物业安管部岗位标准作业规程

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档标准作业规程安全管理部综合楼岗岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-NW-01版本号：ISO9000：2000共1页目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。综合楼岗位职责对来访人员认真进行登记，制止未经许可的外来人员进入宿舍。督促员工搞好宿舍卫生，制止随意破坏宿舍卫生的行为。及时制止在宿舍内大声喧哗、打闹、聊天、玩牌、收听音响影响他人休息的行为，为员工创造一个安静舒适的休息环境。坚决制止员工在宿舍内私接电源烧水煮食，私设集会、舞会，聚众喝酒，乱写、乱画、乱张贴的行为，制止在宿舍内赌博或打麻将、玩纸牌的行为。管理好宿舍内的水电及公共设施，随时检查关水、关灯的情况，节约用水、用电。配合清洁部定时进行消杀蚊蝇、蟑螂、老鼠等工作。按规定的时间准时开关电视房门，对不按时或不服人管理的员工及时记录并上报相应部门负责人处理。未经宿舍管理员同意，不得私带外来人员进入宿舍留宿。（特殊情况需经部门主任同意）。进入宿舍一律凭工作证（工卡）或住宿证，未佩戴工作证的视为外来人员。严格检查员工带出的物品，发现问题及时处理并报告。按以上规定履行职责，并认真执行《标准作业规程》规定的相关职责，完成上司交给的一切工作任务，对区域班长负责。标准作业规程安全管理部主任岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-01版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。主任职责安管部主任是公司保安工作的主要责任人，对整个公司的安全工作负有直接责任。按质量管理目标保质保量完成保安部的全部工作，全面负责保安部的日常管理，向主管经理上报每月的月安全报告（表）。制定、部署安管部的工作计划，对督导级主管（含以下干部）的工作进行质量监控、监管，合理推荐班组级干部。传达上级指令，定期召开工作例会，协调部门内外关系，处理员工投诉，搞好协同作战及统一指挥。做好部门经费预算及压缩费用开支、申购用品，报告岗位缺编情况，确保岗位和队员的合理配置。加强保安岗位的巡查，发现问题及时采取纠正及预防措施，消除隐患存在。做好月检及绩效考评工作，考核主管、班组长的工作能力及业绩。强化保安服务技能培训，全面提高保安队员的服务意识和综合管理能力，对保安军事训练进行监控及抽查验证培训效果。对一般案件、重大投诉及事故等应亲自组织调查处理。切实履行《标准作业规程》规定的职责，向主管经理负责。标准作业规程安全管理部主管岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-02版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。主管职责保安部主管在其部门主任的直接领导下全面管理保安工作。对保安部主任布置的工作任务按时、按质完成。对自己主管的工作制定计划，做好总结，并及时向上司汇报区域安全情况和工作质量。坚持每日巡查保安岗位，跟踪对班组长工作质量的督查，及时发现漏洞，杜绝隐患。根据岗位特点和队员素质，合理配置人员，加强部门凝聚力和调动队员的工作热情。切实做好保安军事技能训练，验证培训效果，全面提高保安业务素质和综合管理能力。监控文书档案管理，确保质量记录和文件资料得到及时完整的归档。按《内务管理标准》切实做好保安宿舍的管理。接到队员报告问题时，及时赶到现场进行控制和处理。如实履行《标准作业规程》规定的职责，对部门主任负责。标准作业规程安全管理部副主管岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-03版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。2.0副主管职责保安部副主管在其部门主任的直接领导下负责管理保安工作。对保安部主任、主管布置的工作任务按时、按质完成。对自己主管的工作制定计划、做好总结，并及时向上司汇报区域安全情况和工作质量。坚持每日巡查保安岗位，跟踪对班组长工作质量的督查，及时发现漏洞，杜绝隐患。