XX安全管理工作手册

XX安全管理工作手册XX安全管理工作手册XX安全管理工作手册安全管理工作手册总则一、为了规范御景湾安管部安管队伍的日常管理,达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范〞的安管队伍管理总要求,不断加强队伍的规范化、标准化建设,按照半军事化管理的要求，制定本手册。〔未经许可请勿转载〕二、本手册适用于御景湾物管中心安管主管、安管〔班〕长、安管队员。三、本手册为御景湾安管队伍的日常管理标准，根据各自岗位的要求,制定安管队伍岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。〔未经许可请勿转载〕四、物管中心必须严格执行本手册的规定。安全管理部对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。〔未经许可请勿转载〕五、物业管理公司督查小组定期检查本手册在管理中心的落实情况,本手册作为对安管部的月度考核标准之一。〔未经许可请勿转载〕安全管理防范规定适用范围本标准规定了各公共区域的安全防范要求,适用于御景湾项目中心的安全防范。编制依据/引用文件ﻩ安全生产管理规定总则本规定旨在确保各重点区域、时段的公共安全，防止事故发生,各级员工均应严格贯彻执行。〔未经许可请勿转载〕小区的公共安全安保工作的原则是“预防为主,防治结合,内外有别，全员参与〞。〔未经许可请勿转载〕各部门、物管中心经理人为安全保卫工作的第一责任人,安全负责人对本区域的安全防范工作负责，各级员工对本人工作范围内的安全保密工作负责。〔未经许可请勿转载〕全体员工均有保守秘密，消除不安全隐患,报告异常现象的义务和责任。物管中心安全管理部门负责重点区域的布防,以及各部门安全防范工作情况的监督检查。〔未经许可请勿转载〕公司安全管理部门负责对各物管中心安全防范工作情况的指导和监督检查。各办公室的安全防范各办公室全体员工应随时提高警惕，做好本办公室的安全管理，预防各类事故的发生,做到防患于未然。〔未经许可请勿转载〕对文件、档案、重要资料、信件、物品、单据票证、帐簿等必须放入柜内或抽屉内,要妥善保管，不得乱丢、乱放，钱财必须放入保险柜内，以防丢失和被盗。〔未经许可请勿转载〕严守机密，不在公共场所谈论牵涉机密事项，认真掌握传阅文件范围，不扩大,确保文件安全及时传送。〔未经许可请勿转载〕掌握一般的防火知识，知道灭火器材位置，并会使用，做到以预防为主,紧急情况下,能沉着报警〔报火警电话１１９〕,且能自救,控制火势的蔓延。〔未经许可请勿转载〕因工作需要夜间在办公室留宿,必须经部门经理同意批准,下班后不得召集非本部门的员工在办公室停留玩耍、娱乐等活动。〔未经许可请勿转载〕办公室员工要注意检查门窗插销、文件柜、保险柜、抽屉、门锁，发现损坏及时报请修理和更换，钥匙丢失应及时更换或更换锁芯。〔未经许可请勿转载〕办公室员工下班离开时，要将门窗、文件柜、保险柜、抽屉等锁好,并保管好钥匙，不得有误。〔未经许可请勿转载〕因工作需要安装电源、电线时，需经工程专业人员安装，不得私自安装。财务办公室宜加装报警装置，由中控值班员严格控制。重点部位的安全防范〔公共制度〕重点部位的工作人员，应本着“先审后用〞的原则,经政治审查合格后方可上岗。重点部位包括:财务室、平台、配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、锅炉房／热力站、地下车库、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、厨房、物资仓库等。〔未经许可请勿转载〕建立重点部位进出人员登记制度，凡因工作需要进入配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、物资仓库等重点部位的人员,应详细登记日期、姓名、进出时间、进入原因等项目。〔未经许可请勿转载〕严禁在重点部位接待亲友；严禁无关人员进入重点部位；当班人员下班后，不得在重点部位区域内滞留〔工作需要除外〕;不得穿便装进入工作区域。〔未经许可请勿转载〕外部门、外单位人员到重点部位参观、学习、培训等，须经物管中心负责人批准后，方可进入。〔未经许可请勿转载〕严禁在工作区域内吸烟。严禁当班期间饮酒或酒后上班。严禁在工作区域存放易燃易爆等危险品及私人物品。重点部位发生、发现的带有政治色彩的问题、事故、事件、案件,在采取应急措施的同时,应立即报中控室及物管中心负责人。〔未经许可请勿转载〕工程管理部门应加强对设备设施的检查、维修、保养,确保安全运行。如发生因技术、设备问题引发的事故或其它意外事故，应及时上报公司/物管中心〔处〕领导，同时报安全管理部门备案。〔未经许可请勿转载〕消防设施、器材应定点存放并保持良好状态；不准在工作区域内乱拉电线,安全使用电热器;工作人员应掌握防火知识、报警程序,并会使用灭火器材。〔未经许可请勿转载〕重点部位钥匙应指定专人保管，下班时，检查门窗是否关好，门锁是否牢固。各重点部位的部门领导应监督、检查本部门重点部位的员工,安全防范规定,确保安全。〔未经许可请勿转载〕平台的安全防范对非消防逃生、避难平台,实行封闭管理，钥匙由监控中心/消防中心统一管理。不能实行封闭管理的休闲观光平台应在明显位置悬挂安全警示牌，公告禁止行为。安管员加强重点巡视，禁止存放或携带易燃易爆物品、攀爬工具入内，在平台上奔跑打闹或攀坐女儿墙等不安全行为。〔未经许可请勿转载〕对消防逃生、避难用平台，实行重点监控和限制出入管理，即非工作许可和紧急状态,不得随意出入平台。〔未经许可请勿转载〕在公开文件中告知客户无故不得随意出入平台，并在平台入口处或防火门上张贴温馨提示，告之非紧急情况下不得开此门，否则会引起消防报警。〔未经许可请勿转载〕安管员定时〔一般每2－4小时一次〕对平台安全进行巡视检查,发现异常情况及时上报和处理。〔未经许可请勿转载〕遇强风、暴雨等恶劣天气，安管员及时进入平台检查设施、设备固定情况和地漏排水情况。〔未经许可请勿转载〕遇参观、拍摄等平台活动,安管员或管理人员全程陪同，负责开启期间的安全工作。〔未经许可请勿转载〕业户进入平台查看其设备,须经安全管理部门同意，由安管员负责开关门,并做好陪同工作。〔未经许可请勿转载〕平台进行高空作业〔如维修、外墙清洗等〕，须由操作部门/单位专人负责高空作业现场安全，使用符合规范的吊篮设备、保险绳。〔未经许可请勿转载〕平台施工后及时清理遗留物品，防止高空坠物。奖惩上述制度执行情况，纳入目标责任制进行考核。情节严重,造成损失者，按公司有关规定和有关法律条文进行处罚。记录无公共秩序维护管理规定范围本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求，适用于御景湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。〔未经许可请勿转载〕编制依据/引用文件ﻩ突发危机事件应急管理规定 礼仪手册物业管理条例〔中国国务院第379号令〕地方法规术语公共秩序维护:通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。〔未经许可请勿转载〕非标准时间：非正常上班营业时间和节假日。大件物品：一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。〔未经许可请勿转载〕贵重物品:指目视价值较贵重的物品,如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。〔未经许可请勿转载〕管理规程非标准时间封闭管理为维护非标准时间公共区域的秩序，御景湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。非标准时间一切事务由当值总值班负责处理，对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。并做好值班记录。〔未经许可请勿转载〕非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。