时间管理与团队建设课件

主讲：时间管理与团队建设1

团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理

团队的构成要素

目标

人团队的定位权限计划3团队的构成要素目标3

团队的构成要素

——目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。4团队的构成要素

——目标4

团队的构成要素

——

人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。

5团队的构成要素

——人人是构成团队最核心的力

团队的构成要素

——团队的定位两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?

6团队的构成要素

——团队的定位两层意思：6

团队的构成要素

——权限

团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：

(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。

(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。7团队的构成要素

——权限团队当中领导人的权力对资源能够调配的能力就叫权力。团队的资源有六种：人、财、物、技、时、讯与时消息，排列配合就叫创新。

田忌赛马。。。。。。

8权力对资源能够调配的能力就叫权力。8

团队的构成要素

——计划

计划的两层面含义

(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

9团队的构成要素

——计划计划的两层面含义团队的发展发展团队组织的过程，和一般传统的组织概念不一样。比如，一个在国内发展的企业，有一天要到国外投资，就要组织一个投资团队或先遣部队，他们有一个明确的目标要达成，将原来分散在各地的专业人才，例如财务、管销或工程人员整合起来，成为一个有特殊目的的团体。10团队的发展发展团队组织的过程，和一般传统的组织概念不一样。比团队的发展发展中的团队在不同的阶段有不同的挑战，无法过这一关即无法迈向下一阶段，这个过程大概有五个阶段：11团队的发展发展中的团队在不同的阶段有不同的挑战，无法过这一关团队发展的五个阶段成立阶段：征召人才，吸引人才，共同讨论团队的使命和目的。

动荡阶段：人马集结好，开始在一个目标之下共同奋斗，但这时会产生竞争、内斗，各种人际之间的问题就产生了。稳定阶段：当大家都清楚自己的角色定位，可以一起工作，这个团队就开始成型。稳定期是最需要领导艺术的：有能力的人不好管，好管的人没能力，这个时候要有很强的人格魅力。团队离不开能人，但能人可以离开团队。

挣扎期：这么多人在一起，每个人的工作方法、步调，对计划的轻重缓急都不一样，如何接受新任务，职位如何界定，如何分配，如何让每个人在工作过程中有所成长，这些都是领导者所要做的事情。

高产阶段：目标达成了，团队也就终止了，当然也可能是没有达到目标。高产期后一定是衰退期：士气下降导致生产力下降，所以老化的团队必须重新整合。成功的组织可能会复制，将组织再扩大，人员重新分配，接受新任务。

12团队发展的五个阶段成立阶段：征召人才，吸引人才，共同讨论团队

什么是领导者?

定义：依靠自身的品格和智慧的力量，不断激励众人朝着组织的目标奋勇前进13

什么是领导者?定义：依靠自身的品格和智慧的力量，不断激励领导者在团队的地位团队中，有一个被一致认同的领袖人物，以及一群团结在他身边的出色的管理者。他非凡的人格魅力能深深吸引每一位成员，他们能使每一位队员因为在一起工作而感到快乐与自豪。

14领导者在团队的地位团队中，有一个被一致认同的领袖人物，以及一领导人应具备的能力

学习是一种能力，让我们改掉自己身上的不良习惯。要具备一种管理的能力。复制的能力。控制情绪的能力改变的能力。锦上添花的事情谁都愿意去做，但是很少有人去雪中送炭。做榜样的能力。15领导人应具备的能力学习是一种能力，让我们改掉自己身上的不良领导人应具备的能力

