电子商务实训报告总结

电子商务训报告总结电子商务实训报告总结一．电子商务实训目的通过一段时间的学习和了解，使我对电子商务有了新的认识，在即将离校的时候，上了这门课，使我受益匪浅。电子商务的定义是是指在互联）和增值（vanAddedNetwork上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、络化。这学期我们学习了电子商务这门课，每堂课都收获良多，以至于我每周都期待着这门课为这门课学到了我们以前都没接触但想接触的内容师讲课讲得精彩，我们学的也津津乐道，所以我们的课堂氛围十分浓厚进行实际操作的实训发布买卖信息人求职简历信息请个人上银行个人#上邮箱个人上店铺等实际操作的实训本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。1过在真实的互联#环境下操作学生能熟练掌握电子商务信息的采集、制作、发送。2、通过实际操作熟悉各种电子商务流程和基础操作二、电子商务实训时间：202X年8月19日~202X年10月1日单周星期五三、电子商务实训内容实训（一上邮箱注册具体步骤：1.#上进行个人邮箱注册（新浪邮箱，163箱，126邮箱，邮箱等）同城发布信息3.智联招聘#上个人求职与企业的招聘活动以及投放简历。具体步骤：1．登陆新浪、126、163等#址注册邮箱。2.通过#上58同城的平台进行物品的出售与求购的活动。具体步骤：

(1)注册个人信息，分为多种信息发布。(2)若以寻物或买卖入58同城上点击发布信息按钮进行以上信息的发布时其他人会通过此平台看到你的信息有所需求然后会和你联系并具体洽谈。3.(1)注册个人与企业信息，在注册用户时尽量填写详尽的个人信息或者企业信息，因为企业和个人的需求都不一样。(2)以求职者身份进入求职中心找适合自己的工作招聘公司发送求职信息，招聘公司收到求职信后经过审核通过后，求职者会收到面试通知。(3)以招聘者身份进入招聘中心写你所需要招聘人才的具体指标布招聘信息，等待求职者的简历信息，如果求职者满足招聘者的要求，招聘者应向求职者发送面试通知。实训（二行业务与功能通过#上银行使用，了解#上银行的业务与功能具体步骤：到银行申请开通个人上银行，进行登陆操作。以中国建设银行为例具体步骤：(1)通过IE进入中国建设银行#上银行#址左上角有#上银行登录选择，选择你所要登录的类别（如果有注册过#上银行的需要注册下）(2)选择个人上银行登录，然后你需要选择你是用何种方式登录？（证书登录，用户名登录，卡号登录三种方式）(3)登录完成后你将进入到你的个#上银行页面，此时可以通过此页面各种功能服务于你。实训（三握#上商店操作具体步骤：(1)通过登录淘宝#使学生了解电子商务#的基本功能、特点、结构、模块，掌握#上商店开设的流程、各模块的设置等。

(2)通过IE进入淘宝#主页后根据要求注册成为会员后点击右上方的买家中心选择我要开店，进入开店注册，注册时需要填写基本信息设置店信息设置，店主资料填写。(3)#店信息设置需要选择#店模块置#店名称字体后还要选择#店经营的范围，然后进入下一步店主资料填写。(4)店主资料填写首先要选择店类型，是个人店还是公司店。然后就要填写一下店主的信息，例如姓名，联系方式等等。(5)最后在通过淘宝的审核通过，到此开店就算完成了，审核后也就可以交了了让#店更加合理好看吸引人时我们必须进入店管理页面进行适当合理的设置可以进入社区或者通过升级自己店的手段来给自己#店做广告以便吸引更多的顾客。(6)完成以上内容然后就可以挂上自己的十件宝贝商品。四．电子商务实训心得：随着现代社会#络技术的发展，商品已经不仅仅局限于现实络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。随着开学来的近一个多月，不知不觉中电子商务这门课也已经结业，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个多月可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快没让人感觉出其中的味道出来慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验自己明白了自己的一些不够与不足然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术#络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖）过程中的电子化、数字化络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物纸介质单据(包括现金)进行买卖交易是通过#络过#上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交买卖)。通过这一个月的实训到了很多的东西得了很多有关#页的东西过这一个月的实训也算对电子商务有了比较全面的认识和理解到了许多知识头想想实训这几天我确实是有很大收获的仅仅是对书本的熟悉重