对出入的人员、物品、车辆进行询问，确认去向，填写(来访登记表）〔表380—８〕做好登记，对可疑人员要进一步确认，通知巡逻哨或中控室予以确认。〔未经许可请勿转载〕非标准时间，安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时，应及时上报领班和总值,按实际情况妥善处理,并做好相关记录。〔未经许可请勿转载〕人员出入管理标准时间来访人员安管员需对去向不明的来访人员进行询问,了解其出入目的，并要求其在(来访登记表）上登记,并报中控室或巡逻队员进行去向确认,如发现形迹可疑人员立即通知当值安管领班，对推销等闲杂人员进行劝离，出现不服从管理的情况报警处理。〔未经许可请勿转载〕施工人员发放临时出入证，施工期间一律凭出入证在指定的出入口与电梯出入管理区域，门岗人员对施工人员进行登记出入时间。施工结束收回出入证。对临时进入小区为业户维修施工的人员进入时，门岗安管员应登记其出入时间，并呼叫巡逻安管员跟踪或引导其至业户处,并得到业户确认后方可准许其进入施工，施工期间或施工结束后,巡逻安管员应再次到业户家确认业户安全状态。〔未经许可请勿转载〕外卖人员与业主进行确认，外卖人员必须持与本人身份相符的有效证件登记，呼叫巡逻哨进行跟踪服务,按指定的出入口与电梯出入管理区域。〔未经许可请勿转载〕送货人员安管员需对送货人员进行询问，了解其出入目的,要求其按指定的出入口或电梯出入管理区域,在(来访登记表)上登记，报中控室或巡逻哨进行去向确认和跟踪服务。〔未经许可请勿转载〕物品出入管理物品的搬出管理业户携带大件、贵重物品出门,列明搬出物品清单,并出示相关有效证明。施工人员携带物品出门，应带好物品到物业相关部门开具有效证明，并列明搬出物品清单。〔未经许可请勿转载〕业户搬迁，应事先与物管中心取得联系，办理相关搬迁手续，开具有效证明，并确定搬迁日期。〔未经许可请勿转载〕安管员对搬出物品进行有效监督，一旦发现搬运物品与搬出物品清单不符，需与相关部门或业户确认，无异议后再予以放行。〔未经许可请勿转载〕放行后安管员须在有效证明上签字确认。运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。搬运过程中需先对相关公共设施设备进行保护,对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。〔未经许可请勿转载〕物品的进入管理如发现客户携带可疑物品进入管理区域，应礼貌询问,如属非法携带枪支弹药等违禁品或危险品,禁止其进入,并做好自我保护，及时上报安全管理部门负责人妥善处理。〔未经许可请勿转载〕施工单位使用的易燃易爆、化学品须经消防负责人批准后方可进入，并按照消防规定存放，运入量不得超过当日用量。〔未经许可请勿转载〕运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。安管人员应引导运输车辆,正确停放，不妨碍交通或挤占公共通道。搬运过程中应对搬运方告知注意事项，并对相关公共设施设备采取防护措施。对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。〔未经许可请勿转载〕中控室/消防值班室管理中控室/消防值班室实行24小时值班制度，值班人员须持有当地主管部门颁发的上岗证。〔未经许可请勿转载〕中控/消防值班员的主要任务是：熟练掌握监控系统的操作规程，监控楼宇重要部位的公共秩序安全,发现可疑情况及时向当值领班或安管负责人汇报，并填写相应的（安管值班/交接班记录)〔表３８0—4〕，通报、指挥、协调、处理各种异常情况;〔未经许可请勿转载〕接收处理火警信息，及时向当值领班报告,并与有关岗位人员联系，按火灾应急预案处理；〔未经许可请勿转载〕非标准时间负责接听业户报修、投诉等电话，应做电话记录并及时将内容报告当值总值。有条件的项目对重要通话内容进行录音并在相应的(安管值班/交接班记录)上详细记录内容、时间和处理结果；〔未经许可请勿转载〕录像及消防报警资料管理,录像资料至少保存7天以上,可循环更换，重要资料提出单独保存。未经安管部负责人同意,任何录像资料不得外借、翻看、复制、删除；打印记录按规定妥善保管；〔未经许可请勿转载〕管理本物管中心应急钥匙。巡逻管理物管中心应根据实际情况确定巡逻区域、频次和路线。巡逻区域:包括重点防范区域、治安死角、公共区域、施工现场、停车场、会所等;〔未经许可请勿转载〕巡逻间隔:物管中心根据物业档次、面积、收费标准及政府标准确定,原则上办公楼不超过1小时;住宅不超过４小时；〔未经许可请勿转载〕巡逻路线:应覆盖所有重要的巡视控制点。巡逻内容包括但不限于：检查消防设施设备、公共区域设施设备、防台防汛物资、可疑物品、消防通道畅通情况等；〔未经许可请勿转载〕确认可疑人员去向、劝离闲杂人员、制止危险行为、检查施工人员等；巡视业户财产的安全，包括:车辆停放安全、非标准时间业户房门关闭情况、突发事件与异常情况管理。〔未经许可请勿转载〕物管中心应在管理区域内可能会对人身和财产造成伤害的地方设置明显标志，采取相应的防范措施。〔未经许可请勿转载〕全体员工在工作中注意发现突发事件与异常情况。如发生突发事件与异常情况应及时上报,采取相应的措施,执行相应的应急预案。全体员工对辖区内发现的可疑／异常情况都有及时反馈、报告的义务和责任。对辖区内发生的治安事件应协助公安机关进行调查破案，事后应进行情况分析，采取必要的纠正/预防措施。〔未经许可请勿转载〕夜间值班领班应合理安排岗位，按时轮换倒岗,保持良好工作状态。由中控室值班员按时准点呼叫各岗位汇报岗位情况,中控室值班员及时记录报岗情况，对未报岗的应及时通知领班处理,服从领班和总值班的工作布置，听从指挥。〔未经许可请勿转载〕工作中严格遵守劳动纪律,严禁在岗位上吸烟、看书报、闲聊、睡觉、追跑打闹或做与工作无关的事情。〔未经许可请勿转载〕在岗人员须有高度的责任心和警惕性，妥善处理各类事故、问题。认真对待各类报警〔电话报警、设备报警、电梯报警、呼救等〕,尽快查明事故真相并做出相应处理。必要时,启动相应预案。〔未经许可请勿转载〕落实汇报制度,重大事件须及时向上汇报直至总经理。职责以外处理不了的事情,可联系相关部门负责人征询解决办法。〔未经许可请勿转载〕做好各项工作记录,保证记录详实、准确、完整。巡视检查每班安管领班应对本班当值安管员工作质量每1至2小时检查一次,发现问题及时整改,并填写检查记录和在各岗位值班记录本中签名和时间,检查应覆盖每班的全部岗位。〔未经许可请勿转载〕物管中心安管负责人每天至少对各岗位工作检查一次,每周零点后的夜查至少2次;覆盖所有岗位，包括对安管部领班的抽查记录、以及整改情况进行检验。发现问题，通知当值领班或安管员，立即整改,并填写(品质监督检查表）〔表３5０—７〕。〔未经许可请勿转载〕物管中心负责人每月至少对安管岗位进行夜间检查二次，并在（品质监督检查表)做好记录，对发现的问题及时处理和记录。〔未经许可请勿转载〕检查标准参见(礼仪手册）和相应的服务标准。记录(来访登记表)〔表３80—8〕（安管值班/交接班记录)〔表380—4〕(品质监督检查表）〔表350—7〕、安管员管理规定范围本标准规定了对安管员岗位纪律、培训管理、奖惩等方面的管理要求,适用于御景湾物管中心安管员的管理。〔未经许可请勿转载〕编制依据/引用文件 员工手册ﻩ 礼仪手册ﻩﻩ安管员培训规程管理规程工作纪律通用工作纪律,执行公司(员工手册）中的相关规定岗位纪律统一着装，配带相关器械，精神饱满,文明执勤，以礼待人，符合（礼仪手册）的要求。〔未经许可请勿转载〕熟悉在管项目内所有通道，各种消防设备设施的准确位置及使用方法，认真做好防火、防盗工作,认真检查设备设施的完好情况，发现不安全隐患应立即排除险情并报告主管领导,确保安全。〔未经许可请勿转载〕坚守岗位，提高警惕,注意发现可疑的人、事、物，预防事故、案件的发生,如有案件发生,保护好现场，并报公安部门。〔未经许可请勿转载〕对访客、装修、外卖等人员,要进行验证、登记。对各种推销人员,或其他闲杂人员一律不准入内,对形迹可疑人员报领导处理。〔未经许可请勿转载〕要维护公共设施,及时制止践踏草坪、折花毁木、高空抛物和乱扔烟火、果皮等现象。违规处理符合有关规定，严禁打骂现象。〔未经许可请勿转载〕按排班要求提前上岗,当值期间不能空岗、睡岗，不得和业主、熟人长时间闲谈。