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XX社区卫生服务中心投诉责任管理制度XX社区卫生服务中心投诉责任管理制度XX社区卫生服务中心投诉责任管理制度XX社区卫生服务中心投诉责任管理制度编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:XX社区卫生服务中心投诉责任管理制度一、站长是投诉管理第一责任人。站办公室按照《医院投诉管理办法》之规定，处理医疗纠纷投诉，包括来访、来信、来电的接待和处理工作。各科室指定一名责任人负责处理投诉工作。科室责任人电话医务组XXX护理组XXX药械组XXX公卫组XXX二、接待投诉要热情，并耐心、细致的做好解释和说明工作，处理纠纷要坚持公开、公平、公正、及时、便民的原则，实事求是，认真负责，积极主动的处理医患纠纷，有效化解医患矛盾。三、接待投诉实行“首诉负责制”。投诉人向有关科室投诉的，被投诉科室应当热情接待，对于能当场协调处理的，应当当场解决；对于无法当场处理的，应主动引导至站办公室处理。站办公室应按规定时限向投诉人反馈处理情况和意见。四、投诉接待人员在认真听取投诉意见后，核实相关情况信息，填写《投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（盖章）确认。五、各职能科室和临床、医技科室，事件责任人应积极配合医患关系办公室的投诉事项调查、核实、处理工作。六、定期总结、分析、通报投诉信息，指导改进医疗、

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