秩序队长服务岗位检查考核评分标准

秩序队长服务岗位检查考核评分标准(参考稿)类别标准分值得分扣分说明仪容仪表(10%)1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;4违规一次扣3分1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;3违规一次扣2分1.3按规定佩带工作证于正确位置;3违规一次扣2分服务态度(10%)2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;5违规一次扣3分2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;5违规一次扣3分工作纪律(10%)3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;2违规一次扣2分3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；2违规一次扣2分3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；4违规一次扣3分3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;2违规一次扣2分工作要求(70%)4.1对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训;2违规一次扣2分4.2对秩序班组安全教育做到及时监管;2违规一次扣2分4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务,并落实执行;1违规一次扣1分4.4因管不善导致秩序部被商户/使用人有效投诉的;2违规一次扣2分4.5未经主管领导同意,擅作主张,给商户或公司造成一定损失,扣分或视情节另行处理;2违规一次扣2分4.6能不断完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及秩序相关资料未建立、健全档案的;1违规一次扣1分培4.7定期对秩序班长进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培2违规一次扣2分4.8每月两次对全体秩序员进行业务知识及技能培训,并做好相关培训记录;2违规一次扣2分4.9监督秩序班长开展好秩序部的军事及队列训练工作,并有相关培训记录;2违规一次扣2分4.10每月对变动的商户资料更换1次,每日对门岗值班情况及值班记录检查一次,不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试;2违规一次扣2分4.11每2个月对巡逻路线更新一次,每月抽查巡逻签到点50％,每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次,不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试;2违规一次扣2分4.12每月对闭路监控系统检查1次,每周对30%闭路监控探头测试一次,对录像资料检查1次;2违规一次扣2分4.13每月对红外报警系统运行情况进行1次检查,每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试,不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查;2违规一次扣2分4.14每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次;1违规一次扣1分4.15每月对宿舍内务全面检查一次;1违规一次扣1分4.16秩序班组各类工作表(款)检查跟踪工作,存在的问题最迟能在一周内解决；2违规一次扣2分4.17及时了解、做好秩序员思想工作,做好内务管理(包括本部门的警戒装备及其它资产的完好)、并在每月28日前上交《秩序人员绩效考核表》;2违规一次扣2分4.18每月对物品放行条统计1次,查对当月物品放行条编号是否连续,有无丢失,有无整理归档;2违规一次扣2分4.19每月5日前将秩序部工作总结与下月工作计划上报审核,监管好秩序队的排班、岗位的调整;2违规一次扣2分4.20遇商户投诉、紧急事件能及时到现场,在5分钟内到场处理；2违规一次扣2分4.21知情不报、弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属的;2违规一次扣2分4.22泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人的,扣分或视情节作违纪辞退处2违规一次扣2分秩序队长服务岗位检查考核评分标准(参考稿)类别标准分值得分扣分说明4.23督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失扣分或视情节作违纪辞退处理;2违规一次扣2分4.24商户(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导、不报告的;2违规一次扣2分4.25消防通道畅通,无占用,公共部位无堆放杂物、垃圾,公共重点部位安全措施到位,无明显安全隐患;2违规一次扣2分4.26照明应急灯、安全出口指示牌正常使用,存在问题的整改措施及时,检查相关记录齐全;1违规一次扣1分4.27消防设备设施检查、及时督导完成《消防设备检查、保养计划表》、《消防设备检查保养表》等消防记录表格;2违规一次扣2分4.28每季度组织一次小型消防疏散练习;2违规一次扣2分4.29做好消防器材(失效)更新计划及定期检查试验工作。2违规一次扣2分4.30安全标识设置功能齐全,分布、价格、数量有统计；发现安全标识丢失、损坏,需及时上报,并采用临时标识代替,每次更换时间不超过半个月;2违规一次扣2分4.31每月对公共部位、消防设施设备最少进行一次进行全面安全检查,隐患能及时整改、并在每月25日前做好检查记录;2违规一次扣2分4.32督导各秩序班组做好装修安全管理巡查工作,并填写相关工作记录;1违规一次扣1分4.33园区配套设施、设备完好率达不到98%的或失窃的;扣分或视情节作出处理;2违规一次扣2分4.34园区内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣分或视情节作出处理;2违规一次扣2分4.35每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查;2违规一次扣2分4.36停车场内车辆无因管理责任导致的损坏及丢失现象;根据事故责任大小扣分,造成严重后果的承担相关的责任或辞退;2违规一次扣2分4.37做好停车位的规划、分配,调整以及统计;2违规一次扣2分4.38车位调整后要在5天内编制出停车平面图及统计表报主任及秩序班组;1违规一次扣1分4.39按规范办理车辆保管手续、制作车辆停放卡,新办理的保管车辆手续齐备后,相关管理工作当天落实到