不得接受业主的贵重礼物或钱财,不得利用工作之便赚取小费。〔未经许可请勿转载〕维持管理区域内的一切正常活动秩序，认真完成领导交办的其他任务。培训管理安管员均应接受必要的培训，并通过考核。培训分为理论知识培训、实操培训、军事队列训练和体能训练。培训次数根据物管中心实际情况合理安排。培训内容、培训方式、培训标准参照(安管员培训规程）执行无特殊情况，不得无故缺席。〔未经许可请勿转载〕岗位安排原则工作岗位设置应遵循“无盲点、无重叠〞的原则，明确各岗位职责与管辖范围。安全管理部门应合理安排各工作岗位作息时间，确保各项工作能够顺利进行。根据各物管中心实际情况合理安排岗位，不缺岗、不重岗、不空岗。根据岗位设置，合理安排备勤人员，重要岗位有人替岗。奖惩条例奖励公司对安管部员工的奖励实行精神奖励与物质奖励相结合的原则。有以下突出表现的,给予适当奖励：忠于职守,积极工作,绩效显著的;遵守公司各项规章制度,模范作用好，表现良好的；防止或挽救事故有功，为公司挽回经济损失或社会荣誉的;在处理突发事件中,表现突出的；拾金不昧的;在班组管理和团队建设方面有突出贡献的；其他应该给予奖励的事项。奖励方式分为口头表扬、书面表扬、通报表扬、优秀员工奖四类，具体奖励方式按照(员工手册)执行。〔未经许可请勿转载〕处罚公司对安管部门员工的处罚应本着惩前毖后、治病救人、对事不对人的原则。安管员有以下表现的，给予相应处罚:影响服务质量、违反公司规章制度、对公司造成经济损失或有损公司社会荣誉的情况;〔未经许可请勿转载〕违法行为,交公安部门处理,追究法律责任;违反工作规程和安全管理条例,未造成或造成轻微经济损失的，有损公司形象的;不服从上级的管理或打击报复的；玩忽职守，擅自离岗,违反岗位职责或消极怠工的；对待业主〔客户〕不理不睬，发生严重争吵,遭到严重投诉的；损坏公司形象,干扰正常工作秩序的;其他应该给予处罚的事项。处罚方式分为口头警告、书面警告、降薪或降职、解除合同或协议／向非正规就业服务组织提出退回，具体处罚方式按(员工手册）执行。〔未经许可请勿转载〕内务管理条例安管员宿舍实施军事化管理,住宿员工应严格遵守宿舍管理规定。住宿员工按每日卫生值班表自觉轮值，整理卫生和内务。实施严格的作息时间，宿舍须于２4：00前熄灯就寝〔因工作需要或特殊情况除外〕。〔未经许可请勿转载〕严格执行外出请销假制度,不得随意在外留宿。未经许可,不得留宿外来人员。住宿员工自觉爱护宿舍的公用设施及物品,保持环境卫生整洁。禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具进入宿舍区。禁止在宿舍区酗酒、打闹、争吵。注意节约用水用电。内务处罚标准经查实,有以下违反内务管理条例行为的，按以下标准〔见表1〕处罚:表 １序号处罚事项/原因处罚方式/标准在宿舍内从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的活动按国家、地方的有关规定，送公安部门处理。携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具进入宿舍内清理危险物品器具,并扣除绩效工资100元；造成不良后果的，按国家有关规定送公安部门处理。在宿舍内聚众赌博对参与赌博的人员扣绩效工资１0０元,情节严重者，给予辞退或送交当地公安部门处理。违章使用电器清理违章电器，扣除当事人绩效工资1００元。擅自或超期留宿外来人员每次扣罚留宿人绩效工资100元。外来人员超时逗留每发现一次扣罚被访人绩效工资50元。在宿舍内酗酒、打闹、争吵者；给予警告处分一次，扣罚绩效工资５0元;情节严重者，送交当地公安部门处理。损坏、丢失公物照价赔偿。浪费水、电及不正确使用液化石油气瓶者扣罚绩效工资５0元在宿舍区墙上乱写、乱画、乱贴及乱扔杂物或垃圾者扣罚绩效工资2０元不听从室长安排,故意不参加卫生轮值每次扣罚绩效工资30元贪污、受贿、偷盗;协助公安部门没收非法所得，给予辞退处理。其他酌情处理十四、钥匙管理规定范围本标准规定了钥匙的保管、使用及更新的管理要求，适用于御景湾物管中心的各类钥匙管理。〔未经许可请勿转载〕术语一般钥匙：包括业主空置房钥匙、设备机房钥匙、公共区域钥匙、管理用房及其它日常使用钥匙。〔未经许可请勿转载〕应急钥匙：包括业主自愿提供的房间备用钥匙、重要设施设备房钥匙。管理规程总要求物管中心指定钥匙管理部门和人员,各类钥匙实行专人专管，专柜存放。原则上，钥匙由监控中心或消防值班室负责管理,由物管中心负责人指定钥匙管理部门。〔未经许可请勿转载〕钥匙管理部门建立在管(钥匙清单)〔表３8０—24〕，并适时更新，详细记录在管钥匙的种类、数量，接收时间、移交人、所属业户等信息。〔未经许可请勿转载〕一般钥匙管理监控中心或消防值班室值班员将所保管的钥匙存放于钥匙柜内，作好钥匙标识，建立钥匙清单,定期核对更新。〔未经许可请勿转载〕物管中心员工需使用一般钥匙,应向监控中心或消防值班室值班员口头提出申请,获得批准后,在(钥匙借还登记表）〔表380—25〕上登记，一般钥匙应在当天归还。〔未经许可请勿转载〕业户领退钥匙，凭有效证明，到监控中心或消防值班室值班员办理相关手续并在(钥匙借还登记表）上做好登记。钥匙管理人员应将退还的钥匙及时放回钥匙柜保存。〔未经许可请勿转载〕一般钥匙更新或增配,需经物管中心负责人同意后实施，钥匙更新后及时归入钥匙柜内,作废钥匙由钥匙管理部门统一处理。〔未经许可请勿转载〕应急钥匙管理应急钥匙由物管中心客户服务部门向业户收取，并与业户签定相关协议书〔包括保管职责、应急使用、紧急联络人电话等〕。〔未经许可请勿转载〕所有应急钥匙必须封存于监控中心或消防值班室的应急钥匙柜中,如发生变化，客户服务部门应及时通知安全管理部门重新核对、变更。〔未经许可请勿转载〕一般情况下物管中心如需使用业户的应急钥匙,必须争得业户紧急联络人同意后，由安管班长和监控中心或消防值班室值班员双方同时开启应急钥匙柜，并在(钥匙借还登记表）上登记。使用完毕重新封存。〔未经许可请勿转载〕业户如需使用应急钥匙，必须争得业户紧急联络人同意或确认其身份后,由安管班长和监控中心或消防值班室值班双方同时开启应急钥匙柜，并在(钥匙借还登记表)上登记,使用完毕重新封存。〔未经许可请勿转载〕紧急情况下如需使用业户的应急钥匙,事后应及时通知业户，并重新封存，填写(钥匙借还登记表)。。〔未经许可请勿转载〕应急钥匙更新或增配，需由业户或相关使用部门负责人书面提出申请,物管中心〔处〕负责人同意后实施，钥匙更新后及时归入应急钥匙柜内，作废钥匙由相关部门统一处理。〔未经许可请勿转载〕记录（钥匙清单）〔表3８0—２4〕（钥匙借还登记表）〔表３８0—２５〕安管消防器材使用与管理规定范围本标准规定了安管/消防器材的管理和使用要求，适用于各物管中心对安管、消防器材的管理。〔未经许可请勿转载〕安管／消防器材的管理管理基本原则为：统一配制、分工管理;谁使用、谁负责;谁损坏、谁赔偿。安管/消防器材由安全管理部门归口管理,职责分工为:安全管理部门负责人负责各类安管/消防器材的购买申请，报物管中心负责人审批；对讲机需报公司安全管理部门审批和统一采购。〔未经许可请勿转载〕安全管理部门负责安管/消防器材的配置、领取、保管和发放；安全管理部门负责安管器材的统计和发放登记；安全管理部门负责人负责消防器材的登记和定期检查;安管员负责消防器材的巡视检查。发放范围与配置标准〔见表1〕表ﻩ1类别名称发放范围配置原则备注通讯对讲机当值固定岗、巡视岗/管理员定岗定机随时充电防护警棍当值安管员按需发放集中保管雨衣固定岗、巡视岗雨天发放,人手一套提前准备雨鞋固定岗、巡视岗照明手电巡视岗、车管岗夜间及停电时发放随时充电消防消防斧中控室按需配置集中保管防毒面具中控室按需配置集中保管防护服中控室按需配置集中保管灭火器公共区域、停车场、机房按规定配置定期检查ﻩ注:本表仅供一般情况下参考,特殊情况可作适当调整;保管与发放安全管理部门应建立安管/消防器材分类台帐,统一编号。填写(安管器材配置表)〔表３８0—２2〕和(消防器材配置表)〔表380—２1〕，登记编号、名称、数量、配置地点/岗位、时间等信息。由个人或班组使用、保管的器材还应做好领用登记。〔未经许可请勿转载〕物管中心应定期对员工进行安管／消防器材使用的培训，以确保器材能够正确使用。