新任经理管理能力提升训练课件

新任经理全面管理技能提升训练新任经理全面管理技能提升训练1新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时Getthingsdonethroughthepeople管理是什么？管理就是计划组织领导控制人财物技讯时Getth3作为下属:上司或经营者的替身作为同级:合作伙伴,内部供应商作为上司:主管是下属的父母管.管理者的定位作为下属:上司或经营者的替身管理者的定位4管理者是下属的…你是伯乐他是千里马你是油门他是动力你是灯塔他是航船你是导演他是主演你是销售他是客户你是老师他是学生管理者是下属的…你是伯乐他是千里马5客观公正不越级指挥诚信正直重视下属意见目标明确下属困难时给予帮助下达清晰明确的指示体谅下属失误多鼓励下属能力强主动与下属沟通多指导下属果断有魄力说到做到以身作则不偏听偏信好上司是怎样的?客观公正不越级指挥诚信正直重视下属意见目标明确下属困难时给予工作能力强乐观心态好学上进不斤斤计较执行到位站在上司立场考虑自动自发与人合作好责任心强服从性好勤奋忠诚可靠阳光心态有独立见解正直诚信创新意识好积极适应配合上司工作好下属是怎样的?工作能力强乐观心态好学上进不斤斤计较执行到位站在上司立场考虑管理者应具备的态度与意识建立工作的使命感2.达成目标的决心3.改善突破意识4.责任意识5.效能意识6.成本意识管理者应具备的态度与意识建立工作的使命感8新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知计划的意义明确方向系统思考,周密安排…孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.计划的意义孙子兵法的智能10制定计划的步骤确定目标制定方案制定行动计划制定计划的步骤确定目标11目标制定的SMART原则Specific---明确的Measurable---可衡量的Attainable---可达成的Relevant---相关的TimeBound---时间限制的目标制定的SMART原则Specific---明确的12制定方案的方法工作模板来自经验和专家的意见…制定方案的方法13工作分解

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WBS分解法制定行动计划识别工作–工作分解工作用时估算与排序资源分配与时间安排工作分解制定行动计划14工作分解WBS分解法工作分解15新任经理管理能力提升训练课件16工作逻辑顺序案例:做饭的网络图行动计划表甘特图工作逻辑顺序行动计划表17煮饭:甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋时间行动计划表煮饭:甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋时间行动计18新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知组织:

资源如何设置和搭配?实质是如何分权分工分责组织结构业务流程岗位设置与分析人岗与人事匹配组织:资源如何设置和搭配?实质是如何分权分工分责20组织结构业务流程选择合适的组织结构管理三权的划分流程制度设计组织结构21岗位设置岗位设置的问题工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失设置岗位的程序部门职能–

岗位划分–

工作清单–

负荷分析–

定员方案岗位分析目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核人岗搭配与人事搭配个性匹配知识能力经验匹配组织关系考虑岗位设置22新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知中国企业管理存在的突出问题是什么?--管理不好的企业有什么表现?管理问题的根源是什么?领导式管理人情化现象人事混淆习惯中国企业管理存在的突出问题是什么?24中国员工的画像

海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的25过程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法过程控制方法三要素法26

三要素法动作控制三要素:标准、制约、责任怎么做-标准–事前谁来检查-检查–事中结果处理-奖惩–事后三要素法27分段控制法分解方法:空间分解,时间分解分解内容:目标分解,计划分解,责任分解,过程分解,时间分解,结果分解…分段控制法分解方法:28