根据岗位特点和队员素质，合理配置人员，加强部门凝聚力和调动队员的工作热情。切实做好保安军事技能训练，验证培训效果，全面提高保安业务素质和综合管理能力。监控文书档案管理，确保质量记录和文件资料得到及时完整的归档。按《内务管理标准》切实做好保安宿舍的管理。接到队员报告问题时，及时赶到现场进行控制和处理。如实履行《标准作业规程》规定的职责，对部门主任负责。标准作业规程安全管理部消防主管岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-04版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。消防主管职责消防主管在其部门主任的直接领导下全面负责消防管理工作。对安管部主任布置的工作任务按时、按质完成。对自己主管的消防工作制定计划、做好总结，并及时向上司汇报区域的消防安全情况和工作质量。坚持每日巡查各区域，跟踪对消防班长工作质量的督查，及时发现漏洞，杜绝隐患。根据岗位特点和队员素质，合理配置人员，加强部门凝聚力和调动队员的工作热情。切实做好保安军事技能训练，验证培训效果，全面提高保安业务素质和综合管理能力。监控文书档案管理，确保质量记录和文件资料得到及时完整的归档。按《内务管理标准》切实做好保安宿舍的管理。接到队员报告问题时，及时赶到现场进行控制和处理。如实履行《标准作业规程》规定的职责，对部门主任负责。标准作业规程安全管理部班长岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-05版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。2.0班长职责安管部实行区域班长负责制，全面管理和监控所辖区域的安全工作。直接接受安管部主管或区域主管的工作安排，按标准保证工作质量，向安管部主管或区域主管负责。列队集合，主持班前、班后的讲评，客观评价队员的工作质量。指派组长及队员工作，检查队员仪容、仪表及警容风纪，协调三个班次之间的沟通与联系，处理组长及队员之间的矛盾。加强巡查督促各岗位，及时纠正违纪违章现象。对本班组的队员进行业务知识培训和军事技能训练，积极发挥新老队员之间的传帮带作用。对本班组的日检工作进行复查和确认，存在隐患及时跟进解决和报告上司。督促组长的队员按《内务管理标准》搞好宿舍卫生管理工作。监督队员填写质量记录，定时汇报本区域的日安全情况。认真履行《标准作业规程》规定的职责，积极完成上司交给的一切工作。标准作业规程安全管理部组长岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-06版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。组长职责保安部组长在其区域班长的直接领导下负责一个班次，对所辖区域内的安全工作进行监控及管理，对区域班长负责。做好每班次的日检工作，客观公正地评价队员的工作质量。在下班后及时对分管区域的工作质量进行讲评，并向区域班长汇报。监督队员认真填写质量记录，要求做到及时、准确、完整、清晰。加强巡查所辖各岗位，重点巡查治安死角及公共设施、设备部位。纠正队员违纪违章现象，及时跟进督促改正，必要时向上司汇报。按《内务管理标准》认真做好本班的内务卫生检查。对本组队员进行必要的保安业务知识培训，全面提高本组队员的业务素质。接到突发事件信号后，必须无条件服从，接警立即出动，听从指挥、搞好协同作战。认真履行《标准作业规程》规定的职责，完成上司交给的一切工作任务。标准作业规程安全管理部区域巡岗职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-07版本号：ISO9000：2000第1页，共2页目的巡逻保安在其岗位管辖区域通过巡视和检查等方法，保护区内各公用设施完好，维护区内的正常秩序，防止不安全事件发生。2.0要求（一）区域巡岗保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。（二）按要求做好巡逻记录和签到并及时将有关情况反映给相关部门。汇报和反映情况应简明扼要、准确无误。