服务员工作计划书3篇(服务员个人计划书)

Word-8-服务员工作计划书3篇(服务员个人计划书)时光在转眼中流逝，从来都不等人，我们又将续写新的诗篇，绽开新的旅程，写一份方案，为接下来的工作做预备吧！拟起方案来就毫无头绪？服务员工作方案书3篇(服务员个人方案书)，以供借鉴。

服务员工作方案书1

一、推进酒店企业文化建设，设立酒店学习园地充分通过酒店职工食堂墙面，在全酒店员工每天都到的地方，让大家充分通过吃饭的空时光举行学习，进而拓宽和增强员工的学问面。学习园地的主要栏目有《平安守卫》发表一些防火、防盗、防意外事故的平安学问;《案例精选》的内容时发表一些酒店平时接待服务中的案例，让员工在案例中学到工作技巧和应当避开错误的事情发生;《工程修理》《客房世界》《餐饮天地》《公共营销》的内容时发表各部门的专业学问，让管理人员和员工强化记忆学习，以便在今后的工作中操作使用;《发表园》是培养员工的写作意识，鼓舞员工发表自己的作品，进而增加员工的学习意识。《谢谢墙》发表员工之间的谢谢信，同事之间要相互协助，被协助人要一些干写信的'形式对协助人提出谢意，以激励全体员工发扬互帮互助、团结配合的团队精神，营造一个相亲相爱的一家人的温馨氛围。《光彩榜》《曝光台》是激励先进，鞭策落后。榜样的力气是无穷的!酒店平时工作中浮现的好人好事、工作乐观的优秀员工等都要在光彩榜上举行通报表扬，让其成为学习的榜样，号召大家举行学习!对违章乱纪的员工举行曝光，通报批判!树立反面典型以教导全体员工。《活动剪影》把酒店各种活动以图文并茂的形式呈现在员工面前。《节日学问》一年之中，到了哪个节日，就把这个节日的由来、传奇、意义等学问发表出来，以扩大员工的社会学问面。《行业报道》搜集恒业内最新的进展和报道让员工学习，接触新奇事物，更新学问。

二、对中层管理人员的管理措施

1、工作方案

要求各部门管理人员按照自己工作的实际状况，把自己的工作时光支配、工作内容列出方案。作为管理人员工作必需有方案，有任务，从上班开头到下班结束，按照工作时光，列出自己天天要做的详细工作，按方案举行，避开像一只无头苍蝇一样，不知东西，处处乱撞，见到什么抓什么，昏昏耗耗，一天过去自己也不知干了什么?按照工作方案开展工作会井然有序，工作出效率。

2、对中层管理员举行培训

管理要从管理人员抓起，作为一名管理人员，对待自己的工作，对待自己的事业，重要的是思想，思想不重视，干能工作就干不好。培训管理人员首先就要端正管理人员的思想，要让管理人员明了：我们现在已经来到一个多变的时代、悟性的时代、眼光的时代。有位外国专家说：二十一世纪，不是一场技术的革命，也不是一场产品的革命，而是一场观念的革命。二十一世纪，学问就是金钱，学问就是生产力。学习新的学问，摄取新的信息，储存新的观念，就是堆积无形的资本，就是王自己的账户里面存钱，就是望自己大脑里面进货。一个人能够没有学历，但不行以没有学习，擅长学习的人才干实现更大的胜利!如今，学问的更新速度越来越快，学问倍增周期越来越短。20世纪60年月，学问倍增的周期是8年，70年月削减为6年，80年月缩短为3年，进入90年月以后更是一年就增长一倍。人类真正进入了学问爆炸的时代，现有些学问每年以10%的速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必需不断学习，更新学问。在培训个管理员时曾明确提出“二十一世纪的挑选，要么挑选学习，要么挑选淘汰”让大家明了学习的重要性，知道该如何对待学习和今后的工作。

服务员工作方案书2

茶楼员工培训标准服务演练，采纳茶馆员工之间互换角色真切场景的标准服务!以下是茶楼服务员培训演练茶楼服务流程的内容，若需专业、标准服务的茶馆、茶楼请联系我们职业经理人团队，肯定让你耳目一新的茶馆员工、服务员培训体念，我们非同于普通小学的死板模式，我们的丰盛阅历以实际操、作科学制定培训计划为主，绝不忽悠!你能够先请我们到场地试听观摩演练才打算是否请我们茶楼职业经理人团队培训!