稽核控制法好企业和差企业差别在哪里?制度文化建立工作习惯养成稽核控制法29结果考核控制法问题--数据--考核考核的及时性与灵活性绩效考核结果考核控制法30新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作改善发现问题问题分析与解决模型问题解决机制培养创新意识工作改善发现问题32发现问题的方法和原则计划与检查增量考核法三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快乐原则发现问题的方法和原则解决问题的八个步骤问题定义－异常现象问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定－针对要因拟定重要对策决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪－运用行动计划表落实行动进度效果确认－调查、统计以评估结果的有效性再发防止－标准化、模式化解决问题的八个步骤问题定义－异常现象34问题解决机制合理化建议攻关制度PDCA问题解决机制35培养创新意识培养员工的问题意识–工作检讨机制模仿+改进=创新培养创新意识36新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知观念策略目标计划习惯观念38自我诊断：我的时间分配II:重要不紧急I:重要紧急III:不重要紧急IV:不重要不紧急时间管理自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排自我诊断：我的时间分配时间管理自我练习:记录你一周(至少一天39不合理的时间配置I.45%处理危机II5%IV15%III.35%不合理的时间配置I.IIIVIII.明智的时间配置IIIPlan+Do+Check+Action思考:你的哪些工作属于第二象限?明智的时间配置IIIPlan+Do+Check+制定目标用目标牵引计划组织让目标落地制定目标42

1、每天要花10分钟作计划；

2、先做最重要的事

4、使授权成为你的工作风格和管理方式；

5、保留大块时间做重要工作

6、将工作分段处理

7、结束工作,不留尾巴；

8、抓住关键的少数

你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；

你要成就一个人，就让他养成好习惯!必须养成的好习惯1、每天要花10分钟作计划；

2、先做最重要的事

443新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知1.沟通的意义讯息回馈信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递[沟]者,构筑管道[通]者,顺畅之一、什么是管理沟通?管理沟通:人与人之间的信息交流1.沟通的意义讯息回馈信息(information)、意念(45二、建设性沟通什么是建设性沟通?目标是为了解决问题实现信息的准确传递有利于改善和巩固双方的人际关系二、建设性沟通什么是建设性沟通?46建设性沟通的方法技巧完整而精确的信息(5W2H)KISS注重礼节具体生动….建设性沟通的方法技巧47积极倾听认识倾听的重要性从肯定对方的立场去听克服先验意识给对方感及时,合适的反应不好的听的习惯喜欢批评,打断注意力不集中表现出对话题不感兴趣没有眼神交流…积极倾听不好的听的习惯48三、对上沟通三、对上沟通49上司的类型说”是”说”不”创新型官僚型整合型实干型发散思维

||收敛思维整合型创新型官僚型实干型慢性子----------------------------急性子上司的类型说”是”说”不”创新型官僚型整合型实干型发散思维整50如何对上沟通?接受指示汇报工作请示意见原则对上司负责了解上司适应上司帮助上司尊重上司如何对上沟通?51四、平级沟通四、平级沟通52工作协调平级沟通一个业务经理跟负责生产的厂长说：“厂长，我这里有个订单你给插一插吧！”厂长说：“你们总是这样，天天插单，插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?”业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。厂长心想：“跟我来这套，我就不插!”这时，另一个业务经理也要插单，他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，我打算拨个1千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。但是那1千块不要忘记哦”这个案例说明了什么？工作协调平级沟通53彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.知己知彼,选用合适方式.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.平行沟通技巧54平行沟通部门间的沟通协调制度(工作交接程序化)注意沟通技巧维持良好关系保持良好关系技巧平时不要撕破脸…平行沟通保持良好关系技巧55五、对下沟通五、对下沟通56如何下达指示?明确要求5W2H适当使用书面方式确认理解,取得承诺约定监控与检查激发工作意愿民主或命令方式思考:何时需要应用这些事项?如何下达指示?思考:何时需要应用这些事项?57主管的决策术:坚决明确,令如山倒引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属):当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注意环节当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等讨论不足之处.…主管的决策术:58多用肯定,鼓励,表扬,赞美,感谢强化工作中的正确行为发现亮点,表达你的欣赏多种形式:语言,眼神,动作,纸条，礼物,电子邮件,嘉奖令…随时随地准备赞美正面肯定的重要性心态赞美什么?赞美的方式多用肯定,鼓励,表扬,赞美,感谢正面肯定的重要性59批评与惩处用指出代替指责适当采用三明治私下纠错帮助之心跟员工站在一起,找出解决方案注意:针对特定事件,不翻旧帐不要和其它员工作比较就事论事,不伤及人格、自尊批评与惩处60对抱怨保持警觉关注下属的动态了解抱怨对抱怨进行处理抱怨渠道与处理机制对抱怨保持警觉61处理抱怨避免敌对或防御的反应倾听完整的抱怨内容肯定员工的感受,表明立场针对抱怨,对症下药,找出解决措施追踪落实处理抱怨62人格特质在沟通中的应用了解个人性格，选择最合适的沟通方式