要的是在实际的操作。这次实训让我明白了我们实训的主要目的是让我们通过不断的实习来积累经验而才能把书本的知识转化为技能践出真理这一个月的实训确实是有些累但是累得有价值海无涯多好多的东西在向我们招手待我们去努力的学习。在以后的工作、生活和学习中，发展自己的优势，弥补自己的不足和缺陷。通过学习电子商务使我受益匪浅，感谢老师无私的奉献精神，使我对这门课程有了更深的一层理解。电子商务实训报告总结（2）一、实训时间20XX年6月7日--6月10日二、实训目标和要求1、加深对电子商务专业基本知识的理解；2、掌握B2C、B2B、C2C等商务形式的基本操作流程；3握电子商务中各功能模块的基本功能学习者获取丰富的商务管理知识和电子商务操作的感性认识；4、了解电子商务相关知识的发展动向；5、熟练运用安全工具保障电子商务活动安全。三、实训过程和内容（一）浙科电子商务模拟软件应用《浙科电子商务模拟教学软件》集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要拟环境包括了和在线拍购几大交易类型色的学生可以在权限范围内自主操作和使用这些#络平台提供的服务项目过通过建立自己的企业建企业#站业邮箱申请、数字证书申请装、EDI申请、产品生产、采购、库存、财务管理、信息发布、投标、出口、客户管理、事件任务管理、履行合同、金融业务、在线支付、转帐、记帐、出运货物、收货等操作，完成相关业务流程，小秘书的提醒功能，帮助学生及时处理各种业务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求。

主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，实训过程中我们自主组队，还选了小组长，模拟2C商务形式的基本操作，各个成员都扮演不同的角色开始我们都不是很熟练做好这些操作也并非一件容易的事为这里面每一个细节的操作都是很重要的有错误就完成不了交易是我们有不懂的问题都向老师讨教认真的指导以及我们队员默契的配合下们团队都一一克服了困难们的操作进步很快着一个个角色的成功扮演和一个个流程的顺利操作后们都体会到了那份收获的喜悦感次的实训们学到的不仅仅是专业的理论知识体会到了团队精神的重要性且熟练地掌握了相关流程，为我们以后更好地学好自己专业打下了良好的基础。（二）电子商务安全认识一90开始出现电子商务模式子商务取得了快速的发展。子商务的广度和深度空前扩展国民经济和日常生活的各个方面也有一些制约电子商务发展的因素全问题就是中之一全问题不仅造成巨大的经济损失且严重打击人们对电子商务的信心子商务的安全认识是我们实训的最后一个内容过这个学习的过程们基本上熟练地运用了安全工具保障电子商务活动安全。二技术方面来讲算机行业将在完善互联访问路径的基础上过数字签名芯片卡来加以解决字签名从根本上说是一种计算机代码以与专门分辨发件人的电子传输信息相连接字签名像手写签名一样的是确保发送信息的人不被其他任何人冒名顶替。美国的公司是目前数字签名业务的佼佼者公司吸引了包括微软公司和美国政府部门在内的众多客户多银行期望利用芯片卡和数字签名为#上银行提供最大限度的安全专家迪尔克黑格尔说：“这种方法比许多银行目前使用的个人识别编码更为安全。”三、从法律上为电子商务提供安全保障是在电子商务出现差错时解决有关交易方的责任和权利等法律问题了弥补现有法律的不足际商会主持编写了《贸易数据交换电信传输统一行为规则另有不少示范交换协议和准则问世些数据交换协议是“契约安排”的性质契约安排并不能取代强制性立法产生的义务子商务使用现代电子通信手段所产生的法律问题终还是要通过立法来解决。联合国国际贸易法委员会年通过了《电子商业示

