属型部门并列型高层领导直属型10/22/202212（三）组织内设公关机构的模式部门隶属10/30/202213部门隶属型首长人事部门财务部门生产部门公关部经营部门10/22/202213部门隶属型首长人事部门财务部门生产部10/30/202214部门并列型总经理人事部销售部公关部生产部财务部10/22/202214部门并列型总经理人事部销售部公关部生10/30/202215高层领导直属型总经理副总经理副总经理公关部人事部财务部生产部销售部10/22/202215高层领导直属型总经理副总经理副总经理10/30/202216(四)公共关系部门的内部分工对内关系对外关系专业技术制作员工关系、部门关系股东关系等政府关系、社区关系媒介关系、顾客关系文字写作、摄影美工广告推销、专题活动10/22/202216(四)公共关系部门对内关系对外关系专10/30/202217按工作方式划分：按公关工作过程按公关手段按公关工作对象按公关工作区域10/22/202217按工作方式划分：按公关工作过程按照公共关系工作过程来设置公共关系部调研组筹划组传播组评估组按照公共关系工作过程来设置公共关系部调研组筹划组传播组评估按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作对象设置按照公共关系工作对象设置按照公共关系工作区域来设置按照公共关系工作区域来设置10/30/202222(五)组织内设公共关系部门的特点了解内情便于协调效率较高成本较低客观公正性较差10/22/202222(五)组织内设公共关系部门的特点了解第一节公共关系组织机构一、公共关系部(一)公共关系部的主要职责

1.搜集处理信息

2.提供咨询建议

3.协调各方关系

4.搞好内外宣传第一节公共关系组织机构(一)公共关系部的主要职责一、公共关系部（三）公共关系部的内部分工与人员配备1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作)2.人员配备(编辑、拟稿人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员)一、公共关系部10/30/202225二、公共关系公司含义——是PR咨询公司、PR顾问公司、PR事务所、PR服务公司等独立的PR服务机构的统称（一）公共关系公司的类型（二）公共关系公司的组织结构（略）（三）公共关系公司的经营范围（四）公共关系公司服务的特点10/22/202225二、公共关系公司含义——二、公共关系公司（一）公共关系公司的优势

1.职业水准高2.分析问题客观

3.建议容易为人们所重视和接受

4.社会关系广泛5.机动性强（二）公共关系公司的机构设置

机构设置(行政部门、审计部门、专门部门)（三）公共关系公司的工作方式

1.向委托人提供咨询

2.短期专项服务

3.长期综合服务

二、公共关系公司10/30/202227（一）公共关系公司的类型按内部业务划分——

专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司按经营方式划分——

合作型——

独立型——10/22/202227（一）公共关系公司的类型按内部业务划10/30/202228（三）公共关系公司的经营范围咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等10/22/202228（三）公共关系公司的经营范围咨询诊断10/30/202229（四）专业公共关系公司服务的特点

较为客观公正技术全面，专业性强较灵活，适应性强关系较疏远运作成本较高10/22/202229（四）专业公共关系公司服务的特点较三、公共关系社团

社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）（一）公共关系社团的特征

1.广泛性2.松散性3.服务性4.非盈利性（二）公共关系社团的工作内容

1.联络会员2.制定行业规范3.研究公关理论

4.培训人才5.投身社会实践三、公共关系社团10/30/202231第三节公共关系工作人员

一、公共关系工作人员的日常工作（略）

二、公共关系人员的基本素质

三、公共关系人员的培养

10/22/202231第三节公共关系工作人员一、公共关10/30/202232二、公共关系人员的基本素质（一）公共关系人员的公共关系意识（二）公共关系人员的心理素质（三）公共关系人员的知识结构和能力结构10/22/202232二、公共关系人员的基本素质（一）公共10/30/202233（一）公共关系人员的公共关系意识塑造形象的意识服务公众的意识真诚互惠的意识沟通交流的意识立足长远的意识创新审美的意识10/22/202233（一）公共关系人员的公共关系意识塑造10/30/202234（二）公共关系人员的心理素质自信的心理热情的心理开放的心理10/22/202234（二）公共关系人员的心理素质自信的心10/30/202235（三）公共关系人员的

知识结构和能力结构1、公共关系人员的知识结构（1）公共关系的基本理论知识（2）公共关系的基本实务知识2、公共关系人员的能力结构（1）较强的文字和口头表达能力（2）良的组织能力（3）健全的思维和谋划能力（4）敏锐的观察能力（5）良好的自制自控和灵活应变的能力（6）善于与他人交往的能力（7）掌握政策理论的能力10/22/202235（三）公共关系人员的