六、沟通风格的分析与应对

人格特质在沟通中的应用六、沟通风格的分析与63新任经理管理能力提升训练课件64老虎型有哪些特质?喜欢支配控制有自信的,勇敢的果断的,有决断力的不怕竞争的、喜欢挑战的重视结果,重视行动独立自主的如何与老虎型的上司沟通相处?如何与老虎型的下属沟通相处?老虎型有哪些特质?65孔雀型有什么特质?喜欢热闹的场面,气氛注重被人认同好表现,做秀好客的,喜欢交朋友,风度好的口才流畅,有感染力感性,不拘小节持久力弱孔雀型有什么特质?66熊猫型有什么特质?重感情温和民主善于理解他人合作性强坚持善终注重稳定,不喜欢变化犹豫不果断熊猫型有什么特质?67猫头鹰型有什么特质?注重精确,条理,规矩注重计划性,系统性注重细节,证据挑剔易钻牛角尖注重过程猫头鹰型有什么特质?68新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知授权是什么通过别人来完成工作目标如果你想制造权力，凡事超越他们；如果你想制造业绩，让他们超越你．孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”授权是什么通过别人来完成工作目标如果你想制造权力，凡事超越他70授权目的

培养下属激励下属解放自己达成目标授权目的培养下属71授权注意事项定期界定授权事项授权时可适当分解根据事情选择恰当的人选…授权注意事项72执行授权:按令行事边做边报重点报告…听旨,问斩,先奏后斩,先斩后奏,斩而不奏你提信息,我来做决定你建议,我选择你决策,我审核决策授权:执行授权:听旨,问斩,先奏后斩,先斩后奏,斩而不奏你提信息,73新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知领导力非强制影响力被人认同和追随的能力领导力思考：管理和领导有何区别？管理者和领导者有什么区别？领导力领导力思考：75优秀领导的10种特质:诚信,以身作则,体贴,说到做到,善于倾听有责任感,尊重别人,不吝鼓励,乐观热忱,感恩领导力来源于什么?优秀领导的10种特质:领导力来源于什么?76如何注意个人形象?面对危机和压力:沉稳,从容,冷静对工作:果断,负责仪表仪容整洁…如何注意个人形象?77如何锻炼个人能力?看问题的胸怀和眼光简化问题判断选择….如何锻炼个人能力?78如何关心下属?多关心生活与情感不让他们吃亏重视他们的意见….如何关心下属?79约束和超越自我!以身作则做品德的榜样…约束和超越自我!80新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知培育部属的好处对管理者而言

易于授权与下属建立信赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力提升顺利完成工作培育部属的好处对管理者而言对部属而言82如何训练员工习性?习惯决定行为管理系统就是训练系统习惯训练从小事抓起培养习惯要抓反复如何训练员工习性?83工作技能和能力的训练方法知识培训找个好师傅…工作技能和能力的训练方法84培训方法自编自教岗位轮换角色代理临床实习经验交流会教练辅导案例学习模拟练习专题研究师傅带徒弟培训方法自编自教教练辅导85如何培育员工心态宣传工作思想工作震撼动作如何培育员工心态宣传工作86新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知选人看什么?

选人识人品质能力个性资格动机选人看什么?选人识人品质88识别下属的个性要素内向还是外向自信还是自卑暴躁还是温和胆大还是胆小直接还是迂回….识别下属的个性要素89

宝洁面试8个核心问题

一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。五，请你举1个例子,说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。宝洁面试8个核心问题

