运用创新学习提升企业核心竞争力林立杰lichieh@

運用創新學習提升企業核心競爭力林立傑lichieh@.tw.五、結語四、提出解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現況簡報大綱.十倍速變遷的知識經濟時代不約而同的未來(YouTube)：美國勞工部估計現在的學生未來換第14個工作時，大約38歲美國前教育部長RichardRiley認為2010年最迫切需要的10種工作，在2004年時並不存在網路時代，資訊暴增，即時流通全世界製造出新資訊，大約比人類在過去5千年所製造的資訊量還多科技加速變遷新的科技知識大約每兩年就會成長1倍終身學習社會已經來臨.五、結語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現況簡報大綱.19521960197019801990

製造導向投資導向創新導向勞力密集產業資本密集產業技術密集產業知識密集產業2000高科技產業發展產業技術升級與國際化農業、勞力密集、進口替代的輕工業勞動密集產業，出口為導向之產業結構由勞力密集轉為資本密集。推動產業升級，培育高科技產業基礎高科技產業萌芽及奠基。電子資訊產業逐漸成為產業發展重點新興高科技產業起飛期。資訊電子、光電、通訊產業蓬勃發展以知識經濟為目標。研發及高附加價值製造業為推動重點進入民生工業改良農業技術建立重化基礎2010(f)全球競爭型產業歷年經濟成長率註：2008年以後之經濟成長率為預測值台灣經濟發展歷程綜覽GDP%里昂證券估計2009年經濟成長率為-2.7%，2010年為-1.2%.五、結語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現況簡報大綱.資訊通訊科技（ICT）人力資源發展企業經營環境創新系統績效指標(生產力/GDP/就業率)知識傳遞效率知識掌握能力環境成本與動力知識創新擴散知識經濟產出投入過程產出知識經濟衡量體系.五、結語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現況簡報大綱.

採購運籌流通設計製造行銷銷售服務供應商顧客支援功能的單位（人事、財務…）企業應用數位學習提升競爭力

2.加速

研發製造提高產品良率降低重做/生產成本縮短開發時程提高產品準交率緯創/正隆/智邦…1.結合人力資源縮短新人學習曲線提高留任率提升行政效率新竹商銀/智邦…6.整合知識管理快速有效保存關鍵知識中鋼/連展…5.延伸至上游確保供貨品質推展超過百家結合客戶綠色要求緯創/智邦…4.結合客戶服務CallCenterSOP提升催收業績增加國際訂單數量台新/緯創/啟碁…3.連結相關業務ERP/6sigma/職能規劃/人才管理/公司相關策略目標鼎新/全懋/聯合報/來來超商…5.延伸至下游協助經銷商推展業務提升品牌知名度快速提供產品銷售策略&技術知識合勤/喬山/生達….昔日創新應用已成產業共識獎勵補助中鋼、世界先進、漢磊、日月光、華泰電子、凌陽、統議、南茂科技、中強光電、瀚宇彩晶、智邦、合勤、啟碁、緯創、鼎新、昆盈、微星等擴散效應中國石油、力晶、士林電機、天盛、京元、華新、華寶、圓剛、聯鐵、正峰、永進、四零四、大洋、廣源、凱威、建興、徳宏、華碩、威剛、億力、聯華食品等約400家企業*千大製造獎勵補助台固、威寶、鼎新、中華航空、復興航空、來來超商、全家、興農超市、永慶、大成工程、喬山健康科技、王品、統一超商等企業擴散效應台電、信義房屋、裕隆汽車、大潤發、萊爾富、福客多、精誠資訊、遠流出版等約200家企業*五百大服務獎勵補助台新銀行、元富證券、日盛、中國信託、元大京華、中租迪和、新光人壽等企業擴散效應台灣花旗銀行、開發金控、中央銀行、復華金控、安泰銀行、台証證券、富邦商銀、統一證券、ING、渣打、保德信、一銀、國泰人壽、南山人壽等約50家企業*百大金融食品業化學工業汽車業半導體業電腦週邊業光電業通信網路業大成長城、統一、聯華食品等企業東聯化學、永光化學、長興化學等企業裕隆汽車、中華汽車、和泰汽車、裕隆日產等企業台積電、矽品、聯電、日月光、華泰、旺宏、瑞昱、凌陽、全懋、京元、聯發科、揚智等企業光寶、仁寶、精英、宏碁、英業達、華碩、昆盈、微星、廣達、圓剛、英誌、緯創等企業億光、友達、奇美、亞洲光學、力特、彩晶、天瀚等企業智邦、合勤、毅嘉、中華電信、宏達電、明泰、華冠、華寶、啓碁、遠傳等企業*註：根據中華徵信所「96年大型企業數位學習導入率調查報告」估計，金融業數位學習應用率達74.3%、服務業達56.2%、製造業達46.7%連鎖便利超商業與主要汽車製造業百分之百導入數位學習！.思科(CISCO)成功案例分析導入前(2000年)導入後(2003年)每六到九個月推出數百項產品產品上市前不斷重複講授不到5%的經銷商可上到課產品和服務資訊不一致客戶滿意度下降經銷商滿意度下降建置經銷商個別化學習解決方案數位學習花費的每一元投資等同