范法电子贸易提供一套国际社会可以接受的规则，同时也为贸易合同协调提供规范准则。今年6月中旬，菲律宾政府迅速颁布了电子商务法，为#商务交易制定了法律标准计算机系统的黑客或破坏活动及电子盗版行为将处以罚款和最高为3年的监禁。三、电子商务安全需要进一步完善的配套措施电子商务要真正成为一种主导的商务模尤其对发展中的中国来说,展电子商务,就必须从以下几个方面来完善配套措施(1)突破关键技术受制于人的瓶颈。(2)我国应尽快对电子商务的有关细则进行立法。(3)大力开发大型商务#站,发展与之相配套的物流公司。(4)为了确保系统的安全性除了采用技术手段外还必须建立严格的内部安全机制。(5)建立安全维护日录与安全性相关的信息及事件,情况出现时便于跟踪查询。(6)对于重要数据要及时进行备份且对数据库中存放的数据数据库系统应视其重要性提供不同级别的数据加密。四、实训体会我们专业的实训是指利用教学模拟环境境和社会环境对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟、总结和创造等。通过实训，使我们不仅能够发现需求出商业设想且能够找到解决技术问题的方法而达到理解专业知识剖专业知识知专业知识的目的一步掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务知识应用的理解。一晃一周的实训就结束了，回想这几天的实训生活，每天都过地很有节奏，从原来单纯的坐在教室里听听课现在自己每天对着电脑思考及操作都被辐射晕了，呵呵，还真的需要缓冲期啊，但是任务在身，我也必须赶上步伐。这次的实训让我更深层次的理解一整套的电子商务在大一学的电子商务概论，这些仅仅是书面上的知识，没有系统的去强化、去学习，这次实训正好给了我们一个机会们的实训分为三大内容括浙科电子商务模拟软件应用子商务企业参观学习子商务安全认识老师的认真讲解指导下们获益

匪浅，不仅加深了对电子商务专业基本知识的理解，而且掌握B2C等商务形式的基本操作流程掌握了电子商务中各功能模块的基本功能且获取了丰富的商务管理知识和电子商务操作的感性认识电子商务相关知识的发展动向，还学会了如何运用安全工具保障电子商务活动安全。实训过程中，每天都要完成相应的任务，紧张的学习气氛，让我们养成了几日事今日毕，不拖不欠的良好习惯，这样的生活，很有节奏感，虽然遇到难题时会烦恼，但是感觉很充实，感觉自己学到了一些实用的知识，学了更多，了解了更多，也深刻明白了实践的重要性，自己需要好好学习，好好锻炼，以后才能在职场上得到更多的机会，所以要更加努力。随着经济全球化跟信息技术的产业的迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点为关注的领域子商务不断在各个领域发挥其重要性可替代的发展趋势时激励我们从现在开始就有那种竞争意识现在开始努力白需要怎样的人，需要从哪些方面完善自己，进而不断提高自己。通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路解电子商务企业的营销模式和营销过程在以后社会不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师的指导，自己的努力将会有更好的发展。实践出真理。一个星期的实训时间非常短，但是我接触到新的东西却很多，这些东西给我带来新的体验和新的体会一个同学在实训的过程中可以说遇到过挫折其是有的时候操作得不到结果的时候随而来的压力和毫无头绪的想法常令我们苦恼正是因为这样我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要实训操作才能使我们更快的掌握这些知识校给我们这次的实训机会理论和操作这两方面融会我们的知识我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。电子商务实训报告总结（3）实训目的:

1、了解我国B2C发展现状2、通过在当当#或卓越#上的模拟#上购物，掌握电子商务B2C系统中商品交易流程。实训内容:1、对熟悉的一个B2C#站架构进行分析与点评2、通过访问当当、卓越亚马逊，熟购物流程，体#上购物的前后台功能以及系统后台管理事项3、通过访问当当、卓越亚马逊，掌B2C#站的营销策略(如产品、价格、促销策略等)4B2C电子商务模式国B2C电商模式发展中存在的问题。实训记录:1、访问了我最熟悉B2C#站---当当#，并对#络架构进行了认真的分析总结，记录如下：1、做出了自己对当当##站架构的分析与点评，（1）从系统平台架构上讲，分为：①会员功能：修改资料，账户信息，订单查询，购物礼券，礼品卡购买与激活，我的收藏，我的评价，数字商品，查询退换货②后台管理功能：商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价格管理、客户服务③商品陈列：图书、孕、婴、童、服装鞋包、家居日用、数码等④客户服务：购物指南、在线答疑、电话、电邮等（2）从购买与支付问题上讲，分为购物车、订单、礼品卡、我的当当、帮助五个板块（3）从营销推广上讲，分为广告、会员专享、促销三方面（4）从特色服务上讲，有配送方式、正品保障、支付方式、售后服务、特色服务、帮助信息等几大板块构成2、对#络架构的定义有了更深层的了解。#站架构根据客户需求分析的结果确定位#站目标群体定站整体架构，规划、设站栏目及其内容，制#站开发流程及顺序，以最大限度地进

行高效资源分配与管理的设计内容有程序架构现架构信息架构三种表现步骤主要分为硬架构和软架构两步程序络架构是现代#络学习和发展的一个必须的基础技术。b2c#站从宏观的功能上来概括以用一句话来表示户找到产品下订单。因此；#的功能架构也可以从用户，产品，订单三个相对独立的方面，以及之间相关的关联来展开探讨。一、用户相关主要功能包括：1、用户注册和登录相关2要就是注册用户和登录功能中登录又可分为普通账户登录和联合登录，联合登录包括例如用户登录，淘宝用户登录等，可以直接利用其他各站的用户资源，当然这个是需要和其他#站进行合作和技术集成的。3、用户中心相关功能主要包括例如我的订单，我的积分，个人资料管理，我的优惠券，购买咨询，我的投诉等等相关功能能会和订单模块以及其他功能模块有比较大的关联。二、产品相关1、同品类频道首页就是点击一级或二级品类进去的页面，主要是把一些特价，推荐相关的产品罗列出来达到促销的效果。筛选列表页是根据不同类别的设定的不同筛选属性，进行叠加的属性筛选，逐步缩小查询范围，找到自己想要产品的功能页。3、产品详情页主要对产品的图片品的介绍数的详情产品各个城市的库存情况，以及产品相关的咨询论等有一个详细的展示样客户不仅对该产品一些固有的硬件数值有了详尽的认知且对该产品成为商品而产生的一些属性如价格论无货等也有了全面的认知样可以更加理性和全面的决定对该产品的购买意向。

三、订单相关主要包括购物车、订单提交、支付相关功能。我们这里着重分析下订单提交功能。订单页是从购物车选定产品后点击去结算后的页面流程的核心页面。主要功能是客户收货人相关信息的填写保存人配送相关信息的选择人支付相关信息的选择及发票信息注信息惠券以及个人余额支付的选择等功能后是相关的计算信息的展示及“提交订单”的按钮面主要相关重要的地方相关的进行分析。1、个人收货相关信息的填写保存。主要是填写个人姓名，省市县的选择，联系电话等处基本都为必填项别说明的是省市县的选择接也会决定到商品的配送，运费，库存相关信息。良好的用户体验是，用户第二次登陆时，都可以自动调出用户最新填写的地址信息，同时，也可以保存自己的地址为常用的地址薄，供以后单击选择，基本b2c#站都有类似功能。2、配送信息和支付方式的选择。支付方式可以分为货到付款、银行电汇、邮局汇款上支付等几种要说明的是配送方式的选择同的站分类又有所不同，例如京东把“上京东自提”作为了一种支付方式，至于自提怎么支付呢，估计要等客户上门自提后才能确定了。而国美旗下的库#，则把上门自提作为了一种配送方式对配送方式专门设置了一种“提货付款”支付方式然名字有点新奇，却也不失为一种全面的考虑。2、先后访问了当当和卓越亚马逊（现已更名为“亚马逊中国”在两个#站上注册了会员，验证了邮箱，完成了几件商品的加入购物车，确认订单信息（包括收货人信息填写，送货方式填写，付款方式选择，是否索要发票以及商品清单信息的仔细确认和是否使用礼品卡/礼券等几方面成功提交订注：实际并未支付）访问了对一般购物的前后台功能以及系统后台管理事项有了更深入的了解。记录如下：前台系统(1)会员系统（会员注册功能；会员登录功能；会员找回密码功能