〔未经许可请勿转载〕器材发生损坏或丢失，安全管理部门应书面上报物管中心负责人,并及时修复、补充相关器材。。〔未经许可请勿转载〕安全管理部门应定期核对检查器材，发现问题时及时处理。安全管理部门严禁将器材转借他人或私自使用,严禁将器材占为己有,违者将予以严肃处理。〔未经许可请勿转载〕安管器材的使用与维护对讲机的使用与维护对讲机只供当值的安管班长、安管员、维修工和服务员使用,实施定岗定机的管理，严禁用作其它用途，特殊情况须由安全管理部门负责人同意。〔未经许可请勿转载〕对讲机电池应按相关使用规定或使用说明进行充电。各岗位人员做好电池充电及交接工作，使用人在交接岗时须干布擦拭机身，并将音量调到适当〔清晰听到〕位置。检查对讲机外观，性能是否完好和正常,如发现问题立即与上一班人员确认，并上报领班/主管，记录损坏的情况和损坏原因。〔未经许可请勿转载〕对讲机应按规定频率使用，严禁私自拆卸、破坏或随意调至其他频率。使用人在联络对方时须使用代码,不得直呼其姓名，并讲清自己的代码。被联络人在对方呼叫三声之内必须应答。〔未经许可请勿转载〕使用对讲机通话时要简单明了，不得说与工作无关的事。使用人可根据执勤情况适度调节对讲机的音量,避免音量过大影响到客人,过小自己听不清楚。〔未经许可请勿转载〕在岗人员应随时检查对讲机通讯状态,如电量不足应立即联络领班安排人员更换电池,不得擅自脱岗。〔未经许可请勿转载〕遇雨、雪等恶劣天气时,应采取措施保护对讲机。使用人携带对讲机到信号较弱或无信号的地点,应事先告知领班所去的位置或联系电话，以便紧急情况下联络。〔未经许可请勿转载〕为了确保不影响客户的办公秩序以及保守内部机密,特殊岗位人员应配备对讲机耳机。〔未经许可请勿转载〕对讲机须佩戴在使用人的右后腰处。冬季着大衣时，须将对讲机佩戴在大衣正面武装带的右侧。〔未经许可请勿转载〕警棍的使用安管员要爱护使用警棍,严禁用警棍媳戏打闹或交给他人玩耍。所配警棍只供安管员在紧急情况下防卫使用,非值班、值勤人员严禁佩带和使用。严禁将警棍提供给他人使用,无特殊情况或未经安管部负责人批准，严禁携带警棍外出。〔未经许可请勿转载〕交接班时,应对警棍进行检查并记录在相应的(安管值班/交接班记录）〔表380—4〕。〔未经许可请勿转载〕手电、雨衣、雨鞋的使用安管员要爱护使用手电、雨衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣、雨鞋、手电筒、电池等占为己用。〔未经许可请勿转载〕雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净,折叠整齐后交当值班长保管。手电使用完毕后,用干布擦拭干净并将电池卸出。交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于相应的（安管值班/交接班记录）〔表380—4〕。〔未经许可请勿转载〕消防器材的使用与维护消防斧、防毒面具、防护服等消防器材的使用与维护消防斧、防毒面具、防护服等消防器材统一放置在监控中心/消防值班室,由安全管理部门负责管理。〔未经许可请勿转载〕在紧急情况或消防演习中，经安全管理部门负责人同意后方可使用。安全管理部门负责消防斧、防毒面具、防护服等消防器材使用的培训和使用性能的检查工作。〔未经许可请勿转载〕灭火器的使用与维护各物管中心的公共区域和重要部位需根据当地消防部门的规定配备足够的灭火器。安全管理部门负责对物管中心所有的灭火器材进行详细登记,记录配置地点、数量、器材型号、购置/年检日期、品牌等信息。〔未经许可请勿转载〕安全管理部门应定期对公共区域配置的灭火器进行检查,并适时对灭火器更新，确保灭火器正常使用。〔未经许可请勿转载〕安管员和各部门员工均应掌握灭火器的使用方法,安全管理部门负责灭火器的使用培训。〔未经许可请勿转载〕消防设施的管理未经安全管理部门同意，各类消防设备设施、器材不准随便挪动、占用。室内消火栓和室外消火栓,每半年由维修工程人员进行出水测压的实验，并检查供水系统的运行状态。〔未经许可请勿转载〕各部门管辖范围内的消防设备设施、器材必须设专人管理和清洁，发现问题要及时报安全管理部门。〔未经许可请勿转载〕维修工程部门应设专职／专人负责消防设备设施的检查、维护和保养,并将维修、保养计划,运行状况进行备案。〔未经许可请勿转载〕记录(安管器材配置表)〔表380—２2〕(消防器材配置表）〔表380—21〕(安管值班/交接班记录)〔表3８0—4〕十五、消防管理规定范围本标准规定了消防管理的工作内容和要求,适用于御景湾物管中心对消防安全的管理。〔未经许可请勿转载〕编制依据／引用文件中国消防法 安全生产管理规定 防火“三级〞安全检查规定管理内容与要求总则物管中心的消防安全管理工作应依据(中国消防法）、(合肥市防火安全工作管理规定）和有关消防法规进行。〔未经许可请勿转载〕消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合〞的方针，本着自防自救的原则,实行严格管理,科学管理,依法管理。〔未经许可请勿转载〕公司全体员工〔包括临时工、实习生、临时人员〕必须遵守本规定。消防组织物管中心建立防火安全委员会，物管中心负责人为防火安全委员会负责人，负责组织和领导物管中心的消防安全工作。〔未经许可请勿转载〕根据“谁主管，谁负责〞的原则，物管中心负责人为物管中心防火负责人,设置相应数量的义务消防员，安全管理部门负责组织义务消防队的培训和演练。〔未经许可请勿转载〕消防组织的调整物管中心各部位防火负责人和义务消防队员如发生人事调动或离职应及时调整补充,并备案以便核查。〔未经许可请勿转载〕逐级防火责任制防火安全委员会职责认真贯彻落实有关消防法规,把消防工作纳入议事日程,做到与经营服务工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。〔未经许可请勿转载〕负责消防制度的建立和落实。定期召开安全会议，布置消防工作，组织消防安全检查,研究解决重大火险隐患和各种不安全因素。〔未经许可请勿转载〕组织和领导义务消防队的培训和演练以及员工的消防安全教育。发生火灾时负责指挥员工进行扑救，追查火灾原因,对有关责任者进行处理。各部门防火负责人职责认真贯彻国家及物管中心的有关消防安全的法规和安全管理规定,将防火工作列入本部门日常管理的议事日程。〔未经许可请勿转载〕根据防火委员会的要求，监督本部门防火安全制度的落实和执行情况。组织领导本部门义务消防队,定期进行全员的消防安全教育。定期对本部门及各岗位进行防火安全自查，主持研究整改火险隐患,改善消防安全条件，及时处理本部门的火情、火灾事故，对造成事故的个人或班组提出处理意见并上报防火安全委员会。〔未经许可请勿转载〕指定本部门的责任范围内各区域的防火责任人。员工职责认真学习公司/物管中心消防管理规定,遵守本岗位的防火安全措施及操作规程,发现不安全因素和隐患及时报告和处理。〔未经许可请勿转载〕认真学习消防法规和防火灭火知识，做到会报警，会使用现有的消防器材及设备,会扑救一般性初期火灾。〔未经许可请勿转载〕自觉维护消防设施、设备,不随意挪动和损坏消防器材。一旦发生火灾要及时报警，并积极参加扑救。义务消防队员职责模范遵守公司／物管中心各项消防制度，协助部门防火负责人做好日常的防火工作。〔未经许可请勿转载〕努力学习防火、灭火知识，积极参加各类消防培训,做到知任务、知灭火知识，会报警、会疏散自救、会协助救援。〔未经许可请勿转载〕有权制止任何违反消防制度的行为，对火险隐患要积极整改并报安全管理部门。安全管理部门消防组织职责协助防火安全委员会认真执行相关法规和有关规定，贯彻“预防为主、防消结合〞的方针,依靠领导发动群众，做到全员防范。〔未经许可请勿转载〕健全各级消防组织，完善逐级防火责任制及各项防火措施和应急预案。经常检查各部门、区域执行防火安全制度和落实安全防火措施的情况,定期向防火安全委员会汇报工作。〔未经许可请勿转载〕结合重大节日活动，会同有关部门定期进行防火安全检查，发现火险隐患，督促有关部门及时清除，对重大火险隐患要及时报告防火安全委员会解决。〔未经许可请勿转载〕协同各部门安排对员工的防火安全教育,义务消防队的培训,演习及管理工作。负责在管物业的所有灭火器材的管理,定期检查,保持器材的良好状态。