獲得16美元的價值！Benefits

成本節省與時間效益:$41M

經銷商回報從銷售增加所貢

獻的毛利:$750MCosts

經營運作的支出費用:$48MCost-BenefitRatio48:791=1:16＊資料來源:TheBusinessCaseForE-Learning,2005CiscoPress.股東報酬回收顧客價值提升企業流程精進數位學習建構人力資本價值創造利器訓練品質一致化知識管理效率化.正隆造紙產品優質化的要求全球競爭的衝擊產業挑戰設備保養不易人員設備保養

知識不足學習意願低落

數位學習應用落實TPM

降低設備故障提升生產效能推動效益導入結果運用混成數位學習訓練員工推動全面生產維護管理成效:

設備總合效率（OEE）較去年同期成長2.9％故障時間減少11,945分鐘單點學習提案件數（OPL）新增739件經過同時期效益比較，總效益為5,300萬元，ROI為32％

現場工作

環境嚴峻厚植企業人力資本

與知識資產改善安衛環境

提升員工士氣建立技術能力

激發改善意識.正隆造紙線上課程,萃取老師傅經驗,品質一致工廠操作員在電腦教室集中受訓減少e化落差混成學習-課後實機操作演練.喬山案例分析總體市場衰退(次級房貸,暖冬效應,大陸勞工成本提升)擴廠過快淡旺季員工

需求落差大兼顧品牌行銷及生產製造主管能力有待提升數位學習應用接班人計畫企業發展、永續經營菁英、領袖班培訓建立喬山人才庫縮短青澀期穩定技術品質建立多能工制度縮短培訓時空差距全面培植一級戰將營業額成長23%

(07下半年導入銷售課程後)培訓報酬率提升28倍準時交貨率提升20%製程不良率降低4%建立各層級主管能力持續推動接班人計畫產業挑戰推動效益導入結果.Asia’sleaderinfitnessequipment

JohnsonCorporation(est.1975)designs,producesandmarketscommercialandhomefitnessequipment.AtraditionalTaiwanesecompanywithconservativevalues.ItsequipmentismanufacturedinChina.8,000employeesworldwide.MostoftheemployeesareinChina.over90retailoutlets.topinAsiaandthe4thlargestinternationalmanufacturer..FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

enhancingmanufacturingquality2005and2006weretheheydayofthegrowth.TheyexpandedfactorybuildingsinChinaandhadfullorders.However,withthisfastexpansionandpurchaseofnewequipment,thematchofemployeeskilltoequipmentbecameunstable.Thisaffectedproductquality.Chinaisanemergingmarket,wherethingschangequickly.Inthelasthalfof2007Chinapassednewlaborcontractandincometaxlawswhichdirectlyandsignificantlyincreasecorporatehiringcosts.Now,likeotherbusinessesoperatinginChina,Johnsonfacesthetoughchallengeofdecreasingoperatingcostsandenhancinglaborquality.

.FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

improvingprofessionalabilityofsalesagent

Since2006,Theyhavesetupmorethan90storesandgrownveryfastinChina.However,salesagentabilityislow.Customerserviceattitudeisnew.Increasedrevenuedependsonincreasedcustomerservice.TrainingintraditionalwayinChinawouldbeveryexpensive.Geographically,it’savastterritory.ThiscausedhugecostsforsalestrainingintheChinamarket..DesignoftheProgram

.DonaldKirkpatrick.MeasurableBenefitsUnderconsultationwiththeInstituteforInformationIndustry(III),Johnsonevaluatedtheimplementationeffectsofthesalestrainingprogram(mid-2007)byusingtheJackPhillips’ROImodelandtheIII’sABCDELearningImpactModel.Thissolidevaluationpointsbothtocurrentstrengthsandareasforfutureimprovement..Evaluationresults

Level1–ReactionAveragesatisfactionisabove4.5(outof5)Level2-Learning

Theaveragepre-testscorewas3.76Averagepost-testscorewas4.31Level3–ApplicationTheaveragescorefromparticipantresponseswas4.2Theaveragescorefromregionaldirectorsonemonthpost-trainingwas4.58.Thedirectorsnoticedthatmostparticipantsimprovedinwork,especiallyinbeingempathetictocustomerneedsandthehandlingofobjections..Evaluationresults

Level4–Businessimpactafterthetraining,theaveragesalesnumberofeachstoreforSeptemberandOctobergrew38%overAugustand12%overthesameperiodinthepreviousyear.Evaluationresults

Level5–ROIIntangibleBenefitsoftheTrainingparticipantscanbeempathetictocustomerthoughtsenhancebrandimageenhanceemployeessatisfactionenhancecustomersatisfactionenhanceteamworkenhanceperformanceincreaseinteractionamongemployeesthroughonlinediscussionforum.2008BrandonHall

ExcellenceinLearningAwards

Asia’sFitnessEquipmentLeaderMeetsManufacturingandCustomerServiceNeedsinChinaJohnsonHealthTech.InstituteforInformationIndustry,Taiwan(III)BestResultsofaLearningProgramSilver.數位學習的價值打造高效率的創新學習環境，加速學習速度與效果。國際佈局，全球人力資源管理。面對較短的產品週期、客戶需求的增加、建立敏捷的企業文化，提升適應力。綠化意識抬頭，快速協助供應商變更其設計、生產流程和產品組合。與顧客建立密切關係，與供應商及客戶協同運作從產品導向轉移至服務品質導向。

.創新應用‧產業共識「唯有公司核心價值傳承下去，