五比：

比感恩比付出比谦卑比合作比坚持

16领导人应具备的能力五比：16团队领导者的领导方式

人际关系导向团队领导中庸的管理完全以任务为导向俱乐部的领导方式

17团队领导者的领导方式人际关系导向17团队领导者的领导方式

——人际关系导向

非常重视每个人的感觉，非常强调人际之间的沟通，强调人与人之间的关怀与接纳18团队领导者的领导方式

——人际关系导向非常重视每个人的感觉团队领导者的领导方式

——团队领导

强调每个人都参与，每个人都要发表意见，每个人对团队的发展都有所贡献。

19团队领导者的领导方式

——团队领导强调每个人都参与，每个人团队领导者的领导方式

——中庸的管理

不过度要求，也不过度苛刻，对工作人员保持适度距离，这种动作只能维持中级的绩效，通常无法达到高目标。20团队领导者的领导方式

——中庸的管理不过度要求，也不过度苛团队领导者的领导方式

——完全以任务为导向

为完成任务不惜牺牲个人的感受，凡事以工作第一，不管个人的死活。军队就是这种任务型导向，以高压管理，工作规定非常明确，完全是听命行事，以服从为导向。这种领导方式，对个人来说，常会有工作倦怠，职业疲倦，甚至有燃烧怠尽的感觉，这会使很多人逃离这种环境。21团队领导者的领导方式

——完全以任务为导向为完成任务不惜牺团队领导者的领导方式

——俱乐部式大家非常欢乐，没有任务，非常轻松，没有工作压力，没有业绩的压力，这不是以任务为导向，只是联络感情。22团队领导者的领导方式

——俱乐部式大家非常欢乐，没有任务，非团队领导者的领导方式

归纳起来，要发展一个好的团队，首先，要有共同造就超效率团队的秘诀。整合团队专业，善用环境资源，可以创造事半功倍的经营成效，因此，以团队智慧训练团队，才能真正造就超效率团队。23团队领导者的领导方式归纳起来，要发展一个好的团队，首先，要

关心同仁

根据员工家庭情况，路途的远近，合理排班。时刻了解员工的身体状况、精神状态，让其更好的投入工作。经常与员工沟通，了解员工的想法，主动帮助员工解决问题。24关心同仁

根据员工家庭情况，路途的远近，合理排班。24培训到位给予新近员工认真、全面的培训。制订培训计划，对员工进行培训。根据员工实际情况，进行不定期培训。定期给员工进行技能考核，以根据个人实际情况再次做详细培训。25培训到位给予新近员工认真、全面的培训。25组织活动积极参加公司组织的活动。部门经常性组织业务活动，如扫商竞赛利用休息时间，组织员工聚会，加强员工之间的沟通。利用休息时间，组织员工参加体育活动，如乒乓球、羽毛球……增强员工体质。26组织活动积极参加公司组织的活动。26给予赞美不要吝啬你的赞美。要多多给予员工鼓励（正面、侧面），增强员工的工作自信心。27给予赞美不要吝啬你的赞美。27亲临现场不定时的对专柜进行巡场及时处理机台上的突发事件控管好现场的人力，根据来客情况对机台进行增减28亲临现场不定时的对专柜进行巡场28具有敬业精神的下属队伍

1让下属保持高昂的斗志：斗志激昂的下属乐意接受挑战。

2相互沟通、坦诚相见：公司裁员合并出售资产要告知下属。

3稳定合作：越是鼓励下属与上级沟通下属对企业归属感越强。

4充分授权：在管理中授权是一个最响亮的口号因为下属喜欢。

5提供经济保障：只要他们感到你在关心他们，他们就会苦干。

6赞赏下属：成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分。

7成果共享：迷人的远景会使下属创造更强烈的归属意识。

8知道下属发展个人事业：尽力在公司里扶植他们。

9让下属得到教育和锻炼：学习绝非耗费光阴，是确实需求。29具有敬业精神的下属队伍29时间管理无比重要

时间管理就是在单位时间内，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列的控制工作，是每个人赋予自己的一种内向管理素质。运用现代管理方法对时间的耗费进行预测、控制、计划、实施、检查、总结、评价以及反馈等程序，以克服时间浪费，达到既有效率又有成果，既经济有合理地完成目标。30时间管理无比重要