(2)购物车系统（订购商品功能；清空购物车功能；确认购买商品功能；会员查看订单功能(3)商品浏览系浏览商品功能条件查找商品功能看商品详细信息功能；给商品留言功能）④服务条款系统（显示关于站的法律、注册协议条款等信息后台系统(1)用户登录：管理员和会员的登录，登录成功以后便拥有了使用站更多的权限以修改自己的个人资料用购物车买商品以及查看自己的订单信息。(2)管理员：查看管理员信息功能；添加、修改、删除管理员功能；(3)会员查询：按条件查看会员信息功能；删除会员功能；(4)仓库管理：按条件查看仓库信息功能；添加仓库功能；删除仓库功能；修改仓库信息功能；(5)商品管理：分类管理功能；按条件查看商品信息功能；添加新商品功能；浏览商品详细信息功能；修改商品功能；(6)订单处理件查询订单功能订单详细信息功能订单功能；执行订单功能3当#和卓越亚马逊览并知晓了两大#站所售产品的主要种类格和促销方面的信息，得到自己关于营销策略的总结。总结了当当#和卓越亚马逊两大站的营销策略，记录如下：共性：（1）产品：两站所售产品种类繁多，都是综合性#上购物中心，但二者均是以图书，音像制品等起家，故此方面的产品占据份额较大。站都承诺正品行货很大程度上保证了所售商品的质量和服务此对消费者的吸引程度是不容小觑的。（2）价格：两大#在保证盈利的前提下尽可能低价供应产品，使消费者获利，卓越亚马逊更是做出了“天天低价”的承诺。（3）促销策略：折价促销（例如卓越亚马逊的“折时尚鞋靴大卖场”赠品促销（例如当当“买罗琳新作送徽章”活动销（例如当当#

可凭积分累积来升级会员等级，享受更大优惠价促销（例如“满600减50包邮”）等促销手段。分别对两#站的营销策略进行分析，如下：当当#：一、#站定位。（1）公司的发展战略由一开始的上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和#上书店的概念。（2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。二、产品策略。当当#经营商品种类繁最多图书乐像件志、百货、化妆品等等见公司正向B2C大卖场这一方向在转变且当当提出了“三条腿走路”的产品策略卖产品业商家入驻和个人交易结合面拓展产品的丰富度和个性化数据显示当当以数码居用品妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。同时，当当在开辟专题商城．如推出的“香港商城”，这购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。三、价格策略。最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过#上的比价系统、支持和实现。这个系统通过互每天实时查询所有#上销售的图书音像商品信息旦发现其他#站商品价格比当当的价格还低自动调低当当#类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补四、渠道策略。具当当官方#站上介绍当庞大的物流体系2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当自行开发、基#络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地全国66个城市里量本地的快递公司为当当的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