知

公共关系人员的基本技能

1.表达能力

2.交际能力

3.组织能力

4.应变能力

5.创新能力

10/30/202237三、公共关系人员的培养（一）公共关系人员的培养目标（二）公共关系人员的培养原则（三）公共关系人员的培养途径10/22/202237三、公共关系人员的培养（一）公共关系第二节公共关系人员二、公共关系人员的培养

（一）院校教育（二）社会教育三、公共关系人员的职业道德

1.恪尽职守，真诚老实

2.努力学习，有效工作

3.廉洁奉公，不谋私利

4.公道正派，谦虚团结第二节公共关系人员二、公共关系人员的培养10/30/202239（一）公共关系人员的培养目标通才式的公共关系人才可视为领导型人才。需要具备企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。其定位是：懂管理、回策划、善传播。专才式的公共关系人才

可视为具体公共关系工作人才。具有某一方面公共关系专业技术的人才。

10/22/202239（一）公共关系人员的培养目标通才式的10/30/202240（二）公共关系人员的培养原则科学理论知识与思想品德教育相结合理论与实践相结合因材施教、因人施教专业知识与综合知识相结合10/22/202240（二）公共关系人员的培养原则科学理论10/30/202241（三）公共关系人员的培养途径大学本科教育大专培训班函授教育公共关系培训班全员公共关系培训10/22/202241（三）公共关系人员的培养途径大学本科＊逆向思考＊

秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」

拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」

岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。

＊逆向思考＊

＊逆向思考＊

突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」

这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考

当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。

说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。＊逆向思考＊10/30/202244第三章

公共关系的组织与人员主讲人：鲍明旭10/22/20221第三章

公共关系的组织与人员主讲人：鲍10/30/202245教学内容关于公共关系主体公共关系的组织机构公共关系工作人员

10/22/20222教学内容关于公共关系主体10/30/202246二、公共关系主体的类型

一、公共关系主体的含义和特点三、社会组织及其本质属性四、社会组织的运行环境（略）第一节关于公共关系主体10/22/20223二、公共关系主体的类型一、公共关系主10/30/202247一、公共关系主体的含义和特点

“主体”的含义ＰＲ主体的含义ＰＲ主体的特点１、事物的主要部分２、在活动中具有认识和实践能力的人和由人组成的社会组织广义：主动开展公ＰＲ，并向ＰＲ客体主动施加影响的社会组织狭义：专门执行ＰＲ职能的ＰＲ机构及人员１、自觉的能动性和主动性２、活动对象上的特殊性10/22/20224一、公共关系主体的含义和特点

“主体”10/30/202248二、公共关系主体的类型１、根据主体构成要素的特点——意识型、人员型、管理型２、根据主体活动方式上的特点——宣传型、交际型、服务型、参与型３、根据主体的现状——开拓型、维系型10/22/20225二、公共关系主体的类型１、根据主体构成10/30/202249三、社会组织及其本质属性社会组织是因社会分工的需要而有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。其构成要素包括：目标、领导、成员、分工、职责和规章制度社会组织完成工作目标的过程就是社会组织的运行。而运行是社会组织的本质属性。10/22/20226三、社会组织及其本质属性社会组织是因社10/30/202250第二节公共关系的组织机构

公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构一、组织内设的公共关系职能部门二、公共关系公司三、公共关系协会10/22/20227第二节公共关系的组织机构公共关系的10/30/202251一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位（二）组织内设公关机构的名称（三）组织内设公关机构的模式（四）公共关系部门的内部分工（五）组织内设公共关系部门的特点10/22/20228一、组织内设的公共关系职能部门（一）公10/30/202252（一）公关机构在组织中的性质和地位性质——传播性和沟通性，即组织的传播沟通活动职能化地位——１、在组织内部管理中，介于管理层和非管理层之间２、在企业外部经营中，介于组织和公众之间10/22/20229（一）公关机构在组织中的性质和地位性质10/30/202253（二）组织内设公关机构的名称公共关系部４７％公共事务部１６％公共信息部１１％传播沟通部８％其它如：公共策划部、传播企化部、市场推广部等10/22/202210（二）组织内设公关机构的名称公共关系1.按公关部的隶属关系划分

部门所属部门并列总经理直接负责制（高层领导直属型，较为理想的模式）

2.按工作方式划分按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估按公关手段：新闻报道组、技术创作组、编辑出版组、活动策划组、业务拓展组、信息调研组按公关工作对象：内部公关部、外部公关部按公关工作区域：国内公关事务、国际公关事务(二)公关部的组织类型