时间管理就是在单位时间内，为提高时间的30时间管理无比重要

效果：确定的期待结果效率：以最小的代价或浪费获得结果时间是宝贵的资源，花时间也是投资。对于这项以生命为代价的投资，必须加强管理。31时间管理无比重要

效果：确定的期待结果31赢取时间的技巧

1、提早30分钟开始工作，计划全天的工作；2、开始一项工作之前，准备好所需的资料文件；3、利用电讯现代化工具，以节省时间；4、难事搁在效率最高时做，例行公事搁在精神差时做；5、养成记录的习惯，因为履行诺言非常重要；6、在空闲时间，可以顺手找些工作来做；7、接电话前，先准备好纸、笔、记事本等；8、开会安排在午餐前或下班前，每人都会快速做结论；9、来访人是位健谈者，最好站着接待他，很快入主题；10、每天思索片刻，寻求改进的灵感。32赢取时间的技巧

1、提早30分钟开始工作，计划全天的工作；3用幽默的语言提升管理魅力1、博览群书，拓宽知识面；2、培养高尚情操和乐观信念；幽默属于心宽气明、对生活充满热忱的人；3、提高观察力和想像力，要善于运用联想和比喻；4、多参加社会交往，增强社交能力，增强幽默感；5、幽默要高雅，切忌粗俗；6、不幽默时无需硬要幽默33用幽默的语言提升管理魅力33时间管理的概念“时间管理”的分解时间管理（管和理）

20℅的管和80℅的理34时间管理的概念“时间管理”的分解34时间管理的概念人的一生有多少时间可以用在工作上？

时间的足迹寻找

生命的价值

35时间管理的概念人的一生有多少时间35做对事1.生活平衡：

时间应用的大前提

2.关注焦点：

时间应用的关键转折点

3.明确价值观：

影响你一生的关键因素

4.目标设定：

没有清晰的目标，任何时间管理都只是在浪费时间36做对事1.生活平衡：

时间关注焦点

关注要事而不是急事37关注焦点关注要事37时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真正的创新领导的干扰一些电话一些邀请浪费的逃避的活动电视，38时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真

关注可控范围

而非不可控范围你的思想你的语言你的行动外在环境事情结果别人可控不可控39关注可控范围

而非不可控范围你的思想外在环境可我们不可控制健康，但我们可以控制的是养成坚持锻炼的习惯和饮食习惯我们不能控制另外一个人爱你，但我们可以控制自己真心诚意的付出爱我们不可能控制顾客购买我们的商品，但我们可控制自己全力以赴、满怀激情去服务顾客我们不能控制上司是否挑剔你，但我们能控制以良好的态度、全力以赴去创造优秀的业绩我们可以这样做40我们不可控制健康，但我们可以控制的是养成坚持锻炼的习惯和饮食你的优点（10个）体贴灵活细心有条理反应快速热情美丽用心有魅力精力旺盛冷静成熟忠诚爱思考亲和力强勤奋健康诚实爱学习创造力强廉正耐心乐观有恒心富有爱心优雅率直负责口才好适应力强幽默独立有活力可信赖…….41你的优点（10个）体贴灵活细心有条理明确价值观请在空格处打“√”，表明它对你的重要程度如果我要获得成功快乐的人生，那么哪里价值观对我非常重要呢？42明确价值观请在空格处打“√”，表明它对你的重要程度如果我要获成果（达到目的，完成任务）不重要有点很重要提升（进步，成长）冒险（乐于接受新事物和挑战，兴奋）艺术表达力（戏剧，绘画，文学0平衡（适应地分配精力）竞争力（获胜，敢于冒险）贡献（造成影响，奉贤）控制力（把握事态发展）协作（团队精神，与他人合作愉快）创造力（富有表达力，创新精神，实践精神）公正（给所有人平等的机会）名声（广为人知）家庭（与家庭成员相处愉快，并尊重他们）友谊（重视与他人的关系一，亲密无间，富有同情心）慷慨（乐意付出，大方）健康（经理充沛，没有疾病捆饶）独立（自力更生，不受他人控制）影响力（规范思想，人的行为和过程）和谐（与他人和平共处）真实（诚实，真诚，原则性强）学习能力（理解力强）43成果（达到目的，完成任务）忠诚（责任感，忠贞，尊重）自然（融入大自然）秩序（有组织，一致性，稳定）个人发展年（成长，潜力的发挥）乐趣（满足感，愉悦感，有趣，快乐）权利（控制力，权威，对别人的影响力）威望（表现为成功，级别，地位）出众（优秀，高水平，很少犯错）认可（有地位，受他人尊敬，被普通认可）责任感（负责任，可以信赖，稳重）安全感（感觉安全）服务（帮助他人，为社会进步而努力）自尊（为自己感到骄傲）灵性（信仰，献身，道德力量）稳定性（连续性，预见性）宽容（容易接受他人的观点和价值观）传统（珍惜过去，习俗）丰富多彩（多样化的活动和经历）财富（物质条件，富足，充裕）智能（对生活的理解，做出合理的判断）44忠诚（责任感，忠贞，尊重）44因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。”45因为我们不知道因为每件事好像都很重要有些人看到我们每件事都做1.积极的心态

