应急应变-叶天竞课件

2013年公务员面试专项辅导应急应变华图教育公职面试研究中心叶天竞辽宁省公务员面试班应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突发的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。基础理论应急应变目录应急应变概述1答题思路2课堂练习3课堂总结4在考官评分表中的表述如下：“在有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”测评要素1.考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好）2.考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。测评要素解读（一）心理稳定、快速反应（二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理（四）多方协调、合理完成（阳光心态）答题原则应急应变试题的变化趋势：1.应急应变类试题的比重维持在14~15%之间；2.试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察；3.单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。命题趋势应急应变目录应急应变概述1答题思路2课堂练习3课堂总结4紧急性重要性既重要且紧急虽重要不紧急虽紧急不重要不重要不紧急立即处理调时间，不调人和方式最后做调人调方式，但不调时间二、语言（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。（二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。答题注意事项一、公共事件类某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？

一、公共事件类

★思路整理迅速：体现应急性，如：第一时间赶到现场，以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产；冷静：途中思考应对策略，联系相关部门;同步：诸项工作同时开展,控制事态;沟通：向领导汇报、与外界保持联系;善后：抚恤措施

;总结：事情结束后认真反思，总结经验教训，形成应急预案。

★答题要点1.这件事关系到老百姓的生命安危，我将竭尽全力去处理好这件事情。2.第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场。3.到达现场后组成指挥组，抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命。调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大，思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况，4.处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事情再次发生。

二、日常工作类

在你组织的会议上，某同志有一个提议，但引起众人反对，他拍桌而出，你怎么办？

★答题要点遇到这种情况，我会先控制自己情绪，保持冷静。因为一个会议质量的高低，组织者的作用非常巨大，我一定要充分的发挥好发挥自己的组织协调能力，确保会议取得预期效果。首先我会安排大家继续讨论，保证会议的顺利进行。同时劝导离场的同志平息怒火，返回继续讨论。如果离场同志不愿意回来，我会在以后选取一个合适时间在进行沟通，请留下的其他同志继续会议。等局面稳定下来以后，再安排其阐述自己的观点，对大家的意见进行过滤沟通，指出问题的症结，避免再次冲突，要平心静气寻求一个大家都能接受的交汇点，以便解决问题。我会认真地做好总结，以便不断提高自己的应变应急能力，组织能力

。

单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？多事冲突

★答题要点遇到这种情况确实很令人着急，但是我会很好地处理这件事。

首先，我会询问交管部门，判明塞车的具体状况，如果该塞车可以在短时间内予以缓解并尽快疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备。

第二，如果该次堵车很严重，会影响到我的接待任务，我将在第一时间向单位领导汇报，让领导另派其他同事取较为畅通的路线去接上级领导，并将此事汇报给上级领导，希望得到领导的体谅。

第三，如果再派其他同事接待，仍不能按时完成接待任务，可将该情况报给单位领导，建议单位领导调整开幕式的时间进程，并将该信息汇报给上级领导，希望领导能在机场稍作等候，待交通通畅后，立即赶到机场迎接领导，将开幕式顺利完成。

最后，我认为，应对这样的突发事件，应当有一个事前的应急预案。我会以这次任务为契机，形成一份处理类似事件的应急预案向领导汇报，以提高单位应对突发事件的能力。

三、解决问题类

你是个有两年工作经验的大学生村官，现在你村的村民看到去年大蒜价格很高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办？(二)层层假设分析原因：

我认为去年之所大蒜价格很高，很多种植大蒜的农民获得了比较可观的经济效益，原因是多方面的：

第一，今年农民之所以普遍想种植大蒜，是因为去年大蒜的价格颇高，很多农民因此受益颇丰。

第二，今年村民想广泛种植大蒜，是否存在盲目跟风的情况，是否由于当地政府信息引导不够及时，导致村民在其他人的带动下，不理智的进行种植品种选择。

第三，当地是否存在种植品种较为单一，农民可选择的种植种类太少，农民从本身的种植技能上，对于其他品种的种植方法掌握还不够。参考解析（三）解决问题：

因此，针对今年的情况，我要从以下几个方面着手解决这个问题:

第一，我会理智的劝告村民不能盲目跟风，让村民了解政府在合理有效的调控之后，大蒜的价格也基本维持到合理化的水平，如果广泛种植大蒜，很难保证今年大蒜价格仍持续高位不变化，如果供大于求，很可能造成大蒜价格的下跌。第二、我会请相关农学专家分析土地及气候是否适合种植大蒜，通过有效的途径及咨询查询农产品市场是否对大蒜持续保持需求。参考解析

第三，根据农业相关专家给出的科学建议，以及对农产品市场的考察，跟村民沟通，提供有效信息，提出更合理的种植办法。第四，组织村民学习外地种植蔬菜的经验，通过学习，结合本村的实际情况，建议村民试验种植更合适的农产品，形成良好的效果后再逐步推广，发展适用当地的农业经济模式。参考解析

总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。答题提升一：高度与亮点

1.对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。

（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。

（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。2.对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。答题提升一：高度与亮点问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。对策：做好角色定位，理清任务目标答题提升二：高度与亮点分析情况可分为：角色定位、事件分析1.角色定位（对人的分析）（1）对“我”的角色定位（2）其他主体的角色定位2.事件分析（对事的分析）

答题提升二：高度与亮点对“我”的角色定位组织角色负责人参与者岗位角色报考岗位设定岗位专业定位专业人士非专业人士（角色能力）情景定位事件环境中的角色定位Page

34题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？1.如果你是会议组织者2.如果你是会议主持人3.如果你是会议参与者组织角色题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？

针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅速报告公安、消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。

楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群，搜集跳楼者资料，尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉被垫子等。专业定位——角色能力如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的作用。身份定位1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。情景定位4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时的立场和态度。6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。情景定位

事件分析对突然发生的事情或状况进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。

（例如：文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。

例题：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。2、迅速判明原因，导致围攻的原因可能有：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。3、对策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤离。4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。

★真题解析应急应变目录应急应变概述1答题思路2课堂练习3课堂总结41.你不小心把机密文件泄漏到网上，这时你怎么办？2.开会之前你在做幻灯片放映时出了故障你该怎么做？3.观礼台两天后要用，领导已经通知了，观礼台被烟花爆竹烧了。你怎么办？课堂练习应急应变目录应急应变概述1答题思路2课堂练习3课堂总结4分析情况—确定任务—解决问题—总结提高1.分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）2.解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）答题思路回顾1.认真审题，找出题目中的关键词。2.