五、促销策略。（1）广告：当当常年不间断地在各大中站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。（2）当当#开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。（3）与类似豆瓣这样的书评站做链接以获得更多的流量和关注。（4）免费发放上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。（5）#络会员制营销当当##络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当注册成新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。（6部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍品促销信息惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为其在节日时会发送的更多。（7）手机营销，这一方法与营销很相似，只是手段不一样，而内容差不多。六、完善的客户关系管理策略。当当#推出“为你推荐”功能系统通过对顾客历史数据的分析据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来大的减少了用户的时间成本过强大的系统分析际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。卓越#：一、利用低价和折扣打通某件商品销路的“潜规则”。1、低价销售是#络营销一大策略。低价格销售是#络营销得以迅速增长的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，从2折到9折不等般图书的折扣通常在4到8折传统图书相比本图书#民还是能节省2~4折扣，这个#络购书者带来了极大的实惠。低价是#络销售最根本的策略#络图书价格比传统图书价格销售价格低主要是因为：一是#上图书品种较全、数量较大，形成了规模性的采购，从而降低了采购成本。一般

比传统的书店低2~3折。二是出版社的过季书、积压书、库存量比较大的图书，这些图书本身就特价模采购价格就会更低是与出版社建立了良好战略合作，采取报销、定制、买断等方式进行购书，增强购书范围和渠道，使双方有很大获利空间，而购书价格却保持低价位。2、促销方式多样化建立忠实客户群。卓越亚马逊#站开展的全场免费送活动是吸引民#上购书的一个主要因素#上选购好图书后天后就会收到免费送来的图书民带来了很大的方便和实惠的购书方式有极鲜明对比需要话费一定的时间和精力，而且价格不菲。一旦尝试了一次#购书，体验到上购书带来的优势，就会成为#购中忠实的客户群体。此外，#站还采用了很多促销方式，如在站上开辟预售图书专区、作家签名本专区、络独家销售专区、出版社专区等等民在#上书店不仅可以购买低价图书还可以享受到超品质的购书乐趣样化的促销方式具有很强的渗透性以让人们更好地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。二、电子商务关键环节构建完善使上购书优势明显1、支付环节成熟增强客户#上购书信心资金流是电子商务活动中很重要的一个环节全性是络购书涉及的一个重要问题。卓越根据我国目前的支付环境和本土特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟帐户支付、汇款方式支付支付。货到付款支付方式是传统的支付方式我国346城市内都可以实现货到付款银行支付是现在普遍接受的一种支付方式国内家银行、国际VIDSA三大银行卡拟帐号支付是指可以接受支付宝支付付宝是比较成熟的支付体系，提供了更好的安全保障。卓越支付方式灵活多样，无论是传统支付方式是电子支付方式是比较成熟且人们普遍接受的此#上购物时用户可以选择自己喜欢的安全的支付方式得人们对上购物的支付环节充满了信心，且使电子商务资金流动得到了充分的保证，这民热衷#上购书和#络销售快速增长的一个主要原因之一。2、配送覆盖面广泛快捷刺激#上购书物流是电子商务活动中另一个重要环节，物流是否顺畅直接影响到电子商务

整体运作效率越借鉴亚马逊优秀的物流管理经验据本土特点在物流配送上大力投入资金建了自己的物流配送系统前卓越在北京海和广州三地建立了大面积库房强了由库房直接出货的力度少了发货时间在北京成龙自己的快递服务公司成独立的快递配送系统系统实时监控订单配送货的流程，满足配送业务需求；同时卓越在省会城市及中西部地区开设业务，与各城市的快递公司建立长期的合作关系证送货上门服务的顺畅进行善的物流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送时间短，极大地提高了配送效率，良好的购物体验提高了人们对购物的信任感，刺激了顾客重复消费，进一步促进#上购物的繁荣发展。3、服务水平提高改善购物体验客户服务成为#上购物的关键环节提高客户的满意度实度及企业发展都是至关重要的越客服中心不仅提供传统的电话呼叫中心提供在线客户服务。在线客服提供更加全面具体的服务，比如，顾客在线下完订单后，顾客的邮箱会不断地收到客户服务中西发来的Email,显订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。为满足不熟络购物的群体，卓越提供了在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明新的购物者给予了充分的指导和帮助些优质的服务提高了客户的满意度和忠诚度进新客户的增长而提升了企业竞争力。三、优质的购物环境提升用户的忠诚度好#站不仅吸引用户而且最大程度的传递信息。卓越#站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大，这使用户能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作顺利。此外，卓越的站还有很多特色功能，为用户营造了更优质的购物环境，传递更多的信息。1、利用历史记录增强个性化功能个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识足了用户个性化的心理需求时也拉近了用户对站的认同感。卓越的个性化栏目“我的卓越亚马逊”是针对不同的登录用户设置一个#。页划分了几个区域今日推荐”区域根据用户以往的购买记录显示部分推