茶楼管理培训、茶楼培训、茶楼培训管理、茶馆管理培训内容如下：

迎宾：

1、及时到岗，用2分钟时光核对预订;

2、仪容仪表，着装符合茶楼规范;

3、打开厅部分的灯具;

4、当班迎宾员应随时关注茶楼门口车辆往来，当发觉有车向茶楼门口驶来时，应立刻走至门外的台阶上，当车速减慢时，应小跑上前替客人打开车门，其标准为：左手打开车门，右手扶住车顶，并微笑着向客人大声问好：您好!欢迎光临，走在客人左前方1米处，将客人引导到门厅，并大声转告其他同事，如：“小二，看座，三位客馆到!”待应答后，将客人引导到适当的餐桌前，拉椅、让座、微笑向客人行30度鞠躬礼并说：“祝各位在此度过一段舒畅的时间”，再后退三步转身离开，回到原岗，预备接待下一批客人。

5、以上过程的落实要求有：

A、亲切地凝视客眼鼻三角区;

B、如客人携带物品，应替其接过手中物品;

C、在服务守程中，应始终保持亲切、热烈的态度和迫切为客人服务的意原;

D、尽可能地用姓氏或职务称呼客人。

就坐：

抓椅背，退后小半步，请客人入座，将椅前移至客人舒服为止。

点单：

1、服务员快速来到客人桌边，一直宾行30鞠躬礼，并说：“各位客官晚上好，我是xx茶楼服务员xx，很荣幸能为你服务，现在能够为你点单了吗”?通过20秒钟时光将台号，人数、服务员姓名、日期，各项清晰地写在点单上;

2、点单时，应站在客人右后方半步处，侧身面向客人，并适当弯腰，与客人间的距离保持在45CM为宜;

3、推销时，应按照客人来向，口味特征(熟客)，及相关的客户档案(回头客)向其推销;

4、按照客人的需求，向其推销茶品，在推销时有特色的茶(指xx茶楼的各种招牌茶时)应做重点和相对具体的介绍请客人选择;

5、一般话标准，吐词清晰，语音语适中，面部表情轻松自然，关注客人的反映，准时加以调节。

6、替客人做好参谋，适时推举，不要代客做主，尽量挑选疑问句;

7、按照客人点的茶向其推销相应的茶点，并容易介绍茶点与茶的搭配学问;

8、全部客人在点完以后，应复述一遍客人所点的茶或茶点，包括数量、口味及特别要求，征得客人同意后，到收银处盖章下单;

买单：

1、注重不要拿错单子，以免买错单，并再次核对人数是否相符。再次检查物品、器皿有无破损。

2、折扣券、面值券首先确认是否过期，并认识掌控其用法，谨记：同桌客人不能同时享受两种优待措施。

3、买单必需拿收银夹，收钱时必需做到“唱收唱还”，同时要当场分辨现金的真伪。

送客

1、礼貌咨询未带车的客人：请问您是否需要一辆TAxA?如客人有需要，礼貌地请客人稍等，并快速走到路边为客人要一辆车;

2、替客人拉开车门，最后一位客人上车后，将车门关上，注重加度适中;

3、尽量用姓氏、职务向客人道别：“您慢走，谢谢您的惠顾，期盼您的再次光临”，并后退3步，目送客人离开。

4、在囫囵送客过程中，应始终保持亲切、热烈、自然的态度，让客人感触到便利。

收市全部客人离开后，关闭部分灯具，做好收市的各项卫生工作，听领班的其他支配。

服务员工作方案书3

从这次餐饮服务员，转变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极主意;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了胜利服务员应有些素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格服务员

我学会了服务来宾的原则;服务来宾的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步子;铺台、摆台的注重事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注重事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本办法、程序和酒水的普通学问;处理客人投诉及服务工作突发大事对应技巧;餐厅开市的预备工作及收市的注重事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们得到健康、能量与良好的服务。你就可能将平庸的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

快速认识工作标准和办法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需可以尽快地投入工作并胜任工作，以提升工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻觅工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。

要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能协助人排解各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，诚挚做人、仔细做事，事业将会更胜利

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。

往常心面向工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受