----掌握心理状态，你就可以掌握世界

2.消除压力

----让你轻松拥有每一刻

3.有效沟通

----至少占据80%的时间

4.持续改善

-----只需0.5%，你就可以获得不可思议的力量5.PDCA6.善用20%461.积极的心态

----掌握心㈠、积极的心态个人行为取决于自身而非外界环境理智可以战胜感情人有能力也与责任创造有利的外在环境47㈠、积极的心态个人行为取决于自身47不要说“我办不到”消极被动积极主动试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算我已无能为力我就是这样一个人他使我努力不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果48不要说“我办不到”消极被动积极主动试试看有没有其他可能性我已压力：是一种状态，在这种状态下，我们的身体和心理失去平衡。为了平衡，我们会焕发出极大的动力。压力源+个人（人格、技能、信念、价值观及资源等）=压力㈡、消除压力49压力：是一种状态，在这种状压力源+个人（人格、技能、信念、价

压力来源并非外界，而是源自于你内心对所处的环境如何看待-------《唤起心中的巨人》50压力来源-------《唤起心中的减压：调整生活方式：睡眠运动营养放松：清肺呼吸胡思乱想冥想五个手指快速恢复平静51减压：调整生活方式：睡眠放松：清肺呼吸51㈢、有效沟通你不是座孤岛.…..52㈢、有效沟通你不是座孤岛.…..52为感情开个帐户款项：理解别人以人为本注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直诚心务实勇于道歉

具反省力53为感情开个帐户款项：理解别人探寻感情帐户已出现赤字的人际关系从现在做起，在组织中，敞开胸怀，凝神聆听。关心照顾员工，接受来自顾客、员工、供应商等真切回馈54探寻感情帐户已出现赤字从现在做起，在组织中，54只需要0.5%！！！㈣、持续改善55只需要0.5%！！！㈣、持续改善5580/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去㈥、善用20%5680/20原则80%最佳效20%较为80%的时间20%的时间80/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作5780/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域哪种管理方式更能使有限的时间创造更大的价值？事必躬亲，亲历亲为充分信任，授权58哪种管理方式更能使有限的时间创造更大的价值？事必躬亲，亲历亲[课程回顾]：一、做对事有明确的目标，符合自己的价值观；确认你在生活和工作中的角色，抓要事，使状态有序进行。二、用好时间消除负压力带来的烦恼，困惑和失横状态，用积极的心态和诚信建立良好的人际关系，用PDCA、28法则等科学方法，寻找第三方途径，用最短时间达成目标。59[课程回顾]：59主讲：时间管理与团队建设60

团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。61团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理

团队的构成要素

目标

人团队的定位权限计划62团队的构成要素目标3

团队的构成要素

——目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。63团队的构成要素

——目标4

团队的构成要素

——

人人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。

64团队的构成要素

——人人是构成团队最核心的力

团队的构成要素

——团队的定位两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?