一旦发生火灾,积极组织人员扑救，负责保护火灾现场，协助公安消防部门查清火灾事故,提出处理意见。〔未经许可请勿转载〕动用明火管理在管物业任何部位动用电、气焊、喷灯等明火，必须经部门经理同意，报安全管理部门批准,领取动火证后方可作业。〔未经许可请勿转载〕安全管理部门负责审核、管理和签发动火证工作。安全管理部门在审核动火申请的同时,必须到现场勘察,确认一切措施齐全后方可发出动火证。〔未经许可请勿转载〕凡发现私自动火作业的,除责成其停止作业,补办动火作业手续。动火作业必须做到“七不、四要、一清〞。“七不〞——动火前:防火、灭火设施不落实不动火;周围的易燃杂物未清除不动火;附近有难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火;凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；〔未经许可请勿转载〕未配备相应灭火器材的不动火。“四要〞——动火中：要指定现场安全负责人；现场安全负责人和动火人员发现不安全苗头时,要立即停动止火;发生火灾燃炸事故时，要及时处理;动火人员要严格执行安全操作规程。“一清〞——动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。各部门/场所/区域不得使用电热器具〔电炉、电熨斗、电褥、电热杯等〕,特殊情况下，需经安全管理部门同意,并办理手续后方可使用。〔未经许可请勿转载〕吸烟管理规定全体员工在管理区域内严禁吸烟。保洁人员及各部门巡视人员，须认真检查为客户提供的烟灰筒、垃圾桶，发现有丢落在地面上的烟头和火柴棒要及时清理,认真检查是否有未熄灭的烟头,消除隐患。〔未经许可请勿转载〕物管中心全体员工如发现有人员在禁止吸烟区域吸烟时,需礼貌劝说、制止。对在各自工作区域内发现的烟头等要及时清理。〔未经许可请勿转载〕消防设施、设备管理规定公司和在管物业各区域内安装配置的各类消防设施、设备及器材,必须保持完好灵敏状态，任何人不得无故拆损、破坏、挪作它用。〔未经许可请勿转载〕各种消防管道的修理或停水、自动报警和消防设备的维修、调试须事先报安全管理部门,经批准后,方可作业。〔未经许可请勿转载〕各种消防安全通道必须保持畅通,任何人不得破坏和堵塞。安全管理部门对所有消防器材负责定期组织检查、更换,并联系检修,对消防器材的配备和变动情况要登记备案。〔未经许可请勿转载〕各部门、各岗位对自己工作范围内的消防设备、器材有责任配合安全管理部进行维护,发现问题及时汇报。〔未经许可请勿转载〕防火检查公司／物管中心实行防火“三级〞检查制度,即：一级:岗位/班组每日结合工作进行防火自查；二级:各部门每周组织一次部门防火安全检查；三级:物管中心防火安全委员会每月组织一次防火安全检查。防火检查按(防火“三级〞安全检查规定）的要求执行。物管中心安全管理部门在组织专项检查时，被检部门须派员参加,并主动提供情况和资料,检查完后，被检部门负责人在检查记录上签字。〔未经许可请勿转载〕火险隐患的整改对消防机关和上级部门发出的火险隐患通知书或是自查出的隐患做到“三定〞:定隐患性质,如重大隐患、一般隐患、不安全问题、不安全因素；定整改负责人,依据“谁主管，谁负责〞的原则,落实整改负责人；定整改时限，根据隐患因素定出解决所需最短时间。整改责任人严格按照消防部门提出的要求解决隐患，做到班组能解决的不交部门;部门能解决的不交物管中心；物管中心能解决的不交公司领导。〔未经许可请勿转载〕隐患整改完成后,报政府消防主管部门或公司/物管中心安全管理部门验收。火警火灾事故的处理为了在火灾紧急情况下能做出快速反应，所有员工必须熟知火灾情况下自己的任务和职责，并严格执行。〔未经许可请勿转载〕任何部门发生火灾及不安全事故，必须及时报物管中心防火安全委员会和公司领导。〔未经许可请勿转载〕消防例会制度物管中心防火安全委员每月应召开消防例会，传达上级有关消防工作文件或指示精神,汇报本月消防工作,安排下月消防计划，讨论、修改、完善消防措施。必要时可临时增加会议。〔未经许可请勿转载〕各部门每月召开消防例会,研究布置本部门的消防工作，并将书面报告报物管中心安全委员会和公司领导备案。〔未经许可请勿转载〕物管中心每年至少组织一次消防演习。并将消防演习计划、方案总结报公司领导备案。〔未经许可请勿转载〕十六、防火管理规定范围本标准规定了重点区域的防火要求,适用于御景湾物管中心的防火管理。编制依据/引用文件 消防管理规定区域防火规定办公室防火规定办公室内严禁吸烟。废纸要放在纸篓内并及时清除,无用的文件、资料要及时清理,统一安全销毁。不准在办公室内使用任何电加热器具，特殊情况须经安全管理部门批准后方可使用。〔未经许可请勿转载〕机要室、档案室、计算机房、图书室等严禁吸烟，并设专人管理、闲人免进。下班前要对室内进行防火安全检查,切断电源，确认无问题和隐患后关窗,锁门方可离开。〔未经许可请勿转载〕泵房防火规定严禁非工作人员进入泵房。严禁携带剧毒物品进入泵房。泵房内禁止吸烟。严格执行使用明火作业规定。电梯机房防火规定机房内严禁吸烟，禁止存放各种油料、纸张和易燃、易爆物品，严禁兼作库房和其他工作间。〔未经许可请勿转载〕机房、轿厢顶部和梯井底部要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等可燃物。严禁使用汽油等易燃液体清洗机件,特殊情况需使用时，应采取有效措施,以防着火。妥善处理好擦布等物品,不得乱扔乱放。〔未经许可请勿转载〕未经批准严禁明火作业。消防器材放置在指定位置,禁止随意挪动。机房内严禁无关人员入内。配电室防火规定室内严禁吸烟和明火作业，严禁存放易燃、易爆物品以及与本室无关的一切物品,严禁室内会客无关人员禁止入内。〔未经许可请勿转载〕值班电话要保持畅通，值班人员发现危险情况及时果断处置。值班人员班前、班中禁止饮酒。严禁使用汽油、煤油等易燃物品擦洗设备,特殊情况需使用时，应采取有效措施,以防着火。〔未经许可请勿转载〕消防器材放在指定位置,工作人员掌握使用方法。保持室内清洁，走道畅通,禁止在门口、通道处堆放物品。高低压配电室,电气设备附加的各种安全保护装置必须保持完整、灵敏、有效。电气设备、电缆线等定期进行清扫、检修。各种机电设备定期检修、擦洗。雷雨季节来临前，按有关标准进行避雷系统检修、检测。空调机房防火规定无关人员禁止进入空调机房。严禁携带危险品进入空调机房。空调机房内禁止吸烟。严格执行使用明火作业规定。煤气表房防火规定室内严禁吸烟，无关人员禁止入内。工作人员须严格遵守安全操作规程，经常检查设备有无泄漏现象,发现问题及时排除并上报。〔未经许可请勿转载〕对设备、仪表定期检查,节假日重点检查。严禁在室内拉临时线路，室内使用的电器设备〔包括照明〕,须采用防爆装置。维修人员进入室内应配备防静电工作服、工作鞋。如发生泄漏,除立即关闭阀门外，应马上通知调压站和煤气公司。如发生火灾，应立即关闭阀门，坚守岗位,随时待命。库房防火规定库房内严禁吸烟和使用明火。物品入库时应认真检查是否有遗留火种,特别是对革包、纸包、布包等物品须严格检查,发现可疑应另行存放,进行观察。〔未经许可请勿转载〕库房内的照明灯具及线路须符合电力设计规范，由正式电工安装、维修，禁止乱拉临时线。〔未经许可请勿转载〕库房内不准使用碘钨灯、电熨斗、电炉子、电烙铁、电钟和电视机等电器设备,不应使用60瓦以上的白炽灯,不准超负荷作业,不准用不合格的保险装置。〔未经许可请勿转载〕每年定期对库房内灯具、电线等设备进行检查，发现电线老化、破损、绝缘不良等可能引起打火短路等因素，必须及时更新维修。〔未经许可请勿转载〕物品应按“五距〞要求码放,即：顶距:货垛距顶部50厘米;灯具：货物距灯5０厘米；墙距：货垛距墙50~80厘米;跺距：垛与垛之间100厘米；柱距：垛与柱子1０~20厘米，主要通道宽度不应小于1.5米。保持库内通道和入口畅通，消防器材放在指定地点，不得随意移动,在消防器材一平方米范围内不得堆放物品。〔未经许可请勿转载〕库房内不准设办公室，休息室不准住人、不准用可燃材料搭建隔层。一般库房内不得存放易燃易爆等化学物品。易燃易爆化学物品应按反应性质、灭火方法不同分类存放,遇水燃烧、爆炸的化学物品，不得存放潮湿和容易积水的地方。〔未经许可请勿转载〕下班前进行安全检查，做到人走灯灭、锁门。