一，请你举1个具体的例子，说明你是如90如何识别本性(考察)故意冷落–看定力危机面前–看魄力突获权力信任–得意忘形?名利诱惑–困难面前–委屈面前–….问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变咨之以计谋而观其识告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信如何识别本性(考察)问之以是非而观其志91如何管人带团队管人要懂人性消极面积极面管团队要懂组织行为规律从众心理竞争心理…如何管人带团队管人要懂人性92策略项应用思路和措施分类管理策略先进示范策略从众压力策略发动群众策略竞争比赛策略纪律热炉策略因人而异策略清除病毒策略团队管理策略和方法策略项应用思路和措施分类管理策略先进示范策略从众压力策略发动个体管理策略帮管结合恩威并重因人而异个体管理策略94新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知1.需要层次论生理安全社交尊重自我实现激励理论1.需要层次论生理安全社962.双因素理论保健因素激励因素防止员工产生不满情绪

激励员工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就2.双因素理论保健因素激励因素防止员工产生不满情绪激励973.公平理论OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉3.公平理论OP——对自己报酬的感觉98员工为什么会消极工作?待遇领导环境制度工作员工为什么会消极工作?99如何设计奖励?如何设计奖励?100如何设计激励活动?如何设计激励活动?101THEEND

谢谢大家！THEEND102新任经理全面管理技能提升训练新任经理全面管理技能提升训练103新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时Getthingsdonethroughthepeople管理是什么？管理就是计划组织领导控制人财物技讯时Getth105作为下属:上司或经营者的替身作为同级:合作伙伴,内部供应商作为上司:主管是下属的父母管.管理者的定位作为下属:上司或经营者的替身管理者的定位106管理者是下属的…你是伯乐他是千里马你是油门他是动力你是灯塔他是航船你是导演他是主演你是销售他是客户你是老师他是学生管理者是下属的…你是伯乐他是千里马107客观公正不越级指挥诚信正直重视下属意见目标明确下属困难时给予帮助下达清晰明确的指示体谅下属失误多鼓励下属能力强主动与下属沟通多指导下属果断有魄力说到做到以身作则不偏听偏信好上司是怎样的?客观公正不越级指挥诚信正直重视下属意见目标明确下属困难时给予工作能力强乐观心态好学上进不斤斤计较执行到位站在上司立场考虑自动自发与人合作好责任心强服从性好勤奋忠诚可靠阳光心态有独立见解正直诚信创新意识好积极适应配合上司工作好下属是怎样的?工作能力强乐观心态好学上进不斤斤计较执行到位站在上司立场考虑管理者应具备的态度与意识建立工作的使命感2.达成目标的决心3.改善突破意识4.责任意识5.效能意识6.成本意识管理者应具备的态度与意识建立工作的使命感110新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知计划的意义明确方向系统思考,周密安排…孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.计划的意义孙子兵法的智能112制定计划的步骤确定目标制定方案制定行动计划制定计划的步骤确定目标113目标制定的SMART原则Specific---明确的Measurable---可衡量的Attainable---可达成的Relevant---相关的TimeBound---时间限制的目标制定的SMART原则Specific---明确的114制定方案的方法工作模板来自经验和专家的意见…制定方案的方法115工作分解

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WBS分解法制定行动计划识别工作–工作分解工作用时估算与排序资源分配与时间安排工作分解制定行动计划116工作分解WBS分解法工作分解117新任经理管理能力提升训练课件118工作逻辑顺序案例:做饭的网络图行动计划表甘特图工作逻辑顺序行动计划表119煮饭:甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋时间行动计划表煮饭:甘特图洗菜打鸡蛋蒸鱼煮饭洗鱼炒青菜洗米煎鸡蛋时间行动计120新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知组织:

资源如何设置和搭配?实质是如何分权分工分责组织结构业务流程岗位设置与分析人岗与人事匹配组织:资源如何设置和搭配?实质是如何分权分工分责122组织结构业务流程选择合适的组织结构管理三权的划分流程制度设计组织结构123岗位设置岗位设置的问题工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失设置岗位的程序部门职能–

岗位划分–

工作清单–

负荷分析–

定员方案岗位分析目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核人岗搭配与人事搭配个性匹配知识能力经验匹配组织关系考虑岗位设置124新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知中国企业管理存在的突出问题是什么?--管理不好的企业有什么表现?管理问题的根源是什么?领导式管理人情化现象人事混淆习惯中国企业管理存在的突出问题是什么?126中国员工的画像