1.按公关部的隶属关系划分2.按工作方式划分(二)公关部的组10/30/202255（三）组织内设公关机构的模式部门隶属型部门并列型高层领导直属型10/22/202212（三）组织内设公关机构的模式部门隶属10/30/202256部门隶属型首长人事部门财务部门生产部门公关部经营部门10/22/202213部门隶属型首长人事部门财务部门生产部10/30/202257部门并列型总经理人事部销售部公关部生产部财务部10/22/202214部门并列型总经理人事部销售部公关部生10/30/202258高层领导直属型总经理副总经理副总经理公关部人事部财务部生产部销售部10/22/202215高层领导直属型总经理副总经理副总经理10/30/202259(四)公共关系部门的内部分工对内关系对外关系专业技术制作员工关系、部门关系股东关系等政府关系、社区关系媒介关系、顾客关系文字写作、摄影美工广告推销、专题活动10/22/202216(四)公共关系部门对内关系对外关系专10/30/202260按工作方式划分：按公关工作过程按公关手段按公关工作对象按公关工作区域10/22/202217按工作方式划分：按公关工作过程按照公共关系工作过程来设置公共关系部调研组筹划组传播组评估组按照公共关系工作过程来设置公共关系部调研组筹划组传播组评估按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作对象设置按照公共关系工作对象设置按照公共关系工作区域来设置按照公共关系工作区域来设置10/30/202265(五)组织内设公共关系部门的特点了解内情便于协调效率较高成本较低客观公正性较差10/22/202222(五)组织内设公共关系部门的特点了解第一节公共关系组织机构一、公共关系部(一)公共关系部的主要职责

1.搜集处理信息

2.提供咨询建议

3.协调各方关系

4.搞好内外宣传第一节公共关系组织机构(一)公共关系部的主要职责一、公共关系部（三）公共关系部的内部分工与人员配备1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制作)2.人员配备(编辑、拟稿人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员)一、公共关系部10/30/202268二、公共关系公司含义——是PR咨询公司、PR顾问公司、PR事务所、PR服务公司等独立的PR服务机构的统称（一）公共关系公司的类型（二）公共关系公司的组织结构（略）（三）公共关系公司的经营范围（四）公共关系公司服务的特点10/22/202225二、公共关系公司含义——二、公共关系公司（一）公共关系公司的优势

1.职业水准高2.分析问题客观

3.建议容易为人们所重视和接受

4.社会关系广泛5.机动性强（二）公共关系公司的机构设置

机构设置(行政部门、审计部门、专门部门)（三）公共关系公司的工作方式

1.向委托人提供咨询

2.短期专项服务

3.长期综合服务

二、公共关系公司10/30/202270（一）公共关系公司的类型按内部业务划分——

专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司按经营方式划分——

合作型——

独立型——10/22/202227（一）公共关系公司的类型按内部业务划10/30/202271（三）公共关系公司的经营范围咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等10/22/202228（三）公共关系公司的经营范围咨询诊断10/30/202272（四）专业公共关系公司服务的特点

较为客观公正技术全面，专业性强较灵活，适应性强关系较疏远运作成本较高10/22/202229（四）专业公共关系公司服务的特点较三、公共关系社团

社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会）（一）公共关系社团的特征

1.广泛性2.松散性3.服务性4.非盈利性（二）公共关系社团的工作内容

1.联络会员2.制定行业规范3.研究公关理论

4.培训人才5.投身社会实践三、公共关系社团10/30/202274第三节公共关系工作人员

一、公共关系工作人员的日常工作（略）

二、公共关系人员的基本素质

三、公共关系人员的培养

10/22/202231第三节公共关系工作人员一、公共关10/30/202275二、公共关系人员的基本素质（一）公共关系人员的公共关系意识（二）公共关系人员的心理素质（三）公共关系人员的知识结构和能力结构10/22/202232二、公共关系人员的基本素质（一）公共10/30/202276（一）公共关系人员的公共关系意识塑造形象的意识服务公众的意识真诚互惠的意识沟通交流的意识立足长远的意识创新审美的意识10/22/202233（一）公共关系人员的公共关系意识塑造10/30/202277（二）公共关系人员的心理素质自信的心理热情的心理开放的心理10/22/202234（二）公共关系人员的心理素质自信的心10/30/202278（三）公共关系人员的

知识结构和能力结构1、公共关系人员的知识结构（1）公共关系的基本理论知识（2）公共关系的基本实务知识2、公共关系人员的能力结构（1）较强的文字和口头表达能力（2）良的组织能力（3）健全的思维和谋划能力（4）敏锐的观察能力（5）良好的自制自控和灵活应变的能力（6）善于与他人交往的能力（7）掌握政策理论的能力10/22/202235（三）公共关系人员的

知

公共关系人员的基本技能

1.表达能力

2.交际能力

3.组织能力

4.应变能力

5.创新能力

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