设备间、管道井防火规定严禁在设备间、管道井内吸烟、动用明火，如工作需要动用明火，须按规定办理手续。〔未经许可请勿转载〕禁止存放各种易燃易爆化学危险品，禁止存放与工作无关的物品。发现问题及时报修,如需关闭消防设备，应提前通知安全管理部。保持通道畅通，不得在门口、通道堆放物品。消防器材指定地点存放,严禁随意移动。地库、停车场防火规定按时清扫车库、车场地面上的垃圾和废弃物,防止遇有火种发生火灾。车库、车场禁止堆放各种包装物及纸张、汽油等易燃品。擦车用的油棉丝、棉布和车内脏物要放在加盖的金属桶内,并及时清理,禁止在车库、车场内乱扔乱倒。〔未经许可请勿转载〕禁止在车库、车场内维修、保养车辆。车库、车场严禁吸烟。购物场所防火规定售货现场内，除业务经营中少量易燃物品〔如烟、酒〕外，禁止存放各种易燃、易爆物品，包括纸盒、纸箱等杂物。〔未经许可请勿转载〕库房〔特别是酒库〕要有专人负责,库内码垛要整齐，留有充足的消防通道,存放数量要有控制，不宜过多，码放不宜过高,保管人员要经常检查、巡视,对电器、电线使用要安全可靠，防止漏电、跑电起火。〔未经许可请勿转载〕关闭电源、锁好柜门、房门方可离开。更衣室防火规定室内严禁吸烟。禁止存放易燃、易爆物品。不得在室内乱丢纸张及其他可燃品。不准乱拉临时线。室内禁止使用任何电热器具。厨房防火规定厨房在使用各种炉灶时,必须遵守操作规程,并要有专人负责,严禁带故障操作。厨房内各种电器设备安装使用必须符合防火要求，严禁超负荷运行，设备绝缘良好，接点牢固，要有合格的保险装置，厨房增设电器要经专业人员安装，报安全管理部备案。〔未经许可请勿转载〕在点燃煤气时,要使用点火棒并设专人看管，以防熄灭。在煤气燃烧期间，严禁离开岗位，若发生煤气失火应先关气后灭火。〔未经许可请勿转载〕各种燃气炉灶、烤箱关火时，必须按操作规程操作〔先火后气〕，不准往火眼内倒置各种杂物，以防堵塞火眼发生事故。〔未经许可请勿转载〕经常清理通风排烟道,做到人走关闭电源、气源、熄灭明火。厨房工作人员应熟悉灭火器材的使用和放置位置,不得随意挪动和损坏。一旦发生火情,要沉着、冷静及时报警和扑救。餐厅防火规定在各种宴会、酒会和正常餐饮服务中,发现有未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒须及时清理。在撤台布时必须将脏物抖净，以免卷入火种引起险情。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。〔未经许可请勿转载〕餐厅的出入口及通道不得堆放物品，要保持畅通。所有房门钥匙要有专人管理，以备一旦有事时使用。〔未经许可请勿转载〕对各种电器设备经常检查,如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知有关部门进行检修处理。〔未经许可请勿转载〕工作人员要学会使用所配备的灭火器材，出现火情时按指令疏散客人并积极参加扑救。〔未经许可请勿转载〕十七、消防奖惩规定范围本标准规定了消防奖惩的原则和条件,适用于御景湾物管中心的消防安全管理工作。编制依据/引用文件〔未经许可请勿转载〕 消防管理规定总则凡是在消防管理工作方面有突出成绩或对于发生火灾进行扑救做出贡献的个人和部门给予奖励。〔未经许可请勿转载〕凡构成处罚条件之一者,均应给予经济处罚或纪律处分直至依法追究刑事责任，处罚力度依程度和造成的后果确定。〔未经许可请勿转载〕处罚条件违反安全操作规程使用煤气炉、灶违反操作规程。不按“电气焊割防火安全要求〞进行焊割作业。未向安全管理部门申报、登记而私自使用电炉或其它电热器具。电工、焊工未经培训、考核，私自进行操作。非电工人员乱拉临时电线、乱接照明或电器设备。违反使用电气焊审批制度，擅自使用电气焊或动用其它明火。挪用、埋压、圈占或损坏消防设备和自动报警设备。故意损坏消防设备或自动报警设备的，如未发现当事人,则由所在部位的班组集体赔偿损失。〔未经许可请勿转载〕未经安全管理部门批准，擅自将消防设备挪作它用的个人和单位。埋压、圈占消防设施，在发生火灾、起火事故后延误了灭火工作而造成损失者。消防器材因保管不善而丢失的单位。因违反消防安全制度和安全操作规程或因疏忽大意、玩忽职守而造成火灾,引起事故者。〔未经许可请勿转载〕对本部门存在的火险隐患,能解决而未解决或超过整改期限的;因整改隐患不及时造成火灾事故的个人和部门。〔未经许可请勿转载〕未经消防局批准，擅自进行扩建、改建或支搭不符合建审要求的建筑物，被责令拆除的，给予经济处罚，造成后果的追究刑事责任。〔未经许可请勿转载〕凡对本单位、本部门、本部位发生的火灾，起火事故隐瞒不报或不按“三不放过〞原则办者给予纪律处分和经济处罚。〔未经许可请勿转载〕消防知识抽查、考核不合格或态度不好,依情节严重程度不同,依次给予批评、警告或经济处罚。〔未经许可请勿转载〕奖惩的实施以上奖励和处罚由安全管理部门提出，经核实按规定权限报防火安全委员会批准后实施。〔未经许可请勿转载〕十九、消防演习管理规定范围本标准规定了消防演习的管理内容和要求,适用于御景湾物管中心的消防演习管理。〔未经许可请勿转载〕编制依据／引用文件公安部61号令 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定 消防管理规定管理规程物管中心每年至少进行一次综合消防演习,纳入本年度工作计划。物管中心安管部负责消防演习的组织与实施。消防演习可根据项目的具体情况以适当方式实施,可以是：消防运动会；综合模拟演练〔有业户参加〕；局部模拟扑救演练〔安管部门〕。消防安全知识宣传〔包括业户与本物管中心员工〕消防演习准备物管中心安管部负责制定(消防演习方案），报物管中心负责人审批后报公司领导审核、备案。〔未经许可请勿转载〕物管中心需召开内部沟通动员会，明确各部门职责，协调可能出现的各类问题。各部门根据（消防演习方案）要求做好人员、物品的准备工作。物管中心客户服务部门负责通知业户及政府相关部门人员。消防演习实施物管中心各部门按照(消防演习方案）组织实施。物管中心维护演习现场安全秩序，防止发生安全事故,必要时可封闭管理区域的相关道路。〔未经许可请勿转载〕对消防演习的重要环节，可进行音像资料的录制,演习过程中形成记录、资料应归档保存。〔未经许可请勿转载〕演习结束后，安管部应及时组织回收演习用器材、物资。保洁部门对现场及时清理保洁，迅速恢复现场正常的工作、生活秩序。〔未经许可请勿转载〕消防演习总结应对演习中各比赛项目的优胜者进行奖励。物管中心及时对消防演习进行经验总结，并向公司安全管理部门提交消防演习报告。〔未经许可请勿转载〕二十、防火“三级〞安全检查规定范围本标准规定了防火“三级〞安全检查的要求，适用于御景湾物管中心消防安全检查管理。〔未经许可请勿转载〕编制依据／引用文件ﻩ消防管理规定总要求检查的分级防火检查分班组、部门、物管中心“三级〞进行，即：一级:由岗位/班组结合每日工作进行防火自查；二级：各部门每周组织一次部门防火安全检查；三级:物管中心每月组织一次防火安全检查。检查内容查领导对消防工作是否重视;查员工是否具有消防意识;查制度是否落实;查隐患是否存在，提出后是否整改；查措施是否得力，行之有效;查器材是否完好无损,位置是否变动。检查依据消防技术规范;消防法规；防火管理规定；相关作业规程。检查的实施一级检查在岗员工每天应在工作时对本岗位、本地段进行消防安全检查，排除一般性不安全因素，上报自己不能解决的火灾隐患及不安全因素，在岗位工作记录中记录检查结果。〔未经许可请勿转载〕自查中发现问题要及时处理与报告，否则发生事故本岗位当班人负责。二级检查物管中心各部门负责人对本部门的消防安全负领导责任。物管中心安全员每周对管辖地段,各重点设备、房内设备运行情况进行一次检查,并填写(消防安全检查表)〔表380—1２〕。〔未经许可请勿转载〕对各部门应执行消防安全法规条例及上级有关指示，经常向员工进行消防安全宣传教育,组织本部门人员处理上报的火灾隐患,并落实整改措施。〔未经许可请勿转载〕做好本部门的消防安全工作，组织好员工的消防安全教育和培训工作。部门负责人负责对本部门在消防安全上的重大问题组织调查处理,提出处理意见并报公司或管理中心。〔未经许可请勿转载〕三级检查物管中心负责人对管理中心的消防安全负领导责任。