65团队的构成要素

——团队的定位两层意思：6

团队的构成要素

——权限

团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：

(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。

(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。66团队的构成要素

——权限团队当中领导人的权力对资源能够调配的能力就叫权力。团队的资源有六种：人、财、物、技、时、讯与时消息，排列配合就叫创新。

田忌赛马。。。。。。

67权力对资源能够调配的能力就叫权力。8

团队的构成要素

——计划

计划的两层面含义

(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

68团队的构成要素

——计划计划的两层面含义团队的发展发展团队组织的过程，和一般传统的组织概念不一样。比如，一个在国内发展的企业，有一天要到国外投资，就要组织一个投资团队或先遣部队，他们有一个明确的目标要达成，将原来分散在各地的专业人才，例如财务、管销或工程人员整合起来，成为一个有特殊目的的团体。69团队的发展发展团队组织的过程，和一般传统的组织概念不一样。比团队的发展发展中的团队在不同的阶段有不同的挑战，无法过这一关即无法迈向下一阶段，这个过程大概有五个阶段：70团队的发展发展中的团队在不同的阶段有不同的挑战，无法过这一关团队发展的五个阶段成立阶段：征召人才，吸引人才，共同讨论团队的使命和目的。

动荡阶段：人马集结好，开始在一个目标之下共同奋斗，但这时会产生竞争、内斗，各种人际之间的问题就产生了。稳定阶段：当大家都清楚自己的角色定位，可以一起工作，这个团队就开始成型。稳定期是最需要领导艺术的：有能力的人不好管，好管的人没能力，这个时候要有很强的人格魅力。团队离不开能人，但能人可以离开团队。

挣扎期：这么多人在一起，每个人的工作方法、步调，对计划的轻重缓急都不一样，如何接受新任务，职位如何界定，如何分配，如何让每个人在工作过程中有所成长，这些都是领导者所要做的事情。

高产阶段：目标达成了，团队也就终止了，当然也可能是没有达到目标。高产期后一定是衰退期：士气下降导致生产力下降，所以老化的团队必须重新整合。成功的组织可能会复制，将组织再扩大，人员重新分配，接受新任务。

71团队发展的五个阶段成立阶段：征召人才，吸引人才，共同讨论团队

什么是领导者?

定义：依靠自身的品格和智慧的力量，不断激励众人朝着组织的目标奋勇前进72

什么是领导者?定义：依靠自身的品格和智慧的力量，不断激励领导者在团队的地位团队中，有一个被一致认同的领袖人物，以及一群团结在他身边的出色的管理者。他非凡的人格魅力能深深吸引每一位成员，他们能使每一位队员因为在一起工作而感到快乐与自豪。

73领导者在团队的地位团队中，有一个被一致认同的领袖人物，以及一领导人应具备的能力

学习是一种能力，让我们改掉自己身上的不良习惯。要具备一种管理的能力。复制的能力。控制情绪的能力改变的能力。锦上添花的事情谁都愿意去做，但是很少有人去雪中送炭。做榜样的能力。74领导人应具备的能力学习是一种能力，让我们改掉自己身上的不良领导人应具备的能力

五比：

比感恩比付出比谦卑比合作比坚持

75领导人应具备的能力五比：16团队领导者的领导方式

人际关系导向团队领导中庸的管理完全以任务为导向俱乐部的领导方式

76团队领导者的领导方式人际关系导向17团队领导者的领导方式

——人际关系导向

非常重视每个人的感觉，非常强调人际之间的沟通，强调人与人之间的关怀与接纳77团队领导者的领导方式

——人际关系导向非常重视每个人的感觉团队领导者的领导方式

——团队领导

强调每个人都参与，每个人都要发表意见，每个人对团队的发展都有所贡献。

78团队领导者的领导方式

——团队领导强调每个人都参与，每个人团队领导者的领导方式

——中庸的管理

不过度要求，也不过度苛刻，对工作人员保持适度距离，这种动作只能维持中级的绩效，通常无法达到高目标。79团队领导者的领导方式

——中庸的管理不过度要求，也不过度苛团队领导者的领导方式

——完全以任务为导向

为完成任务不惜牺牲个人的感受，凡事以工作第一，不管个人的死活。军队就是这种任务型导向，以高压管理，工作规定非常明确，完全是听命行事，以服从为导向。这种领导方式，对个人来说，常会有工作倦怠，职业疲倦，甚至有燃烧怠尽的感觉，这会使很多人逃离这种环境。80团队领导者的领导方式