（三）热心诚恳地与住户交流，主动为有困难的住户提供帮助并及时向住户中心反映住户的意见和建议3.0操作规程（一）检查管辖区内公共区域的治安、防火、防盗、防水浸（漏）等情况，发现问题立即处理，并及时通知相关部门。（二）检查管辖区域内各公用设施是否完好。巡视大楼外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报班长/主管。（三）维护管辖区内的生活、环境、车辆秩序。（四）在管辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属违章摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。（五）巡查管辖区内大楼内的情况，发现问题立即处理，并及时通知相关部门。标准作业规程安全管理部区域巡岗职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-07版本号：ISO9000：2000第2页，共2页（六）管理好管辖区内的公告栏，不得有乱张贴乱涂写的现象。（七）关好各大堂的门窗，各大堂内不得有停放单车、摩托车、杂物的现象。（八）接到指令后，应在5分钟内赶到现场处理，并将处理情况及时汇报给相关部门。（十）若遇上级领导或前来检查、指导、参观的有关部门和社会各界人士经过岗位时，应敬礼。（十一）因特殊原因离开要岗位时：时间较长（如就餐等）应找人顶班，如时间较短（如去洗手间）应通知班长或其他岗位人员。（十二）每晚10点后7点前，以每小时一次的频率的向班长汇报区域情况（注意音量，并不淮在楼道内、业主窗户边呼叫，不能影响到业主/住户休息）。标准作业规程安全管理部机动巡逻员职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-08版本号：ISO9000：2000第1页，共2页目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。2.0要求（一）协助班长做好片区的安全防范工作。（二）做好班长的助手，履行好协助班长监督检查工作。（三）配备警用摩托车，主要以骑车机动巡逻的方式巡查。（四）紧急情况下要在5分钟内赶往现场，配合岗位和班长处理问题。3.0岗位职责（一）熟悉掌握小区各个执勤岗的岗位职责和工作任务，协助各岗位处理问题。（二）巡查片区内治安，防火、防盗、水浸及重点防范部位的情况，发现问题及时处理或呼叫上司协助处理，协助检查公用设施的完好情况。（三）协助班长随时检查队员的警容风纪及值班情况，纠正违纪违章现象，并客观公正如实报告区域班长。（四）在巡逻中如发现可疑情况或可疑人员，立即前往盘问、盘查，对可疑人员必要时可呼叫队员/班长一同检查所带物品和证件。（五）积极向业主和住户宣传安全服务、治安防范及防火等方面的知识，树立公司良好形象，搞好同业主/住户之间的关系及信任。（六）在巡逻中遇到行动不便或携带贵重物品的业主/住户，主动上前帮助，做到文明巡逻。（七）重点巡查重要公共设施、设备和重点防范部位，治安死角。标准作业规程安全管理部机动巡逻员职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-08版本号：ISO9000：2000第2页，共2页（八）认真填写质量记录，向其主管汇报当班工作质量，做好交接班工作和相应的巡查质量记录。（九）履行《标准作业规程》规定的职责，配合区域班组长搞好辖区安全工作，向其班长负责。标准作业规程安全管理部门岗职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-09版本号：ISO9000：2000第1页，共4页目的门岗位通过对大门进出人员和车辆的检查、验证，确保本小区住户的安全以及公共和个人财产的完整，并保持井然有序的生活秩序。2.0要求（一）要提高警觉，认真确保完成对大门进出人员（包含业主/住户、访客）和车辆的检查验证、登记工作。若遇不愿出示证件、态度粗暴者，应耐心作好解释工作，尽时语气要婉，尽可能消除其不满情绪；（二）上班时间应精神振奋，保持站姿、面带微笑，若遇上级领导/公司督导级以上领导前来督查指导工作或经过门岗，立即主动敬礼问好。若遇参观团来参观，要将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查；并注意礼节礼貌。