物管中心负责人每月会同安全、工程、客服、环境等相关管理部门人员〔防火安全委员会〕对管辖区域内重点部位进行重点检查或抽查,填写(消防安全检查表),检查的基本内容包括:〔未经许可请勿转载〕易燃易爆危险品的贮存、管理、使用是否符合要求,贮存容器管道是否有跑、冒、滴、漏现象。〔未经许可请勿转载〕对烟头、遗留火种是否注意和处理好。对外来装修人员的防火宣传教育管理是否及时到位和经常检查督促。仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内的照明、堆距、堆高、通风、室温是否符合防火安全要求。〔未经许可请勿转载〕电器设备、设施运行情况是否正常，防雷击设备是否完好。动火作业是否严格按规定办理报、批手续。所有消防器材及消防设备是否完好,保养情况是否如期完成。三级检查时,被检部门须派员参加,并主动提供情况和资料,检查完后,被检部门负责人在检查记录上签字。〔未经许可请勿转载〕对检查中发现物管中心在消防安全上的重大问题,应签发(消防隐患整改通知单)〔表380—13〕,组织有关部门进行调查处理,分析原因,采取措施，追查责任，并提出处理意见。〔未经许可请勿转载〕物管中心安管部负责人应对消防隐患的整改进行跟踪验证，在(消防隐患整改通知单)注明跟踪验证结果。〔未经许可请勿转载〕记录(消防安全检查表）〔表38０—12〕(消防隐患整改通知单）〔表３80—13〕施工现场管理规定范围本标准规定了施工现场管理规定,适用于御景湾物管中心的施工现场日常管理。引用文件建设部15号令ﻩ建设工程施工现场管理规定管理规程施工前管理施工内容中牵涉消防系统的工程，施工前物管中心应要求施工单位向所在地消防部门提交申请。〔未经许可请勿转载〕消防部门审核批准后，物管中心要求施工单位办理施工手续,申领施工许可证,填写施工登记表,办理施工人员出入证,并将施工许可证及有关规定张贴到施工现场明显位置。〔未经许可请勿转载〕装修管理人员应督促施工单位对牵涉的公共区域〔走道、电梯厅、货运电梯间〕及施工现场〔幕墙玻璃、送回风口、烟感器、喷淋设施〕做好保护措施。〔未经许可请勿转载〕装修管理人员应督促施工单位在施工区域做好安全文明施工的宣传工作。装修管理人员应督促施工单位按消防管理规定,配备施工现场的灭火器，提醒施工单位如需动火〔电焊等〕需提前到安全管理部门办理（动火许可证）〔表380—11〕，消防主管/安全管理人员应验证操作工的身份证及上岗操作证。〔未经许可请勿转载〕施工过程用电,施工部门填写(临时用电申请表）〔表370—28〕,经工程管理部门审批,并对施工单位的临时用电设施进行检查。〔未经许可请勿转载〕施工过程管理应要求施工单位在规定时间内施工，特别控制异味及噪音施工。:〔未经许可请勿转载〕施工人员情况；现场安全情况〔消防设施设备、消防通道、动火操作、临时用电、危险物品、烟头等〕；〔未经许可请勿转载〕现场及公共区域清洁情况；建筑主体结构〔梁、柱、墙、地面等〕。装修管理人员应要求施工人员使用指定的电梯、卫生间、出入口。施工人员如将物品带离管理区域,需到相关部门办理出门手续。装修中消防系统的变更必须由物管中心指定的专业单位施工。施工结束管理装修管理人员应配合当地消防部门对施工现场进行验收,督促施工单位整改不合格项。〔未经许可请勿转载〕对因装修中的违规行为而造成管理区域内设施设备损坏的，应要求施工单位照价赔偿并恢复原状。〔未经许可请勿转载〕装修管理人员应监督施工单位对施工区域进行全面清理,保洁部门应对相关公共区域进行清洁。〔未经许可请勿转载〕记录（临时用电申请表)〔表370—28〕(动火许可证)〔表３80—11〕二十一、交通和车辆管理规定范围本标准规定了对进入管理区域内的各种机动、非机动车辆的行驶、限制、停放、收费看护及事故处理的活动。适用于御景湾物管中心的车辆管理。〔未经许可请勿转载〕编制依据／引用文件中国道路交通法ﻩ礼仪手册术语车辆管理：对进入管辖区域内的各种机动、非机动车辆的限制、停放、看护、收费及事故处理的活动。〔未经许可请勿转载〕交通管理管理原则依法办事原则严格执行交通法规,维护良好交通秩序，有效保证交通安全与道路畅通。规范管理原则应按交通管理的正规指挥方式指挥，按交通设施标志规范车辆停放与行驶。文明服务原则执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时,应礼貌待人、文明服务，礼仪规范符合(礼仪手册)中的要求。〔未经许可请勿转载〕讲求时效原则执勤时出现交通事故或遇到求助时，应快速反应,果断处置,符合相应的紧急情况处置预案时限的规定。〔未经许可请勿转载〕车辆行驶管理安管员应监督进入辖区的车辆减速慢行，时速不超过5公里/小时，禁止鸣笛,指挥靠右行驶,按指定位置停放。〔未经许可请勿转载〕安管员应留意进入辖区的一切车辆,对载有易燃、易爆等危险品的车辆、营运或超载摩托车禁止进入辖区。〔未经许可请勿转载〕安管员应严密注视车辆情况和驾驶员行为，发现酗酒者及时劝阻,避免交通事故。对进出管理区域的车辆应进行指挥疏导，防止出现交通堵塞和临时停滞的现象。应引导行人、自行车靠右行驶,避免挤占道路,确保安全。车辆管理管理范围与停放方式:物管中心按规定对各类车辆的停放进行管理，收费方式见表１表ﻩ1车辆种类停放方式收费方式收费标准业户的机动车固定车位,长期停放定期收费根据有关服务收费管理办法访客的机动车不固定车位，临时停放即时收费根据有关服务收费管理办法出入辖区的出租车迅速出入，不停留;不收费出入辖区的运输车辆指定位置,临时停放即时收费根据有关服务收费管理办法业户的非机动车有人值守存车处,长期存放定期收费无人看守存车处,长期／临时停放不收费访客的非机动车指定位置,临时停放；不收费机动车辆管理固定车位申请与登记业户持有效证件到开发商/物管中心办理停车证/卡，车辆管理部门对长期停放车辆登记车主姓名、联系方式、驾驶证号、行驶证号、车型、车牌号、停车证号、投保情况等相关信息,填写(车辆登记表)〔表380—3０〕并保存相关证件的复印件存档备案。〔未经许可请勿转载〕车辆进出管理所有进出辖区的车辆均应登记车号和进出时间。登记可以刷卡、电子摄像、填写（车辆出入登记表)〔表３80—31〕的方式进行。〔未经许可请勿转载〕固定停放车辆进场时应验证，凭有效凭证进/出场。临时车辆进场发放计时收费停车凭证，出场收卡／单,计时收费，并提供收费凭证。〔未经许可请勿转载〕无进出凭证的车辆出车时,应验明身份,登记并经车主签名后放行〔适用时〕。在不能确认是车主本人的情况下不得放行，及时报告当值领班处理。若车主丢失IC卡，应及时到物管中心办理相关手续。〔未经许可请勿转载〕正在执行紧急任务的特种车辆如救火车、救护车可直接放行，但应记录出入时间、车号,通知巡逻哨跟踪服务，信息及时反馈门岗，并作好相关记录。〔未经许可请勿转载〕车辆停放管理停车场管理人员应注意核对固定车辆停放位置,引导临时车辆停放指定位置,及时提醒车主车内不得存放贵重物品及危险物品。〔未经许可请勿转载〕车辆管理员应定时对停车场巡视检查,填写(安全巡视记录表）〔38０—5〕表格,检查车辆外观、车窗及门的锁闭情况、有无异常泄漏情况，场内有无闲杂人等，发现异常及时上报,并与车主联系确认。〔未经许可请勿转载〕车辆管理员在巡视中应及时制止在车场内洗车、修车、乱占车位、逆行、堵塞通道及出入口等现象。〔未经许可请勿转载〕停车收费管理应明示并执行当地交管部门核准的停车收费标准，准确计时,正当收费。收费人员，对定额发票、备用金和所收款项应按票据和现金管理规定执行领用登记，交接签名,当面点清，如数上交制度。〔未经许可请勿转载〕收费时应使用文明用语,礼貌问好，唱收唱付。收费后应提供收费凭证。收费人员应廉洁自律,相互监督，不得借工作之便私吞钱款,少给或不给发票。一经查实，按贪污论处，必要时追究其法律责任。〔未经许可请勿转载〕非机动车辆管理物管中心可设立固定停放点,以便集中停放，有利于巡视和看管。对停车点应作为重点区域进行安全巡视。交通／停车场设施管理辖区内应按交通管理部门的统一要求和道路的实际情况设置必要的交通设施和交通标志牌,如挡车栏杆、智能化收费系统、车位锁,禁止停车标志、禁止鸣笛标志、行驶标志、减速线、停车线、让行线等。〔未经许可请勿转载〕主管部门应对各类交通设施、交通标志牌进行经常性的巡视检查和维护保养，确保完好、清晰，能有效发挥其功能和指示作用。