——完全以任务为导向为完成任务不惜牺团队领导者的领导方式

——俱乐部式大家非常欢乐，没有任务，非常轻松，没有工作压力，没有业绩的压力，这不是以任务为导向，只是联络感情。81团队领导者的领导方式

——俱乐部式大家非常欢乐，没有任务，非团队领导者的领导方式

归纳起来，要发展一个好的团队，首先，要有共同造就超效率团队的秘诀。整合团队专业，善用环境资源，可以创造事半功倍的经营成效，因此，以团队智慧训练团队，才能真正造就超效率团队。82团队领导者的领导方式归纳起来，要发展一个好的团队，首先，要

关心同仁

根据员工家庭情况，路途的远近，合理排班。时刻了解员工的身体状况、精神状态，让其更好的投入工作。经常与员工沟通，了解员工的想法，主动帮助员工解决问题。83关心同仁

根据员工家庭情况，路途的远近，合理排班。24培训到位给予新近员工认真、全面的培训。制订培训计划，对员工进行培训。根据员工实际情况，进行不定期培训。定期给员工进行技能考核，以根据个人实际情况再次做详细培训。84培训到位给予新近员工认真、全面的培训。25组织活动积极参加公司组织的活动。部门经常性组织业务活动，如扫商竞赛利用休息时间，组织员工聚会，加强员工之间的沟通。利用休息时间，组织员工参加体育活动，如乒乓球、羽毛球……增强员工体质。85组织活动积极参加公司组织的活动。26给予赞美不要吝啬你的赞美。要多多给予员工鼓励（正面、侧面），增强员工的工作自信心。86给予赞美不要吝啬你的赞美。27亲临现场不定时的对专柜进行巡场及时处理机台上的突发事件控管好现场的人力，根据来客情况对机台进行增减87亲临现场不定时的对专柜进行巡场28具有敬业精神的下属队伍

1让下属保持高昂的斗志：斗志激昂的下属乐意接受挑战。

2相互沟通、坦诚相见：公司裁员合并出售资产要告知下属。

3稳定合作：越是鼓励下属与上级沟通下属对企业归属感越强。

4充分授权：在管理中授权是一个最响亮的口号因为下属喜欢。

5提供经济保障：只要他们感到你在关心他们，他们就会苦干。

6赞赏下属：成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分。

7成果共享：迷人的远景会使下属创造更强烈的归属意识。

8知道下属发展个人事业：尽力在公司里扶植他们。

9让下属得到教育和锻炼：学习绝非耗费光阴，是确实需求。88具有敬业精神的下属队伍29时间管理无比重要

时间管理就是在单位时间内，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列的控制工作，是每个人赋予自己的一种内向管理素质。运用现代管理方法对时间的耗费进行预测、控制、计划、实施、检查、总结、评价以及反馈等程序，以克服时间浪费，达到既有效率又有成果，既经济有合理地完成目标。89时间管理无比重要

时间管理就是在单位时间内，为提高时间的30时间管理无比重要

效果：确定的期待结果效率：以最小的代价或浪费获得结果时间是宝贵的资源，花时间也是投资。对于这项以生命为代价的投资，必须加强管理。90时间管理无比重要

效果：确定的期待结果31赢取时间的技巧

1、提早30分钟开始工作，计划全天的工作；2、开始一项工作之前，准备好所需的资料文件；3、利用电讯现代化工具，以节省时间；4、难事搁在效率最高时做，例行公事搁在精神差时做；5、养成记录的习惯，因为履行诺言非常重要；6、在空闲时间，可以顺手找些工作来做；7、接电话前，先准备好纸、笔、记事本等；8、开会安排在午餐前或下班前，每人都会快速做结论；9、来访人是位健谈者，最好站着接待他，很快入主题；10、每天思索片刻，寻求改进的灵感。91赢取时间的技巧

1、提早30分钟开始工作，计划全天的工作；3用幽默的语言提升管理魅力1、博览群书，拓宽知识面；2、培养高尚情操和乐观信念；幽默属于心宽气明、对生活充满热忱的人；3、提高观察力和想像力，要善于运用联想和比喻；4、多参加社会交往，增强社交能力，增强幽默感；5、幽默要高雅，切忌粗俗；6、不幽默时无需硬要幽默92用幽默的语言提升管理魅力33时间管理的概念“时间管理”的分解时间管理（管和理）