（三）热心诚恳地与住户交流，主动为有困难的住户提供帮助并及时向物业部反映住户的意见和建议（四）搞好门岗/岗亭内的环境卫生工作。（五）值勤人员在无人顶替时不准离开岗位，如有特殊情况需要离开较长时间时，应及时向领班汇报。3.0操作规程（一）人员出入管理1.业主/住户应凭住户中心所发的住户证进入大门。标准作业规程安全管理部门岗职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-09版本号：ISO9000：2000第2页，共4页2.施工、维修、送货等工作人员应凭有效证件或小区所发的出入证进入大门，并呼叫区域巡逻员及时跟进。谢绝推销或其他闲杂人员进入。3.来访人员须明确说出所找住户的姓名、楼座等，通过住户中心或区域巡岗与住户联系，确认后登记进入。4.值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码等。登记时注意时效性。5.若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士进出大门时应敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚。（二）物品出入管理1.当有用户撤出或迁入时，应及时通知住户中心。2.搬运装修材料工具及大件物品（如家电、家俱等）出小区时，必须持有住户中心放行条，并核对清楚后登记放行。3.禁止下列物品进入小区（必要时应及时报警）：易燃易爆物品、危险品、反动淫秽物品；违反小区装修管理规定的装饰材料。（三）车辆出入管理1.车辆进入小区（1）月保车辆应凭住户中心所发的《月保卡》刷卡进入大门。（2）无《月保卡》的车辆进入大门时，应询问其进入小区的目标准作业规程安全管理部门岗职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-09版本号：ISO9000：2000第3页，共4页的，并通过住户中心或区域巡岗与相关人员（单位）联系，确认后登记并发临时卡方可进入。2.车辆驶出小区（1）月保车辆应凭住户中心所发的《月保卡》刷卡驶出大门。（2）无《月保卡》的车辆驶出大门时,必须检查其相关凭证并按规定收费。遇到特殊临时免费车辆时，必须要有批准临时免费停车权限的领导批准，并详细纪录免费原因（汽车牌号、因何事何因何人批准免费）。（3）搬运装修材料工具及大件物品（如家电、家俱等）的车辆驶出大门时，必须持有住户中心的放行条，并核对清楚后方可放行。四、其它要求（一）接到指令后，应在10分钟内赶到现场处理，并将处理情况及时汇报给相关部门。（二）值勤人员在无人顶替时不准离开岗位，如有特殊情况需要离开较长时间时，应及时向领班汇报。2.0门岗职责1）上岗一个月内熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、楼座、相貌特征、常规出入时间及公共设施、重点防范部位分布等；2）严格执行来人来访登记制度，对非业主进出责任区严格进行有效的证件登记，对无证进出又无业主带领者以及推销等闲杂人员，一律谢绝入内；3）遇到非业主/住户向外搬迁物品时，首先检验物品放行条上是否有业主签字，所搬物品是否与物品放行条相符，若相符且手续齐全，则签字放行，否则请住户补清手续后放行；4）当发现双手提重物或行动不便的业主出入责任区时，在兼顾岗亭的同时，主动上前提供帮助；5）上班时间应精神振奋，保持站姿、面带微笑，若遇上级领导或前来督查指导、参观的人员来责任区，立即主动敬礼问好，然后将参观的人数、单位等情况记录清楚，备查；6）若遇不愿出示证件、态度粗暴者，应耐心作好解释工作，尽时语气要婉，尽可能消除其不满情绪；7）遇有可疑情况，先报告上司，然后根据指示及时处理，若遇有打架、火警、火灾等十分紧急的情况，应一边用对讲机呼叫班组长（巡逻人员）或消防管理中心，一边制止打架、控制火情；8）保持岗亭内卫生清洁，物品摆放应整齐整洁，设施、设备完好。岗亭内不放置与工作无关的任何东西。9）及时指挥进出小区内车辆，负责岗位10米范围内的交通停放管理。10）认真履行《标准作业规程》规定的职责，向业主/住户提供标准文明服务用语，切实做到文明执勤、服务为真，完成上司交给的其它工作任务，对区域班组长负责。