海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的127过程控制方法三要素法稽核控制法分段控制法过程控制方法三要素法128

三要素法动作控制三要素:标准、制约、责任怎么做-标准–事前谁来检查-检查–事中结果处理-奖惩–事后三要素法129分段控制法分解方法:空间分解,时间分解分解内容:目标分解,计划分解,责任分解,过程分解,时间分解,结果分解…分段控制法分解方法:130

稽核控制法好企业和差企业差别在哪里?制度文化建立工作习惯养成稽核控制法131结果考核控制法问题--数据--考核考核的及时性与灵活性绩效考核结果考核控制法132新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作改善发现问题问题分析与解决模型问题解决机制培养创新意识工作改善发现问题134发现问题的方法和原则计划与检查增量考核法三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快乐原则发现问题的方法和原则解决问题的八个步骤问题定义－异常现象问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定－针对要因拟定重要对策决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪－运用行动计划表落实行动进度效果确认－调查、统计以评估结果的有效性再发防止－标准化、模式化解决问题的八个步骤问题定义－异常现象136问题解决机制合理化建议攻关制度PDCA问题解决机制137培养创新意识培养员工的问题意识–工作检讨机制模仿+改进=创新培养创新意识138新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知观念策略目标计划习惯观念140自我诊断：我的时间分配II:重要不紧急I:重要紧急III:不重要紧急IV:不重要不紧急时间管理自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排自我诊断：我的时间分配时间管理自我练习:记录你一周(至少一天141不合理的时间配置I.45%处理危机II5%IV15%III.35%不合理的时间配置I.IIIVIII.明智的时间配置IIIPlan+Do+Check+Action思考:你的哪些工作属于第二象限?明智的时间配置IIIPlan+Do+Check+制定目标用目标牵引计划组织让目标落地制定目标144

1、每天要花10分钟作计划；

2、先做最重要的事

4、使授权成为你的工作风格和管理方式；

5、保留大块时间做重要工作

6、将工作分段处理

7、结束工作,不留尾巴；

8、抓住关键的少数

你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；

你要成就一个人，就让他养成好习惯!必须养成的好习惯1、每天要花10分钟作计划；

2、先做最重要的事

4145新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知1.沟通的意义讯息回馈信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递[沟]者,构筑管道[通]者,顺畅之一、什么是管理沟通?管理沟通:人与人之间的信息交流1.沟通的意义讯息回馈信息(information)、意念(147二、建设性沟通什么是建设性沟通?目标是为了解决问题实现信息的准确传递有利于改善和巩固双方的人际关系二、建设性沟通什么是建设性沟通?148建设性沟通的方法技巧完整而精确的信息(5W2H)KISS注重礼节具体生动….建设性沟通的方法技巧149积极倾听认识倾听的重要性从肯定对方的立场去听克服先验意识给对方感及时,合适的反应不好的听的习惯喜欢批评,打断注意力不集中表现出对话题不感兴趣没有眼神交流…积极倾听不好的听的习惯150三、对上沟通三、对上沟通151上司的类型说”是”说”不”创新型官僚型整合型实干型发散思维