〔未经许可请勿转载〕发现交通设施、标志损坏时应及时报修，并调查原因。因人为过失造成的损坏应及时报告主管部门，定损定责,要求赔偿。〔未经许可请勿转载〕事故处理事故类型与处理原则〔见表1〕表 １事故类型定义严重程度处理原则车物损坏因交通意外造成的车辆、交通设施、公共设施损坏事故。严重:损失金额１000元以上,影响系统正常运行的;一般:严重之外的。由肇事方／责任方赔偿直接和间接损失。赔偿直接经济损失。车损人伤因交通意外造成车辆损坏、人员受伤的事故。一般:3人以下轻伤;严重：1人以上重伤。救援、按当事人意愿报案。救援、报案。车损人亡因交通意外造成车辆损伤、人员死亡的事故。恶性：１人死亡,３人重伤/1人以上死亡。组织救援、同时报案。如发生车辆撞损管理区域公共设备设施的事故，及时上报当值领班，要求肇事车主照价赔偿,如无法解决可通过交警处理。〔未经许可请勿转载〕如发生车辆间碰撞事故，车辆管理员应留住肇事者直至事故处理完毕,处理方式可由双方协调解决或报交警处理。〔未经许可请勿转载〕出现意外交通事故按相应的应急预案执行。如发生车辆冲闸,及时记清车辆颜色、车牌号和车辆逃窜方向,立即汇报上级和报警处理。〔未经许可请勿转载〕记录(车辆登记表）〔表38０—３0〕(车辆出入登记表)〔表３８0—31〕(安全巡视记录表）〔3８0—5〕二十二、安管员处理问题的原则与权限范围本标准规定了安管员在日常工作中处理事件的原则及其权限,适用于御景湾物管中心安管员。〔未经许可请勿转载〕处理问题的原则处理问题要遵守国家的相关法律法规。安管员在执行任务、处理日常事务工作中应做到:态度端正,礼貌待人;首接负责,热心服务;灵活机警,积极主动；尽心尽职,不卑不亢。〔未经许可请勿转载〕对客户态度亲和、诚恳,主动帮助客户解决问题。在处理突发事件时，要增强自我保护意识，合理规避风险,冷静处理问题，分清是非,耐心劝导,避免人身伤害。〔未经许可请勿转载〕对方违反法律法规时,经部门领导批准,报公安机关处理。必要时，在确保自身安全的前提下,可将犯罪嫌疑人扭送公安机关处理。〔未经许可请勿转载〕当值人员不能处理问题时,应及时上报,采取第三方处理的方法，避免矛盾激化或与客户发生言语和肢体上的冲突,必要时可报相关政府部门处理。〔未经许可请勿转载〕严格遵守安全、技术操作规程，安全作业。处理问题的权限安管员无拘留、关押、审讯、搜查、没收财产及罚款的权力。当管理区域内发生刑事、治安、交通等突发事件时,有权保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供与案件有关的情况,但无权进入现场勘察。〔未经许可请勿转载〕对出入管理区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有权按照规定进行验证、检查，但无权对人身进行搜查。〔未经许可请勿转载〕执勤中遇行凶、报复等危及个人安全行为时,有权进行正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。〔未经许可请勿转载〕有权监视维护公共区域的工作、生活秩序，但无权监视或干涉客户隐私。无权以公司名义对新闻媒介发表意见、消息和观点。严禁做有损公司形象和利益的事情。未经批准，不得在外兼职。严禁利用职务之便向客户索取礼物、钱财或将他人财产据为己有。二十三、安管员保密规定范围本标准规定了安管工作中的保密要求，适用于指导安管员做好安全保密工作。编制依据/引用文件 保密管理规定术语公司秘密：指如失密有可能影响公司或业户的权益,依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。〔未经许可请勿转载〕工作中的保密要求执行保密规定，严守保密守则。不得向外界泄漏项目的安全防范措施,如岗位的工作时间、巡逻路线、监控点位等。〔未经许可请勿转载〕有重要接待任务时，不得向外界透露人员、行程等信息。客人问及公司情况或私人通讯时,不得泄漏公司机密。不得对外界提供标有密级的公司文件、人事档案、薪酬收入、未公开的经营情况、数据等资料,或透露相关信息。〔未经许可请勿转载〕未经批准，不得复印或拷贝公司资料。对辖区业户的私人信息要保守秘密,未经允许，不得向外界透露。发现他人有失、泄、窃密行为时应予以制止,制止无效时应及时报告上级。出现以下情况之一的,按照(保密管理规定）追究责任：故意或过失泄露公司、业户秘密,造成严重后果或重大经济损失的;违反本规定,为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的;利用职权强制他人违反保密规定的。二十四、安管领班工作规程范围本标准规定了安管领班的工作程序,适用于指导安管领班的日常工作。工作流程、工作内容与质量要求工作流程工作内容质量要求交接班1交接班提前1５分钟到达交接班地点。按照(安管员交接班规程)交接物品、指示通知及遗留工作等。交接内容清楚、详实。召开班前会布置工作2召开班前会布置工作列队召开班前会,检查仪容仪表,分布岗位,布置工作。根据需要开展日讲评。巡视检查3巡视检查检查辖区内各岗位安管员工作状况，行为规范。特殊情况经上级同意后,方可调整岗位部署。及时上报,说明原因。日常工作管理4日常工作管理安管领班日常工作管理内容:安管员仪容仪表、服务质量和警惕性；安全防范管理以及推销、闲杂人员控制；施工现场安全及施工人员管理情况；人员进出登记情况及客户封门情况；物品出入管理;交通秩序、停车场管理及出租车调度情况;消防、交通、警示等标识状况；特定区域定时开、闭门的管理;中控室／监控中心环境卫生及设备运行状况;各类技防设备设施、消防通道畅通情况;楼层巡视管理;动火作业管理；备勤及内务管理;岗位布置及调整;突发事件处置；其他情况处理;值班/工作记录填写情况。当班工作组织有序、调度合理,各岗位工作正常，无责任事故。巡视检查全面覆盖安管员的岗位和辖区重点/要害部位。能发现问题，并及时解决，有记录。备勤安排合理,内务整洁有序。突发事件处理及时果断。值班管理值班管理根据项目需要，在特定的时间内,担任中心的总值班。负责:处理各类突发事件,必要时指挥启动相应应急预案;解决客户提出的紧急服务要求；向部门负责人或物管中心〔处〕负责人请示报告重大事件；当班需解决的其它问题。紧急情况、突发事件判断正确,处理果断、及时，措施得当,能有效控制事态。妥善处理客户要求。重大事件请示、报告及时。问题处理与报告５问题处理与报告妥善及时处理员工汇报和巡视中发现的问题。重大问题须立即上报，并配合部门领导完成相关工作。凡因工作中失误、遗漏、违反管理规定造成不良后果者,按(员工手册)等相关规定追究当事人责任。问题处理及时、妥当。权限以外处理不了的事情及时报告上级/总值班〔夜间〕。填写值班/工作记录填写值班/工作记录记录当班期间事故处理和工作情况,填写(安管值班／交接班记录）〔表38０–４〕或（品质监督检查表)〔表350–7〕等相关记录。记录认真、内容详实、字迹清晰。总结当天工作７总结当天工作汇总各类信息，并组织召开班后会，讲评当班情况。讲评内容详实、有指导性。二十五、安管巡视规程范围本标准规定了安防巡视的内容和工作要求，适用于指导安管员对物管中心公共区域的巡视活动。〔未经许可请勿转载〕编制依据/引用文件ﻩ 施工现场管理规定ﻩ消防设备设施检查规程服务规程巡视区域与工作安排〔见表1〕表ﻩ1序号部位巡视人员巡视频次楼层内部、平台、大厅巡逻安管员每班不少于2次；装修、施工现场巡逻安管员每班不少于3次;停车场、庭院、道路巡逻安管员每班不少于３次；备注:特殊情况经部门负责人／总值班〔夜间〕同意，可适当减少巡视频次，同时领班根据情况补充巡视并加强中控室监控，并在值班记录中注明原因。巡视规律:自上而下,逐层巡逻。巡视路线：应制定两套以上巡逻路线，并根据阶段性重点工作适时修订；应不定期替换使用不同的巡视路线方案。〔未经许可请勿转载〕工作流程、工作内容与质量要求工作流程工作内容质量要求1接班上岗提前15分钟集合，准时到指定岗位接班上岗。交接工具、钥匙、记录，了解上班情况、遗留问题和有关事项。按时到岗，不迟到。工具清、钥匙清、情况清、记录清。2巡视/签到按规定的路线和频次巡视各区域。接报警或发现异常部位适当增加频次。在指定点位填写（安全巡视签到表