标准作业规程安全管理部消防班长岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-09版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。2.0消防班长职责1）消防管理中心实行班长负责制，全面管理队员及花园的防火检查工作。2）按《灭火器配置基准》标准的规定，合理配置和选用灭火器材配置在花园小区。3）保管好消防器材，并进行定时维修检查保养，及时申购备品及应急器材。4）制定消防队员管理制度及办法，按各号员进行分工，确保发生火警火灾时得到及时有效的控制。5）按《内务管理标准》监督和管理好消防队员宿舍。6）做好消防器材的保管工作。7）对文件和资料进行控制和管理。8）协助其部门主任/主管工作，对部门主任/主管负责。9）切实履行好相关《标准作业规程》规定的职责，保证工作质量。标准作业规程安全管理部消防中心岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-10版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。2.0消防中心职责1）切实履行《标准作业规程》规定的职责。2）熟练掌握各类消防系统的工作原理、性能及其操作，维护保养知识。3）熟练掌握所监控大楼的消防设施、设备及其消防器材的分布情况。4）密切监控各类火灾自动报警系统的正常运行，确保系统运行随时处于良好状态。5）当出现火警预报或火警时，立即通知有关人员到达报警现场确认并处理。6）搞好机房卫生及设备保洁工作。7）及时、准确、清晰地填写各类质量记录。8）熟记火灾探测器（烟感、温感及碎玻等）的分布位置，在接到报警的第一时间内能确认预警地址并赶到现场处理。9）密切监视闭路电视，发现问题及时处理及报告。10）协助班组长检查系统的运行情况，完成班组长交给的一切工作。标准作业规程安全管理部消防巡检岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-11版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。2.0消防巡检职责1）消防巡检（含主任、主管、班组长及机动队员巡检），应按相关《标准作业规程》规定的内容进行全检。2）熟悉花园的消防设施、设备及器材和楼宇的分布情况，在接到火警信号后能及时赶到现场确认和组织扑救。3）熟练掌握火灾自动报警（灭火）系统的工作原理，性能及操作，在接到消防控制中心队员报告的问题时，能及时赶到现场处理。4）加强花园防火巡查，加大防火监控监管力度，纠正及制止违章作业。5）坚持花园巡回检查制度，及时查找火险隐患并彻底整改，保证消防通道及疏散出口畅通无阻。6）出现火警、火灾时应衣时赶到现场组织，指挥扑救，调查火灾原因及报告上级。7）对重点重要防火部位进行不定时的抽检，做好检查记录和书面检查报告的归档管理。8）积极对公司员工、业主/住户宣传防火知识，增强员工和业主/住户的防火安全意识，树立公司良好的形象。9）监督消防控制中心队员值班情况，发现问题及时采取纠正及预防措施，限期整改。10）切实履行《标准作业规程》规定的职责。标准作业规程安全管理部文员岗位职责文件编号：AGILE/SECURTY-GZ-12版本号：ISO9000：2000共1页1.0目的确定岗位职责，保证按岗位职责切实履行工作任务，确保工作质量。2.0文员岗位职责1）部门文员实行兼职或专职，是其部门领导的参谋和助手，应充分发挥其辅助管理和综合服务的秘书职能，受行政和其部门的双线管理。2）能领会部门领导意图，充当上司“外脑”，发挥知囊作用，协助和提醒上司管理好安全工作。3）根据上司指令和意图撰写各类公文和质量计划，做好核稿和样对工作，确保文稿质量。4）负责部门的会议准备及记录。会议记录要准确、精练，会后及时整理成文。5）监督并把关部门物品领用及保管工作，尽时降低各项损耗，控制办公用品的浪费，对不合理的领用现象要及时反馈给部门领导。6）做好文书档案的管理工作，对文书档案进行立卷、发档及标识，能在三分钟之内迅速调阅各种质量记录。7）调查和收集有关数据和文字信息，为上司提供决策参考资料，做好信访、统计、咨询和查办工作。8）加强与人事、行政、办公室等部门之间的沟通与协调，负责部门文件、资料和单据的传递工作。9）负责部门各种办公设备的使用、清洁、保养工作，制订保养计划，准确接听电话，传递