||收敛思维整合型创新型官僚型实干型慢性子----------------------------急性子上司的类型说”是”说”不”创新型官僚型整合型实干型发散思维整152如何对上沟通?接受指示汇报工作请示意见原则对上司负责了解上司适应上司帮助上司尊重上司如何对上沟通?153四、平级沟通四、平级沟通154工作协调平级沟通一个业务经理跟负责生产的厂长说：“厂长，我这里有个订单你给插一插吧！”厂长说：“你们总是这样，天天插单，插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?”业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。厂长心想：“跟我来这套，我就不插!”这时，另一个业务经理也要插单，他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，我打算拨个1千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。但是那1千块不要忘记哦”这个案例说明了什么？工作协调平级沟通155彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.知己知彼,选用合适方式.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.平行沟通技巧156平行沟通部门间的沟通协调制度(工作交接程序化)注意沟通技巧维持良好关系保持良好关系技巧平时不要撕破脸…平行沟通保持良好关系技巧157五、对下沟通五、对下沟通158如何下达指示?明确要求5W2H适当使用书面方式确认理解,取得承诺约定监控与检查激发工作意愿民主或命令方式思考:何时需要应用这些事项?如何下达指示?思考:何时需要应用这些事项?159主管的决策术:坚决明确,令如山倒引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属):当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注意环节当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等讨论不足之处.…主管的决策术:160多用肯定,鼓励,表扬,赞美,感谢强化工作中的正确行为发现亮点,表达你的欣赏多种形式:语言,眼神,动作,纸条，礼物,电子邮件,嘉奖令…随时随地准备赞美正面肯定的重要性心态赞美什么?赞美的方式多用肯定,鼓励,表扬,赞美,感谢正面肯定的重要性161批评与惩处用指出代替指责适当采用三明治私下纠错帮助之心跟员工站在一起,找出解决方案注意:针对特定事件,不翻旧帐不要和其它员工作比较就事论事,不伤及人格、自尊批评与惩处162对抱怨保持警觉关注下属的动态了解抱怨对抱怨进行处理抱怨渠道与处理机制对抱怨保持警觉163处理抱怨避免敌对或防御的反应倾听完整的抱怨内容肯定员工的感受,表明立场针对抱怨,对症下药,找出解决措施追踪落实处理抱怨164人格特质在沟通中的应用了解个人性格，选择最合适的沟通方式

六、沟通风格的分析与应对

人格特质在沟通中的应用六、沟通风格的分析与165新任经理管理能力提升训练课件166老虎型有哪些特质?喜欢支配控制有自信的,勇敢的果断的,有决断力的不怕竞争的、喜欢挑战的重视结果,重视行动独立自主的如何与老虎型的上司沟通相处?如何与老虎型的下属沟通相处?老虎型有哪些特质?167孔雀型有什么特质?喜欢热闹的场面,气氛注重被人认同好表现,做秀好客的,喜欢交朋友,风度好的口才流畅,有感染力感性,不拘小节持久力弱孔雀型有什么特质?168熊猫型有什么特质?重感情温和民主善于理解他人合作性强坚持善终注重稳定,不喜欢变化犹豫不果断熊猫型有什么特质?169猫头鹰型有什么特质?注重精确,条理,规矩注重计划性,系统性注重细节,证据挑剔易钻牛角尖注重过程猫头鹰型有什么特质?170新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知授权是什么通过别人来完成工作目标如果你想制造权力，凡事超越他们；如果你想制造业绩，让他们超越你．孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”授权是什么通过别人来完成工作目标如果你想制造权力，凡事超越他172授权目的

培养下属激励下属解放自己达成目标授权目的培养下属173授权注意事项定期界定授权事项授权时可适当分解根据事情选择恰当的人选…授权注意事项174执行授权:按令行事边做边报重点报告…听旨,问斩,先奏后斩,先斩后奏,斩而不奏你提信息,我来做决定你建议,我选择你决策,我审核决策授权:执行授权:听旨,问斩,先奏后斩,先斩后奏,斩而不奏你提信息,175新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知领导力非强制影响力被人认同和追随的能力领导力思考：管理和领导有何区别？管理者和领导者有什么区别？领导力领导力思考：177优秀领导的10种特质:诚信,以身作则,体贴,说到做到,善于倾听有责任感,尊重别人,不吝鼓励,乐观热忱,感恩领导力来源于什么?优秀领导的10种特质:领导力来源于什么?178如何注意个人形象?面对危机和压力:沉稳,从容,冷静对工作:果断,负责仪表仪容整洁…如何注意个人形象?179如何锻炼个人能力?看问题的胸怀和眼光简化问题判断选择….如何锻炼个人能力?180如何关心下属?多关心生活与情感不让他们吃亏重视他们的意见….如何关心下属?181约束和超越自我!以身作则做品德的榜样…约束和超越自我!182新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知工作计划工作组织工作控制工作改善时间管理管理沟通授权管理领导力培育下属员工管理激励管理新任经理全部管理技能提升训练目录角色认知培育部属的好处对管理者而言

易于授权与下属建立信赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感对部属而言具备