20℅的管和80℅的理93时间管理的概念“时间管理”的分解34时间管理的概念人的一生有多少时间可以用在工作上？

时间的足迹寻找

生命的价值

94时间管理的概念人的一生有多少时间35做对事1.生活平衡：

时间应用的大前提

2.关注焦点：

时间应用的关键转折点

3.明确价值观：

影响你一生的关键因素

4.目标设定：

没有清晰的目标，任何时间管理都只是在浪费时间95做对事1.生活平衡：

时间关注焦点

关注要事而不是急事96关注焦点关注要事37时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真正的创新领导的干扰一些电话一些邀请浪费的逃避的活动电视，97时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真

关注可控范围

而非不可控范围你的思想你的语言你的行动外在环境事情结果别人可控不可控98关注可控范围

而非不可控范围你的思想外在环境可我们不可控制健康，但我们可以控制的是养成坚持锻炼的习惯和饮食习惯我们不能控制另外一个人爱你，但我们可以控制自己真心诚意的付出爱我们不可能控制顾客购买我们的商品，但我们可控制自己全力以赴、满怀激情去服务顾客我们不能控制上司是否挑剔你，但我们能控制以良好的态度、全力以赴去创造优秀的业绩我们可以这样做99我们不可控制健康，但我们可以控制的是养成坚持锻炼的习惯和饮食你的优点（10个）体贴灵活细心有条理反应快速热情美丽用心有魅力精力旺盛冷静成熟忠诚爱思考亲和力强勤奋健康诚实爱学习创造力强廉正耐心乐观有恒心富有爱心优雅率直负责口才好适应力强幽默独立有活力可信赖…….100你的优点（10个）体贴灵活细心有条理明确价值观请在空格处打“√”，表明它对你的重要程度如果我要获得成功快乐的人生，那么哪里价值观对我非常重要呢？101明确价值观请在空格处打“√”，表明它对你的重要程度如果我要获成果（达到目的，完成任务）不重要有点很重要提升（进步，成长）冒险（乐于接受新事物和挑战，兴奋）艺术表达力（戏剧，绘画，文学0平衡（适应地分配精力）竞争力（获胜，敢于冒险）贡献（造成影响，奉贤）控制力（把握事态发展）协作（团队精神，与他人合作愉快）创造力（富有表达力，创新精神，实践精神）公正（给所有人平等的机会）名声（广为人知）家庭（与家庭成员相处愉快，并尊重他们）友谊（重视与他人的关系一，亲密无间，富有同情心）慷慨（乐意付出，大方）健康（经理充沛，没有疾病捆饶）独立（自力更生，不受他人控制）影响力（规范思想，人的行为和过程）和谐（与他人和平共处）真实（诚实，真诚，原则性强）学习能力（理解力强）102成果（达到目的，完成任务）忠诚（责任感，忠贞，尊重）自然（融入大自然）秩序（有组织，一致性，稳定）个人发展年（成长，潜力的发挥）乐趣（满足感，愉悦感，有趣，快乐）权利（控制力，权威，对别人的影响力）威望（表现为成功，级别，地位）出众（优秀，高水平，很少犯错）认可（有地位，受他人尊敬，被普通认可）责任感（负责任，可以信赖，稳重）安全感（感觉安全）服务（帮助他人，为社会进步而努力）自尊（为自己感到骄傲）灵性（信仰，献身，道德力量）稳定性（连续性，预见性）宽容（容易接受他人的观点和价值观）传统（珍惜过去，习俗）丰富多彩（多样化的活动和经历）财富（物质条件，富足，充裕）智能（对生活的理解，做出合理的判断）103忠诚（责任感，忠贞，尊重）44因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。”104因为我们不知道因为每件事好像都很重要有些人看到我们每件事都做1.积极的心态

----掌握心理状态，你就可以掌握世界

2.消除压