荐商品的购物车内的商品”区域显示曾经添加到购物车但还没有购买的商品等户可以设置个人信息款信息和Email订阅些功能可以给用户#络购物带来便利。2、#上购物社区#络社区是一个开放的平台的在于建立一个相互交流的空间强用户对#站的参与和互动前越正在着力打造#上购物社区用户中影响力比较大的社区是“点评空间”和“用户论坛”，前者是指书评#邀请已购书用户对图书进行等级评定对该书进行点评同读者从不同角度比较客观地评论同一本书过书评可以大致了解一本书全可以影响浏览者购书的决定评回复功能增强读者间的交流和体验评使浏览者及时发现好书少了购书的盲目性，极大地促进好书的畅销。后者指用户在论坛中可以提问、回答问题，寻求帮助或给出建议言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受松与其他用户交流传统的图书沙龙的性质用户之间进行交流和互动，吸引#民的参与和认同大用户群时让用户了解上市场动态和引导消费者市场。4、首先，在百度百科中查询了关于“B2C子商务”的准确定义--“B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。”其次，查询了应B2C电子商务模式的“1号店”#站的相关信息，并以它的成功为例对B2C电子商务模式进行了分析分析了1号店的营销模式如下（1）1号店概况1店是国内首家#上超市，由世界500Dell高管于刚（全球副总裁）和刘峻副总裁香港区总裁上海张江高科园区创立年#站正式上线，成立仅3半的时间，以每月业绩28%平均飙升速度已成长为国内领先的B2C#上购物平台。（2）1号店的商业模式1号店的使命是“用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值”的目标是打造“#上沃尔玛”造一个综合性电子商务平台，

它的目标用户主要定位于#络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。在产品与服务方面1号店作为最大的#上超市，商品云集，种类齐全，切实做到让客户足不出户就可以买到家居所需的各种物品有特色的产品和服务，其旗下1号药1号医#，同时1号店很注重会员营销，并提供了多样的支付方式。在运用模式方面号店运用“店中店”模式和（社交+本地化移动）模式其更容易拓展其它不同种类的产品消费者提供更多服务同时后者为新型模式，其风险度和能否被社会认同也需要时间检验。在盈利模式方面。与线下超市一样号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是#上超市1店同时作为一个信息媒体特殊的价值。同时在部分重点城市1号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟增值服务。在核心竞争力方面，1号店准确的定位为“#上超市”式的综合品类零售商。作为创始人之一的于刚凭借自己过去在供应链管理上的长期经验积累团队长期的努力1号店形成了独特的核心竞争力。在供应链管理统和平台建设、物流系统、配送管理和和客户关系管理方面都有出色的表现。（3）1号店的经营模式低价竞争方面，所有#上购物#站一样1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。低成本一方面压低商品的成本，主要是通过减少中间环节来降低商品的成本加上1号店没有传统的店面成本以其出售的商品价格降低，另一方面就是主动降低价格，吸引人气，薄利多销。市场推广方面，运用线上推广，线下推广和多种促销手段来吸引顾客物流配送方面，1号店之初主要是依靠第三方快递。后来发现有很多弊端，因为物流的瓶颈约了1号店的发展8月号店开始建立自己的配送队伍，目前1号店的总单量中，有70%是其自己的队伍配送的。但是自建物流的成本从短期来看仍然高于第三方物流。，1号通过自建和与第三方物流企业合作的方式上海实现配送实现了“半日达”可以实现

“早中晚”定时送货。最后，通过对一些成功以及失败B2C#站运营模式的分析，提出自己对“我国B2C电商